【人力資源】如何做好員工入職培訓(xùn)資料

1、人力資源如何做好員工入職培訓(xùn) 新員工入職培訓(xùn) （Orientation ，也稱職前教育、 導(dǎo)向培訓(xùn)等 ） ， 是向新員工介紹企業(yè)基本情況、崗位職責(zé)、部門人員等的一 種培訓(xùn)方法。一顆風(fēng)險(xiǎn)種子提起入職培訓(xùn)， 一個(gè)常見的誤解： “不就是報(bào)到上班嘛！ 慢慢來，員工自然會(huì)熟悉一切、適應(yīng)一切的！何必大事聲 張？”據(jù)統(tǒng)計(jì)， 國內(nèi)的企業(yè)約近 80%沒有對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行有效 的培訓(xùn)，就立即到崗位上去正式工作了。就算做此培訓(xùn)的企 業(yè)，很多也不太重視，往往把它當(dāng)作員工到崗日的一個(gè)簡單 “行政步驟”，草草而過，不細(xì)致，欠規(guī)范。殊不知，這樣 的做法盡管沒什么錯(cuò)，但卻會(huì)埋下人才流失的“風(fēng)險(xiǎn)種子”。其間的緣由不難理解。新員工

2、在進(jìn)入企業(yè)之初面臨著幾個(gè)典型問題：公司當(dāng)初 的承諾是否會(huì)兌現(xiàn)？工作環(huán)境容易融入嗎？是否會(huì)被新的群 體接納？初入一個(gè)全新的環(huán)境，新員工一下子面對(duì)很多不同 以往的“新鮮事”。有的是和工作職責(zé)直接相關(guān)的，比如， 不同的業(yè)務(wù)流程，不同的行業(yè)、客戶群；有的是管理風(fēng)格和 企業(yè)環(huán)境方面的，比如，財(cái)務(wù)審批制度比其以前任職企業(yè)的人力資源人力資源更為復(fù)雜嚴(yán)格了，部門間溝通途徑不一樣了，甚至電郵傳發(fā) 的權(quán)限性規(guī)定不同了很多老員工們已經(jīng)習(xí)以為常、看似 不值一提的細(xì)節(jié)，對(duì)新員工而言都是需要了解和適應(yīng)的“新 鮮事”，而且在陌生的壓力環(huán)境下容易冒出不知所措、失望、 沮喪等負(fù)面情緒的苗頭，埋下人才流失的風(fēng)險(xiǎn)種子也就不奇 怪了

3、。要規(guī)避這顆風(fēng)險(xiǎn)的種子，就應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)讓讓企業(yè)所錄 用的員工快速進(jìn)入角色、融入企業(yè)，從“局外人”轉(zhuǎn)變成為 “企業(yè)人”。這就需要通過規(guī)范系統(tǒng)的方法使其感到受尊重、 被關(guān)注，形成員工的歸屬感，對(duì)個(gè)人在企業(yè)中的職業(yè)發(fā)展充 滿信心。所以，及時(shí)、規(guī)范、全面的入職培訓(xùn)是人力資源管 理中不可忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。它既是選才招聘的后續(xù)步驟， 也是企業(yè)做好 retention（ 留才） 工作的第一步。兩個(gè)培訓(xùn)方面入職培訓(xùn)是一項(xiàng)由企業(yè)的人力資源部門和新員工的直 接上級(jí)共同協(xié)作的工作。根據(jù)培訓(xùn)的兩大類內(nèi)容，通常由兩 方面分別主導(dǎo)和負(fù)責(zé)。（見下表）一般性 / HR 培訓(xùn)- 企業(yè)概況 （ 公司的歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景

4、、 使命、價(jià)值觀 ）- 本行業(yè)的概況，公司的行業(yè)地位、市場表現(xiàn)、發(fā)展前 景- 基本的產(chǎn)品 / 服務(wù)知識(shí)、制造與銷售情況- 企業(yè)的規(guī)章制度與組織結(jié)構(gòu)- 公務(wù)禮儀、行為規(guī)范、商業(yè)機(jī)密、職業(yè)操守- 薪酬和晉升制度- 勞動(dòng)合同，福利與社會(huì)保險(xiǎn)等- 安全、衛(wèi)生專業(yè)性 / 針對(duì)性培訓(xùn)- 工作場所、辦公設(shè)施設(shè)備的熟悉- 內(nèi)部人員的熟悉 （ 本部門上級(jí)、下屬、同事；其他部 門的負(fù)責(zé)人、主要合作的同事 ）- 了解業(yè)務(wù)、流程、職責(zé)、權(quán)限，包括客戶、產(chǎn)品、市 場、行業(yè)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)方；有時(shí)需實(shí)地進(jìn)行，如參觀生產(chǎn)、倉 庫、研發(fā)實(shí)驗(yàn)室等 - 視崗位而定- 專業(yè)性的技術(shù)、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等管理方法訓(xùn)練 - 視崗位而定其中，第一部分

