勵(lì)志教育：細(xì)節(jié)決定成敗

1、勵(lì)志教育：細(xì)節(jié)決定成敗勵(lì)志教育：細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)的成功看似偶然，實(shí)則孕育著成功的必然。細(xì)節(jié) 不是孤立存在的，就像浪花顯示了大海的美麗，但必然依 托于大海才能存在一樣。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。一一戴維帕卡德正如麥當(dāng)勞總裁弗雷德特納所說(shuō)的，“我們的成功表 明，我們的競(jìng)爭(zhēng)者的管理層對(duì)下層的介入未能堅(jiān)持下去， 他們?nèi)狈?duì)細(xì)節(jié)的深層關(guān)注?！敝芏鱽?lái)位居總理之職，官不可謂不大，而他強(qiáng)調(diào)的卻 是“關(guān)照小事，成就大事?！彼回炓笊磉叺墓ぷ魅藛T盡 可能地考慮到事情的每個(gè)細(xì)節(jié)，最反感“大概”、“也許” 的做法和言語(yǔ)。一次在北京飯店舉辦涉外宴會(huì)，他問(wèn)：“今 晚的點(diǎn)心是什么餡” ？ 一位工作人員答道："

2、大概是三鮮餡 吧。”周恩來(lái)馬上追問(wèn)：“什么叫大概？究竟是，還是不是? 客人中如果有人對(duì)海鮮過(guò)敏，出了問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)？ ”周恩來(lái)總理正是以他這種一絲不茍的精神，不僅贏得 了中國(guó)人民的愛(ài)戴，同樣受到國(guó)際友人的尊敬。尼克松說(shuō): “對(duì)于周恩來(lái)來(lái)說(shuō)，任何大事都是從注意小事入手這一格 言，是有一定道理的。他雖然親自照料每棵樹(shù)，也能夠看 到森林。”尼克松回憶道：“我們?cè)诒本┑牡谌焱砩蠎?yīng)邀 去看乒乓球表演，當(dāng)時(shí)天已下雪，而我們預(yù)定第二天去參 觀長(zhǎng)城。周恩來(lái)離開(kāi)了一兒，通知有關(guān)部門(mén)清掃通往長(zhǎng)城 的路上的積雪。”“海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤。方能就其使人疲憊的不是遠(yuǎn)方的高山。而是鞋里的一粒沙子。麥當(dāng)勞在中國(guó)

3、開(kāi)到哪里，火到哪里，令中國(guó)餐飲界人士又是羨慕，又是嫉妒，可是我們有誰(shuí)看到了它前期艱苦 細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研工作呢？麥當(dāng)勞進(jìn)駐中國(guó)前，連續(xù)5年跟 蹤調(diào)查，內(nèi)容包括中國(guó)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)收入的情況和消費(fèi)方 式的特點(diǎn)，提前四年在中國(guó)東北和北京市郊試種馬鈴薯, 根據(jù)中國(guó)人的身高體形確定了最佳柜臺(tái)、桌椅和尺寸，還 從香港麥當(dāng)勞空運(yùn)成品到北京，進(jìn)行口味試驗(yàn)和分析。開(kāi) 首家分店時(shí)。在北京選了 5個(gè)地點(diǎn)反復(fù)論證、比較，最后 麥當(dāng)勞進(jìn)軍中國(guó)，一炮打響。這就是細(xì)節(jié)的魅力。我們中 國(guó)哪個(gè)餐飲企業(yè)在開(kāi)業(yè)之前做過(guò)如此深入的市場(chǎng)研究?關(guān)于細(xì)節(jié)的不等式：100 1h991001 = 0功虧一簣，1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。武漢晨報(bào)

