閃電員工手冊(cè)

1、員工手冊(cè)總 經(jīng) 理 寄 語(yǔ)各位同仁： 你們好！歡迎加入到閃電圖文的建設(shè)行列！ 您的到來(lái)將為閃電增添新生與活力。你們是有理想、有報(bào)負(fù)、有文化、有朝氣的跨世紀(jì)人才，是閃電一支優(yōu)秀的生力軍。和大家在一起為建設(shè)閃電而工作我感到十分欣慰！良好的開(kāi)端是成功的一半。我衷心地祝愿大家從步入優(yōu)速工作的第一天起安心工作、發(fā)揮才干、勇于創(chuàng)新、工作順利！ 閃電從創(chuàng)立至今，經(jīng)過(guò)多年的不懈努力，其每一步發(fā)展都留下了閃電人堅(jiān)實(shí)的腳印，都洋溢著每一位閃電人的智慧和勤奮。 然而對(duì)國(guó)內(nèi)外強(qiáng)對(duì)手，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們只有團(tuán)結(jié)拼搏、奮發(fā)向上、誠(chéng)信為本、開(kāi)拓進(jìn)取、不斷完善閃電管理制度，增強(qiáng)員工的責(zé)任心、榮譽(yù)感，才能成為一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)

2、，才能在激烈的角逐中永立潮頭、高歌遠(yuǎn)航。為此，我公司制定這本員工手冊(cè)作為大家共同的言行準(zhǔn)則，旨在幫助您了解新的工作環(huán)境，讓您了解閃電的組織結(jié)構(gòu)、管理哲學(xué)和公司價(jià)值等有關(guān)情況，幫助您理解就職于閃電的各項(xiàng)條件及要求，從而是使您盡快與公司融為一體。從現(xiàn)在做起，從我做起，從一點(diǎn)一滴做起，以火一樣的熱情，上下一條心，擰成一股繩，務(wù)實(shí)求新、真誠(chéng)合作、忠于職守、遵章守紀(jì)，共創(chuàng)閃電快印美好未來(lái)！ 第一章 總則 適用對(duì)像： 本手冊(cè)適用于已經(jīng)加入閃電圖文快印的全體員工。 適用目的： 本手冊(cè)本著為員工創(chuàng)適良好的工作環(huán)境和協(xié)調(diào)好員工之間的工作關(guān)系為準(zhǔn)則，以實(shí)現(xiàn)閃電圖文倡導(dǎo)的企業(yè)文化為己任。 生效與解釋?zhuān)?本手冊(cè)自公布

3、之日起生效，閃電圖文行政人事部對(duì)本手冊(cè)負(fù)有解釋權(quán)。 修改與補(bǔ)充： 閃電圖文行政人事部在得到公司董事會(huì)的書(shū)面授權(quán)下，才能對(duì)員工手冊(cè)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行修改和補(bǔ)充。修訂時(shí)應(yīng)提前在公司信息欄內(nèi)張貼公告并公開(kāi)征詢(xún)員工意見(jiàn)。 所有權(quán)： 本手冊(cè)是閃電圖文公司的財(cái)產(chǎn)。員工應(yīng)在合同終止辦理結(jié)算時(shí)上交于公司行政人事部，否則將處以五十元人民幣的賠償或不予辦理離職結(jié)算手續(xù)。第2章 企業(yè)文化企業(yè)目標(biāo)： 成為中國(guó)前十大知名連鎖型圖文快印制作公司。 企業(yè)理念： 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，細(xì)節(jié)鑄就偉業(yè)。工作作風(fēng)： 質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、成本、上班滿(mǎn)意度、客戶(hù)滿(mǎn)意度、堅(jiān)守承諾員工信念： 我最強(qiáng)、我最能干、我最能吃苦、我們一定成功。 用人機(jī)制： 有

