選擇溝通化解矛盾考試100分通過(guò)答案

1、單選題1 .在某家族式企業(yè)中，A是總裁的侄子，工作極不認(rèn)真，管理者的下列做法正確的是:A 嚴(yán)厲批評(píng)，責(zé)令其改正B 直接開除，以儆效尤C 反映給總裁，讓總裁定奪D 暫時(shí)回避A正確答案：C2 .下列選項(xiàng)均是了解沖突的實(shí)際情況的做法，錯(cuò)誤的是： VA 挖掘沖突產(chǎn)生的根源B 辯證地分析問(wèn)題C 及時(shí)化解潛在沖突D 研究沖突雙方的背景正確答案：D3 .選擇性溝通法的關(guān)鍵在于：VA 所選話題對(duì)他人思想產(chǎn)生沖擊力B 找到恰當(dāng)?shù)臏贤ㄔ掝}C 選擇開放式話題D 把問(wèn)題縮小在可控范圍內(nèi)正確答案：A4 .下列選項(xiàng)屬于務(wù)實(shí)型客戶的特點(diǎn)的是：VA 追求方便快捷、講究效率B 關(guān)心實(shí)際利益C 注意外在形象和行為舉止D關(guān)心家庭孩

2、子正確答案：B5 .與商務(wù)型客戶合作時(shí)，下列做法最必不可少的是：VA 注意自己的衣著談吐品位B 保證言行一致名副其實(shí)C 在短時(shí)間內(nèi)高效率地滿足其需求D 多討論孩子的教育問(wèn)題正確答案：C6 .服務(wù)營(yíng)銷中的 可見度價(jià)值衡量”是指： VA 洞察客戶心理B 細(xì)分客戶價(jià)值市場(chǎng)C 習(xí)慣突然改變隱藏著潛在沖突D站在客戶角度思考問(wèn)題正確答案：C7 .下列選項(xiàng)不屬于溝通三要素的是：VA 環(huán)境B 時(shí)機(jī)C 氣氛D 情緒正確答案：B8 .為了避免在營(yíng)銷中產(chǎn)生溝通沖突，下列表述不正確的是:A 無(wú)準(zhǔn)備的服務(wù)營(yíng)銷不可行B 無(wú)計(jì)劃的服務(wù)營(yíng)銷不可測(cè)C 無(wú)退路的服務(wù)營(yíng)銷不可圖D 無(wú)時(shí)間的服務(wù)營(yíng)銷不可悟正確答案：C9 .下列選項(xiàng)不屬于溝通三法寶的是 ：VA 沉默B 點(diǎn)頭C贊美D微笑正確答案：A10 .下列做法會(huì)造成溝通障礙的是：VA 選擇策略B 調(diào)整思路C 潛在對(duì)立D 認(rèn)同觀點(diǎn)正確答案：C判斷題11 .對(duì)于難以解決的沖突，最好的化解方式是回避或等待問(wèn)題自然淡化。此種說(shuō)法：V正確錯(cuò)誤正確答案：正確12 .新員工站在自己的角度給上級(jí)提意見，會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的器重。此種說(shuō)法：V正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤13 .想要減少與客戶在溝通過(guò)程中的摩擦和沖突，誠(chéng)信至關(guān)重要。此種說(shuō)法：V正確錯(cuò)誤正確答案：正確14 .當(dāng)對(duì)方與自己意見不合時(shí)，應(yīng)及時(shí)反駁對(duì)方，以確立自己的立場(chǎng)。此種說(shuō)法：V正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤15 .在溝通中，相對(duì)于開