淘寶商城B2C運營計劃書要點

1、淘寶商城 B2C 方案書一.方案書概要一工程介紹工程名稱 :XXX 旗艦店經(jīng)營模式 :以品牌女裝為主、 時尚單品為輔的網(wǎng)絡(luò)店鋪模式進行經(jīng) 營 , 針對年 輕 網(wǎng)購女性消費群體 , 充分利用品牌質(zhì)量以及商城運作優(yōu) 勢 , 利用淘寶商城旗艦店 開拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道 , 進行品牌網(wǎng)絡(luò)宣傳及擴大 知名度。二工程效勞宗旨1、為顧客提供款式多樣的流行服飾、配飾2、為顧客提供有保障的產(chǎn)品品質(zhì)3、為顧客提供誠信效勞 ,將產(chǎn)品的實物效果如實呈現(xiàn) ,并注明具體 細節(jié)的描述4、為顧客提供良好全面的售前售后效勞,讓顧客開心購物二 .戰(zhàn)略定位1. 目標(biāo)群體收集所針對的人群年齡區(qū)間 ,文化層次 ,消費習(xí)慣 ,行為特征 ,收入

2、 水平 , 消費需 求、消費趨勢、等信息和確定具體客戶群體。2. 自身產(chǎn)品定位及定價策略一定價目標(biāo)定價目標(biāo) :以消費者為中心 , 提高市場占有率并使公司利潤率最大。 網(wǎng) 絡(luò)商 品 的價格是制約商品能否成交的首要根底,網(wǎng)絡(luò)商品的價格一般比市場價格低 , 考慮消 費者對商品價格的變動幅度有一定的承受力。二定價導(dǎo)向定價導(dǎo)向根據(jù)商品的本錢、 市場需求情況及競爭狀況 ; 運用價格決策 對商品 進行計算。三定價及價風(fēng)格整在對商品的價格進行調(diào)整時 , 充分考慮到調(diào)價后消費者的反響和競爭 者的反 應(yīng)。同時考慮同行業(yè)對價格的反響 ,考慮競爭者的財務(wù)狀況、銷售 量、網(wǎng)店的營 銷 目標(biāo), 從中預(yù)測出競爭者可能會采取

3、的措施及反響的劇 烈程度。 制定一套有利 于競 爭又有利于消費者的價格方案。商品差異定價 :網(wǎng)店通過同行業(yè)竟?fàn)帉κ稚唐返挠嘘P(guān)情況 ,如質(zhì)量、性厶匕能、(>? 專"K 鶯足尸 AiMINfV.$?< > tX FUW了？ ？ KMM ? ?&? . , ?i >a? nh三.M*?ttfti屯嵐玄恆，業(yè)埸豐 4 ?HT s?2在上 EMB? aueAHxn wfteaawmt ?yMAWXMU ? ?冷金牡 ?CKVfflaa gMgail 力.？fWXM?時肩? ?aAT?<CWBR*#|LAT? rnBiui? M 力？ MmnA ?* 力？

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5、1 1X*"s-&HM|-# ' !«> 11" * i#"， 專r1 iFIJI1* $# * 仏出 “MT.*“ n nr a1:Aw-ftftVK.l, X I t«O «J| *1W：Ar豪 *-住HAM Mtt具體實施方案(一商城入駐 :附件 1(二商城裝修利用視覺營銷 8 大要素裝修店鋪 :色彩、 版式布局、 整體風(fēng)格、 圖 片、 文 字、 主題、品牌、促銷。1. 色彩 :黃金分割配色法。2. 圖像 :全局把控店鋪裝修3. 文字 :用圖說話4. 促銷廣告設(shè)計 :主題突出、目標(biāo)明確、形式美觀。實施步驟