5、內(nèi)容相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，部門或崗位的差異不 大，一般由人力資源部門承擔(dān)和組織，所需時(shí)間也通常比較 短暫且固定間，而且，規(guī)模大、新招員工多而頻密的公司還 可集中采取團(tuán)體性的課程，成本低效率高。而第二部分內(nèi)容則根據(jù)不同崗位的實(shí)際工作需要，主要 由新員工的直接主管 /部門負(fù)責(zé)人擬定并推動(dòng)執(zhí)行，所需時(shí)日 則可有很大差異，短則一兩日，長則數(shù)月，但一般以試用期 為上限。在這里，輔導(dǎo)計(jì)劃是個(gè)不錯(cuò)的工具。主管可以根據(jù) 新員工的個(gè)人情況量身訂做，考慮其當(dāng)時(shí)的職務(wù)所需以及將 來的發(fā)展所需，使新人的學(xué)習(xí)有特定的方向；依據(jù)輔導(dǎo)計(jì)劃， 主管可每周或每月定期了解新人學(xué)習(xí)和適應(yīng)情況，不時(shí)面談， 溝通彼此的想法，修正不適當(dāng)?shù)牟糠?。?/p>

6、過這種方式，主管人力資源人力資源 不需要全天候“監(jiān)視”新人的所作所為，也可培養(yǎng)新員工對(duì) 工作的認(rèn)同感和責(zé)任感。而這兩部分培訓(xùn)的所有相關(guān)的紀(jì)錄、執(zhí)行跟蹤、效果反饋等可由HR部門總體掌控。（可采用檢查清單等工具，見 GE 示例）示例：GE的新員工導(dǎo)向培訓(xùn)活動(dòng) checklist （ 生產(chǎn)崗 位）報(bào)到當(dāng)天- 歡迎加入本公司，擔(dān)任此職務(wù)- 指引更衣箱及洗手間的地點(diǎn)- 指導(dǎo)員工食堂和飲水點(diǎn)- 介紹進(jìn)出廠區(qū)及門衛(wèi)檢驗(yàn)制度- 引領(lǐng)參觀工作地點(diǎn)和狀況- 介紹作息與考勤制度- 本部門 / 班組工作介紹- 引見部門 / 班組同事- 介紹安全規(guī)程與安全設(shè)備的使用人力資源人力資源- 引導(dǎo)新員工開始工作，介紹工作規(guī)程-

7、 提醒他在有問題 / 需要幫助時(shí)可找的人員第一天之后- 介紹薪酬體系- 介紹自備車停放及公司交通車情況- 介紹公司醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施- 進(jìn)一步仔細(xì)明確安全規(guī)程- 深入介紹本部門 / 班組中各職位間的合作關(guān)系- 下班前檢查其績效、講評(píng)并答疑前二周- 介紹公司福利待遇- 介紹投訴及合理化建議的渠道- 檢查工作習(xí)慣是否有違安全要求- 繼續(xù)檢查、講評(píng)和指導(dǎo)其工作幾種培訓(xùn)方式入職培訓(xùn)的方式方法可靈活多樣?？梢允鞘谡n式、研討 會(huì)形式，也可以是在崗實(shí)地培訓(xùn) (On The Job Training) ，甚 至可以是戶外訓(xùn)練等方式。例如，美國惠而浦公司 (Whirlpool Corporation)對(duì)新加入的銷售人

