鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定

1、DB33/T5892005 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定 1.范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的硬件設(shè)施、安全措施和服務(wù)質(zhì)量的基本要求本標(biāo)準(zhǔn)適用于鄉(xiāng)村地區(qū)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村旅游或從事農(nóng)村旅游服務(wù)與經(jīng)營管理的各類經(jīng)營主體。2.規(guī)范性引用文件    下列文件中的條款通過在本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB16153-1996   

2、;     飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T17217-1998      城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T19004.2-1994    質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素：第二部分：服務(wù)指南（idt ISO9004.2：1991）3.定義和術(shù)語本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義和術(shù)語3.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)是指以具有一定數(shù)量的規(guī)模且地理較為集中的鄉(xiāng)村房屋建筑設(shè)施和農(nóng)民（漁民）家庭為接收單位，利用田園景觀、自然生態(tài)、農(nóng)村文化、農(nóng)民（漁民）生產(chǎn)、生活等資源，以農(nóng)業(yè)（漁業(yè)）體驗(yàn)為特色的吃農(nóng)家（漁家）飯、住農(nóng)家（

3、漁家）屋、干農(nóng)家（漁家）活、享受環(huán)境和生活的鄉(xiāng)村旅游活動點(diǎn)（區(qū)）。4.鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級及標(biāo)志4.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級根據(jù)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的設(shè)施建設(shè)與服務(wù)要求，可劃分為三個等級，等級越高，表示鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)質(zhì)量與服務(wù)水平越高。4.2鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級評定的依據(jù)與方法鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的等級評定，依據(jù)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的硬件設(shè)施、功能布局、安全衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)和服務(wù)管理等軟硬件水平進(jìn)行評分確定。鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的等級評定，應(yīng)由當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)、村（行政村、自然村）或農(nóng)家聯(lián)合體等集體性單位組織提出，由浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員負(fù)責(zé)評定、實(shí)施與管理。4.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級符號  鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級用金色向日葵表

4、示，用一顆向日葵表示一星級，兩顆向日葵表示二星級，三顆向日葵表示三星級。5.總則5.1基本要求鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)硬件設(shè)施、安全標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量的基本要求可概括為：設(shè)施齊備、安全有序、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)和服務(wù)規(guī)范。5.2設(shè)施5.2.1硬件設(shè)施齊備到位，游客感知舒適。5.2.2交通設(shè)施完善，交通組織快捷高效。5.2.3各活動區(qū)的配套與安全設(shè)施齊全有效。5.2.4環(huán)境配套設(shè)施如住宿、餐飲等功能完善，滿足要求。5.2.5通訊設(shè)施完善，確保暢通。5.3安全5.3.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)須獲得當(dāng)?shù)叵啦块T的書面許可，樹立安全第一，預(yù)防為主的思想。5.3.2配備必要的、充足的、有效的各項(xiàng)安全設(shè)施，確保鄉(xiāng)村旅游的正常經(jīng)營。5.3.3建立健

5、全各項(xiàng)安全管理制度、安全監(jiān)督、操作規(guī)程，并確保嚴(yán)格執(zhí)行。5.3.4確保游客參加鄉(xiāng)村旅游活動的人身安全。5.3.5安全配套設(shè)施及工具要建立完整的維修、保養(yǎng)、更新制度，有專人、專職負(fù)責(zé)。5.4衛(wèi)生5.4.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。5.4.2制定各項(xiàng)衛(wèi)生制度和措施，定期進(jìn)行各項(xiàng)衛(wèi)生檢查。5.4.3遵守國家、地方政府的相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章。5.5服務(wù)5.5.1樹立游客至上，優(yōu)質(zhì)報務(wù)的宗旨。5.5.2實(shí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)。5.5.3建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。6.鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)質(zhì)量等級劃分條件6.1三星級6.1.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)硬件設(shè)施6.1.1.1建筑裝修a）鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的

6、主體建筑和配套設(shè)施建設(shè)，具有較強(qiáng)的民族性和地方性特點(diǎn)，其建筑形式、體量、色彩能夠充分地與周圍景觀及其氛圍相協(xié)調(diào)。    b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建筑的內(nèi)部裝修簡樸大方，在用材、內(nèi)容上能充分體現(xiàn)與民族性、地方性和農(nóng)村特色。6.1.1.2住宿設(shè)施    a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的住宿設(shè)施內(nèi)配備有足夠的冷暖設(shè)備或換氣裝置。    b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)客房內(nèi)配套設(shè)施與用具能做到配備齊全，且一客一換。    c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)客房被褥、枕巾等用具能統(tǒng)一收集、統(tǒng)一清洗消毒。6.1.1.3餐飲設(shè)施  

