機(jī)械制造業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃

1、電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃（ 2017 年 8 月）1. 電子商務(wù)平臺(tái)的必要性 22. 平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃 32.1 電商平臺(tái)小組組建 42.2 電商平臺(tái)起步階段建設(shè) 42.3 電商平臺(tái)發(fā)展階段建設(shè) 62.4 電商平臺(tái)中期階段建設(shè) 72.5 運(yùn)維自建電商平臺(tái) 93. 盈利模式 104. 前景與目標(biāo) 11電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃一 . 電子商務(wù)平臺(tái)的必要性1、建立電子商務(wù)平臺(tái)可以幫助廠家、商家提高推出新產(chǎn)品的效率。互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，即它的即時(shí)性。用傳統(tǒng)的操作手段，一種新產(chǎn)品的推出， 至少要召開新聞發(fā)布會(huì)， 或是將新產(chǎn)品運(yùn)到銷售地點(diǎn)，搞一系列促銷活動(dòng)。而開設(shè)了電子商務(wù)平臺(tái)后，這些環(huán)節(jié)可以全部免除。 新產(chǎn)品一旦投產(chǎn)，

2、廠商即可將其詳細(xì)信息在電子商務(wù)平臺(tái)上向客戶發(fā)布，所有的促銷活動(dòng)也可在網(wǎng)上迅速完成，這樣，既縮短了新產(chǎn)品的推出周期，又為廠商節(jié)省了大量費(fèi)用。2、建立電子商務(wù)平臺(tái)可以加強(qiáng)廠商與客戶的溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)的另一大特點(diǎn)，是它的交互性。建立電子商務(wù)平臺(tái)后，通過平臺(tái)所提供的網(wǎng)上交互功能， 廠商與客戶可以進(jìn)行廣泛而深入的交流。 廠商可以得到來自客戶最直接的關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的反饋和建議， 客戶可以得到廠商產(chǎn)品開發(fā)的信息與產(chǎn)品使用、售后服務(wù)的幫助。這樣，廠商與客戶建立起良性的互動(dòng)關(guān)系， 使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求， 從而促進(jìn)廠商各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。3、建立電子商務(wù)平臺(tái)可以極大地?cái)U(kuò)大客戶群體?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，徹底打破了時(shí)間與空間

3、限制，借助互聯(lián)網(wǎng)，廠商可將業(yè)務(wù)區(qū)域在更大的范圍內(nèi)拓展。從理論上講，互聯(lián)網(wǎng)通到哪里，廠商的銷售區(qū)域便可擴(kuò)大到哪里，這無疑為廠商帶來豐厚的潛在收益。4、建立電子商務(wù)平臺(tái)可以幫助廠商融入到世界經(jīng)濟(jì)一體化的體系中去。 電子商務(wù)是國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的必然趨勢(shì)， 隨著國(guó)際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善， 中國(guó)電子商務(wù)廠商必然走向世界， 這也是進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外經(jīng)貿(mào)合作和適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化， 提升中國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的需要。5、未來十年80、 90 后是企業(yè)的核心成員，調(diào)查顯示目前超過95%的 80、 90 后有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷， （如大量接手企業(yè)采購，用網(wǎng)絡(luò)手段重選合作商，重組供應(yīng)鏈。 ）消費(fèi)觀念在變，這就迫使我們我銷售模式的改

4、變。二 . 電商平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃為了應(yīng)對(duì)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的沖擊， 推進(jìn)公司專車產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目建設(shè)發(fā)展工作， 擬研發(fā)建設(shè)大漢集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)， 具體內(nèi)容包含以下五個(gè)方面。1. 電子商務(wù)小組組建；2. 電子商務(wù)起步階段平臺(tái)建設(shè)；3. 電子商務(wù)發(fā)展階段平臺(tái)建設(shè)；4. 電子商務(wù)中期階段平臺(tái)建設(shè)；5. 電子商務(wù)運(yùn)維自建平臺(tái)；5.1 電子商務(wù)工作小組組建以黃董為組長(zhǎng)， 集團(tuán)綜合部牽頭， 團(tuán)結(jié)各子公司負(fù)責(zé)人以及郵政盧局與軟件技術(shù)張總等人從事電商平臺(tái)的研究、規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、管理。組建工作小組，全面推動(dòng)電子商務(wù)在我公司的發(fā)展。5.2 電子商務(wù)初期階段平臺(tái)建設(shè)初期階段我們主要是建設(shè)企業(yè)品牌、 推廣與宣傳企業(yè)形象、 第三方平臺(tái)的

