營(yíng)銷中心管理制度

1、康城百合灣項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度第一章 客戶資源的歸屬2一、原則：2二、細(xì)則：2第二章  售樓人員行為準(zhǔn)則4一、 工作態(tài)度4二、 服務(wù)態(tài)度4三、行為舉止4第三章  售樓部工作制度5第四章    售樓部員工過失分類細(xì)則6第五章  售樓人員行為規(guī)范及紀(jì)律要求6第六章  現(xiàn)場(chǎng)客戶接待準(zhǔn)則8第七章  個(gè)人衛(wèi)生制度8第八章  考勤制度8第九章 離職人員管理9第一章 客戶資源的歸屬一、原則：（一） 第一接觸點(diǎn)的原則（包括上客

2、戶和電話客戶）原則上哪一個(gè)銷售人員首先接觸該客戶，該客戶應(yīng)被其所有。若該客戶第二、第三次上門時(shí)，第一接觸銷售人員不在，其它銷售人員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計(jì)入業(yè)績(jī)。（ 二） 群帶性原則1、若第一接觸是銷售人員a的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領(lǐng)上門）新客戶甲，原則上新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬銷售人員a。同樣，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬銷售人員a，以后依此類推。但此原則僅適應(yīng)于新上門客戶指明找銷售人員a或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。 2、若上門客戶是某銷售人員的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該銷售人員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。（

3、三） 時(shí)效性原則銷售人員對(duì)老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使銷售人員產(chǎn)生憂患意識(shí)，積極主動(dòng)地與客戶保持聯(lián)系、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時(shí)效為三個(gè)月。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在三個(gè)月后重新登記，登記表須經(jīng)營(yíng)銷經(jīng)理簽字確認(rèn)后，該銷售人員才能重新獲得對(duì)此客戶的擁有權(quán)。二、細(xì)則：（一）接待1、銷售人員接待客戶按順序輪值,當(dāng)前接待客戶的人員必須事先做好準(zhǔn)備工作。2、銷售人員應(yīng)積極,主動(dòng)接待上門來訪的每一個(gè)客戶,不得搶客戶,挑客戶,只要對(duì)本樓盤有興趣,愿意接受銷售人員介紹的來訪人員（包括同行）均為客戶,作為一個(gè)接待名額。發(fā)展商的工作人員、本樓盤的設(shè)計(jì)方、

4、施工方、廣告公司、禮儀公司、模型公司等相關(guān)業(yè)務(wù)單位人員除外（但不包括其介紹來買樓的朋友）。3、一切來訪新客戶、老客戶（未成交）一律都以有效登記為準(zhǔn)則。（有效的客戶登記是指客戶最近一次上門至三個(gè)月內(nèi)的客戶登記）。4、 輪到銷售人員接待時(shí)因私事而不在現(xiàn)場(chǎng)，（包括請(qǐng)假拜訪客戶等）自動(dòng)跳過，但算已接待一個(gè)客戶名額不另行補(bǔ)回。如因公事可補(bǔ)回。5、 客戶第一次上門未與現(xiàn)場(chǎng)工作人員約好，雖然認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)的銷售人員，但以新客戶視之，由當(dāng)前輪候的銷售人員接待，客戶指明要認(rèn)識(shí)的銷售人員接待除外，但計(jì)此銷售人員一次輪值指標(biāo)。6、 老客戶同介紹的新客戶一塊過來看樓，如同時(shí)進(jìn)售樓處，找原銷售人員，新老客戶都視為原銷售員的客

5、戶，不計(jì)其接待名額。如原銷售人員沒上班，則由當(dāng)前銷售人員按順序接待。當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)歸當(dāng)前銷售人員，若未成交，則由兩人共同跟進(jìn)，成交后業(yè)績(jī)5/5分配。如原銷售人員正在接待客戶，則可選擇其一接待，另一個(gè)由當(dāng)前銷售人員接待，當(dāng)日和以后成交5/5分配。7、 打咨詢電話后上門的客戶，第一時(shí)間找原接受咨詢銷售人員的，不計(jì)原銷售人員名額。如原銷售人員沒上班，則由當(dāng)前銷售人員按順序接待。當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)歸當(dāng)前銷售人員，若未成交，則由兩人共同跟進(jìn)，成交后業(yè)績(jī)5/5分配。如原銷售人員正在接待客戶，則可選擇其一接待，另一個(gè)由當(dāng)前銷售人員接待，當(dāng)日和以后成交5/5分配。8、 銷售人員沒有上班，其老客戶上門找其本人，由當(dāng)

