美團的發(fā)展及運營

1、美團的開展及運營一、高速崛起之路王興帶著明確的創(chuàng)業(yè)方案回到國內(nèi).和同伴一起,他前前后后做過好幾個 SNS(Social Networking Service)網(wǎng)站后,終于在2005年秋發(fā)布了校內(nèi)網(wǎng).在SNS領(lǐng)域耕耘多年,校內(nèi)網(wǎng).2007 年11月16日,校內(nèi)網(wǎng)創(chuàng)始人王興創(chuàng)辦的社交網(wǎng)站海內(nèi)網(wǎng)近日上線.這也是王興繼校內(nèi)網(wǎng)和飯否網(wǎng)之后創(chuàng)辦的第三個社交網(wǎng)站.海內(nèi)是一個真人網(wǎng) 絡(luò),提供個人空間,迷你博客,相冊,群組,電臺,校友錄,買賣好友以及電影 評論等效勞.2021 年3月4日,王興推出美團網(wǎng).2021 年5月4日,美團網(wǎng)上海站上線.2021 年5月6日,美團網(wǎng)武漢站上線.2021 年7月26日,美團

2、網(wǎng)西安站上線.2021 年8月2日,美團網(wǎng)廣州站上線.2021 年10月19日,美團無錫站上線.2021 年10月22日,美團南京站上線.短短的今年之內(nèi)就普及個中國各個大中小城市, 開展速度之迅猛、占領(lǐng)市場 的額度及運營水平之高超令同類型的電商企業(yè)難以望其項背.二、企業(yè)定位及運營模式美團網(wǎng)成立于2021年3月4日,是一家本地化效勞類電子商務(wù)企業(yè),為消 費者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的 團購商家,讓消費者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)效勞.美團網(wǎng)每 天有多單團購,為商家找到最適宜的消費者,給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣.美團網(wǎng)一貫堅持與商家平等、互利、共贏的合作標(biāo)準(zhǔn),竭誠效勞于各城市的商家和消費者,并追求低本錢、高效率

3、,不僅幫助消費者發(fā)現(xiàn)生活當(dāng)中的樂趣：一方面為消費者提供非常好的本地化精品消費指南,另一方面為消費者帶來非常深度的消費折扣；同時幫助商家更好的按效果付費來獲得新顧客.美團網(wǎng)整個運作過程中,對于商家沒有任何風(fēng)險,消費者如果對合作商家 的產(chǎn)品感興趣,可登陸美團網(wǎng)通過支付寶或者銀聯(lián)卡付錢下單, 之后消費者會收 到美團網(wǎng)發(fā)送的短信密碼消費卷,消費者憑短信密碼可直接到商家消費,商家可 憑消費者消費卷和美團網(wǎng)結(jié)算.為了更好地效勞用戶,美團網(wǎng)除了嚴(yán)格的商家審核之外,還投入千萬元進行 呼叫中央建設(shè),同時率先推出“7天內(nèi)未消費,無條件退款、“消費不滿意, 美團就免單和“過期未消費,一鍵退款等一系列消費者保證方案,

4、 構(gòu)成了完 善的“團購無憂消費者保證體系,為用戶提供最貼心的權(quán)益保證,免除消費者 團購的后顧之憂,讓消費者輕松團購,放心消費.一7天內(nèi)未消費,無條件退款方案美團網(wǎng)承諾,但凡在美團網(wǎng)申請團購成功的消費者, 7天之內(nèi)如有特殊情況 尚未消費美團券,均可以致電美團網(wǎng)客服反響事實情況,經(jīng)核實符合退款標(biāo)準(zhǔn)的, 美團網(wǎng)會在第一時間給消費者退款.二“消費不滿意,美團就免單方案美團網(wǎng)在推出“7天內(nèi)未消費,無條件退款方案的根底上,開創(chuàng)性地新增 了 “消費不滿意,美團就免單方案,為用戶利益方面提供了更加完善的保護. 但凡在美團網(wǎng)申請團購成功的消費者, 如商家未兌現(xiàn)效勞承諾,均可以致電美團 網(wǎng)客服反響事實情況,經(jīng)核實

5、符合退款標(biāo)準(zhǔn)的,美團網(wǎng)會在第一時間給消費者退 款.三“過期未消費,一鍵退款方案四2021年3月4日,美團網(wǎng)在成立一周年之際正式宣布“過期包退計 劃正式啟動,即今后美團網(wǎng)用戶如過期未消費將獲得退款效勞.在 3月31日之 前,美團網(wǎng)已把過去一年內(nèi)1000多萬未消費的團購款返還給相應(yīng)的美團網(wǎng)用戶. 這一舉措在團購行業(yè)尚屬全球首次,1000萬巨額返款更是史無前例,可謂開行 業(yè)之先河,最大限度地保證了用戶的利益,解除了用戶的后顧之憂,讓中國消費 者享受了其他任何國家消費者都享受不到的最優(yōu)消費保證.隨著“7日無條件退款+消費不滿意美團就免單效勞和“過期包退方案 陸續(xù)推出,美團網(wǎng)已經(jīng)形成了業(yè)界最為完善的效勞

6、保證體系, 這套效勞體系被稱 為美團網(wǎng)的“團購無憂消費者保證方案. 消費者參與團購之后,首先有7天的 冷靜期,7天之內(nèi)可以無條件退款.如果消費者在消費期間因商家拒絕提供效勞 等原因無法兌現(xiàn)團購,那么美團網(wǎng)將在第一時間向用戶先行賠付.如果錯過了團 購有效期沒有產(chǎn)生消費,用戶同樣可以申請辦理“過期包退退款業(yè)務(wù). 美團網(wǎng) 的“三保險不僅表達出對消費者的重視,更展現(xiàn)出對標(biāo)準(zhǔn) 團購行業(yè)的決心.售前審核流程美團網(wǎng)與任何商家合作,要都經(jīng)過美團網(wǎng)專門組建的品控團隊進行嚴(yán)格的八 層審核把關(guān),審核沒通過的商家一律不能和美團網(wǎng)合作, 以保證消費者權(quán)益受到 最大化的保證,層層為消費者著想：1、網(wǎng)上調(diào)研；2、實地調(diào)研商

7、家,之后銷售談方案簽合同；3、城市經(jīng)理審核合同及相關(guān)材料；4、總部品控審核合同及相關(guān)材料；5、現(xiàn)場商家采訪；6、總部品控審核采訪內(nèi)容,把材料交給編輯寫文案；7、責(zé)任編輯審核文案；8、總部品控終審.售后效勞保證美團網(wǎng)始終遵循消費者第一、商家第二、美團第三的原那么,自成立之初就非 常重視S經(jīng)營,迄今已有一整套體系為消費者提供好價格、好商品和好效勞.1、美團網(wǎng)是國內(nèi)第一家在消費者消費后、讓消費者對消費進行評價的團購 網(wǎng)站,以便于我們能夠及時的發(fā)現(xiàn)消費中存在的問題.2、美團網(wǎng)是國內(nèi)第一家在消費者美團券過期前會屢次給消費者發(fā)短信提醒的團購網(wǎng)站3、美團網(wǎng)是國內(nèi)第一家建大型客服中央的團購網(wǎng)站.銷售額快速增長,客 服 是否能接通成為消費體驗中非常重要的一個要素4、美團網(wǎng)是第一家推出團購券過期包退的團購網(wǎng)站,并在美團網(wǎng)成立一周 年時一次性退款上千萬.在此之前,團購券過期后就不能用了,消費者預(yù)付的錢 也無法取回,極大的影響了消費者對團