【精品】管理信息整理版

1、管理信息系統(tǒng)1. 信息的屬性。了解信息，數(shù)據(jù)的定義及其聯(lián)系。(單選)信息就是關(guān)于客觀事實(shí)的可通信的知識。信息是客觀世界各種事物的特征的反 映。信息是可以通信的。信息形成知識。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的、可鑒別的符號。這些符號不僅包括數(shù)字，述包括字符、 文字、圖形等。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍是數(shù)據(jù)。區(qū)別:信息是經(jīng)過加工z后得到的數(shù)據(jù)，是邏輯性或觀念性的數(shù)據(jù)是記載客觀事 物的符號,是物理性的；聯(lián)系:信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系的體現(xiàn)，數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式之一。信息具有以下特性：1.事實(shí)性?！笆聦?shí)是信息的中心價(jià)值，不符合事實(shí)的信息不僅沒有價(jià)值，而且可能價(jià)值 為負(fù)，既害別人，也害自己。2時(shí)效性。信息的時(shí)效性是指從信息源發(fā)

2、出的信息，經(jīng)過接受、加工、傳遞、利用的時(shí) 間間隔及其效率。時(shí)間間隔愈短，使用信息愈及時(shí)，使用程度越髙，時(shí)效性愈強(qiáng)。3不完全性。關(guān)于客觀事實(shí)的信息是不可能全部得到的，這與人們認(rèn)識的程度有關(guān)。4等級性。管理信息系統(tǒng)是分等級的，處在不同級別的管理者有不同的職責(zé)，處理的決 策不同，需要的信息也不同，因而信息也是分等級的.5變換性。信息是可變換的，他可以由不同的方法和不同的載體來載荷。這題特性在多 媒體時(shí)代尤為重要。6價(jià)值性。管理信息是經(jīng)過加工并對牛產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)牛影響的數(shù)據(jù)，是一種資源，因而 是有價(jià)值的。2. 按照處理的對象，可把組織的信息系統(tǒng)分為作業(yè)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)兩 大類。3. 信息系統(tǒng)的發(fā)展

3、所對應(yīng)的每個(gè)階段的英文縮寫。(1) 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)簡稱edps電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(electric data processing system,簡稱edps),特點(diǎn)：數(shù)據(jù)處理的 計(jì)算機(jī)化，口的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。(2) 管理信息系統(tǒng)簡稱mis管理信息系統(tǒng)(management information systems,簡稱mis),特點(diǎn)：高度集中,能 將紐織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。(3) 決策支持系統(tǒng)簡稱dss決策支持系統(tǒng)(decision support systems»簡稱dss),可以認(rèn)為dss是mis發(fā)展的 新階段，是把數(shù)據(jù)處理與經(jīng)濟(jì)筲理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)

4、化計(jì)算結(jié)合起來，具有管理、輔助 決策和預(yù)測的管理信息系統(tǒng)。(4) 信息系統(tǒng)的發(fā)展：經(jīng)理信息系統(tǒng)ejls戰(zhàn)略信息系統(tǒng)sis計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)cimsedps是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，mis是面向管理的信息系統(tǒng)，dss是面向決策的信 息系統(tǒng)。dss在組織中可能是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)也可能作為mis的一個(gè)高層系統(tǒng)而 存在。4. 信息系統(tǒng)對計(jì)劃職能的支持。（簡答） 包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算。信息是制訂計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃的基本依據(jù)。為 了使計(jì)劃切合實(shí)際，必須收集歷史的和當(dāng)前的數(shù)據(jù)，通過分析，研究變化 的趨勢和預(yù)測未來，還要圍繞計(jì)劃h標(biāo)進(jìn)行大量、反復(fù)的計(jì)算，擬定多種 方案。（2）支持對計(jì)劃