6、前輪侯的銷售員接待。當(dāng)日成交5/5分配，當(dāng)日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進(jìn)；如原銷售人員上班并正在接待客戶，則可選擇其一接待，另一個(gè)由當(dāng)前銷售人員義務(wù)接待，不管當(dāng)日和以后成交與否，都要交還客戶給原銷售人員跟進(jìn)。當(dāng)前銷售人員接待客戶后補(bǔ)接輪空的輪次，不管當(dāng)日還是第二個(gè)工作日，（不輪空）。9、 來訪不知?dú)w屬的老客戶,由當(dāng)前輪候銷售員接待。計(jì)其一個(gè)接待名額。如當(dāng)日或以后查出是其他銷售員有效客戶主動(dòng)交還。當(dāng)日內(nèi)重新補(bǔ)接一輪（不輪空）。當(dāng)日和以后均未查出或過期，不論成交與否，都視為該銷售員的客戶。10、 來訪的老客戶（未成交）出現(xiàn)以下情況（1）、老客戶在當(dāng)事銷售人員接待過程中認(rèn)出原銷售員；原銷售人員認(rèn)

7、出正在由當(dāng)事銷售人員接待的老客戶；原銷售人員都無任何特權(quán)優(yōu)先接待。而由當(dāng)事銷售人員繼續(xù)接待。原銷售員查找登記并出示有效的客戶登記以后方可接待，無論成交與否，當(dāng)事銷售人員都應(yīng)主動(dòng)交還客戶給原銷售員。當(dāng)日內(nèi)重新補(bǔ)接一輪。（不輪空）（2）、 客戶未登記或未查出以前，如果原銷售員確定其有效的客戶，可以接待。（當(dāng)事銷售人員當(dāng)日內(nèi)重新補(bǔ)接一輪，不輪空）。但接待完以后須立即向當(dāng)事銷售員出示有效的原始登記，若是無效的原始登記，無論成交與否,原銷售員都要把客戶還給當(dāng)事銷售員,計(jì)接待名額，并取消原銷售員當(dāng)天或第二個(gè)工作日一輪的接待資格。11、 客戶的歸屬如有異議，以有效的第一次客戶登記為準(zhǔn)。12、 銷售現(xiàn)場(chǎng)同一時(shí)

8、間銷售人員在其他銷售人員空閑時(shí)不得接待兩批新客戶。13、 銷售人員休息當(dāng)天如上班可接待老客戶，不參與正常輪值。如出現(xiàn)不屬以上情況由營(yíng)銷經(jīng)理統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。（二）客戶登記1、客戶登記以客戶到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)登記為準(zhǔn)。2、有效的客戶登記是指客戶最近一次上門至今兩個(gè)月的客戶登記。無效的客戶均為新客戶。3、客戶登記除營(yíng)銷經(jīng)理外不得涂改和銷毀。客戶登記時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤再另起一行登記，原錯(cuò)誤登記由營(yíng)銷經(jīng)理作廢。4、老客戶每次來訪都要做客戶登記。5、替代新老客戶登記需由營(yíng)銷助理或一個(gè)同事簽名確認(rèn)。6、當(dāng)日的客戶不可以登記到之前日期的客戶登記本上。7、如銷售人員自簽定認(rèn)購(gòu)書之日起3天后才獲知有效期內(nèi)的老客戶被他人成交客戶

9、歸屬為成交人原登記視為無效。8、客戶登記必須是以客戶全名或聯(lián)系電話為確認(rèn)依據(jù)否則無效。姓和電話都有是有效登記的基本條件。特殊情況先由當(dāng)事銷售人員協(xié)商處理，無法確定歸屬的原則上傭金作為項(xiàng)目組基金。業(yè)績(jī)歸上月最高銷售額者（包括臨定）。9、如前后兩次登記確定為夫妻、（備注：港澳臺(tái)外籍人士等無論已婚或未婚與其國(guó)內(nèi)的女友或男友都構(gòu)成“夫妻”關(guān)系、）父女、母女（包括父母、公婆、岳父母、兒子、媳婦、女兒、女婿）、等直接關(guān)系（兄、弟、姐、妹無效）以有效的第一次登記為準(zhǔn)。10、同一公司上、下級(jí)先后代表公司來看樓，視為同一客戶以第一次有效登記為準(zhǔn)。不論職別高低。第二章  售樓人員行為準(zhǔn)則一、&

10、#160;工作態(tài)度1、 服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，得拖延、拒絕或終止工作。 2、嚴(yán)于職守：?jiǎn)T工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個(gè)人調(diào)換更值班時(shí)需經(jīng)主管同意。3、正直誠(chéng)實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問題，堅(jiān)決杜決欺騙或陽(yáng)奉陰違陰違等不道德行為。4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動(dòng)態(tài)。二、 服務(wù)態(tài)度1、友善笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。2、禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語(yǔ)。3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積

