會(huì)展經(jīng)營(yíng)策劃師》(四級(jí))培訓(xùn)大綱-用于合并

1、會(huì)展經(jīng)營(yíng)策劃師（四級(jí)）培訓(xùn)大綱會(huì)展經(jīng)營(yíng)策劃師（四級(jí)）的培訓(xùn)分為以下模塊:1. 調(diào)研2. 策劃3 銷售4 營(yíng)運(yùn)管理調(diào)研培訓(xùn)大綱一、基本要求1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識(shí)1.1會(huì)展業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和收集的信息1.2市場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)的基本知識(shí)1.3 excel. access軟件操作知識(shí)1.4行業(yè)資料歸類整理2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能2.1能設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷2. 2能整合電腦數(shù)據(jù)庫(kù)資源2. 3具備良好溝通技巧2. 4具備基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析技巧二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1會(huì)展行業(yè)資料歸類整理培訓(xùn)要求：1、在掌握會(huì)展業(yè)的基礎(chǔ)相關(guān)知識(shí)的前提下，了解會(huì)展行業(yè)相關(guān)的信息2、會(huì)展信息管理的基礎(chǔ)知識(shí)（包括概念、類別、功能等）、會(huì)展信息的收集、 加

2、工和傳遞、會(huì)展信息資料的管理和建立會(huì)展信息系統(tǒng)等理論知識(shí)3、對(duì)會(huì)展行業(yè)資料動(dòng)手歸類整理等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容：1、會(huì)展業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)2.2. 1會(huì)展的定義與內(nèi)涵12會(huì)展業(yè)概述1.3國(guó)際國(guó)內(nèi)會(huì)展機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介1.4國(guó)內(nèi)外會(huì)展業(yè)發(fā)展趨勢(shì)2、會(huì)展信息管理的基礎(chǔ)知識(shí)3.3. 1會(huì)展信息的概念2. 1. 1信息的概念2. 1. 2會(huì)展信息的概念2. 2會(huì)展信息的類型4.2. 1公司內(nèi)部信息2.2.2客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等市場(chǎng)信息2. 2. 3行業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)際組織、政府機(jī)關(guān)等外部信息2. 3會(huì)展信息的功能1. 3.1會(huì)展信息是會(huì)展企業(yè)實(shí)行正確營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)2.2. 3. 2會(huì)展信息是制訂會(huì)展企業(yè)銷售計(jì)劃的重要依據(jù)1. 3

3、. 3會(huì)展信息是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷控制的重要條件3、會(huì)展信息的收集、加工和傳遞2. 1收集3.3. 1. 1信息來(lái)源3.1.2信息收集的要求2. 1. 3信息收集的基本程序3. 2加工3. 1意義3.2.2內(nèi)容3. 2. 3基本要求3. 3傳遞3. 3. 1意義3. 3. 2基本要求4.4. 3. 3工具3. 4實(shí)訓(xùn)課題1利用電腦進(jìn)行數(shù)據(jù)分析3. 4.1實(shí)訓(xùn)要求和目的：熟練運(yùn)用電腦和數(shù)據(jù)庫(kù)軟件3.4.2實(shí)訓(xùn)要求和口的：根據(jù)需要，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論4、會(huì)展信息資料的管理4. 1重要性4. 1. 1有效利用信息資料的重要前提4.1. 2提高市場(chǎng)信息工作效率的可靠保證4.4. 3提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的有效措

4、施4.2重要內(nèi)容5.5. 2. 1搜集4. 2. 2登錄與編碼4. 3存放4. 3. 1重要性4. 3. 2方法4. 4加工整理1. 1分類、清點(diǎn)3. 4.2編制口錄、索引、文摘等4.4. 4. 3歸類整理4.5檢索3. 5. 1意義1. 5. 2檢索工具的種類4. 6提供4. 6. 1重要性4. 6. 2方式4. 7實(shí)訓(xùn)4. 7. 1實(shí)訓(xùn)課題1資料加工整理4. 7.1. 1實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握信息資料的分類、清點(diǎn)4. 7.1.2實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握信息資料的目錄、索引、文摘等的編制4. 7. 1. 3實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握按不同需求的歸類整理4. 7. 2實(shí)訓(xùn)課題2分析結(jié)果撰寫(xiě)4. 7. 2.

