聯(lián)想RKA臨促工作手冊

1、 聯(lián)想RKA臨促工作手冊聯(lián)想RKA臨促工作手冊 V1.0一、工作內(nèi)容1、 引導(dǎo)類工作職責(zé)：搶占賣場出入口、樓梯、電梯等優(yōu)勢位置，向顧客宣傳促銷活動、產(chǎn)品賣點等信息，并引導(dǎo)顧客至聯(lián)想專柜2、 銷售類工作職責(zé)：1) 向顧客介紹聯(lián)想產(chǎn)品的性能、功能、質(zhì)量、價格等；2) 解答顧客提出的關(guān)于產(chǎn)品的疑問和產(chǎn)品使用過程中可能遇到的問題；3) 銷售聯(lián)想產(chǎn)品，負責(zé)銷售中的一切流程4) 記錄顧客對企業(yè)及產(chǎn)品提出的意見，并及時反饋所在門店駐店員或者督導(dǎo)5) 對于顧客需要而暫時短缺的產(chǎn)品，將產(chǎn)品型號、顧客姓名、電話等進行詳細記錄，并將記錄及時交給所在門店駐店員6) 發(fā)送產(chǎn)品宣傳資料。7) 商品的陳列、調(diào)整、清潔、保持

2、出樣須按規(guī)范的要求陳列；陳列要按規(guī)范的要求擺放；宣傳品要根據(jù)規(guī)范的要求擺放。8) 貨架、展柜及區(qū)域環(huán)境設(shè)施的清潔與維護貨架、樣機、宣傳立牌、產(chǎn)品包裝外殼、展區(qū)內(nèi)地面要求無灰塵；專區(qū)里視線范圍內(nèi)無任何雜物堆放。3、 服務(wù)類工作職責(zé)：引導(dǎo)及協(xié)助顧客進行繳費等流程，解答關(guān)于繳費等流程的相關(guān)問題，并確保顧客不在開票后與繳費前的過程中流失。4、 氛圍類工作職責(zé)：著異型促銷服吸引顧客眼球；舉宣傳牌等繞場宣傳產(chǎn)品及促銷活動（在門店規(guī)章制度允許范圍內(nèi)）；其他營造銷售氛圍的相關(guān)工作二、工作規(guī)范1. 對于違反以下條例的，公司有權(quán)終止該臨促的用工協(xié)議以及減少或拒付薪資l 未完成相應(yīng)類別的臨促工作職責(zé)的l 對顧客態(tài)度

3、粗暴，不耐心而至客戶投訴1起或以上；l 不參加公司組織的培訓(xùn)或活動的；l 工作上崗期間，不在崗位也無同事證明其去向的；l 不服從賣場管理的；l 提供虛假應(yīng)聘資料的；l 不能全面向顧客介紹聯(lián)想產(chǎn)品的性能、功能、質(zhì)量、價格等；l 不能做到解答顧客提出的關(guān)于產(chǎn)品的疑問和產(chǎn)品使用過程中可能遇到的問題；l 不記錄顧客對企業(yè)及產(chǎn)品提出的意見，不能及時反饋相關(guān)部門；l 不能做到對于顧客需要而暫時短缺的產(chǎn)品，將產(chǎn)品型號、顧客姓名、電話等進行詳細記錄，并在貨到后及時通知顧客的；l 公司發(fā)送產(chǎn)品宣傳資料，不能及時發(fā)放給到消費者的；l 宣傳品不根據(jù)公司的要求擺放的；l 貨架、樣機、宣傳立牌、產(chǎn)品包裝外殼處于灰塵狀態(tài)

4、的；l 展區(qū)內(nèi)地面不能保持干凈無塵土；l 不能做到專區(qū)里視線范圍內(nèi)無任何雜務(wù)堆放；l 不主動上前與顧客打招呼，使用問候語：您好，請看聯(lián)想*產(chǎn)品l 非介紹產(chǎn)品狀態(tài)下，不玩手機、電腦上預(yù)裝的游戲l 不扎堆聊天，嬉笑打鬧l 不得隨意離開工作崗位l 不可對柜臺前的顧客視而不見l 工作時間必須保持站立姿勢，不得斜靠或趴在柜臺上l 不得在柜臺前吃東西、看書報等與工作無關(guān)的事情2. 工作禮儀禮節(jié)a) 除征得聯(lián)想同意外，臨促應(yīng)著聯(lián)想要求的服裝，并保持其整潔。b) 發(fā)型整潔大方，男性不留怪發(fā)，女性不濃妝艷抹，保持良好的精神面貌。c) 上崗后，首先主動與同事打招呼，為當(dāng)天的工作營造一個良好的氣氛，工作中任何時候不

