供電企業(yè)電力營銷管理策略探討

1、供電企業(yè)電力營銷管理策略探討【摘要】隨著社會經濟與科學的飛速發(fā)展，電力企業(yè)發(fā)揮著越來越 重要的作用，電力能源能否正常供應直接影響著社會經濟和人們生產活動 能否正常運行。因此，探討研究供電企業(yè)電力營銷管理策略是非常有必要 的。本文從電力市場存在的問題著手，主要分析了供電企業(yè)電力營銷管理 的重要性以及營銷管理的策略和實施方法。【關鍵詞】供電企業(yè)；營銷策略；營銷管理近些年來，隨著國家宏觀經濟形勢的變化和世界經濟一體化的加快， 我國的電力市場發(fā)生了很大的變化，如何適應這一新形勢成為了我國供電 企業(yè)的重要任務，而拓寬營銷的渠道、創(chuàng)新營銷的方法、抓好營銷管理工 作是營銷管理的重點。1、電力市場現狀及存在問

2、題1.1電力企業(yè)市場環(huán)境變化快市場價格影響著供電企業(yè)的生存和發(fā) 展，對于供電企業(yè)來說相當重要。在當前的市場上，電力企業(yè)述沒有其他 同類企業(yè)的競爭對手，但是隨著國家加大對壟斷企業(yè)的管理和整治力度， 將會使電力企業(yè)和別的能源企業(yè)的競爭日益激烈。1.2電力營銷服務體系難以滿足市場需求電力市場的需求形勢在不 斷變化，這就要求電力企業(yè)根據市場的需求對市場進行研究和分析，加強 對經濟的改革和發(fā)展,提高對市場預測的及時性和準確性。市場需求是企 業(yè)運行發(fā)展的基礎條件，企業(yè)所有的生產運行計劃與政策的調整都要以市 場需求為核心。13電價制度難以適應市場經濟在目前的電力管理體制下，供電企業(yè) 沒冇權利調整電價。電價的

3、調整在一大部分上影響著供電市場。供電企業(yè) 是最了解電力市場需求的，但是其卻不能調整電價，這就導致市場需求和 電價不一致。14電力市場對企業(yè)的競爭缺少具休研究相比于煤氣、燃油、天然氣 來說，電力在能源的消費中所占的比例非常低，這表明電力市場存在著巨 大的可挖掘的潛力，但是供電企業(yè)對其競爭對手還沒冇進行分析和研究。15營銷人員缺少市場營銷意識在當前的電力企業(yè)中，電力營銷工作 人員的素質參差不齊，激勵體制也不完善，這使電力營銷工作人員缺乏對 工作的熱情與積極性。在整個電力系統(tǒng)中，缺乏有思想、有創(chuàng)新能力的高 素質營銷人才，這些因素導致電力的營銷工作沒有突破創(chuàng)新，只能原地踏 步。2、供電企業(yè)電力營銷管理

4、策略2. 1優(yōu)質的產品服務策略要提高電力質量，加大投入，促進電力營銷, 加快電網結構的優(yōu)化、城網改造和戶表的改造，提高供電的可靠性與安全 性；積極響應國家的政策和策略，不僅要提高供電的可靠率、電壓的合格 率，還要提供優(yōu)質的服務和過硬的技術讓客戶滿意。2.2市場擴張策略 要積極做好市場的預測分析，完善電網的架構建 設，創(chuàng)新供電服務的方法，積極擴大電力營銷市場。擴張能源市場，挖掘 用電潛力和市場，將電能高效、廉價、清潔的優(yōu)勢充分發(fā)揮，將居民和工 商業(yè)用電市場作為主耍的目標客戶，提高在終端能源市場中電力的消費比 例。擴張營銷地域，電力銷售市場在不斷地開放，這將會逐漸打破壟斷銷 售的體制，在日益激烈的

5、同行業(yè)競爭下，開拓周邊市場、占據市場份額是 電力營銷的必要任務。2. 3綠色環(huán)保策略日前，環(huán)境污染日益嚴重，溫室效應的加劇也使人 們對環(huán)境越來越擔憂，而因為電能的高效與環(huán)保的優(yōu)勢，國家政策支持電 能的發(fā)展。電力企業(yè)應該以此為契機，進一步開拓能源市場，加大電力環(huán) 保的宣傳力度，在電力形象的設計上應該突出環(huán)保的特點，提侶綠色節(jié)能 的健康生活方式，樹立一個良好的良好的公眾形象。尤其在鄉(xiāng)村地區(qū)，加 大電能的推廣與使用，可以減少木材與煤炭的使用，減少環(huán)境污染。24推廣技術策略提高工作效率和效益，加強電力營銷的自動化，要 釆用新概念與新技術，建設并改善電力營銷體系，在益現代化的信息技 術中，做到科學化的決

