客服主管工作職責(zé)

1、標(biāo)簽:標(biāo)題篇一：淘寶客服主管崗位責(zé)任及工作內(nèi)容關(guān)于處分的說(shuō)明：處分不是目的,但客服是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?客服的一個(gè)小疏忽可能給公 司帶來(lái)巨大的損失,所以請(qǐng)大家以集體利益為重,認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作.根本責(zé)任客服產(chǎn)品知識(shí),銷售技巧,售前接待,售后處理一產(chǎn)品知識(shí)1熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)特點(diǎn),生產(chǎn)工藝2對(duì)生產(chǎn),銷售,物流整個(gè)流程明確掌握.二銷售技巧1解答顧客提問(wèn),引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)置,促成交易.三售前接待1熟悉淘寶賣家中央操作規(guī)那么,處理客戶要求,修改運(yùn)費(fèi),價(jià)格,收貨地址等.2接待顧客,日常店鋪旺旺客服值班3配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳,在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店 鋪.4. 完成個(gè)人銷售表,銷售表整理

2、與發(fā)貨單整理四售后處理1解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問(wèn)題2對(duì)出現(xiàn)的售后問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納,提出防止和改良的可行性方案從而節(jié)約本錢3監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問(wèn)題,提升訪客尋單轉(zhuǎn)化率具體細(xì)節(jié)：1. 訂單整理11及時(shí)整理個(gè)人銷售產(chǎn)品及備注要求：個(gè)人銷售產(chǎn)品內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤,無(wú)錯(cuò)別字,特殊定制應(yīng)描述清楚,必要時(shí)配圖片, 傳送給制作部旺旺.處分：1 如未按時(shí)發(fā)送給制作部造成訂單延誤,除扣該單業(yè)績(jī)并處以20元罰款.2內(nèi)容錯(cuò)誤：以下錯(cuò)誤屬嚴(yán)重失誤,后果嚴(yán)重：尺寸寫錯(cuò)：如 1.24米*2米寫成1.42米乘2米發(fā)貨時(shí)間寫錯(cuò)：如 11月2日發(fā)貨寫成11月20日發(fā)貨.屬性寫錯(cuò)：顧客要求的字體顏色寫錯(cuò)；以上錯(cuò)誤如在下生產(chǎn)單前發(fā)現(xiàn)并

3、及時(shí)更正,處以20元罰款；如已下到工廠,處以50元罰款；如產(chǎn)生實(shí)際損失超過(guò) 500元,按實(shí)際損失賠償.其余錯(cuò)誤視情節(jié)嚴(yán)重程度給予不同程度處分.1.2收貨人信息與發(fā)貨方式要求：買家付款后,應(yīng)與買家核對(duì)收件信息,效果圖和尺寸,發(fā)貨時(shí)間以及送貨方式.收貨人姓名應(yīng)為真實(shí)準(zhǔn)確姓名,約定送貨方式送貨方式包括：買家自提、送貨到樓下、包送貨安裝,不可模凌兩可.必要時(shí)打 與客戶進(jìn)行溝通.以上信息核對(duì)準(zhǔn)確后應(yīng)旺旺與買 家確認(rèn),做為日后可能產(chǎn)生糾紛的依據(jù).處分：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績(jī)并處以20元罰款.1.3備注備注根本格式樣例：格式為：姓名,尺寸寬*高,默認(rèn)單位為米圖案有無(wú)修改或定制,發(fā)貨時(shí)間,配送情 況,

4、特殊備注好評(píng)返現(xiàn),送基膜膠,顧客特殊要求等劉賀,3米*2.4米,圖案正常,12月19發(fā)貨,自提.送膠.要求：備注信息要標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確、及時(shí)買家拍下付款內(nèi) 20分鐘內(nèi)必需做好詳細(xì)備注.如有改動(dòng),應(yīng)首先在備注做更改,注明更改的時(shí)間及內(nèi)容原備注內(nèi)容要保存,并及時(shí)向客服主管匯報(bào).處分：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績(jī)并處以20元罰款.如買家發(fā)貨信息更改未及時(shí)向客服主管匯報(bào)導(dǎo)致發(fā)貨錯(cuò)誤的按實(shí)際損失賠償,扣除該單業(yè)績(jī)并處以50元罰款.1.4訂單跟蹤要求：買家拍下付款不是客服工作的結(jié)束而是開始,客服對(duì)自己的單應(yīng)及時(shí)跟蹤是否按時(shí)發(fā)貨,如未按約定時(shí)間發(fā)貨,客服有責(zé)任QQ QQ無(wú)回應(yīng)那么應(yīng)打 或 追問(wèn)客服主管,有追問(wèn)環(huán)

