六西格瑪管理實踐(簡本)

1、六西格瑪管理與實踐六西格瑪管理與實踐瑞金醫(yī)院瑞金醫(yī)院學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)通用公司6投資回報情況（億美元）（億美元）通用公司通用公司6投資回報情況投資回報情況什什么么是是規(guī)格上限規(guī)格上限規(guī)格下限規(guī)格下限規(guī)格規(guī)格 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 西格瑪西格瑪DPMODPMO % %寬度寬度 偏差偏差 水平水平 區(qū)間內(nèi)區(qū)間內(nèi) 100100 25 25 2 2308,500308,500 69.1 69.1 100100 17 17 3 366,80766,807 93.3 93.3 100100 12 12 4 4 6,2106,210 99.4 99.4 100100 10 10 5 5 233 99.98233 99.98 10

2、0100 8 8 6 6 3.4 99.99973.4 99.9997制造業(yè)例子制造業(yè)例子 - - 鋼板厚度鋼板厚度在很多情況下在很多情況下 99%99% 的合格水平還不夠好的合格水平還不夠好q結(jié)果qY Yq非獨立q輸出q影響q癥狀q原因qX1XnX1Xnq獨立q輸入過程q問題q根源Y=f(x)現(xiàn)象現(xiàn)象原因原因明確期望值明確期望值, ,問題問題量化量化Y Y了解客觀狀況，找到改進(jìn)基本點了解客觀狀況，找到改進(jìn)基本點找到關(guān)鍵的找到關(guān)鍵的X X，告訴我們?nèi)绾胃倪M(jìn)，告訴我們?nèi)绾胃倪M(jìn)制定改進(jìn)制定改進(jìn)X X的措施，解決問題的措施，解決問題穩(wěn)定過程，保持成果穩(wěn)定過程，保持成果v真正關(guān)心顧客真正關(guān)心顧客v以數(shù)

3、據(jù)和事實驅(qū)動管理以數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動管理v針對過程采取措施針對過程采取措施v預(yù)防性的積極管理預(yù)防性的積極管理v無邊界合作無邊界合作v力求完美但容忍失敗力求完美但容忍失敗企企業(yè)業(yè)范范圍圍某個某個或某或某幾個幾個部門部門某個問某個問題點題點業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)變變革革戰(zhàn)戰(zhàn)略略改改進(jìn)進(jìn)解解決決問問題題兼職兼職保證項目與企業(yè)保證項目與企業(yè)目標(biāo)的一致目標(biāo)的一致監(jiān)督與匯報監(jiān)督與匯報為團(tuán)隊爭取資源為團(tuán)隊爭取資源協(xié)調(diào)與其他六西協(xié)調(diào)與其他六西格瑪團(tuán)隊的矛盾格瑪團(tuán)隊的矛盾黑帶大師黑帶大師綠綠 帶帶項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人/ /倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者黑帶黑帶全職服務(wù)于團(tuán)隊全職服務(wù)于團(tuán)隊帶領(lǐng)、激勵、管帶領(lǐng)、激勵、管理、指導(dǎo)、照顧、理、指導(dǎo)、照顧、

4、代表團(tuán)隊成員代表團(tuán)隊成員管理項目的進(jìn)展管理項目的進(jìn)展普通成員普通成員企業(yè)第一次企業(yè)第一次引入引入66時外時外聘聘培訓(xùn)黑帶培訓(xùn)黑帶/ /綠帶綠帶為黑帶提供為黑帶提供建議和幫助建議和幫助兼職領(lǐng)導(dǎo)或兼職領(lǐng)導(dǎo)或成員成員把把66的新的新概念和工具概念和工具帶到企業(yè)日帶到企業(yè)日?；顒又腥コ；顒又腥?六西格瑪目標(biāo)：統(tǒng)計圖示六西格瑪目標(biāo)：統(tǒng)計圖示TargetTargetUSLLSLLSLUSLTargetTargetLSLUSL目標(biāo)目標(biāo)流程偏離目標(biāo)流程偏離目標(biāo)多余的誤差多余的誤差趨中的流程趨中的流程減少誤差減少誤差USL上偏差上偏差LSL下偏差下偏差 ：均值：均值分布的離散程度越大分布的離散程度越大則則 也越大，反之，也越大，反之，亦然；亦然；分布曲線越窄，意分布曲線越窄，意味著落在味著落在USL和和LSL之間之間 越多；越多； 1 2 3 ：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述一概率分布的離描述一概率分布的離散程度；散程度；34.56義義是是將將曲曲線線變變瘦瘦，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差差減減少少。傳統(tǒng)質(zhì)量傳統(tǒng)質(zhì)量q注重產(chǎn)品質(zhì)量q不注重使用數(shù)據(jù)作出決