6、策，銀行化的繳費，集中化的管理和制度化的考核。 進一步加快營銷管理的現代化進程，加強智能電網的建設力度，加快建設 的速度，提升服務質量，降低運營成木。當前在城區(qū)的信息系統(tǒng)的建設已 經達到了較高的水平，但是在鄉(xiāng)村的推廣與建設還面臨很多難題。2. 5塑造形象策略企業(yè)形象體現著企業(yè)精神，是企業(yè)給公眾的總體印 象，在企業(yè)營銷策略中，塑造完美的企業(yè)形象至關重要。h前，新興能源 的開發(fā)和利用給供電企業(yè)造成了一定的競爭壓力，電力企業(yè)應該利用良好 的企業(yè)形象開拓市場，并且以服務為宗旨，提高電能的質量，追求優(yōu)質高 效的服務，努力提高客戶的滿意程度，從而全面提升企業(yè)的形象。2. 6加強工作人員的管理策略 要加強對

7、供電企業(yè)內部的改進和管理， 同時，還應該向國外的電力企業(yè)學習管理模式，以適應在新的形勢下管理 電力企業(yè)服務營銷的要求。電力企業(yè)的管理重點是基層的工作人員，因為, 基層人員的工作態(tài)度與方法直接影響的企業(yè)的外在形象和客戶的滿意度， 從而影響營銷策略的實施與成果?；鶎庸╇娖髽I(yè)的負責人應經常到基層了 解營銷的真實情況，抓營銷、抓服務，形成一個上下一心、共同管理的良 好模式。3、供電企業(yè)電力營銷管理的實施方法3. 1開拓市場，加大市場份額（1）利用價格，拓展市場。市場的需 求價格是靈活的，具有一定彈性。根據價格可以將用電市場分為價格敏感 市場、價格彈性市場和價格剛性市場，其中，擴大營銷的目標市場是價格

8、敏感市場。在價格敏感市場中，應該調整現行用電政策，具體針對不同的 客戶與單位在不同的時間段采取不同的價格。對居民的生活用電實行階梯 電價；對耗能高的工業(yè)用戶與大型工業(yè)用戶在達到一定的基數之后采取優(yōu) 惠政策；啟用分時用電市場，在不同時間所使用的電價也不相同等等。（2） 市場細分，突破重點。根據市場的需求變化，對客戶進行細致的分類，并 且分別采用不同的營銷策略。要在積極跟進國家的發(fā)展策略的同時開拓重 點市場。對于城鎮(zhèn)的建設新區(qū)和工業(yè)開發(fā)區(qū)的建設，應該要及時拓展延伸 用電服務設施；電動汽車是符合國家政策的環(huán)保型產品，這是供電企業(yè)未 來發(fā)展的一個具冇潛力的項目；對于居民消費市場，供電企業(yè)應該在家用 電

9、器的用電量上開拓市場，推廣電力能源。3.2改善營銷體制，加大需求預測管理（1）轉變營銷理念，提升服 務質量。電力企業(yè)要轉變營銷體制，由之前的生產經營型轉變?yōu)榉战洜I 型，需要加大營銷的工作力度，并且設置專業(yè)的營銷機構，將市場的策劃 與開發(fā)作為重點，以客戶為中心，逐步完善營銷管理體制。(2)不斷調整 能源消費結構，全方位服務。國家為保護環(huán)境，必然會推進低碳環(huán)保能源 的使用，這為電力能源的發(fā)展提供了很好的機遇，電力企業(yè)應該抓住這一 契機，開拓市場，強化服務。并且加大合理用電、節(jié)約用電的宣傳力度， 推廣節(jié)能環(huán)保的新型用電產品，提供更加優(yōu)質的服務，增強用電的可靠性 與安全性，擴大電力消費市場。3. 3改善技術，提高工作效率與服務質量完善技術支持系統(tǒng)主要注意 以下幾個方面：電網的支撐；提高營銷信息自動采集的水平和在線監(jiān)控的 水平；建立一個有效的完善的客戶服務計算機管理系統(tǒng)；建立一個需求側 管理支持系統(tǒng)，加大對市場的預測分析工作的強度。4、總結供電企業(yè)應該積極的響應國家的政策，積極引導用戶合理用電、節(jié)約 用電，這樣不僅能滿足經濟效益，還能保障社