管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)資料manman版

1、管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)資料-man第一章：信息社會(huì)企業(yè)管理變革1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)概念、分類：概念：知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。 分類：、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的資源配置：知識(shí)經(jīng)濟(jì)在資源配置上以智力資源、無形資產(chǎn)為第一要素 、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)在生產(chǎn)中以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為支柱，高技術(shù)產(chǎn)業(yè)以高科技為其重要的資源依托 、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)消費(fèi)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)（使用），是以高技術(shù)產(chǎn)品和通過信息產(chǎn)生的新知識(shí)為主。2.信息技術(shù)有哪些：計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、傳感技術(shù)、控制技術(shù)3.信息技術(shù)對企業(yè)的影響（問答案例分析）：信息技術(shù)改造企業(yè)業(yè)務(wù)流程、信息技術(shù)影響組

2、織戰(zhàn)略、信息技術(shù)影響管理幅度*第二章：企業(yè)信息化1.信息資源概念（名詞解釋）：狹義的信息資源：僅僅指信息內(nèi)容，指信息本身或信息的集合廣義的信息資源：信息資源是一個(gè)貫穿于人類社會(huì)信息活動(dòng)中從事信息生產(chǎn)、分配、交換、流通、消費(fèi)的全過程的多要素集合。*2.企業(yè)信息化概念（名詞解釋）：企業(yè)信息化是指企業(yè)以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，以開發(fā)和利用信息資源為對象，以改造企業(yè)的生產(chǎn)、管理和營銷等業(yè)務(wù)流程為主要內(nèi)容、以提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭力為目標(biāo)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程。*3.企業(yè)信息化階段特征（諾蘭階段模型）：諾蘭階段模型把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟等六個(gè)階段。諾蘭階段模型的實(shí)用意義是

3、無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都可以利用諾蘭階段模型判明本單位當(dāng)前處于哪一生長階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)MIS建設(shè)。4.企業(yè)信息化實(shí)施的條件（案例分析）（具備哪些，應(yīng)該有哪些）：（1）.企業(yè)要有信息化的總體規(guī)劃.明確不同時(shí)期企業(yè)信息化實(shí)施重點(diǎn)和發(fā)展目標(biāo).成立必要的企業(yè)信息化協(xié)調(diào)管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一指揮和部署企業(yè)信息化的整體發(fā)展.預(yù)測分析企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展走向，以對信息化的現(xiàn)實(shí)和潛在需求進(jìn)行分析與規(guī)劃.確定企業(yè)信息化不同發(fā)展階段的投資預(yù)算.制定必要的促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展的規(guī)章與制度（2）.要有基本的技術(shù)和管理基礎(chǔ).逐步完善企業(yè)信息化發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè).不斷提高全體員工

4、的信息化素質(zhì)與技能.營造良好的企業(yè)信息化發(fā)展環(huán)境.抓好企業(yè)信息化的基礎(chǔ)管理工作，為信息化的順利實(shí)施創(chuàng)造條件（3）.企業(yè)信息化要使信息技術(shù)與管理創(chuàng)新相結(jié)合.企業(yè)信息化是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境下企業(yè)競爭的制高點(diǎn)。.企業(yè)信息化的核心在于運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)將先進(jìn)的管理思想和方法融入企業(yè)的管理實(shí)踐。.管理創(chuàng)新是企業(yè)信息化的靈魂，是使企業(yè)信息化具備了真正市場意義下的競爭力內(nèi)涵。（4）.做好企業(yè)信息化整體解決方案.企業(yè)信息化整體解決方案的指導(dǎo)思想.研究和實(shí)施企業(yè)信息化工程的系統(tǒng)化的理論與方法.定義企業(yè)信息化集成框架.確定支持企業(yè)實(shí)施信息化的應(yīng)用工具、集成平臺(tái).確定實(shí)施途徑.制定一組標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范.明確評價(jià)體系，了解

