銷售年度總結(jié)

1、銷售年度總結(jié)銷售年度總結(jié)4 篇總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。 總結(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？以下是我為大家收集的銷售年度總結(jié)4 篇，歡迎大家閱讀。銷售年度總結(jié)篇11、抓住企業(yè)的關(guān)鍵人物，并不代表對(duì)其他人員可以置之不理，關(guān)系要作到上下貫通。把項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作成朋友，把一把手做成哥們兒抓關(guān)鍵人物主要為簽單，與其他人員處好關(guān)系是為了后期能更好實(shí)施項(xiàng)目。但做關(guān)系一定要往上走，不能在沒(méi)有決定權(quán)的人（如項(xiàng)目經(jīng)理）身上浪費(fèi)太多時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)拜訪企業(yè)三次仍未見(jiàn)到企業(yè)決策人，此單可以考慮放棄。2、銷售人員是否

2、能見(jiàn)到企業(yè)老總，要看銷售員是否有能力、資格和自信，這就需要銷售員具備知識(shí)性、社會(huì)性、 綜合性和多面手的能力。3、第一次見(jiàn)面很重要，銷售人員要把客戶送回家，盡量收集信息，談客戶最關(guān)心的問(wèn)題，銷售人員第一次見(jiàn)客戶，最好不要演示產(chǎn)品。第二次見(jiàn)面談話可輕松，第三次拜訪還未見(jiàn)到老總，就算失敗。4、第一次見(jiàn)老總，最好不要超過(guò)5 分鐘，但要充分展示個(gè)人魅力，如果對(duì)方?jīng)]有讓你坐，最好站著。 如果企業(yè)信息中心的人堵著你不讓你見(jiàn)老總，說(shuō)明對(duì)信息中心的人關(guān)系沒(méi)有搞定。5、第二次見(jiàn)面要分析負(fù)責(zé)人的資料：1）年齡：決定思維方式和做事態(tài)度；2）性格：決定如何打交道；3）企業(yè)待遇情況：決定消費(fèi)觀念；4）婚姻狀況： 能了解家

3、庭信息， 拉近關(guān)系， 如孩子大小， 男孩還是女孩；5）學(xué)習(xí)任務(wù)：決定心態(tài)；6）工作任務(wù)、 業(yè)余愛(ài)好、 企業(yè)地位、 社會(huì)關(guān)系： 決定企業(yè)的心態(tài)；6、雖說(shuō)銷售一般講三分價(jià)格、七分技術(shù)、十二分的關(guān)系：在決定企業(yè)的投資規(guī)模后，認(rèn)為與我們的報(bào)價(jià)比較符合的情況下我們才考慮是否跟蹤該客戶，所以價(jià)格是第一關(guān)應(yīng)該解決的問(wèn)題。在確認(rèn)了投資規(guī)模后，需要在技術(shù)上得到企業(yè)的基本認(rèn)可，所謂技術(shù)是敲門磚就是這個(gè)道理，如果技術(shù)要求相差太遠(yuǎn)，也會(huì)比較棘手，但在各家軟件供應(yīng)商的技術(shù)基本上能夠滿足企業(yè)要求的情況下，最關(guān)鍵的因素就取決于關(guān)系，哪家供應(yīng)商和企業(yè)的決策人和有影響力的人物關(guān)系做的好，簽單的成功率就高。中國(guó)企業(yè)就是這樣， 其

4、實(shí)外國(guó)企業(yè)也不例外，前期關(guān)系的深入也有利于項(xiàng)目的后期實(shí)施和回款。但在私營(yíng)企業(yè)對(duì)價(jià)格一般會(huì)比較敏感，如果與其他供應(yīng)商報(bào)價(jià)相差太遠(yuǎn)，也會(huì)成為簽單成功重要制約因素。7、對(duì)正在選型的企業(yè)，要抓住對(duì)方的癥結(jié)，即抓住自己的賣點(diǎn)，即不買我們的產(chǎn)品、你就會(huì)（省略號(hào)）。8、個(gè)人包裝：外包裝（公司制度）、內(nèi)包裝（靠個(gè)人學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)）。9、銷售人員每天都要總結(jié)，才會(huì)不斷提高。10、銷售人員的基本素質(zhì)：敢斗，斗不死，但不要盲目的。11、跟單心態(tài)：銷售年度總結(jié)篇2一、本年度工作總結(jié)20xx 年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲， 臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總

5、結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)， 提高自己， 以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年 xx 月份到公司工作的， xx 月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前， 我是沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的， 僅憑對(duì)銷售工作的熱情， 而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)， 到公司之后，一切從零開(kāi)始， 一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)， 遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和

