最新2.豐田的人才培養(yǎng)(OJD)(概論 案例).

1、copyright 2008 toyota institute china (internal use only)豐田的人才培養(yǎng)（豐田的人才培養(yǎng)（ojdojd）中國豐田學(xué)院中國豐田學(xué)院on the job developmentcopyright 2008 toyota institute china (internal use only)部下心目中理想的上司部下心目中理想的上司 高水平的業(yè)務(wù)執(zhí)行能力和問題解決高水平的業(yè)務(wù)執(zhí)行能力和問題解決 能力，堪稱部下的榜樣能力，堪稱部下的榜樣 善于領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)團(tuán)隊(duì)善于領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)團(tuán)隊(duì) 尊重和信任部下尊重和信任部下 及時(shí)給予部下指導(dǎo)和援助及時(shí)給予部下指導(dǎo)和援助 為

2、部下提供成長、發(fā)展的機(jī)會為部下提供成長、發(fā)展的機(jī)會 耐心耐心 外形出眾外形出眾提問copyright 2008 toyota institute china (internal use only)您是什么樣的上司呢？您是什么樣的上司呢？copyright 2008 toyota institute china (internal use only)豐田英二最高顧問豐田英二最高顧問人才是經(jīng)營的關(guān)鍵，決定企業(yè)興衰的正是人才。人才是經(jīng)營的關(guān)鍵，決定企業(yè)興衰的正是人才。產(chǎn)品是由人制造出來的，不培養(yǎng)人才就無法開展工作。產(chǎn)品是由人制造出來的，不培養(yǎng)人才就無法開展工作。人才培養(yǎng)的重要性人才培養(yǎng)的重要性渡邊社

3、長渡邊社長人才培養(yǎng)看似對公司的發(fā)展無立竿見影的成效，人才培養(yǎng)看似對公司的發(fā)展無立竿見影的成效，事實(shí)上卻是促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展的捷徑事實(shí)上卻是促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展的捷徑張會長張會長我以前得到了大野先生和鈴村先生的大力培養(yǎng)。如果我不對我以前得到了大野先生和鈴村先生的大力培養(yǎng)。如果我不對年輕一代進(jìn)行培養(yǎng)就不足以報(bào)答他們對我的培育之恩，年輕一代進(jìn)行培養(yǎng)就不足以報(bào)答他們對我的培育之恩，我就是懷著這種信念開始人才培養(yǎng)的實(shí)踐的。我就是懷著這種信念開始人才培養(yǎng)的實(shí)踐的。copyright 2008 toyota institute china (internal use only)公司長期的繁榮公司長期的繁榮toyo

4、ta waypdcapdcapdcapdcapdcapdca問題解決（問題解決（tbp：toyota business practices） ：實(shí)踐：實(shí)踐toyota way的工作方法的工作方法 適用于各職位適用于各職位/職能的全員共通的基本工作方法職能的全員共通的基本工作方法 確保高效實(shí)現(xiàn)持續(xù)性成果的手段確保高效實(shí)現(xiàn)持續(xù)性成果的手段toyota way（tw）：豐田的價(jià)值觀：豐田的價(jià)值觀是所有工作的基本理念pdcapdcatoyota waytoyota way人才培養(yǎng)（人才培養(yǎng)（ojd：on the job development）：促使公司得到中長期發(fā)展的源泉：促使公司得到中長期發(fā)展的源

5、泉 是確保持續(xù)提高是確保持續(xù)提高tbp成果的行動成果的行動方針管理方針管理：使組織的成果最大化的框架結(jié)構(gòu)：使組織的成果最大化的框架結(jié)構(gòu)是公司范圍的是公司范圍的tbptbp實(shí)踐實(shí)踐全球共通培訓(xùn)內(nèi)容的整體圖全球共通培訓(xùn)內(nèi)容的整體圖copyright 2008 toyota institute china (internal use only)1 1ojdojd概要概要2 2案例學(xué)習(xí)案例學(xué)習(xí)目目 錄錄copyright 2008 toyota institute china (internal use only)1 1ojdojd概要概要copyright 2008 toyota institute

