制造業(yè)生產(chǎn)主管訓(xùn)練講述

1、生產(chǎn)主管訓(xùn)練教程人力資源部 楊基志 2課程綱要第一天 現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與作用 OJT培訓(xùn)職責(zé) OJT指導(dǎo)技巧 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作 現(xiàn)場(chǎng)5S管理 現(xiàn)場(chǎng)5S實(shí)施 第二天 現(xiàn)場(chǎng)改善的方法 快速解決問(wèn)題 現(xiàn)場(chǎng)目試管理 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 人際沖突管理 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 3第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與作用l 客戶的要求l 五個(gè)基本問(wèn)題l 管理五大職能l 任務(wù)-員工平衡l 一流現(xiàn)場(chǎng)的員工l 現(xiàn)場(chǎng)管理的方法與工具l 現(xiàn)場(chǎng)管理者禁忌的行為l 成功的現(xiàn)場(chǎng)管理者 4客戶的要求1. 品種更多2. 交貨更快3. 質(zhì)量更好4. 價(jià)格更低5. 服務(wù)更優(yōu)與時(shí)間賽跑與同行競(jìng)爭(zhēng) 5一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成第一級(jí)管理者：忙碌就是努力工作現(xiàn)象：現(xiàn)場(chǎng)亂糟糟，

2、經(jīng)常開(kāi)會(huì)套話：我們已經(jīng)夠忙的了第四級(jí)現(xiàn)象：實(shí)際工作效率達(dá)到75%設(shè)備：因故障停工的現(xiàn)象基本消除管理者：天天研究如何再增加價(jià)值第二級(jí)管理者：明白未能給產(chǎn)品增加價(jià)值的都是浪費(fèi)?，F(xiàn)象：開(kāi)始用業(yè)務(wù)流程管理，并懂得時(shí)間管理第三級(jí)現(xiàn)象：各環(huán)節(jié)使用流程圖管理員工：具備多種技能能力現(xiàn)場(chǎng)：經(jīng)常聚會(huì)討論如何改善第五級(jí)現(xiàn)象：實(shí)際工作效率達(dá)到75%庫(kù)存：所在行業(yè)中最低員工：新人也能很快上崗作業(yè)，全員參與到改善活動(dòng)中現(xiàn)場(chǎng)管理的水準(zhǔn)我們?cè)谀睦铮?6員工行動(dòng)充滿活力5S習(xí)慣化遵守規(guī)則付諸行動(dòng)我先打招呼不怕困難高目標(biāo)改善浪費(fèi) 7管理的五大職能計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)指揮 8現(xiàn)場(chǎng)管理者的主要職責(zé)（1）人員管理提升人員的向心力，維持高昂

3、的士氣（2）作業(yè)管理擬訂完善的工作計(jì)劃，執(zhí)行良好的工作方法（3）品質(zhì)管理控制好工作的品質(zhì)，執(zhí)行自主品保，達(dá)到零缺點(diǎn)要求（4）設(shè)備管理正確的操作設(shè)備，維持零故障的生產(chǎn)（5）安全管理維護(hù)人員、產(chǎn)品、顧客的安全，做好必要的措施（6）成本管理節(jié)用物料，減少浪費(fèi)，降低成本現(xiàn)場(chǎng)管理者的主要項(xiàng)目 9現(xiàn)場(chǎng)管理的方法與工具TMP制造品質(zhì)管理3 6 Sigma SPC控制 Poka joke2 ISO原則 QC手法 SOP作業(yè)生產(chǎn)效率管理Level 3SMEDTOCTPMLevel 2IEKanbanKaizenLevel 1員工團(tuán)隊(duì)管理習(xí)慣改變心態(tài)調(diào)整績(jī)效評(píng)價(jià)面談溝通激勵(lì)下屬人際關(guān)系1 崗位職責(zé) 5S 問(wèn)題解決