6、:籌劃、溝通、設(shè)計注 :( 設(shè)計需求表LOGO 設(shè)計 :(1明確店鋪策略 ;(2 明確店鋪品類定位 ;(3 明確風(fēng)格定位 ;(4元素 取 舍;(5 字體選 擇;(6色調(diào)選擇。定期從數(shù)據(jù)部門反響的數(shù)據(jù)來優(yōu)化店鋪裝修。注 :( 裝修數(shù)據(jù)分析表(三營銷推廣1. 打造店鋪單品爆款及爆款群。(1 前期準(zhǔn)備 :分析行業(yè)大環(huán)境及行業(yè)爆款特征根據(jù)爆款生命周期制訂執(zhí)行方案人力、物力、資金準(zhǔn)備。(2 單品選擇 :質(zhì)量篩選、價格策略、利潤保證、庫存保證、關(guān)聯(lián)購置度、起點銷 量及定價(3 單品頁面準(zhǔn)備 :購置記錄、評價記錄、賣點及亮點展示、頁面細節(jié)準(zhǔn)備、文字描述 準(zhǔn)備、圖片 訴 求把握、設(shè)計合理頁面結(jié)構(gòu)(4 店鋪準(zhǔn)備

7、 :關(guān)聯(lián)商品準(zhǔn)備、轉(zhuǎn)化率保證(5 推爆步驟 :提前信息預(yù)熱、優(yōu)惠活動執(zhí)行、根底銷量及評價的打造、外部自然 流量引入、 直 通車傾向引導(dǎo)、淘寶客協(xié)助、論壇及幫派體驗營銷、鉆 展及賣霸等硬廣支持、 參 加各種淘寶活動(6 效果評估及整改 :分析數(shù)據(jù) ,根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)整改方案。(7 總結(jié)經(jīng)驗、打造店內(nèi)爆款群 :尋找新品、二次行動、打造爆款群2. 內(nèi)頁方案編寫內(nèi)頁商品標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)、商品根本屬性標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)頁文案與美工設(shè)計對應(yīng)、2. 2.文案的邏輯性2. 3.文案編寫遵循 4C 原那么2. 4.內(nèi)頁文案編寫六項(1內(nèi)頁文案遵循商品營銷 5 大環(huán)節(jié) 引發(fā)興趣、激發(fā)潛在需求、營銷環(huán)節(jié)、激發(fā)購置欲望、替顧客做決2. 5

8、.內(nèi)頁文案 15 個邏輯關(guān)系2. 6.以客戶為中心文案撰寫2. 7.產(chǎn)品使用價值與非使用價值2. 8.挖掘商品好處與痛苦2. 9.愛的營銷理念3. 直通車分類 :搜索推廣、定向推廣、活動推廣、店鋪推廣3. 1.制定策略全店推廣、爆款打造、潛力培養(yǎng)、庫存清倉3. 2.寶貝選擇高性價比、銷售記錄、足夠庫存3. 3.關(guān)鍵詞選擇系統(tǒng)推薦、相關(guān)詞、行業(yè)核心關(guān)鍵詞3. 4. 關(guān)鍵詞來源分析寶貝特征、社區(qū)推薦詞表、 TOP 行業(yè)關(guān)鍵詞、后臺數(shù)據(jù)分析軟 件 3. 5. 產(chǎn) 品圖片及標(biāo)題點擊率創(chuàng)意、突出賣點、圖片清晰、突出特性3. 6. 定價策略點擊價格低于商品點擊價值點擊價值 =商品某個時間段的利潤 /時間段

9、點擊量銷售額 本錢 =毛利潤3. 7. 直通車活動分類 :固定資源、非固定資源固定資源 :首頁、資訊頻道、垂直頻道非固定資源 :外投活動、主題活動4. 淘寶客優(yōu)勢:海量與精準(zhǔn)完美結(jié)合 , 40 萬活潑推廣者深入互聯(lián)網(wǎng)。投資回報比 ROI (1:16 。降低推廣本錢 ,展示點擊免費 ,成交支付傭金。可持續(xù)開展 ,建立基于淘寶客網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍。類目傭金 :1.5%50% 商品傭金 :1.5%50%4. 2.淘寶客招募論壇發(fā)貼、第三方網(wǎng)站廣告4. 3.淘寶客的管理及效勞4. 4.評估淘寶客推廣效果5. 促銷5. 1.促銷原那么促銷理由、時效性、額外價值、參與度5. 2.促銷方案(1 客戶評估(2 客單