6、 china (internal use only)1)1)ojdojd定義定義 u“ojdojd”定義：定義：o on the n the j job ob d developmentevelopment培養(yǎng)能夠自覺實(shí)踐培養(yǎng)能夠自覺實(shí)踐toyota way的人才的人才通過通過“日常工作的實(shí)踐日常工作的實(shí)踐”，對部下進(jìn)行培養(yǎng)，對部下進(jìn)行培養(yǎng)copyright 2008 toyota institute china (internal use only)2)“ojt”“ojd”2)“ojt”“ojd”職場上司、前輩通過向部下職場上司、前輩通過向部下或后輩進(jìn)行示范、說明，有或后輩進(jìn)行示范、說明，有

7、意識地教授意識地教授工作上的必要知工作上的必要知識和技能識和技能，并使其掌握的活，并使其掌握的活動動在豐田特別強(qiáng)調(diào)在豐田特別強(qiáng)調(diào)“通過工作通過工作”培養(yǎng)員工，以及培養(yǎng)員工，以及“通過實(shí)通過實(shí)踐踐”進(jìn)行學(xué)習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí)通過通過ojdojd傳達(dá)的內(nèi)容傳達(dá)的內(nèi)容專門知識專門知識 技巧技巧豐田的工作方法（豐田的工作方法（tbptbp) )培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)踐實(shí)踐【解說】豐田的所有員工都在【解說】豐田的所有員工都在ojtojt中得到成長、并將學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)作為培養(yǎng)中得到成長、并將學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)作為培養(yǎng) 下一代的原動力，以此來培養(yǎng)自己的部下。下一代的原動力，以此來培養(yǎng)自己的部下。 ojtojt中的中的“training”tr

8、aining”一詞，往往容易被人誤解為一種集中培訓(xùn)或一詞，往往容易被人誤解為一種集中培訓(xùn)或 由人事部門提供的某種培訓(xùn)。然而豐田式的由人事部門提供的某種培訓(xùn)。然而豐田式的ojtojt是指通過工作培養(yǎng)是指通過工作培養(yǎng) 員工，也就是員工，也就是“on the job development”on the job development”。參考參考o(jì)ff-joff-jt t 在工作崗位外，賦予學(xué)習(xí)工作中所必需的基本意識和知識的培訓(xùn)機(jī)會在工作崗位外，賦予學(xué)習(xí)工作中所必需的基本意識和知識的培訓(xùn)機(jī)會例：例：級別培訓(xùn)級別培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)專業(yè)知識培訓(xùn)、自我啟發(fā)教育自我啟發(fā)教育等等copyright 2008

9、toyota institute china (internal use only)3)3)豐田歷史與豐田歷史與ojdojd豐田歷史豐田歷史發(fā)展日本汽車工業(yè)的愿望發(fā)展日本汽車工業(yè)的愿望 ( (豐田喜一郎豐田喜一郎 1935)1935) 在沒有資金、設(shè)備、資源的情況下需要快速在沒有資金、設(shè)備、資源的情況下需要快速提高生產(chǎn)能力提高生產(chǎn)能力唯一可以依靠的唯一可以依靠的是人的智慧是人的智慧copyright 2008 toyota institute china (internal use only)-人的思考能力是無限的- -進(jìn)步是持續(xù)性的可共享的-ojdojd上司上司部下部下通過教授通過教授通過學(xué)

10、習(xí)通過學(xué)習(xí)相互信任相互信任(成就感 / 實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值)4)4)toyota waytoyota way與與ojdojdcopyright 2008 toyota institute china (internal use only)5)5)ojdojd的步驟的步驟step 1step 1step 1step 1workworkstep 2step 2step 2step 2assign assign workworkstep 1step 1step 2step 2安排工作安排工作 step 3step 3通過日常跟進(jìn)，通過日常跟進(jìn)，促使部下完成促使部下完成工作工作step 4step 4給與部