7、;  a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)餐飲設(shè)施建設(shè)能與鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。    b)餐飲服務(wù)設(shè)施規(guī)模能與接待游客數(shù)量相適應(yīng)，且能滿足游客要求。    c)餐飲設(shè)施設(shè)備完好，能隨時提供當(dāng)?shù)靥厣穗龋移贩N豐富，獨(dú)特性明顯。6.1.1.4衛(wèi)生設(shè)施    a)每一樓層能分設(shè)男、女公用衛(wèi)生間，其數(shù)量、分布能與游客容量相適應(yīng)。    b)衛(wèi)生間標(biāo)志明顯且有防滑設(shè)施，室內(nèi)設(shè)施齊備，盥洗室有門，水沖，通風(fēng)良好，光線明亮。    c)衛(wèi)生條件能符合GB/T17

8、217-1998的要求。    d)有殘疾人專用衛(wèi)生通道與衛(wèi)生設(shè)施。6.1.1.5垃圾桶（箱）    a)在鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)設(shè)置足夠的垃圾桶(箱)，并注明標(biāo)識。    b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)垃圾箱的數(shù)量與布局適當(dāng)合理。    c) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)垃圾桶（箱）體完好、有蓋，表面干凈無污漬，能及時處理桶內(nèi)垃圾。6.1.2鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)布局6.1.2.1布局與分區(qū)    a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有明確的功能分區(qū)，且各活動區(qū)的分隔明顯，布局合理。   

9、; b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有足夠的面積的綠化區(qū)域，植物與小品布置得當(dāng)，環(huán)境優(yōu)美。    c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)有明確引導(dǎo)和介紹標(biāo)識，且美觀醒目，文字準(zhǔn)確規(guī)范，位置合理，數(shù)量充足。6.1.2.2特色活動項(xiàng)目    a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能提供特色多樣的活動項(xiàng)目，活動項(xiàng)目有較強(qiáng)的地方性、季節(jié)性和參與性，能充分地體現(xiàn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)（漁業(yè)）和農(nóng)村特色，游客感覺舒適有特色。    b)鄉(xiāng)村旅游活動項(xiàng)目區(qū)域具有充足的活動空間，且項(xiàng)目布局合理、功能完善，展示、游覽、體驗(yàn)等活動能有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。    c)鄉(xiāng)村旅游

10、點(diǎn)活動項(xiàng)目與其他旅游點(diǎn)及附近鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)之間，具有較強(qiáng)的差異性。6.1.2.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的功能管理    a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明的管理機(jī)構(gòu)和專職管理人員，市場秩序優(yōu)良。    b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)設(shè)有常設(shè)性接待人員，接待制度健全，且設(shè)有面向公眾的旅游咨詢電話和投訴電話，接聽及時。    c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)有介紹鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)區(qū)位概況及活動項(xiàng)目等內(nèi)容的小冊子或折頁，并同區(qū)內(nèi)外旅行社建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，客源穩(wěn)定。    d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)人員著裝有當(dāng)?shù)靥厣?，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)

11、良，全體從業(yè)人員均接受過旅游服務(wù)、安全等相關(guān)培訓(xùn)。6.1.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)安全6.1.3.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全設(shè)施    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)獲得當(dāng)?shù)叵啦块T的書面許可。    b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有足夠的消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備，且完好、有效。    c) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能保證各項(xiàng)安全設(shè)備的安全可靠，能按規(guī)定進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)禁使用有事故的隱患的各項(xiàng)安全設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁使用超過安全期限的安全設(shè)施、設(shè)備。    d) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)危險地段的標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備有效。6.1.3.2.鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全制

12、度    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能把安全工作擺在重要的議事日程，培養(yǎng)全員安全意識。    b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能建立健全安全制度，明確各崗位的安全職責(zé)。    c) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)相關(guān)人員能經(jīng)常參加當(dāng)?shù)刂鬓k的安全培訓(xùn)和安全教育活動。    d) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有定期和不定期的安全檢查、預(yù)演、監(jiān)督和及時匯報制度。6.1.3.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全管理    a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)經(jīng)營管理與服務(wù)人員均接受過消防培訓(xùn)，并具有緊急情況下組織游客疏散、電話報警和快速救援的知識與技能。

13、    b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)和游客較為集中的地區(qū)配備有足夠的保安安全人員，以保證秩序和維護(hù)安全。    c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能向游客提供安全衛(wèi)生的餐飲服務(wù)，消毒措施到位，并有嚴(yán)格的定期監(jiān)督、處罰和公示制度。d）鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有相應(yīng)的醫(yī)療急救措施，并配備醫(yī)務(wù)人員和游客常備藥品。e）鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有必要的緊急救援機(jī)制、突發(fā)事件處理應(yīng)急機(jī)制。6.1.4鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生6.1.4.1衛(wèi)生條件    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施完好、無缺損、不漏水。    b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生場所內(nèi)無蚊蠅、污

