妖精口袋-巨益電商OMS系統(tǒng)培訓文檔

1、深圳市巨益科技開發(fā)有限公司JE-OMS系統(tǒng)培訓系統(tǒng)培訓目錄 產(chǎn)品定位 角色分工 重要場景商品管理庫存管理訂單管理營銷管理報表管理系統(tǒng)設(shè)置Reality定位角色場景產(chǎn)品定位電商智能訂單處理系統(tǒng)，在基礎(chǔ)訂單高效快速流轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，完成企業(yè)基本數(shù)據(jù)的沉淀，豐富的接口模式對接企業(yè)上下游系統(tǒng)，更加關(guān)注結(jié)果管理，使之初步成為電商企業(yè)的數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)中心。BI數(shù)據(jù)倉庫Reality智能智能/高效高效無縫對接無縫對接角色分工商品商品數(shù)據(jù)化管理客服快速查詢訂單狀態(tài)，添加內(nèi)部便簽市場營銷活動策劃與跟進審單異常訂單處理售后退貨退款處理IT靈活多樣系統(tǒng)配置JE-OMS在對用戶的定義中充分考慮了企業(yè)基于數(shù)據(jù)化管理的核心訴求，在

2、滿足基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時又區(qū)別于常規(guī)系統(tǒng)。 重要重要場景場景 JE-OMS訂單管理訂單管理庫存管理庫存管理商品管理商品管理報表管理報表管理系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置營銷管理營銷管理商品管理商品是整個系統(tǒng)中商品流的最基本流通單位，商品管理支持商品的錄入和條碼的生成，將系統(tǒng)商品通過鋪貨關(guān)系和平臺商品進行無縫對接。系統(tǒng)中常見操作有 以下幾個方面 商品基礎(chǔ)資料維護(新增，修改，復(fù)合) 商品分類維護（不限類目級別數(shù)量）商品分類 商品屬性維護（價格，規(guī)格，附加屬性） 商品信息 商品資料批量導(dǎo)入 商品資料批量導(dǎo)出 價格批量導(dǎo)入 商品規(guī)格明細批量導(dǎo)出商品管理-商品資料鋪貨關(guān)系是企業(yè)內(nèi)部商品和平臺商品數(shù)據(jù)通訊的唯一橋梁，也是訂

3、單下載和上傳庫存的前提條件，系統(tǒng)提供四種鋪貨方法： 按照商品編碼（多款） 按照數(shù)字ID 修改時間 整個店鋪Ps：支持關(guān)聯(lián)商品，上傳庫存，自動上下架和批量商品查詢商品管理-鋪貨關(guān)系上傳設(shè)置上傳庫存庫存管理庫存管理庫存管理-庫存上傳 庫存管理里面主要把倉庫基于兩個維度，基于倉庫本身分為實體倉和虛擬倉；基于平臺庫存對應(yīng)分為共享倉和獨立倉。一個實體倉下只有一個共享倉，庫存100%繼承實體倉，一個實體倉可以有多個獨立倉，獨立倉的庫存只能從共享倉/獨立倉調(diào)撥。庫存管理-庫存查詢庫存查詢中顯示實體倉下的共享倉和獨立倉的商品庫存，庫存數(shù)是倉庫實物數(shù)量(WMS賬面數(shù))，可用數(shù)=庫存數(shù)-已配貨未發(fā)貨數(shù)量，可銷售數(shù)