11、下成就感給與部下成就感（成長感）（成長感）考慮適合考慮適合部下的工作部下的工作tbptbp基礎(chǔ)基礎(chǔ)思考空間思考空間成就感成就感成長感成長感干勁干勁思考空間思考空間能力能力把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀copyright 2008 toyota institute china (internal use only)5)5)ojdojd的步驟的步驟step1step1考慮適合部下的工作考慮適合部下的工作【步驟】【步驟】把握部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)把握部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)把握部下的能力和現(xiàn)狀把握部下的能力和現(xiàn)狀選擇在部下的培養(yǎng)計(jì)劃上應(yīng)該讓其從事經(jīng)歷的工作選擇在部下的培養(yǎng)計(jì)劃上應(yīng)該讓其從事經(jīng)歷的工作明確具備明確具備“能力能力”特點(diǎn)

12、的工作特點(diǎn)的工作step2step2安排工作安排工作step3step3通過日常跟進(jìn)，促使部下完成工作通過日常跟進(jìn)，促使部下完成工作【步驟】【步驟】評價(jià)部下的工作評價(jià)部下的工作就工作情況進(jìn)行反饋以促進(jìn)部下的進(jìn)一步成長，認(rèn)可部下的努力就工作情況進(jìn)行反饋以促進(jìn)部下的進(jìn)一步成長，認(rèn)可部下的努力上司自我評價(jià)是否賦予了部下上司自我評價(jià)是否賦予了部下“好的工作好的工作”step4step4給予部下成就感（成長感）給予部下成就感（成長感）【步驟】【步驟】最大程度地喚起部下的最大程度地喚起部下的“工作熱情工作熱情”為部下留下為部下留下“思考的空間思考的空間”，讓其徹底地進(jìn)行思考，讓其徹底地進(jìn)行思考確認(rèn)、共享對

13、業(yè)務(wù)進(jìn)行日常跟進(jìn)的方法確認(rèn)、共享對業(yè)務(wù)進(jìn)行日常跟進(jìn)的方法【步驟】【步驟】觀察部下每天的工作狀態(tài)，把握部下的狀況觀察部下每天的工作狀態(tài)，把握部下的狀況部下遇到困難時(shí)，要思考部下出現(xiàn)這個(gè)部下遇到困難時(shí)，要思考部下出現(xiàn)這個(gè)“癥狀癥狀”的原因的原因妥善對應(yīng)，鼓勵(lì)部下完成工作妥善對應(yīng)，鼓勵(lì)部下完成工作copyright 2008 toyota institute china (internal use only)5)5)ojdojd的步驟的步驟step1step1考慮適合部下的工作考慮適合部下的工作【步驟】【步驟】把握部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)把握部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)把握部下的能力和現(xiàn)狀把握部下的能力和現(xiàn)狀選擇在部下的培

14、養(yǎng)計(jì)劃上應(yīng)該讓其從事經(jīng)歷的工作選擇在部下的培養(yǎng)計(jì)劃上應(yīng)該讓其從事經(jīng)歷的工作明確具備明確具備“能力能力”特點(diǎn)的工作特點(diǎn)的工作copyright 2008 toyota institute china (internal use only)5)5)ojdojd的步驟的步驟step2step2安排工作安排工作【步驟】【步驟】最大程度地喚起部下的最大程度地喚起部下的“工作熱情工作熱情”為部下留下為部下留下“思考的空間思考的空間”，讓其徹底地進(jìn)行思考，讓其徹底地進(jìn)行思考確認(rèn)、共享對業(yè)務(wù)進(jìn)行日常跟進(jìn)的方法確認(rèn)、共享對業(yè)務(wù)進(jìn)行日常跟進(jìn)的方法copyright 2008 toyota institute ch

15、ina (internal use only)5)5)ojdojd的步驟的步驟step3step3通過日常跟進(jìn)，促使部下完成工作通過日常跟進(jìn)，促使部下完成工作【步驟】【步驟】觀察部下每天的工作狀態(tài)，把握部下的狀況觀察部下每天的工作狀態(tài)，把握部下的狀況部下遇到困難時(shí)，要思考部下出現(xiàn)這個(gè)部下遇到困難時(shí)，要思考部下出現(xiàn)這個(gè)“癥狀癥狀”的原因的原因妥善對應(yīng)，鼓勵(lì)部下完成工作妥善對應(yīng)，鼓勵(lì)部下完成工作copyright 2008 toyota institute china (internal use only)5)5)ojdojd的步驟的步驟【步驟】【步驟】評價(jià)部下的工作評價(jià)部下的工作就工作情況進(jìn)行反