5、關(guān)鍵技術(shù)第三章：信息與信息系統(tǒng)1.信息和數(shù)據(jù)：信息：香農(nóng)：信息是用來消除不確定性的東西。維納：信息是人們在適應(yīng)客觀世界，并使這種適應(yīng)被客觀世界感受的過程中與客觀世界進(jìn)行交換的內(nèi)容的名稱。數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)是使用約定俗成的關(guān)鍵字，對客觀事物的數(shù)量、屬性、位置及其相互關(guān)系進(jìn)行抽象表示，以適合在這個(gè)領(lǐng)域中用人工或自然的方式進(jìn)行保存、傳遞或處理。數(shù)據(jù)是客觀世界的描述，信息來源于數(shù)據(jù)，是加工處理后的數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過加工解釋，數(shù)據(jù)才能成為信息。2.信息論、數(shù)據(jù)論、控制論什么時(shí)候提出：3.信息及數(shù)據(jù)區(qū)別：4.信息的生命周期：需求：信息的孕育和構(gòu)思階段獲得：得到信息的階段服務(wù)：信息的利用和發(fā)揮作用階段退出：信息已經(jīng)老化

6、、失去價(jià)值，沒有必要再保存收集、傳輸、加工和儲(chǔ)存、維護(hù)和使用，這些過程組成了信息的生命周期5.系統(tǒng)的概念和特征：概念：系統(tǒng)是由若干部件結(jié)合而成的，這些部件間存在著密切的聯(lián)系，通過這些聯(lián)系達(dá)到某種目的，或者說是為了達(dá)到某種目的而相互聯(lián)系的部件的集合。特征：6.EPI電子數(shù)據(jù)交換是什么（了解）：電子數(shù)據(jù)交換EDI是20世紀(jì)80年代興起的，融現(xiàn)代計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)為一體，旨在實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)信息在多個(gè)自治的參與方之間的自動(dòng)交換和處理。7.信息系統(tǒng)對未來組織和社會(huì)的影響（了解）：對組織:1.信息資源觀念與信息系統(tǒng)地位的確立，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向菱形結(jié)構(gòu)發(fā)展。2.信息與決策支持功能的開發(fā)與

7、利用，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展。3.基于信息網(wǎng)絡(luò)的交流與共享，提高了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的靈活性與有效性。4信息系統(tǒng)對企業(yè)變革的使能作用，增加了企業(yè)過程重組及組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的成功率。對社會(huì)：1.對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響2.對生活與工作方式的影響3.對科研與教育的影響4.對法規(guī)與政策的影響5.對政府機(jī)構(gòu)的影響第四章;管理信息系統(tǒng)概念1.管理信息系統(tǒng)的概念：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的，能進(jìn)行管理信息的收集、傳輸、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。第五章：現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)簡介1.MRP與ERP（什么是MRP/ERP的三個(gè)階段）：物料需求計(jì)劃MRP物料需求計(jì)劃(MRP)系統(tǒng)由MPS和BOM兩部分構(gòu)成。對內(nèi)

8、確定生產(chǎn)部門應(yīng)進(jìn)行加工生產(chǎn)的時(shí)間和數(shù)量，對外確定各種零部件的采購時(shí)間與數(shù)量。 MRP系統(tǒng)從主生產(chǎn)計(jì)劃獲取需求信息，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)信息與庫存信息進(jìn)行計(jì)算處理，提出采購計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。企業(yè)資源計(jì)劃ERP為了適應(yīng)國際化的銷售與采購市場和全球化的供應(yīng)鏈環(huán)境，吸收先進(jìn)的管理思想，MRP系統(tǒng)又進(jìn)一步發(fā)展為ERP系統(tǒng)，這是在20世紀(jì)90年代初提出的。從本質(zhì)上看，ERP仍然是以MRP為核心，但在功能和技術(shù)上都超越了傳統(tǒng)的MRP。它是顧客驅(qū)動(dòng)的、基于時(shí)間的、面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的全企業(yè)的資源計(jì)劃。用于將客戶需求和企業(yè)內(nèi)容活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個(gè)企業(yè)完整的供應(yīng)鏈，并對供應(yīng)鏈上所有的環(huán)節(jié)進(jìn)行有效

9、的控制。2.物流管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)對企業(yè)的影響：第六章：管理信息系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)基礎(chǔ)1.學(xué)科體系圖（208頁）：（1）.管理科學(xué)是管理信息系統(tǒng)的基石和前提管理信息系統(tǒng)的研究開發(fā)對象是管理，服務(wù)目標(biāo)也是管理，即提高品質(zhì)，發(fā)展生產(chǎn)力； 成功開發(fā)管理信息系統(tǒng)，必須深刻理解管理對象與管理過程 項(xiàng)目開發(fā)和運(yùn)行維護(hù)需要運(yùn)用管理。 （2）.現(xiàn)代信息技術(shù)是管理信息系統(tǒng)的技術(shù)支撐 （3）.數(shù)學(xué)學(xué)科是管理信息系統(tǒng)的發(fā)展助推器2.數(shù)據(jù)庫發(fā)展的三個(gè)階段:從數(shù)據(jù)管理的角度看，數(shù)據(jù)庫技術(shù)到目前共經(jīng)歷了人工管理階段、文件系統(tǒng)階段和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段3.什么是軟件工程：軟件工程是將系統(tǒng)化的、規(guī)范的、可度量的方法