4、有這樣一份報(bào)道，江漢大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生 陳某因?yàn)橐环莺?jiǎn)歷而使他在應(yīng)聘時(shí)栽了跟頭。事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：參加招聘會(huì)的那天早上，小陳 不慎碰翻了水杯，將放在桌上的簡(jiǎn)歷浸濕了。為盡快趕到 會(huì)場(chǎng)，小陳只得將簡(jiǎn)歷簡(jiǎn)單地晾了一下，便和其它東西一 起，匆匆塞進(jìn)背包。在招聘現(xiàn)場(chǎng)，小陳看中了一家深圳房地產(chǎn)公司的廣告 策劃主管崗位。按照這家企業(yè)的要求，招聘人員將先與應(yīng) 聘者簡(jiǎn)單交談，再收簡(jiǎn)歷，被收簡(jiǎn)歷的人將得到面試的機(jī) 會(huì)。輪到小陳時(shí)，招聘人員問(wèn)了小陳三個(gè)問(wèn)題后，便向他 要簡(jiǎn)歷。小陳掏出簡(jiǎn)歷時(shí)才發(fā)現(xiàn)，簡(jiǎn)歷上不光有一大片水 漬，而且放在包里一揉，再加上鑰匙等東西的劃痕，已經(jīng) 不成樣子了。小陳努力將它弄平整，遞了過(guò)去?？粗?/p>

5、這份 傷痕累累的簡(jiǎn)歷，招聘人員的眉頭皺了皺，還是收下了。 那份折皺的簡(jiǎn)歷夾在一疊整潔的簡(jiǎn)歷里，顯得十分刺眼。三天后，小陳參加了面試，表現(xiàn)非?；钴S，無(wú)論是現(xiàn) 場(chǎng)操作pho toshop,還是為虛擬的產(chǎn)品做口頭推介，他都 完成得不錯(cuò)。在校讀書(shū)時(shí)曾身為學(xué)校戲劇社骨干社員的小 陳，還即興表演了一段小品，贏得面試負(fù)責(zé)人的嘖嘖稱贊。 當(dāng)他結(jié)束面試走出辦公室時(shí)，一位負(fù)責(zé)的小姐對(duì)他說(shuō)：“你 是今天面試者中最出色的一個(gè)?！比欢?，面試過(guò)去一周后，小陳依然沒(méi)有得到回復(fù)。他 急了，忍不住打電話向那位小姐詢問(wèn)情況。小姐沉默了一 會(huì)，告訴他：“其實(shí)招聘負(fù)責(zé)人對(duì)你是很滿意的，但你敗在 了簡(jiǎn)歷上。老總說(shuō)，一個(gè)連簡(jiǎn)歷都保管不好

6、的人，是管理 不好一個(gè)部門(mén)的?！辈恢皇切庐厴I(yè)的學(xué)子們要注意這些，在工作崗位上的 員工更要把小事做細(xì)。一些不經(jīng)意中流露出來(lái)的“小節(jié)” 往往能反映一個(gè)人深層次的素質(zhì)。一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映了一個(gè)人深層次的修養(yǎng)。浙江某地用于岀口的凍蝦仁被歐洲一些商家退了貨， 并且要示索賠。原因是歐洲當(dāng)?shù)貦z驗(yàn)部門(mén)從1000噸出口凍 蝦中查出了克氯霉素，即氯霉素的含量占被檢貨品總量的 50億分之一。經(jīng)過(guò)自查，環(huán)節(jié)出在加工上。原來(lái)，剝蝦仁 要靠手工，一些員工因?yàn)槭职W難耐，用含氯霉素的消毒水 止癢，結(jié)果將氯霉素帶入了凍蝦仁。這起事件引起了不少業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注：一則認(rèn)為這是 質(zhì)量壁壘，50億分之一的含量已經(jīng)細(xì)微到極致了