8、員采用實(shí)地培訓(xùn)。以 7 個(gè)人為一組，安排在公 司密歇根總部附近的房子里，為期兩個(gè)月，只有 2 個(gè)周末允 許回家度假。除了普通的講授方式，還讓新銷售員工每天用 公司的產(chǎn)品洗衣、做飯、洗碗；他們也會(huì)在當(dāng)?shù)氐纳痰曩徺I 家用電器，把惠而浦的產(chǎn)品和競爭者的產(chǎn)品做比較，等等。 這個(gè)培訓(xùn)使新加入的銷售人員快速熟悉產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，參加了 該項(xiàng)目的員工通過試用期留在惠而浦的比率也比較高，而且 還吸引了不少人前來應(yīng)聘銷售的職位。還有些公司采用“伙伴制” (Buddy System) ，就是給每 個(gè)新員工指定安排一名工作職責(zé)相近、熱誠負(fù)責(zé)的老員工作 為“結(jié)對(duì)子”的“伙伴”，事無巨細(xì)，隨時(shí)可給予新員工必 要的協(xié)助和指點(diǎn)；

9、而被選上做“伙伴”也是企業(yè)對(duì)優(yōu)秀員工 的一種認(rèn)可和榮譽(yù)，對(duì)其額外的付出，企業(yè)也給予一定的獎(jiǎng)人力資源人力資源勵(lì)。這種一對(duì)一的“貼身全程服務(wù)”很能顯示企業(yè)的親和力 和凝聚力，也是將企業(yè)文化得以傳播和加強(qiáng)的可靠途徑。也有的企業(yè)會(huì)請第三方的培訓(xùn)公司，采用更新穎的戶外 拓展訓(xùn)練作為入職培訓(xùn)的一部份。這種拓展訓(xùn)練沿用了體驗(yàn) 式培訓(xùn)的基礎(chǔ)理論，結(jié)合新人融入方面的心理學(xué)和組織行為 學(xué)研究成果，通過科學(xué)的情境設(shè)計(jì)，讓課程兼顧新人的個(gè)體 行為感受、團(tuán)隊(duì)角色觀念的樹立和企業(yè)價(jià)值認(rèn)同的推動(dòng)，從 而促進(jìn)新員工融入企業(yè)，加強(qiáng)新員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬 感；同時(shí)，也使新員工在體驗(yàn)中理解和認(rèn)同企業(yè)文化。讓第一天印象深刻大家都

10、知道第一印象很重要。那么，讓新員工對(duì)就職的 第一天留下深刻的好印象，就意味著入職培訓(xùn)和員工融入新 環(huán)境成功了一半；同時(shí)，這也不失為留人工作的一個(gè)很好的 切入點(diǎn)。這里羅列一些方法供參考選擇，看似瑣碎，卻可細(xì) 微之處見實(shí)效：人力資源人力資源? 舉辦一個(gè)簡單但熱烈的歡迎招待會(huì)， （ 依據(jù)預(yù)算多寡 ） 備些咖啡和茶點(diǎn)，邀請公司員工來和新同事見面認(rèn)識(shí)。? 幫助新員工安排好工作的準(zhǔn)備，包括：辦公座位、 辦公用品、姓名牌、名片、出入卡、內(nèi)部通訊錄、緊急聯(lián)絡(luò) 表、電話設(shè)置、電腦設(shè)置 （包括電郵信箱的申請開通 ） 、甚至 臺(tái)歷等? 告知最基本和即刻需要用到的信息，如：辦公區(qū)的 布局，最常用的電話和電郵的使用指南

11、，復(fù)印、傳真、打印 等辦公設(shè)備的使用、茶水間、餐廳、洗手間的使用，等? 歡迎信 - 可用公司的“行話”或“俚語”準(zhǔn)備一 封生動(dòng)幽默的歡迎信， （ 也可體現(xiàn)企業(yè)文化和親和力 ）? 公司紀(jì)念品 （ 印有公司標(biāo)識(shí) ）? 邀請共進(jìn)午餐? 盡量指定“專人”負(fù)責(zé)某位新員工的第一天前三至六個(gè)月的試用期是企業(yè)對(duì)新員工的考察期，其 實(shí)，它同時(shí)也是員工證實(shí)“找對(duì)了新東家”的自我驗(yàn)證時(shí)期。 成功的新員工培訓(xùn)與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的 層次，在局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程中，員工逐漸熟悉、適 應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角 色、開始發(fā)揮自己的才能。所以，還請企業(yè)使用好入職培訓(xùn) 這個(gè)工具，對(duì)千挑萬揀招來的人才充分施展“留人”策略， 可別讓“煮熟的鴨子”飛走了。作