5、數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取。為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃管理職能，重要的是建 立與計(jì)劃有關(guān)的各種數(shù)據(jù)庫、各類計(jì)劃指標(biāo)數(shù)據(jù)庫、各種計(jì)劃表格數(shù)據(jù)庫 等。（3）支持計(jì)劃的基礎(chǔ)預(yù)測。預(yù)測是研究對未來狀況作出估計(jì)的專門技術(shù)， 而計(jì)劃則是對未來作岀安排和部署，以達(dá)到預(yù)期的日的，所以計(jì)劃與預(yù)測 雖是兩個(gè)不同的概念，但計(jì)劃必須在預(yù)測的基礎(chǔ)上進(jìn)行。（4）支持計(jì)劃的優(yōu)化。在企業(yè)編制計(jì)劃時(shí)，經(jīng)常會遇到對有限資源的最佳分配 問題，對于這樣的問題，可以列出數(shù)學(xué)模型，然后在計(jì)算機(jī)上通過人機(jī)交 互方式進(jìn)行求解。5. 決策科學(xué)化的發(fā)展方向?(1)用信息系統(tǒng)支持和輔助決策。20世紀(jì)80年代，計(jì)算機(jī)金業(yè)管理應(yīng)用的重點(diǎn)逐漸由事務(wù)性處理轉(zhuǎn)向企業(yè) 的管理、

6、控制、計(jì)劃和分析等高層次決策的制定方面，國內(nèi)外相繼出現(xiàn)了 多種高功能的通用和專用決策支持系統(tǒng)。（2）定性決策向定量與定性相結(jié)合決策的方向發(fā)展。定性決策向定量與定性相結(jié)合決策的方向發(fā)展是當(dāng)代決策活動(dòng)發(fā)展的必 然趨勢。在現(xiàn)代科學(xué)中的系統(tǒng)工程學(xué)、仿真技術(shù)、計(jì)算機(jī)理論、預(yù)測學(xué),特別是運(yùn)籌學(xué)、布爾代數(shù)、模糊數(shù)學(xué)等引進(jìn)決策活動(dòng)，為決策的肚量化尊 定了基礎(chǔ)。（3）單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展?，F(xiàn)代決策活動(dòng)的目標(biāo)不是單一的，它不僅包括以經(jīng)濟(jì)利益為核心的多個(gè)目標(biāo)，而且還包括更廣闊的社會的和非經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的目標(biāo)。(4)戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展。決策是對未來實(shí)踐的方向、原則、忖標(biāo)和方法等所作的決定，所以決策從 本

7、質(zhì)上說乃是對應(yīng)于未來的6. 結(jié)構(gòu)化決策.非結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策（名解）（1）結(jié)構(gòu)化決策（程序化決策）：決策冃標(biāo)是明確的，決策過程是 常規(guī)的，能夠事先確定一系列決策準(zhǔn)則，按照這些準(zhǔn)則可以得到明確 決定。（2）非結(jié)構(gòu)化決策（非程序化決策）：缺乏決策準(zhǔn)則時(shí)進(jìn)行的決策, 它既包括那種一次性的決策，也包括那種雖然有多次類似的經(jīng)驗(yàn)，但 每次決策都需要制定不同的準(zhǔn)則，以至于沒有常規(guī)的決策準(zhǔn)則。（3）半結(jié)構(gòu)化決策（半程序化決策）:決策活動(dòng)的一些決策階段是結(jié)構(gòu)化的，而另一些決策是非結(jié)構(gòu)化的。7. 管理信息系統(tǒng)的定義。用系統(tǒng)思想建立起來的，以電子計(jì)算機(jī)為基木信息處理手段，以理論通信設(shè)備和 基本傳輸工具，冃能為

8、管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。&不同管理層次的信息特征。（單選）信息特性運(yùn)行控制管理控制戰(zhàn)略管理來源系統(tǒng)內(nèi)部內(nèi)部外部范圍確定有一定確定性很寬概括性詳細(xì)較概括概括時(shí)間性歷史綜合未來流通性經(jīng)常變化定期變化相對穩(wěn)定精確性要求高較高低使用頻率高較高低從管理決策問題的性質(zhì)來看，在運(yùn)行控制層上的決策人多屬結(jié)構(gòu)化的問題，而在戰(zhàn)略管 理層上的決策大多屬非結(jié)構(gòu)化問題，管理控制層所做的決策問題的性質(zhì)，介于結(jié)構(gòu)化和 非結(jié)構(gòu)化z間。戰(zhàn)略管理層的決策內(nèi)容，如確定和調(diào)整組織口標(biāo)以及制定關(guān)于獲取、使川各種資源的政 策等，一般屬于非結(jié)構(gòu)化決策問題。決策者是企業(yè)或組織的最高管理層。管理控制層所 做決策是對各種資源的獲

