魚骨圖培訓(xùn)教材

1、 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材魚骨圖培訓(xùn) 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材萬事皆有因萬事皆有因: :問題無時(shí)無刻不在我們周圍。問題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題，及其發(fā)生的原因。下面介紹一種分析方法，教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問題的真正原因。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材3 5個(gè)WHY分析，又稱“為什么-為什么”分析。是一種探索問題原因的方法。對一個(gè)問題連續(xù)發(fā)問5次，每一個(gè)“原因”都會(huì)緊跟著另外一個(gè)“為什么？”直到問題的根源被確定下來。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材45 5WHYWHY

2、分析的步驟：分析的步驟：1.）首先理解形勢* 識(shí)別問題* 研究癥狀* 清晰正確地闡述問題（焦點(diǎn)） 2.）然后調(diào)查原因* 不斷提問為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒有好的理由 或一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問。* 解釋根本原因以防止問題重復(fù)發(fā)生。* 文件中所有帶有“為什么”的語句都會(huì)定義真正的根源（通常需 要5個(gè)“為什么”） 3.）最后根據(jù)程序把5個(gè)為什么分析形成文件 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材55個(gè)為什么鏈?zhǔn)綀D表個(gè)為什么鏈?zhǔn)綀D表1 為什么?問題2 -為什么?1 原因3 -為什么?2 -原因4 -為什么?3 -原因5 -為什么?4 -原因5 根源 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY

3、法 全面班組管理教材魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖的三種類型魚骨圖的三種類型各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團(tuán)系。魚頭在右，特性值通常以“為什么”來寫。整理問題型 原因型對策型魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來寫。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材u要因：召開頭腦風(fēng)暴研討會(huì)，在最初的草案階段，對于魚骨圖的大骨通常采用6M方法。測量6M方法物料機(jī)械人力環(huán)境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature魚骨圖分析方法培訓(xùn) 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材u6M方法常規(guī)圖：問題/特性/結(jié)果人測環(huán)

4、法機(jī)料中間原因魚骨圖分析方法培訓(xùn) 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材頭腦風(fēng)暴研討會(huì)時(shí)頭腦風(fēng)暴研討會(huì)時(shí)，讓所有成員表達(dá)心聲，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析。目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。主張獨(dú)立思考，各抒己見。鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。禁止批評和評論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。不阻礙個(gè)人新觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個(gè)人追求更多更好的主意。魚骨圖分析方法培訓(xùn) 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管

5、理教材中骨、小骨、孫骨。中骨事實(shí)。 （ 不從事實(shí)開始的話，要做出對策的要因的真實(shí)味就淡了。）小骨要圍繞為什么會(huì)那樣？來寫。孫骨要更進(jìn)一步來追查為什么會(huì)那樣？來寫。魚骨圖分析方法培訓(xùn)孫骨曾孫骨中骨大骨小骨 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”。要因記入 沒有對策的反饋 。 例：沒有照明 沒有蓋子 沒有報(bào)警 沒有干勁 學(xué)習(xí)不足 注意不足反復(fù)尋找為什么，摸索探詢的話比較好要因是 主語謂語 的形式比較好。 例：軟管 軟管長 涂料 涂料飛濺現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實(shí)系統(tǒng)的整理要因。魚骨圖分析方法培訓(xùn) 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材深究要因。考慮對特性影響的大

6、小和對策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的時(shí)候，要由全員討論決定。將深究的要因稱為 主要因，用標(biāo)記。主要因是對策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。決定復(fù)數(shù)的主要因的時(shí)候，從真要因和有效對策有關(guān)的要因中解析，按順序用標(biāo)記標(biāo)注。魚骨圖分析方法培訓(xùn) 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)。在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注名稱。標(biāo)注制圖日期。標(biāo)注制圖人姓名。魚骨圖分析方法培訓(xùn) 的特性要因圖名稱2010年11月25日*、*、*制圖日期及制圖人 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材魚骨圖分析方法培訓(xùn)繪制時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的原因，并依照繪制時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的

