物業(yè)管理內(nèi)部制度匯編

1、物業(yè)管理內(nèi)部制度匯編前 言為加強(qiáng)管理處正規(guī)化管理，強(qiáng)化對(duì)員工的管理，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本內(nèi)部規(guī)章制度，各部門(mén)員工應(yīng)根據(jù)本部門(mén)工作分工，加強(qiáng)對(duì)本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴(yán)格加以實(shí)施。 本規(guī)章制度連同公司管理規(guī)定、員工手冊(cè)、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門(mén)應(yīng)按照本制度對(duì)所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應(yīng)處罰。 不盡之處，管理處將適時(shí)予以補(bǔ)充。 本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。 口號(hào)： 為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)小區(qū)而努力！ 管理宗旨： 愛(ài)崗敬業(yè) 優(yōu)良服務(wù) 整潔有序 安全舒適 管理方針： 用心做事 真誠(chéng)服務(wù) 細(xì)致 熱情

2、 周到 工作作風(fēng)： 老老實(shí)實(shí)做人 踏踏實(shí)實(shí)工作 全心全意服務(wù) 文明禮貌用語(yǔ) 消防應(yīng)急有數(shù) 樸素節(jié)約有方 想業(yè)主所想 急業(yè)主所急 員工手則 遵紀(jì)守法 堅(jiān)持原則 衣著整潔 儀表端莊 文明語(yǔ)言 禮貌待人 業(yè)務(wù)熟練 工作勤奮 真誠(chéng)服務(wù) 愛(ài)崗敬業(yè) 行為規(guī)范 一、遵守黨和國(guó)家的政策、法令。 二、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章管理制度。 三、服從安排、認(rèn)真做好本職工作。 四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。 五、愛(ài)護(hù)公物，愛(ài)護(hù)集體財(cái)產(chǎn)，拾金不昧。 六、團(tuán)結(jié)同志，互相愛(ài)護(hù)，互相幫助，互勉互勵(lì)，齊心協(xié)力，努力工作。 七、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不謀私利。員工文明服務(wù)要求1、熱愛(ài)本職工作： 要樹(shù)立

3、干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。 刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。 待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。 2、文明管理： 儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。 語(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。 主動(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。 講

4、誠(chéng)信：誠(chéng)信無(wú)欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。第一部分 崗位職責(zé)管理處主任崗位職責(zé) 在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。 1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度； 2、安排和調(diào)整各部門(mén)人員工作，制訂并監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本管理處的年度計(jì)劃及執(zhí)行情況，按月向經(jīng)理室上報(bào)工作計(jì)劃和工作總結(jié)，并組織編寫(xiě)管理報(bào)告和各種通知、公函； 3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神； 4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清潔衛(wèi)生人員以及管理

5、員工作情況并進(jìn)行考核，按員工手冊(cè)的要求抓好管理； 5、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作； 6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量； 7、加強(qiáng)部門(mén)間的團(tuán)結(jié)合作，樹(shù)立整體思想，密切與各部門(mén)的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃； 8、負(fù)責(zé)小區(qū)的治安消防工作，落實(shí)對(duì)保安隊(duì)員的思想和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，提高保安隊(duì)員的素質(zhì)。 9、處理小區(qū)內(nèi)重大違章、違紀(jì)行為和重大突發(fā)性事件；熟練地掌握火警、電梯困人、臺(tái)風(fēng)、治安案件的應(yīng)急處理辦法，并能有效及時(shí)組織、安排處

6、理。 10、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。 內(nèi)勤員崗位職責(zé) 內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。 1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施采購(gòu)； 2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳； 3、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區(qū)文化服務(wù)； 4、做好本部門(mén)員工的考勤、考核管理； 5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞； 6、負(fù)責(zé)物業(yè)有關(guān)圖紙資料的保管、立卷、歸檔、借閱工作。 7、負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)通知、公函、報(bào)告的收發(fā)； 8、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄； 9、完成管理處主任安排的其他工作。 管理員崗位職責(zé) 在管理處主任

7、的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。 1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況； 2、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用； 3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)； 4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況； 5、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。 6、全面掌握小區(qū)房屋使用情況，建立住戶(hù)檔案。 7、負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔。 8、全面掌握小區(qū)綠化、按綠化規(guī)劃做好小區(qū)的綠化工作。 9、負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、消防工作，保證小區(qū)治安秩序良好。 10、處理小區(qū)內(nèi)違章、突發(fā)事件的處理。 11、負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)員和消防員的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn)

8、，提高其素質(zhì)。 12、配合公司其他部門(mén)工作，完成公司交辦的其他工作。 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)本單位的會(huì)計(jì)工作，做好企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作。 2、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和會(huì)計(jì)制度，認(rèn)真辦理稅收事務(wù)，及時(shí)交納稅金。 3、對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收入結(jié)算認(rèn)真審核，并進(jìn)行分類(lèi)匯總。 4、負(fù)責(zé)登記分公司的明細(xì)分帳和總分類(lèi)帳，按部門(mén)正確核算成本、利率和費(fèi)用，做到記帳準(zhǔn)確、單據(jù)完整、手續(xù)完備。 5、及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰編制和上報(bào)各類(lèi)會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)表，做到帳表相符。 6、負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)票、收據(jù)的購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用、保管，對(duì)發(fā)票、收據(jù)及時(shí)銷(xiāo)號(hào)登記。定期對(duì)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，并上報(bào)經(jīng)理。 7、負(fù)責(zé)組織清倉(cāng)核資，對(duì)存貨、采購(gòu)進(jìn)行審核，辦理固定

