如何塑造關(guān)愛型經(jīng)理

1、如何塑造關(guān)愛型經(jīng)理如何塑造關(guān)愛型經(jīng)理 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 目 錄一、對關(guān)愛型經(jīng)理的認識二、激勵理論三、如何激勵與關(guān)愛你的員工四、如何管理和關(guān)愛各種類型的員工五、用人部門在員工關(guān)愛方面的要求 六、如何避免勞資糾紛核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188一、對關(guān)愛型的認識你知道你每個員工的情緒嗎？你能記住有關(guān)他們個人的一、兩件事情嗎？員工需要你幫助的時候，你有認真的幫助過他們嗎？你知道你的員工目前最關(guān)心的是什么嗎？核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任

2、 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 一、對關(guān)愛型的認識離職人離職人員員部門部門上下級溝通情況上下級溝通情況離職原因離職原因最終結(jié)果最終結(jié)果給離職員工給離職員工留下的印象留下的印象王天德溝通渠道不暢自己不知道的知識，組長不說，而且還很兇，脾氣不好，上級領(lǐng)導(dǎo)也沒溝通過，自己不愿在外打工還受氣，因此離職。離職差曾桁偉溝通渠道不暢沒有歸屬感，感覺領(lǐng)導(dǎo)對人不夠重視，領(lǐng)導(dǎo)這樣講：“新邦不缺人，大把的人找不到工作”，聽了心都涼了！離職差鄒玉群溝通渠道不暢噸位不符，找部門經(jīng)理，部門經(jīng)理告訴要找財務(wù)，結(jié)果不知道找誰處理。離職差李明明溝通渠道不暢總的來說對公司是認可的，但部門氛圍壓抑，部門經(jīng)

3、理也沒與自己溝通過，感覺做起來沒意思。離職差袁娜溝通渠道不暢工作壓力大，新員工比較多，老員工做的事情的多，與部門經(jīng)理協(xié)商希望自己能周日休息，這個小小的愿望都不能實現(xiàn)，讓自己感到很失望離職差鄧勤周溝通渠道不暢剛來聽其他同事說每天上班只有30多塊錢，這樣都賺不到什么錢，也沒和部門經(jīng)理溝通過，想到賺不了錢因此回家了。離職差核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 我們看了上面的離職案例請分析： 為什么有這么多的員工離職因上司的原因？一、對關(guān)愛型的認識核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 人性層面 業(yè)務(wù)層面業(yè)務(wù)

4、層面關(guān)愛型經(jīng)理：人的開發(fā)者，在業(yè)務(wù)層面和人性層面能對員工進行指導(dǎo)，給出建設(shè)性反饋意見并能時時激勵員工不斷前進的經(jīng)理。只有當(dāng)關(guān)愛和技能結(jié)合在一起時，杰作將會出現(xiàn)！一、對關(guān)愛型的認識核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 二、激勵理論思考 激勵獎勵？激勵獎勵？ 發(fā)發(fā)獎金 送個紅包 買件禮品獎勵只是激勵的一方面，但不是全部核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188員工需求比較表上司認為下屬最想獲得的上司認為下屬最想獲得的1、好的薪水待遇、好的薪水待遇2、工作保障、工作保障3、升遷機會、升遷機會4、良好的工作條件、

5、良好的工作條件5、有趣的工作內(nèi)容、有趣的工作內(nèi)容6、管理層的支持、管理層的支持7、完善的訓(xùn)練、完善的訓(xùn)練8、口頭稱贊、口頭稱贊9、主管體恤的態(tài)度、主管體恤的態(tài)度10、對事情的參與感、對事情的參與感下屬最想獲得的下屬最想獲得的(調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果)1、口頭稱贊、口頭稱贊2、對事情的參與感、對事情的參與感3、主管體恤的態(tài)度、主管體恤的態(tài)度4、工作保障、工作保障5、好的薪水待遇、好的薪水待遇6、有趣的工作內(nèi)容、有趣的工作內(nèi)容7、升遷機會、升遷機會8、管理層的支持、管理層的支持9、良好的工作條件、良好的工作條件10、完善的訓(xùn)練、完善的訓(xùn)練二、激勵理論核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流

6、企業(yè) 400-880-8188 二、激勵理論核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 1 人的需求是與生俱來的。2 各需要層次是依次上升的；3層次越高，價值越高，實現(xiàn)的時間越長；4 不同層次的需求在每個人身上同時存在，但每個階段都有一個主導(dǎo)性需求；5 滿足了的需要沒有激勵作用二、激勵理論核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 公司政策與行政管理 技術(shù)、設(shè)備系統(tǒng) 人際關(guān)系、監(jiān)督方式 工作環(huán)境或條件 薪金 職務(wù)、地位 個人生活、安全感 成就感 認可、贊賞 工作挑戰(zhàn)和個人興趣 工作責(zé)任感 個人進步、成長 培訓(xùn)、

