融盛物業(yè)交房答客問

1、融盛物業(yè)交房問題解答題就業(yè)主在接樓時所關(guān)心的問題，使客服及工程人員全面了解，做好給業(yè)主釋疑解難的目的。一、行政地理篇1、公園1號所屬地理位置在哪里？“公園1號”位于荷澤市的開發(fā)中心位置：原荷澤口岸，西靠人民路，南接康莊路，東臨振興路，詳細地址為荷澤市人民路公園1號，郵政編碼：274000。東區(qū)作為未來的首席商業(yè)區(qū)，是市政府的重點規(guī)劃區(qū)。2、該小區(qū)所屬的哪個居委會及電話？公園1號所在區(qū)域是居委會；電話：3、本小區(qū)通迅地址及郵編是多少？本小區(qū)通迅地址：山東荷澤市牡丹區(qū)黃河東路2999號公園1號小區(qū)。郵編：2740004、本小區(qū)到市區(qū)交通情況如何？從公園1號到市區(qū)可以乘坐14路公交車，票價1元。二、

2、交房費用篇1、入住時要交納哪些費用？物業(yè)管理費（預(yù)收壹年；多層元/汗月、高層元/ m2月。）若需裝修，應(yīng)按10元/ m繳納裝修押金和200元的裝修垃圾清運等。水電公攤預(yù)收費 元（預(yù)交）；2、物業(yè)費定價依據(jù)是什么？市物價局、房地局相關(guān)文件規(guī)定：新建小區(qū)，物業(yè)管理綜合服務(wù)費收取標準及定價方法，根據(jù)本 小區(qū)實際情況，自測評分，報市物價局核定。3、為什么要交200元水、電預(yù)存費？現(xiàn)荷澤市有部分新建小區(qū)使用“智能”表，水、電、煤氣是先購后用。還有部分小區(qū)也是采用先 存錢后使用。因此，本小區(qū)采取上述方法并無不妥之處。另外，物業(yè)公司本身也無墊付能力，尤其是前期。4、車庫、停車場如何收費？為什么要收？經(jīng)市物價

3、局審核，車位收費標準指導價是：小區(qū)包括露天車位和地下車庫，小車元/月。臨時停車 元/夜、元/日。地下車位元/月。小區(qū)給部分業(yè)主提供停車位，是利用了公共部分的場地。根據(jù)誰受益，誰付費的原則，收取一定 費用，合情合理。否則，就侵害了其它業(yè)主的利益。5、究竟哪些面積應(yīng)該分攤？分攤面積包括以下內(nèi)容：樓梯間、管道井、垃圾道、變電室、設(shè)備間、公共門廳、過道、公用墻體、外墻面積的一半、公共地下室、值班警衛(wèi)室和為該幢樓服務(wù)的公共用房、管理用房。6、政府巳有明文規(guī)定，為什么收房時物管費還要收壹年？商品房與福利房明顯不同的地方還在于，業(yè)主收樓后，實際搬遷入住在時間先后上相距 較長，有的 收樓后即入住，有的家在外地

4、，或常年工作在外地，一年數(shù)次往返奔波，還有的一、兩年內(nèi)根本不打算 入住，收樓后就難得找見人。為了有效保證已經(jīng)入住業(yè)主合法權(quán)益，本物業(yè)采取預(yù)收一年綜合物業(yè)管理 費，這在荷澤等地證明是行之有效的，也在政府規(guī)定的允許時限之內(nèi)。7、收樓后，暫不入住，物業(yè)費怎么收？根據(jù)山東省物業(yè)管理服務(wù)收費實施辦法的規(guī)定，空置房屋第一年按不低于50%計收，第二年起不低于75%標準計收，第三年按100%計收。因為房屋即使閑置，但物業(yè)是為全體業(yè)主提供公 共服務(wù)的，如保安、綠化、衛(wèi)生等，均不能減少服務(wù)。各種公共設(shè)施、設(shè)備不會因有空置房屋而停止或 減少運轉(zhuǎn)。8、業(yè)主第一年不入住，又不裝修，為什么收房時按全價收費？根據(jù)（山東物業(yè)

5、管理條例）規(guī)定：空置房第一年按不低于50%收取；第二年按不低于75%收取；第三年按全價收取。但是在收房時，為了保證入住業(yè)主利益，也為了對每一位業(yè)主公平，在收 房時按全價收費。如業(yè)主在第一年期間確定未裝修，也未入住，那么在下一年度收取物業(yè)費時，業(yè) 主再按比例補交。9、因故暫不收入房，物業(yè)收費日期怎樣確定？根據(jù)購房合同約定的交樓日期計收物業(yè)費。如果沒有約定交樓日期，則以售樓部通知收樓日期 為準。10、不長期入住，可以不交物業(yè)管理費嗎？不可以。不長期入住也須交納物業(yè)費。因為物業(yè)管理公司為產(chǎn)權(quán)人和使用人提供的服務(wù)是公共 部位的服務(wù)，并不是私有部位的服務(wù)。雖然您沒入住，物業(yè)公司的各項管理服務(wù)也同樣照常提