4、 安全管理 團(tuán)隊(duì)管理 10成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者狀 態(tài)成 功失 敗1. 對(duì)待錯(cuò)誤2. 對(duì)待成績(jī)3. 對(duì)待挫折4. 對(duì)待問(wèn)題5. 對(duì)待工作6. 對(duì)待做事7. 對(duì)待同事8. 對(duì)待上司9. 對(duì)待時(shí)間10.對(duì)待先進(jìn)11.對(duì)待利益12.對(duì)待目標(biāo)1. 是我錯(cuò)了，馬上改進(jìn)2. 大家努力的結(jié)果3. 努力不夠4. 又得到一次進(jìn)步機(jī)會(huì)5. 還不夠好，繼續(xù)努力6. 為他人服務(wù)7. 看到優(yōu)點(diǎn)8. 尊敬/輔助9. 每天進(jìn)步一點(diǎn)10.尊敬/學(xué)習(xí)/超越11.團(tuán)隊(duì)優(yōu)先12.樹(shù)立高目標(biāo)1. 這不是我的錯(cuò)2. 都是因?yàn)槲业呐?. 運(yùn)氣不好4. 找借口5. 已經(jīng)很不錯(cuò)了6. 出于無(wú)奈7. 評(píng)頭論足，盡是不足8. 看好看/表面一套

5、9. 明白再說(shuō)吧10.排斥/找麻煩11.利己主義12.留有余地 11第二講：OJT培訓(xùn)職責(zé) 經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題 員工為何不去做 何時(shí)需要培訓(xùn) 培訓(xùn)職責(zé)研討 訓(xùn)練計(jì)劃表 12生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題1. 生產(chǎn)延期2. 不良品多3. 機(jī)械、工具破損多4. 事故多5. 沒(méi)有正確的使用安全裝置6. 通道和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)混亂7. 工人多工作不感興趣8. 缺勤者多9. 準(zhǔn)備工作沒(méi)有做好10.沒(méi)有正確的使用輔助工具與機(jī)械哪些問(wèn)題與培訓(xùn)相關(guān)？ 13員工為何不去做1.不知道自己應(yīng)該做些什么2.不知道自己該如何做3.不知道為什么要這樣做4.擔(dān)心今后造成不良后果5.有些個(gè)人問(wèn)題要處理6.認(rèn)為自己已經(jīng)在努力7.不做可以得到獎(jiǎng)賞8.未認(rèn)

6、識(shí)到自己能力有限9.認(rèn)為自己無(wú)法克服存在的困難10. 認(rèn)為你的方法行不通11. 認(rèn)為自己的方法更好12. 認(rèn)為別的事情更要緊13. 認(rèn)定沒(méi)有人能做好 14何時(shí)需要培訓(xùn) 因晉升職務(wù)的時(shí)候 改變作業(yè)方法（工序、材料）的時(shí)候 存在安全作業(yè)隱患的時(shí)候 新工人，第一次上崗的時(shí)候 崗位變換的時(shí)候 15OJT培訓(xùn)職責(zé)培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后下屬上司講師 16培訓(xùn)職責(zé)研討 下屬的錯(cuò)誤，都是上司的責(zé)任 只有不會(huì)教的上司，沒(méi)有學(xué)不會(huì)的員工 將熊熊一窩，兵熊熊一個(gè)。 17培訓(xùn)職責(zé)研討行為改變承諾書(shū)本次教育/培訓(xùn)我感受深刻的方面（3點(diǎn)以上）1、2、3、我承諾在以下行為方面進(jìn)行改進(jìn)確認(rèn)日期1、2、3、承諾人：確認(rèn)人： 18有

