綜合績效考評(píng)表技術(shù)

1、（討論稿）姓名：部門：技術(shù)部崗位：工程師入蘭橋時(shí)間：考核日期：ESB 綜合績效考評(píng)表（目標(biāo)頁）Page 1/3公司戰(zhàn)略目標(biāo)：財(cái)務(wù)客戶管理員工部門目標(biāo)目標(biāo)內(nèi)容1.裝機(jī)質(zhì)量（裝機(jī)投訴率3%以下）2.維護(hù)質(zhì)量（二次維修比率10%以下）3.全體蘭橋技術(shù)人員內(nèi)部培訓(xùn)在6天以上4.保證每個(gè)代理商技術(shù)人員培訓(xùn)1次 /每年以上5.技術(shù)培訓(xùn)資料標(biāo)準(zhǔn)化6.培訓(xùn)程序和安排標(biāo)準(zhǔn)化7.用戶電話回訪標(biāo)準(zhǔn)化8.完善代理商技術(shù)部門管理部門目標(biāo)完成狀況得分崗位職責(zé)與考核要項(xiàng)職責(zé)儀器安裝儀器維修為用戶及代理商提供技術(shù)支持給代理商進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)維修報(bào)告單的管理與總結(jié)售后服務(wù)過程中的市場調(diào)查及信息反饋協(xié)調(diào)代理商與用戶的關(guān)系目標(biāo)達(dá)成情況

2、權(quán)重分MCPSEMCPSEMCPSEMCPSEMCPSEMCPSEMCPSEMCPSE考核要項(xiàng)1、 安裝質(zhì)量2、 維修質(zhì)量3、 技術(shù)能力4、 學(xué)術(shù)水平5、 用戶綜合評(píng)價(jià)6、 信息反饋質(zhì)量注： ESB 綜合績效考評(píng)表共分為三個(gè)部分，分別為目標(biāo)頁、績效頁、綜合考評(píng)頁，另有附頁若干，附頁為每個(gè)人的該階段目標(biāo)管理計(jì)劃和完成評(píng)價(jià)以及個(gè)人在該階段的書面工作總結(jié)，在績效頁中，我們把目標(biāo)考核的分?jǐn)?shù)作為績效評(píng)價(jià)分的重要部分，附頁即是部分分?jǐn)?shù)的來源，也是對(duì)本階段個(gè)人工作評(píng)價(jià)的補(bǔ)充。ESB 綜合績效考評(píng)表（績效頁）Page 2/3技術(shù)部工程師工作績效總分：工作績效考核得分：安裝質(zhì)量MCPSE權(quán)重分：權(quán)重得分：經(jīng)常因

3、安裝步裝機(jī)能基本成裝機(jī)和培訓(xùn)均裝機(jī)和培訓(xùn)均裝機(jī)和培訓(xùn)均能驟或調(diào)整失誤功，但針對(duì)用戶能較好完成， 但能較好完成， 但很好地完成，試劑而造成裝機(jī)失的培訓(xùn)經(jīng)常不試劑落實(shí)不可試劑落實(shí)常不落實(shí)可靠，客戶對(duì)敗到位靠可靠其評(píng)價(jià)高維修質(zhì)量MCPSE權(quán)重分：權(quán)重得分：經(jīng) 常在維修過判斷問題常常一次維修成功維修效果好， 維維修效果好，維修程 中發(fā)生失誤不準(zhǔn)確，第二次率高，費(fèi)用有拖修款能很快收款能很快收回，能而 引發(fā)新地問維修或采取其欠，但一般均可回主動(dòng)對(duì)維修用戶題出現(xiàn)，出現(xiàn)過他補(bǔ)救措施才收回進(jìn)行維修后回訪較大地失誤能解決問題， 沒出現(xiàn)過較大失誤技術(shù)能力接 受過基本 培訓(xùn)，但未達(dá)到上門維修的水平M C P 可以維修