6、供了。 試想如果沒有物業(yè)公司的管理，您未入住的話，您花幾十萬買的房子會破壞成什么樣，因此即使不入 住，還是要交物業(yè)費的。11、因開發(fā)遺留問題可以拒交物業(yè)服務(wù)費嗎？不可以。開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的法律問題，而物業(yè)管理費用是業(yè)主和物業(yè)管理 企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆。業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要 承擔違約責任。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應(yīng)當將問題反饋給物業(yè)，由物業(yè)聯(lián)系開發(fā)商相關(guān)部門予以解 決。12、電梯費用如何交納？首層要交電梯費嗎？電梯費用由樓內(nèi)全體產(chǎn)權(quán)人共同分攤，首層住戶也要交 納電梯費用，業(yè)主大會另有決議以及業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)另有約定的，從其約定。13

7、、公共區(qū)域的照明，費用由誰負擔？按照誰受益誰承擔的原則，路燈、圍墻燈及設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)費用由全體業(yè)主負擔，單元門內(nèi)照 明耗電由該單元業(yè)主負擔。14、公房上市后，物業(yè)服務(wù)費用如何交納？公房上市后，原有產(chǎn)權(quán)單位不再承擔交納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)。物業(yè)服務(wù)費用由房屋購買人承 擔。14、開發(fā)企業(yè)已竣工但未岀售的物業(yè)是否應(yīng)交納物業(yè)服務(wù)費用？開發(fā)企業(yè)已竣工但尚未出售的物業(yè)應(yīng) 由開發(fā)商全額交納物業(yè)服務(wù)費用。15、電梯在大修時，修理費如何出？如電梯需更換時，費用由誰岀？依據(jù)國家建設(shè)部、財政部頒發(fā)的從2008年2月1日起施行住宅專項維修資金管理辦法 規(guī)定執(zhí)行。保修期過后，從公共維修資金支付維修、更新和改造費用，不足部分

8、由業(yè)主按建筑面積比例 分攤支付。三、接樓篇1、業(yè)主來收樓，證件不齊，該怎樣跟他說？所帶證件哪些是必要的？業(yè)主前來收樓時必備的證件資料包括業(yè)主身份證復印件或授權(quán)委托書及委托人的身份證原件或（護 照、戶口簿亦可）購房款的單據(jù)，購房合同和交房通知書。假如收房人證件不齊，我們應(yīng)該告知他：“對 不起！先生（小姐、太太）證件不全是不能收樓的，這是收房必須履行的手續(xù)，麻煩您下次整齊證件 再前來收樓好嗎？只要您事先打個電話，我們?nèi)魏螘r候都會接待您的，請您支持配合我們的工作，謝 謝您的配合。2、在簽署文件時，業(yè)主要求一條條看清楚再簽，因時間關(guān)系，收樓人員較多的情況該怎樣說？哪些資 料業(yè)主必須簽字，哪些可以帶回家

9、再簽字，帶回家簽字的文件該如何收回？先生您看收樓程序是事先安排好的，每個業(yè)主的交樓時間都在30分鐘以內(nèi)，您看后面還有很多 人在等著您，您先簽收了資料辦完交樓手續(xù)，然后回家慢慢看，到時候有什么疑問再向我們提出來 好嗎？臨時管理公約是為了維護廣大業(yè)主及住戶的利益，明確賦予了業(yè) 主、物業(yè)公司和開發(fā)商 的權(quán)力和義務(wù)，簽署它是您行使自身權(quán)力的一項重要內(nèi)容，并且已經(jīng)小區(qū)多數(shù)業(yè)主認可后適用于所有 業(yè)主及住戶，您還是先把手續(xù)辦了早點驗房，考慮怎么裝修 好嗎？此文件不能帶回家簽。四、合同條款篇1、裝修時間有無限制，如有限制，時間有多長？業(yè)主裝修施工期限最長不能超過三個月即90天，如確實需要延期者，須到物業(yè)屮心辦

