石偉的人力資源PPT課件

1、1“人力資源管理人力資源管理” 主要內(nèi)容介紹主要內(nèi)容介紹 主要內(nèi)容： 本課件專門為MBA培訓(xùn)而編寫，以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，理解和掌握人力資源管理的主要內(nèi)容。學(xué)完本課程，您的收獲將會(huì)體現(xiàn)于三個(gè)方面：識(shí)記：人力資源管理主要研究領(lǐng)域和內(nèi)容；理解：能陳述人力資源管理的任務(wù)與性質(zhì)；能掌握主要職能的基本知識(shí)；能闡述人力資源管理的主要方法；能夠了解到最前沿的人力資源管理理論和在中國(guó)企業(yè)中的實(shí)際運(yùn)用效果。應(yīng)用：能結(jié)合您的工作實(shí)際分析，解決人力資源管理問(wèn)題。 我們的教學(xué)宗旨是“國(guó)際化的體系，本土化的實(shí)例”。教學(xué)方式是理論和實(shí)踐相結(jié)合，教師講授和學(xué)員互動(dòng)結(jié)合，倡導(dǎo)國(guó)際最新的參與式教學(xué)理論。第1頁(yè)/共198頁(yè)2 講師介紹

2、簡(jiǎn)介：石偉，中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院人力資源管理教研室副教授。社會(huì)心理學(xué)博士。任中國(guó)社會(huì)心理學(xué)會(huì)管理心理學(xué)分會(huì)理事，北京市職業(yè)技能開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)理事，美國(guó)管理學(xué)會(huì)(Academy of Management)和亞洲管理學(xué)會(huì)會(huì)員。通曉英語(yǔ)、德語(yǔ)。咨詢和培訓(xùn)經(jīng)歷：曾經(jīng)為梅賽德斯中國(guó)公司、摩托羅拉公司、珠海華豐集團(tuán)、深圳華僑城、深圳康哲藥業(yè)有限公司、深圳益田房地產(chǎn)公司、北京市人事局、北京市委組織部、北京安全生產(chǎn)管理局、北京嘉和世紀(jì)投資公司、北京天鴻房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、北京新國(guó)道集團(tuán)、北京天行健房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、北京海淀檢察院、廣東德勝電機(jī)集團(tuán)、廣州藍(lán)月亮洗滌用品公司、中國(guó)土畜產(chǎn)進(jìn)出口總公司、江蘇雙良集團(tuán)有限

3、公司、大慶天然氣分公司、中國(guó)遠(yuǎn)洋散貨運(yùn)輸公司、神州數(shù)碼、中國(guó)重機(jī)等公司進(jìn)行人員面試、企業(yè)運(yùn)行診斷、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)、考核制度設(shè)計(jì)和薪資制度設(shè)計(jì)、管理人員培訓(xùn)等活動(dòng)。課外兼職北京市委組織部人力資源管理研究中心特聘研究員、 天鴻房地產(chǎn)公司管理顧問(wèn)。2003年負(fù)責(zé)北京市委組織部局級(jí)干部考核。留學(xué)經(jīng)歷及主要獎(jiǎng)勵(lì)1998年7月至1999年10月獲瑞士聯(lián)邦獎(jiǎng)學(xué)金，留學(xué)瑞士圣加倫大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)與人力資源管理學(xué)院。 2006年9月至2007年9月德國(guó)斯圖加特大學(xué)企業(yè)管理系訪問(wèn)學(xué)者。2003年中國(guó)人民大學(xué)華為獎(jiǎng)教金獲得者；2004年中國(guó)人民大學(xué)優(yōu)秀教師；“2005年中國(guó)人力資源管理影響人物”（國(guó)際人力

4、資源管理師協(xié)會(huì)頒發(fā)）。培訓(xùn)風(fēng)格 案例教學(xué)、電影教學(xué)、互動(dòng)式教學(xué)，穿插多個(gè)管理游戲。第2頁(yè)/共198頁(yè)3一、人力資源管理概況 二、簡(jiǎn)短的理論回顧三、基本內(nèi)容 1.工作分析和人員招募 2.人員的培訓(xùn) 3.人員的考核 4.人員的薪酬設(shè)計(jì) 四、問(wèn)題與解答培 訓(xùn) 目 錄第3頁(yè)/共198頁(yè)4組名最高分最低分小組平均小組得分改進(jìn)比率組名最高分最低分小組平均小組得分改進(jìn)比率小組表現(xiàn)第4頁(yè)/共198頁(yè)5l共同承諾共同承諾l明確目標(biāo)明確目標(biāo)l積極貢獻(xiàn)積極貢獻(xiàn)準(zhǔn)備、參與準(zhǔn)備、參與l有效組織有效組織組長(zhǎng)職責(zé)組長(zhǎng)職責(zé)掌握時(shí)間和進(jìn)度掌握時(shí)間和進(jìn)度發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)關(guān)注每個(gè)人關(guān)注每個(gè)人組員溝通方式組員溝通方式小組合作如何

5、卓有成效第5頁(yè)/共198頁(yè)6開(kāi)篇：中國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的現(xiàn)狀第6頁(yè)/共198頁(yè)7中國(guó)人的心態(tài)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)第7頁(yè)/共198頁(yè)8來(lái)自企業(yè)的證據(jù)：中國(guó)500家企業(yè)的調(diào)查第8頁(yè)/共198頁(yè)9人力資源與企業(yè)效能（1） 企業(yè)就是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，通過(guò)企業(yè)就是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，通過(guò)各種資源來(lái)實(shí)各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化的組織。現(xiàn)自身價(jià)值最大化的組織。企業(yè)企業(yè)價(jià)值最大化價(jià)值最大化股東滿意股東滿意員工滿意員工滿意社區(qū)滿意社區(qū)滿意客戶滿意客戶滿意第9頁(yè)/共198頁(yè)10人力資源與企業(yè)效能（2） 人力資源管理可以通過(guò)對(duì)正確的人人力資源管理可以通過(guò)對(duì)正確的人/ /方案方案/ /實(shí)踐進(jìn)行投資來(lái)為組織增加價(jià)值實(shí)踐進(jìn)行投資來(lái)為組織增

6、加價(jià)值第10頁(yè)/共198頁(yè)11企業(yè)的特征 第11頁(yè)/共198頁(yè)12 瘸子瞎跳。 瞎子賽跑中國(guó)企業(yè)發(fā)展的兩大瞎病第12頁(yè)/共198頁(yè)13 一紅就死！一紅就死！成功是失敗之母第13頁(yè)/共198頁(yè)企業(yè)發(fā)展的五階段理論創(chuàng)業(yè)/企業(yè)家階段集合階段正規(guī)化階段合作階段創(chuàng)造產(chǎn)品，市場(chǎng)生存非正式非官僚組織基礎(chǔ)是企業(yè)家精神領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的需要開(kāi)始確定清晰的目標(biāo)和方向員工認(rèn)同企業(yè)的使命，產(chǎn)生成員感建立崗位制度，進(jìn)行勞動(dòng)分工雖然建立了部分規(guī)則但溝通與控制主要還是非正式的自主危機(jī)：自主危機(jī)：基層經(jīng)理要求更多的權(quán)限（授權(quán)）開(kāi)始設(shè)置和利用規(guī)則、章程和控制系統(tǒng)溝通減少，變得正式化，參謀人員增加高層開(kāi)始注重戰(zhàn)略和計(jì)劃