4、德有才，破格重用；有德無(wú)才，培養(yǎng)在用；有才無(wú)德，堅(jiān)決不用。第三章服務(wù)用語(yǔ)一、客戶(hù)接待1、初次見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)，3秒內(nèi)微笑問(wèn)候：“您好，歡迎光臨閃電圖文快印”2、對(duì)初次見(jiàn)面的客人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)：“我能為您做點(diǎn)什么？”3、當(dāng)你手中忙于其它工作時(shí)，請(qǐng)告知等待的客人：“您好，您稍等一下。”4、當(dāng)要打斷談話(huà)或要接聽(tīng)電話(huà)時(shí)：“對(duì)不起，打斷一下/我接一下電話(huà)?！?、客戶(hù)的問(wèn)題你不確定答案時(shí)：“對(duì)不起！請(qǐng)稍等一下，我請(qǐng)*幫您解答，好嗎？”6、請(qǐng)客人等待：“很抱歉讓您久等了?！?、看到客人在柜臺(tái)繼續(xù)徘徊時(shí)：“您還有什么事情需要幫忙嗎？” 二、送客 1、送客：謝謝，您慢走。歡迎您下次再來(lái)。 三、接電話(huà) 1、初次接聽(tīng)電話(huà)，鈴響

5、3聲內(nèi)接聽(tīng)：“您好，閃電圖文?！?2、轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)：“您稍等。” 3、當(dāng)對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)時(shí)：“抱歉，對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，您方便打他手機(jī)吧?！?4、當(dāng)對(duì)方占線(xiàn)時(shí)；“抱歉，對(duì)方占線(xiàn)，您過(guò)幾分鐘后再打來(lái)吧?！?5、讓客人等候時(shí)回復(fù)：“抱歉讓您久等了。” 6、結(jié)束電話(huà)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求：“您還有什么其他要咨詢(xún)的問(wèn)題嗎？ 您今后有任何問(wèn)題，都可以撥打這個(gè)電話(huà)，謝謝，再見(jiàn)！” 7、電話(huà)有雜音，聽(tīng)不到對(duì)方的聲音：“抱歉，我這邊聽(tīng)不到您的聲音，請(qǐng)您再重說(shuō)一次，我現(xiàn)在掛機(jī)！再見(jiàn)?！?四、取送 1、初到客戶(hù)公司，向前臺(tái)詢(xún)問(wèn)：“您好，我是閃電圖文的員工， 您公司的*小姐/先生讓我來(lái)?。ㄋ停┪募?、見(jiàn)到客戶(hù)本人：是小姐/先生嗎？您

6、好，我是來(lái)?。ㄋ停┪?件的/看樣的。 3、詢(xún)問(wèn)制作要求，告知如有問(wèn)題如何處理：您的文件要怎么制作的？（客人交待完），如果有其他問(wèn)題我們會(huì)與您聯(lián)系的。 4、引導(dǎo)客人消費(fèi)提供制作建議：我想給您一些建議。 我想這樣效果會(huì)更好一些。 5、客人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有異議：我已經(jīng)了解了基本情況，我需要給主管打個(gè)電話(huà)，您稍等。小姐/先生的，您方便接聽(tīng)我們主管的電話(huà)嗎？ 6、 拿回產(chǎn)品修改：X小姐/先生，您還有什么補(bǔ)充的嗎？（沒(méi)有），再見(jiàn)。五、投訴和感謝（適用于電話(huà)和直接接待） 1、當(dāng)客人問(wèn)題超出你的處理權(quán)限時(shí)：抱歉，我權(quán)限有限，我需要問(wèn)一下我們主管，請(qǐng)您稍等。2、當(dāng)客人有投訴，有需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題時(shí)：你好，我是今天的值班

7、店長(zhǎng)*/我是本店經(jīng)理*，您有什么需要我?guī)湍模?、當(dāng)客人情緒激動(dòng)投訴時(shí)：您的心情我能夠理解，您消消氣，慢慢講，有什么問(wèn)題我們盡快為您解決好嗎？4、感謝客人提出的建議：謝謝您給我們提了這么多的寶貴建議，我會(huì)向我們的主管（公司相關(guān)部門(mén)）反映的。 5、感謝客人的合作：謝謝您支持我們的工作。6、客人認(rèn)可你的服務(wù)，對(duì)你的服務(wù)提出表?yè)P(yáng)：謝謝，您太客氣了，您滿(mǎn)意就是對(duì)我們工作最大的支持，今后還有什么需要，請(qǐng)您來(lái)店（電），我們很樂(lè)意為您服務(wù)。第四章 員工守則1、 熱愛(ài)公司，服務(wù)社會(huì)；2、 尊重他人，誠(chéng)實(shí)守信；三、用心做事，追求卓越；3、 不斷進(jìn)步，完善自我；4、 團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)守原則；5、 愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，提倡勤

