團隊合作的建立

1、馬偕紀念醫(yī)院 腫瘤內(nèi)科 李佩怡督導團隊合作的建立10/29/20211致力癌癥服務(wù)質(zhì)量提升52341癌癥全人醫(yī)療服務(wù)以病人為中心全程癌癥診療服務(wù)整合診療資源多專科診療團隊全人照顧理念模范癌癥中心協(xié)調(diào)照顧資源完整癌癥照護專責癌癥委員會推動癌癥業(yè)務(wù)n持續(xù)癌癥篩檢、小區(qū)防治n精致癌癥專科病房服務(wù)n臺北設(shè)置癌癥日間照護中心n淡水設(shè)置骨髓移植病房n強化住院病人心理腫瘤咨詢n結(jié)合精神科擴大安寧療護品質(zhì)n發(fā)展癌癥疼痛控制n持續(xù)癌癥醫(yī)療質(zhì)量提升計劃組織架構(gòu)3癌癥藥物安全小組執(zhí)行院長副院長癌癥委員會癌癥中心醫(yī)師團隊藥劑營養(yǎng)院牧信息企劃12癌癥多?？茍F隊安寧療護病歷護理單位/個管師管理師陽案追蹤護理師質(zhì)量管理護理

2、師研究助理協(xié)同團隊規(guī)劃督導監(jiān)測鼓勵心理腫瘤學小組安寧療護推動小組癌癥預防小組癌癥登記小組癌癥醫(yī)療品質(zhì)提升小組 腫癌腫癌案癥案癥管護管護理理理理小品小品組質(zhì)組質(zhì) 暨暨 腫腫 瘤瘤癌癥病理品質(zhì)提升小組精神醫(yī)學部訂有腫瘤多專科團隊會議規(guī)則及各團隊核心出席科別與任務(wù)。4個案來源:1.個管師搜尋新診斷個案2.臨床醫(yī)師提報名單每1-2周召開一次，腫瘤多?？茍F隊會議各團隊醫(yī)師確立提報名單，會議前通知團隊相關(guān)成員醫(yī)師于會議后完成會議記錄個管師匯總會議記錄正本，存癌癥中心多專科團隊（12癌別）召開流程若主要科別成員未能出席若主要科別成員未能出席時時，個案列下次會議討論，個案列下次會議討論10/29/202151

3、0/29/20216團隊是什么 ?7Group or Team 10/29/2021領(lǐng)導領(lǐng)導強勢和集中領(lǐng)導AB領(lǐng)導角色分散目的目的與較廣泛的組織使命相同AB團隊特有的目的產(chǎn)品產(chǎn)品 講求個別AB講求集體10/29/20218會議會議 強調(diào)敞開心胸討論和主動解決問題 AB強調(diào)效率績效績效 就集體的工作產(chǎn)品做直接評量AB就對他人的影響做間接測量活動活動 討論、決定、一起實作AB討論、決定、授權(quán)10/29/2021910 10/29/2021所以TEAM(團隊)就等于Together everyone achieves more. (在一起每一個人可以完成更多的事) Andrew Carnegie (

4、卡內(nèi)基)有一句名言：Teamwork is the fuel that allows common people to attain uncommon results. (團隊合作是讓平凡人達成不平凡成果的動力)TEAM10/29/202111由2人以上組成以相互依賴為基礎(chǔ)，且彼此協(xié)調(diào)、 支持、合作。為共同的目的和目標作出努力互補長短共同承擔責任團隊是什么1210/29/2021二十一世紀可謂是勞力分工式微，腦力合作崛起的時代，未來培養(yǎng)領(lǐng)導力最重要的泉源就是不斷向同儕學習，夢幻團隊并不是由天才組成的，而是一群擁有不同能力的人組成，而唯有懂得掌握、善用團隊力量的組織才能夠能勝出。團隊合作10/2

