成就動機理論

1、 酒店企業(yè)的成就動機理論的應用成就動力理論是人們在完成任務時力求獲得成功的內部動因。成就動機的最早研究可以追溯到默里（H. A. Murry）提出的成就需要的概念。動機（motivation）是能引起、維持一個人的活動，并將該活動導向某一目標的內在動力機制；需要(need)是一種資源的匱乏狀態(tài)，資源匱乏引發(fā)需要，外界資源作為一種誘因，好比燃料，激發(fā)人的動機，內在動機的發(fā)生出現(xiàn)行為表現(xiàn)，人采取行動。資源分為物品、金錢、情感、服務、地位和名譽六大類。根據(jù)心理動力學理論的新發(fā)展，人性假設的基本觀點是：1、工作是人獲得資源的一種重要活動，通常人們?yōu)榱双@得資源會積極參與到工作活動中；2、成年人的基本動機

2、模式業(yè)已形成，在同一時間內各種動機和需要均存在，但是存在著優(yōu)勢需要，我們只有通過充分應用資源激發(fā)其行為來實現(xiàn)組織目標；3、人的不同需要之間存在著部分替代滿足功能，當我們不能滿足其A需要時，可以通過滿足B需要進行替代，但是這種滿足只有部分效果，而且要付出的資源遠遠超過滿足A需要，這種超出往往會是幾何倍數(shù)；4、人們本意上力圖在自己的行為活動中最大程度地獲取各種資源，但是對“付出與回報”的衡量缺乏客觀參照系統(tǒng)，他們往往采用主觀參照系統(tǒng)；5、由于動機的驅使，人們在不同的外部環(huán)境條件下形成了不同的行為能力和行為風格，因此對不同人的管理應根據(jù)其特點采取不同的方法，才能更加有效地激發(fā)他們的工作行為。職業(yè)風格

3、：思考型以思維、策略為行動先導，達成目標獲取資源。通常表現(xiàn)得思考多于行動。具有適應性強，靈活多變，不拘小節(jié)的特點，喜歡隨遇而安，對規(guī)則和約束反感。行動型以積極行動方式達成目標獲取資源。通常在獲得行動所必要的信息時，就不在尋求新的信息而直接付諸行動。具體善于組織計劃，有目的性，決斷性等特點。內斂型以收斂的態(tài)度對待外界獲得安全感。通常比較關注內心體驗，做事時易于排除干擾集中精力滿足于獨立工作。具有緘默、自持、含蓄等特點。表達型一開放的態(tài)度表現(xiàn)自我，獲得安全感。通常傾向于關注外在的任何事，喜歡熱鬧，易于與人溝通交流。具有活潑開朗、坦率等特點。感性型以自己的喜好為出發(fā)點進行人際交往。通常傾向于通過自我

4、價值標準，權衡問題的相對價值和利益進行判斷和決策，具有主觀敏感、渴望和諧等特點。理性型以社會的標準為出發(fā)點進行人際交往。通常傾向于通過理智作用進行活動和決策，分析事物的價值和問題的解決是否符合公認的標準，具有客觀、公正、理性等特點。親和型通過與他人建立親密關系獲得尊重。通常在群體工作和生活中，愿意與他人交往，并建立和諧關系。具有熱心、友善、合作等特點。支配型通過建立權威地位獲得尊重。通常在組織行為過程中，力圖用自己的思想、意圖影響和控制他人。具有權威、鑒定、少妥協(xié)等特點。防守型以謹慎的態(tài)度，避免資源損失，以保有成就。通常面臨任務情境時存在著回避困難、挫折和失敗的心理傾向。具有保守、穩(wěn)重、思慮周

5、詳?shù)忍攸c。進取型）一樂觀的態(tài)度，積極爭取有所成就。通常面對任務情境時，主動設置高目標，并為之進行努力以獲得優(yōu)秀成績。具有主動、拼搏、滿懷激情等特點。理想型一長遠和發(fā)展的眼光關注世界，獲得知名。通常傾向于感知外界環(huán)境的全貌或整體，關注事物的發(fā)展與變化。具有宏觀、思維跳躍、追求變化等特點?，F(xiàn)實型以實際和務實的態(tài)度關注世界，獲得知名。通常傾向于通過收集具體、細致的信息了解外在世界。具有細心、踏實、關注事物的現(xiàn)實性特點。成就動機是一種重要的社會性動機,它對個體的工作和學習都有很大的推動作用。從個體的角度而言,成就動機是一個人在社會化過程中逐漸形成的適應社會生活的重要素質,是現(xiàn)代人最主要的欲望,也是激勵