7、晉升的機會 較好的發(fā)展前景保健因素保健因素激勵因素激勵因素沒有不滿意不滿意滿意沒有滿意二、激勵理論核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 橫向比較： 縱向比較：所得所得(A)/付出付出(A)=所得所得(B)/付出付出(B)所得所得(now)/付出付出(now)=所得所得(before)/付出付出(before)二、激勵理論核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188當(dāng)員工感覺不公平時當(dāng)員工感覺不公平時v曲解自己或他人的付出或所得v采取某種行為改變自己的付出或所得v采取某種行為使他人的付出或所得發(fā)生改變v選擇另

8、外一個參照對象進行比較v辭去工作二、激勵理論核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188對現(xiàn)有職位的評價對職位的體念（滿意或不滿意） 考慮離職估計辭職的預(yù)期收益及成本產(chǎn)生尋找其它職位的意圖尋找新職位 對已經(jīng)找到職位的評估比較新找到的職位及現(xiàn)有職位辭職或留下來的意圖 辭職或留下二、激勵理論 離 職 模 型核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188員工流失的惡性循環(huán) 請大家告訴我什么樣的情形才是良性循環(huán)呢？二、激勵理論核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188三、如何激勵與關(guān)

9、愛你的員工 不合理的員工流失給企業(yè)帶來如此嚴(yán)重的后果。 怎么辦？ 那如何來關(guān)愛與激勵你的員工呢？讓他們能真正的做到工作在新邦、生活在新邦、能就在新邦。 我認為就是要做到如何讓你的員工時時處于感動之中。感動是零成本的，它的效果卻是無價的。 -唐駿 接下來我想和大家溝通如何關(guān)愛和激勵你的員工，讓他們時時處于感動之中。核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 三、如何激勵與關(guān)愛你的員工與員工建立創(chuàng)造性的溝通 成功的關(guān)鍵是走出去，到商店里傾聽同事們說什么。至關(guān)重要的一點是，每一個人都要參與進來。而我們最好的主意來自于店員和倉管保管員。 -薩姆沃爾頓我們的蓋洛

10、普研究顯示，員工們喜歡電子郵件和語音郵件，但是僅僅把他們作為直接交流的一個候補方式。我們了解到，員工們更喜歡與他們的主管直接溝通。 - -希拉里約翰遜創(chuàng)造性溝通舉例每月舉行牢騷會議，在這里員工可以自由發(fā)牢騷在看板上設(shè)立“頭腦風(fēng)暴版”每天晨會上“一分鐘秀”讓員工相互調(diào)換崗位工作一周核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188營造良好的部門氛圍與對員工進行經(jīng)常的贊賞 人們也許不會記得你說過什么，也不會記得你做過什么，但是他們將永遠記住你曾帶給他們的感受。 - 如何留住你的金員工我們要牢記：優(yōu)秀的、聰明的、能干的人需要別人對他們每天所做的工作進行表揚和肯定。

11、-約翰 鮑爾（本田美國分公司培訓(xùn)部經(jīng)理） 氛圍與贊賞舉例為員工過生日，一起舉辦生日晚會帶著新來的員工介紹給每個人，為新員工舉辦迎新會母親節(jié)給員工的母親電話問候給員工寫書面感謝信三、如何激勵與關(guān)愛你的員工核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188對員工因尊重并重視起存在的理由 如果使用威脅的手段來領(lǐng)導(dǎo)別人，你將永遠不會得到別人的尊重；如果以尊重別人的方式來管理，你將獲得無所畏懼。 - 如何留住你的金員工 組織的功能就是讓平凡的人做出不平凡的事來。 - 彼德 德魯克尊重與存在的理由舉例：每周末你寫下本周你從員工身上所學(xué)到的3件事，并反饋給他放手讓員工去干，

12、讓員工首先試著去解決問題跟每位員工溝通他的職業(yè)生涯三、如何激勵與關(guān)愛你的員工核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188與員工獲得情感上的共鳴只有我們親身感受過，我們才能真正的理解別人的感受。 -安德烈 記德人生的悲劇是人雖然活著，心已死了。 -艾伯特 施韋策共鳴與熱情舉例：當(dāng)員工失戀時，盡可能看望他給長時間生病的員工打電話把最難相處的同事請出來吃飯，試圖從他的角度分析問題詢問員工誰是他的良師益友，誰對他的人生影響最大，誰是他最喜歡的老師。當(dāng)員工成績卓越、表現(xiàn)突出時，就給這些曾經(jīng)幫助過他的人寫一份感謝信。三、如何激勵與關(guān)愛你的員工核心價值觀：創(chuàng)新 誠信