4、=可用數(shù)-占用（銷售訂單，換貨訂單，實體調(diào)撥），在途數(shù)=采購數(shù)量-已收貨數(shù)量。商品代碼支持批量查詢，商品以換行分隔。庫存管理-虛擬調(diào)撥虛擬調(diào)撥主要是用來解決共享倉和獨立倉庫存之間的調(diào)撥，適用于活動庫存占用調(diào)撥，調(diào)撥的庫存用于配貨和上傳庫存。審核審核： 虛擬調(diào)撥單審核的時候調(diào)出倉庫庫存數(shù)，可用數(shù)，可銷售數(shù)相應(yīng)減少，調(diào)入倉庫則增加。計算可銷計算可銷：針對虛擬調(diào)撥單進行調(diào)入/調(diào)出倉庫可銷售的計算。導(dǎo)出明細導(dǎo)出明細：針對調(diào)撥單明細進行有效的導(dǎo)出。庫存管理-實物調(diào)撥實物調(diào)撥：主要是物理倉庫之間的調(diào)撥，應(yīng)用到亞馬遜FBA模式，實體調(diào)撥等。審核單據(jù)的時候自動扣減可銷售數(shù)，釋放針對平臺超賣需要釋放一小部分庫存

5、給到其他平臺。一鍵通知能快速的生成出庫通知單并自動推送給wms系統(tǒng)。營銷管理滿就送預(yù)售管理 營銷管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)或組織目標，建立和保持與目標市場之間的互利的交換關(guān)系，對項目的分析、設(shè)計、實施和控制的一系列操作。營銷的本質(zhì)就是銷售產(chǎn)品，提高成交額。營銷管理包含如下幾個模塊：營銷管理-買就送買買就就送送類類型型支持贈品送的款數(shù)和隨機送營銷管理-滿就送滿就送支持9中營銷活動，活動規(guī)則有僅指定快遞，單款隨機送，每款隨機送三種活動類型有滿金額送/滿件送/滿件滿金額送三種類型，故組合一共有九種營銷活動。滿金額包郵滿金額包郵滿件送包郵滿金額滿件包郵滿金額送贈品（單款隨機送）滿件送贈品（單款隨機送）滿金額

6、滿件送贈品（單款隨機送）滿金額送贈品（每款隨機送）滿件送贈品（每款隨機送）滿金額滿件送贈品（每款隨機送）營銷管理-預(yù)售計劃預(yù)售計劃代替人工excel操作，實現(xiàn)預(yù)售商品庫存自動對接平臺（暫時只支持淘寶天貓），資源共享給到市場部。如果商家有自己的生產(chǎn)系統(tǒng)可以通過接口對接商品的在途數(shù)據(jù)以及生產(chǎn)數(shù)據(jù)。訂單管理訂單管理-訂單列表新增：新增：系統(tǒng)訂單來源除了自動下載，還有手工新增，手工下載，復(fù)制訂單等方式。審核：審核：對訂單進行數(shù)據(jù)完整性檢查和金額審核，分人工/自動審核兩種方式，自動審核成功的訂單自動進入自動配貨，反之則進入人工審核流程，人工審單可以選擇配貨方式（自動或手工配貨）狀態(tài)重置狀態(tài)重置：已審核未

7、配貨的訂單狀態(tài)重置為未審核。取消交易取消交易：后臺已申請退款單E-OMS系統(tǒng)狀態(tài)為未審核的訂單進行取消訂單操作，如訂單在WMS系統(tǒng)已發(fā)貨，則需要聯(lián)系快遞進行追件，如訂單在WMS系統(tǒng)未發(fā)貨前請將配貨通知單取消在做取消交易操作。行消：行消：針對后臺已申請退款的訂單進行商品行消操作。退款完成退款完成 ：針對后臺已退款成功的商品進行退款完成標示。批量修改批量修改 ：選擇訂單進行批量修改留單，個性化包裹，快遞公司，發(fā)貨倉庫，業(yè)務(wù)員，是否需要發(fā)票，加急發(fā)貨，補差價標示，發(fā)送短信和退款標示。8. 訂單標記：訂單標記：訂單狀態(tài)標記（單個標記），訂單內(nèi)部便簽（多項溝通）訂單管理-訂單審核根據(jù)賬號顯示已鎖定未審核

