管理項目考核細則_圖文

1、物業(yè)管理有限公司管理項目月考核評分表管理處名稱： 年 月 日項目考核內容滿分評分標準得分基 礎 管 理25分1、管理項目按規(guī)定辦理交接手續(xù)；資料、圖紙齊全；并運 用計算機管理，各種檔案管理有序、查閱方便1.51處不符合扣0.5分2、管理項目有培訓學習計劃，每月組織全體員工培訓學習， 并取得相應的崗位技能和知識，有完整的培訓學習記錄和考 核結果；從業(yè)人員佩戴整齊、著裝統(tǒng)一，禮貌待人、熱情服 務，語言文明規(guī)范。3.01處不符合扣0.5分3、熟練掌握管理項目相關的各種情況及與物業(yè)管理相關的 政策、法律法規(guī)；嚴格執(zhí)行公司及管理項目各項管理制度、 服務標準、各崗位考核、獎懲辦法，遵守勞動紀律，質量記 錄

2、規(guī)范、完整，無破壞公物，無因管理責任造成公司利益受 損。4.51處不符合扣0.5分，違 反勞動紀律受處分或損 害公司利益，視性質后果 輕重加扣0. 5-2. 0分4、嚴格按物業(yè)服務合同完成服務，按規(guī)定與公司簽訂相關 責任書，對品質部開岀的不符合項應及時整改；相關事宜應 按物業(yè)管理條例及時盡到告知義務各類辦公用具確保正 常使用。3.01處不符合扣（）.5分， 品質部開出的不符合項1 項不及時整改加扣1. 0 分5、管理項目應用計算機等現(xiàn)代化管理手段，據(jù)實進行科學 管理，資料輸入詳細、齊全、真實、查閱方便。1.51處不符合扣0.5分6、按規(guī)定標準及時收費、按時上交各類統(tǒng)計報表，應據(jù)實 按時上報，收

3、費標準上墻；維修及維修基金使用應遵循相 關程序。2.01處不符合扣0.5分7、水電費及其他規(guī)費收繳率達95%以上（以年考核，財務 部核算為準）。2.01處不符合扣0.5分8、公示24小時服務電話；急修半小時內、其它報修按雙方 約定時間到達現(xiàn)場；有完整的服務記錄和跟蹤回訪記錄。2.51處不符合扣0.5分9、每季度不重復征詢25%以上業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿 意率85%以上（以公司抽查結果為準）。1.5不達標0分10、業(yè)主對物業(yè)服務進行投訴（投訴真實、有效）。2.5每投訴1次視后果輕重 扣 0. 5-2. 0 分11.辦公室、員工宿舍管理整齊衛(wèi)生，物品等擺放有序，嚴 格執(zhí)行保安宿舍入住規(guī)定。1.0

4、1處不符合扣0.5分房屋 及設備設施管理27分項目1、工程技術人員按時進行水表、電表的查抄，值班記錄， 記錄真實、完整、整潔，每天巡查一次房屋單元門、樓梯通 道及英它共用部分的門窗、玻璃等，做好巡查記錄并處理。3.01處不符合扣0.5分2、房屋及設施外觀完好、整潔、美觀：幢號、樓層、房號 及其他標志明顯，總平面圖示意圖完善，辦公樓及商住樓單 位標識清晰醒li,路面、屋面、雨蓬等排水暢通，及時檢查。1.51處不符合扣0.5分3、房屋及設備設施零修、急修能及時到達現(xiàn)場并予以處理， 維修質量合格率達99%；回訪記錄完善齊全。2.51處不符合扣0.5分，維修不及時造成不良后果， 視其嚴重性加扣0.52

5、分考核內容滿分評分標準得分房 屋 及 設 備 設 施 管 理27分4.設備設施保養(yǎng)良好、運行正常、無事故隱患。工具等物品 擺放有序，保養(yǎng)、檢查及時、到位、衛(wèi)生整潔、通風，無跑、 冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)彖，無礙觀瞻，記錄完整、管理有序， 相關人員能熟悉掌握各種操作規(guī)程和制度，且上墻，均按操 作規(guī)程和公司規(guī)定進行作業(yè)4.51處不符合扣0.5分，由 于主觀錯誤造成工程事 故視其嚴重性加扣 0.5-3.0 分5、房屋裝飾裝修按規(guī)定登記、匯總相關記錄完整，做好宣 傳和監(jiān)督工作，每日巡查1次裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違規(guī)應及時處 理。2.01處不符合扣0.5分，造 成不良后果,視其嚴重性 加扣0.5-1.5址6、室外廣告

6、牌、招牌、霓蛀燈按規(guī)定設置，保持整潔美觀 統(tǒng)一，無安全隱患或破損，外立面修補及吋。2.01處不符合扣0.5分，造 成不良后果，視其嚴重性加扣0.5-1.5逢7、路燈燈亮率90%以上，樓道燈燈亮率90%以上，緊急指示 燈燈亮率90%以上，對講系統(tǒng)維修及時、能正常使用。2.51處不符合扣0.5分8、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調一致，不超出外墻面，除建筑 設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜窗、晾哂架、遮陽 蓬及花欄。1.51處不符合扣0.5分9、空調外機及管線安裝位置統(tǒng)一有序，冷凝水集中收集， 支架無銹蝕。1.51處不符合扣0.5分10、管理項目內無違反規(guī)定私搭亂建，無亂張貼、亂設攤點、 無擅自改變房屋