5、1實(shí)訓(xùn)要求和口的：掌握基木格式和寫(xiě)法1. 7. 2. 2實(shí)訓(xùn)要求和目的：根據(jù)電腦分析的結(jié)論，寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告5、會(huì)展信息系統(tǒng)2. 1概念2. 2作用和職能4. 2. 1作用5.5. 2. 2職能4. 3建立5. 3. 1系統(tǒng)分析5. 3. 2系統(tǒng)設(shè)計(jì)5. 3. 3系統(tǒng)實(shí)施單元2市場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)培訓(xùn)要求：1、市場(chǎng)調(diào)查的概念和意義、步驟、方法、調(diào)查表設(shè)計(jì)、抽樣設(shè)計(jì)等理論知 識(shí)八2、能設(shè)計(jì)調(diào)杳問(wèn)卷等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：1、市場(chǎng)調(diào)查的概念和意義1.1什么是市場(chǎng)調(diào)查1. 1. 1市場(chǎng)調(diào)查的概念1.1.2為什么要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)杳1.1.3什么時(shí)候需要市場(chǎng)調(diào)查1. 4需要何種類型的市場(chǎng)調(diào)查2、市場(chǎng)調(diào)查的方法2. 1市場(chǎng)調(diào)

6、杳的五步法則2. 1. 1如何確定調(diào)查課題和方向2. 1. 2如何設(shè)計(jì)調(diào)查方案2. 1.3如何收集調(diào)查資料2. 1.4如何進(jìn)行抽樣調(diào)查2. 15如何設(shè)計(jì)調(diào)杳問(wèn)卷2.1.5. 1實(shí)訓(xùn)要求和目的：調(diào)查表是搞好市場(chǎng)調(diào)查的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，直接關(guān) 系到調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量，首先把握調(diào)查的主題2. 1.5. 1. 1實(shí)訓(xùn)要求和口的：擬訂具體問(wèn)題，設(shè)計(jì)調(diào)查表草案，擬定正式調(diào)杳表2. 1.6如何分析調(diào)查資料三、課時(shí)分配表序號(hào)單元課時(shí)合計(jì)理論實(shí)訓(xùn)1會(huì)展行業(yè)資料歸類整理12842市場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)1688總課時(shí)281612策劃培訓(xùn)大綱一、基本要求1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識(shí)2. 1展位布置策劃1.2宴會(huì)會(huì)務(wù)策劃2. 3禮儀策劃14會(huì)展

7、新聞管理15招展宣傳組織 2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能2.1完成展位布置工作（與搭建商一起），熟悉整個(gè)施工流程 22策劃小型宴會(huì)會(huì)務(wù)工作3. 3撰寫(xiě)會(huì)計(jì)計(jì)劃書(shū)、展臺(tái)標(biāo)書(shū)說(shuō)明、會(huì)務(wù)流程策劃書(shū)3. 4熟悉會(huì)展新聞管理工作二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1展位布置策劃培訓(xùn)要求：1、展位設(shè)計(jì)（展位設(shè)計(jì)、展品運(yùn)輸、展位搭建與拆除）和展示設(shè)計(jì)等理論 知識(shí)八2、完成展位布置等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：1、展位設(shè)計(jì)2. 1需考慮的主要因素1. 1. 1展館、展位大小2. 1. 2展會(huì)形象2. 13參觀人流方向1. 1.4參展商需要2. 1. 5展示區(qū)域1. 1. 6展示塔12展位的類型2. 2. 1標(biāo)準(zhǔn)展位1.2.2墻周展位1.2.3

8、半島展位1.2.4島嶼展位13展位設(shè)計(jì)的目的2. 3. 1滿足展會(huì)管理要求1.3.2吸引參展觀眾2. 3. 3為展會(huì)工作人員提供舒適的工作環(huán)境1. 4展品運(yùn)輸1.4.1運(yùn)輸方式（捉前裝運(yùn)、直接裝運(yùn)、貨車運(yùn)輸）1. 4. 2運(yùn)輸過(guò)程1.5展位搭建與拆除1. 1展位搭建1.5.2展位拆除2、展示設(shè)計(jì)2.1展示設(shè)計(jì)的概念與類別2. 1. 1展示設(shè)計(jì)的概念2.1.2展示設(shè)計(jì)的類別2. 2展示設(shè)計(jì)的藝術(shù)特質(zhì)3. 2. 1思維設(shè)計(jì)時(shí)間與空間完美結(jié)合3. 2. 2展示設(shè)計(jì)是藝術(shù)與科技的高度結(jié)合3. 2. 3總體一序列一系列一總體的藝術(shù)設(shè)計(jì)程序2. 2. 4展示藝術(shù)的最高境界一一無(wú)一有一無(wú)展示藝術(shù)創(chuàng)造過(guò)程23