5、9/20211310/29/202114https:/ ?10/29/202118我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲 批評讓我們調(diào)整步伐，鼓勵更能讓大家往前邁進我們一定要彼此鼓勵加油10/29/202119如果我們真的是心神合一的團隊如果我們相互包容，接受彼此的不同.如果我們真的明白友誼的價值那么，我們的生活就會更單純而快樂，可以一起面對各種挑戰(zhàn)如果我們一直站在同伴的身邊，彼此支持，彼此陪伴10/29/202120團隊建立影片https:/ Tips1Tips1 建立信賴10/29/202125隱瞞弱點和錯誤不愿請求協(xié)助或提供建設(shè)性回饋不愿提供自身權(quán)責范圍以外的協(xié)助對別人

6、的用意和能力遽下結(jié)論，而不試圖厘清確認無法贊賞和借重別人的能力浪費精力斟酌個人言行，力球圓融，以博好感心懷不滿找理由回避與團隊共處的時間無法建立信任的成員10/29/202126u指標坦承弱點與錯誤，接受質(zhì)疑勇于提供回饋與協(xié)助贊賞并借重彼此的能力與經(jīng)驗練習個人分享建立信賴10/29/202127自我檢視時間n你了解自己嗎?n你是一位可以團隊合作的人嗎?n你是否缺乏安全感，害怕別人超越你而處處與人競爭?n你是否太以自我為中心、太完美主義，而無法面對錯誤或刻意隱藏弱點?請花5分鐘思考以上問題后，記錄在講義上。10/29/202128u鍛煉工具1.練習個人分享：找機會讓成員彼此分享幾個自己的故事（例

7、如家鄉(xiāng)、家中排行、童年經(jīng)驗、嗜好、第一份工作），有助于消除隔閡。2.性格與行為取向分析：讓團隊成員透過性格測驗等工具，彼此了解，并幫助大家藉由共同的詞匯來描述自己與工作伙伴的優(yōu)缺點，例如，書上說我沒耐性，我確實是這樣。3.團隊體驗活動：透過有創(chuàng)意的戶外活動，激發(fā)團隊合作和成員間的親密感。小組時間10/29/202129是一種關(guān)于人類行為語言的測驗可以藉此了解每個人屬于何種類型。DISC分別是指:支配型(Dominance)影響型(Influence)穩(wěn)健型(Steadiness)分析型(Compliance)DISC測驗10/29/2021301、積極、熱情、有行動力的人。2、活潑、開朗、風趣

8、幽默的人。3、忠誠、隨和、容易相處的人。4、謹慎、冷靜、注意細節(jié)的人。Q110/29/202131二、您喜歡看哪一類型的雜志？1、管理、財經(jīng)、趨勢類。2、旅游、美食、時尚類。3、心靈、散文、家庭類。4、科技、專業(yè)、藝術(shù)類。Q210/29/202132三、您做決策的方式？1、希望能立即有效。2、感覺重于一切。3、有時間考慮或?qū)で笏艘庖姟?、要有詳細的資料評估。Q310/29/202133四、職務(wù)上哪種工作是我最擅長的？1、以目標為導向，有不服輸?shù)木瘛?、良好的口才，能主動的與人建立友 善關(guān)系。3、能配合團隊，扮演忠誠的擁護者。4、流程的掌握，注意到細節(jié)。Q410/29/202134五、當面對

9、壓力時，您會？1、用行動力去面對它，并且克服它。2、希望找人傾吐，獲得認同。3、逆來順受，盡量避免沖突。4、重新思考緣由，必要時做精細的解說。Q510/29/202135六、與同事（同學）之間的相處？1、以公事為主，很少談到個人生活。2、重視氣氛，能夠帶動團隊情趣。3、良好的傾聽者，對人態(tài)度溫和友 善。4、被動，不會主動與人建立關(guān)系。Q610/29/202136七、您希望別人如何與您溝通？1、直接講重點，不要拐彎抹角。2、輕松，不要太嚴肅。3、不要一次說太多，要給予明確的支 持。4、凡是說清楚，講明白。Q710/29/202137八、要完成一件事情時，您最在意的部 份是？1、效果是否有達到。2