7、何好處對(duì)員工的好處：知道自己技能水平了解需要學(xué)習(xí)的技能產(chǎn)生學(xué)習(xí)新技能的欲望明白可以向誰(shuí)學(xué)習(xí)請(qǐng)教對(duì)管理者的好處：知道下屬技能的水平便于應(yīng)急安排水平激發(fā)下屬學(xué)習(xí)新技能欲望便于對(duì)下屬技能考核對(duì)與公司領(lǐng)導(dǎo)：知道現(xiàn)場(chǎng)管理中培養(yǎng)下屬的結(jié)果可以監(jiān)督員工的技能培養(yǎng)體現(xiàn)規(guī)范化的現(xiàn)場(chǎng)管理水平 19多技能訓(xùn)練管理表范圍 80%-100% 60%-80% 60%以下作業(yè)名組裝檢查姓名插入擰緊作記號(hào)確認(rèn)特性外觀組裝備注張三 李四 王五 趙六產(chǎn)品：工程：有何好處 20典型標(biāo)記實(shí)習(xí)期指導(dǎo)期熟練期教導(dǎo)期XX崗位張 三 21第三講 OJT指導(dǎo)技巧 指導(dǎo)方法研討 OJT 方法 OJT 流程 四階段指導(dǎo)法 指導(dǎo)演練OJT-On T

8、he Job T 22指導(dǎo)方法研討指導(dǎo)很簡(jiǎn)單嘛！真的嗎？ 23第一階段：作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備 創(chuàng)造輕松融洽的氣氛 說(shuō)明作業(yè)的內(nèi)容和目的 確定學(xué)員對(duì)該作業(yè)的理解程度 使學(xué)習(xí)者處于正確的位置 24尋找問(wèn)題小組討論：這樣的培訓(xùn)，問(wèn)題在哪里？1.缺乏崗前培訓(xùn)2.培訓(xùn)目的不明確3.沒(méi)有調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性4.培訓(xùn)者態(tài)度不好，導(dǎo)致學(xué)員心理緊張5.培訓(xùn)前沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明培訓(xùn)內(nèi)容6.沒(méi)有作業(yè)知道書(shū)7.培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有讓學(xué)員站在正確的位置8.培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有讓學(xué)員跟著做 25第二階段：操作示范及說(shuō)明 主要步驟詳細(xì)說(shuō)明、示范 強(qiáng)調(diào)各步驟要點(diǎn) 耐心指導(dǎo) 26OJT方法 放松學(xué)員的緊張心理 告訴學(xué)員準(zhǔn)備做什么？為什么？ 示范給學(xué)員看如何做 請(qǐng)

9、學(xué)員跟著做 讓學(xué)員自己做 學(xué)員實(shí)際操作 觀察、改善、贊美 27第四講 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 在崗培訓(xùn)流程 對(duì)象與職責(zé) 培訓(xùn)資源 操作培訓(xùn)手冊(cè) 可視化管理 28培訓(xùn)流程 確定培訓(xùn)對(duì)象 確定培訓(xùn)期望 指派教練 在線利用培訓(xùn)工具演示 新手模仿 不斷建設(shè)性的反饋 認(rèn)證 29對(duì)象與職責(zé)1.新員工定位后開(kāi)始OJT2.培訓(xùn)指導(dǎo)由生產(chǎn)主管，培訓(xùn)員，指定有資質(zhì)的職員擔(dān)任。3.主管有OJT過(guò)程中的監(jiān)督職責(zé)4.新員工在被認(rèn)證前不可獨(dú)立在崗操作 30培訓(xùn)資源人力1.主管、生產(chǎn)技術(shù)員2.品質(zhì)、設(shè)備維修工程師3.有經(jīng)驗(yàn)、被人證的同事物力1.設(shè)備2.文件 受控的品質(zhì)文件 非受控的培訓(xùn)教材 31操作培訓(xùn)手冊(cè)1、文件變更記錄2、主

10、體 工作站簡(jiǎn)介 操作指導(dǎo)書(shū) 清潔與安全 控制面板 維護(hù)保養(yǎng) 啟動(dòng)與關(guān)閉 換型 故障排除3、在職培訓(xùn)大綱4、操作資格確認(rèn)單/操作證培訓(xùn)手冊(cè)包括哪些內(nèi)容？ 32操作培訓(xùn)手冊(cè)演練：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)序號(hào)圖片說(shuō)明要點(diǎn)備注 33操作培訓(xùn)手冊(cè)1.仔細(xì)閱讀操作培訓(xùn)說(shuō)明2.及時(shí)與實(shí)際對(duì)比3.將本手冊(cè)與其他文件對(duì)比4.及時(shí)向主管、教練咨詢5.掌握獨(dú)立操作必須掌握的技能1.遵循培訓(xùn)大綱2.參考操作手冊(cè)3.具體演示4.觀察與指導(dǎo)5.資格確認(rèn)如何使用操作工崗位培訓(xùn)教練 34操作培訓(xùn)手冊(cè)l每六個(gè)月更新一次l專家的核準(zhǔn)l任何變更都記錄在文件變更記錄表中l(wèi)流程1.發(fā)現(xiàn)不符合之處2.拷貝相應(yīng)部分并手寫(xiě)變更之處3.準(zhǔn)備文件修改單4.請(qǐng)