9、展示設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)3. 3.1空間布局的靈活性2. 3.2多樣的信息載體在展覽會(huì)屮有機(jī)組合，引導(dǎo)觀者的注意力，并提供最 富價(jià)值的信息24展甜的展示“生活化”、“現(xiàn)代化”2.4.1更開(kāi)放、更透明、更多參與性和信息的雙向交流2.4.2對(duì)效果、效率、效益的追求3. 5展示設(shè)計(jì)應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)3. 5. 1要適應(yīng)展示內(nèi)容、觀眾和市場(chǎng)的需求2. 5.2對(duì)布展空間的設(shè)計(jì)有充分的認(rèn)識(shí)、理解3. 5.3應(yīng)滿足展示合理性的要求，并注重觀眾的參與性1. 5. 4要注重歸屬感和時(shí)代感3、實(shí)訓(xùn)3.1實(shí)訓(xùn)課題1展位布置方案的策劃單元2宴會(huì)會(huì)務(wù)策劃培訓(xùn)要求:1、宴會(huì)策劃的基木流程與撰寫(xiě)會(huì)務(wù)計(jì)劃書(shū)等理論知識(shí)2、策劃一個(gè)小

10、型宴會(huì)并撰寫(xiě)會(huì)務(wù)計(jì)劃書(shū)等操作技能 培訓(xùn)內(nèi)容：1、宴會(huì)的特點(diǎn)與形式2. 1宴會(huì)的特點(diǎn)12宴會(huì)的形式2、食品服務(wù)2.1餐飲活動(dòng)的種類3. 1. 1早餐、午餐、晩餐2. 1.2茶點(diǎn)休息2. 13雞尾酒招待會(huì)22服務(wù)的種類2. 2. 1盤(pán)式服務(wù)2. 2. 2俄式服務(wù)2. 2. 3法式服務(wù)2. 2. 4預(yù)置式服務(wù)2.2.5自助式服務(wù)2. 2. 6零點(diǎn)式餐飲服務(wù)2. 3餐飲定價(jià)2. 3. 1菜單2. 3. 2價(jià)格2. 3. 3條款2.4出席人數(shù)2.4. 1估算出席人數(shù)2. 4. 2確定承諾保證的出席人數(shù)2. 4. 3按超過(guò)承諾的人數(shù)安排布置場(chǎng)所2. 5宴會(huì)廳2. 5. 1房間裝飾2. 5. 2燈光2. 5

11、. 3室溫2. 6控制程序2. 6. 1收票券2. 6. 2贈(zèng)送紀(jì)念品2. 7單軌服務(wù)還是雙軌服務(wù)2. 7.1單軌服務(wù)2. 7. 2雙軌服務(wù)3、餐飲后續(xù)行動(dòng)3.1核實(shí)參加人數(shù)或收集的票數(shù)3. 2核實(shí)沒(méi)有開(kāi)封的酒或軟飲3. 3收餞或支票并開(kāi)適當(dāng)?shù)陌l(fā)票4、餐飲經(jīng)理的作用4.1基木職能4. 2總體職能4. 3具體職責(zé)4.4組織關(guān)系和職權(quán)5、所需交流與合作5.1會(huì)議服務(wù)經(jīng)理作為|辦調(diào)者5. 2餐飲經(jīng)理作為協(xié)調(diào)者6、實(shí)訓(xùn)6.1實(shí)訓(xùn)課題1 一個(gè)小型宴會(huì)計(jì)劃方案的策劃單元3禮儀策劃培訓(xùn)要求.1、會(huì)務(wù)接待禮儀的基本原則、基本索質(zhì)要求、服務(wù)禮儀等理論知識(shí)2、禮儀服務(wù)策劃等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：1、會(huì)務(wù)接待禮儀的基本

12、原則1.1以我為主，尊重他人1.2不卑不亢，自尊自愛(ài)1.3 -視同仁，真誠(chéng)關(guān)心14理解寬容，得禮讓人2、基木素質(zhì)要求2. 1職業(yè)道德索質(zhì)2.1.1熱愛(ài)工作，敬業(yè)樂(lè)業(yè)2.2. 1.2熱情友好，賓客至上2.1.3真誠(chéng)公道，信譽(yù)笫一2. 1.4文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)2. 1. 5團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局2. 1.6遵紀(jì)守法，廉潔奉公1. 2科學(xué)文化素質(zhì)4.4. 3業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)2. 3.1熟練掌握專業(yè)操作技能2. 3.2良好的語(yǔ)言表達(dá)能力2. 3. 3禮節(jié)禮貌修養(yǎng)1. 4職業(yè)心理素質(zhì)3、服務(wù)禮儀2. 1準(zhǔn)備的禮儀5.5. 1. 1掌握會(huì)展的基木情況2. 1. 2布置場(chǎng)地，設(shè)施設(shè)備情況和格調(diào)3.1.3根據(jù)規(guī)模，擺