9、資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)盤(pán)盈盤(pán)虧、報(bào)廢的報(bào)批等會(huì)計(jì)手續(xù)。 8、按會(huì)計(jì)檔案管理要求，裝訂會(huì)計(jì)憑證，保管好會(huì)計(jì)帳冊(cè)和各類(lèi)報(bào)表。 9、每月對(duì)出納的銀行對(duì)帳單進(jìn)行核對(duì)，做到帳帳、帳實(shí)相符。 10、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律、規(guī)章制度，正確反映公司貨幣資金的收、支、存情況，把好收支關(guān)。 2、辦理銀行結(jié)算和現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核各種收付款憑證，做到合法、合理、手續(xù)齊全，及時(shí)做好銀行結(jié)算憑證的傳遞、登記和銷(xiāo)帳工作。 3、健全支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)轉(zhuǎn)帳支票，不得簽發(fā)空頭支票。 4、嚴(yán)格執(zhí)行銀行規(guī)定的現(xiàn)金庫(kù)存限額，不得以白紙條抵充現(xiàn)金，不挪用現(xiàn)金。 5、隨時(shí)掌握銀行存款余額，月

10、末做好余額調(diào)節(jié)表，對(duì)未達(dá)帳及時(shí)消化。 6、整理收付款憑證，填制記帳憑證，登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，做好日清月結(jié)、帳實(shí)相符。 7、做好保險(xiǎn)箱密碼的保密工作和鑰匙的保管工作，不得委托他人代辦。 8、妥善保管好現(xiàn)金和銀行出納員使用的各種專(zhuān)用章。 9、不得將出納工作交他人代管，確保庫(kù)存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券完整無(wú)缺。 維修人員（電工）崗位職責(zé) 1、執(zhí)行管理處決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。 2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶(hù)數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向。 3、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)供電設(shè)備、線路的保養(yǎng)、維修，公共部位照明設(shè)施的維修工作。 3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住戶(hù)的報(bào)修要求承

11、諾及時(shí)修理 4、積極為住戶(hù)提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無(wú)投訴。 5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生。工作前在維修范圍內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)木媾?，完工后立即將警告牌撤離現(xiàn)場(chǎng)。 6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物，并請(qǐng)住戶(hù)在維修單上簽字。 7、發(fā)現(xiàn)重大疑難問(wèn)題要立即向上級(jí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施。 8、遇停電、斷電、短路等情況時(shí)采取緊急措施，及時(shí)報(bào)告上級(jí)并向有關(guān)單位（個(gè)人）發(fā)出通知。 9、負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)的維護(hù)和保養(yǎng)記錄。 10、愛(ài)護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。 11、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)

12、崗位職責(zé) 保安隊(duì)長(zhǎng)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。 1、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車(chē)輛交通工作全面實(shí)施管理。 2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是員工手冊(cè)及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。 3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例。 4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)

13、員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問(wèn)題，為下屬解決實(shí)際問(wèn)題。 5、教育培養(yǎng)所屬班長(zhǎng)，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平。 6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問(wèn)題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。 7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。 保安班長(zhǎng)崗位職責(zé) 保安班長(zhǎng)在保安隊(duì)長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。 1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象； 2、檢查保安人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品； 3、負(fù)責(zé)記錄保安人

14、員獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況； 4、按照保安隊(duì)制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。 5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系； 6、熟悉在緊急情況下全班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)； 7、團(tuán)結(jié)隊(duì)員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。 保安員崗位職責(zé) 1、門(mén)崗 熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況； 保

15、持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌； 負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶(hù)裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)； 熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法； 做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。 負(fù)責(zé)回答解決住戶(hù)及來(lái)訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題； 對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。 2、巡邏崗 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范； 樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車(chē)輛、收費(fèi)、以及住戶(hù)求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然； 熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)

16、住戶(hù)情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)； 巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止； 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理，維持車(chē)輛停放秩序； 積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。 消防監(jiān)控值班員崗位職責(zé) 1、值班人員不得隨意離開(kāi)消防控制室，每天做好值班記錄。 2、不帶任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作室，做好保密工作，不向無(wú)關(guān)人員泄露自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施。 3、監(jiān)視所有攝像位置的圖象，注意

17、異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時(shí)通知值班保安，出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。 4、對(duì)異常現(xiàn)象要做好記錄和錄像，以作必要時(shí)查證使用，做好交接班記錄。 5、監(jiān)視電梯運(yùn)作，收聽(tīng)電梯內(nèi)警鐘對(duì)講電源，有情況及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并與電梯及工程維修部聯(lián)系。 6、當(dāng)監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如消防煙感器報(bào)警，可疑人員出現(xiàn)等等，立即通知巡邏崗值班保安到現(xiàn)場(chǎng)查看，爭(zhēng)取將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。 7、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修； 8、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄； 9、保持機(jī)房干凈、整潔。 消防員（保安員兼）崗位職責(zé) 1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握