10、理延期手 續(xù)。每天裝修時段為：7： 3012： 00時，14： 0019： 30時（無噪音、不防礙他人 休息、作息情況除 外）,電梯運行時段：7：3020： 00時。2、裝修時，施工人員辦理手續(xù)為何要出示身份證件？1）施工人員多為流動人口，政府部門對此規(guī)定要求備案，物業(yè)公司是例行公事。2）要求施工人員出示身份證件，主要是對廣大業(yè)主負責，如發(fā)生裝修質(zhì)量問題，可及時找到責任 人，會及時得到保修服務(wù)，不會沒有證據(jù)可查找。3、房屋裝修時，為什么要交押金？裝修押金，也稱質(zhì)量保證金。交押金的原因是：1）防止沒有資金保證的施工隊進入小區(qū)活動；2）發(fā)生裝修質(zhì)量問題時減少業(yè)主的經(jīng)濟損失；3）因裝修損壞的公物能得

11、到及時修復；4）能夠?qū)`反裝修規(guī)定的行為進行有效制約。4、家庭裝修五部曲。1）要選擇有相關(guān)部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和建筑裝飾企業(yè)資質(zhì)證書的企業(yè)；2）確定設(shè)計方案和工程預(yù)算，將自己的裝修風格、經(jīng)濟要求告訴設(shè)計師；3）簽訂合同，設(shè)計方案與工 程預(yù)算確定后雙方 必須 簽訂標 準合同文件；4）施工階段進 行監(jiān)理；5）簽訂工程保修協(xié)議書，保修期至少應(yīng)在一年以上。5、自家裝修房屋為何還要辦理裝修手續(xù)？新建小區(qū)房屋裝修是一個大工程，若沒有統(tǒng)一管理，會岀現(xiàn)一系列問題，例如：外墻被破壞，設(shè)施、設(shè)備損壞，房屋結(jié)構(gòu)損傷，防水破壞等等，臟、舌L、差現(xiàn)象無法得到有效控制。因此，裝修前到物業(yè)公司辦理有關(guān)手續(xù)，對裝修過程提出具體

12、要求，用適當方式加以限制，是一個必要措施。6、空調(diào)機安裝有何要求，如何解決？本小區(qū)空調(diào)室外機的安裝必須做到整齊劃一，定位安裝。因為:（1）開發(fā)設(shè)計時預(yù)留了空調(diào)冷凝水專用排放管，集中排放冷凝水；（2）保持外墻美觀，杜絕因打孔造成內(nèi)外墻損壞。7、為什么裝修時不能改動煙道？煙道是根據(jù)空氣流動特性專門設(shè)計內(nèi)為夾層特殊結(jié)構(gòu)，改動后會引起排煙不暢和煙氣倒排不良后 果。&為什么裝修時不能改動上、下水管？廚房、衛(wèi)生間管道施工完后，土建方面對廚房、衛(wèi)生間地面進行了防滲漏處理，隨意改動上、下 水管道，會造成防水層損壞，出現(xiàn)滲漏。9、為什么不能私改煤氣管道？國家對煤氣安裝、使用有著嚴格規(guī)定，燃氣法屮絕對禁止私改煤氣

13、管道。10、窗戶上可以安裝防盜網(wǎng)嗎？沒有安裝防盜網(wǎng)，能夠保證本人的財產(chǎn)不失竊嗎？按照建設(shè)部門和規(guī)劃 部門的規(guī)定，為了保持小區(qū)的統(tǒng)一美觀，保持小區(qū)房屋的升值潛力，不得裝設(shè)防盜網(wǎng)，為了解 決安全問題，建議業(yè)主一次性投資單獨安裝紅外線報警器。另外開 發(fā)商也考慮到這一點，在圍 墻上裝設(shè)了紅外線監(jiān)控器，在小區(qū)內(nèi)裝設(shè)了電視監(jiān)控器，物業(yè)公司提供二十四小時保安巡邏， 這些都是小區(qū)安全的重要保障。保證財產(chǎn)不失竊，安裝防盜網(wǎng)并不是理想的選擇。第一、安裝防盜網(wǎng)影響小區(qū)統(tǒng)一外觀，降低了 房屋的升值潛力。第二、安裝防盜網(wǎng)從消防的角度講是不合理的，存在一定的隱患，從經(jīng)濟、實用、美 觀、綜合考慮保險是一種最為理想的選擇，安

14、裝防盜系統(tǒng)也是很好的辦法。另外，如一定要求安裝防盜網(wǎng)，也只能在戶內(nèi)安裝，且只能在一樓。11、能否安裝戶外曬衣架？曬衣架不能伸出戶外安裝。原因：避免損壞墻面瓷磚及影響小區(qū)整體容貌。12、能否封閉自家陽臺？封閉陽臺是以犧牲陽光、新鮮的空氣為代價，來換取數(shù)平方米的居住面積，得不償失。小區(qū)各類房型居室設(shè)計的面積，可以滿足不同層次購房者的需要。為了保證小區(qū)整體外觀不被破壞，故不能封閉陽臺。13、業(yè)主可以利用自有物業(yè)搞經(jīng)營嗎？建設(shè)部第33號令，即城市新建住宅小區(qū)管理辦法第14條規(guī)定房屋產(chǎn)權(quán)人和使用人嚴格禁止 私自改變房屋配套設(shè)施和用途、結(jié)構(gòu)、外觀、毀壞設(shè)施、設(shè)備，實施此辦法主要是從以下幾點考慮的。（1）改

