某某公司市場部工作手冊

1、市 場 部 工 作 手 冊一、 市場部辦公管理制度 第一章 總 則 第一條為使市場部的辦公工作實現(xiàn)規(guī)范化、程序化、制度化，迸一步加強管理和協(xié)調(diào)，明確辦公程序，提高辦公效率，保障和促進市場部戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)及各項業(yè)務的發(fā)展，制定本制度。 第二條市場部負責本制度的組織實施和管理監(jiān)督。 第二章 辦公會議 第三條市場部辦公會議為管理工作會和業(yè)務工作匯報會。 第四條每月第一、二、四周的周五上午9：00分召開會議，由市場部經(jīng)理主持，市場部全體工作人員參加，必要時指定人員列席。主要研究市場部相關工作事項，如市場調(diào)研、廣告經(jīng)營決策、重要規(guī)章制度；決定項目的修正和更改、重要對外關系、主要工作部署以及需要辦公會議討

2、論研究的其它事項。 第五條每月第三周周五上午9：00分召開業(yè)務工作匯報會，由市場部經(jīng)理主持，邀請總經(jīng)理或者人力資源負責人參加，必要時邀請指定人員列席。業(yè)務工作匯報內(nèi)容包括：組織機構建設情況、職工思想狀況和具體業(yè)績、業(yè)務發(fā)展情況等。匯報人員應于會前認真準備，屆時全面匯報。 第六條辦公會議對議定的事項形成相應決議或決定，市場部經(jīng)理有最終集中決策或者上報總經(jīng)理審批后，內(nèi)部通報。 第七條指定專人作好辦公會議記錄，并整理存檔。重要決議事項形成會議紀要，印發(fā)有關單位或人員。對需貫徹落實的事項進行催辦、督察并向市場部經(jīng)理反饋情況。第三章 公文處理 第八條市場部員工原則上不得以部門名義對市場部系統(tǒng)外的部門制發(fā)

3、正式文件。 第九條外部來文（包括個人收到或代領的），均應交由指定人員統(tǒng)一登記、傳閱和歸檔。有關文件經(jīng)經(jīng)理同意，個人可復印留存。 第十條凡以市場部名義發(fā)出的公文、函件及用公司印章的，經(jīng)理對內(nèi)容和文字有權審核，并負有把關責任。第十一條指定專人負責文書檔案的管理工作并負責指導本部的文檔工作。 第十二條遵守公司保密工作條例并執(zhí)行的保密工作。第四章 內(nèi)部呈批 第十三條市場部人員以書面形式向公司領導匯報工作或請求批準有關事項，須使用呈批件。 第十四條呈批件，由起草人直送經(jīng)理，經(jīng)理導簽批后直接辦理。屬于市場部經(jīng)理權限之外的，必須呈報總經(jīng)理閱批，批后經(jīng)市場部經(jīng)理閱后退呈報人或根據(jù)領導批示處理。 第十五條呈批件

4、由市場部經(jīng)理簽批的，原件交市場部指定專人歸檔存查，呈報人必要時可留復印件。 第十六條辦理呈批件必須打印，按規(guī)定填寫，規(guī)范用表，由承辦人及市場部經(jīng)理簽字；如有附件應齊全有效。一般應一事一呈。需要一事多批的，第二次呈報時應附上次批示意見。 第十七條承辦人要認真負責，收、交、轉(zhuǎn)、送要做到快速、準確、交接手續(xù)齊備，應建立收發(fā)文和交接制度，指定專人負責登記和存檔。 第五章 印章使用 第十八條凡涉及公司重要合同、協(xié)議、對外承諾、擔保、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移等事宜的法律文書及其他重要事由的文件，須經(jīng)市場部經(jīng)理審核，報總經(jīng)理簽批后用印。 第十九條涉及市場部經(jīng)理具體分管業(yè)務的一般性函件、報表、證明等，由市場部經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)

5、理或者分管領導簽批后用印。 第二十條除上述之外的一般性函件、介紹信或其他事由等，由辦公室主任批準后用印。 第六章 機要文書 第二十一條公司文件和有關材料的打印。打印內(nèi)容須經(jīng)辦公室主任（或分管領導）審核簽字。 第二十二條市場部需制發(fā)的業(yè)務公文、函件及其他材料等均應自行打印。 第二十三條辦理大宗復印、傳真等應填寫“業(yè)務申請單”，每季未由辦公室統(tǒng)計費用后轉(zhuǎn)財務本部，計入部門費用。 第二十四條一般業(yè)務性外發(fā)傳真由市場部簽字；重要傳真件外發(fā)由總經(jīng)理簽字。 第二十五收到傳真件應及時通知收件人領取。 第二十六條個人的郵件自行發(fā)送或領取，屬于市場部的，市場部經(jīng)理負責辦理。 第七章 附則 第二十七條本制度由市場

6、部經(jīng)理負責解釋。 第二十八條市場部人員在貫徹執(zhí)行本制度的同時，可根據(jù)實際情況，提出修改細則。 辦公區(qū)管理規(guī)定 第一條為加強辦公區(qū)的管理，創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境，維護正常的辦公秩序，樹立良好的企業(yè)形象，提高辦公效率，有利于公司各項工作的開展，特制定本規(guī)定。 第二條市場部員工應嚴格遵守作息制度。上班時間：830；下班時間：17：30午午休時間：12：00一13：00。 第三條上班打卡后不得外出吃早點或辦私事。 第四條午休后應準時于1300上班。 第五條不得將與工作無關的物品帶入辦公區(qū)域。第六條公司職工上班時須衣著整潔、得體。 第九條辦公時間不得因私會客第十條辦公區(qū)手機均應震動，或設定在靜音狀態(tài)。 第十