13、放桌椅3.1.4開(kāi)會(huì)前，將飲料茶水整齊擺放3. 1. 5服務(wù)人員在嘉賓、客人2前到達(dá)指定崗位3. 2會(huì)屮的禮儀3. 2.1賓客到達(dá)，熱情迎接，使用服務(wù)敬語(yǔ)3.2.2引領(lǐng)賓客入坐3.2.3大會(huì)發(fā)言時(shí)，不要隨意走動(dòng)3.3. 2. 4及時(shí)增添飲料茶水3.2.5服務(wù)人員做到：不吃東西，不聊天，腳步輕快、穩(wěn)重，步伐敏捷，姿 勢(shì)端正3. 3實(shí)訓(xùn)3. 3.1實(shí)訓(xùn)課題1接待禮儀一一形體訓(xùn)練4. 3. 2實(shí)訓(xùn)課題2接待禮儀一一文明用語(yǔ)訓(xùn)練單元4會(huì)展新聞管理培訓(xùn)要求：1、會(huì)展新聞管理基礎(chǔ)理論知識(shí)2、能完成會(huì)展全過(guò)程中必需的新聞管理工作培訓(xùn)內(nèi)容：1、會(huì)展新聞工作的人員與媒體1. 1人員情況1.2媒體2、會(huì)展新聞工作

14、的方式與程序2. 1方式2.1.1舉行記者招待會(huì)2.1.2編發(fā)系列新聞稿2.1.3提供照片3.3. 1. 4邀請(qǐng)主要媒體的記者參觀展臺(tái)1. 1. 5安排專訪1. 2程序3.3. 2. 1開(kāi)幕前2.2.2開(kāi)展中1. 2. 3閉幕后3、會(huì)展新聞工作的內(nèi)容與特點(diǎn)2. 1內(nèi)容4.4. 2特點(diǎn)4、記者招待會(huì)4.1記者招待會(huì)的總體情況5.5. 2記者招待會(huì)的工作計(jì)劃5、實(shí)訓(xùn)6.6. 1實(shí)訓(xùn)課題1記者招待會(huì)工作計(jì)劃的寫(xiě)作單元5招展宣傳組織培訓(xùn)要求：1、招展的準(zhǔn)備工作、招展宣傳的主要內(nèi)容與方式、招展組團(tuán)管理等理論知 jn八2、招展說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：1、招展的準(zhǔn)備工作1.1建立潛在客戶名單1.1.

15、 1. 1收集潛在客戶名單2.1. 1.2建立主動(dòng)參展商名單2.1. 3根據(jù)客戶名單寄發(fā)展覽說(shuō)明書(shū)12實(shí)訓(xùn)2. 1實(shí)訓(xùn)課題1參展說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作1.2.2格式（展覽組織者、市場(chǎng)定位、展覽說(shuō)明、展位分配方式、參展商報(bào) 名、參展商住宿安排、展位規(guī)格說(shuō)明、水電煤氣、規(guī)定與條款、展覽商指定承包 商、參展商指定承包商、運(yùn)輸、保安、其他可提供的服務(wù)、展場(chǎng)說(shuō)明、展位平面 圖和成本、付款方式、責(zé)任和保險(xiǎn)、和約承包商和參展商指定承包商）1.2.3實(shí)訓(xùn)寫(xiě)作2、招展宣傳的主要內(nèi)容與方式1招展宣傳的對(duì)象與內(nèi)容2.2. 1. 1招展宣傳的對(duì)彖2.2. 1.2招展的內(nèi)容2招展宣傳方式3、招展組團(tuán)管理1籌備會(huì)3.3. 2檢查會(huì)

16、3.3動(dòng)員會(huì)2.3. 4組團(tuán)具體管理工作三、課時(shí)分配表序號(hào)單元課吋合計(jì)理論實(shí)訓(xùn)1展位布置策劃12842宴會(huì)會(huì)務(wù)策劃10823禮儀策劃10644會(huì)展新聞管理10645招展宣傳組織1082總課時(shí)523616銷售培訓(xùn)大綱一、基本要求1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識(shí)1.1客戶拜訪1.2項(xiàng)目提案制作3電腦網(wǎng)絡(luò)銷售2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能2.1能熟練進(jìn)行電話銷售2能進(jìn)行業(yè)務(wù)面談3能進(jìn)行簡(jiǎn)單銷售提案和信函寫(xiě)作二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1客戶拜訪與業(yè)務(wù)面談培訓(xùn)要求：1、客戶拜訪概述、優(yōu)缺點(diǎn)、工作步驟和業(yè)務(wù)面談的基本技巧等基本知識(shí)2、能進(jìn)行業(yè)務(wù)面談培訓(xùn)內(nèi)容：1、客戶拜訪概述11概念1.2重要性2、上門(mén)銷售的優(yōu)缺點(diǎn)2. 1優(yōu)點(diǎn)2.