6、積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)， 現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、 流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題， 準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通， 因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力， 也取得了幾個(gè)成功客戶案例， 一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度， 對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)， 自己的能力， 業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高， 針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)， 現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)存在的缺點(diǎn)：對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入， 對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰

7、的向客戶解釋， 對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。 在與客戶的溝通過(guò)程中， 過(guò)分的依賴和相信客戶， 以至于引起一連串的不良反應(yīng)。 本職的工作做得不好， 感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。二、部門工作總結(jié)在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。下面是公司20xx 年總的銷售情況：從上

8、面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂， 這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題， 主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為個(gè)，八個(gè)月天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。溝通不夠深入。 銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖； 對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品

9、信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。 銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣， 銷售工作處于放任自流的狀態(tài)， 從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理， 工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配， 工作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小， 個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。三、市場(chǎng)分析現(xiàn)在市場(chǎng)品牌很多， 但主要也就是那幾家公司， 現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量， 功能上屬于上等的產(chǎn)品。 在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位， 在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中， 牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾

10、個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶， 價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題， 但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)， 客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。 在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。 在區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚， 產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)， 在開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大， 所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上， 那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比小一點(diǎn)。 外界因素減少了， 加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。市場(chǎng)是良好的， 形勢(shì)是嚴(yán)峻的。 可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天， 明年是大有作為的一年， 假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好， 沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，

11、 我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。四、 20xx 年工作計(jì)劃在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源， 一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員， 建立一支具有凝聚力， 合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。 在明年的工作中建立一個(gè)和諧， 具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題， 銷售人員出差， 見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。 完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性， 對(duì)工作有高度的責(zé)任心， 提高銷售人員的主人翁意識(shí)

12、。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況， 使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。5、銷售目標(biāo)。今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的 單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。 并

13、在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。銷售年度總結(jié)篇3回顧年， 餐飲部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在其他部門的密切配合和大力支持下，通過(guò)部門全體員工的共同努力，圍繞酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，以及相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時(shí)，部門以酒店開(kāi)展“雙創(chuàng)”活動(dòng)為契機(jī)，從促規(guī)范、講質(zhì)量、比素質(zhì)、樹(shù)形象做起，特別是在9 月 18 日 , 酒店順利通過(guò)星級(jí)評(píng)定委員會(huì)的驗(yàn)收， “四星”，掛牌成功以來(lái)，部門的管理和經(jīng)營(yíng)收入都得到很大的提升。為實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，

14、進(jìn)一步鞏固“雙創(chuàng)”的成果，為進(jìn)一步總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作措施，促進(jìn)部門工作提高，現(xiàn)將全年部門所做的工作總結(jié)如下：一、圓滿完成年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)按酒店餐飲部的全年經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)為1000完成營(yíng)業(yè)收入12845854 元，其中職工餐廳收入為餐廳收入為9102836 元，酒飲類收入為3181185251288 元，其他收入為109194 元，完成全年計(jì)劃萬(wàn)元。全年實(shí)際20xx51 元，客元，香煙收入為1000 萬(wàn)的 129%。從今年的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，今年比上年增加了6882041元。增長(zhǎng)幅度為 53 . 其中客餐廳增加 3322006 元，增長(zhǎng)幅度為 36 . 職工餐廳增加 18369 元，增長(zhǎng)幅度為 9。二

15、、順利作好日常各項(xiàng)接待全年共接待客人14786 桌（134577 人），其中高檔宴席2789桌（ 26884 人），會(huì)議 3573 桌（ 34532 人），宴席 14506 桌（ 146573 人），零客 7610 桌（ 76001 人），綜合臺(tái)面利用率為 31%。與上年相比全年進(jìn)餐量增加 18741 桌（ 192742 人）。三、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理制度1、部門建立了完善的管理體系，由部門經(jīng)理、部門主管及各班組負(fù)責(zé)人組成的質(zhì)量檢查小組, 對(duì)主管進(jìn)行明確分工，各自負(fù)責(zé)幾個(gè)小的班組的管理，班組既分工 , 又協(xié)作 , 由上而下 , 層層落實(shí)管理制度 , 要求一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé) , 實(shí)行有獎(jiǎng)有罰 , 提高了