7、一條辦公區(qū)嚴禁大聲喧嘩、嘻笑打鬧、聚堆聊天；不得使用不文明語言。 第十二條辦公區(qū)及公共區(qū)域應保持環(huán)境整潔，辦公用品擺放整齊，不得用餐、吃零食或嚼口香糖；不得擺放鞋、雨傘及其他私人雜物；嚴禁隨地吐痰。 第十五條下班或辦公室無人時，須關閉所有電器，公文、印章、票據(jù)及貴重物品、現(xiàn)金等須鎖人抽屜內(nèi)，關窗、鎖門后方可離開。 第十六條遵守保密紀律，保存好各種文件及技術資料，不得泄露公司機密。 第十八條墻壁不得亂刻亂畫、加釘。自己打開水時嚴禁亂潑亂倒，剩茶水只準倒入開水間內(nèi)水他的茶漏中。使用礦泉水機應管理得當。 第二十二條愛護公司固定資產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)損壞應及時報修，無法修復的應注明原因申請報廢。因故意或使用不當損

8、壞公物者，應予以相應賠償。市場部公文處理辦法 第一條為市場部的公文處理工作規(guī)范化、制度化、科學化，提高公文處理工作的效率和公文質(zhì)量，根據(jù)辦公管理制度）的有關規(guī)定，制定本辦法。 第二條公司的公文是有效管理的公務文書，是上呈下達，用以傳達貫徹總公司領導的意圖和決策，發(fā)布規(guī)章，請示和答復問題，指導、布置和商洽工作，報告情況，交流經(jīng)驗的重要工具。 第三條市場部指定專人負責公文處理工作。文秘人員應當忠于職守，具備有關專業(yè)知識。 第四條在公文處理工作中，必須嚴格執(zhí)行總公司保密工作條例，確保公司秘密的安全。 第五條公文一般由發(fā)文單位、秘密等級、緊急程度、發(fā)文字號、標題、主送單位、正文、附件、印章、發(fā)文時間、

9、抄送單位等部分組成。 第六條公文種類主要包括。 （一）條例：由公司制定或批準，規(guī)定公司重大事項或某一方面工作等，帶有規(guī)章制度性質(zhì)； （二）規(guī)定：對特定范圍內(nèi)的工作、業(yè)務及其他事務制定帶有約束性的措施： （三）制度：在一定時期，對一定范圍的工作實行的慣例性做法； （四）通知：發(fā)布規(guī)章制度，傳達公司領導指示及要求各部門周知、辦理或執(zhí)行的事項，人事任免、調(diào)動及其他事務性內(nèi)容的傳達；。 （五）通報：表彰先進，批評錯誤，傳達重要事項或情況； （六）請示：下級向上級就某一問題或事項請求指示與批準； （七）報告：下級向上級匯報工作，反映情況，提出意見或建議，答復上級的詢問； （八）批復：對請示事項予以答復；

10、 （九）會議紀要：記載和傳達會議情況及主要議定事項； （十）函：同級或與業(yè)務往來單位相互之間商洽工作，資詢答復問題，向政府有關部門提出請示等。第七條發(fā)文時間以領導簽發(fā)的時間為準；聯(lián)合行文的，以最后簽發(fā)單位領導的簽發(fā)日期為準。 第八條公文辦理分為收文和發(fā)文。收文辦理一般包括簽收登記、分發(fā)傳閱、收回存檔、銷毀等程序；發(fā)文辦理一般包括擬稿、審核、簽發(fā)、用印、登記、發(fā)迭、原件歸檔峙肖毀等程序。 第九條公文簽收應由專人負責。簽收時須對來件嚴格檢查，明確無誤后方可簽字或蓋章 第十條。收文拆封后應對文件進行認真清點，按內(nèi)部或公開文件分類登記，注明收文日期、標題（簡要內(nèi)容）、來文單位、密級等并編號。 第十一條

11、密級高的文件，應鎖在保險柜內(nèi)，不得鎖在辦公桌抽屜內(nèi)過夜 所屬企業(yè)上報總公司各部門的正式行文應同時抄送總公司辦公室。 文件傳閱應堅持文不橫傳的原則并建立傳閱登記制度。 第十三條因業(yè)務需要查閱某文件須登記查閱記錄，必要時須報有關領導批準。涉及密級文件，按照公司保密工作執(zhí)行條例。 第十四條。市場部在本身職能和工作范圍內(nèi)下發(fā)的業(yè)務性通知，經(jīng)經(jīng)理同意，可以自己名義發(fā)出，但應送辦公室進行文字審核。 第十五條發(fā)文的密級按公司保密工作條例有關規(guī)定確定。 第十六條公司正式文件的撰寫、制發(fā)由辦公室負責。 第十七條市場部以公司名義上報或下發(fā)的業(yè)務性文件，需將打印稿送辦公室審核后制文，按上條規(guī)定簽發(fā)。二、 市場部的職