18、各種滅火器的使用方法； 2、積極做好防火宣傳和教育，深入開(kāi)展安全檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)整改。 3、做好消防器材、設(shè)備的檢查、保證設(shè)施處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用。 4、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避； 5、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門(mén)報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶(hù)撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)查清起火原因； 6、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。 保潔員崗位職責(zé) 1、遵守公司制定的各類(lèi)規(guī)章制度。 2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配

19、，及時(shí)完成工作任務(wù)。 3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。 4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧。 5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。 6、垃圾日產(chǎn)日清，不能長(zhǎng)時(shí)間的積存堆放；樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無(wú)塵土；平臺(tái)、天井無(wú)積水、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)、塵埃。 7、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫(huà)、亂張貼的廣告、標(biāo)語(yǔ)等。 8、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報(bào)。 9、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除。 10、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對(duì)無(wú)故損壞的酌情賠償。 綠化工

20、崗位職責(zé) 1、遵守公司的規(guī)章制度。 2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證。 3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車(chē)輛、行人的現(xiàn)象。 4、對(duì)住戶(hù)說(shuō)話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮。 5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥。 6、花草樹(shù)木及時(shí)澆水，防止過(guò)旱和過(guò)澇。 7、對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲(chóng)害，對(duì)新栽的花草樹(shù)木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90以上。 8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹(shù)木。 9、對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)

21、。 10、管理好澆水的自來(lái)水籠頭，節(jié)約用水，做到人走水?dāng)啵粶?zhǔn)出現(xiàn)長(zhǎng)流，其它開(kāi)關(guān)用水籠頭要及時(shí)維修。 11、妥善保管好用于綠化的械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其它用品。 車(chē)管員崗位職責(zé) 1、認(rèn)真負(fù)責(zé),保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài),熱情接待存取車(chē)輛的車(chē)主,嚴(yán)格執(zhí)行定號(hào)、定位停放車(chē)輛,保證進(jìn)入保管室的車(chē)輛不遺失,如發(fā)生丟失車(chē)輛事故,保管員負(fù)責(zé)賠償。 2、值班時(shí)間保管員不得離開(kāi)停車(chē)場(chǎng),隨時(shí)方便住戶(hù)存取車(chē)輛,無(wú)論何時(shí)不得刁難車(chē)主停、取車(chē)輛。 3、值班時(shí)間不得會(huì)客、喝酒、睡覺(jué)、看報(bào)和做與工作無(wú)關(guān)的事，不得讓閑雜人員進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。 4、保持車(chē)輛停放整齊有序、室內(nèi)場(chǎng)地清潔。 5、經(jīng)常檢查設(shè)施、器材是否完好，如有破損

22、或不全，及時(shí)報(bào)告辦公室進(jìn)行維修和補(bǔ)充。 6、督促住戶(hù)及時(shí)辦理車(chē)輛停車(chē)費(fèi)。 7、發(fā)現(xiàn)可疑或異常動(dòng)靜，應(yīng)及時(shí)與保安人員聯(lián)系和向管理員報(bào)告。 8、做好值班記錄和填寫(xiě)相關(guān)表格；并做好交接班工作。第二部分 工作流程管理處工作流程 根據(jù)各崗位職責(zé)和各項(xiàng)職責(zé)的工作要求，對(duì)管理處的工作規(guī)范如下： 1、每天工作： （1）巡視所管理的地段（片、幢）一遍，巡視內(nèi)容為： 檢查小區(qū)是否有違章行為（有無(wú)亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無(wú)亂涂、亂畫(huà)、張貼廣告、亂擺攤販）。 小區(qū)是否有不安全隱患（房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損，消防通道是否被堵，室內(nèi)輸電是否完好，有無(wú)亂拉亂搭，小區(qū)有無(wú)可疑人員活動(dòng)）。 小區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)（樹(shù)木花草

23、有無(wú)損壞，房前屋后、公共場(chǎng)所有無(wú)亂倒垃圾，垃圾桶是否倒清，有無(wú)亂停放車(chē)輛、亂晾曬衣物，有無(wú)影響正常休息的噪聲源）。 基礎(chǔ)設(shè)施是否完整，道路有無(wú)損壞，室外上下水道是否滲漏，路口護(hù)欄栓、路障是否完好，娛樂(lè)設(shè)施有無(wú)損壞。 以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能處理的應(yīng)立即處理，重大問(wèn)題和不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。 （2）收繳水、電費(fèi)、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用。 （3）接待居民來(lái)信、來(lái)訪和處理有關(guān)房屋管理的投訴并做好記錄。 （4）解答住戶(hù)提出的有關(guān)房屋管理業(yè)務(wù)咨詢(xún)。 （5）安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù)，驗(yàn)收修繕質(zhì)量。 （6）做好工作日記（內(nèi)容為：記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指