7、，日常運(yùn)作交給中層管理人員，激勵(lì)系統(tǒng)開(kāi)始執(zhí)行。開(kāi)始官僚化，中層對(duì)參謀人員干預(yù)不滿，創(chuàng)新受到限制文牘主義危機(jī)：文牘主義危機(jī)：需要處理過(guò)多瑣事正式制度被簡(jiǎn)化，被團(tuán)隊(duì)取代，靠合作而成長(zhǎng)，需要進(jìn)入合理化和創(chuàng)新階段。要更換高層領(lǐng)導(dǎo),營(yíng)造企業(yè)文化再生需要危機(jī)：再生需要危機(jī)：恢復(fù)活力的需要繼續(xù)成熟理性的小企業(yè)的思考衰退平穩(wěn)發(fā)展時(shí)期變革時(shí)期企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模企業(yè)壽命企業(yè)壽命文化危機(jī)：文化危機(jī)：創(chuàng)新的需要第14頁(yè)/共198頁(yè)15中國(guó)企業(yè)發(fā)展中的五個(gè)特定階段中國(guó)企業(yè)發(fā)展中的五個(gè)特定階段文 化戰(zhàn) 略管 理經(jīng)營(yíng)機(jī) 會(huì)經(jīng)營(yíng)規(guī)模主導(dǎo)發(fā)展根本因素0500萬(wàn)5005000萬(wàn)5000萬(wàn)5億5億15億15億以上企業(yè)發(fā)展的五個(gè)重要階

8、段和根本影響因素企業(yè)發(fā)展的五階段理論第15頁(yè)/共198頁(yè)中國(guó)企業(yè)發(fā)展的結(jié)局1長(zhǎng)不大，活不長(zhǎng)！創(chuàng)業(yè)/企業(yè)家階段集合階段正規(guī)化階段合作階段中國(guó)的企業(yè)中國(guó)的企業(yè)企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模企業(yè)壽命企業(yè)壽命2。9歲歲機(jī)制的退化激烈的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)部的矛盾第16頁(yè)/共198頁(yè)中國(guó)企業(yè)發(fā)展的結(jié)局2活下去，是企業(yè)的硬道理！創(chuàng)業(yè)/企業(yè)家階段集合階段正規(guī)化階段合作階段中國(guó)的企業(yè)中國(guó)的企業(yè)企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模企業(yè)壽命企業(yè)壽命內(nèi)部動(dòng)力牽引力推動(dòng)力燒不死的鳥就是鳳凰！88年2萬(wàn)96年60億99年120億2002年220億華為的傳奇！第17頁(yè)/共198頁(yè)18荷蘭殼牌公司的研究結(jié)果第18頁(yè)/共198頁(yè)19追求長(zhǎng)壽企業(yè)的通識(shí) 第19頁(yè)/共198頁(yè)

9、20 變革變革。結(jié)論：第20頁(yè)/共198頁(yè)21什么是管理（Management）第21頁(yè)/共198頁(yè)22管理活動(dòng)追求的兩大目標(biāo)低浪費(fèi) 高成就有效利用資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)（更有效）（更有效）第22頁(yè)/共198頁(yè)兩種管理者：第23頁(yè)/共198頁(yè)24管理的基本職能每一位管理者都承擔(dān)的職能第24頁(yè)/共198頁(yè)25現(xiàn)代管理的功能觀計(jì)計(jì) 劃劃組組織織 導(dǎo)導(dǎo)領(lǐng)領(lǐng)控控 制制第25頁(yè)/共198頁(yè)26什么是人力資源管理？第26頁(yè)/共198頁(yè)27誰(shuí)負(fù)責(zé)人力資源工作？第27頁(yè)/共198頁(yè)28人力資源管理部門在企業(yè)中扮演的角色 人事服務(wù)者人事服務(wù)者 準(zhǔn)立法者準(zhǔn)立法者 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 監(jiān)督控制者監(jiān)督控制者 咨詢者與顧問(wèn)

10、咨詢者與顧問(wèn) 變革的推動(dòng)者變革的推動(dòng)者第28頁(yè)/共198頁(yè)29人力資源管理專業(yè)人員的素質(zhì)模型第29頁(yè)/共198頁(yè)30現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別比較項(xiàng)目傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)代人力資源管理第30頁(yè)/共198頁(yè)31當(dāng)前中國(guó)企業(yè)人力資源管理中存在的問(wèn)題第31頁(yè)/共198頁(yè)32人力資源管理的主要職能及其在中國(guó)的擴(kuò)展內(nèi)容第32頁(yè)/共198頁(yè)33企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的戰(zhàn)略模型外部分析外部分析機(jī)會(huì)威脅使使命命目目標(biāo)標(biāo)內(nèi)部分析內(nèi)部分析優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)人力資源需要人力資源需要技能行為文化企業(yè)效能企業(yè)效能生產(chǎn)率質(zhì)量利潤(rùn)人力資源能力人力資源能力技能行為知識(shí)人力資源結(jié)果人力資源結(jié)果行為結(jié)果（生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)率）人力資源

11、管理政策人力資源管理政策/ /實(shí)踐實(shí)踐 招聘/選拔/工作分析與設(shè)計(jì)/培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)/績(jī)效管理/薪酬福利/員工關(guān)系第33頁(yè)/共198頁(yè)34研究開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略總戰(zhàn)略總戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略第34頁(yè)/共198頁(yè)35人力資源管理工作層次的轉(zhuǎn)變 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 職能管理職能管理 日常行政管理日常行政管理或服務(wù)性或服務(wù)性管理管理第35頁(yè)/共198頁(yè)36我們企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是. 成長(zhǎng)戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略? ? 穩(wěn)定戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略?第36頁(yè)/共198頁(yè)37公司發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源：成長(zhǎng)戰(zhàn)略人力資源管理的角色人力資源管理的角色 企業(yè)的著眼點(diǎn)企業(yè)的著眼點(diǎn) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 招聘與配置招聘與配

12、置 薪薪 酬酬 績(jī)效管理績(jī)效管理- - 兼并公司兼并公司- - 沖突的解決沖突的解決- - 整合新的文化，整合新的文化，獲取新的技能獲取新的技能- - 薪酬管理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化薪酬管理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化- - 績(jī)效管理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效管理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化 - - 不斷增強(qiáng)自身力量不斷增強(qiáng)自身力量- - 多樣化的需求多樣化的需求- - 雇用和晉升雇用和晉升- - 目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)- - 行為及結(jié)果為導(dǎo)向行為及結(jié)果為導(dǎo)向內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略第37頁(yè)/共198頁(yè)38公司發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源：穩(wěn)定戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略人力資源管理的角色人力資源管理的角色 企業(yè)的著眼點(diǎn)企業(yè)的著眼點(diǎn) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 招聘與

13、配置招聘與配置 薪薪 酬酬 績(jī)效管理績(jī)效管理- - 做自己做得最好的事情做自己做得最好的事情- - 提高現(xiàn)有技能提高現(xiàn)有技能 - - 內(nèi)部晉升內(nèi)部晉升- - 內(nèi)部工資公平內(nèi)部工資公平（一致性）（一致性） - - 以行為為導(dǎo)向以行為為導(dǎo)向第38頁(yè)/共198頁(yè)39關(guān)于人力資源管理的幾點(diǎn)重要結(jié)論第39頁(yè)/共198頁(yè)40工作分析職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書第40頁(yè)/共198頁(yè)41人力資源管理的主要職能及其關(guān)系第41頁(yè)/共198頁(yè)42總經(jīng)理總經(jīng)理總會(huì)計(jì)師總會(huì)計(jì)師副總經(jīng)理副總經(jīng)理總工程師總工程師副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)濟(jì)師總經(jīng)濟(jì)師副總經(jīng)理副總經(jīng)理第42頁(yè)/共