11、極性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。4、耐心：對(duì)客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實(shí)地向客人介紹項(xiàng)目，解答客人疑問。三、行為舉止1、站姿：當(dāng)客戶上門詢問時(shí)，值班銷售人員應(yīng)主動(dòng)起立相迎，微笑接待；當(dāng)客戶站立觀看售樓展板及相關(guān)資料時(shí)，值班銷售人員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時(shí)向客戶介紹項(xiàng)目。2、坐姿：1）輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響；2）陪同客人落座時(shí)，應(yīng)坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；3）雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。3、交談時(shí)1）上身微微前傾，用柔和目光注視對(duì)方，面帶微笑

12、，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉；2）不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；3）在售樓部?jī)?nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；4）堅(jiān)持使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”、“請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)；5）不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人第三章  售樓部工作制度一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。二、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。三、員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，主動(dòng)接待來訪客戶。三、 工作時(shí)間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天；不得在

13、售樓部?jī)?nèi)睡覺、看報(bào)、濫打私人電話或做其它與工作無關(guān)的事情。五、值班銷售人員應(yīng)提前510分鐘到崗，做好班前衛(wèi)生工作。六、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時(shí)間內(nèi)均配戴銘牌。七、服從上司安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上司。八、不得玩乎職守，違反勞動(dòng)規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。九、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。十、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。十一、員工禁止索取非法利益。十二、員工不得越級(jí)或越權(quán)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。十三、員工對(duì)違反本制度的行為，有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，接受投訴的部門或個(gè)人應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密。十四、員工要即時(shí)以書面或口頭形式向公司年出合理建議。

14、 十五、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的，公司有權(quán)要求其予以賠償?shù)谒恼?#160;   售樓部員工過失分類細(xì)則一、輕微過失（罰金5-15元每/人次）1、 客戶進(jìn)門時(shí)，值班銷售人員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語(yǔ)聽電話；未用普通話說“您好”。2、 工作時(shí)間帶無關(guān)人員到公司。3、 當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。4、 工作時(shí)間衣著不整，未按規(guī)定佩戴銘牌5、 當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。

15、6、 未經(jīng)同意擅自越級(jí)與甲方談?wù)擁?xiàng)目相關(guān)事宜。二、重大過失（一經(jīng)核實(shí)，記大過處分一次或予以勸退）1、對(duì)客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。2、當(dāng)班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。3、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無人接聽，客戶無人接待，影響工作，4、私藏、挪用公司的物品。5、玩忽職守，在當(dāng)班時(shí)從事與工作無關(guān)的事情6、未預(yù)先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤。 7、 謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言8、 違反國(guó)家法律，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)拘留審查。 9、 侮辱、毆打客戶、同事。10、 盜竊、騙取或故意損壞客戶、

16、同事或公司的財(cái)物；向客戶索取小費(fèi)或禮物；要求客戶代辦私事。11、 遇緊急情況時(shí)，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。12、 與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。13、 泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。14、 聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為?？党前俸蠟橙粘９芾硖幜P制度簡(jiǎn)表過失形式罰責(zé)備注遲到（非公司原因）10分鐘內(nèi)罰款20元/次遲到超過三次（含三次）/月公司將視情況考慮辭退。早退同上同上擅自換班或換休按曠工處理，罰款100元不遵守請(qǐng)假制度按曠工處理，罰款100元累計(jì)超過三次辭

17、退曠工罰款100元/次累計(jì)超過三次辭退違反著裝規(guī)定罰款50元/次停接客戶一次，按曠工處客戶、領(lǐng)導(dǎo)到訪不起立迎送罰款50元/次停接客戶一次，累計(jì)超過三次辭退對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事未使用禮貌語(yǔ)罰款50元/次累計(jì)超過三次辭退接電、接訪不使用禮貌語(yǔ)罰款50元/次停接客戶一次接聽熱線電話時(shí)高聲呼叫或長(zhǎng)時(shí)間占用熱線通話罰款50元/次停接客戶一次，累計(jì)超過三次辭退未按要求填寫來人來電統(tǒng)計(jì)表罰款10元/次停接客戶一次未熱情接待來訪客戶（包括市調(diào)）罰款200元/次若接到客戶投訴，核查屬實(shí)后扣罰，嚴(yán)重者辭退在銷售大廳內(nèi)及辦公室內(nèi)大聲喧嘩高聲談笑造成不良影響罰款100元/次停接客戶一次在銷售接待臺(tái)及辦公桌放置與工作無關(guān)的私人

