物業(yè)公司開展增值服務(wù)方案

1、物業(yè)效勞開展增值效勞方案編帝 U 人： 審核人： 審批人： 0四年三月二十六日引言： 物業(yè)管理的根底是效勞，為提高公司效勞品質(zhì)，增加公司經(jīng)營收入特制 定 本方案。 本方案目標群為公司物業(yè)工程業(yè)主。根據(jù)公司實際情況， 結(jié)合 各效勞項 目特點，對各增值效勞內(nèi)容逐個分解， 確保本方案可行性與持續(xù)性。在了解業(yè)主需求的根底上， 以提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)效勞為根底， 利用各種 管理方 式和手段，提供特色化的效勞工程， 以業(yè)主需求為導(dǎo)向， 設(shè)立相應(yīng) 的效勞工程和 內(nèi)容。同時，隨著社會經(jīng)濟不斷開展，人們的生活水平不斷提 高，效勞需求也在 不斷變化，及時進行效勞內(nèi)容的調(diào)整和增除。、增值效勞內(nèi)容 保潔效勞 家居綠化效勞預(yù)

2、約效勞：酒店、餐廳預(yù)訂 、打印、復(fù)印 咨詢效勞：旅游、周邊設(shè)施、便民效勞等 中介效勞：房屋租賃 租賃效勞：綠植租賃商業(yè)工程 車輛效勞：汽車清洗文化效勞：交友會、聯(lián)誼會、文體娛樂活動等 其中：保潔效勞、家居綠化服 務(wù)、預(yù)約效勞、 、打印、復(fù)印、咨詢效勞、中 介效勞、文化效勞為傳統(tǒng) 效勞工程租賃效勞與車輛效勞為新增效勞工程二、效勞細那么傳統(tǒng)效勞工程2.1 保潔效勞2.1.1 效勞方式：對業(yè)主有償效勞2.1.2 效勞內(nèi)容：家居清潔效勞、地板保養(yǎng)、家具保養(yǎng)、玻璃清洗、地毯清洗 保 養(yǎng)、 清洗抽油煙機2.1.3 效勞人群：全體業(yè)主2.1.4 實施部門：工程部2.1.5 人員配備：本工程保潔、工程人員2.

3、1.6 優(yōu)點：門檻低，不增加公司資金投入2.1.7 缺點：競爭劇烈，對從事員工需進行專業(yè)培訓(xùn)，具有一定風(fēng)險2.1.8 實施細那么：開展保潔效勞目前公司所有工程 住宅同時開展有難度， 可以在局部工程 試行， 依據(jù)開展情況逐步推廣。 在周圍配套或本工程中已有家政公司的工程 暫不開展此 項效勞。2.2 家居綠化效勞2.2.1 效勞方式：對業(yè)主無償效勞2.2.2 效勞內(nèi)容：植物養(yǎng)護、植物移植2.2.3 效勞人群：無欠繳效勞費并有私家花園的業(yè)主2.2.4 實施部門：別墅區(qū)工程部2.2.5 人員配備：本工程保潔、工程人員2.2.6 優(yōu)點：不需要增加人員，管理難度小2.2.7 缺點：增加工程員工工作量2.2

4、.8 實施細那么： 家居綠化效勞針對公司別墅工程，效勞人群為無欠繳效勞 費并有私家花園的業(yè) 主，本項效勞根據(jù)業(yè)主要求定期對私家花園進行綠化服 務(wù)，包括草坪修剪、樹木 移植、常規(guī)養(yǎng)護等，效勞中所涉及材料等費用由業(yè) 主承擔。公司越秀苑工程現(xiàn)已 開展此類效勞，反映良好。2.3 預(yù)訂效勞2.3.1 效勞方式：對業(yè)主無償效勞，公司與附近酒店和餐廳簽定長期合作協(xié)議2.3.2 效勞內(nèi)容：酒店、餐廳預(yù)訂2.3.3 效勞人群：全體業(yè)主2.3.4 實施部門：增值研發(fā)部、工程部2.3.5 人員配備：各工程部員工2.3.6 優(yōu)點：不增加員工工作量2.3.7 缺點：受市場影響2.3.8 實施細那么： 公司統(tǒng)一管理簽定合