6、自我成就感和上進心的心理機制,是決定一個人事業(yè)成功與否的關鍵因素。從社會意義而言,人們的成就動機水平與經(jīng)濟的增長,社會財富的積累,技術的進步一同被視為社會繁榮進步的幾個重要指標。因此,自20世紀50年代開始,在心理學界有關成就動機的理論探討與應用研究大量涌現(xiàn)0年代以后更成上升的趨勢,研究范圍也得到了進一步的擴展。本文通過對不同理論的分析總結以及實驗研究的歸納綜述,旨在揭示成就動機研究的發(fā)展規(guī)律,并探討成就動機領域所存在的問題,為深入研究成就動機理論提供了基礎。一、成就動機的概念成就動機(achievement motivation)是人們在完成任務的過程中,力求獲得成功的內部動因,亦即個體對自

7、己認為重要的,有價值的事情樂意去做,努力達到完美的一種內部推動力量。1成就動機具有多維度、多成分的心理結構。Atkinson(1953)認為個體的成就動機由兩種穩(wěn)定的傾向組成,即希望成功與害怕失敗。如果個體處在一個成就導向的情景中,兩種傾向可以同時被喚起,而此時個體導向目標的趨力成就動機,就是這兩種傾向的代數(shù)和。2Atkinson(1958)進一步提出冒險偏好模型(riskpref2erence model) , 即以個體對成功的渴望(motiveachieve,Ms)和對失敗的回避(motive toavoidfail2ure,Mf)兩種傾向的沖突的結果來解釋個體的冒險行為。2無論個體尋求成

8、功與回避失敗兩種動機的組合強度如何,當個體處于強制性選擇的情景時,尋求成功大于回避失敗傾向,或是回避失敗大于尋求成功的傾向的個體,都會在中等難度任務上表現(xiàn)最強的動機水平,因為這時情景的不確定性最大。但是當個體可以自由選擇任務的難度時,兩類被試對任務難度水平的選擇便相差甚遠。Ms>Mf 的個體將選擇中等難度的任務,與此同時,Mf >Ms的個體寧愿選擇難度很大或很小的極端水平。Atkinson(1957)發(fā)現(xiàn),如果個體尋求成功的動機相對于回避失敗的動機更強,他們對成功將有更高的主觀概率估計,同理,當個體回避失敗的動機大于尋求成功的動機時,個體對失敗有更高的主觀概率估計。2有強烈追求成功

9、傾向的個體,表現(xiàn)為趨向目標的行為,有較高的工作績效和積極的進取心等;回避失敗傾向的個體,往往表現(xiàn)為回避目標,避免可能失敗的結果,消極退縮。成就動機是個體在社會生存中逐步形成的,具有很強的社會意義。在不同的時空條件、社會背景與文化形態(tài)下,個體的成就動機具有明顯的個體差異,所表現(xiàn)的具體特征也有所不同。在有關成就動機的影響因素研究中,可以得到至少4個因素影響成就動機的強度:達到目標所需要承擔的一定的風險;目標所具有的魅力;為達到目標,個體運用自己能力和提出自己見解的機會;對成功和失敗所持的主觀概率。二、成就動機的理論研究(一)成敗歸因理論成敗歸因理論認為人們對自己行為結果(成功或失敗)之原因的知覺與

10、評價是個體獲得成功的內部原因,且這種歸因信息是個體行為效能判斷的重要來源。它通過直接作用于效能期待(efficacyex2pectation)來影響進一步的行為表現(xiàn)。如果將失敗歸因于能力等穩(wěn)定的因素,則會使個體對未來的成就結果產(chǎn)生失敗的期待;而將先前的失敗歸因于努力不夠這一可控的不穩(wěn)定因素,則不會危及自我效能感。如果將成功歸因于努力,那么就會產(chǎn)生積極的正效應,個體就會繼續(xù)努力去獲得成功。Weiner等人認為,個體過去的成功乃至失敗的經(jīng)驗,成功失敗的組合模式,他人的成功率和失敗率等諸信息都會對成敗歸因判斷產(chǎn)生影響,而這些歸因判斷又會進一步影響隨后行為和結果之間的關系。3(二)自主性動機理論和自我