18、物品罰款10元/次在上班時(shí)間睡覺、吃零食、聽收錄音機(jī)及電話聊天罰款100元/次停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重者辭退員工使用一次性紙杯罰款10元/次多次違反公司將嚴(yán)肅處理前臺(tái)沒人值班未值班人員：100元/次情節(jié)嚴(yán)重者辭退對(duì)已判定客戶歸屬后影響客戶成交罰款500元/次停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重者辭退違反樣板間規(guī)定罰款100元/次使用辦公用品處理私事者罰款50元/次值班人員未經(jīng)批準(zhǔn)離開工作崗位罰款100元/次情節(jié)嚴(yán)重者辭退接待非本人客戶時(shí)不耐心、熱情與客戶爭(zhēng)執(zhí)及在背后諷刺客戶罰款300元/次停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重給予辭退在公共場(chǎng)所與同事爭(zhēng)執(zhí)罰款100元/次情節(jié)惡劣者給予辭退向客戶暴露公司內(nèi)部爭(zhēng)議、分歧或說不利于

19、公司及其它業(yè)務(wù)的話，情況屬實(shí)的罰款500元/次停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重給予辭退私查或修改客戶確認(rèn)記錄罰款300元/次停接客戶一次，情節(jié)惡劣者給予辭退由于業(yè)績(jī)沖突私自向客戶取證罰款300元/次停接客戶一次，情節(jié)惡劣者給予辭退頂撞領(lǐng)導(dǎo)，言辭粗俗罰款300元/次情節(jié)嚴(yán)重予以辭退未主動(dòng)、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作罰款100元/次停接客戶一次無故不參加培訓(xùn)、考核、例會(huì)罰款100元/次停接客戶一次，累計(jì)超過三次辭退一房雙買或已賣房屋忘登記責(zé)任當(dāng)事人1000元/次未按時(shí)、如實(shí)填寫業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表、未準(zhǔn)時(shí)上交，報(bào)表內(nèi)容不真實(shí)罰款50元/次停接客戶一次銷售員私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)扣除50%傭金情節(jié)嚴(yán)重予以辭退進(jìn)入工地不戴安全帽者

20、罰款50元/次惡意搶單者按規(guī)定處理，并罰款500元/次情節(jié)嚴(yán)重予以辭退注：以上位列違反管理制度的罰責(zé)，參照具體制度執(zhí)行，未盡內(nèi)容由項(xiàng)目部示嚴(yán)重程度確定罰責(zé)； 銷售部任何人員發(fā)生過失，必須當(dāng)場(chǎng)填寫過失單，由過失人簽字并交納罰款。本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行，罰金一律在處罰后兩日內(nèi)交到銷售經(jīng)理處，逾期罰金在工資內(nèi)雙倍扣除。第五章  售樓人員行為規(guī)范及紀(jì)律要求一、 嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，儀容整潔。二、 任何時(shí)候嚴(yán)禁“趴”、“靠”在銷售樓接待臺(tái)內(nèi)。三、 嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調(diào)控。四、 正常工作時(shí)間內(nèi)不得擅

21、自離崗，做與工作無關(guān)的事。五、 不得在銷售中心前臺(tái)吃零食、看雜志與小說、打鬧、高興喧嘩、化妝、打牌、扯閑談。六、 不得在銷售中心占用洽談桌會(huì)見親朋好友。七、 不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。 八、 值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)睡覺。九、 不得占用銷售電話打私人電話。十、 不得向客戶索取小費(fèi)、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事項(xiàng)。十一、銷售人員不得在上班時(shí)間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。十二、禁止下班后在銷售中心內(nèi)打牌。十三、客戶遺留下的任何物品均應(yīng)上繳。十四、員工接聽電話應(yīng)使用普通話或粵語(yǔ)，并先說“您好，江月灣”。十五、電話鈴響三聲必

22、須接聽。十六、禮貌回答客戶問題，主動(dòng)介紹物業(yè)情況，邀請(qǐng)其參觀現(xiàn)場(chǎng)。十七、詳細(xì)地做好客戶登記工作。十八、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。十九、應(yīng)統(tǒng)一配戴工作銘牌。二十、不得私自換班、換崗。二十一、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。二十二、有下列情形之一者視情節(jié)輕重取消銷售資格或罰款處理。1) 未經(jīng)營(yíng)銷經(jīng)理同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。2) 散布不利于公司的信息,在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中造成不良影響。3) 未自行核對(duì)銷控,將單位號(hào)重賣。4) 不請(qǐng)示營(yíng)銷經(jīng)理直接將單位號(hào)售出。5) 認(rèn)購(gòu)書簽錯(cuò)，同客戶產(chǎn)生糾紛，如造成損失由公司酌情處理。6) 工作日上班時(shí)間段每月關(guān)手機(jī)超過三次者。7) 接聽電話