7、，也不一 定會(huì)影響人體，只是歐洲國(guó)家對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量要求太苛刻 t；二則認(rèn)為是素質(zhì)壁壘，主要是國(guó)內(nèi)農(nóng)業(yè)企業(yè)員工的素 質(zhì)不高造成的；三則認(rèn)為這是技術(shù)壁壘，當(dāng)?shù)貎鑫r仁加工 企業(yè)和政府有關(guān)質(zhì)檢部門(mén)的安全檢測(cè)技術(shù)，太落后于國(guó)際 市場(chǎng)對(duì)食品質(zhì)量的要求，根本檢測(cè)不出這么細(xì)微和有毒物。 而我認(rèn)為，這50億分之一的數(shù)據(jù)，正好給了我們一個(gè)重要 提示：錯(cuò)誤，只要是錯(cuò)誤，無(wú)論如何細(xì)小，都可能造成偌 大的損失。一口痰終止了外商談判國(guó)內(nèi)有一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。他 們邀請(qǐng)德國(guó)拜爾公司派代表來(lái)藥廠考察。在進(jìn)行了短暫的 室內(nèi)會(huì)談之后，藥廠廠長(zhǎng)便陪同這位代表參觀工廠。就在 參觀制藥車間的過(guò)程中，藥廠廠長(zhǎng)隨地吐了一

8、口痰。拜爾 公司的代表清楚地看到了這個(gè)場(chǎng)景便馬上拒絕繼續(xù)參觀， 也終止了與這家藥廠的談判。在這位代表看來(lái)，制藥車間對(duì)衛(wèi)生的要求是非常嚴(yán)格 的，作為一廠之長(zhǎng)都能隨地吐痰，那么員工的素質(zhì)可想而 知！與這樣的藥廠合作，如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量呢？加加林成為太空第一人的秘密一一細(xì)節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng)細(xì)節(jié)總?cè)菀诪槿怂鲆?，所以往往最能反映一個(gè)人的 真實(shí)狀態(tài)，因而也最能表現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)。正因?yàn)槿绱耍?透過(guò)小事看人，日漸成為衡量、評(píng)價(jià)一個(gè)人的最重要的方 式之一?，F(xiàn)在，有些用人單位在招聘時(shí)，還專門(mén)針對(duì)細(xì)節(jié) 下些功夫，設(shè)計(jì)些細(xì)節(jié)方面的試題，通過(guò)細(xì)節(jié)來(lái)觀察應(yīng)聘 者；有的用人單位甚至通過(guò)“吃相”、“筆跡”等細(xì)微小事 來(lái)決定用人與否

9、。1 961年4月日，前蘇聯(lián)宇航員加加林乘坐噸重的“東 方1號(hào)”航天飛船進(jìn)入太空遨游了 8 9分鐘，成為世界上第 一位進(jìn)入太空的宇航員。他為什么能夠從20多名宇航員中 脫穎而岀？原來(lái)，在確定人選前一個(gè)星期，航天飛船的主設(shè)計(jì)師 羅廖夫發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)入飛船前，只有加加林一個(gè)人脫下鞋子, 只穿襪子進(jìn)入座艙。就是這個(gè)細(xì)小的舉動(dòng)一下子贏得了羅 廖夫的好感，他感到這個(gè)27歲的青年既懂規(guī)矩，又如此珍 愛(ài)他為之傾注心血的飛船，于是決定讓加加林執(zhí)行人類首 次太空飛行的神圣使命。加加林通過(guò)一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)， 表現(xiàn)了他珍愛(ài)他人勞動(dòng)成果的修養(yǎng)和素質(zhì)，也使他成為遨 游太空的第一人。我也看到過(guò)一個(gè)相反的例子：北京某外資企業(yè)招工， 報(bào)酬豐厚，要求嚴(yán)格。一些高學(xué)歷的年輕人過(guò)五關(guān)斬六將， 幾乎就要如愿以償了。最后一關(guān)是總經(jīng)理面試。在到了面 試時(shí)間之后，總經(jīng)理突然說(shuō)：“我有點(diǎn)急事，請(qǐng)等我10分 鐘。”總經(jīng)理走后，躊躇滿志的年輕人們圍住了老板的大 辦公桌，你翻看文件，我看來(lái)信，沒(méi)一人閑著。10分鐘 后，總經(jīng)理回來(lái)了，宣布說(shuō)：“面試已經(jīng)結(jié)束，很遺憾，你 們都沒(méi)有被錄取?！蹦贻p人驚惑不已：“面試還沒(méi)有開(kāi)始呢！” 總經(jīng)理說(shuō)：“我不在期間，你