17、1. 1冇利于達(dá)成交易2. 1.2能吸引客戶的注意2. 1.3立即反饋和雙向溝通2. 1.4針對(duì)性地宣傳促銷2.1.5更準(zhǔn)確實(shí)施目標(biāo)銷售2.1.6冇利于發(fā)展客戶關(guān)系2. 1.7可以立即采取行動(dòng)2. 2缺點(diǎn)：2. 2. 1投入高成本2. 2. 2不能有效地與某些客戶接觸2. 3對(duì)于宣傳促銷這樣的銷售方法，潛在客戶的心理防范卻要大3、上門(mén)銷售的步驟1挖掘合格的潛在客戶3.2±門(mén)銷售前策劃2. 1準(zhǔn)備宣傳材料和工具2. 2心理準(zhǔn)備3開(kāi)始上門(mén)銷售2. 3. 1留下好的第一卬象2. 3. 2吸引客戶注意4.4. 3.3引起潛在客戶興趣3. 4使?jié)撛诳蛻魠⑴c2. 5進(jìn)行銷售陳述4. 5. 1成功

18、的關(guān)鍵因素3. 5. 2五種方法4. 6處理消極或否定反映4. 7結(jié)朿上門(mén)銷售并實(shí)施銷售跟蹤4、上門(mén)拜訪的技巧5. 1設(shè)計(jì)一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白5. 2善于利用推銷工具4. 3對(duì)突發(fā)事件要有準(zhǔn)備5. 4運(yùn)用肢體語(yǔ)言3. 5避免過(guò)分推銷5、業(yè)務(wù)面談4. 1談判技巧5.1.1談判目的、注意因索和基本原則5.1.2把握談判的初級(jí)階段5.1.3駕馭談判的進(jìn)程6. 1.4巧妙提問(wèn)5. 1.5迅速達(dá)成協(xié)議6. 2合同與協(xié)議書(shū)6. 1合同6. 2. 2 |辦議書(shū)6、實(shí)訓(xùn)7. 1實(shí)訓(xùn)課題上門(mén)拜訪和業(yè)務(wù)面談6.2實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握對(duì)客戶上門(mén)拜訪的技巧，熟悉進(jìn)行業(yè)務(wù)面談 63實(shí)訓(xùn)方法：角色扮演法和情景模擬法單元2項(xiàng)口提

19、案制作培訓(xùn)要求：1、項(xiàng)目管理的概述、會(huì)展項(xiàng)目的類型與特征、會(huì)展項(xiàng)目管理的過(guò)程與方法 笙理衿伯i識(shí)'2、項(xiàng)提案制作等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：1、項(xiàng)目管理概述11項(xiàng)目及項(xiàng)目管理定義1.1.1項(xiàng)目的定義1.2項(xiàng)目管理的定義1.2項(xiàng)口及項(xiàng)口管理的特征1項(xiàng)目特征1.2.2項(xiàng)目管理的特征2、會(huì)展項(xiàng)口的類型與特征2.1會(huì)展項(xiàng)目的總體特征2.1.1服務(wù)的目標(biāo)性2.1.2項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性1.3客戶的廣泛性1.4效益的綜合性2會(huì)展項(xiàng)目的類型及特征2. 1科技展示型項(xiàng)目2.2.2產(chǎn)品交易型會(huì)展項(xiàng)目2.2.3綜合i専覽型項(xiàng)目2.2.4會(huì)議洽談型項(xiàng)口3、會(huì)展項(xiàng)目管理的過(guò)程與方法3.1會(huì)展項(xiàng)目啟動(dòng)階段3.1.1會(huì)展項(xiàng)目調(diào)研

20、階段3.1.2構(gòu)思階段1.3立項(xiàng)階段2規(guī)劃階段2. 1制定計(jì)劃3.2.2進(jìn)行項(xiàng)目分解設(shè)計(jì)3執(zhí)行階段3. 3. 1會(huì)展項(xiàng)目控制4. 3.2調(diào)整3. 4結(jié)束階段3. 1會(huì)展結(jié)束總結(jié)2會(huì)展效益評(píng)佔(zhàn)3會(huì)展信息反饋4. 5實(shí)訓(xùn)4. 5.1實(shí)訓(xùn)課題項(xiàng)目捉案制作4. 5.2實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握項(xiàng)目管理的基本知識(shí)，并會(huì)運(yùn)用到會(huì)展項(xiàng)目管 理實(shí)踐之屮，進(jìn)行會(huì)展項(xiàng)口提案制作單元3電腦網(wǎng)絡(luò)銷售培訓(xùn)要求：1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)、優(yōu)缺點(diǎn)、成功要素及會(huì)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等理論知識(shí)2、上網(wǎng)銷售等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)1互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)2重大影響1.2.1傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道的改變1.2.2企業(yè)組織的重整2. 3人機(jī)對(duì)話成為

