物業(yè)客服職責(zé)要求七篇大全

1、物業(yè)客服職責(zé)要求七篇大全物業(yè)客服使命要求1 1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料; 2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,并進(jìn)行回訪及投訴記錄; 3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的催繳工作; 4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作; 5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。物業(yè)客服使命要求2 1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務(wù)工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平; 2、做好所在項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制，定期進(jìn)行客戶回訪，及時(shí)處理業(yè)主的各類投訴; 3、管理好客戶檔案資料及各項(xiàng)修理檔案資料; 4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計(jì)工作，并分析，提出改善措施，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批

2、。 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)客服使命要求3 1.配合經(jīng)理全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺漏工程以及日常修理工程; 2.監(jiān)督項(xiàng)目內(nèi)部及公共區(qū)域的日常巡查工作; 3.負(fù)責(zé)二次裝修申請(qǐng)的初次審批工作; 4.協(xié)助上司監(jiān)管項(xiàng)目安保、清潔、綠化、車場等的工作; 5.負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費(fèi)的催收工作; 6.負(fù)責(zé)受理租戶投訴，組織租戶看法征詢活動(dòng)，定期了解租戶對(duì)管理處各項(xiàng)服務(wù)的看法及建議; 7.負(fù)責(zé)做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作; 9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。物業(yè)客服使命要求4 1、健全物業(yè)的各類檔案，負(fù)責(zé)各類檔案的歸類整理及定期存檔; 2、負(fù)責(zé)對(duì)分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設(shè)

3、備設(shè)施運(yùn)行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復(fù)等各項(xiàng)事務(wù)的跟進(jìn)、監(jiān)管、驗(yàn)收; 3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行監(jiān)管; 4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。物業(yè)客服使命要求5 1、負(fù)責(zé)客服部日常事務(wù)安排管理工作，檢查催促客服工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平; 2、掌握租戶狀況 ，及時(shí)組織解決租戶投訴，并負(fù)責(zé)安排相關(guān)回訪工作; 3、對(duì)工程修理等物業(yè)服務(wù)工作的跟進(jìn)與信息的及時(shí)反饋; 4、掌握物業(yè)費(fèi)、租金等繳費(fèi)狀況，及時(shí)組織費(fèi)用催繳工作。物業(yè)客服使命要求6 1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理; 2、接聽業(yè)主 ，接待來訪業(yè)主; 3、及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi); 4、每日對(duì)園區(qū)環(huán)境進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決; 5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;物業(yè)客服使命要求7 1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、 投訴，將客戶投訴內(nèi)容記錄。 2、客服服務(wù)和管理：接聽客戶 、落實(shí)客戶的訴求、解決客戶的問題;微信群活躍客戶，客戶互動(dòng)等; 3、收取客戶相關(guān)費(fèi)用，物業(yè)費(fèi)、