10、應(yīng)用于軟件的開發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)的過程，即將工程化應(yīng)用于軟件中。4.網(wǎng)絡(luò)最重要的兩大功能（資源共享、數(shù)據(jù)通信）:1 .數(shù)據(jù)通訊 （基本功能）2 .資源共享共享軟件資源 共享硬件資源 共享數(shù)據(jù)資源5.網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成結(jié)構(gòu)：按網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類：星型、總線型、環(huán)型、樹型、網(wǎng)型6.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分類：（1）.局域網(wǎng)(按覆蓋范圍分)局域網(wǎng)用于將有限范圍內(nèi)（如一個(gè)實(shí)驗(yàn)室、一幢大樓、一個(gè)校園）的各種計(jì)算機(jī)、終端與外部設(shè)備互連成網(wǎng)。特點(diǎn)：1. 擁有較高的數(shù)據(jù)傳輸率（較低速的局域網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)的速度大約為10Mbps100Mbps，較高速的局域網(wǎng)速度可達(dá)10Gbps以上）。2. 局域網(wǎng)擁有較低的時(shí)延和較低的誤碼率。3. 通常為

11、一個(gè)單位所擁有，易于維護(hù)和管理（2）.城域網(wǎng)(按覆蓋范圍分)城市地區(qū)網(wǎng)絡(luò)常簡稱為城域網(wǎng)。覆蓋相距不遠(yuǎn)的幾棟辦公樓或者整個(gè)城市?？梢运饺司W(wǎng)，也可以是公用網(wǎng)。（3）.廣域網(wǎng)(按覆蓋范圍分)廣域網(wǎng)也稱為遠(yuǎn)程網(wǎng)。它所覆蓋的地理范圍從幾十公里到幾千公里。廣域網(wǎng)覆蓋一個(gè)國家、地區(qū)，或橫跨幾個(gè)洲，形成國際性的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)。可以運(yùn)行程序的機(jī)器稱為主機(jī)（Host），這些主機(jī)通過通訊子網(wǎng)連接起來。WAN特點(diǎn)：規(guī)模大，傳輸延遲；信息量大，傳輸范圍廣。按覆蓋范圍分（4）、互聯(lián)網(wǎng)（5）、無線網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)部互聯(lián)無線LAN無線WAN：蜂窩無線網(wǎng)絡(luò)以無線傳輸介質(zhì)（微波、衛(wèi)星、紅外等）為特征。建筑學(xué)上，蜂巢是經(jīng)濟(jì)高效的結(jié)構(gòu)方式，移動(dòng)網(wǎng)

12、絡(luò)是否可以采取同樣的方式，然后在相鄰的小區(qū)使用不同的頻率，在相距較遠(yuǎn)的小區(qū)就采用相同的頻率。（6）、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)Intranet/外聯(lián)網(wǎng)Extranet7.信息安全（了解）：訪問控制主要通過兩種方式實(shí)現(xiàn)：1.用戶名密碼生物認(rèn)證：指紋、虹膜、其他如步態(tài)、筆跡、簽名、顱骨、視網(wǎng)膜、唇紋、DNA、按鍵特征、耳朵輪廓、體溫圖譜、足跡等。2.防火墻、入侵偵測系統(tǒng)、防病毒軟件設(shè)置防火墻的目的是在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間設(shè)立唯一的通道。目前經(jīng)歷了5代的發(fā)展。 包過濾技術(shù) 電路層防火墻 應(yīng)用層防火墻 狀態(tài)檢測包過濾 代理類型防火墻IDS是一種積極主動(dòng)的安全防護(hù)技術(shù)加密技術(shù)對稱加密第七章：（案例分析）信息系統(tǒng)的開發(fā)方法與方