15、為其他用途不符合規(guī)劃要求；（2）影響小區(qū)的統(tǒng)一；（3）房屋的結(jié)構(gòu)是按居住物業(yè)設(shè)計的，若改為其他用途，有損結(jié)構(gòu)，危及房屋安全。（4）影響周圍業(yè)主的生活。14、能否安裝太陽能熱水器？待定。先爭取廣大業(yè)主的意見，若允許安裝，物業(yè)管理處會統(tǒng)一聯(lián)系相關(guān)單位進行安裝，保證產(chǎn)品質(zhì)量和小區(qū)的整體美觀，同時必須在安裝前到物業(yè)管理處簽訂承諾責任書，同時要求太陽能經(jīng)銷商每臺繳納1000元的保證金，等檢驗合格后再做返還。15、能否在房屋樓頂架設(shè)廣告牌？一幢樓內(nèi)有多個產(chǎn)權(quán)人的，如無特殊約定，樓頂是共用部位，屬于全體業(yè)主共有。如需在小區(qū)樓頂上架設(shè)廣告牌，應(yīng)征得業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)同意后，依法辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益主要用

16、于補充住宅專用維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。五、工程設(shè)計篇1、整個小區(qū)是什么樣的規(guī)模？整個小區(qū)總占地面積8.6萬平方米，其中建筑面積約30萬平方米；綠化面積約32%平方米。2、請問小區(qū)共有多少戶？ 一期有多少戶？小區(qū)共1639戶，（不含7號樓）其中一期748戶。3、小區(qū)內(nèi)可供租用車位有多少個？露天車位有 個，地下車位有 個。4、本小區(qū)是否有自行車停車地點？規(guī)劃有。5、小區(qū)的供電配置是怎樣的？每戶供電配置多層為單相220V、40A電表，最大容量8KV （復式為三相380V、40A電表，最大容量為20KW注意用電器的分配應(yīng)均衡）。6、停電時，社區(qū)的自配發(fā)電機是否能保證電梯的正常運轉(zhuǎn)？（待

17、定）可以。自配發(fā)電機不但能保證電梯的正常運轉(zhuǎn)，還可以保證消防和安防用電。高層樓是用三相380V、40A電表。7、什么叫框架結(jié)構(gòu)？框架結(jié)構(gòu)是由柱、梁等構(gòu)件做成房屋的屋架，由整個構(gòu)架的各個構(gòu)件來承受荷重。&什么叫磚混結(jié)構(gòu)？為什么磚混結(jié)構(gòu)房屋不能隨意拆墻、開挖門洞？磚混結(jié)構(gòu)主要由磚、石和鋼筋混凝土組成。它是用墻體來承受有屋頂、樓板傳來的荷重，因此磚 混結(jié)構(gòu)房屋不能隨意拆墻，開挖門洞。9、為什么說不是所有的裂縫都是屬于質(zhì)量問題？現(xiàn)實生活屮，經(jīng)常會岀現(xiàn)這樣的問題：房屋墻體有裂紋。住房是從使用功能來考慮，而質(zhì)監(jiān)部門往往關(guān)注的是安全因素。例如按照建筑學的觀點，鋼筋混凝土的拉力很小，容易產(chǎn)生裂縫，但由于里面有

18、鋼筋，只要裂縫不大到鋼筋暴露生銹，安全就能得到保證。另外，由于熱脹冷縮 的原理，墻面岀現(xiàn)粉塵裂紋是正?，F(xiàn)彖。六、物業(yè)管理篇1、物業(yè)服務(wù)一-般包含哪些內(nèi)容？物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容按照物業(yè)服務(wù)合同的約定實行。物業(yè)服務(wù)指的是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序活動；一般包括綜合管理、 房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護管理、公共秩序維護、保潔服務(wù)、綠化管理、裝飾裝修管理服務(wù)、停車管理 服務(wù)等。2、荷澤融盛物業(yè)管理有限公司現(xiàn)管理的面積有多少？有哪些項目？面積分別是多少？公司現(xiàn)管理面積約30萬平方米，后續(xù)項目目前正在開發(fā)中。5、二次裝修過程中，如果是業(yè)主自己裝修是否要交裝修