14、物，墻壁、隔板、門窗等清潔，無霉斑、無脫落、無刻畫。    c) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，空氣清新無異味。6.1.4.2衛(wèi)生制度    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)公共衛(wèi)生有定期的消毒制度和檢查制度。    b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生良好有保障，餐飲場所能達(dá)到GB16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。    c) 旅游飲食衛(wèi)生具有嚴(yán)格的定期檢查和抽查制度，并有嚴(yán)格的管理制度和獎懲機(jī)制。d）鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有嚴(yán)格的衛(wèi)生消毒設(shè)施與衛(wèi)生消毒制度。6.1.4.3衛(wèi)生管理 

15、   a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)無游客針對旅游飲食衛(wèi)生的投訴情況。    b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有消除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其他有害昆蟲的措施。    c) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的衛(wèi)生便池能及時沖洗，做到干凈、無污垢、無異味。6.1.5鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)生態(tài)環(huán)境保護(hù)6.1.5.1環(huán)境資源保護(hù)    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能充分保護(hù)當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、植被、土壤和環(huán)境條件。    b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能充分保護(hù)當(dāng)?shù)氐臍v史古跡、文物和特色建筑物。    c) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能充分

16、保護(hù)當(dāng)?shù)氐奈幕厣蛡鹘y(tǒng)民俗、生活習(xí)慣。d）活動項(xiàng)目能充分做到以下不破壞生態(tài)環(huán)境平衡為前提，能充分堅(jiān)持環(huán)保原則。6.1.5.2環(huán)境生態(tài)保護(hù)    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能樹立可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境生態(tài)保護(hù)意識。    b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有一定的生態(tài)保護(hù)制度、監(jiān)督和約束機(jī)制。    c) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)配備有必要的環(huán)境生態(tài)保護(hù)隊(duì)伍和資金支持。6.2二星級6.2.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)硬件設(shè)施6.2.1.1建筑裝修    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的主體建筑和配套設(shè)施建設(shè)，具有一定的民族性和地方性特點(diǎn)，其建筑形式

17、、體量、色彩能與周圍景觀及其氛圍相協(xié)調(diào)。    b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建筑的內(nèi)部裝修簡樸大方，在用材、內(nèi)容上能部分體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐拿褡逍?、地方性和農(nóng)村特色。6.2.1.2住宿設(shè)施    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的住宿設(shè)施內(nèi)配備有一定的冷暖設(shè)備或換氣裝置。b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)客房內(nèi)配套設(shè)施與用具的配備較為齊備，基本能做到一客一換。c) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)客房被褥、枕巾等用具能勤換洗、干凈整潔。6.2.1.3餐飲設(shè)施    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)餐飲設(shè)施建設(shè)，能與鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。    b) 餐飲服務(wù)設(shè)施規(guī)

18、模，與接待游客數(shù)量相適應(yīng)，能基本上滿足游客的要求。    c) 餐飲設(shè)施設(shè)備完好，基本上能提供當(dāng)?shù)靥厣穗?，且品種豐富、獨(dú)特性明顯。6.2.1.4衛(wèi)生設(shè)施    a) 有條件的樓層能分設(shè)男、女公用衛(wèi)生間，其數(shù)量、分布基本上能與游客容量相適應(yīng)。    b) 衛(wèi)生間標(biāo)志明顯且有防滑設(shè)施，室內(nèi)設(shè)施齊備，盥洗室有門、水沖、通風(fēng)良好、光線明亮。    c) 衛(wèi)生條件符合GB/T17217-1998的要求。d）有殘疾人專用衛(wèi)生通道與衛(wèi)生設(shè)施。6.2.1.5垃圾桶（箱） 

19、0;  a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)設(shè)置有足夠的垃圾（箱），并注明標(biāo)識。    b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)垃圾箱的數(shù)量、布局較為適當(dāng)、合理。    c) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)垃圾桶（箱）體完好、有蓋，表面干凈無污漬，能及時處理桶內(nèi)垃圾。6.2.2鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)布局6.2.2.1布局與分區(qū)    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有明確的功能分區(qū)，且各活動區(qū)的分隔較為明顯、布局基本合理。    b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有一定面積的綠化區(qū)域，植物與小品布置得當(dāng)，環(huán)境優(yōu)美。    c) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)主

20、要地段，有明確引導(dǎo)和介紹標(biāo)識，且美觀醒目，文字準(zhǔn)確規(guī)范，數(shù)量充足。6.2.2.2特色活動項(xiàng)目    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能提供較為豐富的活動項(xiàng)目，活動項(xiàng)目有一定的地方性、季節(jié)性和參與性，能體現(xiàn)農(nóng)業(yè)（漁業(yè)）和農(nóng)村的特色，游客感覺舒適有特色。    b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)活動項(xiàng)目區(qū)域有一定的活動空間，且項(xiàng)目布局合理、功能完善，展示、游覽、體驗(yàn)等活動要有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。    c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的活動項(xiàng)目與其他旅游點(diǎn)及附近鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)之間，有一定的差異性。6.2.2.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的功能管理   