11、效能感理論自主性動機理論認為真正影響行為的自我激發(fā)和調節(jié)的因素是人們對行為的自主性或控制性意識。所謂自主性是指,出自行為者的意愿由其自己抉擇和承擔責任;而控制性是指,行為者在某種壓力下趨于特定行為。人們越是將行為知覺為自主的,就越能全身心投入并負起責任。內在動機固然是主要的,但外在動機并非強迫的。同樣,內部或外部激起的動機都存在自主性和控制性兩種情況。Bandu2ra認為人們僅憑意志力并不足以實施自己的行為,必須具備有效運用其力量的自我保證,自我效能感就起這樣的作用。4自我效能感是指人們對自己實現(xiàn)特定領域行為目標所需能力的信心或信念。自我效能感的作用主要表現(xiàn)如下:首先,自我效能感影響人們的行為

12、選擇。一個人對自我效能感的判斷,部分地決定其對活動和社會環(huán)境的選擇。人們傾向于回避那些他們認為超過其能力所及的任務和情景,而承擔和執(zhí)行那些他們認為自己能夠干的事情。其次,自我效能的判斷決定著人們將付出多大的努力以及在遇到障礙或不愉快的經(jīng)歷時,將堅持多久。自我效能感越高,其努力程度越高,也越能堅持下去。5第三,自我效能感影響人們的思維模式和情感反應模式,自我效能感低的人與環(huán)境作用時,總會想到個人不足,并將潛在困難看得比實際上更嚴重。6這種思想會產(chǎn)生心理壓力使其將更多注意力轉向可能失敗和不利的后果,而不是如何有效的運用其能力實現(xiàn)目標;有較高自我效能感的人則將注意力和努力集中于情景的要求上,能被障礙

13、激發(fā)出更大的努力。班杜拉的研究表明,自我效能感的知覺與人的實際能力并不完全相同。在動機作用的過程中,起重要作用的不是能力而是對自己是否勝任的知覺。(三)成就目標理論在目標理論系統(tǒng)中,成就目標是指個體為了獲得或達到某一有價值的結果或目的參與成就活動的原因。Ames將其定義為“學生對于學業(yè)成就,成功意義或目的的知覺”。7Elliot 和Dweck等人將成就目標定義為“對認知過程的計劃,它具有認知的、情感的和行為的結果”,8在上述各種定義的基礎上,我們將成就目標的含義歸納成就行為的目的,它具有認知(如對于情景的認識,成敗的歸因) 、情感(如焦慮)和行為(如學習策略,任務選擇和學業(yè))的特征。成就目標(

14、achievegoal)主要包括任務目標和能力目標兩種類型。不同時期的學者對這兩個目標所采用的術語不盡相同,但基本意義是一致的。尼克爾斯(1978)把這兩個目標稱為任務卷入和自我卷入,德威克(1983)把這兩個目標稱為學習目標和成績目標,埃姆斯(1988)把這兩個目標稱為掌握目標和成績目標,而邁爾(1992)把這兩個目標稱為任務目標和能力目標(abilitygoal) 。任務目標是指個體把完成任務作為行為的目標,考慮的是自己是否掌握了任務,重視學習的過程和個人努力的作用,把完成任務的過程作為提高能力的手段,對自己能力的評價不受外界環(huán)境的影響;能力目標是指個人把勝過他人,證明高能以回避對能力的負

15、性評價為目標,把完成任務作為表現(xiàn)能力的手段,重視社會比較。成就目標理論作為一種成就動機理論,發(fā)展至今已具有相當?shù)膹V度和深度。70年度末80年代初Dweck和Nicholls等人將成就目標概念引進成就動機理論,80年代中期Dweck等人在社會認知領域研究成果基礎上,綜合了以往成就動機的研究提出了成就目標理論。8Dweck等人認為,由于兒童對智力與能力概念的理解不同,所以在成就情景中,兒童主要追尋的成就目標具體可分為學習目標與成績目標。追尋學習· 8 7 ·目標的個體認為智力是可以培養(yǎng)的,可以發(fā)展的,因而力求掌握新的知識和提高自己的能力;追尋成績目標的個體則認為智力或能力是天生