9、取和使用進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制等方血的問題，它受戰(zhàn)略管理 層所制定的目標(biāo)和策略的限制，一般屬于半結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的決策，決策者為紐織的中 層領(lǐng)導(dǎo)。運(yùn)行控制層的決策是為了保證有效的完成具體任務(wù)或操作，有一定的周期性， 般屬于結(jié)構(gòu)化決策的問題，決策者通常是組織的基層管理人員。（1）戰(zhàn)略管理層：屬于非結(jié)構(gòu)化決策問題。即確定和調(diào)整組織目標(biāo)以及制定 關(guān)于獲取、使用各種資源的政策等。（決策者是最高管理層）（2）管理控制層:屬于半結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的決策。即所作決策是對各種資源 的獲取和使用進(jìn)行有效地計(jì)劃和控制等。（決策者是屮層領(lǐng)導(dǎo)）（3）運(yùn)行控制層：屬于結(jié)構(gòu)化決策。即決策是為了保證有效地完成具體任務(wù) 或操作，有一

10、定的周期性。（決策者是基層管理人員）9. 影響管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的因素。（1）資金問題，資金給mis建立及應(yīng)用帶來的副影響，如硬件設(shè)備性能不夠;軟 件落后；軟硬件不能及時(shí)更新等（2）標(biāo)準(zhǔn)化問題，mis建立及應(yīng)用均需按標(biāo)準(zhǔn)格式和要求錄入數(shù)據(jù)，如果沒有 一種權(quán)威機(jī)制，實(shí)現(xiàn)起來也困難（3）意識問題，mis系統(tǒng)的建立及應(yīng)用的整個(gè)階段,需要企業(yè)員工不同形式的參 與。這種參與是建立在mis的意義、重要性、必要性的認(rèn)識之上的，這種認(rèn)識歸 為意識問題。（4）管理問題，在mis應(yīng)用階段還有錄入數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,mis對各應(yīng)用 單位的執(zhí)行要求，軟換件維護(hù)等等。因而，企業(yè)mts建立及應(yīng)用與企業(yè)的管理索 質(zhì)、管理水

11、平密切相關(guān)。（5）mis產(chǎn)品問題，產(chǎn)品選擇的好壞，對軟件人員的二次開發(fā)工作量，企業(yè)員的支 持熱情，系統(tǒng)應(yīng)用效果均有間接聯(lián)系。（6）設(shè)備性能，隨著企業(yè)體制的改變及信息量增加，性能差的設(shè)備將不勝任應(yīng)用要 求。（7）開發(fā)人員的積極性問題，開發(fā)人員的積極性應(yīng)包括有:責(zé)任心、口覺性、不計(jì) 報(bào)酬、全局性等。（8）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在影響企業(yè)mts的諸多因索屮，這一種可能是最重要的一環(huán)。從企 業(yè)mts的應(yīng)用階段的推行，其工作的主要前提之一是領(lǐng)導(dǎo)的參與、關(guān)心和支持及 滿腔熱情和堅(jiān)定的信心。10. mrp、mrpii、erp三者之間的關(guān)系。（簡答） 三者的產(chǎn)生和發(fā)展都離不開信息技術(shù)的發(fā)展，mrpii是在mrp的基礎(chǔ)上發(fā)

12、展起來 的，erp也是在mrp1i填充了更多的現(xiàn)代管理技術(shù)，從而更加廣泛地被應(yīng)用。三 者z間過程的不同，主?？梢愿爬橐韵氯c(diǎn)：（1）mrp是一種保證既不出現(xiàn)短缺，也不積壓庫存的計(jì)劃方法，是erp系統(tǒng)的核心功能模塊。（2）mrp2采用管理會計(jì)的概念，實(shí)現(xiàn)物料信息和資金信息的集成；mrp2以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，從最底層的采購成木開始，逐層向上累計(jì)材料費(fèi)、制 造費(fèi)用、人工費(fèi)用，得到零部件直到最終產(chǎn)品的成本。（3）erp是面向供需鏈的管理信息集成。實(shí)際上已經(jīng)超越制造業(yè)的范圍，成為具有廣泛適應(yīng)性的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。10. 從庫存控制理論到mrp到閉環(huán)mrp到mrp2的發(fā)展歷程。（論述）40年代：為解決庫存