10、、過程是否快樂。3、前后是否有改變。4、流程是否正確。Q810/29/202138九、什么事情會讓您恐懼？1、呈現(xiàn)弱點，被人利用。2、失去認同，被人排擠。3、過度變動，讓人無所適從。4、制度不清，標準不一。Q910/29/202139十、哪些是您自覺的缺點？1、沒有耐心。2、欠缺細心。3、沒有主見。4、欠缺風趣。Q1010/29/202140如果選1的答案最多，代表Dominance為支配型性格較為突出，其解釋如下：支配型(Dominance)可以用獅子作代表獅子本來就比較稀少、代表了實踐力、果斷力、支配、管理、目標導向、熱愛壓力及挑戰(zhàn)，適合做企業(yè)家及管理階層。(以事為導向)支配度高者有自己的

11、想法，且非常想成功，同時極擅于讓別人依他們的方法做事，具有支配能量高的人會做全盤考慮，并看情況是否有利，為滿足自己的需要，他們會透過直接且壓迫性的行為掌控環(huán)境，但現(xiàn)況不利時，他們通常能壓住反對的聲音。測驗結(jié)果說明 10/29/202141工作時：支配度高者很像生意人。他們的工作環(huán)境忙碌、正式、有效率、有組織且功能性高。果斷、反應快的人擅言詞，同時尖銳而不圓融，因為他們以事為主，并要求結(jié)果。 高自我意識的長處，使這類人經(jīng)常成為組織的火車頭，因為他們好勝、喜歡改變且討厭現(xiàn)況。身為愛探險的行動派，這類人要的是直接答案，且喜歡馬上看到結(jié)果。 他們沒什么耐心，這可以從扣桌子、搖椅子和坐立不安等行為看出。

12、若你有機會和這類人說話，可以考慮調(diào)整一下表達方式，談?wù)勊麄兿肼牭漠a(chǎn)能、功能、 期限和成本等。支配型(Dominance)10/29/202142如果選2的答案最多，代表Influence為影響型性格較為突出，其解釋如下：影響型(Influence)可以用孔雀來作代表?？兹笎郾憩F(xiàn)、專注于人際互動、善于運用群眾魅力、富創(chuàng)意，因此很適合從事廣告、企劃、公關(guān)等需要到處social協(xié)調(diào)的工作。(以人為導向)影響型高者的溝通能力強，并對自己的社交能力很有自信。為了滿足需要，具有高影響能量者會先結(jié)合他人，說服其進行合作，以團隊方式完成預期目標。I型生性較樂觀，會將大多數(shù)狀況視為有利條件，有別于D型的敏感行為

13、，由于他們急于認識他人并獲其欣賞，因此這類人的行為，有時是不善社交者很難理解的。他們通常有能力說服他人共同合作。他們的自我意識很強，與D型一樣口才極佳，但I型高者較圓滑，對他人的感覺較敏感。他們非常外向，且以人為主，同時珍惜關(guān)系。他們喜 歡人際接觸頻繁的環(huán)境，因為他們在任何時候都可以交朋友。影響型喜歡招待他人，懂得享受美食與餐廳氣氛。這類人追求時髦，喜愛行動自由與物質(zhì)享受。他們的 工作環(huán)境友善、個人化且可激發(fā)創(chuàng)意。10/29/202143工作時：影響度高者的步調(diào)快速又即興，除非他們想獲得他人的賞識，否則一般而言他們會忽略細節(jié)，且雜亂無章。這類人會迅速把所有的東西塞進抽屜，為什么？沒錯，為了看

14、來更體面。周遭居住或工作的人，幾乎不可能從他們的桌子或檔案.找到任何東西， 可是，他們就是知道東西就在這兒附近。影響度高者天生對人性樂觀，而濫用此特質(zhì)的缺點之一，就是對誰都信賴，且聽他人說話，會選擇性的聽與自己想聽的東西， 或者自己樂觀希望發(fā)生的部份。他們可能要吃了幾次教訓才學乖。影響型(Influence) 10/29/202144如果選3的答案最多，代表Steadiness為支持型性格較為突出，其解釋如下：穩(wěn)健型(Steadiness)可用無尾熊作代表。無尾熊喜愛安定、不安于改變，但也因此有最佳的持續(xù)能力，就算是事情有重大變化也會堅守崗位到最后一刻，另外無尾熊是最有耐心且善于傾聽，做慈善事