4、學(xué)過的機(jī)型，但不夠熟練，需要技術(shù)部其他人員進(jìn)行電話提示S E維修學(xué)過的機(jī)型比較熟練權(quán)重分：權(quán)重得分：維修學(xué)過的機(jī)靠自我學(xué)習(xí)能維型熟練，可以最修未學(xué)過的機(jī)型，大限度的電話可以分析電路板解決問題元件損壞學(xué)術(shù)水平MCPSE不 能回答客戶可以回答用戶可以解釋大部提 出的簡單問提出的與儀器分誤差的原因題，造成用戶或密切相關(guān)的問經(jīng)銷商抱怨題用戶綜合評(píng)價(jià)MCPSE經(jīng) 常有用戶抱安裝或維修后，安裝或維修后，怨態(tài)度差，言而用戶經(jīng)常沒有用戶對(duì)其工作不信嚴(yán)重其工作印象印象較好權(quán)重分：權(quán)重得分：能系統(tǒng)解釋以能系統(tǒng)解釋以解解釋大部分誤釋大部分誤差的差的原因， 可以原因，可以進(jìn)行學(xué)分析典型案例術(shù)報(bào)告，且能現(xiàn)場報(bào)告學(xué)術(shù)報(bào)告

5、權(quán)重分：權(quán)重得分：能給客戶流下用戶主動(dòng)打電話深刻的印象， 而給蘭橋?qū)ζ涔ぷ髑铱梢詷淞⑻m進(jìn)行表揚(yáng)橋的形象信息反饋質(zhì)量MCP未 提供過有價(jià)發(fā)現(xiàn)過有價(jià)值值 的信息或提的信息，但數(shù)量供假信息不夠，信息不精附加平衡分?jǐn)?shù)（1-3分）：SE權(quán)重分：權(quán)重得分：經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有價(jià) 經(jīng)常發(fā)現(xiàn)好的能主動(dòng)地尋求有值的信息， 并有信息，并且有完價(jià)值地信息，信息有價(jià)值的書面整的書面報(bào)告，有質(zhì)有量報(bào)告數(shù)量多目標(biāo)考核權(quán)重分目標(biāo)考核權(quán)重得分理由：（兩個(gè)季度）（附帶目標(biāo)考核記錄）ESB 綜合績效考評(píng)表（綜合考評(píng)頁）Page 3/3考核項(xiàng)目1、責(zé)任心權(quán)重分：得分：2、 團(tuán)體合作權(quán)重分：得分：3、工作熱情與主動(dòng)性權(quán)重分：得分：MCPSE工

6、作責(zé)任心不強(qiáng)， 可經(jīng)常犯錯(cuò)， 工作大體滿意， 偶爾工 作 幾乎一 直保超強(qiáng)責(zé)任心避免的錯(cuò)誤頻繁。不細(xì)心。有小錯(cuò)誤。持正確。性格孤辟， 無法與人時(shí)常不能合作，大致上與人相一向合作良好， 愿有效合作， 與人相合作不愿接受新事表現(xiàn)不同意的處愉快， 偶爾會(huì)意接受新方法， 用處非常良好， 受到物，對(duì)用戶態(tài)度惡態(tài)度時(shí)難以相有縻擦， 對(duì)用戶戶對(duì)其滿意。用戶表揚(yáng)。劣。處，對(duì)用戶態(tài)度尚可。冷漠。只能照章辦事，偷時(shí)常忽視工作。通常能堅(jiān)守其大部分時(shí)間能積一直是主動(dòng)工作，懶，需不斷監(jiān)督。工作，偶爾會(huì)閑極主動(dòng)工作， 有時(shí)主動(dòng)增加額外工散。需提醒。作，十分有才智。4 、 工作量與工作工作慢，很少能按時(shí)低于平均符合要求，