13、控制問題，人們提出了訂貨點(diǎn)法，當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)還沒有 出現(xiàn)。60年代的時(shí)段式mrp：隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展，使得短時(shí)間內(nèi)對大量數(shù)據(jù)的復(fù)雜 運(yùn)算成為可能，人們?yōu)榻鉀Q訂貨點(diǎn)法的缺陷，提出了 mrp理論，作為一種庫存訂 貨計(jì)劃mrp （material requirements planning）,即物料需求計(jì)劃階段,或稱基本mrp階段。70年代的閉環(huán)mrp：隨著人們認(rèn)識的加深及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的進(jìn)一-步普及，mrp的理 論范疇也得到了發(fā)展，為解決采購、庫存、生產(chǎn)、銷售的管理，發(fā)展了生產(chǎn)能力 需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃月以及采購作業(yè)計(jì)劃理論，作為一種生產(chǎn)計(jì)劃與控制系 統(tǒng)閉環(huán)mrp階段（closed-loop mr

14、p）o在這兩個(gè)階段，出現(xiàn)了豐出生產(chǎn)方式（看 板管理）、tqc（全面質(zhì)量管理）、jit（準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)）以及數(shù)控機(jī)床等支撐技術(shù)。80年代的mrpii:隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部信息得到充分共享，mrp 的各子系統(tǒng)也得到了統(tǒng)一，形成了一個(gè)集采購、庫存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、工程 技術(shù)等為一體的子系統(tǒng)，發(fā)展了 mrpii理論，作為一種企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)管理信息系 統(tǒng)mrp ii階段。這一階段的代表技術(shù)是cims （計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）o 進(jìn)入90年代，隨著市場競爭的進(jìn)一步加劇，企業(yè)競爭空間與范用的進(jìn)一步擴(kuò)大, 80年代mrpii主耍而向企業(yè)內(nèi)部資源全而計(jì)劃管理的思想，逐步發(fā)展成為90年 代怎樣有效利用和管

15、理整體資源的管理思想，erp （enterprise resources planning企業(yè)資源計(jì)劃）隨之產(chǎn)生。erp是由美國加特納公司（gartner group tnco ）在90年代初期首先提出的，當(dāng)時(shí)的解釋是根據(jù)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和供需 鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時(shí)代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和變革。11. mpr/mrp2/erp 的全稱。mrp,物料需求計(jì)劃mrp ii,制造資源計(jì)劃erp,企業(yè)資源計(jì)劃12. erp系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。（簡答）erp管理系統(tǒng)除了具有mrp2的計(jì)劃和控制功能以外，還包括以下功能子系統(tǒng)：（1）支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)，該系統(tǒng)的冃標(biāo)是實(shí)現(xiàn)基于環(huán)境的戰(zhàn)略信 息系

16、統(tǒng)管理，完善決策支持服務(wù)體系，為決策者提供全方位額信息支持。（2）全面成木管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)忖標(biāo)是建立利保持企業(yè)的成木優(yōu)勢，并由企業(yè) 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略休系予以保障。（3）敏捷后勤管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)解決如供應(yīng)柔性差、生產(chǎn)準(zhǔn)備周期長等制約柔 性生產(chǎn)的瓶頸，增加與外部協(xié)作單位技術(shù)和生產(chǎn)信息的及時(shí)交互，縮短關(guān) 鍵物料供應(yīng)周期。13. c/s, b/s的工作模式比較。（論述）c/s （clicm/scrvcr.客戶機(jī)/）»務(wù)器）模式乂稱c/s結(jié)構(gòu)，是軟件系統(tǒng)體泵結(jié)構(gòu)的一種。c/s 模式簡爬地訓(xùn)就是基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用系統(tǒng)：與b/s （browscr/scrvcr,瀏覽器/服務(wù)器）模式 相比，c/s模

