家庭醫(yī)生2016年服務(wù)績效考核方案

1、2016年家庭醫(yī)生服務(wù)績效考核方案我市自2011年推行家庭醫(yī)生責(zé)任制服務(wù)工作以來，全市各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)組建了以全科醫(yī)生為核心的家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為廣大社區(qū)居民提供建立健康檔案、健康教育、對(duì)各類重點(diǎn)人群實(shí)行健康管理，通過幾年的不懈努力,取得了良好的成效.為進(jìn)一步提高基層衛(wèi)生服務(wù)效率,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合工作實(shí)際,特制定本考核方案。一、目的通過建立家庭醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量考核體系，進(jìn)一步明確家庭醫(yī)生工作內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)家庭醫(yī)生進(jìn)行全面管理和綜合評(píng)估，通過考核獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,在機(jī)構(gòu)內(nèi)營造崗位競(jìng)爭(zhēng)氛圍，充分調(diào)動(dòng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的工作主動(dòng)性和積極性，切實(shí)提高服務(wù)效率和質(zhì)量.使社區(qū)居民與家庭醫(yī)生形成長期、穩(wěn)定、相互

2、配合、相互信任和相互促動(dòng)的契約式服務(wù)關(guān)系,在全市形成“讓家庭擁有醫(yī)生，讓醫(yī)生走入家庭的和諧社區(qū)醫(yī)療新常態(tài)。二、考核原則（一）公平原則全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)(中心/站)使用統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。（二）嚴(yán)格原則嚴(yán)格按照考核流程及包頭市社區(qū)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)(試行）實(shí)施，并對(duì)照?qǐng)F(tuán)隊(duì)及成員實(shí)際工作量進(jìn)行評(píng)估，考核結(jié)果由各機(jī)構(gòu)考核小組負(fù)責(zé)整理存檔。(三)公開原則績效考核的結(jié)果應(yīng)在考核結(jié)束后公示，以保證公正性。(四）獎(jiǎng)懲結(jié)合原則考核結(jié)果與績效工資掛鉤,以達(dá)到公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)的效果.（五)溝通與反饋原則考核結(jié)果要向被考核者反饋,并提出整改意見等，發(fā)揮教育促進(jìn)作用。三、考核對(duì)象全市所有登記在冊(cè)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)

3、（中心/站)組建的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及成員.四、考核內(nèi)容考核內(nèi)容主要包括團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)功能和服務(wù)效果三方面內(nèi)容.考核實(shí)行百分制，其中團(tuán)隊(duì)管理占20分,服務(wù)功能占50分，服務(wù)效果占30分.具體見考核指標(biāo)（見附件1）。（一）團(tuán)隊(duì)管理包括團(tuán)隊(duì)管理、分工管理和信息化手段三方面?？己嗽u(píng)價(jià)家庭醫(yī)生整體簽約情況、內(nèi)部管理機(jī)制、信息化手段利用的程度，并以當(dāng)年目標(biāo)值為基準(zhǔn),綜合考核團(tuán)隊(duì)管理狀況。（二)服務(wù)功能包括基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)和雙向轉(zhuǎn)診三方面?；踞t(yī)療包括醫(yī)療服務(wù)數(shù)量、合理醫(yī)療及醫(yī)療質(zhì)量；基本公共衛(wèi)生服務(wù)包括重點(diǎn)人群服務(wù)、健康教育、預(yù)防接種、特殊人群保健；雙向轉(zhuǎn)診包括向上和向下轉(zhuǎn)診，充分體現(xiàn)家庭醫(yī)生的綜合