16、饋以促進(jìn)部下的進(jìn)一步成長，認(rèn)可部下的努力就工作情況進(jìn)行反饋以促進(jìn)部下的進(jìn)一步成長，認(rèn)可部下的努力上司自我評價(jià)是否賦予了部下上司自我評價(jià)是否賦予了部下“好的工作好的工作”step4step4給予部下成就感（成長感）給予部下成就感（成長感）copyright 2008 toyota institute china (internal use only)2 2案例學(xué)習(xí)案例學(xué)習(xí)copyright 2008 toyota institute china (internal use only)案例學(xué)習(xí)案例學(xué)習(xí)copyright 2008 toyota institute china (internal u

17、se only)【問題一】【問題一】你認(rèn)為孫雷在課內(nèi)的業(yè)務(wù)分配上出現(xiàn)了什么樣的問題？如你認(rèn)為孫雷在課內(nèi)的業(yè)務(wù)分配上出現(xiàn)了什么樣的問題？如果你是孫雷，你會做出怎樣的調(diào)整？果你是孫雷，你會做出怎樣的調(diào)整？小組討論小組討論8 8分鐘發(fā)表分鐘發(fā)表4 4分鐘分鐘請將討論結(jié)果寫在白板上請將討論結(jié)果寫在白板上copyright 2008 toyota institute china (internal use only)【問題一】【問題一】你認(rèn)為孫雷在課內(nèi)的業(yè)務(wù)分配上出現(xiàn)了什么樣的問題？如果你是孫你認(rèn)為孫雷在課內(nèi)的業(yè)務(wù)分配上出現(xiàn)了什么樣的問題？如果你是孫雷，你會做出怎樣的調(diào)整？雷，你會做出怎樣的調(diào)整？解說解

18、說問題：問題：分配課內(nèi)的業(yè)務(wù)時(shí)沒有考慮對部下的培養(yǎng)，安排分配課內(nèi)的業(yè)務(wù)時(shí)沒有考慮對部下的培養(yǎng)，安排 的業(yè)務(wù)不利于部下的成長的業(yè)務(wù)不利于部下的成長copyright 2008 toyota institute china (internal use only)解說：解說：step 1step 1考慮適合部下的工作考慮適合部下的工作1 1把握部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)把握部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)2 2把握部下的能力和現(xiàn)狀把握部下的能力和現(xiàn)狀3 3選擇在部下的培養(yǎng)計(jì)劃上應(yīng)該讓其從事經(jīng)歷的選擇在部下的培養(yǎng)計(jì)劃上應(yīng)該讓其從事經(jīng)歷的 工作工作4 4明確具備明確具備“能力能力+”+”特點(diǎn)的工作特點(diǎn)的工作步驟步驟copyright

19、 2008 toyota institute china (internal use only)解說：解說：step 1step 1考慮適合部下的工作考慮適合部下的工作在部下的培養(yǎng)計(jì)劃上在部下的培養(yǎng)計(jì)劃上應(yīng)該讓其從事經(jīng)歷的工作應(yīng)該讓其從事經(jīng)歷的工作部下能夠完成的工作部下能夠完成的工作賦予的工作賦予的工作能力能力+的工作的工作should docan domust do自己可獨(dú)立完成自己可獨(dú)立完成的工作的工作作為組織作為組織必須開展的工作必須開展的工作abccopyright 2008 toyota institute china (internal use only)方針方針工作列表工作列表職

20、業(yè)發(fā)展規(guī)劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能力考核能力考核日常觀察日常觀察( (必備的技能、時(shí)間必備的技能、時(shí)間及資源及資源) )解說：解說：step 1step 1考慮適合部下的工作考慮適合部下的工作copyright 2008 toyota institute china (internal use only)【問題二】【問題二】你認(rèn)為孫雷在給小趙安排工作時(shí)出現(xiàn)了什么樣的問題？如你認(rèn)為孫雷在給小趙安排工作時(shí)出現(xiàn)了什么樣的問題？如果你是孫雷，你會怎樣去做？果你是孫雷，你會怎樣去做？小組討論小組討論8 8分鐘發(fā)表分鐘發(fā)表4 4分鐘分鐘請將討論結(jié)果寫在白板上請將討論結(jié)果寫在白板上copyright 2008 toy