17、式的應(yīng)用系統(tǒng)最大的好處是不依輟企業(yè)外網(wǎng)環(huán)境，即無論企業(yè)是否能夠上網(wǎng)，都不彩 響應(yīng)用。.b/s（ browser/server,瀏覽器/）»務(wù)器）模式乂琢b/s結(jié)構(gòu)。它於隨linernet技術(shù)的興起，対 c/s模式應(yīng)用的擴(kuò)舐在這種結(jié)構(gòu)卜用戶工作界面足通過ie測覽器來實(shí)現(xiàn)的，b/s模式垠大的好處是運(yùn)行雉護(hù)比較簡便能實(shí)現(xiàn)不同的人員，從不同的地點(diǎn),以不同的接入方式（比如lan, wan, inlemct/lrnnmcl等）訪問和操作共同的數(shù)據(jù);最大的缺點(diǎn)是對企業(yè)外網(wǎng)壞境依賴性太強(qiáng).由于各種 阪因引起企業(yè)外網(wǎng)中斷都會造成系統(tǒng)癱瘓。隨internet和www的流行,以往的主機(jī)/終端和c / s都

18、無法滿足當(dāng)前的全球網(wǎng)絡(luò)開放、 互連、信息隨處可見和信息共宇的新要求,于是就出現(xiàn)了 b/s型模式，i!卩瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu),14. 分析諾蘭模型（名解或簡答）美國哈佛大學(xué)教授諾蘭（nolan）研究了將計(jì)算機(jī)引入到企業(yè)管理屮的發(fā)展規(guī)律, 于1973年首次提岀了信息系統(tǒng)發(fā)展要經(jīng)歷由初級到成熟的多個(gè)發(fā)展階段理論 （1980年修改和完善為六個(gè)階段），這就是所謂的諾蘭階段模型，簡稱“諾蘭模 型”，“諾蘭模型”認(rèn)為：信息系統(tǒng)的發(fā)展成長過程可劃分為如卜圖所示的六個(gè)不 同的發(fā)展階段：初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)、成熟。模型屮的各階段都是不 能跳躍的，企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)，首先應(yīng)該明確企業(yè)所處的發(fā)展階段，進(jìn)而根據(jù)

19、階段的特征來指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)。諾蘭強(qiáng)調(diào)，任何組織在實(shí)現(xiàn)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ) 的信息系統(tǒng)時(shí)都必須從一個(gè)階段發(fā)展到下一個(gè)階段，不能實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。一般認(rèn)為模型屮的各階段都是 不能跳躍的。因此，無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制沱管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的 時(shí)候，都應(yīng)首先明前本單位當(dāng)前處于哪一牛長階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)mis建設(shè)。15. 制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用三種方法:（1）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法bsp（2）關(guān)鍵成功因素法csf（3）u/c矩陣的應(yīng)用16如何根據(jù)u/c （使用use和產(chǎn)生create）矩陣畫子系統(tǒng)。步驟：見書本9617什么叫做

20、關(guān)鍵成功因素法csf （名解）關(guān)鍵成功因素法就是那些必須經(jīng)常得到管理人員關(guān)注的活動(dòng)區(qū)域，對這些區(qū)域的 運(yùn)行情況更經(jīng)常不斷地進(jìn)行度量，并提供這些度量信息以供決策使用。在每一個(gè)企業(yè)組織中，都存在著對該組織的成功起關(guān)鍵作用的因素，稱之為關(guān)鍵 成功因素。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法與原型法的基本思想和優(yōu)缺點(diǎn)及每個(gè)階段有什么工作 任務(wù)。（論述和單選）。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法基本思想：孔系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法、按用 戶至工的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下地對信息系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。 優(yōu)點(diǎn)：整體思路清楚，能夠從全局出發(fā)，注重開發(fā)過程的整體性和全局性，有利 于提高開發(fā)質(zhì)量；設(shè)計(jì)工作屮階段性強(qiáng)，每一階段均有工作成果出現(xiàn)