16、管理人員的責(zé)任心 , 使得部門各項(xiàng)工作， 有人抓，有人管，有人負(fù)責(zé)，促進(jìn)部門整體的工作協(xié)調(diào)和開(kāi)展；2完善部門會(huì)議制度，按照酒店要求，部門堅(jiān)持召開(kāi)每日班前班后會(huì)、每周管理人員例會(huì)、 每月經(jīng)營(yíng)分析及菜品研討會(huì)等，及時(shí)地溝通部門工作， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)分析， 合理處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。3、堅(jiān)持部門培訓(xùn)制度， 為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果 , 首先明確了培訓(xùn)要具有 " 目的性 " 、" 實(shí)用性 " 、" 時(shí)間性 " 的指導(dǎo)思想。 其次 , 指定專人負(fù)責(zé)，制定了培訓(xùn)方案 , 采取理論與實(shí)際相結(jié)合 , 以老帶新的方式 , 在服務(wù)進(jìn)行中“一對(duì)一”的培訓(xùn)，在班前會(huì)

17、上適時(shí)的進(jìn)行新菜品、酒飲的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；班后會(huì)把當(dāng)天服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的案例進(jìn)行分析， 講評(píng)。通過(guò)培訓(xùn)部門部分員工的服務(wù)技能得到很大的提高。4、強(qiáng)化星級(jí)酒店的意識(shí)，自酒店開(kāi)始創(chuàng)“四星”以來(lái)，部門就要求所有員工， 提高認(rèn)識(shí)， 以自己是一名高星級(jí)酒店的一員而自豪， 在工作中努力在對(duì)客服務(wù)的技巧和意識(shí)上下功夫， 以為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值為服務(wù)宗旨。四、發(fā)動(dòng)大眾實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷在部門內(nèi)部，鼓勵(lì)員工全員營(yíng)銷，個(gè)個(gè)都做營(yíng)銷員，通過(guò)清收帳款，會(huì)議接待等機(jī)會(huì)，隨時(shí)與客人保持聯(lián)系，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，增加客源， 部門部分員工擁有了自己的?？?，可直接為客人訂房間消費(fèi)。對(duì)老客戶給他們以賓至如歸的感覺(jué)，給他們更多的個(gè)性化服務(wù)，部門

18、對(duì)來(lái)店過(guò)生日的客人及時(shí)贈(zèng)送了鮮花或蛋糕，合理推銷餐飲以外的酒店項(xiàng)目。比如，客人用餐完畢后，介紹客人在康樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)，幫客人預(yù)定客房等。擴(kuò)大了酒店的收入渠道。 發(fā)揮部門的窗口作用， 利用宴席接待量大的優(yōu)勢(shì)， 通過(guò)發(fā)放聯(lián)系卡片，主動(dòng)介紹和朋友推薦等方式， 推銷部門的包房接待以及客房、 會(huì)議室服務(wù)。很多員工已具備宣傳酒店的能力。部門全年還做了很多的工作， 比如經(jīng)常的組織員工活動(dòng)， 活躍員工業(yè)余生活；關(guān)心部門困難員工， 集體捐助有難同事； 員工拾金不昧等，但在很多方面還存在不足，更需要總結(jié)和分析，促進(jìn)下步工作。一、內(nèi)部管理有待加強(qiáng)1、本年度部門發(fā)生多起員工糾紛，上半年職工餐廳廚師與前廳員工發(fā)生了打斗事件

19、， 下半年管理人員與員工發(fā)生打架事件，員工與廚師發(fā)生矛盾等， 這些給部門及酒店帶來(lái)了極大的負(fù)面影響，嚴(yán)重影響了部門的有序管理，事件發(fā)生后，酒店、部門并已做了相應(yīng)的處理， 并在部門針對(duì)以上事件進(jìn)行了討論和分析，要求員工相互尊重， 相互寬容，避免類似問(wèn)題發(fā)生， 做到前車之鑒，后事之師。2、部門物質(zhì)管理需優(yōu)化，比如餐廳的餐具、杯具器皿都出現(xiàn)破損仍然使用； 部分設(shè)施設(shè)備使用不當(dāng)，維護(hù)及時(shí)導(dǎo)致?lián)p壞無(wú)法使用；部分用品配備不齊將就使用；規(guī)格型號(hào)不一湊合使用；新舊物資混合使用等問(wèn)題，使部門在服務(wù)接待中出現(xiàn)眾多質(zhì)量問(wèn)題。針對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題，部門將在近期進(jìn)行全面清查，及時(shí)補(bǔ)充、修復(fù)、完善。3、部門內(nèi)部銜接不清晰，在接待