5、搭建、 行業(yè)向網(wǎng)站的注冊(cè)； 這個(gè)時(shí)間段只需要 2-3 名人員從事公司新聞采集、企業(yè)介紹編寫、公司照片圖片整理優(yōu)化、與軟件公司對(duì)接、第三方平臺(tái)的搭建、行業(yè)性網(wǎng)站的注冊(cè)。具體事項(xiàng)如下：1，新聞采集：主要是公司對(duì)外宣傳視頻的制造、公司的對(duì)外對(duì)內(nèi)活動(dòng)、政府部門蒞臨指導(dǎo)工作、重大簽約事件等。2，企業(yè)簡(jiǎn)介編寫：主要是公司的發(fā)展歷程、取得的科技成果、獲得的榮譽(yù)等。3，公司照片整理優(yōu)化：主要是公司的廠房、設(shè)備、產(chǎn)品、高端來訪客戶等相關(guān)照片的優(yōu)化。4，與軟件公司對(duì)接具體事項(xiàng)如下：1, 確定官網(wǎng)前臺(tái)功能： 廣告位展示、企業(yè)介紹 、產(chǎn)品中心、新聞中心、服務(wù)支持、在線咨詢、搜索、友情鏈接、加入我們 （ 參考三一重工官

6、網(wǎng) ） 前臺(tái)是靜態(tài)網(wǎng)頁。 業(yè)介紹：展示的是公司的發(fā)展歷程、實(shí)力、規(guī)模等內(nèi)容； 廣告位展：官網(wǎng)首頁制造一個(gè)最新優(yōu)化活動(dòng)，最新事件的廣告宣傳欄； 產(chǎn)品中心：展示的是公司的生產(chǎn)產(chǎn)品的圖片、信息、規(guī)格等內(nèi)容； 新聞中心：展示的是公司的最新活動(dòng)、最新產(chǎn)品、政府要員、重大簽約等信 服務(wù)支持：展示的是公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、技術(shù)知識(shí)、售后等內(nèi)容； 在線咨詢：實(shí)現(xiàn)的是客戶與客服的在線交流（如詢價(jià)等）；搜 索：實(shí)現(xiàn)的是搜索官網(wǎng)上的產(chǎn)品、技術(shù)知識(shí)、新聞等內(nèi)容； 友情鏈接：提高搜索排名； 加入我們：實(shí)現(xiàn)的是公司招商、招聘等功能；2,域名建議重新申請(qǐng)（ , ）空間用阿里云。3,電腦網(wǎng)站+手機(jī)網(wǎng)站+企業(yè)微信平臺(tái)+APP統(tǒng)一后臺(tái)

7、，四維一體綜合管理。4 .搜索百度競(jìng)價(jià)。5 .規(guī)定好網(wǎng)站上線的時(shí)間。6 .初期官網(wǎng)價(jià)格的商定。5,第三方平臺(tái)的搭建：1 .注冊(cè)第三方平臺(tái)；2 .繳費(fèi)開通第三方平臺(tái)；3 .產(chǎn)品展示圖片優(yōu)化與定價(jià)；4 .上傳產(chǎn)品；5 .第三方平臺(tái)網(wǎng)站優(yōu)化與美工；6,注冊(cè)行業(yè)平臺(tái)；1 .注冊(cè)行業(yè)平臺(tái)越多越好（如：中國(guó)機(jī)械網(wǎng) ）；2 .上傳新聞、圖片、企業(yè)宣傳信息等并做好行業(yè)平臺(tái)頁面；3 .每天更新行業(yè)平臺(tái)信息；精品文檔2.3 電子商務(wù)發(fā)展階段平臺(tái)建設(shè)隨著初期階段的公司的品牌官網(wǎng)、第三方電商平臺(tái)、以及行業(yè)平臺(tái)的宣傳、百度推廣等工作的完善完成，這個(gè)階段大約需要8-10 人從事官網(wǎng)運(yùn)維、第三方平臺(tái)運(yùn)維、公眾平臺(tái)運(yùn)維、行業(yè)