21、ota institute china (internal use only)【問題二】【問題二】你認(rèn)為孫雷在給小趙安排工作時(shí)出現(xiàn)了什么樣的問題？如果你是孫你認(rèn)為孫雷在給小趙安排工作時(shí)出現(xiàn)了什么樣的問題？如果你是孫雷，你會怎樣去做？雷，你會怎樣去做？解說解說問題：問題：在布置工作時(shí)沒有向部下明確傳達(dá)工作的目的、重要性在布置工作時(shí)沒有向部下明確傳達(dá)工作的目的、重要性 以及對職業(yè)生涯發(fā)展的積極影響，結(jié)果未能喚起部下的以及對職業(yè)生涯發(fā)展的積極影響，結(jié)果未能喚起部下的 工作熱情工作熱情copyright 2008 toyota institute china (internal use only)解說

22、：解說：step 2step 2安排工作安排工作1 1最大程度地喚起部下的最大程度地喚起部下的“工作熱情工作熱情”2 2為部下留下為部下留下“思考的空間思考的空間”，讓其徹底地進(jìn)行思考，讓其徹底地進(jìn)行思考3. 3. 確認(rèn)、共享對業(yè)務(wù)進(jìn)行日常跟進(jìn)的方法確認(rèn)、共享對業(yè)務(wù)進(jìn)行日常跟進(jìn)的方法步驟步驟copyright 2008 toyota institute china (internal use only)1 1最大程度地喚起部下的最大程度地喚起部下的“工作熱情工作熱情”想做的工作想做的工作解說：解說：step 2step 2安排工作安排工作應(yīng)該做的工作應(yīng)該做的工作copyright 2008 t

23、oyota institute china (internal use only)解說：解說：step 2step 2安排工作安排工作1 1最大程度地喚起部下的最大程度地喚起部下的“工作熱情工作熱情”copyright 2008 toyota institute china (internal use only)干勁干勁（）自己的工作使命何在？自己的工作使命何在？ 對社會及公司的意義何在？對社會及公司的意義何在？ 自己應(yīng)該堅(jiān)持的價(jià)值觀是自己應(yīng)該堅(jiān)持的價(jià)值觀是 什么？什么？ 成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員是否有成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員是否有 自豪感？自豪感？解說：解說：step 2step 2安排工作安排工作1

24、1最大程度地喚起部下的最大程度地喚起部下的“工作熱情工作熱情”copyright 2008 toyota institute china (internal use only)干勁干勁（）（） 目的工作的目的、背景及同上一層目的工作的目的、背景及同上一層 方針的聯(lián)系方針的聯(lián)系 目標(biāo)期待的成果目標(biāo)期待的成果 完成期限完成期限 完成標(biāo)準(zhǔn)完成標(biāo)準(zhǔn) okok的標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn) 資源資源 預(yù)算預(yù)算 成本成本 人力等資源等人力等資源等 移交權(quán)限移交權(quán)限 移交權(quán)限的背景移交權(quán)限的背景 移交權(quán)限移交權(quán)限 的范圍的范圍解說：解說：step 2step 2安排工作安排工作1 1最大程度地喚起部下的最大程度地喚起部下的“

25、工作熱情工作熱情”copyright 2008 toyota institute china (internal use only)干勁干勁（）上司對自己以誠相待、充滿信賴上司對自己以誠相待、充滿信賴上司對自己的能力充滿期待上司對自己的能力充滿期待發(fā)生什么問題時(shí)，上司都會伸手援助發(fā)生什么問題時(shí)，上司都會伸手援助上司衷心期待自己的成長上司衷心期待自己的成長上司能夠?qū)ν约旱恼勗挼慕Y(jié)果負(fù)責(zé)上司能夠?qū)ν约旱恼勗挼慕Y(jié)果負(fù)責(zé) （上司能向上一級的領(lǐng)導(dǎo)提出部下的意見）（上司能向上一級的領(lǐng)導(dǎo)提出部下的意見）讓部下感受到你的關(guān)心讓部下感受到你的關(guān)心解說：解說：step 2step 2安排工作安排工作1 1最大

