珠寶店組長月工作總結.doc

1、珠寶店組長月工作總結轉眼 XX 年即將過去，我們將滿懷信心的迎接2013 年的到來。在過去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來說， 我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務，在金伯利的三年時間里我們一直堅持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經過努力的鍛煉自己， 基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們金伯利的銷售，進一步提升品牌的知名度。在金伯利這個展示才華的大舞臺中，也結識了許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領導。以下是我對金伯利XX 年底總結一、認真學習，努力提高我們必須大量學習專業(yè)知識，以及銷售人員行業(yè)的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)

2、展變化中，不被淘汰。二、腳踏實地，努力工作作為一名合格的銷售人員， 必須熟悉專業(yè)知識，勤奮努力，一步一個腳印，對領導下達的任務，認真對待，及時辦理。三、存在的問題通過這一年的工作， 我也清醒的看到自己的不足之處， 只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪， 所以在以后的工作中將做好記錄， 定期回訪， 使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。做好本職工作我概括出三大點： 1.熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難 ,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。 2,對工作

3、充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。 3.控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。顧客是我們的衣食父母，我們只有服務好顧客， 使顧客認同我們的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝，上帝永遠是對的，是有理的， 所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個顧客，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個很挑剔，同時又很謹慎的客戶，

4、我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛煉。當我們說的顧客啞口無言， 做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷地。 千萬不能小看每一位顧客， 我們應用真誠去打動他們。認認真真地對待每一位顧客， 讓每一位顧客滿意。向武姐開會時講了她所親生經歷的那一件事情，我覺得那是因為武姐的真誠感動了他們，挽回了最大的損失。 為甚么武姐能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動顧客我們卻不能？我們還是沒有真正的投入到工作當中，也沒有明白我們所想要的是什么。 我們只要知道和懂得了我們每天來上班時為了什么，這樣才會做到像武姐那樣， 我們才會可以拿到我們應得的獎金。所以

5、我們要真誠對待每一個客戶，把顧客當成自己的朋友，只有這樣才會取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動負責的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會得到大家的認可的。 像武姐所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說的：一個顧客的背后就是一個市場，我們的老板只有一個， 那就是我們的顧客， 是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長的每個人，做法很簡單，只要他改變購物習慣，換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這戶話， 懂得我們的薪水是誰給的， 這樣我們才會拿到更多的報酬的。我們每一位員工都應：1. 熱愛本職工作，熱愛銷售任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的

6、去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會有好心情。2.有一顆感恩的心金伯利為我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。 珠寶店組長月工作總結光陰似箭日如梭,轉眼間半年已經過去?；仡櫸覀儽０碴犜趽P州國際珠寶城半年來的工作,可以說是成績多多 ,受益多多 ,體會多多 ,但存在的問題也不少。 為了更好地做好今后的各項工作 ,根據領導的要求 ,現(xiàn)對半年來保安隊工作總結如下 :一、關于上半年的工作我們是今年 1 月 9日開始值班的。由于我

7、們是一支新組建的團隊,而且又是在揚州珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作,責任重大 ,壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命 ,上半年我們重點抓了三項工作。一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,從保安隊組建開始,我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓” :一手抓人員的配備,一手抓素質的提高。 在人員的配備上 ,我們從江西警官學校招聘了 21 名學生隊員 ;同時 ,我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力,我們團隊的人數(shù)從當初的7 個人 ,增加到現(xiàn)在的 39人,是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設上,我們把“相馬” 、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結合。在多渠道引進隊員的同

8、時,高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后,我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質的訓練。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家,來為隊員講授消防方面的知識和技能,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領,達到上崗的要求。隊員上崗后,我們還堅持每周2天的技能訓練 ,風雨無阻 ,冷熱不斷 ,使隊員的業(yè)務素質不斷提高。半年來 ,我們保安隊已成為一支拉得出,打得響 , 有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,能出色完成任務的隊伍。二是抓制度建設。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證,“不以規(guī)矩 ,不成方圓”。團隊組建后 ,我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度,對團隊實行準軍事