5、節(jié)那么可以免責(zé). 客服對(duì)自己的單應(yīng)及時(shí)跟蹤是否按時(shí)到貨,如未按約定時(shí)間到貨,客服責(zé)任QQ QQ無(wú)回應(yīng)那么應(yīng)打 或 追問(wèn)客服主管,有追問(wèn)環(huán)節(jié)那么可以免責(zé). 尤其對(duì)于時(shí)間上要求較緊的買家應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨和物流的進(jìn)度.處分：因客服未及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨和物流信息產(chǎn)生后果及差評(píng)的扣除該單業(yè)績(jī)并處以30元罰款.1.5售后客服應(yīng)能對(duì)簡(jiǎn)單售后及時(shí)處理,復(fù)雜售后根據(jù)具體情況在售后旺旺群留言或及時(shí) 向客 服主管反響,切忌推諉耽誤.2 .議價(jià)治理一切以成單為第一前提,凡有議價(jià)者,必有較強(qiáng)購(gòu)置意向,所以不在客服議價(jià)權(quán)限內(nèi)的買 家議價(jià)請(qǐng)盡可能向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,以免漏單.根本治理規(guī)定1出勤除白連夜之外的白班客服均應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在公司

6、上班,每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內(nèi)的遲到,超過(guò)一次,每次扣20元.白班遲到超過(guò) 10分鐘,每次扣20元.當(dāng)班期間無(wú)論何種原因不能按時(shí)上網(wǎng)值班,均需 向客服主管請(qǐng)假調(diào)串,如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班旺 旺未在線又未請(qǐng)假扣 200元.2應(yīng)答時(shí)間有顧客提問(wèn),無(wú)論當(dāng)班與否,旺旺在線的客服需在最快的時(shí)間應(yīng)答,自動(dòng)回復(fù)不作為應(yīng)答,一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)超過(guò) 3次應(yīng)答時(shí)間超過(guò)2分鐘的現(xiàn)象,處以 50元罰款.顧客詢問(wèn)后半小時(shí)內(nèi) 未回復(fù),發(fā)現(xiàn)一次處以 100元罰款,2小時(shí)扣200元,以此累加,嚴(yán)禁空掛旺旺,無(wú)論當(dāng)班 與否,如有事外出不在電腦前值守,請(qǐng)勿必關(guān)閉旺旺.空掛2小時(shí)以上包括2小時(shí)處以200兀罰款.3績(jī)效薪資計(jì)算根本薪資

7、+提成+獎(jiǎng)金根本薪資：初級(jí)客服:底薪1500 元;中級(jí)客服:底薪1800 元;高級(jí)客服:底薪2200 元;客戶經(jīng)理:底薪2700 元;提成：個(gè)人銷售業(yè)績(jī)的百分之零點(diǎn)五.獎(jiǎng)金：團(tuán)隊(duì)評(píng)分底薪的百分之十+滿勤獎(jiǎng)100元+生活補(bǔ)助200元1通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易,該單計(jì)入此客服業(yè) 績(jī).2同一買家咨詢過(guò)多位客服績(jī)效計(jì)算為拍下插旗者.3拍下未付款訂單超過(guò) 24小時(shí)后,此客服不在線時(shí),其它客服可以進(jìn)行追單,并指導(dǎo)買 家另拍并插旗,追單成功計(jì)入追單客服銷售業(yè)績(jī).4當(dāng)產(chǎn)品非質(zhì)量問(wèn)題,因顧客個(gè)人原因和銳之穎團(tuán)隊(duì)效勞不周全導(dǎo)致的退貨那么扣除該客 服該單業(yè)績(jī).5 產(chǎn)品非質(zhì)量問(wèn)題,因客