13、責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 平庸的員工 一般來說，企業(yè)或部門中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績居中，也就是說水平能力一般。業(yè)績平平的員工構(gòu)成部門的主體，占到60%左右，那么，對這些員工應(yīng)該如何關(guān)愛與激勵呢？四、如何管理和關(guān)愛各種類型的員工核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188對他們的管理建議如下：重視他們的意見 本身業(yè)績平平，不出眾，所以這類員工會認為上級不會重視自己，如果部門經(jīng)理給予他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生。加強感情上的

14、交流 對于這個部門的主體，部門經(jīng)理需要加強感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持?？梢酝ㄟ^贈送小禮物這一類的手段來加強感情上的交流。為他們制定個人發(fā)展計劃 為這類員工制定個人發(fā)展計劃，讓他們感到部門和公司都非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動力。定期幫助他們總結(jié) 定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進步，增強信心，提高業(yè)績。四、如何管理和關(guān)愛各種類型的員工核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188有個性的員工【案例】 有一個業(yè)績非常優(yōu)秀的員工，個性非常強，總是孤芳自賞，不合群，部門經(jīng)理感到很頭疼，一方面其他員工對這個員工有所不滿，另一方面這個員

15、工自己也覺得不愉快。后來，部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個員工對金融領(lǐng)域非常熟悉，就經(jīng)常請教他這方面的問題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且給他安排講座，給同事們介紹一些金融知識，最后這個員工逐漸融入到集體中。四、如何管理和關(guān)愛各種類型的員工核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188四、如何管理和關(guān)愛各種類型的員工核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 愛找碴兒的員工 愛找碴兒的員工會影響團隊的士氣，造成消極悲觀的氣氛。他們可能因妒忌別人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都潑上一盤冷水。部門經(jīng)理對待這類員工怎么樣關(guān)愛與激勵

16、呢？【案例案例】 某大企業(yè)的信息部有一個愛挑剔的員工，信息部門的主任說：“既然你這么愛挑剔，那好，你去負責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量評估?！庇谑?，讓他負責(zé)采購的質(zhì)量把關(guān)，結(jié)果真是人盡其用，這個企業(yè)能夠得到質(zhì)量非常合格的原料。 四、如何管理和關(guān)愛各種類型的員工核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188對他們的管理建議如下：事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時盡量用“咱們”。開誠布公地請他們發(fā)表反對意見，給他們一個傾訴的機會。如果這種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力 但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。合理利用愛找碴兒的員工。四、如何管理和關(guān)愛各種類型的員工

17、核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 光說不干的員工 有的員工能力雖強，但光說不干，一旦出現(xiàn)失敗就把原因歸咎于別人，怎么樣對他們進行關(guān)愛和激勵？四、如何管理和關(guān)愛各種類型的員工核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188對他們的管理建議如下： 對待這類有能力卻缺乏工作意愿的下屬，部門經(jīng)理不能生氣，而是要分析他們的心理，事實上這類員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受，針對這樣的心理我們要表示愿意幫助他們。 如果他們的行為影響到其他員工，部門經(jīng)理就要指出來，要求他們改正。可以考慮將高難度的工作交給他們，或者

18、請他們當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師。同時，我們也要回過頭來看看公司的激勵政策是否有效。四、如何管理和關(guān)愛各種類型的員工核心價值觀：創(chuàng)新 誠信 責(zé)任 共贏 國家AAAA級物流企業(yè) 400-880-8188 關(guān)愛型經(jīng)理與非關(guān)愛型經(jīng)理比較關(guān)愛型經(jīng)理與非關(guān)愛型經(jīng)理比較非關(guān)愛型經(jīng)理特點非關(guān)愛型經(jīng)理特點表達的期望不明確表達的期望不明確確立的目標(biāo)確立的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)不清標(biāo)準(zhǔn)不清給予有限或模糊的反饋給予有限或模糊的反饋不經(jīng)常對績效進行觀察不經(jīng)常對績效進行觀察只給予負面的反饋只給予負面的反饋給予有限的正面認同給予有限的正面認同幾乎不提供培訓(xùn)幾乎不提供培訓(xùn)給予零星的建議給予零星的建議把更多的時間花在技術(shù)把更多的時間花在技術(shù) 傾聽的效率較低傾聽的效率較低處理人際關(guān)系技巧較差處理人際關(guān)系技巧較差關(guān)愛型經(jīng)理特點關(guān)愛型經(jīng)理特點表達明確的期望表達明確的期望確立清楚的目標(biāo)確立清楚的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)定期給予反饋定期給予反饋經(jīng)常對績效進行觀察經(jīng)常對績效進行觀察給予有建設(shè)性的反饋給予有建設(shè)性的反饋對成績進行表彰和獎勵對成績進行表彰和獎勵定期提供培訓(xùn)定期提供培訓(xùn)提供系統(tǒng)的建議提供系統(tǒng)的建