26、程度地喚起部下的最大程度地喚起部下的“工作熱情工作熱情”copyright 2008 toyota institute china (internal use only)【問題三】【問題三】你認(rèn)為孫雷對小趙的指導(dǎo)出了什么問題？如果你是孫雷，你認(rèn)為孫雷對小趙的指導(dǎo)出了什么問題？如果你是孫雷，你會對小趙進(jìn)行什么樣的指導(dǎo)？你會對小趙進(jìn)行什么樣的指導(dǎo)？小組討論小組討論1010分發(fā)表分發(fā)表 1010分分請將討論結(jié)果寫在白板上請將討論結(jié)果寫在白板上copyright 2008 toyota institute china (internal use only)【問題三】【問題三】你認(rèn)為孫雷對小趙的指導(dǎo)出了

27、什么問題？如果你是孫雷，你認(rèn)為孫雷對小趙的指導(dǎo)出了什么問題？如果你是孫雷，你會對小趙進(jìn)行什么樣的指導(dǎo)？你會對小趙進(jìn)行什么樣的指導(dǎo)？解說解說問題：問題：沒有為部下留下思考的空間，重點(diǎn)不突出、事無巨細(xì)的沒有為部下留下思考的空間，重點(diǎn)不突出、事無巨細(xì)的 指導(dǎo)，磨滅了部下積極思考的熱情指導(dǎo)，磨滅了部下積極思考的熱情沒有對部下的業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行定期的跟進(jìn)沒有對部下的業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行定期的跟進(jìn)對部下進(jìn)行評價(jià)時(shí)完全是對部下進(jìn)行評價(jià)時(shí)完全是“指責(zé)指責(zé)”copyright 2008 toyota institute china (internal use only)解說：解說： step2step2安排工作安排

28、工作解說：解說： step3step3通過日常跟進(jìn)，促使部下完成工作通過日常跟進(jìn)，促使部下完成工作解說：解說： step4step4給予部下成就感（成長感）給予部下成就感（成長感）copyright 2008 toyota institute china (internal use only)1 1最大程度地喚起部下的最大程度地喚起部下的“工作熱情工作熱情”2 2為部下留下為部下留下“思考的空間思考的空間”，讓其徹底地進(jìn)行思考，讓其徹底地進(jìn)行思考3. 3. 確認(rèn)、共享對業(yè)務(wù)進(jìn)行日常跟進(jìn)的方法確認(rèn)、共享對業(yè)務(wù)進(jìn)行日常跟進(jìn)的方法步驟步驟解說：解說： step2step2安排工作安排工作copyri

29、ght 2008 toyota institute china (internal use only)2 2為部下留下為部下留下“思考的空間思考的空間”，讓其徹底地進(jìn)行，讓其徹底地進(jìn)行 思考思考（1 1）設(shè)問）設(shè)問（2 2）不提供答案，給予提示）不提供答案，給予提示（3 3）為部下充分提供可供參考的背景信息）為部下充分提供可供參考的背景信息（4 4）時(shí)刻懷有風(fēng)險(xiǎn)意識，設(shè)定工作的時(shí)間坐標(biāo)）時(shí)刻懷有風(fēng)險(xiǎn)意識，設(shè)定工作的時(shí)間坐標(biāo)解說：解說： step2step2安排工作安排工作copyright 2008 toyota institute china (internal use only)不提供答案

30、，給予提示很重要不提供答案，給予提示很重要一定的成果一定的成果個(gè)人的成果個(gè)人的成果得到了方向性指導(dǎo)的部下得到了方向性指導(dǎo)的部下得到答案（具體指示）的部下得到答案（具體指示）的部下通過思考加深對問題的認(rèn)識，相關(guān)專業(yè)知識也得到積累和運(yùn)用得到答案，雖然當(dāng)時(shí)能夠理解，但是相關(guān)專業(yè)知識很難得到存留和運(yùn)用解說：解說： step2step2安排工作安排工作2 2為部下留下為部下留下“思考的空間思考的空間”，讓其徹底地進(jìn)行，讓其徹底地進(jìn)行 思考思考copyright 2008 toyota institute china (internal use only)3 3確認(rèn)、共享對業(yè)務(wù)進(jìn)行日常跟進(jìn)的方法確認(rèn)、共享