21、a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)分明的管理機(jī)構(gòu)和專職管理人員，市場秩序優(yōu)良。    b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)設(shè)有常設(shè)性接待人員，接待制度健全，且設(shè)有面向公眾的旅游咨詢電話和投訴電話，接聽及時。    c) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有介紹鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)區(qū)位概況及活動項(xiàng)目等內(nèi)容的小冊子或折頁，并同區(qū)內(nèi)外旅行社建立一定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，客源較為穩(wěn)定。d）鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的報務(wù)人員著裝有當(dāng)?shù)靥厣?，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)良，大多數(shù)接受過旅游服務(wù)、安全等相關(guān)培訓(xùn)，6.2.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全6.2.3.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全設(shè)施    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)獲得當(dāng)

22、地消防部門的書面許可證。    b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有一定數(shù)量的消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備，且完好有效。    c) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能保證各項(xiàng)安全設(shè)備的安全可靠，能按規(guī)定進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)禁使用有事故隱患的各項(xiàng)安全設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁使用超過安全期限的安全設(shè)施、設(shè)備。    d) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)危險地段的標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備有效。6.2.3.2.鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全制度    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能把安全工作擺在重要的議事日程，培養(yǎng)全員安全意識。    b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能建

23、立一定的安全制度，明確各崗位的安全職責(zé)。    c) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的主要人員能經(jīng)常參加當(dāng)?shù)刂鬓k的安全培訓(xùn)和安全教育活動。d）鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有定期和不定期的安全檢查、預(yù)演、監(jiān)督和及時匯報制度。6.2.3.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全管理    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)經(jīng)營管理與服務(wù)人員接受過消防培訓(xùn)，并具有緊急情況下組織游客疏散、電話報警和快速救援的知識技能。    b) 規(guī)模較大的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)和游客較為集中的地區(qū)配備有足夠的保安安全人員，以保證秩序和維護(hù)安全。    c) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能向旅客提供安

24、全衛(wèi)生的餐飲服務(wù)，消毒措施到位，并有嚴(yán)格的定期監(jiān)督、處罰和公示制度。d） 規(guī)模較大的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)和游客較為集中的地區(qū)具有相應(yīng)的醫(yī)療急救措施，并配備醫(yī)務(wù)人員和游客常備藥品。e ) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有一定的緊急救援機(jī)制、突發(fā)事件處理及應(yīng)急機(jī)制。6.2.4鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生6.2.4.1衛(wèi)生條件    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施完好，無缺損，不漏水。    b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生場所內(nèi)基本無蚊蠅、污物，墻壁、隔板、門窗等較清潔。    c) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)基本上無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。6.2.4.2衛(wèi)

25、生制度    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)公共衛(wèi)生有定期的消毒制度和檢查制度。    b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生良好有保障，餐飲場所基本能達(dá)到GB 16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。    c) 旅游飲食衛(wèi)生具有嚴(yán)格的定期檢查和抽查制度，并有嚴(yán)格的管理制度和獎懲機(jī)制。d）鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有嚴(yán)格的衛(wèi)生消毒設(shè)施與衛(wèi)生消毒制度。6.2.4.3衛(wèi)生管理    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本沒有游客針對旅游飲食衛(wèi)生的投訴情況。    b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有消除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其他有害

26、昆蟲的措施。    c) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的衛(wèi)生便池能及時沖洗，做到干凈、無污垢、無異味。6.2.5鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)生態(tài)環(huán)境保護(hù)6.2.5.1環(huán)境資源保護(hù)    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)開發(fā)能保護(hù)當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、植被、土壤環(huán)境條件。    b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)開發(fā)能保護(hù)當(dāng)?shù)氐臍v史古跡、文物和特色建筑物。    c) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)開發(fā)能基本保護(hù)當(dāng)?shù)匚幕厣蛡鹘y(tǒng)民俗、生活習(xí)慣。d）活動項(xiàng)目能做到以不破壞生態(tài)環(huán)境平衡為前提，能基本堅(jiān)持環(huán)保原則。6.2.5.2環(huán)境生態(tài)保護(hù)  

27、0; a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本能樹立可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境生態(tài)保護(hù)意識。    b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能建立有效的環(huán)境生態(tài)保護(hù)制度、監(jiān)督和約束機(jī)制。    c) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能配備有必要的環(huán)境生態(tài)保護(hù)隊(duì)伍和資金支持。6.3一星級6.3.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)硬件設(shè)施6.3.1.1建筑裝修    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的主體建筑和配套設(shè)施建設(shè)，具有一定的民族性和地方性特點(diǎn)，其建筑形式、體量、色彩能與周圍景觀及其氛圍基本上相協(xié)調(diào)。    b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建筑的內(nèi)部裝修簡樸大方，在用材內(nèi)容上能在一定程度上體現(xiàn)出當(dāng)?shù)?/p>