5、作協(xié)議。 工程部落實執(zhí)行效勞內(nèi)容。2.4 、打印、復(fù)印2.4.1 效勞方式：對業(yè)主有償效勞2.4.2 效勞內(nèi)容：打字、復(fù)印、 發(fā)送2.4.3 效勞人群：全體業(yè)主2.4.4 實施部門：工程部2.4.5 人員配備：本工程客服人員2.4.6 實施細那么： 本項效勞所有收入納入考核指標由公司統(tǒng)一分配。 所有服 務(wù)收費標準由公司統(tǒng)一制定，各工程不得私自更改。2.5 咨詢效勞2.5.1 效勞方式：對業(yè)主無償效勞2.5.2 效勞內(nèi)容：旅游、周邊設(shè)施、便民效勞咨詢2.5.3 效勞人群：全體業(yè)主2.5.4 實施部門：工程部2.5.5 人員配備：本工程客服人員2.5.6 實施細那么： 按公司要求統(tǒng)一目視化管理。

6、信息收集和整理由各工程部 完成。2.6 中介效勞2.6.1 效勞方式：對業(yè)主無償效勞，對租戶有償效勞2.6.2 效勞內(nèi)容：房屋租賃2.6.3 效勞人群：全體業(yè)主2.6.4 實施部門：工程部2.6.5 人員配備：本工程客服、管家2.6.6 實施細那么： 對業(yè)主免費登記房源 收費標準由公司統(tǒng)一制定，各工程不 得私自更改。 所有此項效勞收入納入考核指標，由公司統(tǒng)一分配。2.7 文化效勞2.7.1 效勞方式：對業(yè)主無償效勞2.7.2 效勞內(nèi)容：交友會、聯(lián)誼會、文體娛樂活動等的組織、籌劃、執(zhí)行效勞人群：全體業(yè)主實施部門：工程部人員配備：本工程人員實施細那么：營造物業(yè)獨特的文化品味，塑造良好的物業(yè)形象。開

7、展差異化特色效勞，如：寫字送對聯(lián)、競技聯(lián)誼會等2.8傳統(tǒng)效勞工程推進傳統(tǒng)效勞工程統(tǒng)一目視化管理，統(tǒng)一視覺識別廣告板實施甘特圖天123456789101112131415廣告板設(shè)計廣告板制作廣告板安裝意見反響資料整理三、效勞細那么新增效勞工程3.1租賃效勞：綠植租賃商業(yè)工程效勞方式：對業(yè)主有償效勞效勞內(nèi)容：綠植租賃效勞人群：商業(yè)工程業(yè)主實施部門：增值研發(fā)部、商業(yè)工程部人員配備：本工程人員實施細那么：增值研發(fā)部負責(zé)市場調(diào)研及資料收集，工程部配合。增值研發(fā)部負責(zé)合同制作、簽定、綠植采購?fù)獍こ滩控撠?zé)綠植養(yǎng)護及收費。所有此項效勞收入50%納入工程年度考核指標實施甘特圖大123456789101112131415市場調(diào)研資料收集合同制定冷道洽談3.2車輛效勞321效勞方式：對業(yè)主有償效勞322效勞內(nèi)容：汽車清洗效勞人群：全體業(yè)主實施部門：增值研發(fā)部、工程部人員配備：本工程保潔、保安、工程人員實施細那么：增值研發(fā)部負責(zé)該項效勞籌備工作工程調(diào)研、場地選擇、設(shè)備采購， 在工程調(diào)研中需對后續(xù)風(fēng)險詳細說明，對業(yè)主業(yè)委會、社區(qū)的走訪作為此調(diào)研的 重 點。效勞場地選擇按工程具體情況指定。工程部負責(zé)此項效勞運作。此項效勞收費標準由公司統(tǒng)一制定，各工程部對此項效勞單獨建立臺帳。此項效勞收入30%作為操作人員獎勵由公司統(tǒng)一發(fā)放、40%納入工程年度考核指 標實施甘