31、對業(yè)務(wù)進(jìn)行日常跟進(jìn)的方法（1 1）為了獲得）為了獲得“持續(xù)性的切實(shí)的成果持續(xù)性的切實(shí)的成果”，必須進(jìn)行流程管，必須進(jìn)行流程管理理（2 2）工作延期會耗費(fèi)成本和時(shí)間，降低生產(chǎn)效率）工作延期會耗費(fèi)成本和時(shí)間，降低生產(chǎn)效率（3 3）上司在履行職責(zé)時(shí)有必要對流程進(jìn)行管理）上司在履行職責(zé)時(shí)有必要對流程進(jìn)行管理解說：解說： step2step2安排工作安排工作copyright 2008 toyota institute china (internal use only)解說：解說： step3step3通過日常跟進(jìn)，促使部下完成工作通過日常跟進(jìn)，促使部下完成工作1 1觀察部下每天的工作狀態(tài)，把握部下的狀

32、況觀察部下每天的工作狀態(tài)，把握部下的狀況2 2部下遇到困難時(shí)，要思考部下出現(xiàn)這個(gè)部下遇到困難時(shí)，要思考部下出現(xiàn)這個(gè) “ “癥狀癥狀”的原因的原因3 3妥善對應(yīng)，鼓勵(lì)部下完成工作妥善對應(yīng)，鼓勵(lì)部下完成工作步驟步驟copyright 2008 toyota institute china (internal use only)解說：解說： step3step3通過日常跟進(jìn)，促使部下完成工作通過日常跟進(jìn)，促使部下完成工作學(xué)習(xí)范圍學(xué)習(xí)范圍跟進(jìn)點(diǎn)跟進(jìn)點(diǎn)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)目標(biāo)目標(biāo)部下的企劃部下的企劃指導(dǎo)指導(dǎo)copyright 2008 toyota institute china (internal use onl

33、y)中間成果中間成果成果水平成果水平思考空間跟進(jìn)時(shí)間點(diǎn)最終成果最終成果定期跟進(jìn)定期跟進(jìn)僅在最初跟進(jìn)僅在最初跟進(jìn)僅在交貨期前跟進(jìn)僅在交貨期前跟進(jìn)通過上司每天的跟進(jìn)和進(jìn)程管理，按期達(dá)到預(yù)期的成果很重要解說：解說： step3step3通過日常跟進(jìn)，促使部下完成工作通過日常跟進(jìn)，促使部下完成工作copyright 2008 toyota institute china (internal use only)1 1觀察部下每天的工作狀態(tài)，把握部下的狀況觀察部下每天的工作狀態(tài)，把握部下的狀況應(yīng)該如何把握？應(yīng)該如何把握？聽聽看看感受感受解說：解說： step3step3通過日常跟進(jìn)，促使部下完成工作通過日

34、常跟進(jìn)，促使部下完成工作copyright 2008 toyota institute china (internal use only)2 2部下遇到困難時(shí)，要思考部下出現(xiàn)這個(gè)部下遇到困難時(shí)，要思考部下出現(xiàn)這個(gè)“癥狀癥狀” 的原因的原因（1 1）把握在哪個(gè)步驟出現(xiàn)了問題）把握在哪個(gè)步驟出現(xiàn)了問題問題解決的問題解決的8 8個(gè)步驟個(gè)步驟（2 2）思考是什么樣的癥狀？）思考是什么樣的癥狀？（3 3）辨明癥狀的原因）辨明癥狀的原因意識不足？技巧意識不足？技巧 專業(yè)知識不足？專業(yè)知識不足？明確問題明確問題分解問題分解問題設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)把握真因把握真因制定對策制定對策執(zhí)行對策執(zhí)行對策評價(jià)結(jié)果和評價(jià)結(jié)果和過程過程鞏固成果鞏固成果解說：解說： step3step3通過日常跟進(jìn)，促使