9、化管理,用制度來規(guī)范大家的行為,用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前 15 分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進,充分展示軍人的素質和風彩。三是抓思想建設。由于我們的隊員來自不同的地方,不同的崗位 ,各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛 20 出頭 ,血氣方剛 ,這既是我們保安工作的需要,同時 ,也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我們在隊伍建設工作中 ,要把思想道德建設貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊員,不同情況 ,靈活機動地在班會、 業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓,與隊員個別談心 ,交心 ,典型案

10、例教育 ,舉行升旗儀式等多種形式 ,靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡 ,組織全體隊員在學習的基礎上,展開“人的價值在哪里 ?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的保安隊員?”、“我認為一位合格的保安班長應是 ”的大討論,每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章,并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,我們要求 :不得隱瞞 ,及時上報 ,有錯必糾 ,有錯必改 ,懲前治后 ,引以為鑒 ,強化精神 ,改進工作。形式多樣的思想品德教育,收到了實實在在的效果。無論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊伍中出現(xiàn)

11、了“三多三無”的喜人局面。即:工作積極主動的多 ,消極應付的少 ;干事情吃苦在前的多 ,討價還價的無;做好人好事的多,違紀背法的無。二、半年工作的體會半年來的工作、 學習和生活 ,我們取得了很多的成績,也得到了鍛煉和提高,可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面:一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先 ,張衍祿主任身為領導,在各項工作中都能走在前面,干在前 ,給廣大隊員樹立了榜樣 ,增添了干勁和信心 ;同時 ,張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊,給隊員講形勢、講要求,講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識,使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動,張主任等領導 ,都能親臨現(xiàn)場 ,組織指揮。所

12、有這一切,都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產業(yè)平臺,定位高端、規(guī)模宏偉 ,理念先進 ,這就要求我們保安工作必須與時俱進,不但要跟上 ,而且要走在珠寶城發(fā)展的前面 ,先一步 ,快一拍 ,否則就會被動 ,就會出問題。因此,我們在工作中 ,盡量不受習慣思維、習慣經驗的干擾 ,從客觀實際出發(fā) ,批判地接受新的思維 ,堅持不斷的創(chuàng)新 ,將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內容上創(chuàng)新。我們工作中,沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教 ,而是把工作層面滲透到生活層面,從表象滲透到內心。 當隊員生病 ,

13、或遇到困難時 ,只要我們知道的 ,我們都會盡力關心和幫助的,只要我們能做到的,都會全力去做 ,做不到的 ,也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后,工作、生活受到影響,我們及時去看望他,給他送去飯菜 ,幫他洗衣服 ,同時 ,在工作上幫助調班,好讓他安心養(yǎng)傷。 當我們了解到隊員過生日時 ,都會提前為他們訂好蛋糕,并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理 ,不僅使受幫助者個人深受感動 ,更使全體隊員都能感到溫暖,看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法,全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上,在公司內部發(fā)生的一些典型的、 有一定說服力和教育作用的正反事例,我們都組織隊員進行

14、學習 ,同時 ,引導他們多問幾個“為什么 ?”,收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉變。 三是在工作方法上創(chuàng)新。 工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求 ,我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣 ; 從會議講向正?；?;從說教向談心 ,關愛轉變。這種有益的創(chuàng)新嘗試 ,事實證明是有效的、 成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念 ,樹立長期作戰(zhàn)的思想 ,從而工作更安心、更用心。珠寶店組長月工作總結銷售是一門藝術， 作為珠寶銷售員， 講求語言的技巧， 讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結一下在銷售時應該注意的幾個方

15、面：1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好” ！“歡迎光臨” 。如果是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接待顧客， 當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意， 如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作， 拿出某件商品試戴等等， 這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。2、適時地接待顧客當顧客走

16、向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下， 但不宜過早地逼近顧客， 應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。 當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時， 你應輕步靠近顧客， 建議不要站在顧客的正前方， 好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談， 因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。3、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重

17、要。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺， 拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動， 把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火” .營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答， 是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。 在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。4、

18、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班， 總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后， 她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽， 不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。5、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石

19、時要求產地是南非的，且凈度是 VVS級的， 評價是極好的等等。 遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4C 標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級， 營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象， 假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。6、促進成交由于珠寶首飾價值相對較高