21、，月是下一 階段丄作的依據(jù)，工作進(jìn)度比較容易把握，有利于系統(tǒng)開發(fā)的總體管理和控制； 該法強(qiáng)調(diào)從整體來分析和設(shè)計(jì)整個(gè)系統(tǒng)，在系統(tǒng)分析時(shí)可以診斷出原系統(tǒng)中存在 的問題和結(jié)構(gòu)上的缺陷。缺點(diǎn)：系統(tǒng)開發(fā)周期太長，不能適應(yīng)環(huán)境的變化；這不大符合人們循序漸進(jìn)地認(rèn) 識事物的規(guī)律性；需要大量的文檔和圖表，這方面的工作勞動(dòng)量非常大，有時(shí)會 造成效率低、成本高的問題； 適用范圍：適用于大系統(tǒng)的情況。原型法基本思想：開發(fā)人員和用戶進(jìn)行交談，基于自己的理解，首先開發(fā) 一個(gè)原型系統(tǒng)，并在短時(shí)間內(nèi)運(yùn)行起來，然后再慢慢修改。優(yōu)點(diǎn)：符合人們認(rèn)識事物的規(guī)律；能及早暴歸系統(tǒng)實(shí)施后潛在的一些問題；能調(diào) 動(dòng)用戶參與的積極性。缺點(diǎn)及適用

22、范適用于處理過程明確、簡單系統(tǒng)；涉及面窄的小型系統(tǒng)不適合 人型系統(tǒng)的開發(fā)；不適合人量運(yùn)算及邏輯性強(qiáng)的模塊；對原企業(yè)基礎(chǔ)管理工作要 求較高；否則容易走上機(jī)械模擬原手工系統(tǒng)的軌道。補(bǔ)充：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)管理信息系統(tǒng)可分為三個(gè)階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系 統(tǒng)實(shí)施。（1）系統(tǒng)分析：它以開發(fā)規(guī)劃中提出的目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，包括進(jìn)行初步的系統(tǒng)調(diào) 查和詳細(xì)的系統(tǒng)調(diào)查，進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，建立信息系統(tǒng)的邏輯模型。（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)是在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)系統(tǒng)的物 理模型。其主要內(nèi)容包扌亞代碼設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、 處理流程圖設(shè)計(jì)和編寫程序設(shè)計(jì)說明書。（3）系統(tǒng)實(shí)施：系統(tǒng)實(shí)施階段的內(nèi)容

23、包括程序設(shè)計(jì)及調(diào)試、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換及系統(tǒng)運(yùn) 行與評估等環(huán)節(jié)。19詳細(xì)調(diào)査的方法有哪些。（單選，判斷）召開調(diào)查會；訪問；發(fā)調(diào)查表；參加業(yè)務(wù)實(shí)踐。20.管理業(yè)務(wù)調(diào)查詳細(xì)內(nèi)容有哪些（應(yīng)用題）10821 什么叫數(shù)據(jù)流程圖，數(shù)據(jù)流程圖是干嗎的？（名解）111數(shù)據(jù)流程圖是用來描繪軟件系統(tǒng)邏輯模型的圖形工具，是描繪信息在系統(tǒng)中的流 動(dòng)和處理的情況的。數(shù)據(jù)流程圖的作用是讓用戶明確系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)流動(dòng)和處理的情況，即系統(tǒng)的基礎(chǔ) 邏輯功能。22決策樹與決策表。（應(yīng)用題）11823數(shù)據(jù)字典包括哪些內(nèi)容？什么叫做數(shù)據(jù)字典？數(shù)據(jù)字典是數(shù)據(jù)流程圖中所有元素的泄義和說明的集合。內(nèi)容主要是對數(shù)據(jù)流程 圖中的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處

24、理邏輯、數(shù)據(jù)存儲、外部實(shí)體等六個(gè)方面 進(jìn)行具體的定義。23. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義？數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述了某些數(shù)據(jù)項(xiàng)之間的關(guān)系。24.業(yè)務(wù)流程圖描述物理模型數(shù)據(jù)流程圖邏輯模型數(shù)據(jù)字典對數(shù)據(jù)流程圖各元素的詳細(xì)說明決策樹復(fù)雜的處理邏輯決策表復(fù)雜的處理邏輯25代碼的種類。（選擇）順序碼、區(qū)間碼、助憶碼26.數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)與系統(tǒng)開發(fā)的對照方式?數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)步驟系統(tǒng)開發(fā)階段用戶要求分析系統(tǒng)分析（詳細(xì)調(diào)查）概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)分析（邏輯設(shè)計(jì)）邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)27數(shù)據(jù)出錯(cuò)的校驗(yàn)方法（選擇題）重復(fù)校驗(yàn)、視覺校驗(yàn)、檢驗(yàn)位校驗(yàn)、控制總數(shù)校驗(yàn)、數(shù)據(jù)類型校驗(yàn)、格式校驗(yàn)、 邏輯校驗(yàn)、界限校驗(yàn)、順序校驗(yàn)、記錄計(jì)數(shù)校驗(yàn)、