19、押金？如果在施工過程中管道堵塞，業(yè)主說是 以前堵塞的要叫物業(yè)公司處理，我們應(yīng)該如何處理？在房屋裝修過程中，即使是業(yè)主自己的裝修隊伍，同樣也要交裝修押金。因為收取裝修押金是物業(yè)公司管理小區(qū)的一種規(guī)范方法， 所有的物業(yè)管理公司都是這樣做的， 它并不是針對 某一個業(yè)主的。這是維護小區(qū)全體業(yè)主利益的一種較好的方法，并且如果您裝修完三個月后公共設(shè)施 設(shè)備未發(fā)生任何問題，這筆押金會如數(shù)退還給您的，小區(qū)的排水管道都是通水試驗的，您在接房時都 是經(jīng)過您驗收的。6、裝修時施工人員若將設(shè)施破壞，物業(yè)維修時需交費用嗎？收樓驗房目的就是業(yè)主確認、清點房屋設(shè)施是否完好，有無短缺、界結(jié)。由于裝修施工人員引起的損壞，物業(yè)維

20、修是要收費的。7、裝修時，為何不讓施工人員在本小區(qū)住宿？為了整個小區(qū)治安安全、清潔和業(yè)主的正常生活秩序，本小區(qū)采取封閉式管理，施工人 員不得留宿在本小區(qū)，其真正受益者還是業(yè)主。&本小區(qū)業(yè)主裝修，物業(yè)公司為何強調(diào)需用具備資質(zhì)條件的裝修公司？為建設(shè)高起點文明示范小區(qū)，為爭創(chuàng)國家示范小區(qū)打下良好的基礎(chǔ)，管理公司為確保房屋質(zhì)量不受裝修影響，杜絕馬路“游擊隊”進入小區(qū)施工，是對廣大業(yè)主負責的一種表現(xiàn)，否則，出現(xiàn) 問題無法找到當事人，既損害了業(yè)主的利益，又影響了鄰里關(guān)系。因此，我們強調(diào)裝修施工隊的選擇。9、業(yè)主家裝修完工，物業(yè)公司驗查哪些內(nèi)容？1）房屋結(jié)構(gòu)是否發(fā)生改變；2）上下水管；3）地漏；4）廚房防水

21、；5）有無改變水電結(jié)構(gòu)（室 內(nèi)分走線）；6）有無封閉、改裝煤氣管道；7）承重墻、承重梁是否破壞；8）空調(diào)是否安裝在指定 位置；9）是否封閉陽臺。10、屋頂平臺是否上鎖，業(yè)主平時是否能自由出入？為確保屋頂平臺上機電設(shè)備設(shè)施的安全，屋頂平臺一般情況下處于關(guān)閉狀態(tài)。業(yè)主平時不能自由出入，但緊急情況下除外，若業(yè)主有事可到管理處借鑰匙。11、電線、各類控制開關(guān)，塑鋼門窗，各種管道設(shè)施，能否出示相關(guān)資料證明其合格？完全可以。物業(yè)公司可根據(jù)業(yè)主要求，隨時提供。12、小區(qū)有哪些安防措施？（1）小區(qū)的圍墻計劃設(shè)有紅外線電子監(jiān)控攝像系統(tǒng)；（2）小區(qū)實行24小時保安巡邏；13、小區(qū)安全方面有可保障？業(yè)主財物被盜物業(yè)

22、公司承擔何種責任？本小區(qū)安全方面實行人防、技防及物防一體服務(wù)。紅外線監(jiān)控配有電子巡更系統(tǒng)。主要門道口有電子監(jiān)視器，各單元門及戶內(nèi)有對講系統(tǒng)，屋內(nèi)有緊急呼叫開關(guān)。所有這些，全部與物業(yè)公司監(jiān)控室聯(lián)成一體。這些，給本小區(qū)安全防范提供了有效保證。此外，保安隊員均是訓練有素的人，24小時不間斷定崗及巡邏，給一般歹徒造成威懾作用。高度的責任心會給廣大業(yè)主 提供一種輕松、愉快的全新生活。但是，任何事情，均無絕對可言，萬一小區(qū)發(fā)生盜竊事件，根據(jù)有關(guān) 部門的鑒證確定責任，該由誰負責，就由誰負責。14、房屋質(zhì)量出現(xiàn)問題，如何保修？根據(jù)國家建設(shè)部有關(guān)文件規(guī)定及房屋質(zhì)量保證書，本公司會認真履行承諾。15、物業(yè)公司有哪