8、網(wǎng)站運(yùn)維、電話接待、人員培訓(xùn)。具體事項(xiàng)如下：1，官網(wǎng)運(yùn)維：不斷的更新官網(wǎng)的各欄目的內(nèi)容、策劃產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)；2， 第 三方平臺(tái)運(yùn)維：1. 不斷的在 Internet 網(wǎng)上推廣自己的產(chǎn)品與第三方平臺(tái)（如論壇引流、百度知識(shí)引流等） ；2. 工作時(shí)間內(nèi)登錄在線咨詢工具隨時(shí)回答客戶問題；3. 在各個(gè)平臺(tái)（如阿里、慧聰求購）搜索需求用戶信息再電話營(yíng)銷；4. 策劃第三方平臺(tái)的營(yíng)銷優(yōu)惠活動(dòng)打造勁爆產(chǎn)品；5. 經(jīng)常更新產(chǎn)品信息優(yōu)化美工平臺(tái)；3， 公眾平臺(tái)運(yùn)維：1. 拉取新的關(guān)注，包括發(fā)現(xiàn)和找到目標(biāo)用戶，通過相關(guān)的手段（推薦、內(nèi)容、活動(dòng)等） ，吸引目標(biāo)用戶的注意，并促其關(guān)注。2. 做好品牌形象，公眾號(hào)展示給用戶的

9、視覺元素，包括微信公眾號(hào)名稱圖標(biāo)、公眾號(hào)簡(jiǎn)介，頂關(guān)注，底關(guān)注，正文中穿插的特殊符號(hào)、菜單欄的規(guī)劃和內(nèi)容等。3. 信息傳遞給用戶：信息傳達(dá)給用戶的方法有很多，最有效的可能是通過相關(guān)的活動(dòng)導(dǎo)流等。比如關(guān)注之后，將信息發(fā)送到自己的朋友圈，并截圖回復(fù)給公眾號(hào)，將得到紅包。4. 經(jīng)常促銷，定期的策劃一些活動(dòng)，回饋給用戶一些好玩有用的東西，讓用戶驚喜持續(xù)關(guān)注我們。4， 行 業(yè)網(wǎng)站運(yùn)維：持續(xù)不斷的更新頁面信息與官網(wǎng)維護(hù)差不多；精品文檔5， 電 話接待：1. 客戶詢價(jià)；2. 技術(shù)咨詢；3. 產(chǎn)品信息咨詢；4. 電話營(yíng)銷；6，人員培訓(xùn)：1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧培訓(xùn)；2. 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)；3. 4 電子商務(wù)中期階段平臺(tái)建

10、設(shè)在第三方電商平臺(tái)和業(yè)務(wù)發(fā)展已具備一定規(guī)模后， 可進(jìn)一步推出自己獨(dú)立的交易支付平臺(tái)， 進(jìn)行更大更廣地發(fā)展為專車產(chǎn)業(yè)園提供保障性服務(wù)； 1. 需要進(jìn)行的軟件研發(fā)工作內(nèi)容主要包括電商門戶和電商服務(wù)； 2. 建設(shè)電子商務(wù)客戶體驗(yàn)中心； 3. 平臺(tái)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。這個(gè)階段的人員 50-100 人（包括第三方平臺(tái)、自建平臺(tái)、技術(shù)支持）（ 一 ） 軟件研發(fā)工作內(nèi)容1 . 電商門戶通過互聯(lián)網(wǎng)展示、宣傳或者銷售自身產(chǎn)品，能夠有效地在Internet 上構(gòu)架安全的和易于擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架體系， 實(shí)現(xiàn)B2B、 B2C、O2O B2M M2c模式等應(yīng)用環(huán)境。電商名詞縮寫含義見表1所示。表1.電商名詞縮寫縮寫含義B2BBusi

11、ness-to-Business,指企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)模式。B2cBusiness to Customer,指企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式。O2OOnline to Offline （在線離線/線上到線下），指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。B2MBusiness to Marketing,指面向市場(chǎng)營(yíng)銷的電子商務(wù)企業(yè)模式。M2CManufacturers to Consumer ,指生產(chǎn)J家對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式。2 .電商服務(wù)電商服務(wù)指為電子商務(wù)應(yīng)用提供的服務(wù)，即面向機(jī)構(gòu)或個(gè)人的電子商務(wù)應(yīng)用的服務(wù)。具體包括：軟件服務(wù)（如電子商務(wù)電子商務(wù)CRM促銷軟件，商品管理工具等