28、民族性、地方性和農(nóng)村特色。6.3.1.2住宿設(shè)施    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的住宿設(shè)施內(nèi)配備有一定的冷暖設(shè)備或換氣裝置。    b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)客房內(nèi)配套設(shè)施與用具的配備較為齊備，基本能做到一客一換。    c) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)客房被褥、枕巾等用具能勤換洗、干凈整潔。6.3.1.3餐飲設(shè)施    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)餐飲設(shè)施建設(shè)，基本上能與鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。    b) 餐飲服務(wù)設(shè)施規(guī)模，與接待游客數(shù)量相適應(yīng)，能基本上滿足游客要求。 

29、60;  c) 餐飲設(shè)施設(shè)備完好，基本上能提供當(dāng)?shù)靥厣穗取?.3.1.4衛(wèi)生設(shè)施    a) 各樓層公用衛(wèi)間數(shù)量、分布基本上能與游客容量相適應(yīng)。      b) 衛(wèi)生間標(biāo)志明顯有防滑設(shè)施，室內(nèi)設(shè)施齊備。6.3.1.5垃圾桶（箱）    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)設(shè)置有一定的垃圾桶（箱），并注明標(biāo)識。b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)垃圾箱的數(shù)量、布局較為適當(dāng)、合理。C) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)垃圾桶（箱）體完好、有蓋，表面干凈無污漬，能及時處理桶內(nèi)垃圾。6.3.2鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)布局6.3.2.1布局與分區(qū) 

30、0;  a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)綠化較好，環(huán)境較為優(yōu)美。    b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)主要地段，有明確引導(dǎo)和介紹標(biāo)識，且美觀醒目、文字準(zhǔn)確規(guī)范，數(shù)量充足。6.3.2.2特色活動項(xiàng)目    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能提供一定的活動項(xiàng)目，能體現(xiàn)農(nóng)業(yè)（漁業(yè)）和農(nóng)村的特色，游客感覺舒適有特色。    b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)活動項(xiàng)目區(qū)域有一定的活動空間，且項(xiàng)目布局基本合理、功能較完善。    c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的活動項(xiàng)目與其他旅游點(diǎn)及附近鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)之間，具有一定的差異性。6.3.2.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的功能管理&

31、#160;   a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)分明的管理機(jī)構(gòu)和專職管理人員，市場秩序優(yōu)良。    b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)設(shè)有兼職管理人員、兼職接待人員和面向公眾的旅游咨詢電話、投拆電話。    c) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有介紹鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)區(qū)位概況及活動項(xiàng)目等內(nèi)容的小冊子或折頁，并不定期同區(qū)內(nèi)外旅行社進(jìn)行業(yè)務(wù)合作關(guān)系，具有一定的客源市場。d）鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)人員著裝有特色，服務(wù)良好，部分接受過旅游服務(wù)、安全等相關(guān)培訓(xùn)。6.3.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)安全6.3.3.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全設(shè)施    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)獲

32、得當(dāng)?shù)叵啦块T的書面許可。    b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有一定數(shù)量的消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備，且完好有效。    c) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本上保證各項(xiàng)安全設(shè)備的安全可靠，能按規(guī)定進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)禁使用有事故隱患的各項(xiàng)安全設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁使用超過安全期限的安全設(shè)施、設(shè)備。d）鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)危險地段的標(biāo)志基本明顯，防護(hù)設(shè)施基本齊備、有效。6.3.3.2鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全制度    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能把安全工作擺在重要的議事日程，培養(yǎng)全員安全意識。    b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本建立相應(yīng)的安全制度，明

33、確各崗位的安全職責(zé)。    c) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)主要人員能經(jīng)常參加當(dāng)?shù)刂鬓k的安全培訓(xùn)和安全教育活動。d）鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本上建立不定期的安全檢查、預(yù)演、監(jiān)督和及時匯報制度。6.3.3.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全管理    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)經(jīng)營管理和服務(wù)人員基本上接受過消防培訓(xùn)，并具有緊急情況下組織游客疏散、電話報警和快速救援和知識與技能。    b) 規(guī)模較大的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)和游客較為集中的地區(qū)，能基本上配備一定的保安安全人員，以保證秩序和維護(hù)安全。    c) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本上能向游客提供安

34、全衛(wèi)生的餐飲服務(wù)，消毒措施到位，并具有一定的定期監(jiān)督處罰和公示制度。d）規(guī)模較大的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)和游客較為集中的地區(qū)基本上具有相應(yīng)的醫(yī)療急救措施，并配備醫(yī)務(wù)人員和游客常備藥品。e）鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本上建立有一定的緊急救援機(jī)制、突發(fā)事件處理及應(yīng)急機(jī)制。6.3.4鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生6.3.4.1衛(wèi)生條件    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施較為完好無缺損，不漏水。    b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生場所內(nèi)基本無蚊蠅、污物、墻壁、隔板、門窗等較清潔。    c) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)基本上無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。6.3.4