14、198頁(yè)43 指明組織中總共設(shè)立了指明組織中總共設(shè)立了哪些部門哪些部門 指明各級(jí)管理者的指明各級(jí)管理者的職位名稱職位名稱 指明各個(gè)部門的指明各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人是誰(shuí)負(fù)責(zé)人是誰(shuí) 指明組織內(nèi)指明組織內(nèi)上下級(jí)的隸屬關(guān)系和責(zé)任關(guān)系上下級(jí)的隸屬關(guān)系和責(zé)任關(guān)系 使每一位員工明確自己的使每一位員工明確自己的職位在組織中的地位。職位在組織中的地位。生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理第43頁(yè)/共198頁(yè)44 無(wú)法說(shuō)明無(wú)法說(shuō)明各項(xiàng)工作的日?；顒?dòng)及其職責(zé)各項(xiàng)工作的日常活動(dòng)及其職責(zé) 不能說(shuō)明不能說(shuō)明組織中實(shí)際的溝通方式組織中實(shí)際的溝通方式 不能反映不能反映員工受監(jiān)督的程度員工受監(jiān)督的程度 不能說(shuō)

15、明不能說(shuō)明各級(jí)管理者掌握的實(shí)權(quán)范圍各級(jí)管理者掌握的實(shí)權(quán)范圍 不能說(shuō)明不能說(shuō)明每一崗位的任職資格條件每一崗位的任職資格條件生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理 為了解決上述問(wèn)題，我們需要借助于對(duì)工作所包含的各方面信息的深入探究，即進(jìn)行工作分析。為了解決上述問(wèn)題，我們需要借助于對(duì)工作所包含的各方面信息的深入探究，即進(jìn)行工作分析。第44頁(yè)/共198頁(yè)45 是組織人力資源管理的是組織人力資源管理的基礎(chǔ)基礎(chǔ)，是獲得有關(guān)工作信息的，是獲得有關(guān)工作信息的過(guò)程過(guò)程； 研究一個(gè)職位包括的具體工作內(nèi)容和責(zé)任，研究一個(gè)職位包括的具體工作內(nèi)容和責(zé)任， 對(duì)這一職位的工作內(nèi)容及有關(guān)因素做全面的、系

16、統(tǒng)的描述和記載；對(duì)這一職位的工作內(nèi)容及有關(guān)因素做全面的、系統(tǒng)的描述和記載； 指明承擔(dān)這項(xiàng)工作的人員必需具備的知識(shí)和能力；指明承擔(dān)這項(xiàng)工作的人員必需具備的知識(shí)和能力； 界定本工作與其他工作的界定本工作與其他工作的差異差異； 通過(guò)工作分析得到的信息通過(guò)工作分析得到的信息被用來(lái)被用來(lái)制作制作職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書。（ 職務(wù)分析、職位分析、崗位分析，職務(wù)分析、職位分析、崗位分析，Job Analysis）第45頁(yè)/共198頁(yè)46 所在本部:系統(tǒng)集成本部二級(jí)部門:技術(shù)中心 職位序列技術(shù)職務(wù)：工程師職位名稱： 技服工程師 職責(zé)范圍和工作結(jié)果工作內(nèi)容 標(biāo)題 主要工作行為順序排列 所要達(dá)到的結(jié)果責(zé)任范圍 獨(dú)立負(fù)

17、責(zé)/ 與人合作/ 協(xié)助衡量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量、 質(zhì)量、時(shí)間、滿意度等 1、 實(shí)施項(xiàng)目中設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試 按照項(xiàng)目實(shí)施方案和規(guī)范化的技術(shù)文檔要求，完成較復(fù)雜設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試，提交相應(yīng)的工程實(shí)施文檔。獨(dú)立或與人合作工作量、滿意度、按規(guī)范要求完成文檔的比例 2、 對(duì)用戶系統(tǒng)在使用過(guò)程中的問(wèn)題給予解決 解決用戶系統(tǒng)使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，提交技術(shù)服務(wù)單及其他規(guī)定的服務(wù)文檔獨(dú)立工作量滿意度 知識(shí)與能力描述 1、職業(yè)禮儀l 職業(yè)化的衣著、舉止給客戶建立良好的形象。l 表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度l 能讓客戶感到友善、禮貌和有耐心l 讓客戶感到講信用、可信賴和有責(zé)任心 2、客戶意識(shí)l 理解助理工程師在客戶滿

18、意中的作用l 能對(duì)客戶的要求做出迅速有效的反應(yīng)l 快速、禮貌地解決服務(wù)中的問(wèn)題和失誤l 信守對(duì)客戶的承諾，采取相應(yīng)的行動(dòng)以滿足客戶的需要l 能讓客戶積極參與到與他們項(xiàng)目有關(guān)的決策中來(lái) 干活就得干活就得有考核有考核上什么崗干上什么崗干什么活什么活有什么能力上有什么能力上什么崗什么崗職位說(shuō)明書定職位說(shuō)明書定義哪些內(nèi)容？義哪些內(nèi)容？考核之后考核之后付薪酬付薪酬第46頁(yè)/共198頁(yè)47第47頁(yè)/共198頁(yè)48警察的任職資格警察的任職資格擁護(hù)黨的路線方針擁護(hù)黨的路線方針堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則大?；虼髮Ｒ陨衔膽{大?；虼髮Ｒ陨衔膽{年齡年齡25歲以下歲以下通過(guò)國(guó)家公務(wù)員考試通過(guò)國(guó)家公務(wù)員考試身體健康

19、身體健康張君團(tuán)伙成員的任職資格 必須有命案 當(dāng)過(guò)兵或坐過(guò)牢者優(yōu)先 絕對(duì)服從命令 年齡不限 通過(guò)每月一次的射擊訓(xùn)練 身手敏捷第48頁(yè)/共198頁(yè)49 ：（分公司）： 確保所有的人力資源戰(zhàn)略和政策都能夠與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配。 確保對(duì)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)以提高員工的質(zhì)量。 通過(guò)對(duì)下屬的甄選、培訓(xùn)、激勵(lì)以及開(kāi)發(fā)確保他們能夠勝任當(dāng)前以及未來(lái)的職責(zé)。 ： 大學(xué)及大學(xué)以上教育程度。 人力資源領(lǐng)域五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，兩年管理經(jīng)驗(yàn)。 對(duì)國(guó)家政策和規(guī)章制度有全面了解。 良好的英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。第49頁(yè)/共198頁(yè)50工作分析（工作分析（Job Analysis）: 員工做些什么？: 員工怎樣做這些事情？: 員工

20、為什么要做這些事情？: 工作的總體描述: 工作基本職能的歸納總結(jié): 根據(jù)技能、教育以及經(jīng)驗(yàn)所做出的個(gè)人資格要求: 確定工作的要求: 員工定位: 員工培訓(xùn): 懲戒行為: 招聘: 選拔: 開(kāi)發(fā)第50頁(yè)/共198頁(yè)51分解（等于等于/大于大于/小于小于）第51頁(yè)/共198頁(yè)52外外 部部 專專 家家員員 工工監(jiān)監(jiān) 督督 者者訪訪 談?wù)剢?wèn)問(wèn) 卷卷觀觀 察察工工 作作 記記 錄錄職業(yè)名稱詞典職業(yè)名稱詞典收集信息的方法收集信息的方法信息的來(lái)源信息的來(lái)源職位信息工作描述工作描述（J.DJ.D）工作規(guī)范工作規(guī)范（J.SJ.S）第52頁(yè)/共198頁(yè)53第53頁(yè)/共198頁(yè)54第54頁(yè)/共198頁(yè)55r 工作實(shí)踐

