各崗位KPI績效考核標準

1、關鍵績效考核指標目 錄一、總經(jīng)理辦公室 1主任關鍵績效考核指標 1戰(zhàn)略管理關鍵績效考核指標 3公共關系關鍵績效考核指標 4秘書關鍵績效考核指標 5檔案管理關鍵績效考核指標 6總工關鍵績效考核指標 7二、行政管理部 9經(jīng)理關鍵績效考核指標 9后勤管理關鍵績效考核指標 10物業(yè)管理關鍵績效考核指標 11車輛管理關鍵績效考核指標 12三、信息資源部 13經(jīng)理關鍵績效考核指標 13網(wǎng)絡管理關鍵績效考核指標 14編程維護關鍵績效考核指標 15信息管理關鍵績效考核指標 16四、人力資源部 17經(jīng)理關鍵績效考核指標 17薪酬管理關鍵績效考核指標 18培訓管理關鍵績效考核指標 19人事管理關鍵績效考核指標 2

2、0五、開發(fā)部 21經(jīng)理關鍵績效考核指標 21市場研究關鍵績效考核指標 23規(guī)劃管理關鍵績效考核指標 24資料管理關鍵績效考核指標 26項目報批關鍵績效考核指標 27土地管理關鍵績效考核指標 28六、材料設備部 29經(jīng)理關鍵績效考核指標 29材料工程師關鍵績效考核指標 31設備工程師關鍵績效考核指標 32資料管理關鍵績效考核指標 33物資管理關鍵績效考核指標 34七、工程管理部 35經(jīng)理關鍵績效考核指標 35專業(yè)工程師關鍵績效考核指標 37工程外聯(lián)關鍵績效考核指標 38資料管理關鍵績效考核指標 39項目經(jīng)理關鍵績效考核指標 40八、計劃財務部 41經(jīng)理關鍵績效考核指標 41會計關鍵績效考核指標

3、44出納關鍵績效考核指標 45內(nèi)部審計師關鍵績效考核指標 46統(tǒng)計關鍵績效考核指標 48九、預算合同部 49經(jīng)理關鍵績效考核指標 49預算師關鍵績效考核指標 51十、資金管理中心 52主任關鍵績效考核指標 52一、總經(jīng)理辦公室主任關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準部門工作的計 劃性保證部門工作的計 劃性、啟序性有無年度、季度工作計劃，上級審核發(fā)現(xiàn)所 制定計劃中缺失的重要內(nèi)容小超過處部門工作計劃 完成率確保部門工作目標 的有效實現(xiàn)逐條核實計劃是否按時完成。已完成的工作項數(shù)/計劃的工作總項數(shù)比例不小于 %公司戰(zhàn)略規(guī)劃 的合理性與有 效性保證公司按照正確 的規(guī)劃快速發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn)

4、不合理之處不 超過處對公司重大投 資決策所提建 議的合理性、科 學性確保理性投資，使 投資收益率保持在 合理范圍對公司重大投資決策所提合理化建議不少于 條。協(xié)調(diào)公司各部 門之間關系的 力度保證公司組織間運 行的流暢性因協(xié)調(diào)不到位而使部門間出現(xiàn)不配合的次數(shù) 不超過次公共關系維持 的有效性使公司保持好與政 府、社會公眾的良 好關系因政府關系沒處理好而使業(yè)務受損次數(shù)不超 過次，公司發(fā)生公眾危機的次數(shù)不超過 次，或為否決性指標提高公司法律 服務水平的力 度嚴格守法，正確運 用法律手段保護公 司的利益因法律手段運用/、好致使公司利益受到損害 的次數(shù)不超過次，或為否決性指標落實外聘律師 的及時性保證公司訴

5、訟活動 的正常開展出現(xiàn)因外聘工作不及時而延誤辦案的次數(shù)不 超過次，嚴重為否決性指標公司涉案訴訟 目標完成的有 效度維護公司合法利益對公司涉案訴訟積極米取措施調(diào)查取證，組 織案情分析維護公司的利益，案件目標完成 程度不彳氐于% ;因未能及時采取有效訴訟 措施而造成的損失不超過元或否決性 指標非訴訟業(yè)務辦 理的及時性及時提供法律服務公證、簽證等非訴訟業(yè)務辦理延誤次數(shù)不超 過次知識產(chǎn)權法律 事務的解決率維護公司知識產(chǎn)權公司知識產(chǎn)權案件按時結(jié)案率不彳氐于%客戶投訴處理 的及時性和合 理性提高客戶服務意 識，增加客戶的滿 意度客戶投訴未及時處理的次數(shù)不超過次，處理不當?shù)那闆r不超過次品牌建設的計 劃性和功

6、效性使公司品牌資產(chǎn)的 價值不斷提升公司品牌建設是否有持續(xù)的計劃，品牌評估 后品牌的價值增長幅度不低于 %企業(yè)文化建設 的計劃性和完 整性創(chuàng)建A “以人為本， 創(chuàng)新誠信”的企業(yè) 文化是否有完整的企業(yè)文化建設方案，計劃沒有 執(zhí)行的次數(shù)不超過次對部門內(nèi)其他 成員的指導力 度提高經(jīng)理的管理水 平，保證部門工作 的有效性部門內(nèi)成員工作目標的完成率不彳氐于% ,出錯率不高于%戰(zhàn)略管理關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準公司戰(zhàn)略規(guī)劃 起草的及時性 和規(guī)范性確保公司制定戰(zhàn)略 規(guī)劃的及時與可操 作戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行的過程中修改次數(shù)不超過次，戰(zhàn)略規(guī)劃草稿的明顯錯誤不超過處收集各種宏觀 信息的時效性及時完善調(diào)整公司