24、示，等待解決的事務(wù)，住戶(hù)投訴等）。 （7）整理內(nèi)務(wù)（包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書(shū)報(bào)刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等）。 2、一周工作： （1）走訪住戶(hù)（內(nèi)容：與住戶(hù)交換小區(qū)管理意見(jiàn)，了解住戶(hù)在住房方面的困難和需要；掌握住戶(hù)家庭基本情況，包括：戶(hù)主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話，家庭人口以及人口結(jié)構(gòu)，掌握住戶(hù)產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶(hù)的變更、租金的變化，住房的戶(hù)型、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、保養(yǎng)和維修狀況）。 （2）初審住戶(hù)裝修申請(qǐng)并報(bào)上級(jí)審批。 （3）檢查每棟樓宇的公共設(shè)施是否完好（內(nèi)容包括：電梯運(yùn)行是否正常；樓道、過(guò)道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品；公共照明是否完好；配電箱

25、、水表設(shè)備是否有破損；小區(qū)樓內(nèi)信報(bào)箱是否有破損），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處主任和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助處理。 （4）檢查垃圾桶是否噴灑藥物，各住宅樓內(nèi)公共部位是否清潔。 （5）檢查房屋使用情況，有無(wú)長(zhǎng)期空房戶(hù)、擅自轉(zhuǎn)租戶(hù)，了解房地產(chǎn)信息。 3、一月工作： （1）編制本月保養(yǎng)維修報(bào)表，制訂下月保養(yǎng)維修計(jì)劃。 （2）編制租金、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)表。 （3）對(duì)月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪，聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)。 （4）整理房屋管理資料、檔案，對(duì)發(fā)生異動(dòng)的（包括：房屋產(chǎn)權(quán)變動(dòng)、承租戶(hù)變動(dòng)、租金變動(dòng)、管理費(fèi)變動(dòng)）作出修改。 （5）與有關(guān)單位聯(lián)系，交換情況一次（包括：居委會(huì)、派出所、工商行、房屋產(chǎn)權(quán)單位等），如有重要情況須

26、書(shū)面報(bào)告和反映。 （6）辦公室大掃除一次（包括：窗戶(hù)玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理）。 4、一季度工作： （1）組織檢查小區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施（包括：消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報(bào)警設(shè)備、太平門(mén)等）是否完好無(wú)缺，能否正常使用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理。 （2）檢查各糞池、井蓋，檢查化糞池、下水道有無(wú)淤塞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織有關(guān)人員處理。 （3）清理房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)，并編制季度報(bào)表；清查是否有漏收、錯(cuò)收；采取措施對(duì)拖欠房租和管理費(fèi)的住戶(hù)進(jìn)行追收。 （4）編制季度維修保養(yǎng)計(jì)劃和報(bào)表 。 （5）辦一期房屋管理專(zhuān)刊，宣傳表?yè)P(yáng)小區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚，指出小區(qū)

27、存在的問(wèn)題，增強(qiáng)住戶(hù)參與管理的意識(shí)。 （6）整理房地產(chǎn)信息并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。 5、一年工作： （1）對(duì)本管理地段（片、幢）內(nèi)的住戶(hù)全部走訪一遍。 （2）組織清理一次化糞池。 （3）編制年度房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)告。 （4）編制下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃。 （5）整理房產(chǎn)管理檔案資料，寫(xiě)出資料異動(dòng)報(bào)告，對(duì)發(fā)生異動(dòng)的資料進(jìn)行修改，保持檔案資料與實(shí)際一致。 （6）組織一次本管理區(qū)的住戶(hù)代表會(huì)，聽(tīng)取住戶(hù)對(duì)房屋管理的意見(jiàn)和建議，提高住戶(hù)參與管理的積極性。 （7）總結(jié)年度工作，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。 （8）制定下年工作計(jì)劃。 業(yè)主遷入遷出手續(xù)及程序 一、遷入手續(xù)及程序 1、業(yè)主用戶(hù)請(qǐng)攜帶有關(guān)遷入通知到物業(yè)管理處辦理有

28、關(guān)遷入手續(xù)，并繳交應(yīng)繳付的本小區(qū)物業(yè)管理處的費(fèi)用，并領(lǐng)取有關(guān)單元的鑰匙。 2、業(yè)主用戶(hù)入住前如需進(jìn)行內(nèi)部裝修，敬請(qǐng)?jiān)旈喲b修管理規(guī)定，并按有關(guān)程序及規(guī)定向管理處辦理裝修手續(xù)。 3、業(yè)主用戶(hù)入住時(shí)，要確保小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備不受損壞，管理處有權(quán)追討所損壞的公共設(shè)施的賠償。管理處要合理安排業(yè)主用戶(hù)搬運(yùn)時(shí)間，保證道路暢通。 4、業(yè)主用戶(hù)入住時(shí)要向管理處提供該單元入住人員名單及具體聯(lián)系方法，以備發(fā)生緊急事故或特殊情況下聯(lián)絡(luò)之用。若上述人員名單或聯(lián)系方法更改時(shí)，敬請(qǐng)業(yè)主用戶(hù)即時(shí)通知本小區(qū)物業(yè)管理處更改登記檔案，避免在發(fā)生緊急事故或特殊情況下因無(wú)法聯(lián)絡(luò)而造成不必要的損失。 二、遷出手續(xù)及程序 1、業(yè)主用戶(hù)如需