21、法工作實(shí)踐法r 直接觀察法直接觀察法r 訪訪 談?wù)?法法r 問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法r 工作日志法工作日志法需要多種方法的結(jié)合第55頁(yè)/共198頁(yè)56工作分析人員工作分析人員親自從事親自從事所需研究的所需研究的工作工作。 可以準(zhǔn)確地了解可以準(zhǔn)確地了解工作的實(shí)際任務(wù)；工作的實(shí)際任務(wù)； 在體力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等方面對(duì)任職者的要求；在體力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等方面對(duì)任職者的要求； 適用于適用于短期內(nèi)可以掌握的工作短期內(nèi)可以掌握的工作。 不適用于不適用于需要進(jìn)行需要進(jìn)行大量訓(xùn)練大量訓(xùn)練和和危險(xiǎn)的工作危險(xiǎn)的工作。打字員第56頁(yè)/共198頁(yè)57工作分析人員工作分析人員觀察觀察所需分析的工作的過(guò)程。所需分析的工作的過(guò)程。r

22、r 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：點(diǎn)： 工作分析人員能夠工作分析人員能夠比較全面、深入地了解比較全面、深入地了解工作的要求工作的要求適用于適用于工作內(nèi)容主要是由工作內(nèi)容主要是由身體活動(dòng)身體活動(dòng)來(lái)完成的工作，來(lái)完成的工作， 如，裝配線工人、保安人員等。如，裝配線工人、保安人員等。rr 缺缺 點(diǎn)：點(diǎn)： 不適用于不適用于腦力勞動(dòng)成分較高的工作、腦力勞動(dòng)成分較高的工作、 處理緊急情況的間歇性工作處理緊急情況的間歇性工作。 如，律師、教師、急救站的護(hù)士等等。如，律師、教師、急救站的護(hù)士等等。第57頁(yè)/共198頁(yè)58rr 與與工作的承擔(dān)者面談工作的承擔(dān)者面談是收集信息的是收集信息的一種有效方法。一種有效方法。 （最有發(fā)言權(quán)！

23、最有發(fā)言權(quán)！）。rr 主要主要類型：類型：rr 個(gè)別訪談法個(gè)別訪談法 工作之間有明顯差別時(shí)使用工作之間有明顯差別時(shí)使用， 時(shí)間比較充分的情況下采用。時(shí)間比較充分的情況下采用。rr 群體訪談法群體訪談法 多名員工從事同樣的工作時(shí)使用多名員工從事同樣的工作時(shí)使用。第58頁(yè)/共198頁(yè)59 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 能夠能夠迅速得到迅速得到進(jìn)行工作分析所需的資料、速度快。進(jìn)行工作分析所需的資料、速度快。 節(jié)省時(shí)間和人力，節(jié)省時(shí)間和人力，實(shí)施費(fèi)用實(shí)施費(fèi)用一般比其他方法一般比其他方法低低。 調(diào)查表可以在工作之余填寫，調(diào)查表可以在工作之余填寫，不會(huì)影響工作時(shí)間不會(huì)影響工作時(shí)間。 可以使調(diào)查的樣本量很大，適用于需要可以

24、使調(diào)查的樣本量很大，適用于需要對(duì)很多工作者進(jìn)行調(diào)查對(duì)很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況。的情況。 調(diào)查的資料調(diào)查的資料可以數(shù)量化可以數(shù)量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 設(shè)計(jì)理想的調(diào)查表要花費(fèi)很多時(shí)間、人力和物力，設(shè)計(jì)理想的調(diào)查表要花費(fèi)很多時(shí)間、人力和物力，設(shè)計(jì)費(fèi)用比較高設(shè)計(jì)費(fèi)用比較高。 填寫調(diào)查表是由工作者單獨(dú)進(jìn)行，填寫調(diào)查表是由工作者單獨(dú)進(jìn)行，缺少交流，缺少交流， 被調(diào)查者可能不積極配合與認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。被調(diào)查者可能不積極配合與認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。第59頁(yè)/共198頁(yè)60r 工作日志在真實(shí)性得以保證的前提下，是一種工作日志在真實(shí)性得以保證的前提

25、下，是一種最了解工作內(nèi)容、最能最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的客觀描述職責(zé)的方法方法。 需要事先準(zhǔn)備一份完整的需要事先準(zhǔn)備一份完整的人員活動(dòng)清單人員活動(dòng)清單，重要的重要的工作和次要的工作，以及所有的活動(dòng)都要窮盡工作和次要的工作，以及所有的活動(dòng)都要窮盡。r 統(tǒng)計(jì)時(shí)越精確越好，以統(tǒng)計(jì)時(shí)越精確越好，以避免忽略避免忽略那些雖不常見(jiàn)但卻是很重要的問(wèn)題。那些雖不常見(jiàn)但卻是很重要的問(wèn)題。r 在調(diào)查過(guò)程中，工作分析人員不能在調(diào)查過(guò)程中，工作分析人員不能只是被動(dòng)地接受信息只是被動(dòng)地接受信息。r為避免為避免員工員工夸大夸大自己的職責(zé)。當(dāng)天收回工作日志，層層審批，自己的職責(zé)。當(dāng)天收回工作日志，層層審批，將收集將收

26、集到的材料請(qǐng)到的材料請(qǐng)任職者和他的直屬上司任職者和他的直屬上司仔細(xì)閱讀一遍，以便做修改和補(bǔ)充。仔細(xì)閱讀一遍，以便做修改和補(bǔ)充。r一線主管是成功的關(guān)鍵一線主管是成功的關(guān)鍵。r 注意個(gè)體的工作效率的高低。注意個(gè)體的工作效率的高低。r 先統(tǒng)計(jì)個(gè)人，再統(tǒng)計(jì)部門的有效工時(shí)和無(wú)效工時(shí)。先統(tǒng)計(jì)個(gè)人，再統(tǒng)計(jì)部門的有效工時(shí)和無(wú)效工時(shí)。r此方法可以用于定崗、定編。此方法可以用于定崗、定編。第60頁(yè)/共198頁(yè)61職位職位職位使命和主要職責(zé)職位使命和主要職責(zé)職位職責(zé)的分解職位職責(zé)的分解第61頁(yè)/共198頁(yè)62職位名稱：職位名稱：工作概要：工作概要：負(fù)責(zé)在一定工作區(qū)域內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)的所有機(jī)器設(shè)備的維護(hù)和修理工作。其中包括公司

27、車輛、銷售設(shè)備以及工作場(chǎng)所中所使用的機(jī)器設(shè)備的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。- 保持對(duì)機(jī)器設(shè)備所做保養(yǎng)的所有記錄。根據(jù)保養(yǎng)時(shí)間要求更換零部件以及添加潤(rùn)滑劑。定期檢查機(jī)器設(shè)備上的量器和負(fù)荷指示器，以發(fā)現(xiàn)可能表明設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的不正?，F(xiàn)象。根據(jù)要求完成非常規(guī)性保養(yǎng)任務(wù)。還有可能包括對(duì)執(zhí)行維護(hù)任務(wù)的操作工進(jìn)行有限監(jiān)督和培訓(xùn)的任務(wù)。- 要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查并提出報(bào)廢或修理某一零部件的建議。如果設(shè)備需要被修理，則需要采取任何必要的措施來(lái)使該零部件恢復(fù)正常工作。其中包括使用各種手工工具和設(shè)備來(lái)對(duì)該零部件進(jìn)行部分或者全部的重組。最主要的是內(nèi)燃機(jī)和水壓機(jī)的全面大修以及故障排除。第62頁(yè)/共198頁(yè)63- 確保所有要求完成的保養(yǎng)和維修