15、業(yè)是最好的。(以人為導向)穩(wěn)健度處于曲線頂端的人，對大多數(shù)組織而言是純金，因為他們不僅是忠誠的員工，也是可信賴的團隊成員。他們是按部就班的邏輯思考者，喜歡為一個領(lǐng)袖或目 標奮斗。穩(wěn)健型偏愛穩(wěn)定且可預測的環(huán)境，而需要改變時，他們會希望事先被告知。他們熱愛長期的工作關(guān)系，以服務(wù)為導向，同時有耐心且和善，是一個能設(shè)身處 地且富同情心的聆聽者，他們真正關(guān)心他人的感覺和問題，在項目中尤其能扮演幕僚的角色。穩(wěn)健度高者很謙虛，且在大部份情況下，剛開始時都不直接。（然而， 若他們認為自己全盤了解狀況，并已下定決心，頑強固執(zhí)的個性就會出現(xiàn)！）如果你不同意他們的想法，并想加以說服，最好帶著如山鐵證。要他們改變之前

16、，先給 他們重新思考的時間和空間。10/29/202145工作時：穩(wěn)健型偏好休閑協(xié)調(diào)的穿著。他們的工作環(huán)境個人化、輕松、友好且非正式。他們喜歡一致、緩慢且簡單的方法，同時具備長期的專注力，使他們能穩(wěn)健的執(zhí)行工作。若某個穩(wěn)健者的第二高分是支配度，他們可能會完全以目標為導向，而且不害怕直話直說。若第二高分是服從度，他們可能會不斷的問：你怎么知道這是正確的方法？他們在冒險之前，會希望能得知所有相關(guān)證據(jù)。穩(wěn)健型(Steadiness)10/29/202146如果選4的答案最多，代表Compliance為服從型性格較為突出，其解釋如下：分析型(Compliance)可以用貓頭鷹作代表貓頭鷹腦子最精明、善

17、于思考與規(guī)劃，很適合作幕僚的工作，像是工程師等行業(yè)的人，需要貓頭鷹式的縝密邏輯能力。(以事為導向)盡忠職守、謹慎、遵守他人之規(guī)定。修正度高者與支配及影響型有很大的差異。他們天生精準且井然有序。由于他們思路清晰，只要知道正確的方向為何，就會受到激 勵，因此他們喜歡規(guī)矩和秩序。他們對自己和下屬的要求都非常高。這類人遵守紀律，凡事講求細節(jié)且維持高標準，不管作什么都要求完美。10/29/202147工作時：從就業(yè)的層面而言，他們是杰出的會計師、程序設(shè)計師及腦部外科醫(yī)師。先試著從他們挑剔的角度看看你的產(chǎn)品是否有問題，而且要比競爭對手搶先一步！在飲食方面，服從型會詳讀所有的標簽，而且熟知食物中蛋白質(zhì)、脂肪

18、和碳水化合物的比例。 他們喜歡精打細算，除非廚房用具省錢且堅固，否則他們是不會買的。分析型(Compliance)10/29/202148如果10題的答案中選的答案最多與最低的不超過1，則屬于均衡檔案，代表D.I.S.C的特質(zhì)均有，沒有特別強項與弱項10/29/202149視伙伴為合作者，非競爭者與伙伴互相支持，非猜忌不以自我為中心不隱瞞弱點和錯誤個人建立信賴的作為10/29/202150怎么樣才算是一位優(yōu)秀的領(lǐng)導者？管理學家賽門西奈克認為，優(yōu)秀的領(lǐng)導者會讓他們的員工感到安全，并將員工拉入信賴圈中。但是建立信任和安全意味著要承擔很大的責任，在不平等的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中更是如此。環(huán)境多變、