16、的,固定不變的,因而力求搜集與能力有關的證據(jù)以獲得對自己能力的有利評價,避免消極評價。研究者提出個體具有兩種不同的成就目標會導致不同的行為的反應機制,具體表現(xiàn)如下:在認知方面,首先,任務完成的結果對不同目標者具有不同的含義。在成績目標下,個體考慮的是對自己能力的衡量,因而結果是回答此問題的主要信息源,失敗的結果勢必導致失助性歸因;在學習目標下,個體考慮的是掌握知識技能及發(fā)展自己的能力,因此結果將提供掌握是否理想的信息。其次,對努力也會產(chǎn)生不同的評價。成績目標者將努力作為能力高低的標志,能力水平與努力程度呈反比;學習目標者則傾向于將努力作為激活能力的手段,努力程度和能力水平被視為正相關。對失敗和

17、成功的不同評價會引起不同的情緒反應。失助性歸因構成了對成績目標者自尊的威脅,會出現(xiàn)焦慮的負情緒反應,或采取強烈的防御機制。對學習目標者來說,失敗在某種意義上提供了去獲得更加滿意的掌握經(jīng)驗的機會,會產(chǎn)生樂觀情緒。與目標有關的認知和情緒反應的差異必然會導致不同的行為反應,主要表現(xiàn)在兩方面:一是影響任務的選擇。成績目標者最理想的任務是獲得對能力的肯定,避免對能力的否定。學習目標者則選擇最大限度發(fā)揮其能力的任務。二是在面臨失敗時影響任務的完成。成績目標者的失助性歸因及對努力與能力的反比推理使其泄氣或防御性退卻;而學習目標者持有的努力會促進能力的信念使其堅持性更高,同時努力和能力的正比推理及樂觀情緒也會

18、產(chǎn)生持續(xù)進取的內在動力。上述三種理論從不同的層次上揭示了動機過程的各個環(huán)節(jié)。歸因學說概括了動機研究中的諸主觀因素;自主性和控制性動機的研究涉及了主動性行為激起的最基本問題,而自我效能感學說提出了自主性行為形成過程中的中介環(huán)節(jié)在于對主體能力的評價;而兩種目標的理論揭示了人們對于能力本質的不同認識所導致的不同目標追求,進而揭示了成就動機的作用機制。三、成就動機的實驗研究(一)成就動機的影響因素的實驗研究近幾十年來,許多心理學家對影響成就動機和行為的因素進行了許多實驗研究。通過調查、實驗研究得出了不少影響成就動機的因素研究主要有以下幾個方面。1. 成就動機的喚醒水平。成就動機的強弱,一方面取決于個體

19、潛在的傾向性和水平;另一方面取決于喚醒水平。麥克里蘭德進行了這方面的實驗研究。他發(fā)現(xiàn)在快樂、中性和成就取向三種不同的條件下,個體的成就動機水平是不同的。其中在成就取向下,被試的成就動機得分是最高的,快樂條件下得分最低,而中性條件下居中。2. 學業(yè)成績與成就動機。許多人的研究結果表明,在學業(yè)成績方面,成就動機高低的人之間沒有太大的差別。摩根以中學生為對象對成就動機與學業(yè)成績的關系的研究得出來的相關為0. 400. 21。日本的山內等人以中學生為對象的對成就動機與學業(yè)成績的關系研究結果也無明顯的差異。這些研究表明,可能是學業(yè)成績受多種因素的影響,而且起作用的動機也是多方面的原因造成的。93. 成就

20、動機與性別差異。不少研究表明,男性比女性的成就動機高。這恐怕是由于男性和女性的社會地位和職業(yè)地位所造成的。有趣的是,麥克里蘭德在輕松愉快的環(huán)境下,競爭和中性的條件下得出的結論:在競爭的條件下男性的成就動機高于女性;在中性的條件下,女子成就動機高于男性;在同一方式進行的研究表明男女的成就動機是相同的。成就動機的性別差異雖然依測驗條件、被試的年齡和不同的發(fā)展階段有不同的表現(xiàn),但主要是社會文化有關性別成就期待造成的;父母對子女的成就期望和獨立性、成就性、自主性的訓練,父母本身的成就動機的水平和受教育程度是影響學生成就動機及行為的重要的家庭社會化因素。4. 人格和成就動機。人格特征對成就動機的影響日益