7、戰(zhàn)略規(guī)劃收集有用信息不少于條，撰寫分析報告 不少于份收集市場信息 和投資信息的 準確性和時效 性保證公司重大投資 決策的科學性收集有用信息不少于條，撰寫分析報告 不少于份對公司投資項 目建議的合理 性充分發(fā)揮專業(yè)特 長，保證公司投資 決策的正確性對公司的投資項目的洽談、評審與決策過程 中，所提合理化建議不少于條公司年度、月度 計劃制定所提 建議的合理性 和準確性使公司年度計劃充 分與公司目標相吻 合在年度計劃的制定過程中所提合理化建議不 少于條公司規(guī)章制度 的準確性和合 理性嚴密科學的規(guī)章制 度可以保證組織的 局效率規(guī)章制度在執(zhí)行的過程中修改次數(shù)不超過次，規(guī)章制度草稿的明顯錯誤不超過處制作公司

8、簡報 的及時性準確 性及時發(fā)布公司信 息，保證內(nèi)外部交 流的暢通沒有按時制作簡報的次數(shù)不超過次，錯 誤不超過處公司業(yè)務報告 分析的時效性通過對業(yè)務報告的 深入分析，來指導 公司戰(zhàn)略、重大投 資對公司業(yè)務報告進行分析所提交的報告不少于份公共關系關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準對外宣傳的計 劃性保證宣傳工作的有 序性計劃是否按時完成，計劃完成率不低于%對外宣傳的及 時性、功效性通過宣傳傳達公司 信息，提升公司的 公眾形象各種媒體宣傳不少于次，對公司重大事 件沒后宣傳的次數(shù)不超過次與政府部門關 系的穩(wěn)定性和 實用性通過和政府部門的 良好關系，合理避 免公司運行中的政 策性障礙因關系處理不當而使

9、公司受到政府限制的次 數(shù)不超過次項目合作公司 設立手續(xù)辦理 的及時性及時快速地辦理設 立手續(xù)，降低有關 費用支出手續(xù)的辦理比預期時間不超過天，費用支出比預期不超出%協(xié)助進行公司 品牌建設的力 度使公司品牌資產(chǎn)的 價值不斷提升在公司品牌建設中所提合理化建議不少于條，品牌評估后品牌的價值增長幅度不彳什%會議、活動組織 安排的完美性合理安排公司各種 會議、活動，提高 組織效率會議、活動組織安排不當?shù)牟怀^次，別人提出的不滿意見不超過條客戶投訴處理 的及時性和合 理性增強客戶服務意 識，提高客戶的滿 意度客戶投訴未及時處理的次數(shù)不超過次，處理不當?shù)那闆r不超過次秘書關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準

10、公文起草的及 時性和準確性提高公文質(zhì)量沒有按時起草好公文的次數(shù)不超過次，出錯不超過處會議記錄的準 確性建立完整的會議過 程檔案對重要問題的漏記小超過 處，漏記會議 次數(shù)不超過次會議紀要制作 的及時性和準 確性通過完整的會議紀 要，及時向外傳達 會議內(nèi)容沒有按時制作會議紀要的次數(shù)不超過次，紀要出現(xiàn)錯誤的次數(shù)不超過次日常文書工作 的準確性、及時 性提高文書管理的水 平信函的處理不當次數(shù)不超過 次，文件的 傳遞催辦失誤次數(shù)不超過次印章、介紹信使 用的準確性、合 理性嚴把印章、介紹信 使用關，避免重大 失誤的發(fā)生印章誤用次數(shù)不超過次，或為否決性指 標,介紹信使用/、合理的次數(shù)不超過 次打字復印工作 的

11、準確性、及時 性提高工作效率打字出錯率不超過處，打字復印未及時 完成的次數(shù)不超過次檔案管理關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準檔案管理工作 的計劃性加強檔案管理，提 高檔案管理的水平有無檔案管理工作計劃，上級審核發(fā)現(xiàn)所制 定計劃中缺失的重要內(nèi)容小超過處起草公司檔案 管理制度的準 確性、合理性使檔案管理制度 化、經(jīng)?；鸩莸闹贫仍趯徍藭r發(fā)現(xiàn)的明顯問題不超過 處，檔案管理制度在實際操作中發(fā)現(xiàn)不 合理之處不超過處檔案歸檔分類 的科學化、合理 化提高檔案管理的水 平，科學進行檔案 分類，提高查閱速 度上級檢查時，發(fā)現(xiàn)檔案分類存在/、合理之處 不超過處公司文件、資料 檔案管理的及 時性、穩(wěn)妥性提高公司

12、的管理水 平，做到有章可循、 有據(jù)可查未有及時對文件資料進行歸檔的次數(shù)不超過次，漏歸、錯歸的次數(shù)不超過 次， 發(fā)生文件資料丟失的次數(shù)不超過次，關 鍵需保密檔案泄密次數(shù)不超過次，或為 否決性指標合同歸檔的及 時性及時了解公司動 態(tài)，準確掌握將要 或正在簽定的合 同，做到及時歸檔對簽定完的合同未能及時歸檔的次數(shù)不超過次合同管理的穩(wěn) 妥性提高合同管理的水 平發(fā)生合同丟失的次數(shù)不超過 次，或為否 決性指標提供檔案查閱 的及時性、準確 性發(fā)揮資料庫的作 用，為公司的各項 活動提供檔案支持對公司其他部門合理的閱檔申請未能給予及 時配合的次數(shù)不超過次，提供的檔案的 準確率不低于%總工關鍵績效考核指標KPI考

13、核目的績效標準參與審定項目 可行性研究的 重大技術問題 時所提建議的 可行性、合理性通過科學的技術可 行性分析，確保項 目可行性分析的正 確性在項目可行性分析中，對有美重大技術問題 所提合理化建議不少于條參與規(guī)劃設計 中的重大技術 問題時所提建 議的可行性、合 理性發(fā)揮總工的專業(yè)優(yōu) 勢，確保項目規(guī)劃 設計的完美在項目初步規(guī)劃、土地詳細勘察、設計單位 招標、初步設計方案論證、施工圖的內(nèi)部審 查、園林施工圖的審查、圖紙會審等工作中， 所提合理化建議不少于條提出新技術、新 材料運用規(guī)劃 的及時性、科學 性運用前瞻性的專業(yè) 眼光，保證新材料、 新技術的及時正確 使用對新材料、新技術的使用落后于行業(yè)一般