10、價分析(3 方案目的性 :提升品牌、提高銷量、增加客戶、處理庫存(4 促銷理由5. 3.促銷前準(zhǔn)備 產(chǎn)品庫存、客服、頁面設(shè)計、相關(guān)推薦、贈品、物 流、倉庫、硬件設(shè)備、應(yīng)急事 件處理方案5. 4.促銷引導(dǎo)活動預(yù)熱、流量引入、客服及頁面安排流量、品牌度、客戶數(shù)、其他后續(xù)效果、效果評估表6. 鉆石展位CPM 、展示位、日預(yù)算、投放、展示圖片、凍結(jié)、 PV 鉆石展位規(guī) 那么及操作流程6. 1.鉆展的目標(biāo) 品牌宣傳、活動宣傳、單品熱賣6. 2.營銷規(guī)劃 推廣主題、確定商品、確定時間 ( 選擇人群集中時間、 確定預(yù)算6. 3.廣告資源、店鋪準(zhǔn)備、團隊準(zhǔn)備6. 4.定向功能 人群定向、店鋪定向6. 5.影響

11、點擊效果因素(1 色彩(2 版式布局(3 整體風(fēng)格 ,圖片,文字,主題及品牌7. 淘金幣定位 :品牌折扣換購中心、買家賺金幣平臺、SNS 營銷互動平臺、精準(zhǔn)推廣店 鋪 平臺抽兌 :淘金幣折扣兌換、淘金幣全額兌換、淘金幣抽獎競拍7. 2.優(yōu)勢高曝光、行動率及轉(zhuǎn)化率高、快速打造爆款、提升整店銷量、提升收 藏量與搜索 排名7. 3.淘金幣活動形式 日常單品、類目專區(qū)、專題專場7. 4.動作重點(1 根底準(zhǔn)備工作 :庫存準(zhǔn)備、硬件準(zhǔn)備、人員儲藏(2 關(guān)聯(lián)營銷 :不同類型產(chǎn)品推薦、同類型產(chǎn)品推薦、熱賣寶貝推薦(3 二次營銷 :把新客戶資源培養(yǎng)成忠實客戶8. 聚劃算單品制勝、帶動店鋪優(yōu)勢 :品牌曝光、流量

12、、銷量、增量、店鋪快速成長、市場調(diào)研、二次營銷 8.1.動作原那么(1 前期 :活動人群、活動促銷、活動準(zhǔn)備、活動預(yù)熱(2 中期:活動全程跟進 ,處理突發(fā)問題(3 尾期:收尾工作 ,根據(jù)效果總結(jié)評估庫存準(zhǔn)備、軟硬件準(zhǔn)備、人員儲藏、關(guān)聯(lián)營銷、追加銷售8. 3.活動籌劃(1 前期市場調(diào)研 ,研究消費偏好 ,定價,款式,頁面表現(xiàn)等 (2根據(jù)前期 調(diào)研對店鋪服裝款式進行篩選。(3 根據(jù)選擇的款式確定一個吸引力主題,進行造勢。(4 設(shè)計一個能激發(fā)客戶購置欲望的廣告素材(5 店鋪頁面設(shè)計 (關(guān)聯(lián)營銷、活動說明等8. 4.宣傳與執(zhí)行 所有廣告配合聚劃算活動進行宣傳執(zhí)行。8. 5.查看營銷效果 二次營銷架構(gòu)9

13、. 淘女郎9. 1.免費資源展示位淘女郎首頁焦點圖、星女郎動向、淘女郎推薦、最新拍片、購物志、 美人榜、明 星掌柜、工作時機9. 2.與品牌風(fēng)格匹配的淘女郎簽約并完成店鋪裝修,賦予店鋪活力 9. 3.產(chǎn)品口碑效應(yīng) ,與其人氣值、粉絲數(shù)相關(guān) 9. 4. 穩(wěn)定的受眾人群人氣值、店鋪風(fēng)格契合度、價格因素(2 預(yù)約簽約(3 宣傳展示淘女郎相冊展示、淘寶門戶、店鋪展示9. 6.效果評估(1 數(shù)據(jù)收集比照分析(3 分析數(shù)據(jù) ,決定是否續(xù)約10. 新品中心利用階梯式銷售和試用等形式 , 提高活動對目標(biāo)用戶的吸引力 , 并 及店鋪銷量 用邀請鼓勵和收藏鼓勵在提高品牌活動信息的傳播面 利 的同時延長了活動效果持