8、的訂單并進行訂單修改/審核等操作。鎖定：鎖定：鎖定是為了避免因多人同時操作同一個單據(jù)造成死鎖，支持根據(jù)（平臺，店鋪，標記，支付時間，過濾條件）來篩選未鎖定未審核的訂單。2.重新匹配商品：重新匹配商品：商品未鋪貨，平臺訂單下載下來無法匹配到系統(tǒng)商品導(dǎo)致訂單異常，訂單異常的商品在【商品管理】-【鋪貨關(guān)系】中鋪完貨后能快速與訂單匹配。1.PS：訂單審核只顯示該登錄賬號已鎖定未審核的訂單。訂單管理-訂單配貨訂單配貨的對象為自動配貨失敗或人工處理的訂單進行倉庫和快遞的匹配。手工配貨：手工配貨： 訂單配貨列表中選擇單個訂單點擊【手工配貨】彈出圖2界面，先選擇倉庫，選擇訂單，點擊鎖定庫存，然后再選擇快遞，最

9、后點擊【生成配貨單】。圖2訂單管理-配貨通知單 配貨通知單記錄配貨單信息和推送狀態(tài)，針對平臺上申請退款/換貨，系統(tǒng)上已配貨未發(fā)貨的訂單進行取消配貨操作。已生成：OMS系統(tǒng)已生成配貨通知單但未推送給WMS系統(tǒng)。已通知：OMS系統(tǒng)已生成配貨通知單且已推送給WMS系統(tǒng)。已取消：OMS系統(tǒng)已生成配貨通知單但未推送給WMS系統(tǒng)后取消成功。已通知取消：OMS系統(tǒng)已生成配貨通知單且已推送給WMS系統(tǒng)后取消成功。已發(fā)貨：WMS系統(tǒng)已經(jīng)把包裹交接給快遞公司。已生成配貨單只需在E-OMS系統(tǒng)中取消配貨單，已通知的配貨單需要通過API接口去判斷WMS系統(tǒng)配貨單的狀態(tài)是否發(fā)貨，如發(fā)貨則不允許取消，反之則允許取消并將E

10、-OMS的配貨單狀態(tài)變成已通知取消。訂單管理-發(fā)貨異常訂單針對發(fā)貨的訂單進行手工平臺發(fā)貨和系統(tǒng)發(fā)貨。手工平臺發(fā)貨：針對網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或平臺等原因造成無法更新平臺發(fā)貨的訂單進行【手工平臺發(fā)貨】操作來支持平臺訂單狀態(tài)更新。系統(tǒng)發(fā)貨：針對平臺已發(fā)貨/換貨訂單/手工新增的線下訂單等需要把E-OMS系統(tǒng)中狀態(tài)更新成已發(fā)貨。售后流程售后管理-退換貨簽收退換貨快速簽收的功能主要是為了解決大量退貨，簽收混亂，對賬不清，包裹丟失等問題的，支持手工錄入和大量導(dǎo)入。售后管理-退貨掃描退換貨掃描給用戶體統(tǒng)了便捷快速的操作界面，可以直接錄入退貨入庫，也可以操作換貨，大大提高了售后人員處理退換貨的效率，系統(tǒng)的標準效率是5s/個 。售后管理-退換貨單退換貨單記錄退/換貨信息，根據(jù)退換貨單生成退款單供業(yè)務(wù)退款。新建：新建：換貨訂單需要占用換出庫存或客戶退貨沒有聯(lián)系方式需要人工在退換貨單界面新建單子確認確認 ：倉庫拆包人員確認收貨信息無誤后點擊確認，確認操作后支持轉(zhuǎn)入WMS或復(fù)核操作。反確認：反確認：針對已確認未復(fù)核/未轉(zhuǎn)入WMS的單據(jù)因數(shù)據(jù)問題進行反確認操作。作廢：作廢：因客戶不需要換出或錄入的信息不準確等原因需要將狀態(tài)為新建的退換單據(jù)作廢。復(fù)核：復(fù)核：退款人員核對退換貨單金額，如無問題則進行復(fù)核操作，平臺上操作退款。推送推送WMS：退貨訂單推送給WMS系統(tǒng)有兩種方式，一種是需要通過品