21、受到重視。奧蘇伯爾和柯克的自我心理學與心理失調一書就兒童期人格特征對成就動機的影響作了陳述,指出兒童期的依賴性對成就動機的影響很大,甚至影響到了青年期。9心理學家還就能力、自我觀念、焦慮等與成就動機的關系進行了一系列研究,提出了一些有價值的理論。如格布哈德對大學生解決抽象問題的研究發(fā)現(xiàn),成功與失敗的因素尚不足以影響動機水平,還要看個人的能力和自信心。(二)成就動機的作用機制及模型建構郭占基等人在關于成就動機的研究中提出了成就動機的初步框架,為后來的研究者提供了方向。成就動機是人類社會性動機之一,是社會要求的一種反應。首先,它來自于社會的要求,社會向人們提出了成績的標準和要求,如果這種要求被接受

22、并內化成為自身的需要和目標,作為潛在的動機或目標,在一定的條件下被喚醒就成為直接推動活動的動力,從而推動個體去追求成功。在動機的形成和作用的過程中,會受到外部和內部的各種因素的影響和制約。周勇、董奇從動態(tài)的角度對動機、歸因、自我概念與自我監(jiān)控學習行為的關系的探討發(fā)現(xiàn):三者對自我監(jiān)控學習行為產(chǎn)生影響的程序是不同的。其中,自我效能感學習與學習行為的關系最為密切,它直接影響行為的產(chǎn)生與表現(xiàn);歸因可以在一定程度上對學習行為產(chǎn)生影響;學習動機則更多是為學習提供一種宏觀背景。11張貴良、郭德俊等人的研究表明,我國中小學生在學業(yè)成績、自我概念和成就動機定向之間的關系上存在著發(fā)展上的差異。12中學生更多采用認

23、知判斷進行成就歸因和能力評價,并影響到他們的成就歸因,情感變化在中學階段要比小學階段更為復雜,它直接影響到學生的動機定向;小學生則沒有這種影響?？荚嚱Y果的歸因對動機的作用模式可簡單地歸結如下:考試成績v主觀評價v歸因v情感反應v期望水平v成就動機。顯然,上述有關成就動機作用機制及模型建構的探索還是初步的、框架性的,還有很多需要進一步完善的地方。(三)成就動機與道德感、心理健康、機會威脅認知關系的研究成就動機水平,成就動機取向與道德感,道德行為的選擇的關系表明:我國中小學生的成就動機有兩種取向,即集體取向和個人取向,而且集體取向的成就動機占優(yōu)勢;成就動機與道德感在水平的維度上無顯著相關,而在取向

24、的維度上有顯著相關。成就動機取向與道德感類型的交互作用是影響兒童道德感體驗及行為選擇的主要內容。連椿等人通過將成就目標劃分為四種類型,即高學習目標傾向;高成績目標傾向;低成績目標傾向和低學習目標傾向;來研究成就目標與心理健康狀態(tài)的關系。他的研究表明:從整體上說,不同類型的成就目標傾向與學生的心理健康狀態(tài)之間存在顯著相關。低學習目標,高成績目標傾向的學生更容易出現(xiàn)學習焦慮,對人焦慮,孤獨傾向,身體癥狀,恐怖傾向及沖動傾向等不良心理特征,情感特征較為消極?；乇苁〉膭訖C相對于爭取成功的動機對于預測被試的機會與威脅認知更為敏感。謝曉非的研究證明個體成就動機與機會- 威脅認知之間相互關系的存在?？梢灶A

25、測,個體成就動機的特征可以在個體的機會- 威脅認知特征中反映出來。比如,具有強烈爭取成功個體而言,即使處于損失的情景中,也依然會看到機會;而具有較高回避失敗動機的個體即使出于獲益的情景中也會看到威脅的因素。一個通俗的例子可以說明這一現(xiàn)象:一個杯子里盛有半杯水,高成就動機的人看到的是還有半杯水;而低成就動機的人更在意杯子里已經(jīng)空了一半。研究表明,高成就動機組是以強烈的爭取成功的傾向導致其對機會的積極認知,低成就動機組是以對失敗的回避的趨力強化了威脅認知。(四)成就動機培養(yǎng)的研究成就動機推動人們在社會的各個領域取得成功,所以培養(yǎng)人們的成就動機有很重要的意義。由于成就動機是在一定的社會文化教育的條件

