上海市家政服務管理平臺信息管理暫行辦法

1、上海市家政服務管理平臺信息管理暫行辦法第一章總則第一條（目的和依據(jù)）為了保障上海市家政服務管理平臺（以下簡稱“家 政服務平臺”）的有效運行，規(guī)范家政服務平臺上的彳言 息備案、信息采集和彳言息查詢活動，根據(jù)上海市家政 服務條例（以下簡稱家政條例）有關規(guī)定，制定 本辦法。第二條（適用范圍）本市家政服務機構和家政服務人員的彳言息備案，以 及家政服務平臺的佶息采集、 查詢和管理，適用本辦法。第二條（平臺定位和職責）家政服務平臺是全市統(tǒng)一的家政服務行業(yè)綜合管理 信息系統(tǒng)，可發(fā)布行業(yè)政策、動態(tài)，歸集行業(yè)彳言息，并 依法為公眾提供信息查詢等公共服務。市商務主管部門負責家政服務平臺的組織建設和運 行維護，并可

2、以委托第三方進行家政服務平臺運行管理 和系統(tǒng)維護。第四條（基本要求）在家政服務平臺丄的彳言息備案、彳言息采集應當遵循 真實合法、及時準確的原則，彳言息查詢應當便利社會公 眾，依法保障信息安全，對獲取的商業(yè)秘密和個人信息 予以保護。第二章彳言息備案第五條（家政服務機構備案）在本市設立的家政服務機構，應當自設立登記之日 起十五日內通過家政服務平臺將以下基本彳言息向市商務 主管部門備案：（一）單位名稱和統(tǒng)一社會信用代碼；（二）單位負責人；（三）經(jīng)營地址；（四）聯(lián)系方式。家政服務機構開展前款規(guī)定的備案時，家政服務平 臺同步采集其資格資質、認證認可等其他有關信息。前兩款規(guī)定的彳言息發(fā)生變更的，家政服務機

3、構應當 在信息變更之日起十五日內通過家政服務平臺備案。對于能夠通過本市“一網(wǎng)通辦”平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的信息，家政服務機構可以不再重復提供。第六條（備案憑證）家政服務機構完成備案的，可以通過家政服務平臺 自行打印機構備案憑證。第七條（備案注銷）出現(xiàn)以下情形之一的，家政服務機構應當于十五日 內通過家政服務平臺注銷其機構備案信息。（一）家政服務機構辦理完畢注銷登記手續(xù)；（二）家政服務機構營業(yè)執(zhí)照被吊銷；（三）家政服務機構簽訂的所有家政服務人員勞動 合同、服務協(xié)議履行完畢或解除，不再從事家政服務經(jīng) 營活動。家政服務機構應當在辦理備案注銷前，將其家政服務人員備案信息按照本辦法第九條規(guī)定作出處理。第八條（家

4、政服務人員備案）家政服務機構應當在與家政服務人員簽訂勞動合同、 服務協(xié)議或者簽訂居間服務協(xié)議之日起十五日內，通過 家政服務平臺將其家政服務人員的以下基本信息向市商 務主管部門備案：（一）姓名、身份證號碼等身份信息；（二）文化程度、資格資質、職業(yè)能力證書等能力 信息；（三）從業(yè)經(jīng)歷、健康檢查等其他信息。直接與用戶建立家政服務關系的家政服務人員，可 以自行將前款規(guī)定的信息在家政服務平臺上備案。本市 家政服務行業(yè)組織應當為家政服務人員自行備案提供指第九條（家政服務人員備案變更及注銷）出現(xiàn)以下情形之一的，家政服務機構應當于十五日 內通過家政服務平臺變更其家政服務人員備案信息。（一）第八條第一款所述基木

5、信息發(fā)生變化的；（二）員工制家政服務機構與家政服務人員的勞動 合同、服務協(xié)議解除、終止的；（三）家政服務中介機構與家政服務人員的居間服 務協(xié)議終止的。家政服務人員不再從事家政服務活動的，家政服務 機構應當于十五日內通過家政服務平臺注銷其備案信息。直接與用戶建立家政服務關系的家政服務人員備案 彳言息發(fā)生變更的，可以自行在家政服務平臺上辦理變更 及注銷。第十條（家政人員備案的賦能待遇）家政服務人員在家政服務平臺上進行信息備案的，可以按照有關規(guī)定享受體檢費用支持、相關保險費用補 貼等待遇。第三章 信息采集第十一條（業(yè)務信息的定期采集）家政服務機構應當于每月10日前向家政服務平臺報 送以下家政服務業(yè)務

6、信息：（一）上一月度家政服務合同基本信息；（二）上一月度用戶對家政服務機構、家政服務人 員的評價信息。家政服務機構報送前款信息時，應當將涉及用戶的 身份證號碼、住址等個人信息作保密處理。第十二條（用戶評價信息的采集）用戶可以通過登錄家政服務平臺、掃描家政上門服 務證二維碼等方式，對與其建立家政服務關系的家政服 務人員、家政服務機構進行滿意度評價。第十三條（投訴處理信息的采集）市、區(qū)商務主管部門應當將家政服務領域的投訴處 理結果于投訴處理完畢后十五個工作日內歸集至家政服 務平臺。第十四條（信用信息的采集）家政服務機構、家政服務人員有關信用信息的采集， 通過家政服務平臺與企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、公共

7、信用 信息服務平臺等的數(shù)據(jù)交換實現(xiàn)。行業(yè)內懲戒信息由家政服務行業(yè)組織于作出懲戒后 十五個工作日內向家政服務平臺報送。第十五條（社會評價信息的采集） 家政服務行業(yè)組織可以按照家政條例的規(guī)定和相關地方標準，依照章程對家政服務機構和家政服務人員開展社會評價工作，并于每年1月31日前向家政服務 平臺報送上一年度家政服務行業(yè)社會評價結果等信息。第四章信息查詢第十六條（政府查詢）本市政府部門、司法機關根據(jù)履行職責的需要，可 以通過家政服務平臺查詢家政服務機構、家政服務人員 的基本信息、服務評價信息和信用信息。第十七條（社會查詢）社會公眾可以通過上?！半S申辦” APP、互聯(lián)網(wǎng)等方式在家政服務平臺查詢家政服務

8、機構和家政服務人員基 本信息、社會評價結果信息。第十八條（查詢記錄）信息查詢記錄應當自查詢之日起在家政服務平臺上 保存三年。第五章管理和保障第十九條（信息真實）家政服務機構、自愿備案的家政服務人員應當對其 備案和報送的信息真實性負責。公民、法人或者其他組織發(fā)現(xiàn)家政服務平臺中信息 不準確的，可以向市、區(qū)商務主管部門反映，并提供相 關證明材料。市、區(qū)商務主管部門應當及時核實處理。第二十條（禁止行為）商務主管部門、第三方及其工作人員在開展家政服 務平臺信息管理過程中不得實施下列行為：（一）超越職權范圍查詢信息或者提供相關信息;（二）篡改、虛構或者違規(guī)刪除信息；（三）泄露涉及商業(yè)秘密、個人隱私的信息；（四）法律、法規(guī)和規(guī)章禁止的其他行為。第二一條（監(jiān)督檢查）商務主管部門應當對家政服務機構備案信息狀況進 行抽查，相關檢查結果依法向社會公開。商務主管部門應當按照家政條例第三十九條的 規(guī)定，將發(fā)現(xiàn)的家政服務機構違法線索及時告知區(qū)市場 監(jiān)管部門。第六章附則第二十二條（系統(tǒng)對接）鼓勵家政服務機