14、 時間的一種活動模式。10. 1. 新品中心架構(gòu)一天新品中心首頁強烈推薦 ,兩天展示 ,七天連續(xù)推廣。(1 活動主題(2 階梯式銷售(4 邀請有獎10. 2. 優(yōu)勢 打造爆款、收藏量爆增、品牌曝光、客戶資源、組合營銷10. 3. 根底運作前期推廣預(yù)熱、中期全程跟進、后期評估效果11. 試用中心 品牌展示、新產(chǎn)品、新效勞推介并進行精準(zhǔn)投放、高效 口碑營銷傳播媒體平臺。 11. 1.試用模式免費試用、付郵試用、虧本試用11. 2.優(yōu)勢 打造爆款、連帶銷售、客戶資源、口碑效應(yīng)、二次營銷11. 3.前期準(zhǔn)備產(chǎn)品選擇、模式選擇、根底工作、關(guān)聯(lián)營銷11. 4. 頁面設(shè)計 活動詳情頁面設(shè)計、賣點及亮點展示、

15、其他頁面細節(jié) 準(zhǔn)備、圖片把握11. 5. 活動執(zhí)行(1 提前預(yù)熱推廣(5 其他推廣支持(6 淘寶客、天天特價11. 6.效果評估整改(1 試用報告及相關(guān)數(shù)據(jù)收集(2分析數(shù)據(jù) ,總結(jié)經(jīng)驗 ,針對群體展開二次營銷(3 建立會員機制12. 淘寶 VIP淘寶 VIP 是指淘寶網(wǎng)最有價值的活潑用戶12. 1. VIP 營銷根底板塊一 :每日一搶板塊二 :限時物價板塊三 :品牌專區(qū)板塊四 :VIP 團購板塊五 :VIP 瘋槍板塊六 :一分錢購物板塊七 :VIP 三包效勞店鋪SNS 即社交性網(wǎng)絡(luò)效勞。SNS= 分享 +共享分享有效信息及優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 共享優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及社會關(guān)系13. 1. SNS 營銷根底SNS 的

16、用戶定位是非常精準(zhǔn)的 ,黏度比較強。(1 首先明確產(chǎn)品的市場定位 (分析產(chǎn)品特性及客戶分析(2 SNS 營銷平臺篩選 (定位匹配原那么(3 開展?fàn)I銷活動 (尋找淘寶客、精確定位廣告投放、提供游戲道具或禮 品做 性廣告、線上產(chǎn)品活動(4 客戶管理13. 2. SNS 營銷攻略(1 開展在線問卷調(diào)查(2 產(chǎn)品體驗 (專業(yè)人士、知名人士13. 3.營銷活動本卷須知(1 營銷活動主題必須吸引眼球。(2 傳遞信息不能太復(fù)雜(3 對于顧客有一定價值(5與目標(biāo)顧客保持良好溝通SNS營銷選擇方式：外部力量(如江湖達人；內(nèi)部力量(培養(yǎng)自己SNS團 隊13. 4. SNS營銷所要具備的(1軟文營銷能力(2溝通表達

17、能力(3產(chǎn)品定位匹配(4關(guān)系營銷理念(5需要整合營銷附產(chǎn)品手冊表，客戶分析表。14.數(shù)據(jù)化營銷B2C業(yè)績公式：銷售額=流量X轉(zhuǎn)化率X客單價一.流量店鋪流量來源分析。(站內(nèi)、站外、免費、付費、等1.優(yōu)化精準(zhǔn)流量對一些高轉(zhuǎn)化率的精準(zhǔn)流量進行優(yōu)化，比方直通車、老顧客、等這些精準(zhǔn)流量。二成交轉(zhuǎn)化率分析公式：整店銷售額=成交人數(shù)X客單價1. 成交人數(shù)=訪客數(shù)X整店成交轉(zhuǎn)化率2影響店鋪成交轉(zhuǎn)化率的因素2. 1.店鋪5類頁面流量分布。首頁10%左右內(nèi)頁50%左右分類頁 20%左右自定義頁平常10%左右；有活動時50%左右搜索頁 10%2. 2登陸頁面跳失率 登陸頁面分 :首頁、內(nèi)頁、自定義頁登陸頁面跳失率