4、服務(wù)功能。(三)服務(wù)效果從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、居民知曉率和滿意度三方面評(píng)價(jià)考核家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效果；通過對(duì)服務(wù)對(duì)象及機(jī)構(gòu)內(nèi)部的滿意度調(diào)查，對(duì)家庭醫(yī)生式服務(wù)滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。五、簽約要求（一）制度以“分片包戶制”為基礎(chǔ),各家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有明確的分工機(jī)制，對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行合理的分片（社區(qū))、分小區(qū)（樓棟)、分家庭（居民），根據(jù)服務(wù)能力,確定各家庭醫(yī)生負(fù)責(zé)的戶數(shù)。（二）宣傳各家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)和個(gè)人可通過開展主題宣傳活動(dòng)、發(fā)放宣傳折頁、開展健康大講堂等多種形式，加大對(duì)家庭醫(yī)生和對(duì)服務(wù)內(nèi)容的宣傳,充分告知并引導(dǎo)簽約.（三）簽約以戶為單位，家庭成員為組成，按照自愿原則,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)家庭醫(yī)生與家庭代表簽訂包頭市社區(qū)家庭

5、醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書（見附件2)，一式兩份，并存放于家庭健康檔案中，共同履行約定條款。居民可根據(jù)自身健康需求,在醫(yī)生的建議下選擇具體服務(wù)項(xiàng)目.建議重點(diǎn)人群及慢性病高危人群簽約時(shí)間13年，一般人群35年為宜.（四）記錄居民簽約后,由責(zé)任醫(yī)生將簽約真實(shí)信息記錄于包頭市社區(qū)家庭醫(yī)生式服務(wù)績效統(tǒng)計(jì)表（見附件3）。（五）服務(wù)按照協(xié)議規(guī)定，家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)承諾，并將服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)記入健康檔案，以備考核。（六）評(píng)價(jià)各家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)為居民提供服務(wù)后,應(yīng)及時(shí)獲取居民對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),根據(jù)居民反饋信息不斷改進(jìn)服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)量.(七）總結(jié)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)要做好家庭醫(yī)生績效考核及相關(guān)工作資料的總結(jié)和

6、整理歸檔工作,如實(shí)填寫包頭市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作完成情況當(dāng)月工作量報(bào)表，由各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局匯總后,于次月5日前以電子版形式報(bào)市社管中心（Email：btssgzx163。com)。六、考核方法及流程家庭醫(yī)生績效考核流程分層級(jí)進(jìn)行，具體如下：一級(jí)考核建議以“月為單位，各團(tuán)隊(duì)隊(duì)長在每月底對(duì)本團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行質(zhì)量自查.二級(jí)考核結(jié)合實(shí)際，實(shí)行“中心/站一體化”管理的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)由中心組織完成自身及管轄社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的家庭醫(yī)生考核工作，獨(dú)立的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站參照一級(jí)考核，建議每季度考核1次.三級(jí)考核旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局應(yīng)對(duì)轄區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)家庭醫(yī)生工作開展情況進(jìn)行考核,建議半年和年終各考

7、核1次.考核流程：考核方案考核指標(biāo)考核評(píng)分一級(jí)考核及總結(jié)二級(jí)考核三級(jí)考核綜合考評(píng)及反饋績效獎(jiǎng)懲考核整改追蹤整改匯總分析七、結(jié)果應(yīng)用（一）一級(jí)考核結(jié)果用于家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作自查，重點(diǎn)提升薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量。（二）二級(jí)考核結(jié)果用于促進(jìn)“中心/站一體化制度的有效實(shí)施，助力社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人事薪酬制度的穩(wěn)步推行。（三）三級(jí)考核結(jié)果用于加強(qiáng)各屬地管理,促進(jìn)各地區(qū)家庭醫(yī)生制度平衡發(fā)展，使我市基層公共衛(wèi)生服務(wù)高效落實(shí),居民滿意度不斷提高。八、工作要求各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局要重視社區(qū)家庭醫(yī)生績效考核工作，將考核檢查結(jié)果與社區(qū)公共衛(wèi)生專項(xiàng)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)掛鉤,促進(jìn)此項(xiàng)工作深入開展。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況,建立家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)考核小組，積極開展考核工作。要依據(jù)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)人員考核結(jié)果，合理分配其績效工資和基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)。分配注重四大原則：突出社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公益性的正確導(dǎo)向,促進(jìn)基本醫(yī)療服