23、些職責？前期物業(yè)管理委托合同有詳細說明。16、小區(qū)各種娛樂設(shè)施的維護、保養(yǎng)，物業(yè)公司有何措施？從兩方面著手：一方面內(nèi)部制定完善的管理措施， 定崗定員，責任落實到人。另一方面， 對業(yè)主加強宣傳，通過各種方法及手段讓廣大業(yè)主提高認識，讓絕大部分業(yè)主參與到管理工作中去。17、荷澤融盛物業(yè)管理有限公司是否具備資格管理本小區(qū)？資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、收費監(jiān)審證等證照，己全部領(lǐng)取，可查驗。18、能否私自安裝衛(wèi)星電視接收器？不能，除非經(jīng)過有關(guān)部門批準。19、本小區(qū)綠化面積達32 %以上，景點設(shè)計較好，在以后的日子里，綠化管理對物業(yè)公司來講，是一 件較重要的工作，你們有何打算？本小區(qū)綠化面積較大，管理養(yǎng)

24、護工作有一定難度，但我們會從人力、物力作出一定投入，會招 聘專業(yè)園藝師專人負責管理，相信我們一定能管理好綠化。20、家里沒人可以將鑰匙給你們物業(yè)管理公司嗎？您如果要外出，家里沒人應(yīng)該把所有的門窗都關(guān)好，停掉水閘、電開關(guān)、關(guān)上燃氣開關(guān)等以杜絕安全隱患，不必要托管鑰匙給我們，如果您長時間外出給我們打個招呼，我們可以重點照看一下，房間里就不用進去了，如果因為別的工作需要，物業(yè)工作人員必須得進您的房里去， 而您工作忙實在留不了人，方可考慮托管鑰匙，在履行這一手續(xù)時，業(yè)主必須同客戶服務(wù)中心辦理并簽署“托管鑰匙承諾書”須有負責人簽字才可以，我們的公約明令禁止業(yè)主將鑰匙托 付給物業(yè)公司工作人員保管，由此引起

25、的損失，公司不承擔責任。21、據(jù)了解，物業(yè)公司從業(yè)人員必須具備相應(yīng)的從業(yè)資格，特別是技術(shù)工種，本公司情況如何？我們從業(yè)人員，特別是技術(shù)工種都經(jīng)過有關(guān)部門專業(yè)培訓，且絕大多數(shù)員工都是多年 從事物業(yè)管 理工作，具有豐富的管理經(jīng)驗和過硬的技能。我們物業(yè)公司屮持有物業(yè)上崗證的從業(yè)人員有人，具有國家頒發(fā)的技術(shù)上崗證的從業(yè)人員有人。22、根據(jù)政府有關(guān)部門文件規(guī)定，住宅小區(qū)竣工驗收后，交付使用前各種技術(shù)資料應(yīng)由物業(yè)公司查收、 歸檔，你們做到了嗎？各種文件資料應(yīng)有專人管理，是這樣的嗎？凡是經(jīng)過驗收的房屋，各種資料正在驗收，歸檔中，物業(yè)公司并且指派專人負責這項工作，這 本身也是我公司前期工作的重點。23、業(yè)主家

26、水管突然漏水（或電源出現(xiàn)問題），與物業(yè)公司聯(lián)系后，需多長時間才會處理？修運轉(zhuǎn) 部人員接到通知立即帶上工具趕到業(yè)主家中，一般情況從接到通知到到達現(xiàn)場在30分鐘以內(nèi)。物業(yè)公司客戶服務(wù)中心員工接到業(yè)主緊急報告后，立即反饋到維修部并下發(fā)派工單，維24、進、出本小區(qū)人員、車輛、大門口保安有何要求？1）人員進出：外來人員實行登記制度，憑本人有效證件登記，業(yè)主若有特殊要求，入門前須征得業(yè) 主同意；對于物品出門，也實行登記、檢查制度。2 ）車輛進出：業(yè)主憑本公司簽發(fā)通行證，外來車輛憑卡入出。25、物業(yè)公司對業(yè)主家發(fā)生意外事件求助時，如何處理？接電話后，迅速派人趕赴現(xiàn)場，然后根據(jù)實際情況，積極采取措施，盡全力幫

27、助解決危難事故。26、本小區(qū)能否養(yǎng)寵物？根據(jù)市政府有關(guān)文件規(guī)定，可以養(yǎng)，但必須到公安機關(guān)辦理合法手續(xù)。27、物業(yè)公司能否真正提供24小時全天侯服務(wù)？能。本物業(yè)公司是一個規(guī)范化企業(yè)，物業(yè)管理處開 設(shè)了 24小時全天候維修、報修服務(wù)接待，保安部實行24小時兩班運轉(zhuǎn)制度。28、小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生如何保證？生活垃圾如何處理？我公司根據(jù)小區(qū)面積及布局特點，配置了足夠數(shù) 量、訓練有素、操作規(guī)范的保潔員，加上標準化的工作程序，給小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生提供強有力的保證。29、作為業(yè)主，入住后若碰到生活困難，能找物業(yè)嗎？“業(yè)主至上”是我們的服務(wù)之本，對于業(yè)主的合理需求，無論是不是物業(yè)公司份內(nèi)的事，只要 條件許可，我們會盡力幫