5、忘與同事保持良好關(guān)系。d) 當(dāng)顧客走到柜臺前時，應(yīng)立即主動上前打招呼，問候語例如“您好，請看聯(lián)想*”e) 與顧客交談時應(yīng)目光友善，正視對方，不低頭垂目或視線過高，避免給人消極，不自信或目中無人的印象。f) 談話時應(yīng)注意表情，語氣，音色與音量的結(jié)合，盡量給人明朗自信的表象。g) 對顧客始終尊重，不背后譏笑，議論顧客。h) 工作期間不能擅自離開工作崗位3. 柜臺關(guān)系a) 良好的柜臺關(guān)系有助于臨促作好本職工作，同時亦可營造和諧的工作氣氛。因此臨促應(yīng)協(xié)調(diào)好店內(nèi)各柜臺間的人際關(guān)系，互相尊重，不搬弄事非。b) 遇事冷靜，避免發(fā)生爭吵，必要時請店內(nèi)負責(zé)人處理，并報告聯(lián)想駐店員或業(yè)務(wù)督導(dǎo)進行協(xié)調(diào)。c) 若與店

6、內(nèi)負責(zé)人遇到矛盾，應(yīng)巧妙回避，并報告聯(lián)想駐店員或業(yè)務(wù)督導(dǎo)出面協(xié)調(diào)處理。4. 在公司辦公室的禮儀禮節(jié)a) 進出聯(lián)想應(yīng)主動與他人打招呼。b) 進入聯(lián)想辦公區(qū)后不得大聲喧嘩，不得在工作場所隨便走動，不得隨便走進其它辦公室或房間。c) 按順序辦理相關(guān)事宜，若遇緊急事件，應(yīng)向其他臨促說明，在征得對方同意后方可先行辦理。d) 嚴禁亂翻亂看聯(lián)想的各種文件和資料。三、考勤1、臨促每天正常工作時間不少于8小時，具體工作安排由分區(qū)RKA主管、城市代表或駐店員指定2、臨促需每天如實填寫考勤表，并由駐店員、城市代表及RKA主管簽字確認。3、RKA駐店員須在考勤表上如實填寫臨促工作表現(xiàn)及其他須填報的內(nèi)容4、考勤表參見附

7、件 四、工作紀律（以下紀律，違反一條，扣除當(dāng)天工作報酬5元，同一天內(nèi)違反同一條例，可重復(fù)計算）1、每天正常工作時間不少于8小時，工作時間內(nèi)不得無故脫崗，每次離崗時間（指休息、喝水、上衛(wèi)生間）不得超過15分鐘；2、用餐時間不得超過30分鐘，具體時間由駐店員協(xié)調(diào)安排3、遵守所在賣場及公司的規(guī)章制度，不得與賣場工作人員發(fā)生爭執(zhí)；4、在進行促銷工作時，不得惡意攻擊其他品牌產(chǎn)品；5、須服從所屬駐店員和業(yè)務(wù)督導(dǎo)的工作安排；（工作場地、工作時間的安排）6、工作時間必須保持站立姿勢，不得斜靠或趴在柜臺上；7、工作時間不得嘻笑聊天、吃東西、看書報或做其它與工作無關(guān)的事；8、不得利用公司的設(shè)備與物品從事與促銷工作

8、無關(guān)的事；9、嚴禁工作中一切不文明的行為，包括嘲諷，戲弄，蔑視消費者和打架斗毆等行為或其他違反國家行政法規(guī)行為11、維護公司形象安全守則一、防火措施1、火災(zāi)預(yù)防l所有員工須熟悉防火報警器、出口路線和會使用滅火設(shè)備；l遵守有關(guān)場所“嚴禁吸煙”的規(guī)定；l不準(zhǔn)在高瓦數(shù)電燈附近放置易燃易爆物品；l如發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器破損等情況，應(yīng)立即向所屬駐店員或門店負責(zé)人反應(yīng)。2、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，必須做下列事項：l保持鎮(zhèn)定，不要慌張；l開動最近的報警器；l通知保安部門準(zhǔn)確的火災(zāi)地點，并通知上司；l如果火災(zāi)漫延，協(xié)助和引導(dǎo)顧客到不受火災(zāi)影響的地方；l切記不可使用電梯，一定用步梯上、下；l在沒有個人危險的情況下，使用最靠近的滅火器滅火；l不要使用水與泡沫噴滅電氣引起的火災(zāi)；l關(guān)閉所有的門窗及所有在火災(zāi)附近的電器用具開關(guān)；l不要對你自身安全冒任何過度的危險。二、意外事件l若有意外事故，及時通知有關(guān)部門，并將受傷者送到醫(yī)院樹立警告標(biāo)志，以避免任何人靠近災(zāi)害現(xiàn)場三