7、原因，并依照5W1H的方法。的方法。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材事實(shí)推定推定推定推定花費(fèi)時(shí)間是為什么搬運(yùn)空箱較費(fèi)時(shí)間特性：例2分離是為什么 不能放是為什么大是為什么多是為什么設(shè)備放空箱架子尺寸大不能放到作業(yè)工程內(nèi)從工程下來的空箱多放空箱的架子和工程分離中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程分離不能放到作業(yè)工程內(nèi)放空箱架子尺寸大從工程下來的空箱比較多需要箱子的組裝零件種類多需要箱子組裝的零件種類較多魚骨圖分析方法培訓(xùn) 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材事實(shí)推定推定推定推定不活潑是為什么改善活動(dòng)不活潑特性：例4件數(shù)少是為什么不能發(fā)現(xiàn)是為什么不了解作業(yè)是為什么

8、不教授是為什么臨時(shí)工不了解前后工程不能發(fā)現(xiàn)職場的問題點(diǎn)提案件數(shù)少中骨【事實(shí)】沒有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃所以所以所以所以所以改善提案件數(shù)少不能發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)不了解前后工程只教授自工程作業(yè)沒有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃只教授自工程作業(yè)魚骨圖分析方法培訓(xùn) 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材案例：1、員工流失率魚骨圖分析方法培訓(xùn) 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材案例：案例：2、送貨時(shí)間太長、送貨時(shí)間太長魚骨圖分析方法培訓(xùn)環(huán)境工具/設(shè)備方法人送貨時(shí)間太長太多的電話未聽到聲音電話系統(tǒng)故障Beepers運(yùn)轉(zhuǎn)不正常無遙控器不清楚誰接聽搬運(yùn)工太少 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材案例：案例：4、如何使發(fā)料

9、更容易、如何使發(fā)料更容易魚骨圖分析方法培訓(xùn) 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材案例：案例：8、產(chǎn)品開發(fā)失敗、產(chǎn)品開發(fā)失敗魚骨圖分析方法培訓(xùn) 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材案例：案例：9、快速擴(kuò)大銷售規(guī)模、快速擴(kuò)大銷售規(guī)模（顏色分區(qū)）（顏色分區(qū)）魚骨圖分析方法培訓(xùn) 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：案例：10、客戶流失、客戶流失降低客戶流失率是個(gè)非常龐大的系統(tǒng)工程。需要涉及人事、IT、產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)、市場、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)運(yùn)營的各個(gè)層面。降低流失率首先需要知道的關(guān)鍵問題是：客戶為什么流失？是哪些原因在導(dǎo)致客戶流失？其中哪些是主要原因，哪些是次

10、要原因？這些原因之間有沒有交互作用？應(yīng)該怎樣改變這些因素來影響客戶流失率？（嵌套式魚骨圖）（嵌套式魚骨圖） 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材舉例：整理型魚骨圖舉例：整理型魚骨圖員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)監(jiān)督培訓(xùn)監(jiān)督結(jié)果跟蹤結(jié)果跟蹤效果評估效果評估教材課時(shí)計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際應(yīng)用晉升比例課時(shí)跟蹤成績評比學(xué)生反饋成績考核師資 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材舉例：原因型魚骨圖舉例：原因型魚骨圖 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材舉例：對策型魚骨圖舉例：對策型魚骨圖 控制火源控制火源清除燃燒介質(zhì)清除燃燒介質(zhì)增加防火設(shè)施增加防火設(shè)

11、施完善管理完善管理 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材A、按頭腦風(fēng)暴分別對各層別類別找出的所有可能原因（因素），進(jìn)行 各要素的歸類、整理，明確其從屬、層次因果關(guān)系。B、現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類問題一般從“人事時(shí)地物” 層別，應(yīng)視具體情況決定； C、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。 D、大-中-小要因間，存在直接的因果邏輯關(guān)系。魚骨圖制作步驟魚骨圖制作步驟 A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨 B、畫出大骨，填寫大要因 C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因 D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材舉例：對策型魚骨圖舉

12、例：對策型魚骨圖 控制火源控制火源清除燃燒介質(zhì)清除燃燒介質(zhì)增加防火設(shè)施增加防火設(shè)施完善管理完善管理 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材舉例：針對原因的“行動(dòng)對策計(jì)劃”（初步） 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材29案例案例1 1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器不能運(yùn)轉(zhuǎn)了（1）為什么，機(jī)器會(huì)停止呢/ 因?yàn)殡娏砍^負(fù)荷，以致燒斷了保險(xiǎn)絲。（2）為什么電量會(huì)超過負(fù)荷呢？ 因?yàn)檩S承部分的潤滑不夠。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材30案例案例1 1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn) 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材31案例案例1 1 為什么機(jī)器