11、相關(guān)的專家核準(zhǔn)5.遞交人事部門如何維護(hù)？ 35操作資格認(rèn)證 主管確認(rèn)認(rèn)證的時(shí)機(jī) 書(shū)面考試 現(xiàn)場(chǎng)操作及答對(duì) 品質(zhì)工程師及另一位專家共同參與 36稽核應(yīng)對(duì) 你怕不怕？ 你怕什么？ 掌握相應(yīng)技術(shù)等級(jí)應(yīng)該掌握的技能 問(wèn)什么，答什么 不要多答 有主管和專家在你身邊 一般可能的問(wèn)題 37操作資格認(rèn)證 主管確認(rèn)認(rèn)證的時(shí)機(jī) 書(shū)面面試 現(xiàn)場(chǎng)操作及答對(duì) 品質(zhì)工程師及另一位專家共同參與 38第五講 現(xiàn)場(chǎng)5S管理l 我們是什么樣的企業(yè)l 5S是什么?l 實(shí)施5S的好處l 實(shí)施5S的阻力 5S概念導(dǎo)入 39認(rèn)識(shí)自己很重要 50什么樣的企業(yè)？l 您愿意呆在哪里？l 現(xiàn)場(chǎng)不好都是因?yàn)閱T工是素質(zhì)差嗎？l 一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)都管不好的企

12、業(yè)，如何讓客戶相信它能制造出高質(zhì)量的產(chǎn)品？l 為什么企業(yè)與企業(yè)差距這么大？怎么辦？ 535S是什么？ 54實(shí)施5S的好處對(duì)員工而言:1. 使您的工作環(huán)境更舒適；2. 使您的工作更方便；3. 使您的工作更安全；4. 使您更容易和周圍的同事交流5. .享受高品質(zhì)的人生！ 55實(shí)施5S的好處對(duì)企業(yè)而言:1. 零”更換”時(shí)間提高產(chǎn)品的多樣性。2. 零次品提高產(chǎn)品的質(zhì)量。3. 零浪費(fèi)降低成本。4. 零“耽誤”提高交付可靠性。5. 零事故提高安全性6. 零停機(jī)提高設(shè)備利用率7. 零抱怨提高員工信心和信任更具競(jìng)爭(zhēng)力！ 56實(shí)施5S的阻力u整理、整頓為什么很重要？u為什么要做清掃，它馬上就又會(huì)臟的？u整理、整

13、頓并不能生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品。u我們?cè)诤芏嗄暌郧耙呀?jīng)實(shí)施了5S了。u我們太忙了，哪有時(shí)間實(shí)施5S。 58l 我們是什么樣的企業(yè)l 5S是什么?l 實(shí)施5S的好處l 實(shí)施5S的阻力 5S概念導(dǎo)入回顧 59第6講：現(xiàn)場(chǎng)5S實(shí)施 定 義關(guān) 鍵可以避免的問(wèn)題如何實(shí)施1S區(qū)別需要和不需要“易聚集“不需要”物品的地方紅單運(yùn)動(dòng) 601S-定義什么是 整理（分離、丟棄）？根據(jù)JIT原則，只留下：1. 需要的物品2. 需要的數(shù)量3. 需要的時(shí)間 整理：明確區(qū)別，可用的和不可用的東西，不用者，即撤除之。 611S-如何實(shí)施1S？存在問(wèn)題：1.員工不知如何區(qū)分“需要和不需要”；2.員工對(duì)浪費(fèi)視而不見(jiàn)。 采取對(duì)策1. 培