14、水平/、超過大，使用/、當?shù)牟怀^次負責提出項目 施工中采用的 主要施工技術 和方案保證主要施工技術 使用的正確性和科 學性所提方案要科學，被否決的次數(shù)不超過次，因技術使用不當而造成損失的次數(shù)不超 過次總包/分包中所 提建議的合理 性確?？偘?分包工 作的有效性在投標單位資格審定、考察、公開開標、評 審投標書、對合同單位考核評價等諸項工作 中，所提合理化建議不少于條項目管理中所 提建議的合理 性和時效性及時提出建議和意 見，提高項目管理 質(zhì)量水平在圖紙會審和設計交底、施工不范樣板的確 認、工程的質(zhì)量檢查、質(zhì)量事故和突發(fā)事件 的處理上，所提合理化建議不少于條對項目管理中 現(xiàn)場臨建方案 審定的準確

15、性提高項目管理的質(zhì) 量審定過的方案再次出現(xiàn)的錯誤不超過處項目管理中對 施工組織設計 和監(jiān)理大綱審 查的準確性提高項目管理水平審查后的施工組織設計和監(jiān)理大綱不合理之 處不超過處項目管理施工 過程中對關鍵 分部、分項工程 的施工方案審 查的準確性提高項目管理水平審查后的方家小合理之處不超過處解決項目施工 和驗收交接過 程中的重大技 術難題的及時 性準確性保證項目施工和驗 收過程中遇到的技 術難題能夠得到順 利解決在項目施工和驗收交接過程中未能及時解決 的技術難題不超過個，因解決不當而使 工程受損失的次數(shù)不超過次二、行政管理部經(jīng)理關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準部門工作的計劃性保證部門工作的計

16、劃性、 啟序性有無年度、季度工作計劃，上級 審核發(fā)現(xiàn)所制定計劃中缺失的重 要內(nèi)容不超過處部門工作計劃完成 率確保部門工作目標的有 效實現(xiàn)逐條核實計劃是否按時完成。已 完成的工作項數(shù)/計劃的工作總項 數(shù)比例不小于%辦公用品以及非生 產(chǎn)用固定資產(chǎn)采購 的及時性、合理性確保公司的正常運轉(zhuǎn)所需辦公用品未能及時供應的次 數(shù)不超過次，非生產(chǎn)用固定 資產(chǎn)的采購價格不超過合理價格 的%對非生產(chǎn)用固定資 產(chǎn)管理的妥善性防止非生產(chǎn)性固定資產(chǎn) 的流失非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)流失發(fā)生次數(shù) 不超過次物業(yè)管理的規(guī)范性提供后勤支持因物業(yè)管理不善而被投訴的次數(shù) 不超過次安全保衛(wèi)工作的有 力性確保公司范圍內(nèi)的人身 財產(chǎn)安全因保衛(wèi)不力而

17、發(fā)生失盜等不良現(xiàn) 象次數(shù)不超過次，或為否決 性指標消防工作的嚴密性嚴禁火災的發(fā)生因消防不力而發(fā)生火災的次數(shù)不 超過次，或為否決性指標車輛管理的科學 性、規(guī)范性保證車輛合理使用，安全 行施因車輛調(diào)度小力而耽誤用車次數(shù) 不超過次，交通事故次數(shù)不 超過次與公安、交通、消 防等部門關系的完 善性確保后勤保障工作的高 效完成因關系處理不當而耽誤有美工作 的次數(shù)不超過次對部門內(nèi)其他成員 的指導力度提高經(jīng)理的管理水平，保 證部門工作的有效性部門內(nèi)成員工作目標的完成率小 低于% ,出錯率不高于%后勤管理關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準辦公用品采購的及 時性、合理性確保公司的正常運轉(zhuǎn)所需辦公用品未能及時供

18、應的次 數(shù)不超過次，采購價格高于 正常合理價格不超過%辦公用品發(fā)放的準 確性和后序性確保辦公用品準確及時 地發(fā)放辦公用品發(fā)放登記漏記次數(shù)不超 過次，錯誤發(fā)放次數(shù)不超過 次水、電、氣、電話、 等日常管理的及時 性和準確性保證公用設施的正常運 轉(zhuǎn)因管理不善而造成使用中斷次數(shù) 不超過次，使用中斷后未能 及時修繕的次數(shù)不超過次， 遲交各種費用次數(shù)不超過次，誤交費用次數(shù)不超過次， 臺帳登記的準確率不低于%日常福利工作的合 理性和計劃性提高員工的工作積極性， 體現(xiàn)公司對員工的關懷是否有日常福利發(fā)放的計劃，應發(fā)而未發(fā)的次數(shù)不超過次， 因福利發(fā)放不當而遭員工投訴的 次數(shù)不超過次物業(yè)管理關鍵績效考核指標KPI考

19、核目的績效標準設備、設施檢修維 護的及時性保證公司設備、設施的正 常運轉(zhuǎn)設備、設施因維修不善而損壞的 次數(shù)不超過次，因未能及時 維修而影響辦公的次數(shù)不超過次對非生產(chǎn)用固定資 產(chǎn)登記、盤點的經(jīng) 常性、準確性防止非生產(chǎn)性固定資產(chǎn) 的流失非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)錯登、漏登的 次數(shù)超過次物業(yè)管理的規(guī)范性提供后勤支持因物業(yè)管理不善而被投訴的次數(shù) 不超過次對租戶服務的及時 性、到位性提高租戶的滿意度分戶管理記錄要全面，因服務不 到位而遭到投訴的次數(shù)不超過 次，因管理不善而給租戶或 公司造成損失的次數(shù)不超過 次樓宇衛(wèi)生清潔工作 的經(jīng)常性和及時性保持一個清晰、衛(wèi)生的辦 公環(huán)境公共場所垃圾、雜物未及時清理的 次數(shù)不超次