19、競爭加劇年代，最能激勵成員全力以赴的關(guān)鍵因素，其實是-人類原始、卻經(jīng)常被忽略的需求：安全感https:/ 為什么優(yōu)秀的領(lǐng)導者讓你感到安全10/29/202151健康有機的關(guān)系，絕對少不了建設(shè)性的沖突。很多團隊因為不想傷和氣，刻意避免沖突，結(jié)果反而助長了緊張關(guān)系和相互猜忌，對團隊傷害也更大。因此，如何培養(yǎng)出參與建設(shè)性沖突的能力與意愿，就成了優(yōu)秀團隊不可或缺的一部份u指標挖掘出所有成員的想法提出至關(guān)重要的主題，公開討論迅速解決真正的問題Tips2 Tips2 鼓勵良性沖突10/29/2021521.了解成員處理沖突的方式：透過性格與沖突取向等分析工具，找出不同性格的人面對或抗拒沖突的態(tài)度。2.訂定

20、沖突的標準：明定處理沖突的規(guī)則與約定，可以確保從沖突中達成妥協(xié)及好意見受到重視。當大家找出、公開對沖突的看法后，會變得更容易接受團隊訂下的任何規(guī)范。3.發(fā)掘沖突：團隊主管必須成為沖突發(fā)掘者，把所有寶貴的議題挖出來，攤在臺面上討論，迫使成員面對及尋求解決之道。4.實時認可：當沖突程度升高，參與者開始感到不自在時，主管應適度介入，提醒大家，沖突是必要的。如此一來，既可以釋放緊張壓力，也能鼓勵成員更有信心地繼續(xù)。u鍛煉工具10/29/202153承諾并不等于共識（全體同意），而是指一群聰明、有干勁的人完全接受原來不同意的決定。換句話說，他們能夠抗拒共識的誘惑，接受不同u指標方向與優(yōu)先級清楚明確整個團

21、隊同心合力，支持共同目標培養(yǎng)出從錯誤中學習的能力的意見，努力達 成決議。Tips3 Tips3 做出承諾10/29/2021541.厘清承諾，避免誤解：會議結(jié)束前，主管必須問成員，我們今天達成了什么決議？將大家的回答寫在白板上，如果有人產(chǎn)生疑問，就讓大家繼續(xù)討論，直到每個人都清楚今天的決定。2.明訂期限：運用清楚明確的期限，規(guī)定最遲何時做出決定，并訂定罰則，嚴格要求如期完成。3.設(shè)定主要目標：激勵成員朝共同方向邁進的最佳方法，是幫助他們建立所謂主要目標u鍛煉工具10/29/202155在團隊合作中，當責（accountability）是指當團隊成員的表現(xiàn)不符合標準時，有人愿意站出來提醒對方，也

22、就是說，團隊主管不需要無時無刻插手，而是讓同事對同事負責。打造一支要求對彼此負責的團隊，最大的挑戰(zhàn)在于，必須克服團隊成員向他人說出批評時的猶豫不決，讓他們了解，如果不能給同事建設(shè)性的響應，就等于辜負同事的期望，有所保留不僅對團隊不利，還會傷害團隊成員。Tips 4 Tips 4 相互要求負起責任10/29/202156u指標促使表現(xiàn)差的成員在壓力中改進毫不猶豫質(zhì)疑彼此的做法，察覺潛在問題成員相互尊重，并以同樣標準，彼此要求 10/29/202157鍛煉工具1.進行團隊效力演練：藉由外地研習（off-site），用兩個簡單的問題，讓每個人都來評價其他成員。1)這位成員有哪個特質(zhì)，對團隊成功有貢獻

23、？2)另一是他有哪個特質(zhì)，會影響團隊的表現(xiàn)？大家都寫完答案后，再要求成員們一個接一個念出對領(lǐng)導人與其他同事的正面、負面特質(zhì)意見。這種演練，往往可收到極佳的效果。10/29/2021582.公布目標與行為準則：當責的最大敵人，就是含糊不清。所以必須公開說明團隊需要達成的目標、每人的權(quán)責分配，以及個人應有的行為表現(xiàn)。3.善用會議：會議是要求彼此負責的最佳時機，而定期檢討計分板上的進度，可以讓團隊成員知道誰該負責。10/29/202159當你還是單兵的時候，是不是總有個小小的聲音在你耳邊說，那我自己呢？難道我不重要嗎？有時這些聲音會壓過團隊的呼喚，讓人把團隊的集體利益，拋到腦后。自私是人的天性，只有