20、中，經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤，特別是吧臺(tái)的服務(wù)員，在聯(lián)系客戶、收銀接待、 上傳下達(dá)方面出現(xiàn)誤差，影響整體的餐飲接待。針對(duì)此項(xiàng)，部門嚴(yán)格要求，準(zhǔn)備采用末尾淘汰，用合適的人來(lái)做適合事。4、執(zhí)行力有待強(qiáng)，部分管理人員辦事效率不高，工作請(qǐng)示匯報(bào)不及時(shí)，工作協(xié)調(diào)不合理，導(dǎo)致部門很多工作處于被動(dòng)局面。此問(wèn)題要從小事開(kāi)始，嚴(yán)格要求，循序漸進(jìn)，逐步提高。二、菜品開(kāi)發(fā)不及時(shí)酒店后廚沒(méi)有自己的特色菜，或者說(shuō)是拿手菜、 “看家菜”，菜品更新及時(shí)，不能適應(yīng)外界客人的需求，廚師工藝不全面，協(xié)調(diào)配合不默契。導(dǎo)致部分賓客對(duì)酒店的菜品不滿意。針對(duì)此項(xiàng)，要求廚師集思廣意，用心鉆研，通過(guò)品嘗、考察、挖掘來(lái)推出新菜、特色菜、當(dāng)家菜。并做到

21、及時(shí)更新。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和美味的食品來(lái)吸引更多的賓客。三、員工素質(zhì)參差不齊部分員工業(yè)務(wù)素質(zhì)不精，服務(wù)技能不熟， 靈活性不強(qiáng)都直接影響了酒店的服務(wù)質(zhì)量，特別是在客人多， 標(biāo)準(zhǔn)高的接待中， 更顯部門員工能力的薄弱。這是制約我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的頸瓶。“員工素質(zhì)不高不是我們的責(zé)任，但提高員工素質(zhì)是我們的責(zé)任”，在下工作中，只有通過(guò)培訓(xùn)逐步提高員工的整體素質(zhì)。四、酒店意識(shí)要加強(qiáng)雖然酒店現(xiàn)在已經(jīng)是掛了“四星”的高星級(jí)酒店， 但是，員工沒(méi)有達(dá)到“四星”級(jí)的員工， 整體意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、 主人翁意識(shí)等未得到體現(xiàn)和發(fā)揮。 正如有些客人的評(píng)價(jià)那樣，酒店的硬件是一流的，但服務(wù)是要提銷售年度總結(jié)篇4轉(zhuǎn)眼間

22、， xx 年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別嚴(yán)寒， 但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到 XX年閥門行業(yè)又會(huì)是一個(gè)大較場(chǎng) , 競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、 區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)， 大家已經(jīng)真切地感受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短, 對(duì)自己有更全面的認(rèn)識(shí)。一、任務(wù)完成情況今年實(shí)際完成銷售量為5000 萬(wàn)，其中一車間球閥xx 萬(wàn)，蝶閥 1200 萬(wàn) , 其他 1800 萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降， 偏心半球增長(zhǎng)較快， 鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng) ; 但蝶閥銷售不夠理想 ( 計(jì)劃是在 1500 萬(wàn)左右

23、 ) ，大口徑蝶閥 (dn1000 以上 ) 銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅?？偟恼f(shuō)來(lái)是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。二、客戶反映較多的情況對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx 客戶的球閥， xxx 客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)

24、度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題： 關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如 xxx 、xxx 、xxx 等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解， xxx 、xxx 等人均有提到這類問(wèn)題。 問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問(wèn)題經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、 上進(jìn)的隊(duì)伍。 團(tuán)隊(duì)有分工，

25、 有合作，人員之間溝通順利， 相處融洽 ;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧， 并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想 ; 業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面， 而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、 歸納，找到合理的解決方法， xxx 在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利， 能相互理解和支持。 好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。 上班聊天、 看電影， 打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力， 二則銷售人員待遇較低， 感覺(jué)事情做得不少， 但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司

26、應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等

27、流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。四、關(guān)于公司管理的想法我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)， 生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯， 在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的?！肮芾沓鲂б妗?， 這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道， 但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。 我感覺(jué)公司

28、比較注重感情管理， 制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)， 兼顧情感管理， 這樣才能取得管理成果的最大化。 就拿考勤來(lái)說(shuō)， 卡天天打， 可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)， 那么打不打卡有什么區(qū)別 ?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。過(guò)程決定結(jié)果， 細(xì)節(jié)決定成敗。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差， 往往是在執(zhí)行的過(guò)程中， 某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果 ?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一

29、遍的說(shuō)， 可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么 ?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái) ?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵! 完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面1. 工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)2. 例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要3. 定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是

30、否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)4. 公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低， 大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。 雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)， 實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。 如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦， 希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員， 那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整， 畢竟失去一位員工的損失太大了。另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。 由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性， 人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、 多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失， 積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任; 多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤 ; 過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性， 員工對(duì)自己不自信， 難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。以上只是個(gè)人之見(jiàn)， 不一定都對(duì)， 但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展， 一心一