12、）、營(yíng)銷服務(wù)（如精準(zhǔn)營(yíng)銷、效 果營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷等）、運(yùn)營(yíng)服務(wù)（如代運(yùn)營(yíng)、客服外包 等）、倉儲(chǔ)服務(wù)（電商倉儲(chǔ)、物流服務(wù)等）、支付服務(wù)等。（二）建設(shè)電子商務(wù)客戶體驗(yàn)中心，促進(jìn)電商硬件和軟件平臺(tái)的 優(yōu)化改進(jìn)異常重要，綜合來講，電商客戶體驗(yàn)應(yīng)包括以下三個(gè)方面。1. 客戶體驗(yàn)：購物平臺(tái)設(shè)計(jì)非常重要，需要讓用戶有好的用戶體驗(yàn)。需要做到： 分類清晰全面（按價(jià)格、種類、銷量、功能、色彩等不同屬性），搜索 欄位置靠前易找，網(wǎng)站整體風(fēng)格一致，網(wǎng)站色彩美觀、統(tǒng)一，圖片清 晰、美觀、大方、突出重點(diǎn)，產(chǎn)品齊全、層次明晰，文字簡(jiǎn)潔易懂， 網(wǎng)頁打開較快，圖片加載迅速，說明完整無異議，購買流程越簡(jiǎn)潔越 好，付款方式

13、多樣且安全等。2. 服務(wù)客戶體驗(yàn)：主要指在購物過程中對(duì)于用戶的服務(wù)體驗(yàn)滿意度。售前的疑問、咨詢，售中的幫助、指導(dǎo)，售后的完善等等都包含在這個(gè)流程里。電商要保證有好的三度：速度、態(tài)度、專業(yè)度，指響應(yīng)速度要快、服務(wù)態(tài)度要好、問題解答要有專業(yè)程度。3. 配送客戶體驗(yàn)：購物體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)都做好了以后剩下的就是配送用戶體驗(yàn)了。要保證產(chǎn)品完整無損的送到客戶身邊， 當(dāng)然， 有些小贈(zèng)品或是客戶關(guān)懷就更好了。所以首要是產(chǎn)品的包裝一定要結(jié)實(shí)、專業(yè)；其次是物流公司一定要安全有保障；最后是貼心服務(wù)，比如發(fā)貨前的短信提醒、適合的贈(zèng)品、退換貨說明、 售后服務(wù)、會(huì)員制度建立等等都需在售后用心處理好。得人心者得天下。 在電商

14、行業(yè)同樣： 用戶體驗(yàn)是做電商的重中之重。2.5 電子商務(wù)運(yùn)維自建平臺(tái)。隨著自建平臺(tái)的上線為更好地將電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)到專車產(chǎn)業(yè)園；形成電商平臺(tái)招商經(jīng)銷商、專車產(chǎn)業(yè)園招商生產(chǎn)廠家的模式，這就需要電商招商團(tuán)隊(duì)。這個(gè)階段圍繞電商平臺(tái)從業(yè)人員達(dá)1000人以上（包括自己團(tuán)隊(duì)和加盟商）。主要事項(xiàng)如下1. 自建平臺(tái)招商對(duì)已加入的客戶續(xù)約以及簽約意向客戶，增加自建平臺(tái)的入駐數(shù)量。2. 電商資詢針對(duì)已從事電子商務(wù)工作或即將從事電子商務(wù)工作的企業(yè)單位或進(jìn)行的有關(guān)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)模式等的咨詢工作。3. 電商培訓(xùn)電子商務(wù)專業(yè)的集合， 有關(guān)于電子商務(wù)的人員需要的各種有效信息，電商學(xué)堂是對(duì)電子商務(wù)的專業(yè)具體體現(xiàn)，

15、包括課程精講、在線模考、測(cè)訓(xùn)中心、技術(shù)專區(qū)、經(jīng)典案例等有特色性的公益性學(xué)習(xí)網(wǎng)站。提供對(duì)入駐企業(yè)電商人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。自建平臺(tái)維護(hù)：1. 對(duì)入駐客戶提供技術(shù)支持；2. 平臺(tái)的更新與數(shù)據(jù)維護(hù)；3. 對(duì)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)推廣；4. 對(duì)平臺(tái)的活動(dòng)策劃；三 . 盈利模式 先免費(fèi)：平臺(tái)初期，對(duì)參與平臺(tái)的會(huì)員實(shí)行免費(fèi)政策。吸引會(huì)員進(jìn)入平臺(tái)； 交易費(fèi)： 根據(jù)交易額向賣方收取一定比例的交易傭金， 比如萬分之五。交易費(fèi)可采取階梯費(fèi)率的方式，比如在線交易 0-100萬，費(fèi)率千分之六；在線交易 100-1000 萬，費(fèi)率千分之三等； 平臺(tái)沉淀資金的再投資收益： 賣方繳納的保證金， 延遲支付形成的資金池，進(jìn)行再投資形成收益，以銀行利率估算；