26、下形成的,因而能夠通過一定的方法培養(yǎng)和提高。鑒于培養(yǎng)成就動機的必要性和可行性,人們在對成就動機進行理論研究的同時,也對如何培養(yǎng)和提高成就動機,特別是學生的成就動機進行了大量的研究。在我國主要是從歸因的訓練角度探討中小學生成就動機的培養(yǎng)的。隋世遠和劉世奎的研究表明:通過歸因訓練,中小學生的成就動機和一般性自我效能感或實驗情況下的活動堅持確實有顯著性的提高,但是缺乏遷移性。10許多研究表明,成就動機是一個復雜的社會性動機系統(tǒng),具有較深的人格特質的成分,也有較深層次的價值觀念的成分,還有原因方面的情景性成分。不同層次的成就協(xié)機成分的復雜性,可塑性及塑造的時間長短是有差異的,又是相互影響的。因此歸因或

27、其他形式的單純的“成就動機”訓練僅涉及情景性成分或較淺層次的價值認知成分,不會富有實效。只有在科學的理論指導下,系統(tǒng)安排適宜于成就動機的不同層次的具體訓練,并同有效的自我監(jiān)控學習行為指導結合起來,使學生看到自己的具體進步,體驗到努力的有效性,通過學習的成功喚起積極的情感反應,才能從根本上改善其與學習有關的自我效能感乃至整個自我觀念,提高目標明確的學業(yè)成就動機、成就行為及其結果。四、成就動機的研究趨向人們從多側面對成就動機進行了研究,但由于缺乏理論上的整合,還難于完全理解人類復雜的成就行為。有關成就動機的研究雖已取得大量的成果,但依舊存在著一些有待解決的問題?？梢灶A測在未來的成就動機研究中將面臨

28、著以下研究趨向:對成就動機作用機制的探討,如內、外部動機相互結合、轉換的機制,比較完善的成就動機理論模型的研究,不同群體、不同年齡段成就動機測量工具的建構,研究方法的科學化、生態(tài)化等方面也還有待于發(fā)展。在教育心理學領域和具體學科、具體學習內容相結合的成就動機研究及其內在因素與學業(yè)成績關系的探討,從成就動機及其內在因素與學生身心健康狀況關系的探討都將會成為熱點問題。需要探討現(xiàn)已提出的社會目標和最初提出的學。習目標和成績目標之間的相互關系,即三者之間是獨立的或相關的還是平行的關系,抑或社會目標是隱含于兩種目標后的更深層次的動因。隨著成就目標新的劃分方式的出現(xiàn),致力于探討每一目標所對應的動機模式及各

29、自在認知情感和行為方面的特征表現(xiàn),最終促進成就動機理論的發(fā)展與完善素 質定 義主動性指工作中自覺付出額外的精力，提前進行準備，積極采取行動，避免問題發(fā)生，以便發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，改善工作業(yè)績，增加效益。自信心指在對自己進行積極的恰當評價基礎上，表現(xiàn)出來的相信自己有能力實現(xiàn)既定目標的心理傾向。應變能力指人們在外界工作環(huán)境發(fā)生改變時，所表現(xiàn)出來的應對行為或策略的靈活性及有效性。學習發(fā)展能力指積極地獲取與工作有關的信息和知識，并進行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識結構、提高工作技能，有計劃地優(yōu)化自己績效的能力。分析判斷能力指以邏輯的、系統(tǒng)的方式，通過層層因果分析，對情況或事物進行理解和評價，從而

30、抓住問題實質，作出科學處理行為的能力。風險決策能力面對不確定因素，對已知的信息進行分析推理，把握事情的本質，考慮計劃、行動的相對成本和收益，對行動方案進行抉擇的能力。自我控制能力自我控制指人在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力時，保持冷靜、抑制負面情緒和行動的能力。堅韌性指能夠堅定不移地沿著既定目標前進，并保持對目標的持續(xù)關注。團隊建設能力能根據(jù)項目團隊的整體目標，協(xié)調團隊內部關系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運轉。并為團隊成員制定職責與目標，在工作中對他們進行激勵與輔導，不斷提高團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力。領導能力應用人格魅力、專業(yè)知識和技能，積極主動帶領、引導團隊實現(xiàn)目標。監(jiān)督管理能力工作中對下屬人員及其