12、能市場部在本企業(yè)中主要行使以下職能² 制定年度營銷目標計劃；² 建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；² 對消費者購買心理和行為的調(diào)查；² 對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、促銷手段等情況進行的收集、整理和分析；² 對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；² 做出銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；² 制定產(chǎn)品企劃策略；制定產(chǎn)品價格；新產(chǎn)品上市規(guī)劃；² 制定通路計劃及各階段實施目標；促銷活動的策劃及組織；² 合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；² 制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動；

13、² 實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設；三、 市場部工作目標市場部的根本目標是確保企業(yè)營銷系統(tǒng)的正常運行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益，具體體現(xiàn)在以下幾個方面1、 完成企業(yè)的調(diào)研、市場策劃與推廣等與市場有關的任務2、 做好企業(yè)品牌策劃、推廣與建設任務3、 完成企業(yè)銷售渠道規(guī)劃4、 處理好與銷售渠道中的經(jīng)銷商、代理商以及直接客戶間的運營關系5、 處理好與媒體、公關單位的關系四、 市場部工作職責市場部主要職責是負責企業(yè)市場活動的策劃和執(zhí)行，以及產(chǎn)品售前、售中和售后服務和支持市場部工作職責職責細分備注1市場部組織結構建設（1）市場組織的建設、培訓與考核（2）市場部隊伍的建設、培訓、考核（3）銷售渠道的建立

14、和維護2市場管理制度建設（1）制訂市場營銷戰(zhàn)略計劃及其管理制度（2）制定訂產(chǎn)品管理、定價管理、品牌管理、促銷管理、廣告管理、客戶管理制度3市場調(diào)研和預測（1）市場調(diào)研管理（2）市場預測與決策管理（3）營銷信息系統(tǒng)的建立與管理4產(chǎn)品管理（1）產(chǎn)品組合管理（2）產(chǎn)品定位管理（3）新產(chǎn)品開發(fā)管理（4）定價管理、品牌管理、包裝管理5客戶管理（1）客戶信用管理（2）客戶關系管理（3）售前、售中及售后服務6招標管理（1）招標區(qū)域管理（2）招標資料管理（3）招標價格管理（4）招標產(chǎn)品體系管理五、 市場部各崗位職責和職務說明書職能型市場部組織結構圖市場部經(jīng)理市場策劃主管公共關系主管客戶關系主管市場調(diào)研員市場策

15、劃員產(chǎn)品主管市場部經(jīng)理職責和職務說明書：市場部經(jīng)理職責 1服從上級領導，及時完成下達任務。 2全面負責市場部日常管理工作。 3制訂推廣政策和品牌和企業(yè)形象推廣計劃（年、季、月）。 4組織和指導市場部人員的工作，對市場部人員的業(yè)績進行考評。 5對銷售工作的監(jiān)察，處理客戶問題，審核業(yè)務往來單位，建立信息反饋制度負有領導責任。 6 定期總結工作，并向總經(jīng)理提交工作報告。 7 市場開發(fā)。 8 對工作中存在的不足進行反思，不斷調(diào)整推廣政策，管理制度和品牌、企業(yè)形象推廣計劃。 9 領導開展市場調(diào)查與市場預測、策劃等工作。 10 協(xié)調(diào)本部內(nèi)部各部及本部與其他部的關系。 11 其他臨時性工作。市場部經(jīng)理職務說

16、明書崗位名稱市場部經(jīng)理所屬部門市場部直接上級總經(jīng)理直接下級工作職責職責細分參與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的編制（1）協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從市場發(fā)展的角度論證戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展（2）根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)年度經(jīng)營計劃，提出意見和建議營銷系統(tǒng)規(guī)章制度的建設（1）組織編制企業(yè)市場推廣管理、品牌管理、渠道管理、售后服務管理等方面的流程、規(guī)章制度（2）組織監(jiān)督、檢查各項制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序的進行市場開發(fā)計劃制訂與實施（1）參與制訂企業(yè)市場營銷計劃、營銷政策及市場發(fā)展策略（2）根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對目標市場進行研究與選擇，組織編制年度市場開發(fā)計

17、劃，并報總經(jīng)理審批（3）積極實施市場開發(fā)計劃與措施，擴大本企業(yè)和產(chǎn)品在市場中的影響力市場調(diào)研與市場預測（1）及時收集行業(yè)信息，跟蹤國內(nèi)外同行業(yè)技術、市場等各方面的信息及其變化情況（2）了解同行業(yè)動態(tài)、市場及產(chǎn)品營銷動態(tài)、競爭對手狀況，組織對各種信息進行整理、分析、建檔（3）對本企業(yè)所有產(chǎn)品的市場供求信息進行跟蹤、調(diào)查、分析與預測，并建立市場信息資料庫（4）定期撰寫市場調(diào)研報告，提出市場發(fā)展的意見、建議市場策劃（1）參與企業(yè)整體形象的策劃工作，負責企業(yè)整體形象的維護（2）組織編制企業(yè)所有產(chǎn)品的市場策劃方案，報總經(jīng)理審批（3）參與產(chǎn)品價格體系的確定工作，對產(chǎn)品調(diào)價工作提出建議組織開展廣告與促銷工作