7、偶爾超出平均， 效率較速度超于常人，效率完成。超過。突出。工作量大且效率高。權(quán)重分：得分：5 、 自我管理能力慵懶，工作后一了了與匯報(bào)反潰能力 。 之，從不匯報(bào)與反潰相關(guān)信息， 個(gè)人沒有發(fā)展目標(biāo)，不努力。權(quán)重分：得分：6、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新若非一再教導(dǎo)， 沒法能力吸，收從不主動(dòng)請(qǐng)教權(quán)重分：得分：自我管理能力自我管理能力善于從工作中發(fā)不用主管操心， 能不夠，經(jīng)常忘記尚可，能按公司現(xiàn)問題， 能主動(dòng)反超常發(fā)揮自已的與反潰。要求及時(shí)匯報(bào)潰與匯報(bào)， 用戶接能力并主動(dòng)反潰與反潰。確中能敏感地發(fā)與匯報(bào)?，F(xiàn)銷售機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)緩慢， 但通速度尚可， 能經(jīng)學(xué)習(xí)快速， 記憶良超乎尋常的學(xué)習(xí)常能記住， 但不常向主管請(qǐng)教，好，能創(chuàng)

8、新的速度且完全吸收，一定理解， 很少工作有一定創(chuàng)思考問題。極富創(chuàng)新精神。提創(chuàng)新建議 。新。7、 文字表達(dá)與口頭表達(dá)能力權(quán)重分：得分：8、 出勤權(quán)重分：得分：綜合素質(zhì)考評(píng)權(quán)重總分：附加得分理由：不尚于溝通， 文字表表達(dá)稍有障礙，能較好地通過尚于與人溝通， 能文字與口頭表達(dá)達(dá)與口頭表達(dá)能力在與人溝通時(shí)文字或語言與通過文字或語言能力極強(qiáng)， 極尚于有待提高。不能完全清楚人溝通。清楚地表達(dá)自已與人溝通。地表達(dá)自已的的意思。意思。請(qǐng)假或遲到、 早退過經(jīng)常請(qǐng)假或遲偶爾請(qǐng)假或早很少請(qǐng)假與遲到、從不請(qǐng)假， 從不遲多，有曠工到、早退，無曠退。無曠工早退，無曠工到、早退，無曠工工遲到次早退次請(qǐng)假天曠工天綜合素質(zhì)考評(píng)

9、綜合素質(zhì)考評(píng)綜合素質(zhì)考評(píng)權(quán)重權(quán)重得分：權(quán)重附加分：得分：（ 1-3 分）ESB 綜合績效考評(píng)表（總評(píng)頁）Job Title:Dept.:Location:職務(wù)部門工作城市Length of Time in Current Position:在現(xiàn)在職位上的工作時(shí)間Date of last appraisal:Date of this appraisal:上次業(yè)績?cè)u(píng)估的日期mm/dd/yy此次業(yè)績?cè)u(píng)估的日期mm/dd/yySupervisor Name:Supervisor Title:主管姓名主 管的職務(wù)總評(píng)等級(jí) ( 得分）得分MCPSE1簽字：總評(píng)等級(jí) ( 自評(píng)）得分MCPSE2簽字：總評(píng)等級(jí) ( 部門主管評(píng)）得分MCPSE簽字：總評(píng)等級(jí) (經(jīng)理評(píng)）得分MCPSE簽字：1999 5 14遠(yuǎn)卓管理顧問制度說明制度是以 執(zhí)行力為保障的。 “制度”之所以可以對(duì)個(gè)人行為起到約束的作用，是以有效的執(zhí)行力為前提的，即有強(qiáng)制力保證其執(zhí)行和實(shí)施，否則制度的約束力將無從實(shí)現(xiàn)，對(duì)人們的行為也將起不到任何的規(guī)范作用。只有通過執(zhí)行的過程制度才成為現(xiàn)實(shí)的制度，就像是一把標(biāo)尺，如果沒有被用來劃線、測量，它將無異于普通的木條或鋼板，只能