29、遷出本小區(qū)，請(qǐng)?zhí)嵩绨雮€(gè)月發(fā)出書(shū)面信函通知本小區(qū)物業(yè)管理處，注明遷出日期，并按下列程序辦理有關(guān)手續(xù)，否則物業(yè)管理處將拒絕單元內(nèi)的家具、設(shè)備、設(shè)施搬出本小區(qū)。 2、提出辦理撤消租用設(shè)備、設(shè)施以及包括分租車(chē)位等服務(wù)合約（若有）的書(shū)面申請(qǐng)。 3、退還從物業(yè)管理處借取的一切財(cái)物（若有）。 4、繳清有關(guān)應(yīng)付而未付的帳項(xiàng)（若有），包括管理費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)、停車(chē)費(fèi)及其他租用設(shè)備、設(shè)施的服務(wù)費(fèi)等。 5、遷出時(shí)，業(yè)主用戶(hù)應(yīng)保證其委托的搬運(yùn)公司人員遵守本小區(qū)物業(yè)管理處的指示，從指定路徑遷出本小區(qū)并注意保護(hù)本小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施，如造成損壞，由有關(guān)業(yè)主用戶(hù)負(fù)責(zé)。 住戶(hù)報(bào)修工作流程 1、管理處接到住戶(hù)報(bào)修要求時(shí)，及

30、時(shí)填寫(xiě)報(bào)修記錄表。 2、管理處將記錄的內(nèi)容，如：住戶(hù)名稱(chēng)、住戶(hù)地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等填入維修單（一式三聯(lián)）相應(yīng)欄目?jī)?nèi)。 3、管理處將抓戶(hù)維修項(xiàng)目分類(lèi)，屬質(zhì)量保修期內(nèi)的，轉(zhuǎn)送總公司工程部處理。過(guò)了保修期的，將維修單送工程部，并請(qǐng)接收人簽字接收。 4、工程部接到維修單后及時(shí)填寫(xiě)接單時(shí)間。 5、如住戶(hù)報(bào)修內(nèi)容屬“維修服務(wù)項(xiàng)目表”內(nèi)的項(xiàng)目，維修人員應(yīng)在預(yù)約維修時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并回復(fù)住戶(hù)是否進(jìn)行維修。 6、工程部主管對(duì)用戶(hù)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后，在維修單上據(jù)實(shí)填寫(xiě)維修項(xiàng)目等內(nèi)容。 7、如果維修材料是住戶(hù)提供的，則由維修人員進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證（合格或不合格）填在“備注”欄內(nèi)。 8、對(duì)有償

31、維修服務(wù)，維修人員應(yīng)按照維修服務(wù)項(xiàng)目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并在維修單上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。 9、維修完成后，維修人員應(yīng)請(qǐng)用戶(hù)試用或檢查合格后在維修單上簽名確認(rèn)。 住戶(hù)投訴工作流程 1、管理處接到住戶(hù)投訴后，應(yīng)先向住戶(hù)表示歉意，并在業(yè)主租戶(hù)投訴處理登記表上做好登記。 2、根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門(mén)限期解決，特殊情況應(yīng)向主任匯報(bào)。 3、針對(duì)住戶(hù)較嚴(yán)重的投訴，管理處應(yīng)向主任匯報(bào)，由主任組織相關(guān)人員進(jìn)行處理、落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理，并報(bào)總經(jīng)理。4、相關(guān)部門(mén)在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報(bào)管理處，上交辦公室，由辦公室安排管理員回訪。 5、管理處主任負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫(xiě)在業(yè)主租戶(hù)投訴處理登記

32、表上，并由具體解決部門(mén)的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。 6、投訴記錄由辦公室統(tǒng)一進(jìn)行存檔、管理。 回訪工作流程 1、管理處根據(jù)住戶(hù)投訴記錄表，對(duì)投訴百分百進(jìn)行回訪，回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定或通過(guò)電話進(jìn)行回訪。 2、管理處每星期根據(jù)上星期的維修單，安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪。 3、回訪工作可采取與用戶(hù)交談，現(xiàn)場(chǎng)查看、檢查等方式綜合進(jìn)行。 4、管理處安排人員對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)存在的不合格項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)向主任匯報(bào)，安排人員限期解決，并再次進(jìn)行回訪，直至住戶(hù)滿(mǎn)意。 5、回訪的記錄由辦公室統(tǒng)一進(jìn)行存檔、管理。 放行條辦理管理規(guī)定 1、根據(jù)物業(yè)小區(qū)管理的需要及有關(guān)規(guī)定，防止違法犯罪分子在小區(qū)內(nèi)伺機(jī)作案，任何人士