7、用途現(xiàn)象。2.01處不符合扣0.5分11、載人電梯能24小時正常運行、無亂張貼、無破損、無 超標噪音、衛(wèi)生整潔，無灰塵、垃圾，電梯機房通風、照明、 衛(wèi)生良好，每日檢査記錄。1.51處不符合扣0.5分12、設備故障處理應急方案或制度應在特定場所公示，內容 簡單易懂、以便相關人員能迅速掌握。1.01處不符合扣0.5分13、小區(qū)內公共配套服務場所設施完好，使用規(guī)范。1.1處不符合扣0.5分環(huán)培1、合理設置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次，裝潢垃圾實 行定點管理，管理人員每日檢查衛(wèi)生并有記錄。1.51處不符合扣0.5分睡及飆料21.5分2、道路、廣場、停車場、綠地等公用部位每日清掃1次， 電梯廳每日擦洗1

8、次，公用部位玻璃每月清洗1次；路燈、 樓道燈等每季度清潔1次，杜絕公共場所（含地下室）積水、 積雪和污水滿溢。.01處不符合扣0.5分3、管理項目內道路暢通，路面平坦整潔，排水、排污管線、 化糞池等設施運行正常，化糞池、雨、污水井每月檢查1次， 發(fā)現(xiàn)異常及時清掏，3.01處不符合扣0.5分，造 成不良后果，視其嚴重性 加扣0.520分項目考核內容滿分評分標準得分環(huán)4、二次供水水池、水箱按規(guī)定清洗，對水池、水箱及其管 道定期認真巡查、記錄詳細，用水衛(wèi)生應符合規(guī)定。11處不符合扣0.5分5、商業(yè)網點管理有序，符合衛(wèi)生標準；區(qū)內無違反文明設 置規(guī)定。1.51處不符合扣0.5分三衛(wèi)生 及 綠 化 養(yǎng)

9、護21.5分6、管理項目內排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標準，外 墻無油煙等污染。1.51處不符合扣0.5分7、管理項目內無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物，按規(guī)定 進行衛(wèi)生消殺工作、基本無四害。1.01處不符合扣0.5分8、房屋的共用樓梯、表箱、扶欄、走道、屋頂、地下室等 公用部位應保持清潔，做到無灰塵、無蛛絲、無紙屑、無果 皮、無煙頭等垃圾，沒有隨意堆放雜物和占用現(xiàn)象。.01處不符合扣0.5分9、綠地無改變使用用途，無破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。1.51處不符合扣0.5分10、花草樹木長勢良好、無黃土裸露，修剪整齊美觀，無蟲、 鼠害，無折損現(xiàn)象，無斑禿。1處不符合扣0.分11、綠化分布合理、無隨意改

10、動，對管理項目區(qū)域內的綠化 管理及養(yǎng)護措施落實到位，用科學的日程安排表組織養(yǎng)護。1.1處不符合扣0.分12、綠化帶衛(wèi)生整潔、無紙屑、無果皮、無煙頭、石塊等垃 圾；屋頂、雨蓬無堆積物和垃圾。1處不符合扣0.5分1、實行封閉式管理的項h要對物品、人員出入進行嚴格登 記制度；各項值班記錄真實完整、清晰、有序。值班室內整 齊干凈，制度和證件上墻。1處不符合扣0.5分2、防盜監(jiān)控、消防、紅外線等安全設備設施完好無損，值 班人員能熟練掌握系統(tǒng)設備情況和操作規(guī)程并嚴格按照要 求操作，有完整的值班記錄和檢查記錄。2.51處不符合扣0.5分3、能熟練運用突發(fā)火災、治安事件、公共設備設施等的應 急方案，設立消防疏

11、散示意圖，照明設施、引路標志完好， 緊急疏散通道暢通，每星期至少一次軍事訓練。2.01處不符合扣0.5分4、管理項目崗位人員值班安排合理，保安實行24小時值班， 無脫崗、睡崗和定時、定點、定線路巡邏，巡邏值班記錄真 實、完整、整潔。3.01處不符合扣0.5分，每 發(fā)現(xiàn)一人脫崗或睡崗，扣10分5、保安人員能熟悉掌握管理項目的環(huán)境和業(yè)主情況，言語 和行為舉止規(guī)范、禮貌待人、依法文明服務，訓練有素、認 真履行職責。1.51處不符合扣0.5分6、對進出管理項目的裝修、家政等勞務人員及業(yè)務人員實 行臨時出入證管理。1.01處不符合扣0.分項目考核內容滿分評分標準得分7、管理項目內可能危及住戶安全處應設置

12、明顯標識，及時 做好日常安全防范措施和每月安全宣傳工作，避免損失。1.01處不符合扣0.分8、管理項目內無因管理部門責任造成治安案件、刑事案件， 交通和消防事故。3.01起案件或事故視其嚴重 性扣1.0-2.5分，9、車輛行駛、停放有序，交通標志明確，管理制度落實到 位，無違章行駛、停放，車場無亂定置物品。2.1處不符合扣0.5分10、年偷盜率控制在2%。以下。（以年考核）2.0不達標0分1、管理項fi內娛樂、健身場所和設施維護正常，管理項目 每年定期開展健康有益的宣傳和文體活動。區(qū)域內布置得 體，氣氛濃厚，有創(chuàng)新性，能得到大部分業(yè)主的認同。151處不符合扣0.5分2、管理項目開展多種切實可行的便民服務，為業(yè)主、住戶 提供方便，定期組織關心老人、殘疾人及社會弱勢群體的義 務活動。11處不符合扣0.5分3、管理項目積極配合業(yè)主委員會、街道辦事處、社區(qū)居委 會等相關單位開展各項工作。1.01處不符合扣0.5分4、對物業(yè)管理和社區(qū)文明建設宣傳欄出刊要求每季二刊， 告示欄按時更新告示內容，內容豐富多樣，貼近居民生活。2.01處不符合扣0.5分合計得分100被考評管理項目簽字：考核小組簽字:說明：1. 管理項目業(yè)主滿意率低于70%,不