35、.2衛(wèi)生制度    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)公共衛(wèi)生有定期或不定期的消毒制度和檢查制度。    b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生良好有保障，餐飲場所基本能達(dá)到GB16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。    c) 旅游飲食衛(wèi)生具有定期或不定期的檢查和抽查制度，并有一定的管理制度和獎懲機(jī)制。d）鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有一定的衛(wèi)生消毒設(shè)施與衛(wèi)生消毒制度。6.3.4.3衛(wèi)生管理    a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本沒有旅客針對旅游飲食衛(wèi)生的投拆情況。    b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本具有消除老鼠、

36、蟑螂、蒼蠅及其他有害昆蟲的措施。    c) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的衛(wèi)生便池能及時沖洗，做到干凈、無污垢、無異味。6.3.5鄉(xiāng)村旅游生態(tài)環(huán)境保護(hù)6.3.5.1環(huán)境資源保護(hù)a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)開發(fā)能基本保護(hù)當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、植被、土壤和環(huán)境條件。    b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)開發(fā)能基本保護(hù)當(dāng)?shù)氐臍v史古跡文物和特色建筑物。c) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)開發(fā)基本保護(hù)當(dāng)?shù)氐奈幕厣蛡鹘y(tǒng)民俗、生活習(xí)慣。d) 活動項(xiàng)目能基本做到以不破壞生態(tài)環(huán)境平衡為前提，能基本堅(jiān)持環(huán)保原則。6.3.5.2環(huán)境生態(tài)保護(hù)a) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本能樹立可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境生態(tài)保護(hù)意識。 

37、0;  b) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本建立相應(yīng)的環(huán)境生態(tài)保護(hù)制度、監(jiān)督和約束機(jī)制。    c) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)配備有一定的環(huán)境生態(tài)保護(hù)隊(duì)伍和資金支持。7.服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督7.1建立服務(wù)質(zhì)量、安全保證體系。    鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能按照GB/T19004·2-1994建立適應(yīng)本鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)運(yùn)行的服務(wù)質(zhì)量、安全保證體系，并形成可操作的有關(guān)規(guī)章制度，作為能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量、安全措施和經(jīng)營管理目標(biāo)的手段。7.2建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制7.2.1.1主動接受游客監(jiān)督，對外公布質(zhì)量投訴監(jiān)督電話號碼。7.2.1.2在鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)入口集中處或問詢處設(shè)意見

38、（卡、箱），定期收集分析游客意見，進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)改進(jìn)。7.3投拆處理誠懇對待游客投拆，認(rèn)真及時處理游客的意見和建議，并將處理結(jié)果及時通知投訴者，投拆必復(fù)。    附錄A（資料性附錄）“鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定”認(rèn)定申請資料 A.1申請“申請鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定”的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)必須填寫基本信息表格。 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)名稱 負(fù)責(zé)人姓名 經(jīng)營戶家數(shù)（戶） 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)地址 開業(yè)時間 聯(lián)系電話 郵政編碼 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)所在的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)區(qū)域范圍面積畝建筑形式&#

39、160;服務(wù)人員總數(shù)（人） 有衛(wèi)生證人數(shù)（人） 高中以上文化程度人數(shù)（人） 床位總數(shù)間主要特色性的農(nóng)業(yè)活動項(xiàng)目有 餐位總數(shù)個該旅游點(diǎn)上一年的營業(yè)總收入萬元該旅游點(diǎn)上一年的接待游客總數(shù)萬人該旅游點(diǎn)上一年接待的團(tuán)隊(duì)總數(shù)（個） 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)曾獲獎（或受處罰）情況說明：備注： 附錄B（資料性附錄）鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級評價體系及說明一.為了具體劃分鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的等級，根據(jù)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定（浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)DB33T/*-2005），制定“鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級評價體系”（見附表）。二.“鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級評價體系”主要由規(guī)模效益

40、評價、硬件設(shè)施、功能布局、安全衛(wèi)生、生態(tài)保護(hù)和游客滿意度調(diào)查評價等部分組成。1.鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的規(guī)模效益評價，包括鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的客房規(guī)模、年接待人數(shù)、年旅游收入和直接吸納就業(yè)人數(shù)。2.鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的硬件設(shè)施評價包括鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建筑裝修、住宿設(shè)施、餐飲設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施以及垃圾桶（箱）的配備等內(nèi)容。3.鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的布局與功能主要包括布局與分區(qū)、特色活動項(xiàng)目和功能區(qū)管理等。4.鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全包括安全設(shè)施、安全制度與安全管理，鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生則主要包括衛(wèi)生條件、衛(wèi)生制度和衛(wèi)生管理等內(nèi)容。5.鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)主要包括環(huán)境資源的保護(hù)和生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。以上評價項(xiàng)目均賦以一定分值，鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的規(guī)模與效益評價占8