28、工作均已完成，并且必須是按照設(shè)備生產(chǎn)商所提供的說(shuō)明書來(lái)進(jìn)行的保養(yǎng)和維修。批準(zhǔn)或否決某設(shè)備已經(jīng)達(dá)到在某工作中被使用的條件。- 保持設(shè)備保養(yǎng)和維修所需要的庫(kù)存零部件。負(fù)責(zé)以最低的成本采購(gòu)令人滿意的零部件。上級(jí)分配的其他任務(wù)。第63頁(yè)/共198頁(yè)64第64頁(yè)/共198頁(yè)65準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制制訂和實(shí)施制訂和實(shí)施部門年度預(yù)算培訓(xùn)計(jì)劃和方案與人力資源部門與人力資源部門配合，有計(jì)劃地配合，有計(jì)劃地培訓(xùn)、訓(xùn)練培訓(xùn)、訓(xùn)練所屬人員妥善存儲(chǔ)、整理妥善存儲(chǔ)、整理及保管及保管所有待銷的商品第65頁(yè)/共198頁(yè)66第66頁(yè)/共198頁(yè)67第67頁(yè)/共198頁(yè)68素質(zhì)冰山模型知識(shí)、技能社會(huì)角色自我意識(shí)動(dòng)機(jī)與

29、品質(zhì)第68頁(yè)/共198頁(yè)69 常 規(guī) 能 力 題 庫(kù) （常 規(guī) 能 力 題 庫(kù) （ g e n e r a l a p t i t u d e te s t battery,簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱GATB）。）。GATB包括包括9套反映套反映9種種能力的試題：能力的試題： （1） G：智力（：智力（intelligence） （2） V：口頭表達(dá)能力（：口頭表達(dá)能力（verbal aptitude） （3） N：數(shù)學(xué)能力（：數(shù)學(xué)能力（numerical aptitude） （4） S：空間能力（：空間能力（spatial aptitude） （5） P：形式感覺(jué)（：形式感覺(jué)（form perception）

30、 （6） Q：書面能力（：書面能力（clerical perception） （ 7 ） K ： 運(yùn) 動(dòng) 協(xié) 調(diào) 性 （： 運(yùn) 動(dòng) 協(xié) 調(diào) 性 （ m o t o r coordination） （8） F：手指靈活性（：手指靈活性（finger dexterity） （9） M：身體靈活性（：身體靈活性（manual dexterity）第69頁(yè)/共198頁(yè)70（ 個(gè)人優(yōu)勢(shì)的構(gòu)成個(gè)人優(yōu)勢(shì)的構(gòu)成優(yōu)勢(shì)指能夠在工作中作出近乎完美選擇的能力）優(yōu)勢(shì)指能夠在工作中作出近乎完美選擇的能力） P =Talent (Relationship+ RE +Recognition) P 指每個(gè)人的效率(Per Pe

31、rson Production) Talent指一種與生俱來(lái)的品質(zhì) RE是Right Expectation,指積極的期望 Relationship指人際關(guān)系 Recognition指認(rèn)同 個(gè)人效能 =才干 （關(guān)系+期望+認(rèn)同）第70頁(yè)/共198頁(yè)71才干在中國(guó)的定義（四象限）內(nèi)驅(qū)力內(nèi)驅(qū)力人與人的關(guān)系人與人的關(guān)系交往交往對(duì)于其他人的影響力對(duì)于其他人的影響力奮斗奮斗邏輯思維判斷邏輯思維判斷思維思維影響影響第71頁(yè)/共198頁(yè)72 主要的管理知識(shí)專業(yè)知識(shí)+稅收知識(shí)+ 財(cái)務(wù)知識(shí)+法律知識(shí) 管理者的品行正直+道德+辦事公正+ 平易近人平易近人+有耐心+以身作則 管理者的技能決策與溝通 例如：平易近人例

32、如：平易近人關(guān)心員工關(guān)心員工=請(qǐng)吃飯請(qǐng)吃飯 +提高薪酬提高薪酬+ 小恩惠小恩惠+ 探訪探訪+ 體諒激勵(lì)體諒激勵(lì)+ 職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃 +其它其它第72頁(yè)/共198頁(yè)73第73頁(yè)/共198頁(yè)74權(quán)權(quán) 威威 性性審審 核核決決 策策建建 議議參參 與與 程程 度度高高低低低低高高3 31 14 42 2知知 情情第74頁(yè)/共198頁(yè)75將一個(gè)新員工填補(bǔ)到工作崗位上的時(shí)候?qū)⒁粋€(gè)新員工填補(bǔ)到工作崗位上的時(shí)候當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)品或產(chǎn)出發(fā)生重大變化時(shí)當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)品或產(chǎn)出發(fā)生重大變化時(shí)當(dāng)新設(shè)備、新方法或新程序當(dāng)新設(shè)備、新方法或新程序 被引入工作場(chǎng)所時(shí)被引入工作場(chǎng)所時(shí)當(dāng)工作單位出現(xiàn)重組時(shí)當(dāng)工作單位出現(xiàn)重組時(shí)在開(kāi)始

33、執(zhí)行新的薪資制度的時(shí)候在開(kāi)始執(zhí)行新的薪資制度的時(shí)候當(dāng)工作被賦予新的職責(zé)當(dāng)工作被賦予新的職責(zé)的時(shí)候的時(shí)候第75頁(yè)/共198頁(yè)76人力資源管理的主要職能及其關(guān)系第76頁(yè)/共198頁(yè)77不準(zhǔn)，不一致 不準(zhǔn)，一致 準(zhǔn)，一致第77頁(yè)/共198頁(yè)781、效度的界定第78頁(yè)/共198頁(yè)79 2、信度界定第79頁(yè)/共198頁(yè)80工作樣本與工作模擬第80頁(yè)/共198頁(yè)81管理評(píng)價(jià)中心法公文處理 第81頁(yè)/共198頁(yè)82管理評(píng)價(jià)中心無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論第82頁(yè)/共198頁(yè)83面試的基本程序第83頁(yè)/共198頁(yè)84面試的基本類型、程序 第84頁(yè)/共198頁(yè)85面試的基本類型、程序第85頁(yè)/共198頁(yè)86面試的基本程序第8

34、6頁(yè)/共198頁(yè)87面試的基本程序第87頁(yè)/共198頁(yè)88面試的基本程序第88頁(yè)/共198頁(yè)89面試的基本程序等。等。第89頁(yè)/共198頁(yè)90面試中應(yīng)避免的陷阱第90頁(yè)/共198頁(yè)91培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主要內(nèi)容第91頁(yè)/共198頁(yè)92部分著名企業(yè)對(duì)培訓(xùn)重視的事例第92頁(yè)/共198頁(yè)93員工培訓(xùn)帶來(lái)的回報(bào)第93頁(yè)/共198頁(yè)94培訓(xùn)收益對(duì)比%生產(chǎn)率提高%工資增長(zhǎng)6030銷售管理專業(yè)辦事員藍(lán)領(lǐng)服務(wù)第94頁(yè)/共198頁(yè)95員工培訓(xùn)投資與收益工資報(bào)酬年限ABCA：潛在收益B：實(shí)際收益C：未培訓(xùn)收益第95頁(yè)/共198頁(yè)96培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：行為的改變第96頁(yè)/共198頁(yè)97培訓(xùn)的基本過(guò)程需求評(píng)估組織分析任務(wù)分析人員