13、停止運(yùn)轉(zhuǎn)為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)3）為什么潤滑不夠？ 因?yàn)檫笸玻≒UMP）未充分汲起。4）為什么唧筒未被充分汲起？ 因?yàn)檩S有磨耗，附著了一些膠狀物。5）為什么會(huì)產(chǎn)生磨耗？ 因?yàn)闆]安裝濾網(wǎng)，切下了一些膠狀物。 如上述所言，內(nèi)因保險(xiǎn)絲斷掉一事，就必須對現(xiàn)場提出各種對策。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材32案例案例1 1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn) 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材33 美國華盛頓廣場的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查原因。案例2為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材341）為什么

14、大廈表面班駁陳舊？ 專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。2.）為什么經(jīng)常清洗呢？因?yàn)榇髲B被大量的燕糞弄得很臟。3.）為什么會(huì)有那么多的燕糞呢？因?yàn)檠嘧酉矚g聚集到這里，案例2為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材354.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛？5.）為什么會(huì)有蜘蛛？蜘蛛愛在這里安巢，是因?yàn)閴ι嫌写罅克鼝鄢缘娘w蟲6.）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？因?yàn)閴m埃在從窗外射進(jìn)來的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛蟲生長的溫床。解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈

15、至今完好無損。案例2為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕？ 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材36試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢：1.）使用沒有腐蝕性的清潔劑2.）捕殺燕子3.）殺死蜘蛛4.）殺死房間內(nèi)的昆蟲案例2為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕？ 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材37u滿足顧客的需求 找出問題發(fā)生的根源，徹底解決之 對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題 重視潛在的系統(tǒng)性問題u格式容易被所有人理解 為什么-為什么圖表會(huì)把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來 因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)u提供一種大眾語言而不必去考慮使用的方法5個(gè)為什么的優(yōu)點(diǎn) 如何運(yùn)用魚

16、骨圖和5WHY法 全面班組管理教材38u總的指導(dǎo)方針要天真一些要絕對的客觀不要認(rèn)為答案是顯而易見的如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個(gè)多功能的工作組來完成分析u若問題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源。5WHY的注意事項(xiàng) 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材39一一魚骨圖制作實(shí)施步驟魚骨圖制作實(shí)施步驟1.成立魚骨圖分析小組，成立魚骨圖分析小組，36個(gè)人為個(gè)人為佳，最好是各部門的代表。佳，最好是各部門的代表。2.定原因或?qū)Σ叩膯栴}點(diǎn)：定原因或?qū)Σ叩膯栴}點(diǎn)：3.魚骨圖繪制后魚骨圖繪制后,經(jīng)討論后決定要因經(jīng)討論后決定要因,并用并用色筆圈出要因色筆圈出要因. 如何運(yùn)用魚骨圖和5WH

17、Y法 全面班組管理教材40 人 機(jī) 料 環(huán) 為什么齒輪尺寸變異增加？ 主骨 小骨 中骨 畫出干線主骨、中骨、小骨確定重大原因畫出干線主骨、中骨、小骨確定重大原因：注意不同骨之間的夾角為注意不同骨之間的夾角為60度度法 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材41 為 什 么 齒輪 尺 寸 變異 增 加 沒 有 巡 檢 人 培 訓(xùn) 不 足 工 作 紀(jì) 律 差 品 質(zhì) 意 識(shí) 低 機(jī) 機(jī) 臺(tái) 未 日 常 保 養(yǎng) 機(jī) 臺(tái) 老 化 機(jī) 臺(tái) 連 續(xù) 工 作72小 時(shí) 設(shè) 備 參 數(shù) 未 控 制 好 料 更 換 了 新 的 供 應(yīng) 商 使 用 替 代 材 料 用 錯(cuò) 材 料 使 用 了 特 采 物 料 料 工 程 變 更 未 通 知 方 法 不 一 致 未 按 控 制 計(jì) 劃 作 業(yè) 圖 面 設(shè) 計(jì) 錯(cuò) 誤 與會(huì)人員應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法、與會(huì)人員應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法、5WHY法，熱烈討論，法，熱烈討論，依據(jù)重大原因進(jìn)行分析，找出中原因或小原因繪至依據(jù)重大原因進(jìn)行分析，找出中原因或小原因繪至魚骨圖中。魚骨圖中。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材42AB膠槍