18、（1）負責編制廣告促銷計劃，并組織相關部門及人員實施（2）編制企業(yè)品牌提升工作計劃，并組織實施（3）跟蹤、檢查廣告促銷方案的實施情況，并對實施效果進行評估廣告策劃、設計制作、媒體選擇工作（1）產(chǎn)品包裝與廣告平面設計方案的起草與審查（2）構思有關文案創(chuàng)意的內(nèi)容（3）組織實施廣告設計方案，監(jiān)督相關人員或部門按時完成廣告的制作（4）負責組織廣告媒體的選擇工作組織相關業(yè)務的公關活動（1）統(tǒng)一規(guī)劃組織企業(yè)內(nèi)部的公關活動，拓展媒體合作關系，通過公關活動和形象傳播提高產(chǎn)品市場占有率（2）組織實施品牌推廣活動，在目標客戶群中建立品牌知名度和美譽度（3）定期組織公關、宣傳活動效果的評估工作，編寫評估報告客戶關系

19、管理（1）建立、拓展與客戶及社會各界的關系，建立完善的客戶關系管理體系（2）監(jiān)督、檢查客戶服務及售后服務情況，確保服務質(zhì)量不斷提高（3）維護與重要客戶間的良好合作關系市場人員管理（1）負責指導、管理、監(jiān)督分管部門員工的業(yè)務工作，使其不斷提高工作效率與質(zhì)量（2）負責下屬員工的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作，負責這些員工的培養(yǎng)、指導工作（3）協(xié)助人力資源部對相關人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等進行綜合考核市場策劃主管職務說明書崗位名稱市場策劃主管所屬部門市場部直接上級市場部經(jīng)理直接下級工作職責職責細分1市場調(diào)查、研究與預測（1）組織編制有關競爭對手、行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品的市場調(diào)研計劃并策劃市場調(diào)研項目（2）組

20、織對宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況、企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境、消費者及用戶開展市場調(diào)研（3）分析市場調(diào)研結果，撰寫市場調(diào)研報告，及時提出市場開發(fā)、營銷策劃等建議（4）負責主管委托專項調(diào)研工作的開展2市場策劃（1）根據(jù)企業(yè)年度營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、目標市場與產(chǎn)品定位，策劃合適的渠道策略、價格策略、促銷策略等（2）組織編制新產(chǎn)品上市策劃方案、廣告宣傳策劃案、品牌推廣方案、公關文案、宣傳軟文等，報市場經(jīng)理審核（3）組織完成各種策劃案、廣告方案的平面設計工作3組織實施市場活動（1）制訂促銷、公關等市場活動的預算，報市場經(jīng)理、及財務部核批（2）根據(jù)產(chǎn)品銷售計劃，組織實施促銷、公關等市場活動（3）定期對市場活動和產(chǎn)品銷售情況進

21、行分析和評估，并將各類信息及時反饋給企業(yè)領導及相關部門4市場信息管理（1）收集各類市場情報及相關行業(yè)政策信息，完善企業(yè)的營銷信息系統(tǒng)（2）運用現(xiàn)代信息管理技術，及時收集、整理各方面的市場信息（3）定期組織相關人員進行市場信息的匯編工作，為領導做出營銷決策提供依據(jù)公關關系主管職務說明書崗位名稱公關關系主管所屬部門市場部直接上級市場部經(jīng)理直接下級工作職責職責細分1公關計劃制訂與執(zhí)行（1）主持制訂市場公關計劃，報市場經(jīng)理、總經(jīng)理審批后，組織執(zhí)行（2）在執(zhí)行公關計劃的過程中，根據(jù)不斷變化的情況，及時調(diào)整相應的計劃，以使其適用新的環(huán)境2組織實施市場公關活動及專題公關活動（1）按領導批準的公關計劃，監(jiān)督實

22、施市場公關活動（2）策劃主持企業(yè)重要的專題公關活動，向外部公眾宣傳、解釋企業(yè)相關情況（3）與相關部門或機構保持良好的溝通和聯(lián)系，確保公關活動順利進行（4）定期編制公關活動報告，總結本階段公關活動的經(jīng)驗教訓，上報有關領導審核3公關調(diào)查（1）定期組織相關人員開展公共關系調(diào)查工作（2）分析、研究調(diào)查結果，撰寫調(diào)查報告，及時將調(diào)查結果匯報給相關領導，提出公共關系改進措施與方法，以便及時調(diào)整公關宣傳策略4新聞傳播工作（1）參與制訂企業(yè)的新聞傳播計劃，并組織實施（2）及時對新聞宣傳的效果進行監(jiān)督和評估，并將新聞傳播情況及時反饋給主管領導5提供公關支持（1）為企業(yè)有關職能部門和人員提供市場開拓、促銷、展會等

23、方面的公關支持（2）協(xié)助進行企業(yè)來賓的接待，做好公關禮儀工作6公關資料管理（1）建立、維護公共關系數(shù)據(jù)庫，收集并整理公關文檔、公關活動策劃方案等資料（2）做好公關文檔及資料的歸檔、保管、借閱工作，定期更新公共關系數(shù)據(jù)庫客戶關系主管職務說明書崗位名稱客戶關系主管所屬部門市場部直接上級市場部經(jīng)理直接下級工作職責職責細分1建立客戶檔案（1）負責安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作（2）協(xié)助市場經(jīng)理將搜集到的市場信息、潛在客戶信息進行匯總分類，錄入計算機管理系統(tǒng)（3）根據(jù)企業(yè)相關規(guī)定和客戶分類標準，定期提交客戶分析報告，為市場策略的制訂提供參考和依據(jù)（4）配合相關部門編寫客戶關系