8、儉節(jié)約；七、嚴(yán)守公司機(jī)密，客戶(hù)資料保密。八、保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。如果您是公司管理人員，你將對(duì)公司的發(fā)展與部屬的成長(zhǎng)承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求你要擁有以下所列的價(jià)值取向和行為原則： 一、充滿(mǎn)理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感； 2、 開(kāi)拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信； 三、不懈努力，精通本行業(yè)的知識(shí)； 四、對(duì)下級(jí)關(guān)于激勵(lì)、合理授權(quán)，營(yíng)造良好的溝通氛圍； 五、積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策；六、胸懷坦蕩，勇于“批評(píng)與自我批評(píng)”； 七、嚴(yán)于律已，守法廉潔，堪為員工之表率；八、作風(fēng)踏實(shí)，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。 第五章公司規(guī)章制度一、儀表端正，微笑服務(wù)；二、對(duì)客戶(hù)和同事都要有禮貌、要

9、熱情、主動(dòng)，要用手勢(shì)作引導(dǎo)； 三、服從公司安排與管理，統(tǒng)一調(diào)度，工作時(shí)間內(nèi)不能擅自離崗； 四、耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，謹(jǐn)慎回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，注意解釋方法； 五、對(duì)客戶(hù)資料要保密，未經(jīng)客戶(hù)同意，不得作其它用途； 六、保持工作區(qū)域干凈、整潔無(wú)雜物； 七、各部門(mén)人員按規(guī)定操作各部門(mén)所屬設(shè)備，定時(shí)維護(hù)、保養(yǎng)； 八、在工作內(nèi)不得大聲喧嘩、打鬧、不得在公司電腦上玩游戲上網(wǎng)等與工作無(wú)關(guān)的事情； 九、工作區(qū)內(nèi)禁止吸煙，正確引導(dǎo)客戶(hù)到休息室吸煙； 十、員工生活用品不得隨便擺放，如：杯子、衣服等應(yīng)放到抽屜或柜子內(nèi)； 十一、公司人員因個(gè)人原因辭職須提前3個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)后做好交接工作方可離職。已決定

10、辭職的操作人員必須盡心服務(wù)到最后工作日為止，如交接工作未能妥善辦理、并造成公司生產(chǎn)受影響者，一律當(dāng)解聘處理并追究其給公司造成的損失或法律責(zé)任。未按上述要求而辭職者，按自動(dòng)離職處理。（具體按公司員工解聘）。規(guī)章制度為了提高員工勞動(dòng)效率、增強(qiáng)平臺(tái)凝聚力、調(diào)動(dòng)員工積極性、使日常管理有制依據(jù)，特制定本制度。（一）員工錄用：1、在招聘后擬錄用人員辦理試用手續(xù)，入職時(shí)間以核準(zhǔn)時(shí)間為最后依據(jù)；2、所有員工在正式進(jìn)入試用期前，有七天無(wú)薪試用時(shí)間，無(wú)薪試用時(shí)間段內(nèi)，員工自動(dòng)離職或公司辭退，均無(wú)任何補(bǔ)償。3、新員工入職當(dāng)天，須向公司提供以下資料：（1）身份證原件、復(fù)印件。（2）畢業(yè)證、職稱(chēng)證書(shū)原件、復(fù)印件（3）公

11、司員工登記表（4）一寸彩色登記照兩張（5）父母（及配偶）姓名、工作單位、聯(lián)系方式及家庭住址（二）員工試用：1、原則上員工的試用期為三個(gè)月；2、如員工在試用期間表現(xiàn)突出，經(jīng)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)審核后由總經(jīng)理批準(zhǔn)可縮短試用時(shí)間；3、試用期表現(xiàn)不合格者，公司可隨時(shí)終止試用期，予以辭退，薪酬按試用期工資平均日薪結(jié)算。（三）員工轉(zhuǎn)正：1、員工試用期滿(mǎn)后領(lǐng)取轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表詳細(xì)填寫(xiě)后送交負(fù)責(zé)人提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)；2、負(fù)責(zé)人在接到轉(zhuǎn)正申請(qǐng)后當(dāng)天做出批復(fù)后交總經(jīng)理批準(zhǔn)；（四）、員工離職及辭退：（一）自愿離職：1、公司正式員工在任何情況下提出自愿離職必須提前三個(gè)月通知負(fù)責(zé)人。2、在離開(kāi)公司前，離職員工須將主管工作移交相關(guān)公司員工，將