14、訓(xùn)和指導(dǎo)；2. 開(kāi)展紅單運(yùn)動(dòng)。 621S-聚集“不需要”物品的地方1.未明確任何用途的房間或區(qū)域2.靠近出入口的角落3.桌子和架子的下面4.桌子和柜子的抽屜里5.在未使用的管理和生產(chǎn)計(jì)劃板上6.在未進(jìn)行整理的工具盒內(nèi)7.u作業(yè)場(chǎng)所極易滯留：殘余材料，不良品和廢品等，往往這些不用品，既占地方又阻礙生產(chǎn)和減低產(chǎn)量。 64第七講：現(xiàn)場(chǎng)改善的方法 尋找浪費(fèi)的4M方法改善的概念改善的七大指標(biāo)改善的基本原則改善的流程改善實(shí)施案例 65浪費(fèi)的概念*傳統(tǒng)的看法：材料、報(bào)廢、退貨、廢棄物*現(xiàn)代的定義：所有一切不增值的活動(dòng)（顧客角度） 66浪費(fèi)的概念 MUDA是日本語(yǔ)“廢物”的意思浪費(fèi)工藝運(yùn)輸返工庫(kù)存等待運(yùn)動(dòng)過(guò)量

15、生產(chǎn)過(guò)量生產(chǎn) 67浪費(fèi)的概念 停工時(shí)間1、因設(shè)備引起的停工時(shí)間2、因組裝，拆卸及調(diào)整帶來(lái)的停工時(shí)間 速率損失3、空閑及較短的損失4、運(yùn)轉(zhuǎn)速率降低 不合格生產(chǎn)5、開(kāi)車穩(wěn)定前的損失6、工藝損失（廢料、返工及不合格）設(shè)備的6大損失OEE 68尋找浪費(fèi)的4M 是否遵循標(biāo)準(zhǔn)？ 有解決問(wèn)題的意識(shí)嗎？ 責(zé)任心怎么樣？ 還需要培訓(xùn)嗎？ 有足夠經(jīng)驗(yàn)嗎？ 是否適合于該工作？ 有改進(jìn)的意識(shí)嗎？ 人際關(guān)系怎么樣？MAN人 69尋找浪費(fèi)的4M 設(shè)備能力足夠嗎？ 能按工藝要求加工嗎？ 能否正確潤(rùn)滑了？ 保養(yǎng)情況如何？ 是否經(jīng)常出現(xiàn)故障？ 工作準(zhǔn)確度如何？ 設(shè)備布置正確嗎？ 噪音如何？ 設(shè)備數(shù)量夠嗎？ 運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常？MAC

16、HINE機(jī)器 70尋找浪費(fèi)的4M 數(shù)量是否足夠或太多？ 是否符合質(zhì)量要求？ 標(biāo)牌是否正確？ 有雜質(zhì)嗎？ 進(jìn)貨周期是否適當(dāng)？ 材料浪費(fèi)情況如何？ 材料運(yùn)輸有差錯(cuò)嗎？ 加工過(guò)程正確嗎？ 材料設(shè)計(jì)是否正確？ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？MATERIAL材料 71尋找浪費(fèi)的4M 工藝標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？ 工藝標(biāo)準(zhǔn)提高了嗎？ 工作方法安全嗎？ 此方法能保證質(zhì)量嗎？ 這種方法高效嗎？ 工序安排合理嗎？ 工藝卡是否正確？ 溫度和濕度適宜嗎？ 通風(fēng)和光照良好嗎？ 前后工序銜接好嗎？METHODS方法 72改善的概念全體員工在各自的工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行：u小規(guī)模地u持續(xù)地u增值地u改變以產(chǎn)生積極影響 73改善的概念改善的思考5、持續(xù)不不