23、不積極、熱情。8) 未經(jīng)營(yíng)銷經(jīng)理同意私自對(duì)接發(fā)展商，討論樓盤的問題、情況、及相關(guān)折扣優(yōu)惠等。9) 被發(fā)展商投訴，情節(jié)嚴(yán)重的交由公司處理。10) 未經(jīng)營(yíng)銷經(jīng)理同意私自外出。二十三、有下列情形之一的調(diào)職或辭退（視情況影響程度由公司處理）。1) 服務(wù)惡劣,與客戶爭(zhēng)吵、打架者；2) 被客戶投訴,嚴(yán)重?fù)p害發(fā)展商或公司形象、聲譽(yù)的；3) 在售樓處內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭(zhēng)斗者；4) 利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)、謀求私利者；5) 未經(jīng)公司許可,私自將已購(gòu)物業(yè)轉(zhuǎn)讓者;6) 向客戶索要回扣者。7) 嚴(yán)重超范圍承諾客戶者。第六章  現(xiàn)場(chǎng)客戶接待準(zhǔn)則一、 客戶進(jìn)門，起身站立，面帶微笑

24、，用問候語(yǔ)（您好，歡迎光臨）。二、 客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)。三、 雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。四、 在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。五、 工地參觀時(shí)，須戴安全帽，并解釋安全知識(shí)。六、 不貶低其它樓盤，抬高自己。七、 對(duì)每一位客戶一視同仁，不以貌取人。八、 與客戶發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭(zhēng)吵。 九、 嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。十、 接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。十一、 統(tǒng)一口徑，不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事

25、項(xiàng)第七章  個(gè)人衛(wèi)生制度一、 全體員工上班時(shí)須儀表整潔，制服整潔。二、 每日上班前須將皮鞋擦凈。三、 必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈，制服須熨整齊。四、 男員工須勤剃胡須，不得蓄長(zhǎng)發(fā)及染發(fā)。五、 女員工不得留長(zhǎng)指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。六、 勤洗澡、勤換襯衣。第八章  考勤制度一、：每月休息四天，國(guó)家法定假日補(bǔ)休除外；二、工作日作息時(shí)間：a班：8：3011：30，13：0017：00在業(yè)務(wù)繁忙階段須服從項(xiàng)目經(jīng)理作息調(diào)整安排。三、 遲到與早退1、 遲到

26、：按公司規(guī)定的作息時(shí)間工作，遲到10分鐘內(nèi)，每次罰款20元，當(dāng)月遲到第5次，作曠工處理，由此導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予罰金100元，直至除名。2、 早退：10分鐘以內(nèi)者，罰款20元，早退超過30分鐘或月累計(jì)早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予罰金100，直到除名。四、 事假與病假1、 有事或因病需請(qǐng)假，必須事先營(yíng)銷經(jīng)理簽字認(rèn)可后，方能放假。2、 員工每月請(qǐng)假或病假不得超過三天。3、 未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。4、 凡請(qǐng)假或曠工超過1小時(shí)者，以請(qǐng)假或曠工半天論處；凡請(qǐng)假或曠工超過2小時(shí)者，以請(qǐng)假1天或曠

27、1天論處。五、 曠工每曠工一天扣除底薪100元作罰金，曠工兩天扣除全部底薪，曠工三天作除名處理。有其他嚴(yán)重違反公司制度者，亦作除名處理。六、 營(yíng)銷部全體員工須按正常時(shí)間在售樓部報(bào)到后，方能外出辦事。七、售樓處電器開關(guān)管理制度a、每日8：30應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開啟：1、入口處水晶吊燈（燈光為藍(lán)色）；2、屋頂四周節(jié)能燈；3、沙盤內(nèi)燈開啟（重要事件時(shí)、重要客戶到訪時(shí)）；4、電視音樂；b、每日17：30應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開啟：（遇有陰天時(shí)可提前開啟）1、入口外門頭燈；c、每日17：30后（或最后一位客戶離開后），應(yīng)及時(shí)關(guān)閉除照明必須的所有燈。d、及時(shí)將電器損失情況報(bào)開發(fā)商相關(guān)人員處理。e、以上工作暫由現(xiàn)場(chǎng)

28、值日人員執(zhí)行，待值班保安進(jìn)場(chǎng)則由保安負(fù)責(zé)。第九章 離職人員管理1、由于個(gè)人原因辭職須提前7日向銷售經(jīng)理遞交辭職申請(qǐng)，經(jīng)銷售經(jīng)理及公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。2、離職人員辭職必須填寫辭職申請(qǐng)表，交還公司發(fā)放的辦公用品；由項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理及公司行政部核實(shí)確認(rèn)。由財(cái)務(wù)部核實(shí)離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況，并簽字確認(rèn)。3、離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單，將己認(rèn)購(gòu)客戶、意向客戶名單，移交給營(yíng)銷經(jīng)理，營(yíng)銷經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由營(yíng)銷助理填寫離職人員客戶移交單，交接雙方簽字確認(rèn)；3、離職人員按實(shí)際完成情況計(jì)提相應(yīng)傭金。剩余部份的工作由移交接收人，完成并