8、服原因?qū)е碌闹胁钤u(píng),如果改為好評(píng),扣除客服該單績(jī)效；如 最終未改為好評(píng),扣除客服該單績(jī)效,并處以100元罰款.客服晉升方案客服晉升的原那么是重水平,能者多得.初級(jí)客服:底薪1500 元;中級(jí)客服:底薪1800 元;高級(jí)客服:底薪2200 元;客戶經(jīng)理:底薪2700 元;中級(jí)客服晉升條件：1初級(jí)客服連續(xù)二個(gè)月無(wú)失誤；2到達(dá)中級(jí)客服要求并通過(guò)考核；要求：1熟悉并了解產(chǎn)品知識(shí),如壁畫和瓷磚背景墻的材質(zhì)工藝尺寸等；2能夠進(jìn)行常規(guī)的售后效勞；3熟悉并了解物流的根本知識(shí),對(duì)多數(shù)的市縣物流情況能夠準(zhǔn)確判斷；4熟悉并了解工廠的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)流程,對(duì)多數(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期能準(zhǔn)確把握;5有一定銷售技巧,能夠把握好催單

9、的尺度,合理有效催單,促進(jìn)成交； 篇二：效勞主管崗位責(zé)任簡(jiǎn)選工作年限：三年以上學(xué)歷：大專深圳市耐利特實(shí)業(yè)職位職能：客服主管非技術(shù)職位描述：1. 根據(jù)本行業(yè)客戶特點(diǎn)及企業(yè)的實(shí)際情況,組織建立并完善客戶效勞治理制度；2. 客戶效勞治理制度經(jīng)審批后,客戶效勞部組織貫徹實(shí)施；3. 根據(jù)客戶效勞工作的實(shí)際情況,對(duì)客戶效勞治理制度進(jìn)行修訂、完善；4. 負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函等咨詢信息的登記、整理工作；5. 組織編制客戶信息報(bào)告,為開發(fā)客戶等工作提供支持；6. 組織受理客戶的投訴,會(huì)同相關(guān)部門分析、研究發(fā)生投訴的原因；7. 解決客戶投訴問(wèn)題并及時(shí)向客戶反響；8. 組織客戶效勞人員通過(guò)適當(dāng)方式對(duì)

10、客戶進(jìn)行回訪；9. 對(duì)客戶提出的問(wèn)題,負(fù)責(zé)催促及時(shí)解決；10. 合理調(diào)配部門員工,定期進(jìn)行員工相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),對(duì)員工工作進(jìn)行考核；11. 限制、審核部門的預(yù)算和費(fèi)用情況；12. 負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作的安排、協(xié)調(diào),與銷售部等相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；13. 分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù).任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大專以上學(xué)歷,具有企業(yè)治理、公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)知識(shí).2工作經(jīng)驗(yàn)三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn).3. 個(gè)人水平有良好的溝通水平、協(xié)調(diào)水平、組織水平.圖麗皮具服飾貿(mào)易深圳工作年限：職位描述：1、大專及以上學(xué)歷,辦公軟件操作熟練2、形象氣質(zhì)佳,聲音具個(gè)人魅力3、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)1年以上,有知名時(shí)尚零售品牌相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考

11、慮4、負(fù)責(zé)VIP制度的維護(hù)及更新5、負(fù)責(zé)VIP增值效勞的籌劃、實(shí)施及店鋪監(jiān)督6、負(fù)責(zé)店鋪VIP卡申請(qǐng)的審核、制作、發(fā)放、及確認(rèn)顧客收核工作7、負(fù)責(zé)積分及VIP方案的監(jiān)督和檢查工作8負(fù)責(zé)顧客的維修回訪工作一年以上學(xué)歷：大專深圳影兒時(shí)尚集團(tuán)恩裳事業(yè)部-會(huì)員主管工作年限：職位描述:工作內(nèi)容：1、相關(guān)人員會(huì)員知識(shí)的培訓(xùn)；2、制定并組織執(zhí)行各品牌會(huì)員活動(dòng)方案；3、制定并組織執(zhí)行公司營(yíng)銷部門的各項(xiàng)新店開業(yè)、節(jié)慶、店慶重大會(huì)員推廣沙龍方案；4、監(jiān)管每月生日會(huì)員積分返利兌換及全年積分返利兌換的方案；任職資格:1、大專以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)治理類專業(yè)；2、接受過(guò)服裝行業(yè)品牌治理與推廣方面的培訓(xùn)；3、2年以上服