20、，樓梯廁所未按 時得到清掃的次數(shù)不超過次車輛管理關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準車輛調(diào)度的及時合 理性最大限度地滿足公司用 車的需要因調(diào)度小力而耽誤用車的次數(shù)不 超過次車輛維護的及時 性、功效性提高車輛的使用壽命和 安全性車輛定期檢修而漏檢修的次數(shù)不 超過次，因維護不力而發(fā)生 事故的次數(shù)不超過次，或為 否決性指標辦理車輛年檢等手 續(xù)的及時性保證車輛行駛時手續(xù)齊 全未能按時辦理各種車輛手續(xù)的次 數(shù)不超過次車輛維護的計劃性 和維護費用的節(jié)儉 性科學維護，合理控制維護 費用實際維護費用/、超過計劃費用的%車輛行駛的安全性確保車輛行駛過程中的 安全，減少損失組織司機進行安全行駛培訓的次 數(shù)不少于

21、次，交通事故發(fā)生 次數(shù)不超過次車輛管理的科學 性、規(guī)范性保證車輛合理使用，安全 行施因車輛調(diào)度小力而耽誤用車次數(shù) 不超過次，交通事故次數(shù)不 超過次三、信息資源部經(jīng)理關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準部門工作的計劃性保證部門工作的計劃性、 啟序性有無年度、季度工作計劃，上級 審核發(fā)現(xiàn)所制定計劃中缺失的重 要內(nèi)容不超過處部門工作計劃完成 率確保部門工作目標的有 效實現(xiàn)逐條核實計劃是否按時完成。已 完成的工作項數(shù)/計劃的工作總項 數(shù)比例不小于%制定公司信息化管 理規(guī)劃的合理性提高公司信息應用化水 平規(guī)劃在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的不合理 現(xiàn)象不超過處國家政策及其他信 息收集的及時性、 完備性為公司的經(jīng)營決

22、策提供 政策支持重大政策收集遺失率不超過 % ,政策出臺后天內(nèi)收集 并加入公司資料庫公司應用軟件系統(tǒng) 開發(fā)與應用的及時 性、功效性全面提高公司各部門辦 公自動化的水平，提局上 作效率提出應用軟件系統(tǒng)開發(fā)的可行性 報告不少于次，對已開發(fā)系 統(tǒng)的使用率/、彳氐于%計算機硬件購置的 合理性，維護的經(jīng) 常性、及時性在充分滿足需求的前提 下把采購、維護預算控制 在取低取，口理的氾圍內(nèi)對于購置的計算機硬件未達到使 用效果的情況不超過次，維 護的費用不超過預算費用的%公司網(wǎng)站建設規(guī)劃 的創(chuàng)新性、完整性建立信息豐富的公司網(wǎng) 站，加大與公眾的交流公司網(wǎng)站規(guī)劃執(zhí)行中重大不合理 之處不超過處市場信息庫、承包 商數(shù)據(jù)

23、庫、供應商 數(shù)據(jù)庫建設的完整 性，信息更新的及 時性、準確性提高信息資料庫的應用水 平資料庫的更新每月不少于條， 資料庫錄入的信息錯誤不超過處公司網(wǎng)頁信息的豐 富性、更新的及時 性及時向外發(fā)布公司取新 動向，提高瀏覽的新穎度每天都要更新，末有更新的天數(shù) 不超過天，對公司重要信息 遲發(fā)不超過天，平均每天的 瀏覽人數(shù)不少于人公司計算機應用及 網(wǎng)絡培訓的有效 性、經(jīng)常性全面提高公司員工的計 算機應用水平及網(wǎng)絡知 識水平組織培訓每年不少于 次，受 訓1員工的滿意率不低于%對部門內(nèi)其他成員 的指導力度提高經(jīng)理的管理水平，保 證部門工作的有效性部門內(nèi)成員工作目標的完成率小 低于% ,出錯率不高于%網(wǎng)絡管理

24、關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準制定公司網(wǎng)絡管理 規(guī)劃的合理性提高公司網(wǎng)絡化應用水 平規(guī)劃在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的不合理 現(xiàn)象不超過處對計算機硬件購置 所提建議的合理性在充分滿足需求的前提 下把采購、維護預算控制 在取低取，口理的氾圍內(nèi)對購置的計算機硬件提出合理化 建議不少于條公司網(wǎng)站建設規(guī)劃 的創(chuàng)新性、完整性建立信息豐富的公司網(wǎng) 站，加大與公眾的交流公司網(wǎng)站規(guī)劃執(zhí)行中重大不合理 之處不超過處市場信息庫、承包 商、供應商數(shù)據(jù)庫 建設的完整性，信 息更新的及時性、 準確性提高信息資料庫的應用水 平資料庫的更新每月不少于條， 資料庫錄入的信息錯誤不超過處公司網(wǎng)絡系統(tǒng)、服 務器、工作站的安 全運行合

25、格率監(jiān)控、維護公司信息系統(tǒng) 工作暢通公司信息系統(tǒng)無故障運行率不低 于%公司網(wǎng)絡系統(tǒng)、服 務器、工作站的病 毒防護安全性杜絕病毒對公司信息系 統(tǒng)造成損失防病毒軟件的安裝率不低于 % ,防病毒軟件的及時率更新 不彳什% ,遭病毒侵害的設備 恢復率不彳氐%（二者權重各占三分之一）公司網(wǎng)頁信息的豐 富性、更新的及時 性及時向外發(fā)布公司取新 動向，提高瀏覽的新穎度每天都要更新，末有更新的天數(shù) 不超過天，對公司重要信息 遲發(fā)不超過天，平均每天的 瀏覽人數(shù)不少于人公司計算機應用及 網(wǎng)絡培訓的有效 性、經(jīng)常性全面提高公司員工的計 算機應用水平及網(wǎng)絡知 識水平組織培訓不少于次，計算機 培訓的人員覆蓋面不低于%