33、從小區(qū)搬運(yùn)物品離開(kāi)前，必須由物品歸屬者提前在辦公時(shí)間內(nèi)，自行到小區(qū)管理處辦理物品放行的有關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取管理處核發(fā)的放行條，并交當(dāng)值保安人員核查無(wú)誤后，方可將物品搬離小區(qū)。 2、小區(qū)內(nèi)所有租戶(hù)在辦理放行手續(xù)前，必須由房屋業(yè)主事先向小區(qū)管理處提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理物品放行手續(xù)。 3、任何人搬離小區(qū)前，必須提前在辦公時(shí)間內(nèi)，到管理處繳清所有費(fèi)用（管理費(fèi)、水電費(fèi)等），方可辦理物品放行手續(xù)。 4、凡未辦理物品放行手續(xù)者，小區(qū)保安人員拒絕任何物品的放行。因此而造成的一切后果，由違章者負(fù)全部責(zé)任。 5、凡違反規(guī)定不聽(tīng)勸告或情節(jié)嚴(yán)重者，小區(qū)管理部門(mén)將依法移交公安機(jī)關(guān)處理。第三部分 相關(guān)制度接待來(lái)信來(lái)訪來(lái)

34、電投訴制度 為了實(shí)現(xiàn)“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶(hù)）反饋的每一信息，特制定本制度： 1、實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，管理處每一位員工，無(wú)論其部門(mén)分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪來(lái)電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶(hù)）反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門(mén)。 2、每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自業(yè)主（住戶(hù)）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見(jiàn)等。 3、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：“您好，xx物業(yè)”。4、受理投訴時(shí)

35、，必須熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。 5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。 6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。 7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶(hù)投訴，應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門(mén)辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事. 8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿(mǎn)意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。 9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

36、 10、對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。 管理處走（回）訪制度 為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶(hù)）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于業(yè)主（住戶(hù)）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶(hù)走（回）訪制度。 1、走（回）訪要求 物業(yè)管理處主任把對(duì)業(yè)主（住戶(hù)）的走（回）訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中； 走（回）訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄； 走（回）訪中，對(duì)業(yè)主（住戶(hù)）的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)； 走（回）訪后反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)

37、題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示解決，業(yè)主（住戶(hù)）反映的問(wèn)題，做到件件有著落，事事有回音。走（回）訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。 2、走（回）訪時(shí)間及形式 管理處主任、管理員每月登門(mén)走（回）訪4次； 有針對(duì)性地對(duì)業(yè)主（住戶(hù)）作專(zhuān)題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)； 物業(yè)管理處設(shè)立投訴信箱，投訴電話； 隨時(shí)熱情接待來(lái)訪，作好登記。 管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度 1、各管理處必須為每個(gè)管理崗位員工劃分一定范圍的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。 2、每個(gè)工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無(wú)紀(jì)錄視作未巡視。 3、巡視監(jiān)督要求： 檢查小區(qū)保安員、衛(wèi)生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無(wú)其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為）； 檢

38、查小區(qū)是否有違章行為（有無(wú)亂搭建、違章裝修、墻面有無(wú)亂涂、亂畫(huà)、張貼廣告，小區(qū)內(nèi)有無(wú)亂設(shè)攤及跨門(mén)營(yíng)業(yè)）； 小區(qū)是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區(qū)內(nèi)有無(wú)可疑人員活動(dòng)）； 小區(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求（樹(shù)木花草有無(wú)損壞，公共場(chǎng)所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車(chē)輛，亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源）； 基礎(chǔ)設(shè)施是否完整（路面有無(wú)破損，室外上下管道是否滲漏，路口和欄桿是否完好）； 留意傾聽(tīng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)反映。 4、在巡視過(guò)程中，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能處理的應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)重大問(wèn)題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向主任匯報(bào)。

39、 上門(mén)維修服務(wù)的規(guī)范要求 1、敲門(mén) 有門(mén)鈴時(shí)，輕按門(mén)鈴，按鈴時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長(zhǎng)。沒(méi)有門(mén)鈴時(shí)，則輕叩門(mén)三響，無(wú)人應(yīng)答再次叩門(mén)，叩門(mén)節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無(wú)人應(yīng)答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫(xiě)留言條塞入用戶(hù)門(mén)內(nèi)。 2、介紹 主人聞聲開(kāi)門(mén)或在門(mén)內(nèi)詢(xún)問(wèn)時(shí)，首先自我介紹：“對(duì)不起，打擾了，我是某某物業(yè)維修人員，前來(lái)為您服務(wù)?！?3、進(jìn)門(mén) 如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門(mén)外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門(mén)可不必套鞋套，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位

40、置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來(lái)的零件直接放在地上。 4、維修 維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無(wú)法避免時(shí)，應(yīng)事先向房間主人打招呼。 5、整理 修理完畢，做到工完場(chǎng)清。 6、收費(fèi) 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 7、填單 如實(shí)填寫(xiě)維修派工單，請(qǐng)用戶(hù)對(duì)修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評(píng)價(jià)并簽名。 8、辭別 向用戶(hù)告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開(kāi)地面一定距離，止門(mén)口時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間主人說(shuō)：“今后有問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系，再見(jiàn)。” 9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。第四部分 各崗位制度第一章 安全管理制度保安人員守則 一、

41、著裝儀表 1、工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿； 2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。 二、行為規(guī)范 1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手； 2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢(shì)，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書(shū)報(bào)、亂打電話和聽(tīng)收、錄音機(jī)等； 3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書(shū)報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽(tīng)收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天； 4、巡邏中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶(hù)樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽(tīng)收、錄音機(jī)，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊； 5、上班人員必須提前十