12、裝企業(yè)品牌治理與推廣治理經(jīng)驗(yàn),熟悉品牌推廣治理；4、有良好的溝通協(xié)調(diào)水平,思維敏捷,有創(chuàng)新水平；5、 適應(yīng)出差.三年以上學(xué)歷：大專深圳市英之健科技多元化業(yè)務(wù)集團(tuán)公司服裝/紡織/皮革工作年限：職位描述:職位要求：優(yōu)者可應(yīng)聘客服經(jīng)理1、26-35歲,大專以上文化程度,有國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系治理2年以上經(jīng)驗(yàn),客戶效勞工作3年以上經(jīng)歷；2、 懂售前售后客戶溝通和治理與培訓(xùn),具良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和效勞心態(tài),具高度的職業(yè)道德；3、 自信、成熟、有耐心,較強(qiáng)的公關(guān)、人際溝通交流及協(xié)調(diào)水平,能承受較大的工作壓力；4、出色的處理分析問(wèn)題和邏輯思維水平,熟練的電腦操作水平；5、有電子品牌產(chǎn)品客服經(jīng)驗(yàn),英語(yǔ)四級(jí)以上,口語(yǔ)流

13、利優(yōu)先.二年以上 語(yǔ)言要求：英語(yǔ)良好學(xué)歷：大專深圳市綠景物業(yè)治理學(xué)歷：大專職位職能：物業(yè)治理經(jīng)理/主管 客服主管非技術(shù)職位描述：1、配合治理處主任有效行使治理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、效勞的職能；2、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、裝修等手續(xù)的辦理3、 協(xié)助主任組織由治理處發(fā)起的會(huì)議,并作好會(huì)議紀(jì)要.協(xié)助組織治理處的培訓(xùn)工作,作 好培訓(xùn)記錄；4、負(fù)責(zé)打印、保存發(fā)布以物業(yè)治理處名義發(fā)出的所有文件；5、負(fù)責(zé)收集小區(qū)治理檔案資料,每月定期查詢檔案的情況；6、配合公安、居委會(huì)搞好人口治理和方案生育工作；7、熟悉住宅區(qū)內(nèi)樓宇、公共設(shè)施、配套設(shè)施及居民情況,掌握有關(guān)住宅區(qū)治理的法規(guī)、政 策；8負(fù)責(zé)業(yè)戶投訴的接待處理、回訪工作及欠費(fèi)的催

14、繳；9、組織、引導(dǎo)業(yè)主開展各種文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng)；13、完成上級(jí)交辦的其它工作.11、負(fù)責(zé)記錄本小區(qū)每次大事及各種活動(dòng),并整理成檔案?jìng)洳椋?2、負(fù)責(zé)接待上級(jí)主管部門或同業(yè)人士的檢查、來(lái)訪等；10、擬寫宣傳文稿、構(gòu)思宣傳主題、提升居民素質(zhì),定期出版宣傳欄；天虹商場(chǎng)股份君尚百貨部發(fā)布日期：工作年限：職位職能：客服經(jīng)理非技術(shù)客服主管非技術(shù)職位描述：君尚百貨是天虹商場(chǎng)股份重點(diǎn)打造的高端品牌,是聚焦城市精英的高級(jí)百貨,君 尚以創(chuàng)新之態(tài),精萃值得收藏的城市風(fēng)氣,力求內(nèi)外都立于時(shí)代之先,滿足城市精英的品位 需求,驅(qū)動(dòng)都市生活夢(mèng)想, 成為品味現(xiàn)代生活的城市作品.一切,不僅為了提升生活的質(zhì)感,更是對(duì)極致美好的

15、信仰.公司現(xiàn)面向社會(huì)招聘 客戶效勞中央主任,招聘條件如下：一、工作責(zé)任：1、根據(jù)客戶效勞制度及效勞體系,定期進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)；2、根據(jù)業(yè)務(wù)開展要求,制定客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)方案并組織實(shí)施.3、 跟進(jìn)VIP大客戶的效勞治理和接待工作,建立并維護(hù)VIP大客戶效勞體系；4、監(jiān)督商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員效勞狀態(tài)和售后效勞的提供；5、及時(shí)、妥善地處理客戶投訴,并定期了解客戶的意見、需求,為客戶提供即時(shí)效勞.二、招聘要求：1、教育背景：本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、英語(yǔ)、客戶效勞治理專業(yè)優(yōu)先；2、 工作經(jīng)驗(yàn)：同行相近崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年及以上,有高端百貨客戶效勞治理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先. 2021-11-03工作地點(diǎn)：語(yǔ)言要求：深圳-福田區(qū)