28、助業(yè)主。30、業(yè)主家庭及個人隱私你們?nèi)绾螌Υ?？民法?guī)定公民享有隱私權(quán)。物業(yè)公司有嚴格規(guī)定，所有員 工絕不允許關(guān)注、傳播業(yè)主個 人隱私，違者，將要受到紀律處分，乃至辭退。31、發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)事件怎么辦？物業(yè)公司有一整套規(guī)章制度及管理措施，包括火警、水災(zāi)的預(yù)案。 保安等部門員工平時也經(jīng)常演練，一旦發(fā)生上述事故，物業(yè)公司會按照程序及時妥善處理。32、機動車輛停放小區(qū)有何規(guī)定？小區(qū)有專業(yè)地下停車庫，露天停車場，因此，車輛的停放必須到指 定地點，不允許亂停放。33、業(yè)主房屋出租，在物業(yè)公司辦理哪些手續(xù)？在物業(yè)管理處備案，物業(yè)管理處留存租戶檔案，業(yè)主 需將承租合約相關(guān)內(nèi)容告知物業(yè)公司。34、物業(yè)公司可否代

29、業(yè)主出租房屋？能，但必須事先受業(yè)主委托。物業(yè)公司開展的特約服務(wù)中就包括 代售、代租業(yè)務(wù)。35、小區(qū)什么時間通燃氣？根據(jù)燃氣公司的要求（特殊行業(yè)）小區(qū)入住率達到50%后，燃氣公司派專業(yè)人員到小區(qū)檢查，看是否符合通氣條件，女山住房將燃氣管道包死，他們會下整改單或罰單。供氣單位：煤氣管道 公司氣種：天燃氣。36、二樓業(yè)主可否借助商業(yè)屋面進行私自使用嗎？不能，因為商業(yè)屋面屬全體店面業(yè)主共有，為保障全體業(yè)主的共同權(quán)益，任何個人都不能作為私 自使用。（樓層屋面一樣）37、我們?nèi)胱『?，物業(yè)公司會組織業(yè)主開展一些精神文明社區(qū)活動嗎？物業(yè)公司會組織一些社區(qū)文化活動。比如：趣味運動會、書畫展、象棋比賽等活動。寒、

30、暑 假我們還會視業(yè)主的要求統(tǒng)一組織兒童、青少年的有益活動，我們按成本收取一定的組織費用。除開 展常規(guī)性服務(wù)外，另一個工作的側(cè)重點就是開展社區(qū)文明建設(shè)，營造健康、祥和的生活氛圍。38、能裝雨陽蓬嗎？若不能，窗戶滲水怎么辦？不能。主要是考慮到房屋外形的美觀及墻面的保護。 現(xiàn)荷澤市管理好的小區(qū)都是這樣。萬一窗戶滲水，可采取其它方法，到時物業(yè)公司會協(xié)助業(yè)主解決此類 問題。39、房屋買賣合同屮約定的物業(yè)服務(wù)費、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量等在什么階段實行？在業(yè)主大會成立前的前期物業(yè)管理階段實行。業(yè)主大會委托業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂新的 物業(yè)服務(wù)合同生效時，物業(yè)服務(wù)價格、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量等按新合同執(zhí)行。40、住宅區(qū)物

31、業(yè)損壞由誰承擔維修責任？住宅區(qū)物業(yè)除屬人為損壞的由行為人承擔維修責任外，房屋自用部位和自用設(shè)備的維修責任由業(yè) 主個人承擔；房屋共用部位共用設(shè)施的維修責任由本棟房屋的全體業(yè)主共同承擔 責任；住宅公用設(shè)施 的維修責任由住宅區(qū)的全體業(yè)主共同承擔。前款規(guī)定的物業(yè)維修，由物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理服務(wù)合 同的約定實施。41、房屋共用部位共用設(shè)施維修時，因相關(guān)業(yè)主阻饒維修造成其他業(yè)主財產(chǎn)損失的，由誰負責賠償？因物業(yè)維修、裝修等行為造成房屋共用部位共用設(shè)施損壞或者造成相關(guān)業(yè)主的房屋自用部位、自 用設(shè)備損壞及其它財產(chǎn)損失的，行為人應(yīng)當承擔修復、賠償責任。42、車輛停放時停車人享有什么權(quán)利？應(yīng)遵守什么規(guī)定？車輛停