21、溝通的主體4淡化行業(yè)界限1.2.5競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)的轉(zhuǎn)變1.2.6顧客關(guān)系的再造1.2.7傳統(tǒng)的價(jià)值鏈被沖擊2、優(yōu)缺點(diǎn)1優(yōu)點(diǎn)1. 1費(fèi)用低1.2覆蓋面廣2缺點(diǎn)1網(wǎng)絡(luò)信息太多2. 2重要口標(biāo)觀眾不一定能達(dá)到3、成功要素1適應(yīng)時(shí)代發(fā)展2開(kāi)展互動(dòng)式營(yíng)銷3遵循網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃4為消費(fèi)者提供購(gòu)物安全感4、會(huì)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1營(yíng)銷方式1. 1網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)1.2網(wǎng)站促銷1.3網(wǎng)絡(luò)廣告5. 1. 4電子商務(wù)5. 1. 5贊助與合作5. 1.6鏈接4. 1.7會(huì)員5. 2網(wǎng)絡(luò)銷售的衡量5. 1考慮的問(wèn)題4. 2. 2點(diǎn)擊后的追蹤3實(shí)訓(xùn)3.1實(shí)訓(xùn)課題網(wǎng)絡(luò)銷售3.2實(shí)訓(xùn)要求和目的：學(xué)會(huì)上網(wǎng)，并掌握搜索客戶使用的引擎，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò) 銷售三、課時(shí)分

22、配表序號(hào)單元課時(shí)合計(jì)理論實(shí)訓(xùn)1客戶拜訪與業(yè)務(wù)面談12842項(xiàng)目提案制作12843電腦網(wǎng)絡(luò)銷售1284總課時(shí)362412營(yíng)運(yùn)管理培訓(xùn)大綱 、基本要求1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識(shí)1.1展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)知識(shí)2宣傳媒介管理及宣傳資料制作的基本知識(shí)13場(chǎng)館管理基本知識(shí)4展館平面圖制作和展位布局要點(diǎn)1.5企業(yè)員工培訓(xùn)的基木知識(shí)2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能1能獨(dú)立接待媒體記者和進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)2能進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置管理和會(huì)務(wù)日程安排3能繪制會(huì)展場(chǎng)館平面圖4能勝任宣傳資料的編印工作5能進(jìn)行臨時(shí)員工的管理及培訓(xùn)二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù) 培訓(xùn)要求：1、熟悉開(kāi)幕式的程序2、掌握開(kāi)幕式籌備的基木操作要領(lǐng)3、了解展會(huì)注冊(cè)工作及危

23、機(jī)管理的內(nèi)容4、熟悉注冊(cè)和后勤管理的工作要求5、掌握展臺(tái)工作現(xiàn)場(chǎng)管理的要求和規(guī)范 培訓(xùn)內(nèi)容1、開(kāi)幕式的舉行管理1.1開(kāi)幕式的邀請(qǐng)范圍和吋間安排1.1.1開(kāi)幕式的邀請(qǐng)范圍1. 2開(kāi)幕式的時(shí)間安排2開(kāi)幕式的籌備工作1.2.1確定人員、事項(xiàng)、時(shí)間、預(yù)算等管理方面因素1.2.2邀請(qǐng)出席人2. 3布置會(huì)場(chǎng)14會(huì)展的新聞工作管理4. 1人員與媒休4. 2方式與程序1.4.3內(nèi)容與特點(diǎn)144記者招待會(huì)工作計(jì)劃15實(shí)訓(xùn)1. 5. 1實(shí)訓(xùn)課題記者招待會(huì)演練1.5.2實(shí)訓(xùn)要求和口的籌備并舉行一個(gè)模擬的給定主題的記者招待會(huì)?？?的：掌握接待新聞媒體的要求和公關(guān)技巧。2、注冊(cè)入場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)管理1注冊(cè)表和注冊(cè)資料的處理1.

