酒店寄存行李服務工作程序

1、酒店寄存行李服務工作程序 1.接收客人寄存行李:首先詢問是否有珍貴、易碎、基易燃、易爆物品。如有現(xiàn)金、護照、金飾、玉器等應禮貌告知客人存放在酒店的保險箱內,對易燃、易爆物品,酒店不允許存放。另外對寄存的易碎的物品掛上小心輕放牌。 2.填寫寄存行李牌:一定要注明客人姓名、件數、存取日期及經辦人等,請客人在行李牌的上半部簽字,并將下半部撕下,交客人保管,作為領取行李時的憑證。然后在行李寄存登記本上填寫寄存記錄,注明行李存放處、件數、行李號碼、特征及存取日期。 3.安全存放行李:將上半部行李寄存牌系在行李上,寄存行李應存放在指定寄存房內,并將客人的幾件行李用繩串在一起。 4.行李領取:當客人取行李時

2、,須收回行李寄存牌的下半部,并請客人當場在下半部的寄存牌上簽字,并說明行李件數,然后將上下半部行李寄存牌的簽字核對,證明二者簽字相同后,將行李交給客人。 5.他人代領行李:代領者來取行李時,出示有效省份證件并問清寄存客人的姓名及行李件數。收下行李寄存牌的下聯(lián),經與上聯(lián)和行李寄存記錄核對后,確認無誤將行李交給代領人,請代領人寫收條。 6.客人行李寄存牌遺失時領取行李:請客人出示有效證件,核對簽字,并請客人將出寄存的件數、行李所放物品及房號。確準是該客人的行李后,需請客人填寫專為此預備的領取行李寄存證明,并在行李寄存記錄上做好記錄。 7.住店客人物品轉交給店外客人:1接到物品時,首先應有禮貌的向客

3、人說明,委托轉交的物品不應是國家規(guī)定違紀的物品,并核對一下。同時要問清取物人的姓名、單位、地址、電話,問清留物人姓名及房號。2在住客留物給朋友領取記錄表做好記錄。3在物品上系上行李寄存牌,并寫上有關內容、存放地點。4取物人來取物品時,須出示有效證件,并履行簽收手續(xù)。4如取物人沒有按時來取,可打電話催領或請示留物人作何處理(傳真方式)。 8.店外客人物品轉交給住店客人:1接到物品時,首先應有禮貌的向客人說明,委托轉交的物品不應是國家規(guī)定違紀的物品,并核對一下。同時要問清取物人的姓名、房號、以及留物人姓名、詳細住址和電話。2在訪客留物給住店客人領取記錄表上做好記錄。3在物品上系上行李寄存牌,并寫上

4、有關內容、存放地點。4給客人留言通知客人,并請客人簽收物品。 9.代購機票:接受客人代購機票時,問清客人訂購的航空公司名稱、目的地、日期、航班機票等級及客人姓名、房號及手機號。 10.物品租借手續(xù):1借傘時應填寫借條2請客人交付押金,或請客人在借條上簽字并注明房號。3客人交還時,在借條上注明歸還日期、時間、簽上經手人姓名,看清傘是否完好。 11.借用輪椅服務:為殘疾人供應借用輪椅服務,應填寫借條,注明客人姓名、抵離日期,并請客人簽字。離店時將輪椅收回。 12.客人丟失保險箱鑰匙:1當客人遺失存放珍貴物品保險箱鑰匙時,先提示客人在回憶一下,確認保險箱鑰匙是遺失了,在采取措施。2在客人填寫撬開保險箱委托書,并請客人簽字。3分別打電話給工程部和保安部講明狀況,派人員來撬開保險箱和現(xiàn)場作證。4由于客人疏忽導致保險箱的損壞,請客人按價賠償,并由財務部向客人開具現(xiàn)金收據。5在撬開保險箱委