26、, 公司員工對計算機培訓的不及時 與/、到位的投訴不超過次編程維護關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準制定公司計算機應 用軟件規(guī)劃的合理 性提高公司計算機應用軟 件的普及程度規(guī)劃在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的不合理 現(xiàn)象不超過處公司應用軟件系統(tǒng) 開發(fā)與應用的及時 性、功效性全面提高公司各部門辦 公自動化的水平，提局上 作效率提出應用軟件系統(tǒng)開發(fā)的可行性 報告不少于次，對已開發(fā)系 統(tǒng)的使用率/、彳氐于%對計算機硬件購置 所提建議的合理性在充分滿足需求的前提 下把采購預算控制在最 低最合理的范圍內(nèi)對于購置的計算機硬件未達到使 用效果的情況不超過次，采 購的費用不超過預算費用的%軟件運行故障排除 率及時解決問

27、題，保證工作平均排除故障時間不超過天，無法及時排除的故障數(shù)不超 過起（兩者權重各占50%）計算機硬件系統(tǒng)維 護的經(jīng)常性、及時 性保障公司員工運用計算 機的工作效率和效果維護的費用不超過預算費用的% ,問題出現(xiàn)時，技術人員到 位時間不超過（視公司具體 情況確定時間），平均排除故障時 間/、超過天，無法及時排除 的故障數(shù)不超過起，公司員 工對計算機應用技術的支持的投 訴不超過次信息管理關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準信息管理工作的計 劃性加強信息管理，提高信息 管理的水平有無信息管理工作計劃，上級審 核發(fā)現(xiàn)所制定計劃中缺失的重要 內(nèi)容不超過處起草公司信息管理 制度的準確性、合 理性使信息管理

28、制度化、經(jīng)常 化起草的制度在審核時發(fā)現(xiàn)的明顯 問題/、超過處，信息管理制 度在實際操作中發(fā)現(xiàn)不合理之處 不超過處市場信息、承包商 信息、供應商信息 收集的及時性、準 確性為建立資料庫提供直接的 信息資料支持各種信息的收集每月不少于條，收集的信息準確率不低于 %對政府政策義件收 集的及時性、完備 性及時把握國家的政策動 向，為公司決策提供政策 依據(jù)對政府新發(fā)布的政策信息的收集不遲于發(fā)布日天，因未有收 集而對公司決策造成影響的次數(shù) 不超過次圖書資料管理的科 學化、合理化嚴格把握圖書的質(zhì)量，為 公司各部門的工作提供 圖書資料支持購置的圖書資料，不符合公司實 際需求的不超過本，圖書資 料的丟失不超過本

29、四、人力資源部經(jīng)理關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準人力資源部工作的計 劃性提高人力資源部工作 開展的有序性有無年度、季度工作計劃，上級審核發(fā)現(xiàn)所制 定計劃中缺失的重要內(nèi)容小超過處人力資源部工作計劃 的完成率確保人力資源部各項 工作計劃制定的成效逐條核實計劃是否按時完成。已完成的工作項數(shù)/計劃的工作總項數(shù)比例不小于 %制定的人力費源發(fā)展 戰(zhàn)略規(guī)劃的質(zhì)里保證人才發(fā)展戰(zhàn)略和 總體戰(zhàn)略的匹配提交的人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃不待合公口總體戰(zhàn) 略的條數(shù)不超過條提出組織結(jié)構改進方 案和岡位職責設計方 案的功效性確保提出組織結(jié)構改 進方案和崗位職責設 計方案符合公司發(fā)展 規(guī)劃提出的組織結(jié)構改進方案和崗位職責設計方

30、 案不符合公司發(fā)展規(guī)劃的條數(shù)不超過條各項人力資源管理制 度的全面性與可行性保證人力資源部各項 管理制度的順利實施各項管理制度條款出現(xiàn)遺漏或失誤的條數(shù)不 超過條工作分析、職位評估 與定崗定編工作的科 學性、合理性用科學的方法，結(jié)合公 司的實際情況，調(diào)動員 工的工作積極性員工對工作分析、職位評估與定崗定編工作滿 意度不低于%,出現(xiàn)不合理之處不超過 處員工招聘、選拔與錄 用工作的客觀公正性保證科學選人，正確用 人在招聘、選拔與錄用中受到合理投訴次數(shù)不超過次員工獎懲方案的可操 作性確保員工行政獎懲方 案得到順利實施因方案擬訂的不合理而未能有效執(zhí)行的次數(shù) 不超過次，或為否決性指標工資、福利計劃及員 工薪

31、資調(diào)整方案的合 理性保證員工所得報酬基 本反映員工業(yè)績員工對工資、福利計劃及薪資調(diào)整方案的不滿 意率不超過%員工手冊制定的 完整性避免員工手冊內(nèi)容 出現(xiàn)遺漏員工手冊內(nèi)容出現(xiàn)遺漏的條數(shù)不超過 條人力資源有關報告、 信息的質(zhì)量為公司重大人事決策 提供信息支持公司領導對所提交的報告提出意見的條數(shù)不 超過條，被公司采納的信息條數(shù)不少于條（兩者權重各占 50%）績效考核的有效性保證績效考核能充分 反映員工業(yè)績員工對績效考核不滿意率不超過%對公司重大人事問題 決策的參與程度促進公司重大人事問 題的科學決策對公司重大人事問題決策提出的建議被采納 的條數(shù)不低于條處理員工投訴、爭議 的及時性保證員工的投訴、爭議

32、得到及時處理17未及時對員工投訴及有關人事爭議作出答復 的次數(shù)不超過次/季薪酬管理關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準了解員工對公司考 核體系運行的意見 和建議的程度為進一步改進考核 體系提供支持收集員工對公司考核體系運行的意見 和建議的條數(shù)不少于條提出的公司考核體 系改進方案的質(zhì)量保證考核體系改進 方案合理有效改進方案中重要條款被米納率小彳氐于%年度考核指標建議 報告的質(zhì)里提高建議報告中考 核指標設計的合理 程度被采納的考核指標數(shù)占提出的指標總 數(shù)的比例不低于%指導部門指標分解 的及時性保證部門指標公 正、合理地分配到 各個崗位未能及時指導部門進行指標分解的次 數(shù)不超過次崗位績效綜合考核