35、分析建構(gòu)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)實(shí)施選擇和進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估建立效標(biāo)評(píng)價(jià)模式實(shí)驗(yàn)內(nèi)容分析培訓(xùn)目標(biāo)遷移效度培訓(xùn)效度組織間效度組織內(nèi)效度第97頁(yè)/共198頁(yè)98人的學(xué)習(xí)過(guò)程是：第98頁(yè)/共198頁(yè)99學(xué)習(xí)結(jié)果的時(shí)效3 小時(shí)后3 天后只說(shuō)明70%10%只示范72%20%示范+說(shuō)明85%65%第99頁(yè)/共198頁(yè)100培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（WHY）培訓(xùn)什么（WHAT）培訓(xùn)誰(shuí)（WHOM）培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)誰(shuí) （WHO）在哪里培訓(xùn)（WHERE）培訓(xùn)時(shí)間（WHEN）根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果確定培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施（HOW）過(guò)程控制結(jié)果反饋培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)組

36、織實(shí)施與培訓(xùn)組織實(shí)施與過(guò)程監(jiān)控過(guò)程監(jiān)控培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋與反饋培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)運(yùn)作流程圖培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)運(yùn)作流程圖第100頁(yè)/共198頁(yè)101確定培訓(xùn)對(duì)象的基本原則第101頁(yè)/共198頁(yè)102任務(wù)分析的步驟第102頁(yè)/共198頁(yè)103人員的需求分析工作績(jī)效第103頁(yè)/共198頁(yè)104培訓(xùn)需求分析圖例（1）業(yè)績(jī)ABCA：要求業(yè)績(jī)B：潛在業(yè)績(jī)C：實(shí)際業(yè)績(jī)D ：培訓(xùn)E： 激勵(lì)DE第104頁(yè)/共198頁(yè)105培訓(xùn)需求分析圖例（2）業(yè)績(jī)ABCA：要求業(yè)績(jī)B：潛在業(yè)績(jī)C：實(shí)際業(yè)績(jī)E： 激勵(lì)E第105頁(yè)/共198頁(yè)106培訓(xùn)方法的選擇第106頁(yè)/共198頁(yè)1071、直接傳授法第107頁(yè)/共198頁(yè)108

37、2、實(shí)踐法第108頁(yè)/共198頁(yè)1094、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法第109頁(yè)/共198頁(yè)1105、一些特殊的培訓(xùn)方式 討論：我們公司外請(qǐng)教師通常使用的教學(xué)方法第110頁(yè)/共198頁(yè)111培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義第111頁(yè)/共198頁(yè)112管理人員開(kāi)發(fā)過(guò)程第112頁(yè)/共198頁(yè)實(shí)例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格布雷克和莫頓管理方格問(wèn)卷編號(hào)編號(hào)問(wèn)題問(wèn)題完全不符完全不符合合基本不符基本不符合合不確定不確定基本符合基本符合完全符合完全符合以下調(diào)查問(wèn)卷的選擇項(xiàng)中，1表示于您個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格完全不符合，2表示基本不符合，3表示不確定，4表示基本符合，5表示完全符合。請(qǐng)您仔細(xì)閱讀，在題號(hào)后您認(rèn)為最適合您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的等級(jí)記

38、下您的得分。 第113頁(yè)/共198頁(yè)114領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格布雷克和莫頓管理方格問(wèn)卷 第114頁(yè)/共198頁(yè)115領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格布雷克和莫頓管理方格問(wèn)卷 分值分值 在完成問(wèn)卷以后，在下面寫下您對(duì)每一問(wèn)題的答案：在完成問(wèn)卷以后，在下面寫下您對(duì)每一問(wèn)題的答案： 問(wèn)題問(wèn)題 問(wèn)題問(wèn)題 （人）（人） （任務(wù)）（任務(wù)） 1 2 4 3 6 5 9 7 10 8 12 11 14 13 16 15 17 18 總分總分 總分總分 x0.2= x0.2= 乘以乘以0.2得到最后分值。再將您的最后分值放置于以下圖得到最后分值。再將您的最后分值放置于以下圖表中。在垂直線的人的分值上畫一點(diǎn)，在水平的任務(wù)分值表中。在垂直線的人的分值

39、上畫一點(diǎn)，在水平的任務(wù)分值上畫一點(diǎn)。然后，從每一點(diǎn)出發(fā)畫兩條直線直到相交。相上畫一點(diǎn)。然后，從每一點(diǎn)出發(fā)畫兩條直線直到相交。相交的地方就是您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。交的地方就是您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。第115頁(yè)/共198頁(yè)116領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格布雷克和莫頓管理方格問(wèn)卷 俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 貧乏型領(lǐng)導(dǎo) 獨(dú)斷型領(lǐng)導(dǎo)中庸型領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心任務(wù)（1-9）關(guān)心人（9-1）第116頁(yè)/共198頁(yè)117培訓(xùn)所應(yīng)遵循的原則第117頁(yè)/共198頁(yè)118員工培訓(xùn)發(fā)展的新趨勢(shì)第118頁(yè)/共198頁(yè)119第119頁(yè)/共198頁(yè)120（Performance Management, PM）第120頁(yè)/共198頁(yè)121 是評(píng)定和估價(jià)員工個(gè)人工作績(jī)效的是評(píng)定

40、和估價(jià)員工個(gè)人工作績(jī)效的過(guò)程和方法過(guò)程和方法。 它回答這樣一個(gè)問(wèn)題：它回答這樣一個(gè)問(wèn)題：“員工在評(píng)價(jià)期內(nèi)工作完成得怎么樣？員工在評(píng)價(jià)期內(nèi)工作完成得怎么樣？” 它只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，但不是績(jī)效管理的全部。它只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，但不是績(jī)效管理的全部。 （Performance Appraisal, PA） 第121頁(yè)/共198頁(yè)122第122頁(yè)/共198頁(yè)123 計(jì)劃績(jī)效（新績(jī)效時(shí)間開(kāi)始時(shí)）計(jì)劃績(jī)效（新績(jī)效時(shí)間開(kāi)始時(shí)） 管理績(jī)效（在整個(gè)績(jī)效期間內(nèi)）管理績(jī)效（在整個(gè)績(jī)效期間內(nèi)）評(píng)估績(jī)效（績(jī)效時(shí)間結(jié)束時(shí)）評(píng)估績(jī)效（績(jī)效時(shí)間結(jié)束時(shí)）反饋績(jī)效（績(jī)效時(shí)間結(jié)束時(shí)）反饋績(jī)效（績(jī)效時(shí)間結(jié)束時(shí)）（績(jī)效管理系

41、統(tǒng)的構(gòu)件）（績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)件）第123頁(yè)/共198頁(yè)124第124頁(yè)/共198頁(yè)125第125頁(yè)/共198頁(yè)126生產(chǎn)人員生產(chǎn)人員銷售人員銷售人員研發(fā)人員研發(fā)人員職能管理人員職能管理人員職位等級(jí)部長(zhǎng)部長(zhǎng)主管主管主辦主辦操作工操作工經(jīng)理經(jīng)理第126頁(yè)/共198頁(yè)127工作能力（工作能力（100/25%）01 業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí) 1002 計(jì)劃能力計(jì)劃能力 1003 決策行動(dòng)能力決策行動(dòng)能力 1504 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 1505 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 1506 協(xié)調(diào)溝通能力協(xié)調(diào)溝通能力 1507 培育部下能力培育部下能力 20工作態(tài)度（工作態(tài)度（100/15%）01 協(xié)作性協(xié)作性 2002 自律性自律