12、領(lǐng)用的公司物品（文件、電腦、電話(huà)、辦公用品、業(yè)務(wù)往來(lái)名單等）退回公司。3、在離開(kāi)公司前，所在負(fù)責(zé)人及行政部將對(duì)離職員工進(jìn)行離職面試，填寫(xiě)表格和調(diào)查問(wèn)卷，了解離職原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)日后工作。4、在所有手續(xù)辦完后，離職人員方可離開(kāi)公司。但離職人員不得透露公司內(nèi)部情況，不得非法利用本公司的資源進(jìn)行各種活動(dòng)。對(duì)于違反并給本公司造成損失的，公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。5、按正常程序自愿離職的員工離職時(shí)按具體工作時(shí)間及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取應(yīng)得報(bào)酬。（二）辭退1、 公司有權(quán)辭退試用期員工，辦理程序：由員工部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)辭退意見(jiàn)表，交總經(jīng)理簽字，然后由負(fù)責(zé)人同該員工辦理離職前的交接手續(xù)，負(fù)責(zé)人填寫(xiě)的辭退意見(jiàn)表、到崗

13、時(shí)間，參照試用期合同決定工資的發(fā)放。 2、有下列情況之一，公司可以隨時(shí)解除工作協(xié)議：（1）在試用期被證明不符合錄用條件的；（2）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的；（3）嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，泄露公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)公司利益造成重大損害的；（4）被依法追究刑事責(zé)任的；（5）不服從工作安排的。3、有下列情況之一，公司可以解除協(xié)議，但應(yīng)提前一周以書(shū)面通知員工。（1）員工不能勝任工作。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；（2）無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)曠工三日或累計(jì)曠工五日者。（3）公司因經(jīng)營(yíng)困難需要減員的。（4）員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期后不能從事原工作，不宜從事公司其它工作的。工作時(shí)間及請(qǐng)假制度 一、工作

14、時(shí)間： 原則上公司按照每周六天工作日制度執(zhí)行工作時(shí)間，但因公司所在服務(wù)行業(yè)的特殊性，周日作為員工工作交流時(shí)間，并處理一周工作中的未盡事宜。 （3） 請(qǐng)假： 1、公司原則上不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假當(dāng)天的工資全額扣發(fā)。 2、請(qǐng)假原則應(yīng)于請(qǐng)假時(shí)間前一天向負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，經(jīng)負(fù)責(zé)人同意方可請(qǐng)假。 3、如遇特殊情況不能提前請(qǐng)假，應(yīng)向負(fù)責(zé)人當(dāng)面或電話(huà)請(qǐng)假并取得同意，臨時(shí)請(qǐng)假不得超過(guò)一天。（四）員工行為管理規(guī)范： 1、員工上班不得穿拖鞋、短褲；要求服裝儀容大方得體；儀容整 潔及注意個(gè)人衛(wèi)生等。 2、員工不得在公司處理私人事務(wù)，不得利用公司資源謀取個(gè)人便利。 3、員工不得利用工作之便貪污或收受回扣;不得在外兼職或炒單。 4、員工桌面要求保有持清潔，私人物品收入抽屜。離開(kāi)座位后椅子必須歸位。 5、員工要保管好公司財(cái)物、私人的貴重物品自已保管，否則丟失公司不負(fù)任何責(zé)任，物品丟失后不得在公司內(nèi)造成大范圍影響，確認(rèn)物品丟失后只向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 6、員工休假時(shí)必須保持電話(huà)暢通，以便公司臨時(shí)工作及活動(dòng)通知， 如外出不方便聯(lián)系必須告知其他備用電話(huà)號(hào)碼。（五）環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范： （一）每天安排值日人員，負(fù)責(zé)清掃垃圾，清理地面污跡及水池雜物， 清理無(wú)人使用辦公桌桌面的雜物； （二）