33、表設計的完善性提高崗位績效綜合 考核表的完善程度主要考核項在崗位績效綜合考核表中 的缺失率不超過%崗位綜合考核表填 寫的有效性確保各部門完整、 公正地填寫崗位綜 合考核表各部門填寫的崗位綜合考核表的差錯 率不超過%員工績效考核工作 的及時性保證員工的績效考 核工作如期完成員工定期績效考核工作未能按時完成 的次數(shù)不超過次考核兌現(xiàn)結(jié)果計算 的準確性準確計算各部門及 每個員工的考核兌 現(xiàn)結(jié)果各部門及每個員工的考核兌現(xiàn)結(jié)果計 算差錯率不超過%考核分析報告的全 面性提高考核分析報告 的完善程度考核分析報告中出現(xiàn)遺漏的條數(shù)不超 過條獎金、福利發(fā)放辦 法與公司激勵目標 的一致性實現(xiàn)公司對擬激勵 重點進行有效

34、激勵部門副經(jīng)理對獎金發(fā)放辦法及福利發(fā) 放辦法提出意見白條數(shù)不超過條員工工資表編制的 準確度保證準確地發(fā)放員 ，薪酬所編制的工資表出現(xiàn)錯誤的次數(shù)不超 過次，或為否決性指標核定各項保險基數(shù) 的準確性避免各項保險基數(shù) 出現(xiàn)錯誤核定各項保險基數(shù)后又被社保中心發(fā) 現(xiàn)錯誤的次數(shù)不超過次辦理各項保險手續(xù) 的及時性保證及時為員工提 供社會保障拖延上交各項保險費用及辦理相關手續(xù)的次數(shù)不超過次，或為否決性 指標審核員工出勤及各 種休假情況的有效 性準確記錄員工的出 勤及各種休假情況審核員工出勤及各種休假記錄出現(xiàn)差 錯的次數(shù)不超過次培訓管理關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準培訓需求預測 的準確性確保對最大限度地

35、 滿足培訓需求培訓需求預測與實際培訓差別不高于%培訓工作計劃 的完成率確保公司年度或短 期培訓工作計劃制 定的成效逐條核實計劃是否按時完成。已完成的工 作項數(shù)/計劃的工作總項數(shù)比例不小于%崗位培訓標準 的合理性提升崗位培訓的質(zhì) 量崗位培訓標準與崗位對員工實際要求差距 過大的條款數(shù)不超過條崗前、崗位、應 知應會培訓的 功效性確保各項培訓工作 達到預期效果培訓結(jié)果不合格的員工數(shù)量不超過位培訓評估工作 的及時性提高培訓管理水平培訓結(jié)束后未及時組織培訓評估調(diào)查并提 交培訓總結(jié)的次數(shù)不超過次配合培訓工作 的力度保證培訓工作按計 劃完成因配合不力而遭到培訓老師投訴的次數(shù)不 超過次,或為否決性指標計劃、總結(jié)

36、等材 料起草的及時 性保證計劃、總結(jié)、交流材料等重要文 字材料及時報送計劃、總結(jié)、交流材料等重要文字材料未 及時起草、報送的次數(shù)不超過次職業(yè)生涯方案 設計的實用性保證人才梯隊的建 立，促進員工個人 的發(fā)展員，職業(yè)生涯計劃未付諸實施的次數(shù)不超過次人事管理關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準各種人事管理制 度的完善程度確保有美人力資源 各個環(huán)節(jié)，作的順 利開展人事管理制度出現(xiàn)遺漏或失誤的次數(shù)不 超過次年度用人計劃的 合理性保證公司的用人需 求部門經(jīng)理對年度用人計劃提出意見的條 數(shù)不超過條人事手續(xù)辦理的 準確性確保準確無誤地辦 理有關人事手續(xù)辦理有關人事手續(xù)的差錯率不超過%內(nèi)部競聘工作開 展的規(guī)范

37、性確保內(nèi)部競聘工作 按公司有關規(guī)定及 程序順利完成未能按照有關規(guī)定和程序完成內(nèi)部競聘 工作的次數(shù)不超過次外部招聘前期準 備工作的有效性保證外部招聘工作 順利進行因準備不充分而影響外部招聘工作正常 進行的次數(shù)不超過次參加各類招聘會 的力度提升公司外部招聘人才的質(zhì)量參加年度高校招聘會等招聘會的次數(shù)不 少于次職稱管理工作的 準確性充分保證職稱評定 的客觀公正性因職稱評定而出現(xiàn)的員工投訴次數(shù)不超過次員工對勞資合同 管理工作的滿意 度避免出現(xiàn)不必要的 勞資合同糾紛出現(xiàn)不必要勞資合同糾紛的次數(shù)不超過 次，或為否決性指標管理人事檔案規(guī) 范性避免人事檔案出現(xiàn) 遺漏、丟失等現(xiàn)象人事檔案工作出現(xiàn)遺漏、丟失等現(xiàn)象的

38、 次數(shù)不超過次，或為否決性指標管理部門印章的 力度保證部門印章的合 規(guī)使用出現(xiàn)部門印章濫用的次數(shù)不超過次，或為否決性指標處理員工投訴、爭 議的及時性保證員工的投訴、爭議得到及時處理未及時對員工投訴及有關人事爭議作出 答復的次數(shù)不超過次五、開發(fā)部經(jīng)理關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準部門工作的計劃性保證部門工作的計劃性、有 序性上級審核發(fā)現(xiàn)所制定計劃中缺失的 重要內(nèi)容小超過處部門工作計劃完成 率確保部門工作目標的有效 實現(xiàn)已完成的工作項數(shù) /計劃的工作總 項數(shù)比例不小于%政策、土地等信息收 集的全面性、時效性準確了解市場行業(yè)動向， 為 項目科學決策奠定基礎每月相關信息收集不少于 條， 信息收

