2021年物業(yè)客服工作總結(jié)

1、2021 年物業(yè)客服工作總結(jié)【篇一】 2021 年物業(yè)客服工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間一年一晃而過(guò)，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo) 下、及各位同事的支持幫助和密切配合下，使我部門與其他 各部們工作協(xié)調(diào)得很好，工作方面本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、 負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)管理 安保經(jīng)驗(yàn)，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，個(gè)人的 綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步，較好的完成本部 門的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的管理策略和工 作精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中，始終把維護(hù)公司 利益放在弟一位。2、對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理與督促，力創(chuàng)和諧文明小區(qū)3、堅(jiān)持“預(yù)防為

2、主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消 防設(shè)備巡查，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，能掌 握消防設(shè)備的操作方法，確保小區(qū)安全。4、對(duì)進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄，對(duì)收費(fèi)的車輛按照規(guī)定進(jìn) 行收費(fèi)，做到文明服務(wù)。5、對(duì)停車場(chǎng)的車輛停放嚴(yán)加管理，擺放有序，要求隊(duì) 員主動(dòng)指揮，巡查車輛的破損及安全隱患，并做好詳細(xì)的交 接班記錄。6、嚴(yán)格落實(shí)門崗制度，對(duì)人員進(jìn)、出及搬家、送貨等 外來(lái)人員認(rèn)真盤查并核對(duì)業(yè)主聯(lián)系本，做好來(lái)訪登記記錄。7、每月對(duì)保安員進(jìn)行考核，獎(jiǎng)罰分明，不定期查崗， 對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)的隊(duì)員進(jìn)行教育，依然我行我素的隊(duì)員要求保 安公司及時(shí)更換。10 天8、每月對(duì)監(jiān)控紅外對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行 3 次檢查，每隔 一次，檢查

3、有異常情況及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與維修單位及時(shí)聯(lián) 系，現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備已壞了將近半年的時(shí)間，希望能得到及時(shí)解 決維修問(wèn)題。9、每天定時(shí)與不定時(shí)巡查整個(gè)小區(qū)，每個(gè)時(shí)間段都有 保安在排查小區(qū)的安全隱患，確保了小區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。篇二】 2021 年物業(yè)客服工作總結(jié)回首這 _年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及列位同事的支持 與贊助下，嚴(yán)格要求本身，依照公司的要求，較好地完成了 本身的本職工作。通過(guò) _年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有 了新的突破，工作方法有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將 _年來(lái)的工作 環(huán)境總結(jié)如下：一、客戶辦事部日常工作客戶辦事部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作范疇。作為一個(gè) 處置懲罰客戶關(guān)系的工作者，本身清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶辦事

4、 部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、 溝通表里、 和諧左右、 聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中 心。工作千頭萬(wàn)緒， 有文書處置懲罰、 檔案治理、 文件批轉(zhuǎn)、 受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)龐雜瑣碎的大量事 務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工 作效率，岑寂解決各項(xiàng)事務(wù)，力爭(zhēng)周全、精確、適度，避免 疏漏和毛病，至今基礎(chǔ)做到了事事有著落。1、實(shí)時(shí)了解籌備交付的 ' 房屋環(huán)境，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供根 據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開拓業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之 重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小構(gòu)成員之一，應(yīng)用一切有利資源，采取有效步伐，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與

5、 有關(guān)人員交流、 溝通， 實(shí)時(shí)將所了解的房屋信息、 工作進(jìn)度、 問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總司理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短光陰內(nèi)控制 了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此根基上進(jìn)一步支配交付工 作。2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各 項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始， 這 _年的光陰里， 達(dá)到了部門熟、 人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后和諧充分施展各部門才 能辦理工作難題而做出籌備。3、認(rèn)真做好公司的翰墨工作，起草文件和申報(bào)等翰墨 工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、掛號(hào)、分遞工作；部 門文件、審批表、 協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)， 做好材料歸檔工作， 做好客戶材料治理工作。4、受理客戶投訴并實(shí)時(shí)和諧相關(guān)部門妥善處置懲罰，

6、 積極響應(yīng)團(tuán)體員工五種精神的號(hào)召。充分施展自身部門優(yōu) 勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng) 本身的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是槍垠的資源整合才能， 槍垠的推動(dòng)才能，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來(lái)辦理 客戶的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分斟酌本錢和 營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和節(jié)制。限度的低落其分歧理的期望 值，進(jìn)步了客戶滿意度。、增強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度由于認(rèn)為本身身上的擔(dān)子很重，而本身的學(xué)識(shí)、才能和 經(jīng)歷與其任職都有必然的間隔，所以總不敢失落以輕心，總 在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這 樣下來(lái)感到本身 _年來(lái)照樣有了必然的提高。顛末繼續(xù)學(xué) 習(xí)、繼續(xù)積累，

7、已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，可以或許對(duì)照自 在地處置懲罰日常工作中呈現(xiàn)的各種問(wèn)題，在組織治理才 能、綜合闡發(fā)才能、和諧做事才能和翰墨言語(yǔ)表達(dá)才能等方 面，顛末 _年的熬煉都有了很大的進(jìn)步，包管了本崗位各項(xiàng) 工作的正常運(yùn)行，可以或許以正確的態(tài)度觀待各項(xiàng)工作任 務(wù)，酷愛本職工作，認(rèn)真盡力貫徹到實(shí)際工作中去。積極進(jìn) 步自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè) 心，責(zé)任心，盡力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問(wèn)題和往后盡力偏向_年來(lái)，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些造詣，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步

8、進(jìn)步。第二，有些工作還不敷細(xì)致，一些工作和諧的不是十分 到位。在 年的工作中， 本身決心認(rèn)真進(jìn)步業(yè)務(wù)、 工作程度，為公司經(jīng)濟(jì)超過(guò)式成長(zhǎng)，供獻(xiàn)本身應(yīng)該供獻(xiàn)的力量。我想我 應(yīng)盡力做到：第一，增強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。盡力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí) 和相關(guān)司法常識(shí)。增強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)成長(zhǎng)脈絡(luò)、走向的了解，增 強(qiáng)周圍情況、同行業(yè)成長(zhǎng)的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的兼顧籌 劃、當(dāng)前環(huán)境做到心中有數(shù)。第二， 本著實(shí)事求是的原則， 做到上情下達(dá)、 下情上報(bào)； 真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；進(jìn)步自身業(yè)務(wù)程度。遵守公司內(nèi)部規(guī) 章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高代價(jià)，力圖取 得更大的工作造詣?！酒?2021 年物業(yè)客服工作總結(jié)回顧當(dāng)初在商會(huì)

9、應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像 剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工 作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú) 聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí) 要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌 握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否 則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不 是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪 后，才深刻體會(huì)到。一、一年來(lái)的主要工作內(nèi)容1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、 檔案、鑰匙的歸檔，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于

10、私 人業(yè)主。2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位 等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理， 并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與 商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提 示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等 怎么運(yùn)用都要熟悉。二、成長(zhǎng)和收獲1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理 素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中 難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的 幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步 沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和

11、工作狀 態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多 辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑 服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都 要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人 的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù) 難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話 禮儀等禮儀工作也逐步完善。2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。 細(xì)節(jié)因其 “小”， 往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇 顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬 虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一

12、行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還 是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn) 識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益， 細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都 認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。記得毛 織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保 安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累， 但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都 充滿了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓 abcd 區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)， 我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待， 我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。三、20_年需要加強(qiáng)的工作1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧 與心理，完善客服接待流程及禮儀。2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí) 電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加 注重細(xì)節(jié)，加