24、 1查看會(huì)議注冊(cè)表1.2處理注冊(cè)資料22現(xiàn)場(chǎng)的后勤管理2. 1注冊(cè)組2. 2指示牌2. 2. 3注冊(cè)地點(diǎn)2. 2.4為注冊(cè)處配備人員2. 3注冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)的禮儀2. 3.1接待屮應(yīng)該做的事情2. 3. 2接待中不能做的事情2. 4標(biāo)牌、餐券和收據(jù)2. 4. 1標(biāo)牌2. 4. 2餐券2. 4. 3收據(jù)2. 5現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)設(shè)備管理2. 5.1計(jì)算機(jī)硬件、2. 5. 2會(huì)務(wù)分析2. 6服務(wù)柜臺(tái)與留言中心2.6. 1服務(wù)柜臺(tái)2. 6.2留言中心2. 7會(huì)議材料的印刷和制作2. 7. 1印刷項(xiàng)目2. 72會(huì)前使用的印刷品2. 7. 3印刷設(shè)計(jì)和制作2. 8實(shí)訓(xùn)2. & 1實(shí)訓(xùn)課題宣傳資料編印設(shè)計(jì)2. &

25、amp;1實(shí)訓(xùn)要求和目的訪問(wèn)或參觀印刷部門(mén)，實(shí)地了解排版和印刷流程。0 的：熟悉宣傳資料的印制過(guò)程，有助于會(huì)展圖文宣傳資料的編輯。3、展臺(tái)工作現(xiàn)場(chǎng)管理1展臺(tái)工作1. 1展臺(tái)接待3.1.2貿(mào)易洽談1. 3記錄1. 4調(diào)研1. 5操作示范16展臺(tái)資料3.1.7現(xiàn)場(chǎng)銷售2展臺(tái)人員2. 1展臺(tái)工作所需要的知識(shí)3.2.2展臺(tái)工作特點(diǎn)2. 3展臺(tái)人員穿著3.2.4展臺(tái)人員良好的精神狀態(tài)3.2.5展臺(tái)人員的時(shí)間觀念3展臺(tái)環(huán)境3. 1展臺(tái)清潔3. 3.2展臺(tái)安全3. 3.3展臺(tái)保衛(wèi)4、會(huì)展危機(jī)管理4. 1緊急醫(yī)療1緊急醫(yī)療救護(hù)系統(tǒng)4. 1. 2飲食衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生2消防工作2.1防火手冊(cè)2. 2安全設(shè)施會(huì)議3實(shí)

26、訓(xùn)3. 1實(shí)訓(xùn)課題會(huì)展突發(fā)事件的預(yù)防和處理3. 2實(shí)訓(xùn)要求和目的收集和整理會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理中易出現(xiàn)的突發(fā)事件，提出 相應(yīng)的處理辦法及有針對(duì)性的預(yù)案?？诘模禾岣邥?huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理能力和應(yīng)變能力。3. 3實(shí)訓(xùn)方法情景模擬法和頭腦風(fēng)暴法單元2會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù) 培訓(xùn)要求：1、了解會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容和程序2、熟悉會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)務(wù)及禮儀3、初步具備會(huì)展媒介管理和會(huì)展的宣傳公關(guān)活動(dòng)管理的能力 培訓(xùn)內(nèi)容：1、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)1.1注冊(cè)臺(tái)的要求1.1.1注冊(cè)臺(tái)地點(diǎn)選擇1. 2注冊(cè)臺(tái)標(biāo)志13注冊(cè)臺(tái)的搭建1.2注冊(cè)分工1.2.1預(yù)先注冊(cè)1.2.2現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)1.2.3旅游和票證服務(wù)1.2.4領(lǐng)取會(huì)議文件2. 5會(huì)議專業(yè)學(xué)術(shù)服務(wù)1.

27、2.6會(huì)議管理組13現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)的時(shí)間3. 1會(huì)前從哪天開(kāi)始注冊(cè)3. 2每天從什么時(shí)間開(kāi)始注冊(cè)1.3.3注冊(cè)是否也有午休1.3.4注冊(cè)結(jié)束時(shí)間14注冊(cè)數(shù)據(jù)的處理1.4.1會(huì)議程序1.4.2會(huì)議會(huì)務(wù)1.4.3旅游2、會(huì)議社會(huì)活動(dòng)安排1會(huì)議開(kāi)幕式安排1. 1開(kāi)幕式時(shí)間1.2開(kāi)幕式地點(diǎn)1. 3開(kāi)幕式會(huì)場(chǎng)布置1.4開(kāi)幕式的程序15貴賓的接待1.6代表進(jìn)入會(huì)場(chǎng)1.7新聞?dòng)浾叩慕哟?.8安全保衛(wèi)2.1.9交通安排2歡迎接待會(huì)（宴會(huì)）1時(shí)間的選擇2.2.2地點(diǎn)的選擇2.2.3招待會(huì)的形式2.2.4招待會(huì)的菜單2.2.5現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)的修正2.2.6招待會(huì)的入場(chǎng)2. 7招待會(huì)的過(guò)程控制2. 8結(jié)算2.3茶歇3. 1茶歇