41、0分；鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)硬件設(shè)施占120分；鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)功能區(qū)管理占80分：鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)安全占90分；鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生占60分；鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)環(huán)境保護(hù)占40分；加上游客滿意程度調(diào)查評價占30分，總分為500分。另設(shè)立加分項(xiàng)目10分。三.鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)等級根據(jù)評分進(jìn)行劃定，450分以上為向日葵三星級；400-450分為向日葵二星級；300-400分為向日葵一星級。序號檢       查       項(xiàng)       目最高得分分檔計(jì)分自測得分

42、檢查得分1鄉(xiāng)村旅游規(guī)模與經(jīng)濟(jì)社會效益80   1.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)規(guī)模20   1.1.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)客房200間或床位總數(shù)400張以上 20  1.1.2鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)客房100-200間或床位總數(shù)200-400張之間 15  1.1.3鄉(xiāng)村旅游客房在20-100間或床位總數(shù)40-200張之間 10  1.2鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)年接待人數(shù)20   1.2.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)年接待人數(shù)2萬人次以上 20  1.2

43、.2鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)年接待人數(shù)1-2萬人次之間 15  1.2.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)年接待人數(shù)500人次-1萬人次之間 10  1.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的年旅游業(yè)收入20   1.3.1年旅游業(yè)收入200萬元以上 20  1.3.2年旅游業(yè)收入100-200萬元之間 15  1.3.3年旅游業(yè)收入100萬元以下 10  1.4鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的社會收益20   1.4.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的直接吸納就業(yè)人數(shù)在100人以上&

44、#160;20  1.4.2鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的直接吸納就業(yè)人數(shù)在50-100人之間 15  1.4.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的直接吸納就業(yè)人數(shù)在50人以下 10  2硬件設(shè)施120   2.1建筑裝修30   2.1.1主體建筑和配套建設(shè)的民族性和地方性強(qiáng)，能充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐拿褡逍浴⒌胤叫院娃r(nóng)村特色。 30  2.1.2主體建筑和配套設(shè)施建設(shè)，具有相應(yīng)的民族性和地方性特點(diǎn)，基本能反映當(dāng)?shù)氐拿褡逍?、地方性和農(nóng)村特色。 20 &#

45、160;2.1.3主體建筑和配套設(shè)施建筑形式、體量、色彩能與周圍景觀及其氛圍相協(xié)調(diào) 10  2.2住宿設(shè)施30   2.2.1配備有完善的冷暖設(shè)備或換氣裝置，配套設(shè)施與用具的配備完整，能一客一換。客房被褥、枕巾等能統(tǒng)一收集、統(tǒng)一清洗消毒。 30  2.2.2內(nèi)配備有一定的冷暖設(shè)備或換氣裝置，配套設(shè)施與用具基本齊備能滿足游客需要，能一客一換。 20  2.2.3配套設(shè)施與用具基本符合要求，客房被褥、枕巾基本干凈整潔。 10  2.3餐飲設(shè)施20&#

46、160;  2.3.1餐飲設(shè)施與鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)整體環(huán)境協(xié)調(diào)，餐飲服務(wù)能滿足游客要求能提供品種豐富、獨(dú)特性明顯的當(dāng)?shù)靥厣穗取?#160;20  2.3.2餐飲設(shè)施與鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)整體環(huán)境協(xié)調(diào)，餐飲服務(wù)能基本上滿足游客要求基本上提供當(dāng)?shù)靥厣穗取?#160;15  2.3.3餐飲設(shè)施能與鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)整體環(huán)境協(xié)調(diào)，餐飲服務(wù)能滿足游客要求。 10  2.4衛(wèi)生設(shè)施20   2.4.1每一樓層均能分設(shè)男、女公用衛(wèi)生間，衛(wèi)生間標(biāo)志明顯有防滑設(shè)施，室內(nèi)設(shè)施齊備，有殘疾人專用衛(wèi)生通道與衛(wèi)生設(shè)施。&#

47、160;20  2.4.2公用衛(wèi)生間數(shù)量、分布能與游客容量相適應(yīng)，衛(wèi)生間標(biāo)志明顯且必要區(qū)域有訪滑設(shè)施，室內(nèi)設(shè)施基本齊備。 15  2.4.3公用衛(wèi)生間數(shù)量、分布基本能與游客容量相適應(yīng)，室內(nèi)設(shè)施基本齊備。 10  2.5垃圾設(shè)施20   2.5.1設(shè)置有足夠的垃圾桶（箱）標(biāo)識明顯，數(shù)量布局適當(dāng)合理，表面干凈無污漬，能及時處理桶內(nèi)垃圾。 20  2.5.2設(shè)置有一定的垃圾桶（箱），數(shù)量布局基本適當(dāng)合理，表面干凈無污漬，能定期處理桶內(nèi)垃圾。 15