24、確保團隊成員將集體成果置于個人利益之上，并且聚焦在這些成果，才能避免團隊成員因為私欲，破壞團隊運作。Tips 5 Tips 5 重視團隊成果10/29/202160u指標留住成就導向的員工成員能以團體利益為重個人主義的行為減至最少10/29/202161鍛煉工具1.建立團隊計分板：以一套簡單易懂的工具，幫助團隊隨時隨地衡量成果進度。 計分板應包含兩個部份：1)團隊正在使用的衡量標準（盈余、開銷、客戶滿意度等）2)為了達成團隊主要目標，必須達到哪些次要目標。2.公開宣布成果：團隊如果愿意公開承諾所追求的特定成果，往往能讓成員比較有干勁，甚至極度渴望達成這些成果。3.根據(jù)成果論功行賞：確保團隊成員

25、把注意力放在整體成果上，最有效的做法之一，就是提出獎勵，特別是獎金，但必須與達到特定成果有關(guān)10/29/202162根據(jù)勞動力（Workforce）雜志分析指出團隊合作必敗的十大原因:團隊合作必敗的十大原因：小組討論10/29/20216310.團隊不愿意傾聽個別成員的新想法或建議，以致無法隨 著情形不同，而適時彈性做調(diào)整。09.成員不愿和團隊分享資源，以致喪失團隊合作應有的加 分效果。08.只要出現(xiàn)問題，就認定團隊會失??；只要團隊在某些部 份失敗，就立刻想要解散團隊，使團隊動輒得咎，以致 不敢放手發(fā)揮。07.創(chuàng)立了繁復的內(nèi)部運作程序，無論事情大小，成員都必 須層層獲得公文許可，以致團隊效率不

26、彰。06.公司過度保護許多資料，以致團隊無法獲得所需信息。10/29/20216405.公司派遣高階主管監(jiān)督團隊，以致團隊縛手縛腳，難 有創(chuàng)新表現(xiàn)。04.團隊領(lǐng)導人在決定重組團隊，或者改變團隊運作規(guī)則及 程序時，沒有讓成員有參與決定的機會，甚至也沒有提 前向成員溝通，以致成員感到措手不及不受尊重。03.公司沒有提供團隊任何訓練，假定成員有能力應付所有 問題。02.團隊領(lǐng)導人勇于責罵成員，卻吝于稱贊成員，以致成員 只知道自己哪些地方做得不好，卻不知道自己哪些地方 做得很好，造成士氣低落。01.領(lǐng)導人沒有扮演好領(lǐng)導人的角色。10/29/20216510/29/202166你是誰決定你看到什么10/

27、29/202167你是怎樣的人決定你看待別人的方式10/29/202168有個旅人快要接近一座大城市，他問坐在路旁的老人：這座城市里都是什么樣的人??？從你來的地方的人是什么樣子呢？老人問很可怕旅人回答說，無論那一方面來看，他們都既卑鄙、又靠不住、實在非常可惡。喔老人說：那你會發(fā)現(xiàn)前面城市里的人也是一樣。第一個旅人前腳剛走，第二個旅人就停下來問路旁老人同樣的問題。同樣的，老人又問第二個人旅人他剛離開的地方，那里的人如何。他們都是很好的人：誠實、又勤奮，還過分慷慨第二個旅人說：離開那里讓我覺得很不舍。老人回答說：你會發(fā)現(xiàn)這里的人正是一模一樣關(guān)于你看待別人的故事10/29/202169人們看待他人的方式其實是自我的反射：如果我信任他人，我會覺得別人都是值得信賴的如果我吹毛求疵，我會覺得別人都是吹毛求疵的如果我滿懷愛心，我會覺得別人都是慈悲為懷的10/29/202170你是怎樣的人決定你如何看待生命10/29/202171你是怎樣的人決定你的所作所為10/29/202172沒別的！關(guān)鍵就是態(tài)度！10/29/202173韋氏字典中對于當責的定義是：“subject to having to report, explain or justify; being achievable, r