25、平衡校驗(yàn)、對照校驗(yàn)。28. 了解程序設(shè)計(jì)的目標(biāo)原則?？删S護(hù)性、可靠性、可理解性、效率。29. 程序和系統(tǒng)調(diào)試的目的是發(fā)現(xiàn)程序和系統(tǒng)中可能存在的錯(cuò)誤并及時(shí)予以糾 正，不能證明正確性。30. 了解代碼測試代碼測試數(shù)據(jù)是經(jīng)過精心挑選的，使程序和模塊中每一條語句都能得到執(zhí)行。常 用的測試數(shù)據(jù)有以下兒種：（1）用正常數(shù)據(jù)調(diào)試。（2）用異常數(shù)據(jù)調(diào)試。（3）用錯(cuò)誤數(shù)據(jù)調(diào)試。31 信息系統(tǒng)切換方法中，直接切換法、平行轉(zhuǎn)換、逐步轉(zhuǎn)換、試點(diǎn)轉(zhuǎn)換4種切 換方法的優(yōu)缺點(diǎn)。181（1）直接切換法：就是在某一確定時(shí)間，老系統(tǒng)停止運(yùn)行，新系統(tǒng)投入運(yùn)行,新系統(tǒng) 一般要經(jīng)過較詳細(xì)的測試和模擬運(yùn)行.一般只有在老的系統(tǒng)已經(jīng)完全無法

26、滿足需 ?；蛐孪到y(tǒng)不太復(fù)雜的情況下采用這種方法.（2）并行切換法：此方法在新系統(tǒng)投入運(yùn)行時(shí)，老系統(tǒng)并不停止運(yùn)行，而是與新系 統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行一段時(shí)間，對照兩者的輸出，利用老系統(tǒng)對新系統(tǒng)進(jìn)行檢驗(yàn)，經(jīng)過一段 時(shí)間后，在驗(yàn)證新系統(tǒng)處理準(zhǔn)確可靠后，原系統(tǒng)停止運(yùn)行.（3）逐步切：換是指分階段、分系統(tǒng)的逐步實(shí)現(xiàn)新i口系統(tǒng)的交替。既可避免直 接方式的風(fēng)險(xiǎn)，又可避免并行運(yùn)行的雙倍代價(jià)，但這種逐步轉(zhuǎn)換對系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和 實(shí)現(xiàn)都有一定的要求，否則是無法實(shí)現(xiàn)這種逐步轉(zhuǎn)換的，同時(shí)，這種方式接口多， 數(shù)據(jù)的保存也總是被分為兩部分。（4）試點(diǎn)轉(zhuǎn)換：此法先選用新系統(tǒng)的某一部分代替老系統(tǒng)，作為試點(diǎn)，逐步地代替 整個(gè)老系統(tǒng)。優(yōu)缺點(diǎn)：直接

27、切換方式：對人員和設(shè)備費(fèi)用都很節(jié)省，使用簡單，但風(fēng)險(xiǎn)較大，適用丁系 統(tǒng)小，且不重要或時(shí)間要求不高的情況。平行切換方式：安全可靠，但費(fèi)用和工作量都很人，適用于較復(fù)雜處理的屮型系 統(tǒng)。逐步切換方式：既可避免直接方式的風(fēng)險(xiǎn)，乂可避免并行運(yùn)行的雙倍代價(jià)，但這 種逐步轉(zhuǎn)換對系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)都有一定的要求，否則是無法實(shí)現(xiàn)這種逐步轉(zhuǎn)換 的，同時(shí)，這種方式接口多，數(shù)據(jù)的保存也總是被分為兩部分。試點(diǎn)轉(zhuǎn)換：既保證了可靠性，又不至丁費(fèi)用太大，但對系統(tǒng)哦設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)都有一 定的要求，適用于較大系統(tǒng)。32以購買商業(yè)軟件為例，分析企業(yè)在購買中主要考慮的因素及實(shí)施過程。（論 述）考慮因素：（1）了解市場的總體狀況。在選擇產(chǎn)品