24、管理、客戶信用管理與賒銷管理系統(tǒng)等軟件2客戶信用管理（1）對企業(yè)的新客戶進行信用調(diào)查和審核（2）根據(jù)企業(yè)相關規(guī)定對企業(yè)的新老客戶進行信用等級評定，為確定期限賒銷額度提供決策依據(jù)3客戶關系維護（1）掌握企業(yè)所有客戶的信息，進行分類統(tǒng)計（2）按不同類型開展客戶關系維護工作，為開拓市場、開發(fā)新客戶奠定基礎（3）組織完成客戶回訪工作，督促解決、處理客戶提出的問題4客戶投訴處理（1）受理客戶投訴的接待工作，并將處理、接待的結果提交給市場部經(jīng)理審核（2）對于無法解決的客戶投訴問題，提交市場部經(jīng)理并會同相關人員加以分析、研究、解決客戶投訴的問題（3）及時將客戶投訴解決結果反饋給客戶，并征求客戶對該結果的滿意

25、程度5.招標管理（1）招標區(qū)域管理（2）招標資料管理（3）招標價格管理（4）招標產(chǎn)品體系管理產(chǎn)品主管職務說明書崗位名稱產(chǎn)品主管所屬部門市場部直接上級市場部經(jīng)理直接下級工作職責職責細分1建立產(chǎn)品檔案（1）協(xié)助制訂產(chǎn)品管理制度和方案（2）協(xié)助市場經(jīng)理將搜集到的市場信息、潛在產(chǎn)品信息進行匯總分類，錄入計算機管理系統(tǒng)（3）根據(jù)企業(yè)相關規(guī)定和客戶分類標準，定期提交產(chǎn)品分析報告，為市場策略的制訂提供參考和依據(jù)（4）配合相關部門編寫產(chǎn)品關聯(lián)關系管理2確定產(chǎn)品發(fā)展目標與戰(zhàn)略（1）根據(jù)市場開拓計劃，開展前期的產(chǎn)品專項調(diào)研工作，對擬開拓產(chǎn)品開展價格調(diào)查、通路調(diào)查、市場容量調(diào)查等各種調(diào)查工作（2）負責收集、加工、分

26、析、提供產(chǎn)品信息及相關信息，為開發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務（3）調(diào)查本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的銷售狀況、市場消費者信任程度（5）搜集競爭對手的產(chǎn)品情報，對同業(yè)企業(yè)和相關企業(yè)產(chǎn)品狀況進行調(diào)查3分析與預測（1）分析各方面關于產(chǎn)品的情況，提出產(chǎn)品的功能、性能、客戶、市場、定價等策略（2）協(xié)助市場部經(jīng)理進行預測，會同生產(chǎn)部制定生產(chǎn)計劃4參與決策（1）發(fā)掘新品的潛在市場機會（2）參與產(chǎn)品戰(zhàn)略決策市場調(diào)研員職務說明書崗位名稱市場調(diào)研員所屬部門市場部直接上級市場策劃主管直接下級工作職責職責細分1編制市場調(diào)研計劃（1）根據(jù)企業(yè)實際需要和市場開拓計劃，協(xié)助主管領導策劃市場調(diào)研項目（2）負責編制市場調(diào)研計劃和市場調(diào)查費用預算，

27、報主管領導核批（3）執(zhí)行或協(xié)助外部調(diào)研企業(yè)完成市場調(diào)研工作2開展市場調(diào)研工作（1）根據(jù)市場開拓計劃，開展前期的專項調(diào)研工作，對擬開拓市場開展人口調(diào)查、交通調(diào)查、經(jīng)濟狀況調(diào)查等各種調(diào)查工作（2）負責收集、加工、分析、提供市場信息及相關信息，為開發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務（3）調(diào)查本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的銷售狀況、市場消費者信任程度（4）對潛在客戶開展調(diào)查工作，包括對特定地區(qū)消費者的特定要求、偏好、經(jīng)濟實力、消費心理進行調(diào)查（5）搜集競爭對手的情報，對同業(yè)企業(yè)和相關企業(yè)經(jīng)營狀況進行調(diào)查3委托專項調(diào)研（1）搜集市場調(diào)研企業(yè)的信息資料，根據(jù)各企業(yè)的優(yōu)勢和本企業(yè)的實際需要，選擇調(diào)研合作單位，報主管領導審核（2）根據(jù)

28、企業(yè)的市場調(diào)研流程，協(xié)助、監(jiān)督調(diào)研企業(yè)的工作（3）監(jiān)督、檢查市場調(diào)研計劃的執(zhí)行情況和市場調(diào)研工作的執(zhí)行效果4提交市場調(diào)研報告（1）對于自主調(diào)研項目，應于調(diào)研結束后撰寫市場調(diào)研報告，向管理層提供決策建議（2）對于委托專項調(diào)研項目，應催促調(diào)研企業(yè)及時提交市場調(diào)研報告（3）匯總、分析競爭品牌的廣告資料、產(chǎn)品樣品、價格動態(tài)、經(jīng)銷商政策、消費者分析以及本行業(yè)發(fā)展動態(tài)等信息，提交分析報告，為市場策劃、促銷工作提供參考六、 市場部目標管理考核制度一、總 則為全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終朝同一個目標努力，特制定本制度。 二、考核范圍 凡市場部員工均需考核，適于