42、性 2003 積極性積極性 2004 責(zé)任感責(zé)任感 2005 自我開(kāi)發(fā)意識(shí)自我開(kāi)發(fā)意識(shí) 20rr 工作業(yè)績(jī)（工作業(yè)績(jī)（100/60%）rr 工作能力（工作能力（100/25%）rr 工作態(tài)度（工作態(tài)度（100/15%）（部長(zhǎng)級(jí)適用）工作業(yè)績(jī)（工作業(yè)績(jī)（100/60%）010203.第127頁(yè)/共198頁(yè)128計(jì)劃績(jī)效（計(jì)劃績(jī)效（P）檢查績(jī)效（檢查績(jī)效（C）運(yùn)作、輔導(dǎo)（運(yùn)作、輔導(dǎo)（D）改進(jìn)績(jī)效（改進(jìn)績(jī)效（A）第128頁(yè)/共198頁(yè)129P=F（S,M,E,O）績(jī)效=F(技能,激勵(lì),環(huán)境,機(jī)會(huì))第129頁(yè)/共198頁(yè)130第130頁(yè)/共198頁(yè)131個(gè)人因素，如能力組織因素，如培訓(xùn)個(gè)人因素，如個(gè)性

43、組織因素，如領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素，如適應(yīng)性組織因素，如革新知識(shí)、技能動(dòng)機(jī)技術(shù)任務(wù)績(jī)效周邊績(jī)效+ 說(shuō)明：圖中“+”表示影響程度大，“+”表示影響程度相對(duì)較小。 個(gè)體績(jī)效的構(gòu)成要素、決定要素和前提要素模型績(jī)效前提 績(jī)效決定要素 績(jī)效構(gòu)成要素 任務(wù)績(jī)效（task performance指工作中被正式規(guī)定的行為）周邊績(jī)效（contextual performancecontextual performance指工作中沒(méi)有被正式規(guī)定的行為）第131頁(yè)/共198頁(yè)132 情境行為 任務(wù)行為 個(gè)性個(gè)性(態(tài)度態(tài)度 )能力能力情境習(xí)慣情境習(xí)慣情境知識(shí)情境知識(shí)情境技能情境技能任務(wù)習(xí)慣任務(wù)習(xí)慣任務(wù)知識(shí)任務(wù)知識(shí)任務(wù)技能任務(wù)技

44、能情景績(jī)效情景績(jī)效任務(wù)績(jī)效任務(wù)績(jī)效第132頁(yè)/共198頁(yè)133 個(gè)性個(gè)性(態(tài)度態(tài)度 )能力能力情境習(xí)慣情境習(xí)慣情境知識(shí)情境知識(shí)情境技能情境技能任務(wù)習(xí)慣任務(wù)習(xí)慣任務(wù)知識(shí)任務(wù)知識(shí)任務(wù)技能任務(wù)技能情境績(jī)效情境績(jī)效任務(wù)績(jī)效任務(wù)績(jī)效第133頁(yè)/共198頁(yè)134獨(dú)立獨(dú)立從屬?gòu)膶僬{(diào)節(jié)調(diào)節(jié)無(wú)關(guān)無(wú)關(guān)（人事考核）（人事考核）第134頁(yè)/共198頁(yè)135R 你應(yīng)該作什么？你應(yīng)該作什么？R 不應(yīng)該作什么？不應(yīng)該作什么？第135頁(yè)/共198頁(yè)136第136頁(yè)/共198頁(yè)137原來(lái)績(jī)效評(píng)價(jià)原來(lái)績(jī)效評(píng)價(jià)不是那么容易的事?。〔皇悄敲慈菀椎氖掳?！第137頁(yè)/共198頁(yè)138評(píng)價(jià)者誤區(qū)評(píng)價(jià)者誤區(qū)績(jī)效維度績(jī)效維度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)

45、效面談績(jī)效面談第138頁(yè)/共198頁(yè)139第139頁(yè)/共198頁(yè)140相對(duì)尺度評(píng)價(jià)任務(wù)計(jì)劃KPI指標(biāo)管理水平較高的組織多采用KPI指標(biāo)為主的考核體系；但通常企業(yè)中的職能部門也同時(shí)采用任務(wù)計(jì)劃形式的考核采用：重要考核：以任務(wù)計(jì)劃為主個(gè)體考核：任務(wù)計(jì)劃+相對(duì)尺度評(píng)價(jià)KPI第140頁(yè)/共198頁(yè)141第141頁(yè)/共198頁(yè)142圖尺度評(píng)價(jià)法（graphic rating scale）第142頁(yè)/共198頁(yè)143交替排序法（交替排序法（alternative ranking method）配對(duì)比較法（配對(duì)比較法（paired comparison method）第143頁(yè)/共198頁(yè)144 ABCDE

46、“”的個(gè)數(shù)A 2B 4C 3D 0E 1對(duì)比人姓名第144頁(yè)/共198頁(yè)145強(qiáng)制分布法（強(qiáng)制分布法（forced distribution method）第145頁(yè)/共198頁(yè)146行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（Behaviorally Anchored Rating Scale, BARS）第146頁(yè)/共198頁(yè)147行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)第147頁(yè)/共198頁(yè)148目標(biāo)管理法（目標(biāo)管理法（Management By Objectives, MBO）第148頁(yè)/共198頁(yè)149第149頁(yè)/共198頁(yè)150績(jī)效評(píng)價(jià)方法績(jī)效評(píng)價(jià)方法分配獎(jiǎng)金分配獎(jiǎng)金發(fā)展機(jī)會(huì)發(fā)

47、展機(jī)會(huì)員工開(kāi)發(fā)員工開(kāi)發(fā)(提供反饋指導(dǎo)提供反饋指導(dǎo))成成 本本最小化最小化有效性有效性(避免評(píng)價(jià)錯(cuò)誤避免評(píng)價(jià)錯(cuò)誤)排序法排序法行為錨定評(píng)價(jià)法行為錨定評(píng)價(jià)法目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法鑒定法鑒定法一般一般好好非常好非常好不確定不確定一般一般差差差差/一般一般好好差差差差好好好好差差一般一般一般一般好好一般一般一般一般非常好非常好不確定不確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)鑒定法等級(jí)鑒定法強(qiáng)制分配法強(qiáng)制分配法好好差差差差/一般一般一般一般行為對(duì)照表行為對(duì)照表一般一般一般一般好好/一般一般好好第150頁(yè)/共198頁(yè)151 戰(zhàn)略規(guī)劃公 司KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)戰(zhàn)略規(guī)劃KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)分解K

48、PI指標(biāo)和管理要項(xiàng)改進(jìn)部 門KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)分解KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)改進(jìn)員 工戰(zhàn)略規(guī)劃KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)改進(jìn)分解KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)分解改進(jìn)分解KPI指標(biāo)和x行為指標(biāo)分解改進(jìn)公司目標(biāo)責(zé)任書（績(jī)效計(jì)劃）部門目標(biāo)責(zé)任書（績(jī)效計(jì)劃）員工考核表（績(jī)效計(jì)劃）第151頁(yè)/共198頁(yè)152 績(jī)效監(jiān)控表KPI庫(kù)統(tǒng)計(jì)表（1）統(tǒng)計(jì)表（2）統(tǒng)計(jì)表（3）統(tǒng)計(jì)表（）新添統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)源部門A部門C部門B員工甲員工乙員工丙員工丁前臺(tái)前臺(tái)后臺(tái)后臺(tái)第152頁(yè)/共198頁(yè)153 第153頁(yè)/共198頁(yè)154 技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)秀制造IT技術(shù)客戶服務(wù)人員利潤(rùn)與增長(zhǎng)第154頁(yè)/共198頁(yè)155技術(shù)創(chuàng)新與市場(chǎng)戰(zhàn)略一致核心技術(shù)的