18、=登陸頁面跳失人次 /登陸頁面訪問人次 登陸頁面跳失率控制在 50% 以下為正常。如高于 50% 就需要做優(yōu)化。 2. 3.出店率 出店率 =出店人次 /出店頁面游覽量 對于對于占大流量比重的頁面出店率需要控制在50%以下。2. 4.首頁、內(nèi)頁、分類頁、自定義頁、搜索頁(1 首頁的 PV 及 UV 占總流量的 1020%, 跳失率 50%以下 ,出店率 50% 左右 ,首 頁布局影響到內(nèi)頁的點擊率。(2內(nèi)頁 PV 及 UV 占總流量的 50%以上,跳失率越低成交越高 ,出店率 60% 左右 隨內(nèi)頁的收藏率和購物車使用率變動,成交轉(zhuǎn)化率隨前四項指標(biāo)變動。(3分類頁面 PV 及 UV 取決于在首頁

19、的位置及名稱 ,出店率越低越好點擊率 越 高說明用戶體驗越好。(4自定義頁面 PV 及 UV 隨活動大小變動 ,跳失率 40%以下,點擊率反映出 自定 義頁面對用戶的吸引程度(5 搜索頁面搜索次數(shù)及 UV 隨用戶關(guān)注度變動 ,出店率越低越好 ,搜索 次數(shù) 與出 店率都很高需要優(yōu)化 ,點擊率與搜索次數(shù)成正比。2. 5.訪客來源成交轉(zhuǎn)化率分析(1 關(guān)鍵詞搜索精準(zhǔn)來源。對關(guān)鍵詞對應(yīng)寶貝的游覽量、 搜索量進行比照 , 寶貝轉(zhuǎn)化率進行排序 分析出 哪 里關(guān)鍵詞是需要的 , 哪些是無用的。對需要的關(guān)鍵詞進行篩選 對轉(zhuǎn)化率高的 進行 重點推廣 ,不高的優(yōu)化。(2 硬廣來源。流量大 ,精準(zhǔn)度低 ,吸收新客戶。

20、(3 淘寶客 CPS 聯(lián)盟精準(zhǔn)推廣模式 ,成交與傭金掛鉤 ,根據(jù)單品不同轉(zhuǎn)化率不同。(4 淘寶免費付費推廣促銷活動以單品促銷形式參加 ,轉(zhuǎn)化率相比照擬高 ,價格因素占主導(dǎo)。(5 其他渠道訪客直接訪問 ,收藏入口 ,我的交易入口等 ,老客戶流量 ,轉(zhuǎn)化率為最高。2. 6.訪客地區(qū)成交轉(zhuǎn)化率分析根據(jù)地區(qū)消費水平、風(fēng)俗習(xí)慣、季節(jié)、氣溫、等差異,進行轉(zhuǎn)化率分析。 2. 7. 新老客戶轉(zhuǎn)化率分析新客戶的本錢高于老客戶 , 維護老客戶應(yīng)放在開發(fā)新客戶之前 , 新客 戶的獲取根 據(jù)各種渠道的成交轉(zhuǎn)化率來評估。2. 8.靜默轉(zhuǎn)化率提高效勞質(zhì)量、維護老客戶?？偝山挥脩粽纪稍?nèi)藬?shù)比,直接表達客服效勞質(zhì)量2.