42、五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開(kāi)崗位； 6、不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗； 7、不得睡覺(jué)； 8、對(duì)住戶(hù)要有禮有節(jié)，熱情受理住戶(hù)各種問(wèn)題，特別是夜間值班，對(duì)住戶(hù)提出的問(wèn)題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記， 三、日常管理 1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏； 2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記； 3、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定； 4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品； 5、門(mén)崗值班室不得會(huì)客。 四、罰則 1、違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點(diǎn)除外）、第三條的記行政批評(píng)一次，累計(jì)記批評(píng)五次以上者作辭

43、退處理； 2、違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評(píng)一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退； 3、本守則不盡之處，按公司管理規(guī)定相關(guān)條款執(zhí)行。 保安員交接班制度 1、值班保安員提前30分鐘叫崗，接班員提前10分鐘接班，對(duì)服務(wù)區(qū)檢查完畢后，認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題方可登記，登記表上要記錄當(dāng)天確切的交接時(shí)間。 2、接班員若有特殊事情，不能準(zhǔn)時(shí)接班，必須提前30分鐘請(qǐng)示，保安部另派人接班。 3、接班員若無(wú)正當(dāng)情由，既不請(qǐng)示又不準(zhǔn)時(shí)接班，按缺勤及處罰條款進(jìn)行處理。 4、交班保安員要等接班員對(duì)管區(qū)巡視一遍并進(jìn)行驗(yàn)收后才能交接，但接班員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不能超過(guò)10分鐘。 5、交接班時(shí)，交班保安必須把本班情況以及可能出

44、現(xiàn)的非常情況需在下班值班過(guò)程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問(wèn)題，上級(jí)的指示，待辦事項(xiàng)及各類(lèi)物品如實(shí)登記清楚，向接班員交代，同時(shí)也須督促接班員接受清楚并簽名。一旦簽名，責(zé)任由簽名保安自己承擔(dān)。 6、所有事情交接清楚后，交接后必須分別在登記表上記錄清楚真實(shí)的上下班時(shí)間并簽名，然后交班保安員方可離開(kāi)崗位下班休息。 7、接班員若在接班驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不具備接班簽名條件時(shí)可以拒絕簽名接班，但必須同時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)處理再進(jìn)行簽名接班，責(zé)任由交班保安員承擔(dān)。如果報(bào)告處理后不接班，以無(wú)故和借故不上班論處。 8、接班員自己驗(yàn)收完畢并以簽名接班，而且交班保安員已離開(kāi)崗位之后，無(wú)論發(fā)生任何問(wèn)題，責(zé)任一律由當(dāng)班保安員承擔(dān)

45、。 9、接班員因故沒(méi)有及時(shí)接班，交班保安員不得下班并且擅離崗位。 10、若接班員沒(méi)有簽名接班，交班保安員已下班離開(kāi)崗位，其間發(fā)生的任何問(wèn)題責(zé)任由兩人共同承擔(dān)，沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，則按物業(yè)制度及處罰條款進(jìn)行處罰。 11、交班保安員若發(fā)現(xiàn)接班員無(wú)故不簽名接班或拖延接班時(shí)間，交班保安員可以提出抗議，并報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，保安隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)情況對(duì)接班員按處罰條款進(jìn)行處罰。 對(duì)講機(jī)使用制度 對(duì)講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的使用功能，愛(ài)護(hù)并熟練使用對(duì)講機(jī)。 1、使用規(guī)定 使用對(duì)講機(jī)要本著“愛(ài)護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對(duì)講機(jī)，保持對(duì)

46、講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)； 持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員的對(duì)講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中； 發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級(jí)報(bào)告，由隊(duì)長(zhǎng)檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修； 嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時(shí)使用2頻道）； 嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果； 交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告班長(zhǎng)。 2、對(duì)話要求 呼叫對(duì)方，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，為：“我是，呼叫，收到請(qǐng)回

47、話”； 收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”； 對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情； 凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對(duì)講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。 重大事件報(bào)告制度 一、重大事件報(bào)告制度 為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報(bào)告制度。 1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶(hù)集體投訴（5戶(hù)以上）；、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等小

48、區(qū)主要設(shè)備設(shè)施故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等； 2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門(mén)或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向主任報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理； 3、參與事件處理的管理員（保安隊(duì)長(zhǎng)）在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交主任，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)； 4、重大事件報(bào)告表簽名后上報(bào)，事情緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)； 5、參與事件處理的部門(mén)應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫(xiě)重大事件總結(jié)表上報(bào)主任，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

49、 二、緊急事件處理程序 1、突發(fā)事件處理程序 凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部； 簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值； 驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r； 查看本轄區(qū)各類(lèi)記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員； 對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化； 對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)； 對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作，對(duì)明確死亡的，應(yīng)報(bào)告派出所處理； 對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)

50、告管理處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理； 相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大； 保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門(mén)及公司總經(jīng)理。 2、斗毆等暴力事件的處理程序 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵； 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式報(bào)告保安部，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等），入能處理的，及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部指令； 保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到

51、現(xiàn)場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)； 斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償； 如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理； 事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救； 如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡?，隨時(shí)報(bào)告罪犯動(dòng)向 3、盜竊等破壞事件的處理程序 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如人力不夠，用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡(jiǎn)要說(shuō)明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令； 保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)