17、斷地變化1、更容易地2、更便利地3、更安全地4、更穩(wěn)定地 74改善的七大指標(biāo) 質(zhì)量 生產(chǎn)效率 在制品數(shù)量 面積 周轉(zhuǎn)時(shí)間 零件品種 安全改善的七大指標(biāo) 75改善的基本原則1.拋棄固有的傳統(tǒng)觀念2.思考如何做，而不是為何不能做3.不找借口，從否定現(xiàn)有的做法開(kāi)始4.不求完美，馬上去做5.立即改正錯(cuò)誤6.從不花錢的項(xiàng)目開(kāi)始改善7.遇難而進(jìn)，凡事總有辦法8.問(wèn)5次“為什么”，找出根本原因9.眾人拾柴火焰高10. 改善永無(wú)止境改善的基本原則 76改善的優(yōu)先順序 改善時(shí)，以成本和是否容易達(dá)到來(lái)決定優(yōu)先順序。改善的優(yōu)先順序人方法物料機(jī)器 77改善的流程找到浪費(fèi)/收集數(shù)據(jù)確定預(yù)計(jì)的結(jié)果/找到方案實(shí)施方案評(píng)估結(jié)

18、果標(biāo)準(zhǔn)化防止再次發(fā)生計(jì)劃PLAN試行DO實(shí)施ACTION核查CHECK未達(dá)到預(yù)計(jì)的效果達(dá)到預(yù)期的結(jié)果改善過(guò)程 78第八講 快速解決問(wèn)題問(wèn)題討論問(wèn)題在哪里PDCA問(wèn)題解決的流程頭腦風(fēng)暴法實(shí)務(wù)演練簡(jiǎn)單問(wèn)題處理方法 79問(wèn)題討論例一：有人經(jīng)過(guò)塑膠部摔倒，主管立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)地上有油。請(qǐng)問(wèn)主管如何處理 ？例二：班長(zhǎng)向你反應(yīng)，近期工作忙，希望能夠增加人手，請(qǐng)問(wèn)如何處理？ 80PDCA問(wèn)題解決的流程步驟關(guān)鍵應(yīng)用工具P1界定問(wèn)題找出存在的主要問(wèn)題排列圖2原因分析找出影響問(wèn)題的全部原因因果圖3確認(rèn)原因從全部原因中找出主要原因排列圖4制定對(duì)策針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃對(duì)策圖D5實(shí)施計(jì)劃按照計(jì)劃對(duì)策表，認(rèn)真地去執(zhí)

19、行C6檢查效果根據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果A7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定和制度，培訓(xùn)員工8遺留問(wèn)題尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán) 811界定問(wèn)題品質(zhì)方面常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn)：不良率高，投訴率高，品質(zhì)異常等；成本方面常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn)：人員空閑、效率低、設(shè)備稼動(dòng)率低、加班多等；產(chǎn)量方面的問(wèn)題點(diǎn)：庫(kù)存多、資材損耗、產(chǎn)量少、貨期延誤等；管理方面的常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn)：士氣低落，安全隱患，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等。找出存在的主要問(wèn)題善于找出現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題 82有關(guān)質(zhì)的衡量：尺寸、純度、強(qiáng)度、性能、外觀、色彩等；有關(guān)量的衡量：收量、效率、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間，加班時(shí)間等；有關(guān)成本的衡量：收量、損耗費(fèi)、廢料、

20、原材料費(fèi)、工時(shí)、加班時(shí)間、稼動(dòng)率；有關(guān)安全的衡量：災(zāi)害發(fā)生件數(shù)、危險(xiǎn)場(chǎng)所、不安全動(dòng)作件數(shù)；有關(guān)士氣的衡量：改善提案件數(shù)，出勤率、遲到率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù)。1界定問(wèn)題找出存在的主要問(wèn)題善于找出現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題 832原因分析找出影響主要問(wèn)題的全部原因運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和因果圖尋找原因?yàn)楹谓回浧谕涎?？制造人金額物品交貨是存放位置不對(duì)方法不明確單方面的決定交貨期短數(shù)量少，沒(méi)有交貨計(jì)劃沒(méi)有式樣生產(chǎn)條件不好沒(méi)有生產(chǎn)計(jì)劃配合沒(méi)有交貨意識(shí)訂貨情報(bào)掌握不確定運(yùn)送成本高沒(méi)有式樣生產(chǎn)條件不好利潤(rùn)低找原因 843確認(rèn)原因針對(duì)分析結(jié)果，利用排列圖和意見(jiàn)一致法，選擇4-6個(gè)主要原因作為改善對(duì)象應(yīng)評(píng)估項(xiàng)目：時(shí)間：在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)是否