13、式1.系統(tǒng)開發(fā)概念：系統(tǒng)開發(fā)是指根據(jù)企業(yè)或部門的目標(biāo)，依據(jù)其管理工作的內(nèi)容、規(guī)模、性質(zhì)等情況，建立一套以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的軟硬件結(jié)合的信息系統(tǒng)。2.系統(tǒng)開發(fā)規(guī)律（墨菲定律）：1949年，一位名叫墨菲的空軍上尉工程師，認(rèn)為他的某位同事是個(gè)倒霉蛋，不經(jīng)意間開了句玩笑：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會(huì)弄糟?！盜f there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it.(如果有兩種選擇，其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定

14、有人會(huì)作出這種選擇。)“如果壞事情有可能發(fā)生，不管這種可能性多小，它總會(huì)發(fā)生，并造成最大的損失?！惫ぷ鞅认胂蟮囊獜?fù)雜花費(fèi)的時(shí)間比預(yù)計(jì)的更長所需的費(fèi)用比設(shè)想的更多毛病能夠處在什么地方就一定會(huì)在那個(gè)地方*3.開發(fā)方法有幾種：*4.生命周期法（重點(diǎn)）（案例分析：企業(yè)的者狀況哪種方法適合它）：*5.開發(fā)方式四種（案例分析）：第八章：信息系統(tǒng)規(guī)劃1.系統(tǒng)規(guī)劃概念：信息系統(tǒng)的規(guī)劃是一種戰(zhàn)略規(guī)劃，也是一種決策，其方法基本依據(jù)常規(guī)的決策方法，同時(shí)，增加了信息、信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的特色。*2.系統(tǒng)規(guī)劃三種方法（案例分析：哪種方法適合）：（1）.關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素（Critical Success Fac

15、tors，CSF，也稱為主成功因素）法是麻省理工學(xué)院的John Rockart運(yùn)用影響組織關(guān)鍵因素的思想于20世紀(jì)70年代提出的一種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法，將William Zani的信息系統(tǒng)關(guān)鍵成功因素的概念提升為信息系統(tǒng)規(guī)劃方法。關(guān)鍵成功因素法的思想是通過識(shí)別影響組織成功的關(guān)鍵因素（往往通過對組織高層領(lǐng)導(dǎo)的訪談來識(shí)別），然后圍繞這些關(guān)鍵成功因素來確定組織的關(guān)鍵信息需求，所規(guī)劃的信息系統(tǒng)要盡可能的滿足這些需求，管理信息系統(tǒng)在為管理階層的報(bào)告中必須突出有關(guān)的成功因素。步驟:1.確定企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)； 2.識(shí)別所有的成功因素：主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素； 3.確定關(guān)鍵

16、成功因素。不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素各不相同。即使是同一個(gè)行業(yè)的組織，由于各自所處的外部環(huán)境的差異和內(nèi)部條件的不同，其關(guān)鍵成功因素也不盡相同； 4.明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)（2）.戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)移法Strategic Set Transformation （SST）SST方法的思想是把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成“信息集合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其它戰(zhàn)略變量（如管理的復(fù)雜性、計(jì)算機(jī)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)、改革的習(xí)慣和重要的環(huán)境約束條件）組成。信息系統(tǒng)規(guī)劃過程是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標(biāo)的過程，進(jìn)而得到MIS的主要功能需求步驟:（3）.企業(yè)過程規(guī)劃法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（Business System Planning，BSP）是IBM公司20世紀(jì)70年代提出的一種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法，比較適合大型信息系統(tǒng)的規(guī)劃。BSP法是一套規(guī)范化的方法，該方法強(qiáng)調(diào)全面、詳細(xì)的對組織的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分析，進(jìn)而確定信息系統(tǒng)的需求，為進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)提供基礎(chǔ)。它是基于信息系統(tǒng)支持企業(yè)運(yùn)營的思想，進(jìn)行自上而下的規(guī)劃（包括識(shí)別企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)過程、相關(guān)數(shù)據(jù)類）和自下而上的實(shí)現(xiàn)。步驟：1. 定義企業(yè)目標(biāo)2. 定義企業(yè)過程BSP法的核心邏輯上相關(guān)的、為完成某項(xiàng)管理功能的一組活動(dòng)。3. 定義數(shù)據(jù)類是企業(yè)過程的輸入和輸出4. 定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)U/C矩陣法3.可行性研究主要內(nèi)容：信息系統(tǒng)可行性