29、本辦法。三、考核原則 1、公平、公正。2、進行考核面談，使考核結果得到被考核者的認可。3、市場部經(jīng)理會負責對市場部員工進行考核并輔導，使其按有效的目標計劃開展工作。四、考核目的1、使改進工作，提高工作績效。2、獲得晉升，調(diào)崗的依據(jù)。3、獲得確定工資，獎金的依據(jù)。4、獲得潛能開發(fā)和參與相關培訓的依據(jù)。5、是員工降職、降薪、直至被公司淘汰的依據(jù)。五、考核時間1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、月度考核、年度考核及專項考核四種。2、每月5日之前對市場部員工上月工作進行考核，當月7日之前公布考核結果。3、市場部于每年1月1日-15日內(nèi)對員工舉行年終考評一次，考核年度為自1月1日起至12月31日。4、考核時間

30、若逢節(jié)假日，依次順延。5、公司因特別事項可以舉行不定期專項考核。六、考核機構市場部經(jīng)理 + 一名指定的員工 = 執(zhí)行目標管理考核。七、考核內(nèi)容 1、工作指標考核：占考核權重的40%，是對工作任務結果的評價，由直接屬上級對下屬員工進行考核。直屬上級根據(jù)部門當月工作計劃分解到部門內(nèi)每位員工，每月按工作任務量平均每項考核分值,并隨時對員工提供績效輔導，對員工表現(xiàn)進行記錄。主要對員工的工作素質(zhì)、工作量、工作效率、工作達成率4個方面進行考核2、工作能力指標考核：占考核權重的30%，主要對員工工作過程和方式及日常綜合表現(xiàn)的評價。主要考核指標為計劃性、應變力、改善創(chuàng)新、職位技能和職業(yè)素養(yǎng)6個方面進行考核。

31、3、工作態(tài)度指標考核：占考核權重的30%，主要對員工的合作性、責任感、工作態(tài)度、執(zhí)行力、品德言行5個方面進行考核。對行為考核內(nèi)容評分一律為15分（5分、4分、3分、2分、1分：考核成績優(yōu)秀最高評為5分，不能達到要求的最低評為1分），考核人需依照下屬員工的實際工作完成情況及表現(xiàn)給予分數(shù)。每周必須有工作總結，每月必須做工作總結。有效的績效管理應達到下面的目標：A、直屬上級必須每天、每星期、每月指導和督促員工，而不是等到實際考核的那一天。B、在考核期內(nèi)，為員工提供有效而直接的反饋信息，并對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)表示認可。C、把員工表現(xiàn)好的地方以及需要改進的地方清晰而準確地傳達給員工。D、激勵員工，使員工朝著

32、經(jīng)理及公司對他們的要求方向發(fā)展。E、建立下一階段的發(fā)展目標，明確新項目的目標和發(fā)展方向。F、業(yè)績與獎勵（薪酬/提升/發(fā)展機會）相結合。八、考核形式1、各類考核形式有： A、自我評定與總結；B、部門考核必須與被考核者進行面談，以保證考核結果的公正性；C、直接上級評核 。2、各類考核辦法有： A、查詢記錄： 對員工每天工作記錄檔案，文件，出勤情況進行整理統(tǒng)計； B、書面報告： 部門，員工提供總結報告； C、重大事件。 D、所有考核辦法最終反映在考核表上。 九、考核程序 1、按照預定計劃，明確考核時間、周期及考核對象，員工月度考核通常在5日前完成對上月的工作考核。2、被考核者提交書面自我總結與評定。

33、3、直屬上級通過與被考核者進行面談，對直屬下級工作指標進行評核并進行打分。4、人事部根據(jù)被考核員工各項行政記錄對員工行為指標進行評分5、各項意見最后要求被考核者作口頭述職報告該評分為最終得分。6、全體員工的績效考核最后均須老總簽字，否則為無效考核。7、考核結果存入人事部員工檔案。8、目標管理結果跟進：A、個人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較；B、需要改善的方面；C、工作計劃與具體措施，未來6個月至1年的工作目標；D、對公司發(fā)展的建議；E、目標管理考核結果跟進由人事部及員工分管領導負責。十、試用考核1、新進員工試用期至少1-3個月,最長不超過6個月,特殊情況由總經(jīng)理批準；2、試用期員工一律參與公司的目

34、標管理考核，試用屆滿根據(jù)考核結果決定是否正式錄用；3、對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正；4、本項考核由試用員工直屬部門領導會同行政部考核定案；5、試用員工考核不合格，直屬領導認為有必要延長試用的，最多不超過30天。十一、考核結果及效力 1、考核結果要向本人公開，并留存于員工檔案。 2、考核結果具有的效力： A.決定員工職位/或薪酬升降的主要依據(jù)； B.員工每月績效工資及專項獎懲與考核結果掛鉤，未參加考核不發(fā)放該項工資； C.決定對員工的獎勵與懲罰； D.決定是否對員工予以解聘、續(xù)約或晉升。 3、考核評定結果分為A優(yōu)秀（90-100分）、B合格（70-89分）、C較差（69分以下）三個類別，并與員工