49、領(lǐng)導(dǎo)地位所選市場(chǎng)產(chǎn)品多元化利潤(rùn)與增長(zhǎng)短期資產(chǎn)長(zhǎng)期資產(chǎn)利潤(rùn)客戶服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性質(zhì)量市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)份額銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性公司品牌人員員工能力/素質(zhì)員工滿意度人力資源系統(tǒng)/程序優(yōu)秀制造質(zhì)量成本交貨IT集成性信息提供及時(shí)性內(nèi)部客戶滿意度一次錄入第155頁(yè)/共198頁(yè)156與市場(chǎng)的戰(zhàn)略一致性新產(chǎn)品市場(chǎng)總量及可能占有率相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期成本/效率（產(chǎn)品總利潤(rùn)）產(chǎn)品多元化具有支柱產(chǎn)品潛力的新產(chǎn)品產(chǎn)品率產(chǎn)品相對(duì)立項(xiàng)數(shù)核心技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)地位與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品對(duì)比分析（性能、Q、C）MTBF設(shè)備平均維修時(shí)間產(chǎn)品投資回收期新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)產(chǎn)品目標(biāo)零缺陷率相對(duì)研發(fā)時(shí)間與壽命周期比制造維修是否方便新技術(shù)獲得途徑比率第一個(gè)推

50、向市場(chǎng)的產(chǎn)品數(shù)專利數(shù)量第156頁(yè)/共198頁(yè)157戰(zhàn) 略 牽 引 指 標(biāo)領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 指 標(biāo)財(cái) 務(wù) 指 標(biāo)客 戶 指 標(biāo)產(chǎn) 品 指 標(biāo)技 術(shù) 指 標(biāo)員 工 隊(duì) 伍 指 標(biāo)執(zhí) 行 能 力 指 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 銷 售 額 實(shí) 現(xiàn) 利 潤(rùn) 投 資 回 報(bào) 率 凈 資 產(chǎn) 收 益 率 總 資 產(chǎn) 收 益 率 凈 資 產(chǎn) 增 長(zhǎng) 率 銷 售 增 長(zhǎng) 率 流 動(dòng) 資 產(chǎn) 周 轉(zhuǎn) 率 總 資 產(chǎn) 周 轉(zhuǎn) 率 資 產(chǎn) 負(fù) 債 率 合 同 回 款 率 成 本 利 潤(rùn) 率 凈 資 產(chǎn) 保 值 增 值率 客戶服務(wù)滿意度 新客戶銷售額增 長(zhǎng) 率 省外市場(chǎng)銷售比 率 新產(chǎn)品銷售比率 研發(fā)銷售 比 產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā) 生 率

51、新技術(shù)收 益 率 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)收益率 新技術(shù)鑒定收益 率 員 工 流 失 率（ 骨 干 員 工 流失 率 ） 員 工 滿 意 度 執(zhí) 行計(jì) 劃的態(tài) 度平衡記分卡（Balanced Score Card）實(shí)例第157頁(yè)/共198頁(yè)158客觀性很強(qiáng)客觀性很強(qiáng)將員工的行為將員工的行為與工作標(biāo)準(zhǔn)比較與工作標(biāo)準(zhǔn)比較 （等級(jí)鑒定法）（等級(jí)鑒定法） 客觀性居中客觀性居中對(duì)員工工作結(jié)果的考察比對(duì)工作過(guò)程的考察更重要對(duì)員工工作結(jié)果的考察比對(duì)工作過(guò)程的考察更重要（目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法）目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法）客觀性很弱客觀性很弱選擇選擇非結(jié)構(gòu)化的比較方法非結(jié)構(gòu)化的比較方法（鑒定法）（鑒定法）第158頁(yè)/共198頁(yè)159第159頁(yè)/

52、共198頁(yè)160 暈輪誤差暈輪誤差 邏輯誤差邏輯誤差 寬大化傾向?qū)挻蠡瘍A向 嚴(yán)格化傾向嚴(yán)格化傾向 中心化傾向中心化傾向 首因誤差首因誤差 近期行為誤差近期行為誤差 評(píng)價(jià)者個(gè)人偏見(jiàn)評(píng)價(jià)者個(gè)人偏見(jiàn) 溢出誤差溢出誤差第160頁(yè)/共198頁(yè)161評(píng)價(jià)者在日常工作中評(píng)價(jià)者在日常工作中觀察觀察被評(píng)價(jià)者的行為。被評(píng)價(jià)者的行為。評(píng)價(jià)者將這種行為作為被評(píng)價(jià)者整體績(jī)效的一個(gè)部分而編譯評(píng)價(jià)者將這種行為作為被評(píng)價(jià)者整體績(jī)效的一個(gè)部分而編譯記錄記錄下來(lái)（即評(píng)價(jià)者形成了原始印象）。下來(lái)（即評(píng)價(jià)者形成了原始印象）。評(píng)價(jià)者將這種信息評(píng)價(jià)者將這種信息儲(chǔ)存儲(chǔ)存在記憶里，這種信息會(huì)在短期以及長(zhǎng)期中在記憶里，這種信息會(huì)在短期以及長(zhǎng)期

53、中減退（即評(píng)價(jià)者不可避免地會(huì)忘事兒）。減退（即評(píng)價(jià)者不可避免地會(huì)忘事兒）。當(dāng)需要對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，評(píng)價(jià)者對(duì)各個(gè)績(jī)效維度進(jìn)行審查，當(dāng)需要對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，評(píng)價(jià)者對(duì)各個(gè)績(jī)效維度進(jìn)行審查，回顧回顧自己腦子里所儲(chǔ)存的觀察畫面或者印象，并且將其與相應(yīng)的自己腦子里所儲(chǔ)存的觀察畫面或者印象，并且將其與相應(yīng)的績(jī)效維度進(jìn)行對(duì)比。績(jī)效維度進(jìn)行對(duì)比。評(píng)價(jià)者對(duì)信息再次進(jìn)行評(píng)價(jià)者對(duì)信息再次進(jìn)行審查審查，并且與其他各種可能的信息結(jié)合在，并且與其他各種可能的信息結(jié)合在一起，最終確定被評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)等級(jí)。一起，最終確定被評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)等級(jí)。第161頁(yè)/共198頁(yè)162績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃舉例改進(jìn)者：李強(qiáng) 監(jiān)督人： 張宗 制定時(shí)間：2002年5月 第1頁(yè)績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目：訓(xùn)練新員工執(zhí)行人執(zhí)行時(shí)間向老王請(qǐng)教他的方法李強(qiáng)1月15日以前觀摩老王訓(xùn)練新員工李強(qiáng)老王有新員工時(shí)參加（如何訓(xùn)練新員工）研討會(huì)李強(qiáng)2月12日閱讀下列書籍李強(qiáng)1。新員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)1月15日以前2。有效的溝通2月10日以前3。管理者的在職訓(xùn)練3月15日以前第162頁(yè)/共198頁(yè)163第163頁(yè)/共198頁(yè)164薪酬管理第164