29、計(jì)提該部份傭金。若離職人員在離職后由于客戶原因發(fā)生退房，則已發(fā)入傭金將從被移交人員處扣除。下面是贈(zèng)送的勵(lì)志的100句經(jīng)典話，需要的朋友可以學(xué)習(xí)下，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！【勵(lì)志的話】 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公。也許，命運(yùn)只是用另一種方式偏愛著你那是因?yàn)樯屏嫉乃胱屇惚M快長(zhǎng)大感知人間悲喜，聆聽世間哀樂。雖然有時(shí)跌倒，有時(shí)失敗但請(qǐng)記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是用透明的方式傾向與你那是因?yàn)?，慈愛的她想讓你盡早成熟看盡人間繁華，嘗便世間甘苦。 雖然有時(shí)哭泣，有時(shí)逃避但請(qǐng)記住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無私的人啊千萬不

30、要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是施舍于被它偏愛的人那是因?yàn)閲?yán)厲的她不想讓你溺愛長(zhǎng)大，感受人們歡呼，享受世界鼓舞雖然有時(shí)悲憤，有時(shí)無助。 但請(qǐng)記住悲憤不是瑕疵，無助只是一時(shí)平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直把你視為人生主角那是因?yàn)?，善辯的她認(rèn)為你有主宰人生的天賦贏得萬千贊揚(yáng)，勝的萬千贊賞雖然沒有鮮花，沒有掌聲。 但請(qǐng)記住鮮花無處不在，掌聲就在耳畔平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直用純潔無瑕疵的愛包容著你那是因?yàn)?，吝嗇的她想讓你擁有更多享受?yáng)光沐浴，感受雨露滋養(yǎng)雖然沒有甜言，更無蜜語(yǔ)。 但請(qǐng)記住甜言只是修飾，蜜語(yǔ)一無是處平凡卻無私的人啊奮起你不是命運(yùn)的傀儡，她同樣

31、愛你平凡卻無私的人啊雄起，你沒有被命運(yùn)束縛，他同樣寵你平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公嘗試去征服命運(yùn)，如果成功了全世界都會(huì)為你喝彩【勵(lì)志的話】 每個(gè)人都是自己命運(yùn)的設(shè)計(jì)師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運(yùn)降臨。世界上什么事都可以發(fā)生，就是不會(huì)發(fā)生不勞而獲的事。好的計(jì)劃會(huì)左右運(yùn)氣，甚至能成功地創(chuàng)造運(yùn)氣。要想讓自己好運(yùn)連連，就必須要精心策劃運(yùn)氣。設(shè)計(jì)運(yùn)氣，就是設(shè)計(jì)人生。所以，以其等待運(yùn)氣來敲門，不如主動(dòng)出門去找他?！緞?lì)志的話】 人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會(huì)譜出一段美妙的音符，來唱出我們心中的那首歌。我是一個(gè)經(jīng)常笑的人，可我不是經(jīng)常開心的人。所有的愛情不能成，

32、原因是有三：開始不給機(jī)會(huì)；中間不給空間；結(jié)局不給寬容。我相信，真正在乎我的人，是不會(huì)被別人搶走的。無論是友情還是愛情。【勵(lì)志的話】 我渴望生命，渴望生命給予我的情感，我要真正的體現(xiàn)生命的真實(shí)。四川的雅安，地震曾經(jīng)奪去了許多人的生命，那廢墟中細(xì)微的呼喚，真正的讓我感受到了生命的力量，是何等的堅(jiān)強(qiáng)？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來。【勵(lì)志的話】 少年時(shí)代，要有禮贊生命的感恩；青年時(shí)代，要有自覺信念的價(jià)值；壯年時(shí)代，要有活水源頭的精進(jìn)；老年時(shí)代，要有愉悅生活的平靜。【勵(lì)志的話】 你的努力，也許有人會(huì)譏諷；你的執(zhí)著，也許不會(huì)有人讀懂。在別人眼里你也許是小丑，在自己心中你就是國(guó)王！【勵(lì)志的話】 很平

33、凡的生活里，有一顆風(fēng)雨無阻的心，有一份執(zhí)著堅(jiān)定的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。但那一切都不重要，如今，我還是在自己的路上，邊行邊歌，一路陽(yáng)光?！緞?lì)志的話】 生命需要用真心演繹，需要盡全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的極致，每朵花都有其獨(dú)特的色彩，每顆星都有其光芒的璀燦，每縷清風(fēng)都會(huì)送來涼爽，每滴甘露都會(huì)滋潤(rùn)原野，都會(huì)留下不朽的詩(shī)篇。【勵(lì)志的話】 突破自我對(duì)生活的固執(zhí)，每個(gè)人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心地，笑看這風(fēng)來云去，走在這匆匆流年，沒有誰能夠躲避煩惱的暗傷，在哪里寬恕，就在哪里安穩(wěn)，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈煩惱，而不是隱藏?zé)?，因?yàn)樗?/p>