35、當月月薪總額中績效工資部分掛鉤，計算方法為：實際考核得分×100%×績效工資總額；4、績效工資總額由部門統(tǒng)一控制。5、員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎，由直接上級給出綜合判斷。綜合判斷的結果將與該員工的年底獎金掛鉤。具體情況如下：A. 月度考核結果相應的分值，A優(yōu)秀：2分；B合格：1分；C較差：0分。由12個月的累計分數(shù)確定對該員工的綜合評判。B. 累計分數(shù)等于18分者，年度為A；C. 累計分數(shù)18分，12分者，年度為B；D. 累計分數(shù)12分者，年度為“C”；E. 年度考核結果為較差，予以調(diào)整崗位和薪酬或解聘；F. 月度、年度考核時，凡有下列情況之一者，其考核成績不得列

36、為優(yōu)秀：a、請假(不包括公假)合計天數(shù)超過人事規(guī)定的請假天數(shù)者； b、有曠工記錄者； c、本年度受警告以上處分未抵消者。 十二、年度考核1、有下列情況者不得參加年度考核。A.試用人員；B.復職未滿3個月者；C.當年被記過以上處分者。2、員工每個月考核情況作為年度考核的前提依據(jù)，考核角度主要為歷史考核記錄、行為指標和工作指標；3、考核緯度：歷史（每月）考核記錄占50%，民主測評占25%；直屬上級測評占25%（附年度考核表）；4、員工績效考核結果，將作為其加減工資的重要依據(jù)，符合以下所列條件者，工資將作相應調(diào)整：A.連續(xù)9個月超過10個月考核結果為A，可申請加薪；B.連續(xù)6個月或累計9個月考核結果

37、為C，予以降職、降薪或解聘；5、年度優(yōu)秀評選：A.每月進行一次優(yōu)秀員工評選，總共評選出一名優(yōu)秀員工（根據(jù)當月考核結果，各項考核指標結果為A方可評為優(yōu)秀員工），除通報表揚外，當月予以一次行性加薪獎勵；B.每年進行一次優(yōu)秀員工評選，本部、各分公司分別評選一名優(yōu)秀員工（評選辦法另定），除通報表揚外，公司予以一次性獎勵。 禹伽茶業(yè)2009年度員工績效考核表 (表1)（由員工填寫）個 人 信 息員工姓名: 部門 : 職位 : 工作地點 : 第1部分 個人評估員工對于2009年主要目標完成情況的自我評估對于主要工作職責和個人既定年度目標的完成情況（如本頁不夠，請另附白紙。）2010年員工的主要目標 (由員

38、工與所屬部門經(jīng)理共同商討，并由經(jīng)理批準通過)請詳細說明你2010年度的工作計劃 (如本頁不夠，請另附白紙。)簽字： 日期 ：禹伽茶業(yè)2009年員工績效考核表 (表2)（由部門領導填寫）第2部分 部門領導對員工的簡要評價評價尺度優(yōu)秀【910分】 良好【89 分）合格【6 8分） 不合格6分以下評分本欄平均權重系數(shù)工作業(yè)績1、工作素質(zhì)僅考慮工作的品質(zhì)，與期望值比較，工作過程、結果的符合程度（準確性、反復率等）42、工作量僅考慮完成工作數(shù)量。職責內(nèi)工作、上級交辦工作及自主性工作完成的總量3、工作效率僅考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時效性，有無浪費時間或拖拉現(xiàn)象4、工作達成度與年度目標或與期望值比

39、較，工作達成與目標或標準之差距，同時應考慮工作客觀難度工作能力5、計劃性工作事前計劃程度， 對工作（內(nèi)容、時間、數(shù)量、程序）安排分配的合理性、有效性36、應變力針對客觀變化，采取措施（行動）的主動性、有效性及工作中對上級的依賴程度7、改善創(chuàng)新問題意識強否，為有效工作，在改進工作方面的主動性及效果8、職位技能對擔任職務相關知識的掌握、運用， 工作的熟練程度9、發(fā)展?jié)摿κ欠窬哂袑W識、涵養(yǎng)，可塑程度10、周全縝密工作認真細致及深入程度，考慮問題的全面性、遺漏率工作態(tài)度11、合作性人際關系，團隊精神及與他人（部門）工作配合情況312、責任感嚴格要求自己與否，遵守制度紀律情況13、工作態(tài)度工作自覺性、積

40、極性； 對工作的投入程度，進取精神、勤奮程度、責任心等14、執(zhí)行力對上級指示、決議、計劃的執(zhí)行程度及執(zhí)行中對下級檢查跟進程度15、品德言行是否做到廉潔、誠信，是否具有職業(yè)道德評價得分（14 項平均分）×4 +（510 平均分）×3 +（1115 項平均分）×3 = 分評價等級A90 分以上 B8090 分 C6080 分 D60分以下此員工是否存在職位調(diào)整或提升的問題？是 _ 否：_ 禹伽茶業(yè)2009年度員工績效考核表 (表3) 第3部分（接上頁） 部門負責人評語第4部分 隔級上級評語簽字_ 日期_第5部分 備注管理人員考評表姓名： 部門： 工號： 考核期間： 年