31、工作進行監(jiān)控，并組織計劃安排其任務活動。工作關系構建能力關系建立指與有助于完成工作相關的人建立或維持友善、良好的關系或聯(lián)系網(wǎng)絡。服務意識服務意識指具有幫助或服務他人、滿足他人需求的愿望，將努力的焦點放在發(fā)掘和滿足客戶的需要上。合作性指愿意作為團體的一份子與他人共同完成一項任務，在活動中表現(xiàn)出寬容、配合、主動等特點，與團隊成員形成良好的人際關系。人際溝通能力指在人與人之間進行共同活動時彼此交流思想、感情和知識等信息的過程中，表現(xiàn)出來的理解他人觀點、感受和需要，并做出適當反應，建立起良好人際關系的能力。培養(yǎng)指導能力指在工作中積極促成他人學習，對工作進行具體的指示，以幫助其提供高工作能力達到勝任的目

32、的。在衡量該能力時，關注的是培養(yǎng)指導他人的結果，而不僅僅是采取了什么樣的形式。創(chuàng)新能力不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗的束縛，不斷改進工作學習方法，用不同的思考方式去解決工作問題，以適應新觀念、新形勢發(fā)展的要求。戰(zhàn)略思維能夠站在全局高度，具有發(fā)展眼光的，對工作長遠目標的系統(tǒng)性思考能力。概念化思考能力指通過組合片斷和著眼大局來了解一個狀況或問題，包括找出復雜情況中的關鍵或根本問題，為關系并不明顯的情況理出頭緒等。組織觀念指一個人有能力并愿意，將個人的行為調整到與組織的需求、重要決定和目標相一致，并在行動上協(xié)助達成組織目標或符合組織需求。工作責任感指個人對自己、他人、組織及從事職業(yè)活動所需遵守的規(guī)范、承擔責任和

33、履行義務的自覺態(tài)度。具有責任心的人，會認識到自己的工作在組織中的重要性，把實現(xiàn)組織的目標當成是自己的目標。關注細節(jié)對工作和事物所涉及到的事實和細節(jié)的關注程度，往往表現(xiàn)在工作中的細心程度及對工作質量的完美要求中。組織計劃能力是指為完成特定任務或實現(xiàn)特定目標，配置、調動或協(xié)調人、財、物等資源以達到最佳配置的能力。成就欲指希望通過自身的努力，更好完成工作或達到一個優(yōu)秀的績效標準。成就動機是人們追求高目標, 完成困難任務, 競爭并超過他人的人格力量。自從1938年, 莫瑞提出 成就需要概念以來, 它受到了心理學家的廣泛關注;半個多世紀以來, 研究者們的足跡遍及世界上幾十個國家和地區(qū), 從原始部落到現(xiàn)代

34、發(fā)達國家, 從未開化民族到現(xiàn)代民族;研究對象從小學生到大學教授乃至社會各階層人士,研究課題大至成就動機與社會經(jīng)濟發(fā)展、社會文明進步, 小至成就動機與個人科研成果、家庭經(jīng)濟收入; 進行了廣泛深入的探索, 取得了豐碩的成果。這是因為, 就個人而言, 成就動機是一個人事業(yè)成功與否的關鍵因素, 它 象智力一樣, 作為一種工具,能夠增加人們一生中在任何領域取得成功的機會,就社會價值而言,一個群體中成員的成就動機水平與經(jīng)濟增長、社會財富的積累、技術的進步一同被視為社會繁榮進步的幾個重要指標之一。幾十年來, 這一領域的研究成果雖然豐碩龐雜,但其理論傾向主要集中于以下幾個方面。阿特金森（J. W. Atkin

35、son）提出了成就動機的“期望×價值”理論。他認為廣義的成就動機分為兩種：追求成功與避免失敗。以阿特金森為代表的密執(zhí)安學派研究成就動機的個體差異與行為的關系,確定了影響成就動機的各種變量,使成就動機理論成為預測和理解成就行為的有力工具,從而為成就動機理論的發(fā)展做出了杰出貢獻。1957年, 他提出了 期待- 價值成就動機理論。他指出, 每個人身上都有兩種相互沖突的動機趨向,一種是追求成功的動機, 一種是避免失敗的動機; 個體的行為傾向是動機強度,對行為目標的主觀期待概率以及誘因價值三因素的積函數(shù)。其中, 趨向成功的趨力(TS) 由三個因素決定, 用公式表示為: TS= MsPsIs,Ms是指追求成功的動機強度, Ps是指對成功概率的主觀估計,受到自身經(jīng)驗、對他人經(jīng)歷的觀察及競爭等的影響; Is是成功的誘因價值。避免失敗的趨力(Taf) 由三個因素決定, 用公式表示為:Taf=Mafpflf,Maf指回避失敗動