52、查； 事件如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，不要觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一切物品，特別是罪犯留下來(lái)的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償； 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。 4、電梯困人的處理程序 值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報(bào)告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過(guò)程維修部； 監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作； 如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決； 保安隊(duì)長(zhǎng)填寫(xiě)重大事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過(guò)。 5

53、、停電停水的處理程序 接通知物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主； 未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動(dòng)應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對(duì)業(yè)主做好解釋工作； 保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。 6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理 立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源； 在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開(kāi)； 立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。第二章 消防管理制度消防安全檢查制度 為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度： 1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評(píng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安

54、全檢查； 2、檢查工作由管理處主任組織，管理員、電工、保安隊(duì)長(zhǎng)參與； 3、檢查項(xiàng)目： 各部門(mén)配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效； 房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定； 設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。3、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問(wèn)題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由主任出具整改通知書(shū)，限期整改。 消防設(shè)備管理制度 1、對(duì)消防系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、110報(bào)警系統(tǒng)、電梯報(bào)警以及其他消防、安全設(shè)備，每月進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，使運(yùn)行設(shè)備正常工作、備用設(shè)備隨時(shí)投入運(yùn)行。 2、各儀器儀表的記錄帶、錄像帶保持完整，每月將有關(guān)記

55、錄交辦公室歸檔。3、每季度對(duì)個(gè)系統(tǒng)中的閥門(mén)、探頭、噴淋等進(jìn)行一次檢查，確保其良好的工作性能。 4、每季度對(duì)消防器材進(jìn)行一次檢查、做好配備和增補(bǔ)工作。 5、落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)各儀器、儀表及機(jī)房的操作和使用。 6、做好巡視、保養(yǎng)、維修各項(xiàng)記錄。 7、定期檢查、校對(duì)各只消防栓和消防接合器的閥門(mén)蓋，保持閥門(mén)蓋的靈活。 8、每月對(duì)消防泵進(jìn)行一次試運(yùn)轉(zhuǎn)。消防泵隨時(shí)可投入工作。 火災(zāi)處理制度 1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該： 及時(shí)報(bào)告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向； 立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展； 2、物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后： 帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防

56、人員以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)； 立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救； 指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍的人員疏散； 3、當(dāng)撲救無(wú)效，當(dāng)值主管及時(shí)決定： 將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； 立即向上級(jí)匯報(bào)； 情況如本部門(mén)或本公司無(wú)法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報(bào)告消防部門(mén)。第三章 車(chē)輛管理制度停車(chē)場(chǎng)的管理規(guī)定 1、停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員必須24小時(shí)值班，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。 2、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由車(chē)管員負(fù)責(zé)管理使用，管理人員定期檢查。 3、進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等。車(chē)輛號(hào)碼應(yīng)與行駛證相符，待辦車(chē)輛應(yīng)與待辦證明相符。 4、進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的司機(jī)，須按進(jìn)

57、出場(chǎng)各種程序辦理停車(chē)手續(xù)，并按指定的車(chē)位停放。 5、車(chē)輛停放后，司機(jī)須配合車(chē)管員做好車(chē)輛的檢查記錄，并鎖好車(chē)門(mén)窗，帶走貴重物品。車(chē)管員沒(méi)有幫助司機(jī)保管物品的義務(wù)。 6、進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車(chē)、試剎車(chē)，禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛。 7、進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔，禁止在場(chǎng)內(nèi)丟垃圾與放置廢物，禁止在場(chǎng)內(nèi)吸煙。 8、進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。 9、禁止超過(guò)停車(chē)場(chǎng)限高規(guī)定的車(chē)輛，以及漏油、漏水等病車(chē)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。 10、進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛如不服從車(chē)管員指揮，造成本身車(chē)輛受損時(shí)，后果自負(fù)。 車(chē)庫(kù)禁約 1、嚴(yán)禁進(jìn)入車(chē)庫(kù)內(nèi)人員攜帶易爆易燃物品與吸煙，注重安全，人人有責(zé)。 2、嚴(yán)禁進(jìn)庫(kù)車(chē)輛亂停亂放，自覺(jué)存放在指定地點(diǎn)上，保持道路暢通。 3、嚴(yán)禁在車(chē)庫(kù)周邊停放車(chē)輛，亂放亂堆雜什物品，沖洗車(chē)輛，保持環(huán)境整潔。 4、嚴(yán)禁在車(chē)庫(kù)消防通道，出入口亂置亂擺雜什物件，消防（條例）安全，重于泰山。 5、嚴(yán)禁在車(chē)庫(kù)管理房?jī)?nèi)，打撲克、下棋等，留宿無(wú)關(guān)人員及違規(guī)違法活動(dòng)。 6違約者處罰50100元人民幣，違規(guī)違法者移交公安機(jī)關(guān)，追究法律責(zé)任。第四章 工程維修類(lèi)制度電梯維護(hù)保養(yǎng)制度 1、每天電梯運(yùn)行前應(yīng)對(duì)電梯作準(zhǔn)備性試車(chē)，并對(duì)轎廂內(nèi)的所有裝置和機(jī)房?jī)?nèi)