41、 月 日 年 月 日評價因素對評價期間工作成績的評價要點優(yōu)良中可劣得分核查權重（）加權得分加權平均14121086     1.勤務態(tài)度a.把工作放在第一位，努力工作         b.對新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度         c.忠于職守，嚴守崗位         d.對部下的

42、過失勇于承擔責任         2.業(yè)務工作a.正確理解工作指示和方針，制定適當?shù)膶嵤┯媱?#160;         b.按照部下的能力和個性合理分配工作         c.及時與有關部門進行必要的工作聯(lián)系         d.在工作

43、中始終保持協(xié)作態(tài)度，順利推動工作         3.管理監(jiān)督a.在人事關系方面部下沒有不滿或怨言          b.善于放手讓部下去工作，鼓勵他們樂于協(xié)作的精神         c.十分注意工作現(xiàn)場的安全衛(wèi)生和整理整頓工作       

44、0; d.妥善處理工作中的失敗和臨時追加的工作任務         4.指導協(xié)調(diào)a.經(jīng)常注意保持提高部下的勞動積極性          b.主動努力改善工作和提高效率         c.積極訓練、教育部下，提高他們的技能和素質(zhì)       

45、;  d.注意與其他部門的關系，使工作協(xié)調(diào)進行         5.總結報告a.正確認識工作意義，及時提出合理化建議          b.工作方法正確，時間與費用使用得合理有效         c.工作成績達到預期目標或計劃要求      

46、;   d.工作總結匯報及時、準確、真實         直接領導意見評 語總 分       簽名：人力資源經(jīng)理意見簽名：公司領導意見簽名員工能力素質(zhì)的評分表能力素質(zhì)名稱行為范例行為等級評分評分員工員工上級自評上級自評溝通能力能明晰上司的工作安排，并按要求完成B2222經(jīng)常與業(yè)務人員進行觀點和意見的交換B2222團隊協(xié)作能夠協(xié)助團隊成員處理相關工作問題B2333能夠與團隊成員間進行工作經(jīng)驗的交流B3322

47、能坦然地指出團隊成員的優(yōu)缺點，以實現(xiàn)團隊整體素質(zhì)的提高A2222信息整理能力對各種業(yè)務信息，進行分類整理B1222對整理好的相關信息及時反饋B2322對好的信息加以分析和提煉A1222主動性工作自覺，及時完成工作任務B3323遇到困難，能夠積極思考，想盡辦法克服以達到預定的工作目標A1222了解更多的與專業(yè)產(chǎn)品相關聯(lián)的知識A1122責任心做事情要有頭有尾B2222跟進商品準時到達客戶的情況B2222七、新產(chǎn)品上市管理流程制訂新產(chǎn)品上市計劃制訂新產(chǎn)品推銷方案新產(chǎn)品上市前的準備新產(chǎn)品上市新產(chǎn)品上市計劃上報總經(jīng)理審批根據(jù)產(chǎn)品研發(fā)計劃，綜合考慮內(nèi)外部市場環(huán)境及產(chǎn)品定位等因素，制訂新產(chǎn)品上市計劃根據(jù)市場

48、、消費等的需要，市場部、產(chǎn)品管理部等進行新產(chǎn)品研發(fā)開始營銷推廣方案上報總經(jīng)理審批后組織實施市場部根據(jù)確定的新產(chǎn)品上市計劃，制訂新產(chǎn)品營銷推廣方案市場部根據(jù)確定的營銷推廣方案，與相關單位進行溝通，確定各類廣告創(chuàng)意文案事宜，進行新產(chǎn)品上市前的宣傳工作市場部進行新產(chǎn)品上市銷售前的準備工作，如銷售區(qū)域的布置、產(chǎn)品庫存監(jiān)控等市場部與公司人力資源部協(xié)調(diào)對新產(chǎn)品一線銷售人員培訓工作結束各項準備工作就緒，市場部根據(jù)確定的產(chǎn)品上市計劃，銷售部組織新產(chǎn)品的上市工作產(chǎn)品決策作業(yè)表1現(xiàn)有的產(chǎn)品需要改進（低銷售量、客戶意見等）的證據(jù)有哪些？現(xiàn)在掌握哪些證據(jù)？_2這個產(chǎn)品對企業(yè)來說是否重要，即企業(yè)需要繼續(xù)經(jīng)營這種產(chǎn)品嗎？為什么？_3為了更好地滿足購買產(chǎn)品的消費者的需要，是否需要增加其他產(chǎn)品？這些產(chǎn)品有什么特殊性？_4確定產(chǎn)品合適的市場定位戰(zhàn)略（1）在評估產(chǎn)品時，各個目標市場上分別使用哪些產(chǎn)品特性利益？_（2）在這個表中，哪些陣地是被現(xiàn)有競爭對手占據(jù)的？細分市場 競爭對手 陣地a_ a_ a_b_ b_ b_c_ c_ c_（3）在一些特殊的細分市場中，哪些小環(huán)境是被競爭對手大量占據(jù)的？細分市場 被占據(jù)的小環(huán)境（特征利益陣地）a_ a_b_ b_c_ c_（4）針對每一個選出的細分市場，寫出一個市場定位戰(zhàn)略。細分市場 市場定位基礎 市場定位戰(zhàn)略a_ 特征_ _b_ 價格/質(zhì)量_