21、10.訂單支付率訂單支付率 =支付寶成交人數(shù) /支付寶訂單人數(shù) 訂單支付率直接表達客服效勞技巧。山鋪處面岡素問 題寶貝岡素白於 淹氏因索付費itS HriMHR4?1. H(t? MHUtifrttK.aottfUkN.?向優(yōu)化？?*?創(chuàng)4 2 V? Mtl<i ? "RiOlf4 3 iS KMOVri ?盡金事門 tl 他 X?4 4.?:? ti 輸 Wd : 4t(2進入店鋪頁面后 (3寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)推薦兩種方式:-在寶貝大圖下放置關(guān)聯(lián)推薦，然后寶貝描述認(rèn)可度最高的推薦-大圖下只放置一個搭配套餐,下面寶貝描述，然后相似推薦，最后，最后所有關(guān)聯(lián)推薦、相似推薦及認(rèn)可度最高推

22、薦遵循原那么少而精準(zhǔn) -推薦有效性用數(shù)字化方式評估清楚買家群體相似推薦盡量放在描述下面4 客服推薦 專業(yè)素質(zhì)和引導(dǎo)5 二次營銷推薦 老顧客1. 4. 關(guān)聯(lián)規(guī)那么三個根底指標(biāo)兩個維度 :置信度 :A 與 AB 的百分比 越高同時被賣出的可能性越大支持度 : 所有買家或訂單與 AB 的百分比 關(guān)聯(lián)行為發(fā)生概率的 上下提升度 :A 對 B 提升度 =置信度 /B 占總體的百分比 互相搭配哪個 搭哪個好 B 對 A 提升度 = 置信度 /A 占總體的百分比維度 :訂單和買家1. 5.關(guān)聯(lián)營銷在類目中的應(yīng)用服裝服飾類目需要增加進入店鋪之前的外圍環(huán)節(jié)暗示。 例微博、 社 區(qū)等對買 家形 成足夠暗示。1.

23、6.寶貝定價1. 6. 1.定價含義絕對定價 :在市場上合理價格區(qū)間 寶貝屬性、定位相對定價 :在市場上的實際價格點 競爭策略定價1. 6. 2.定價制約因素和數(shù)字依據(jù)(1自行生產(chǎn)、自主品牌的寶貝絕對定價依據(jù)寶貝本錢、買家人群價格區(qū)間、預(yù)期利潤率相對定價依據(jù)競爭對手價格、寶貝人群價格、目標(biāo)人群覆蓋率(2代理/分銷/貼牌無價格權(quán)的寶貝相對定價圍繞寶貝贈送附加功能及效勞，不受價格管控的促銷手段 制造定價上的差異化(3進貨自行售賣，沒有品牌管控的寶貝與第一類同，只是把生產(chǎn)本錢替換成寶貝進價(4 產(chǎn)品線定位根據(jù)自己產(chǎn)品的類目和人群屬性進行定位,拆分為引流產(chǎn)品線:淘寶客戶群體利潤產(chǎn)品線:高價值回頭客潛力

24、產(chǎn)品線:培育引流和利潤產(chǎn)品線邊緣產(chǎn)品線組成:銷量差、關(guān)聯(lián)差、回頭客黏性差、訪問流量差的寶貝1. 7. 3.品牌認(rèn)知融入強化店鋪口號,明確店鋪定位 ,在社區(qū)、微博、前臺頁面、客服、包裹等對店鋪 反復(fù)渲染 ,讓買家充分認(rèn)識到店鋪提供的寶貝及效勞。1. 7. 4.建立全面客戶關(guān)系管理體系女裝行業(yè)客戶生命周期管理圖:略第一次購置后 05天:發(fā)貨提示、包裹簽收提醒、DM措施品牌故事、滿意 度調(diào)查表等、短信關(guān)心。 35 天后利用營銷手段完成二次購置 35 天后沒有回來購置的睡眠客戶,做品牌印象調(diào)研,給予一些優(yōu)惠方式或輕 度 促銷。仍然沒有回來就進入預(yù)流失期, 做定向營銷 ,利用關(guān)聯(lián)互補推薦的寶貝 ,給他

25、發(fā) 定向優(yōu)惠券。kJ五風(fēng)險分析一市場不確定性風(fēng)險市場占有率是衡量企業(yè)開展成功的一個重要點。電子商務(wù)企業(yè)的大局部資金用于商品的采購、庫存等，商品的數(shù)量完全需要根據(jù)市場份額、 銷售量來確定，通過 市場規(guī)模、 現(xiàn)狀、 趨勢，網(wǎng)絡(luò)消費者的需求、狀況，價格的定價,營銷手段，促銷活 動；商品的采購、庫存管理、平安庫存 量等方面分析目標(biāo)市場的選擇。分析及應(yīng)對：把握店鋪原有特色不變 ，增加產(chǎn)品品種與特色，預(yù)測顧客的需 求,調(diào)整產(chǎn) 品鏈，防止貨品單一,繼續(xù)加強宣傳；對顧客關(guān)系給予足夠重視，建立顧 客聯(lián)系卡，將顧客的肯定意 見廣為宣傳；定期向顧客發(fā)送新聞郵件 ，利 用顧 客留下的郵箱及聯(lián)系方式 ，定期向顧 客發(fā)送