28、的安排時(shí)間和持續(xù)時(shí)間2. 3. 2飲料臺(tái)的設(shè)立地點(diǎn)2. 4歡送（閉幕）宴會(huì)2.4. 1時(shí)間的選擇2.4.2地點(diǎn)的選擇2. 4. 3閉幕宴會(huì)的形式2. 4. 4閉幕宴會(huì)的菜單2.4.5人數(shù)的預(yù)定2.4.6閉幕宴會(huì)的程序2. 5閉幕式2. 5. 1閉幕式的時(shí)間安排2. 5. 2閉幕式的形式2. 6其他社會(huì)活動(dòng)3、會(huì)議專業(yè)活動(dòng)安排1會(huì)議報(bào)告安排3.1.1會(huì)議最終日程安排3.1.2會(huì)議報(bào)告人索引提供3.1.3會(huì)議索引提供3.1.4日程的變動(dòng)和報(bào)告的調(diào)整2會(huì)議室和設(shè)備安排2. 1會(huì)議室安排3.2.2會(huì)議設(shè)備安排4、會(huì)議餐飲活動(dòng)安排4.1歡迎招待會(huì)（宴會(huì)）的安排1. 1吋間的選擇1.2地點(diǎn)的選擇4.1.3

29、招待會(huì)的形式4.1.4招待會(huì)的菜單1. 5現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)的修正1. 6招待會(huì)的入場(chǎng)4.1.7招待會(huì)的過(guò)程控制1.8結(jié)算4.2歡送（閉幕）宴會(huì)的安排4.2.1時(shí)間的選擇4.2.2地點(diǎn)的選擇4.2.3閉幕宴會(huì)的形式2. 4閉幕宴會(huì)的菜單4.2.5人數(shù)的預(yù)定2. 6閉幕宴會(huì)的程序4.3 “茶歇”的安排3. 1茶歇的安排時(shí)間和持續(xù)時(shí)間4. 3. 2飲料臺(tái)的設(shè)立地點(diǎn)5.5. 4會(huì)議午餐的安排3. 4. 1會(huì)議午餐的標(biāo)準(zhǔn)3. 4. 2會(huì)議午餐的安排5、案例分析：運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)理論組織大型國(guó)際會(huì)議6、實(shí)訓(xùn)6.1實(shí)訓(xùn)課題高層論壇的贊助方案7. 2實(shí)訓(xùn)要求和目的設(shè)計(jì)某一熱點(diǎn)問(wèn)題高層論壇的贊助方案，方案須包括會(huì) 議的

30、主題、安排等等要素。目的：使學(xué)員掌握宣傳公關(guān)的要素和基本技巧。單元3會(huì)展場(chǎng)館管理培訓(xùn)要求:1、了解會(huì)展場(chǎng)館的基木情況2、掌握會(huì)展管理的基本要素 培訓(xùn)內(nèi)容：1、會(huì)展場(chǎng)館概述1展覽和會(huì)議場(chǎng)館簡(jiǎn)介1. 1展覽和會(huì)議的聯(lián)系與區(qū)別12會(huì)展場(chǎng)地1.2會(huì)展場(chǎng)館的發(fā)展1.2.1展覽館的歷史發(fā)展2. 2會(huì)展場(chǎng)館發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢(shì)1.2.3我國(guó)展覽場(chǎng)館的布局、結(jié)構(gòu)不合理3現(xiàn)冇國(guó)冇展館的管理和經(jīng)營(yíng)1場(chǎng)館的產(chǎn)權(quán)1.3.2競(jìng)爭(zhēng)和合作3. 3會(huì)議中心管理的合作和管理模式輸出2、會(huì)展場(chǎng)館管理實(shí)務(wù)1展館平面圖的制作1會(huì)展場(chǎng)館比例圖的繪制1. 2場(chǎng)館布局選擇的考慮要索3平面圖及布局的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)2實(shí)訓(xùn)2.2.1實(shí)訓(xùn)課題制作場(chǎng)館平面圖2.2.2實(shí)訓(xùn)要求使用計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行場(chǎng)館平面圖的設(shè)計(jì)和制作?？诘模赫莆?場(chǎng)館平面圖制作的要索，并能使用相關(guān)計(jì)算機(jī)軟件。3場(chǎng)館的選擇和運(yùn)行準(zhǔn)備3.1會(huì)展主題和場(chǎng)館選擇3. 2會(huì)展場(chǎng)地的總體設(shè)計(jì)2. 3. 3進(jìn)館。2. 2展館所必備的條件2. 2. 2必須有完善的場(chǎng)地條件2. 2. 3高度2. 2. 4