34、有的人生故事都迥然不同，所以更不要輸在自己的固執(zhí)和矯情里?！緞?lì)志的話】 回首逝去的時(shí)光，拼搏過，奮斗過；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我逐漸成長(zhǎng)起來，也終于懂得；人的一生本就是成敗同在，風(fēng)雨并存的過程?，F(xiàn)在，帶著曾經(jīng)的失敗，帶著于失敗中增長(zhǎng)的成熟，我即將跨入人生的另一階段，即將面臨又一個(gè)挑戰(zhàn)?！緞?lì)志的話】 因?yàn)槟愕男拍钪杏胁屎绲某霈F(xiàn)，為了這一線希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一敗涂地，也不會(huì)努力過了，該付出的都付出了，即便沒有回報(bào)，你也無怨無悔，再這個(gè)奮斗。拼搏的過程中，也就是你最大的快樂了。人生成敗只不過是過眼云煙?！緞?lì)志的話】 野心是一份交給未來的倔強(qiáng)承諾，它是平淡無奇的日子里一顆不安

35、分的心，野心也許無法改變你的生活，但它至少可以改變你自己。這不是一個(gè)最理想的時(shí)代，利益，階層，一切都在固化；但這肯定屬于理想主義者的時(shí)代，格局，偶像，一切都在煙消云散，只有野心支撐你走到終點(diǎn)！【勵(lì)志的話】 對(duì)真正的成功者來說，不論他的生存條件如何，都不會(huì)自我磨滅自身潛藏的智能，不會(huì)自貶可能達(dá)到的人生高度。他會(huì)鍥而不舍地去克服一切困難，發(fā)掘自身才能的最佳生長(zhǎng)點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短地、踏踏實(shí)實(shí)地朝著人生的最高目標(biāo)堅(jiān)定地前進(jìn)！【勵(lì)志的話】 既然選擇了追求，就不要哭泣。堅(jiān)持一下，扛過今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的絕望?！緞?lì)志的話】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要學(xué)會(huì)彎腰

36、；就是高調(diào)做事，低調(diào)做人，放下架子；就是不露鋒芒，虛懷若谷；就是不卑不亢，不驕不躁，功成不居?！緞?lì)志的話】 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公。也許，命運(yùn)只是用另一種方式偏愛著你那是因?yàn)樯屏嫉乃胱屇惚M快長(zhǎng)大感知人間悲喜，聆聽世間哀樂。雖然有時(shí)跌倒，有時(shí)失敗但請(qǐng)記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是用透明的方式傾向與你那是因?yàn)椋葠鄣乃胱屇惚M早成熟看盡人間繁華，嘗便世間甘苦。 雖然有時(shí)哭泣，有時(shí)逃避但請(qǐng)記住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是施舍于被它偏愛的人那是因?yàn)閲?yán)厲的她不想讓你溺愛長(zhǎng)大，感受人們

37、歡呼，享受世界鼓舞雖然有時(shí)悲憤，有時(shí)無助。 但請(qǐng)記住悲憤不是瑕疵，無助只是一時(shí)平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直把你視為人生主角那是因?yàn)?，善辯的她認(rèn)為你有主宰人生的天賦贏得萬千贊揚(yáng)，勝的萬千贊賞雖然沒有鮮花，沒有掌聲。 但請(qǐng)記住鮮花無處不在，掌聲就在耳畔平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直用純潔無瑕疵的愛包容著你那是因?yàn)?，吝嗇的她想讓你擁有更多享受?yáng)光沐浴，感受雨露滋養(yǎng)雖然沒有甜言，更無蜜語(yǔ)。 但請(qǐng)記住甜言只是修飾，蜜語(yǔ)一無是處平凡卻無私的人啊奮起你不是命運(yùn)的傀儡，她同樣愛你平凡卻無私的人啊雄起，你沒有被命運(yùn)束縛，他同樣寵你平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不

38、公嘗試去征服命運(yùn)，如果成功了全世界都會(huì)為你喝彩【勵(lì)志的話】 每個(gè)人都是自己命運(yùn)的設(shè)計(jì)師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運(yùn)降臨。世界上什么事都可以發(fā)生，就是不會(huì)發(fā)生不勞而獲的事。好的計(jì)劃會(huì)左右運(yùn)氣，甚至能成功地創(chuàng)造運(yùn)氣。要想讓自己好運(yùn)連連，就必須要精心策劃運(yùn)氣。設(shè)計(jì)運(yùn)氣，就是設(shè)計(jì)人生。所以，以其等待運(yùn)氣來敲門，不如主動(dòng)出門去找他?！緞?lì)志的話】 人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會(huì)譜出一段美妙的音符，來唱出我們心中的那首歌。我是一個(gè)經(jīng)常笑的人，可我不是經(jīng)常開心的人。所有的愛情不能成，原因是有三：開始不給機(jī)會(huì)；中間不給空間；結(jié)局不給寬容。我相信，真正在乎我的人，是不會(huì)被別人