28、之前，首先應(yīng)該了解一下市場的總體狀 況，從而可以根據(jù)自己的需求縮小選擇的范圍。（2）明確和準(zhǔn)確的定位。當(dāng)你的企業(yè)決定上馬erp項(xiàng)目時(shí)，一定要對項(xiàng)目作一 個(gè)明確和準(zhǔn)確的定位。（3）要符合實(shí)際需求一一選型的重點(diǎn)。在正式選型之前，企業(yè)決策者必須要對 企業(yè)口身的需求有了解，即評估一下口身的實(shí)施基礎(chǔ)和實(shí)施能力，再確定出選擇 的方向。實(shí)施過程：（1）了解金業(yè)自身現(xiàn)狀和管理改造的真正動(dòng)因（2）確定項(xiàng)忖預(yù)算（3）成立企業(yè)內(nèi)部erp選型核心領(lǐng)導(dǎo)小組及選型組（4）根據(jù)企業(yè)需求分析、應(yīng)用現(xiàn)狀確立初選供應(yīng)商（5）行業(yè)典型客戶參觀（6）安排重點(diǎn)考察供應(yīng)商進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，出具標(biāo)準(zhǔn)的完整需求調(diào)研書（7）根據(jù)需求由各供應(yīng)商提交

29、解決方案并進(jìn)行展示（8）確定供應(yīng)商、商務(wù)談判（9）簽訂合同、項(xiàng)冃啟動(dòng)會33.安排項(xiàng)目進(jìn)度的主要方法。（1）事先在計(jì)劃中留有一定的寬裕度，例如工作步驟的工作量取上限，預(yù)設(shè)機(jī) 動(dòng)時(shí)間等。（2）開發(fā)過程中經(jīng)常性地與用戶交換意見，隨時(shí)掌握發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題, 減少返工現(xiàn)象。（3）當(dāng)關(guān)鍵路線上的活動(dòng)延誤時(shí)，要調(diào)配現(xiàn)有開發(fā)人員，或增加開發(fā)人員或加 班加點(diǎn)，集屮人力予以重點(diǎn)解決。（4）在上述措施難以有效解決延誤問題時(shí)，可對原定計(jì)劃作調(diào)整。34用戶培訓(xùn)的對象.內(nèi)容.方式（論述）培訓(xùn)對象主要是用戶的各級管理人員和信息人員。培訓(xùn)內(nèi)容：信息系統(tǒng)的基本概念和方法論；計(jì)算機(jī)基本知識；管理方法；用戶信 息系統(tǒng)的介紹；

30、用戶信息系統(tǒng)的操作方法。方式可以通過交流討論、系統(tǒng)文檔、培訓(xùn)、干中學(xué)等形式多樣的途徑實(shí)現(xiàn)。其中, 培訓(xùn)是服務(wù)提供商向用戶轉(zhuǎn)移知識的重要途徑。35什么是外包，外包的優(yōu)缺點(diǎn)，及意義。所謂外包就是將組織的一些非主業(yè)業(yè)務(wù)或工作任務(wù)承包給外部的專業(yè)公司， 以降低成本和提高效率。在企業(yè)信息化建設(shè)過程屮，自行建設(shè)還面臨諸多困難。首先企業(yè)要投入大量 資金，購置相關(guān)配套工程設(shè)備;其次升級需要不斷地追加人量投資；再次耍耗費(fèi)人 力資源，成立信息中心需要建立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門，并配備相關(guān)人員等。所以對于企 業(yè)，特別是屮小金業(yè)來說，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的外包是比較明智的選擇。外包能讓企業(yè)利用社會資源補(bǔ)充自身的短處。具體好處就是通過外包，可為企業(yè) 提供持續(xù)