26、相關(guān)打折產(chǎn)品，會員可 換取好禮，貼心的會員生日禮等；宣傳戰(zhàn)略根據(jù)變化市場隨時調(diào)整?？爝f配送風(fēng)險目前網(wǎng)上零售業(yè)快遞存在以下的問題1 配送時間過長。許多網(wǎng)站不能做出當(dāng)天收單,當(dāng)天送到的承諾。這與購置 日 用品的消費者的要求存在一定差距。 而網(wǎng)上零售需要盡量快 速的配送 , 對配送 時間 要求較高。2 配送價格過高。 國內(nèi)的很多網(wǎng)上購物一筆訂單收費十幾塊。 配 送本錢過高 , 抹煞了網(wǎng)上購物的優(yōu)勢并限制了網(wǎng)上購物能經(jīng)營的品種。網(wǎng)上超市為了獲得利潤 , 必須盡可能地降低本錢 ,尤其是配送本錢 ,這樣才 能使自己具有較強的競爭力。 3 客 戶售后效勞水平無法保證。對于虛 擬空間中的網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實世界中的客戶

27、來說 , 物流配送是連接他們的唯一橋梁。 現(xiàn)代網(wǎng)上零售所要求的物流配送不僅僅 是 送貨 ,而是 最終協(xié)助網(wǎng)上零售企業(yè)完成售后效勞,提供更多的增值效勞。分析及應(yīng)對 :與多家快 遞公司保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系 ,并保持他們之間的競 爭。 三資金鏈的風(fēng)險1 積壓的商品不能賣出而不能得到貨款2 不能購置新貨 , 使產(chǎn)品不能更新 ,顧客失去購置欲望3 工人工資不能如期解決分析及應(yīng)對 :采取對一個月的過季貨品促銷 的方式處理 加快資金流動 , 防止出現(xiàn)商品積壓 品的介紹 , 使顧客了, 三個月的過時貨品特價; 定期向顧客發(fā)送相關(guān)產(chǎn)解最新的打折、促銷及最新產(chǎn)品。 開張前 30 天倒計時 1人員架構(gòu) 的配備， 招聘

28、。 2確定運營方針。打造淘品牌，品牌維護3店鋪定位分析。商品 價格，風(fēng)格等 4店鋪類目設(shè)置根本設(shè)置、分 類的管理、自定義頁面設(shè)置、圖 片管理等 5交易管理設(shè)置。運費 設(shè)置，訂單管理，評價管理，退換貨方法及 流程 6客服培訓(xùn)。知 識結(jié)構(gòu)，效勞技巧，能力鑒定，系統(tǒng)培訓(xùn)7精通淘寶各類規(guī)那么。 8確定使用哪里第三方軟件。功能類軟件9確定店鋪裝修風(fēng) 格及照片拍攝風(fēng)格。 10確定店鋪模板， 內(nèi)頁模板框架等。 11確 定開店促銷推 廣方案。 12試運營，修改調(diào)整，促銷推廣方案執(zhí)行，修 改調(diào)整。13店鋪診斷分析。 14正式開張。附件 1. 入駐資質(zhì)及費用： 旗艦店店鋪資質(zhì) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 企業(yè)營業(yè)執(zhí) 照副本復(fù) 印件需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi) 企業(yè)稅務(wù) 登記證復(fù)印件國 稅、地稅均可 組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件 由國家商標(biāo) 總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo) 注冊申請受理通知書復(fù)印件 商家向支付寶 公司出具的授權(quán)書 商家根底信息采集表 * 假設(shè)經(jīng)營出售多個自有品牌的旗 艦店，需提供品牌屬于同一實際控制人的證明材料