39、集的準確率不低于%項目初步甄選時所 提建議的合理性為公司選擇好的項目打下 好的基礎所提合理化建議不少于條項目機會研究的全 面性、準確性確保機會研究的正確性通過公司各方參加的機會研究論證 的比例不低于%項目初步可行性分 析的全面性、準確性為步的立項奠定基礎可行性分析能通過專家論證的幾率 不彳什%對項目詳細可行性 分析所提建議的可 行性、合理性詳細可行性分析是項目立 項的重要前提所提合理化建議不少于條對土地招投標（或 協(xié)議合作談判）所提 建議的合理性確保狄取土地的客觀穩(wěn)妥 性對土地招投標所提合理化建議不得 少于條辦理土地報批手續(xù) 的及時性、穩(wěn)妥性建立與政府有關部門的良 好關系，提高報批效率土地報批

40、所用時間不超過 天， 需作重大修改不超過處對勘察、規(guī)劃設計單 位考察的力度加強對規(guī)劃設計單位的考 核，提高規(guī)劃設計的水平和對規(guī)劃設計投訴不超過次，對 單位選擇中出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象不超過 次，或為否決性指標進行勘察、設計合同 談判的科學性保證勘察、設計合同的科 學、合理勘察、設計合同在執(zhí)行過程中所發(fā) 現(xiàn)的不合理之處不超過處項目初步規(guī)劃建議 書的全面性、合理性提高初步規(guī)劃建議書的質(zhì) 量水平項目初步規(guī)劃建議書在論證時發(fā)現(xiàn) 的錯誤不超過處，未通過的次 數(shù)不超過次組織進行拆遷工作 的力度為工程的順利施工作好前 期準備工作拆遷的時間比預定時間不超過 天，拆遷費用比預計不超過 %對營銷規(guī)劃建議的 合理性對營銷規(guī)劃

41、提出專業(yè)化的 建議對營銷規(guī)劃的合理化建議不少于條組織審核規(guī)劃設計 方案的力度提高規(guī)劃設計方案的設計 水平規(guī)設計方案執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)疏漏不超過處對施工圖所提建議 的合理性提高施工圖的質(zhì)量對施工圖所提合理化建議不少于條四方驗收所提建議保證按照標準完成工程質(zhì)的合理性量驗收所提合理化建議不少于條對部門內(nèi)其他成員 提高經(jīng)理的管理水平， 保證 的指導力度部門工作的有效性部門內(nèi)成員工作目標的完成率不低 于% ,出錯率不高于%市場研究關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準對房地產(chǎn)市場需求 分析及預測的科學 性、準確性充分把握房地產(chǎn)市場的基 本趨勢，提高項目開發(fā)水平對房地產(chǎn)市場需求分析和預測準確 度不彳什%政策、市場

42、等信息收 集的全面性、時效性準確了解各種信息， 為項目 科學決策奠定基礎每月相關信息收集不少于 條， 信息收集的準確率不低于%項目初步甄選時所 提建議的合理性為公司選擇好的項目打下 好的基礎所提合理化建議不少于條項目的機會研究的 全面性、準確性確保機會研究的正確性通過公司各方參加的機會研究論證 的比例不低于%初步可行性分析的 全面性、準確性為匕步的立項奠定基礎可行性分析能通過專家論證的幾率 不彳什%對項目詳細可行性 分析所提建議的可 行性、合理性詳細可行性分析是項目立 項的重要前提詳細可行性分析經(jīng)專家論證時發(fā)現(xiàn) 重大疏漏不超過處項目規(guī)劃建議書制 定所提建議的科學 性、準確性保證項目整體規(guī)劃方案

43、的 制定什-個好的指導依據(jù)項目規(guī)劃建議書制定時，所提合理 化建議不少于條對項目總體策劃書 所提建議的可行性、 合理性項目總體策劃書是詳細指 導規(guī)劃設計的文件經(jīng)專家論證時發(fā)現(xiàn)重大疏漏/、超過處對規(guī)劃設計方案制 定所提建議的科學 性與實用性保證規(guī)劃設計方案的高水對規(guī)劃方案建議書所提合理化建議 不少于條配合銷售部門進行 銷售工作的力度保證銷售工作的順利開展銷售部門對配合工作的滿意度不低 于%辦理項目銷售許可 證和項目產(chǎn)權的及 時性保證銷售工作的順利開展手續(xù)辦理的一次通過率不低于% ,手續(xù)辦理不超過天編寫項目決策總結(jié) 的科學性、前瞻性保證能不斷總結(jié)提高項目 決策水平項目決策總結(jié)報告的一次通過率達到%，

44、報告的評分不低于分規(guī)劃管理關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準規(guī)劃、設計信息收集的全 面性、時效性準確了解各種信息，為項目科學決策奠定基礎每月相關信息收集不少于 條，信息收集的準確率 不彳什%對項目詳細可行性分析 所提建議的可行性、合理性詳細可行性分析是項目立項的 重要前提詳細可行性分析經(jīng)專家論證 時發(fā)現(xiàn)重大疏漏不超過處項目規(guī)劃建議書制定的 科學性、準確性保證項目整體規(guī)劃方案的制定 有一個好的指導依據(jù)保證項目規(guī)劃建議書制作質(zhì) 量，作出重大修改不超過處對項目策劃書所提建議 的可行性、合理性項目總體策劃書是詳細指導規(guī) 劃設計的文件項目規(guī)劃建議書制定時，所 提合理化建議不少于條對規(guī)劃設計方案制作的