39、搶走的。無論是友情還是愛情。【勵(lì)志的話】 我渴望生命，渴望生命給予我的情感，我要真正的體現(xiàn)生命的真實(shí)。四川的雅安，地震曾經(jīng)奪去了許多人的生命，那廢墟中細(xì)微的呼喚，真正的讓我感受到了生命的力量，是何等的堅(jiān)強(qiáng)？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來?！緞?lì)志的話】 少年時(shí)代，要有禮贊生命的感恩；青年時(shí)代，要有自覺信念的價(jià)值；壯年時(shí)代，要有活水源頭的精進(jìn)；老年時(shí)代，要有愉悅生活的平靜。【勵(lì)志的話】 你的努力，也許有人會(huì)譏諷；你的執(zhí)著，也許不會(huì)有人讀懂。在別人眼里你也許是小丑，在自己心中你就是國(guó)王！【勵(lì)志的話】 很平凡的生活里，有一顆風(fēng)雨無阻的心，有一份執(zhí)著堅(jiān)定的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不

40、曾忘懷的傷。但那一切都不重要，如今，我還是在自己的路上，邊行邊歌，一路陽(yáng)光?！緞?lì)志的話】 生命需要用真心演繹，需要盡全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的極致，每朵花都有其獨(dú)特的色彩，每顆星都有其光芒的璀燦，每縷清風(fēng)都會(huì)送來涼爽，每滴甘露都會(huì)滋潤(rùn)原野，都會(huì)留下不朽的詩(shī)篇?！緞?lì)志的話】 突破自我對(duì)生活的固執(zhí)，每個(gè)人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心地，笑看這風(fēng)來云去，走在這匆匆流年，沒有誰能夠躲避煩惱的暗傷，在哪里寬恕，就在哪里安穩(wěn)，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈煩惱，而不是隱藏?zé)?，因?yàn)樗械娜松适露煎娜徊煌?，所以更不要輸在自己的固?zhí)和矯情里?！緞?lì)志的話】 回首逝去的時(shí)光，拼

41、搏過，奮斗過；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我逐漸成長(zhǎng)起來，也終于懂得；人的一生本就是成敗同在，風(fēng)雨并存的過程?，F(xiàn)在，帶著曾經(jīng)的失敗，帶著于失敗中增長(zhǎng)的成熟，我即將跨入人生的另一階段，即將面臨又一個(gè)挑戰(zhàn)?！緞?lì)志的話】 因?yàn)槟愕男拍钪杏胁屎绲某霈F(xiàn)，為了這一線希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一敗涂地，也不會(huì)努力過了，該付出的都付出了，即便沒有回報(bào)，你也無怨無悔，再這個(gè)奮斗。拼搏的過程中，也就是你最大的快樂了。人生成敗只不過是過眼云煙?！緞?lì)志的話】 野心是一份交給未來的倔強(qiáng)承諾，它是平淡無奇的日子里一顆不安分的心，野心也許無法改變你的生活，但它至少可以改變你自己。這不是一個(gè)最理想的時(shí)代，利益，階

42、層，一切都在固化；但這肯定屬于理想主義者的時(shí)代，格局，偶像，一切都在煙消云散，只有野心支撐你走到終點(diǎn)！【勵(lì)志的話】 對(duì)真正的成功者來說，不論他的生存條件如何，都不會(huì)自我磨滅自身潛藏的智能，不會(huì)自貶可能達(dá)到的人生高度。他會(huì)鍥而不舍地去克服一切困難，發(fā)掘自身才能的最佳生長(zhǎng)點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短地、踏踏實(shí)實(shí)地朝著人生的最高目標(biāo)堅(jiān)定地前進(jìn)！【勵(lì)志的話】 既然選擇了追求，就不要哭泣。堅(jiān)持一下，扛過今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的絕望?！緞?lì)志的話】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要學(xué)會(huì)彎腰；就是高調(diào)做事，低調(diào)做人，放下架子；就是不露鋒芒，虛懷若谷；就是不卑不亢，不驕不躁，功成不居?！緞?lì)志的話】 懦弱的人只會(huì)裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。我們這個(gè)世界，從不會(huì)給一個(gè)傷心的落伍者頒發(fā)獎(jiǎng)牌?！緞?lì)志的話】 讓我們揮起沉重的鐵錘吧！每一下都砸