32、放時停車人有權(quán)按照停車管理協(xié)議的 約定向收停車管理服務(wù)。同時停車人應(yīng)遵守停車管理制度，交納停車管理服務(wù)費用，在指定的區(qū)域 停放車輛，停放車輛不能占用、堵塞消防通道和消防設(shè)施等。七、其他1、物業(yè)管理企業(yè)是否可以將物業(yè)管理的專項服務(wù)委托專業(yè)公司？可以，一個物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)由一家物 業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一管理。物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)（比如保潔、綠化、電 梯維護等）委托給保潔公司、綠化公司、電梯公司等專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管 理業(yè)務(wù)以并委托給他人。2、什么是公共性物業(yè)管理服務(wù)、特約性物業(yè)管理服務(wù)？公共性物業(yè)管理服務(wù)指物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供的共用部位共用設(shè)

33、施設(shè)備維修、養(yǎng)護、環(huán)境保潔和公共秩序等多種內(nèi)容的綜合服務(wù)。一般提到的物業(yè)管理服務(wù)主要為公共性物業(yè)管理服務(wù)。特約性服務(wù)指受個別業(yè)主的單獨委托提供的服務(wù)。比如戶內(nèi)自用部位和設(shè)備的維修、室內(nèi)保潔、代訂 機票、報紙等。3、面積問題、合同約定面積與實測面積有異差，怎么辦？商品房預(yù)售時，購房合同對預(yù)售面積與實測建筑面積的誤差的幅度做了限制性的約定，按合同約定條款執(zhí)行4、維修基金是否只需繳納一次？不是。假如維修基金使用完，需由業(yè)主委員會召開業(yè)主大會，重新確定維修基金的繳納方式和繳納金額。5、個人購買的商品房產(chǎn)權(quán)只有70年嗎？房地產(chǎn)的買賣是房屋所有權(quán)和該房屋占用范圍內(nèi)的土地使用權(quán)的同時轉(zhuǎn)讓。當購房者購買商品房

34、并取得產(chǎn)權(quán)證明后，即對該房屋享有所有權(quán)及所分攤的相應(yīng)面積 的土地使用權(quán)，在土地使用權(quán)期滿后，根據(jù)城市房地產(chǎn)管理法第二十一條的規(guī)定，國家可不收回 土地使用權(quán)。使用者需要繼續(xù)使用土地的可以申請繼續(xù)使用該土地。即使是因社會公共利益國家需要 收回該土地，收回的也只是土地使用權(quán)。而不是房屋的所有權(quán)。由于房屋與土地的不可分割性，土 地租用期一般應(yīng)是隨房屋的使用而一直延續(xù)下來的。因此，認為購買的房屋經(jīng)過若干年后失去所有權(quán)的說法是沒有根據(jù)的。6、怎樣衡量物業(yè)管理水平的高低？管理處通過業(yè)主問卷調(diào)查結(jié)果綜合評議物業(yè)管理水平，其質(zhì)量/環(huán) 境目標與指標具體如下：服務(wù)質(zhì)量滿意率95%；服務(wù)態(tài)度滿意率95%；服務(wù)回訪率5

35、0%；保安服務(wù)滿意率95%；清潔服務(wù)滿意率 95%；綠化服務(wù)滿意率95%;社區(qū)文化滿意率90%;車輛管理滿意率85%;特約服務(wù)滿意率90%；房屋 設(shè)備完好率98%;重大安全責任事故為零；維修服務(wù)滿意率95%。7、業(yè)主有哪些義務(wù)？作為享受物業(yè)管理服務(wù)的對象，業(yè)主不僅僅擁有權(quán)利，同時也應(yīng)該盡自己必要的義務(wù)。房屋公用部位，公用設(shè)施維修時，相關(guān)業(yè)主應(yīng)當予以配合。因物業(yè)維修，裝修等行為造成房屋公用部 位設(shè)施損壞的，行為人應(yīng)該承擔修復或賠償責任，房屋自用部位的維修責任由業(yè)主個人承擔。&辦理房產(chǎn)證時需交多少錢？房產(chǎn)證辦理時，所交費用主要是契稅、房屋維修基金，大約為總房款的2-3 %。詳細數(shù)據(jù)到時房地產(chǎn)部門有詳細清單。9、住房使用率越高越好嗎？一般認為，使用率高，購房者的利益就得到了保護；使用率低，購房者的利益就受到了損失。 其實，這是購房者在觀念上的一個誤區(qū)。首先，現(xiàn)在開發(fā)商銷售的房屋都是按照建筑面積來計算的，建筑面積等于套內(nèi)面積和公攤面積之 和，而套內(nèi)面積與建筑面積之比就是住房的使用率。所以說一套房