48、60; 2.5.3設(shè)置有一定的垃圾桶（箱），能基本上定期處理桶內(nèi)垃圾。 10  3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的布局與功能80   3.1布局與分區(qū)30   3.1.1有明確的功能分區(qū)，分隔明顯，布局合理，有足夠的綠化區(qū)域，植物與小品布置得當(dāng)，環(huán)境優(yōu)美，并明確引導(dǎo)和介紹標(biāo)識，且美觀醒目，文字準(zhǔn)確規(guī)范，數(shù)量充足 30  3.1.2有一定的活動區(qū)，活動區(qū)布局基本合理，有綠化，部分地段有明確引導(dǎo)和介紹標(biāo)識。 20  3.1.3有一定面積的綠化區(qū)域和活動區(qū)域。&

49、#160;10  3.2特色活動項(xiàng)目30   3.2.1能提供特色多樣的活動項(xiàng)目，活動項(xiàng)目的地方性、季節(jié)性和參與性、差異性強(qiáng)，能體現(xiàn)農(nóng)業(yè)（漁業(yè)）和農(nóng)村的特色，游客感覺舒適有特色。 30  3.2.2能提供較為豐富的活動項(xiàng)目，活動項(xiàng)目有一定的地方性、季節(jié)性和參與性，有體現(xiàn)農(nóng)業(yè)（漁業(yè)）和農(nóng)村的特色。 20  3.2.3有一定的活動項(xiàng)目，基本能體現(xiàn)農(nóng)業(yè)（漁業(yè)）和農(nóng)村的特色。 10  3.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)功能管理20   3.3.1有機(jī)構(gòu)

50、健全、職責(zé)分明的管理機(jī)構(gòu)和專職管理人員，市場秩序優(yōu)良，有常設(shè)性接待人員，接待制度健全，有旅游咨詢電話和投訴電話、介紹小冊，有穩(wěn)定業(yè)務(wù)合作關(guān)系，客源較為穩(wěn)定，服務(wù)人員著裝有當(dāng)?shù)靥厣?，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)良，從業(yè)人員均接受過旅游服務(wù)、安全等相關(guān)培訓(xùn)。 20  3.3.2有獨(dú)立的管理機(jī)構(gòu)和專職管理人員，有常設(shè)性接待人員，接待制度健全，有旅游咨詢電話和投訴電話，有一定業(yè)務(wù)合作關(guān)系，從業(yè)人員大多數(shù)接受過旅游服務(wù)、安全等相關(guān)培訓(xùn)。 15  3.3.3有一定的管理機(jī)構(gòu)和兼職管理人員，有兼職接待人員。 10  4鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的

51、安全90   4.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全設(shè)施30   4.1.1獲得當(dāng)?shù)叵啦块T的書面許可，有完善的消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備，且完好、有效，按規(guī)定進(jìn)行定期檢查，沒有使用有事故隱患難的各項(xiàng)安全設(shè)施、設(shè)備；設(shè)有使用超過安全期限的安全設(shè)施、設(shè)備，鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)危險地段的標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效。 30  4.1.2獲得當(dāng)?shù)叵啦块T的書面許可，有一定的消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備，且完好、有效。 20  4.1.3獲得當(dāng)?shù)叵啦块T的書面許可。 10  4.2鄉(xiāng)村旅游

52、點(diǎn)安全制度30   4.2.1有明確安全制度和崗位安全職責(zé)，從業(yè)人員能經(jīng)常參加當(dāng)?shù)刂鬓k的安全培訓(xùn)和安全教育活動，有定期安全檢查、預(yù)演、監(jiān)督和及時匯報制度。 30  4.2.2有安全制度和崗位安全職責(zé)，主要人員能經(jīng)常參加當(dāng)?shù)刂鬓k的安全培訓(xùn)和安全教育活動，有定期安全檢查制度。 20  4.2.3有安全制度和崗位安全職責(zé)，有不定期安全檢查制度。 10  4.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)安全管理。30   4.3.1從業(yè)人員均接受過消防培訓(xùn)和緊急救援知識與技能，配備有足夠保安安全人員，醫(yī)療急救措施，常設(shè)性醫(yī)務(wù)人員和常備藥品，有完善的緊急救援機(jī)制、突發(fā)事件處理及應(yīng)急機(jī)制。 30  4.3.2經(jīng)營管理人員接受過消防培訓(xùn)和緊急救援知識與技能，配備有醫(yī)療設(shè)施、兼職醫(yī)務(wù)人員和常備藥品，有一定的緊急救援機(jī)制、突發(fā)事件處理應(yīng)急機(jī)制 20  4.3.3主要管理人員接受過消防培