21、能完成成本：是否能夠減少或避免人力：是否成員能參與，成員是否足夠能里完成此項(xiàng)工作效益：是否能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效果，是否具有推廣價(jià)值可行性：對(duì)策要可操作，并能稽查核實(shí)，描述具體并可以細(xì)化從全部原因中找出主要原因 854制定對(duì)策 WHY（為什么），說(shuō)明為什么要制定各項(xiàng)計(jì)劃和措施 WHERE（那里干），說(shuō)明由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)什在什么地點(diǎn)進(jìn)行。 WHAT（干到什么程度），說(shuō)明要到達(dá)的目標(biāo)。 WHO（誰(shuí)來(lái)干），說(shuō)明措施的主要負(fù)責(zé)人。 WHEN （何時(shí)完成），說(shuō)明完成措施的進(jìn)度。 HOW（這樣干），說(shuō)明如何完成任務(wù)，應(yīng)對(duì)措施從全部原因中找出主要原因5H1H方法遵照管理流程 865實(shí)施計(jì)劃 對(duì)照對(duì)策執(zhí)行 876檢

22、查效果 目的達(dá)成了嗎？ 正確實(shí)施了嗎？ 安全地實(shí)施了嗎？ 預(yù)算是否對(duì)？ 得到關(guān)系者的協(xié)助了嗎？依據(jù)計(jì)劃對(duì)照表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果 887總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化 898遺留問(wèn)題 遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下個(gè)循環(huán) 這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)去解決。以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。 90頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法規(guī)則利用群體的智慧頭腦風(fēng)暴法-不批評(píng)別人的意見(jiàn)；-歡迎奇特的構(gòu)思；-不突出個(gè)人表現(xiàn)，人人參與； 91第九講 現(xiàn)場(chǎng)目試管理目視管理概念目視管理目的目視管理項(xiàng)目目視管理的效果目視管理的工具現(xiàn)場(chǎng)看板的內(nèi)容看板放置的位置目視管理案例 92目視管理的概念 基本定義：一眼即知的管理。 延伸定義：借著眼睛觀察（目

23、視）而能看出異常所在。在工作現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)，異常、浪費(fèi)等，使其成為一目了然的狀態(tài)，塑造一目了然的工作場(chǎng)所。l 有關(guān)品質(zhì)、成本、交期、安全及有關(guān)品管圈活動(dòng)等狀況，透過(guò)“目視管理”的工具，諸如利用圖表、看板、顏色、放置所的區(qū)域規(guī)劃等，這類工具全訴諸于視覺(jué)，使人都一目了然，以便迅速而容易地采取對(duì)策，借此防止錯(cuò)誤的發(fā)生。 93通過(guò)直觀的文字圖表標(biāo)志顏色等方法來(lái)控制和簡(jiǎn)化工作目視管理的概念例如：紅單看板區(qū)域劃分線色標(biāo)彩燈 94H視管理的概念標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 95目視管理項(xiàng)目1. 制程管理，交期管理。2. 品質(zhì)管理。3. 作業(yè)管理。4. 現(xiàn)品管理。5. 設(shè)備管理、治具管理。6. 改善目標(biāo)管理等等。 96目視管理的效果問(wèn)題點(diǎn)迅速把握提高管理者能力提高問(wèn)題意識(shí)提高成本意識(shí)管理明朗化 97目視管理工具制作的要點(diǎn)1、即使從遠(yuǎn)方也可一看就知。2、在希望加以管理的東西上表示一出來(lái)。3、能使任何人都能了解并指出它的好壞。4、大家都能用且方便使用。5、大家都能遵守且能立刻改正。6、加以利用后