45、 溝通和控制保證規(guī)劃設計方案制作的順利 完成，保證設計質(zhì)量能準確反映規(guī)劃設計思路， 出現(xiàn)重大差錯不超過處審核規(guī)劃指標的落實保證規(guī)劃方案滿足政府規(guī)定規(guī)劃方案不滿足規(guī)劃控制指 標的遺漏處不超過處代表公司與設計單位溝 遞交底的準確性、合理性準確傳達公司的設計意圖，確保 施工圖的完美性錯誤傳達公司設計意圖的次 數(shù)不超過次，因溝通/、 當而延遲時間的次數(shù)不超過次規(guī)劃設計單位招標選擇 時所提建議的合理性、及 時性保證設計單位確定的科學性、穩(wěn) 妥性在招標選擇時所提合理化建 議不少于條對規(guī)劃方案制定所提建 議的科學性與實用性保證規(guī)劃設計方案的高水平高對規(guī)劃方案建議書所提合理 化建議不少于條對制作初步設計方案所

46、 提建議的合理性提高初步設計方案的制作水平對制作初步設計方案所提合 理化建議不少于條對施工圖所提建議的合 理性提高施工圖的質(zhì)量對施工圖所提合理化建議不 少于條園林設計方案所提建議 的科學合理性保證園林設計方案的設計水平園林設計方案所提合理化建 議不少于條參與圖紙會審和設計變 更，作的力度保證設計合理性參與圖紙會審和設計變更所 提合理化建議不少于條對市政設計所提建議的 合理性保證市政設計合理、可行對市政設計所提合理化建議 不少于條項目驗收所提建議的合 理性和配合的及時性保證按照標準完成工程質(zhì)量驗 收所提合理化建議不少于 條，配合聯(lián)絡外部單位部門 的及時性，時間不超過 天房產(chǎn)面積預測的準確性 和測

47、繪的及時性、準確性為項目的銷售工作做好支持房產(chǎn)面積預測的準確性達到% ,未能及時進行測繪、 產(chǎn)權證辦理的次數(shù)不超過次，出錯率不高于%銷售部門的配合工作的 滿意度保證銷售工作的順利開展銷售部門對配合工作的滿意 度不彳什%辦理項目銷售許可證和 項目產(chǎn)權的及時性保證銷售工作的順利開展手續(xù)辦理的一次通過率小低 于% ,手續(xù)辦理不超過天編寫項目規(guī)劃設計總結(jié) 的科學性、前瞻性保證能不斷總結(jié)提高規(guī)劃設計 水平項目規(guī)劃設計總結(jié)報告的一次通過率達到% ,報告的 評分不低于分資料管理關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準部門信息收集和整 理的及時性為項目決策和規(guī)劃設計 提供信息支持每月信息收集的數(shù)量必須多于 字，

48、 收集信息的質(zhì)量和整理必須達到要求圖紙接受、整理和發(fā) 放工作的后序性保證圖紙管理的啟序圖紙的整理歸檔整齊有序，收發(fā)登記記 錄完備，差錯不超過處開發(fā)過程資料及文 件的管理與歸檔工 作的后序性保證開發(fā)過程資料的完 整保存資料義件的整理歸檔整齊有序，登記記 錄完備，差錯不超過處部門網(wǎng)頁建設和信 息庫的維護和整理保證公司內(nèi)信息共享每月部門網(wǎng)貝內(nèi)容的更新充實不少于字，對部門信息庫的建設的支持及 時到位，滿意度不彳氐于%部門收發(fā)文管理的 效率保證公司的公文能完整 啟序保存收發(fā)的義件的整理歸檔整齊有序，收發(fā) 文記錄完備、及時，差錯/、超過 處施工圖強制性送審 的及時性、快速性提高項目報批人員的報 批效率施工

49、圖強制性送審的一次通過率小低于% ,手續(xù)報批不超過天參與市場調(diào)研，提出 建議的合理性保證項目決策和規(guī)劃設 計的市場適應性提出建設性意見不少于處項目報批關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準辦理項目登記手續(xù) 的及時性、快速性提高項目報批人員的報 批效率項目登記手續(xù)報批的一次通過率不低于% ,手續(xù)報批不超過天總體規(guī)劃方案報批 的及時性、快速性提高項目報批人員的報 批效率總體規(guī)劃方案報批的一次通過率不彳什 % ,方案報批不超過天六圖二書送審的及 時性、快速性提高項目報批人員的報 批效率六圖一書送審的一次通過率不低于% ,審批不超過天辦理建設用地規(guī)劃 許可主的及時性提高項目報批人員的報 批效率辦理許可

50、證的一次通過率不低于% ,手續(xù)報批不超過天初步設計方案報批 的及時性、快速性提高項目報批人員的報 批效率初步設計方案報批的一次通過率不低于% ,手續(xù)報批不超過天辦理建設工程規(guī)劃 許可證的及時性提高項目報批人員的報 批效率辦理建設工程規(guī)劃許可證的天數(shù)超過天協(xié)調(diào)征求市政及公 用部門的意見保證規(guī)劃設計方案能順 利通過為配合意見的征求解決問題不少于 個，并及時反饋意見園林方案報批的及 時性、快速性提高項目報批人員的報 批效率園林方案報批的一次通過率不低于% ,手續(xù)報批不超過天配合拆遷工作的力 度利用自身的關系資源， 做好拆遷的外圍工作為拆遷工作解決難題不少于個，拆 遷戶的投訴率不超過%配合項目竣工驗收

51、保證工程順利交H為配合竣工驗收解決問題/、少于個準備報審報批工作 中的資料的準確性保證報審報批工作順利 通過保證資料齊全、準確，出現(xiàn)差錯不超過處土地管理關鍵績效考核指標KPI考核目的績效標準土地等信息收集的全 面性、時效性準確了解各種信息，為 項目科學決策奠定基礎每月相關信息收集不少于條，信息 收集的準確率不低于%土地決策分析的準確 性發(fā)現(xiàn)市場機會，對項目 決策提供支持土地決策的準確率不低于 %辦理征地、釘樁手續(xù) 的及時性、快速性提高項目報批人員的報 批效率征地、釘樁手續(xù)報批的一次通過率不低 于%辦理土地使用合同的 及時性、快速性提高項目報批人員的報 批效率手續(xù)報批不超過天參與土地談判或土地 招投標的力度保證公司能獲得優(yōu)質(zhì)的 土地資源提出建設性的意見不少于處，為土 地談判或招標解決問題/、少于