16、 招聘人數(shù)：假設(shè)干 二年以上 英語(yǔ) 熟練 學(xué) 歷：本科3、職業(yè)技能要求：1具備良好的為內(nèi)外部顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)和技能；2具有較強(qiáng)的分析水平,能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)作出分析、制定策略；3具備敏銳的判斷力、正確的理解力,能夠把握客戶心理與性格；4 具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)水平及獨(dú)立解決問(wèn)題的水平；5具備危機(jī)處理和壓力治理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐水平；4、服從公司統(tǒng)一調(diào)配.君尚百貨為您提供了優(yōu)厚的福利待遇和良好的開展空間！歡送有志之士的參加！深圳市怡亞通物流地 址：圳市福田區(qū)國(guó)際文化大廈 2703發(fā)布日期：工作年限：職位描述：1、 負(fù)責(zé)對(duì)公司接洽相關(guān)物流業(yè)務(wù)進(jìn)行支持、溝通、協(xié)調(diào)工作.負(fù)責(zé)對(duì)物流業(yè)務(wù)各項(xiàng)資料、

17、數(shù)據(jù)、報(bào)表、檔案進(jìn)行收集、整理、編輯、統(tǒng)計(jì)、保管等治理工作；2、針對(duì)集團(tuán)公司內(nèi)部相關(guān)部門提報(bào)的物流需求進(jìn)行接洽與支持,并及時(shí)將相關(guān)信息進(jìn)行 反響與處理；3、收集、整理市場(chǎng)信息,協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理制定或修訂各項(xiàng)物流方案方案并跟進(jìn)工程實(shí)施進(jìn) 度,同時(shí)定期向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告執(zhí)行情況；4、建立、健全客戶檔案資料,針對(duì)不同對(duì)象開展定期或不定期回訪活動(dòng),配合相關(guān)部門 做好客戶效勞工作；5、收集、整理、分析、評(píng)估客戶反響信息,進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通與協(xié)調(diào),及時(shí)將處理過(guò) 程與結(jié)果進(jìn)行通報(bào)與匯總；6、定期組織本部門各項(xiàng)例會(huì),參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議,對(duì)各項(xiàng)信息進(jìn)行記錄、整理 與通報(bào)；7、協(xié)助業(yè)務(wù)做團(tuán)隊(duì)做好大型團(tuán)隊(duì)、特殊客戶

18、的組織、接待、效勞工作；8 負(fù)責(zé)收集、整理、歸納各項(xiàng)內(nèi)外部資料,建立本部門市場(chǎng)價(jià)格、客戶檔案、執(zhí)行方案、合同模板、運(yùn)作數(shù)據(jù)等資料庫(kù).2021-10-21工作地點(diǎn)： 深圳-福田區(qū) 招聘人數(shù)：1三年以上學(xué)歷：大專篇三：客服主管工作責(zé)任責(zé)任一：客服主管工作責(zé)任2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)治理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查.3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工,提升其業(yè)務(wù)素質(zhì)及效勞水準(zhǔn).4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業(yè)績(jī)考核工作.5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合.7、負(fù)責(zé)收集售后效勞方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策.&負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施

19、.9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī),行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后效勞退換貨標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施.10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式來(lái)訪,致電和致函等方式對(duì)本賣場(chǎng)商 品,效勞等個(gè)方面的投訴.11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴.門以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決.責(zé)任二：客服主管工作責(zé)任1、充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài),主要通過(guò)在線聊天, 銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢、流程指引、售后支持等效勞,并合理處 理突發(fā)事件；3、務(wù)必以顧客為中央,讓每個(gè)顧客的購(gòu)置都輕松愉快；4、 為客戶提供高水準(zhǔn)的售后效勞,并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售 后效勞并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問(wèn)題；5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；6、 匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題,定期制作客戶效勞報(bào)告, 協(xié)助其他部門和治理 層處理相關(guān)問(wèn)題,適當(dāng)處理效勞的故障和客戶的投訴,限制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；7、帶著客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶效勞工作,并帶著團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及治理,并制定合理的客服流程及治理制度