知名企業(yè)部門職責(zé)、崗位設(shè)計(jì)和人力資源考核辦法

1、目錄目 錄 1部門職責(zé) 3資訊產(chǎn)品中心 3Luce nt產(chǎn)品事業(yè)咅B(yǎng) 3Nortel 產(chǎn)品事業(yè)部 4同方產(chǎn)品事業(yè)咅 4客戶服務(wù)咅 4渠道管理咅 5人力資源咅 5財(cái)務(wù)咅 6職務(wù)分析 7資訊產(chǎn)品中心 7XX產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理7銷售經(jīng)理 7職務(wù)級(jí)別和薪酬 8職務(wù)級(jí)別 8銷售及服務(wù)職 8市場職 8技術(shù)職 8管理職 9行政職 9薪酬 15薪酬制度 15工作評(píng)價(jià)因素標(biāo)準(zhǔn)表 18薪酬等級(jí) 23人力資源考核辦法 23考核內(nèi)容 23考核制度 24一般管理人員，開發(fā)人員績效考核表 26部門經(jīng)理以上級(jí)管理人員績效考核表 27市場及銷售人員績效考核表 30主管以上級(jí)工作能力與態(tài)度考核表 32表格索引：表格 1銷售職 11

2、表格 2市場職 12表格 3技術(shù)職 13表格 4工作評(píng)價(jià)因素標(biāo)準(zhǔn) 18表格 5工作評(píng)價(jià)分值表 20表格 6工作評(píng)價(jià)分值匯總表 21表格 7薪酬等級(jí) 22表格 8一般管理人員、開發(fā)人員績效考核表 26表格 9部門經(jīng)理以上級(jí)管理人員績效考核表 28表格 10 市場及銷售人員績效考核表 311 部門職責(zé)2 資訊產(chǎn)品中心直接上級(jí)：主管銷售副總經(jīng)理下屬部門： LUCENT 事業(yè)部、 NORTEL 事業(yè)部、 ACCTON 及自有產(chǎn)品事業(yè)部 管轄人數(shù)： 30-50 人工作內(nèi)容：代理及自有網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售權(quán)限與責(zé)任：1 權(quán)限 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，確定本部門的組織結(jié)構(gòu)（包括行業(yè)構(gòu)成、各事業(yè)部人數(shù)等）根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，

3、制定各崗位的任務(wù)和工作目標(biāo) 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，可獨(dú)立開展本部門人員的招聘和考核（所聘人員經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)） 在公司政策許可范圍內(nèi)，控制本部門的成本與費(fèi)用 提出地區(qū)發(fā)展規(guī)劃、銷售計(jì)劃和銷售目標(biāo)審定代理資格根據(jù)市場實(shí)際情況建議市場定位、銷售價(jià)格 建議各崗位的薪酬2 責(zé)任保證公司各項(xiàng)規(guī)章制度在本部門內(nèi)的貫徹落實(shí) 與廠家保持良好的關(guān)系維持良好的客戶關(guān)系 完成公司制定的營業(yè)目標(biāo)（營業(yè)收入、利潤、市場占有率等）3 Lucent 產(chǎn)品事業(yè)部直接上級(jí)：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下設(shè)崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書（或助理） 部門本職： Lucent 產(chǎn)品的銷售工作內(nèi)容：1 銷售渠道的維持及開拓2 產(chǎn)品市場調(diào)查

4、（包括環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、競爭對(duì)手調(diào)查）3 市場活動(dòng)的提出和組織4 對(duì)代理商投標(biāo)的技術(shù)支持5 接單或簽訂銷售合同6 回款催繳4 Nortel 產(chǎn)品事業(yè)部直接上級(jí)：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理下設(shè)崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書（或助理）部門本職： Nortel 產(chǎn)品的銷售工作內(nèi)容：1銷售渠道的維持及開拓2產(chǎn)品市場調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、競爭對(duì)手調(diào)查）3 市場活動(dòng)的提出和組織4 對(duì)代理商投標(biāo)的技術(shù)支持5 接單或簽訂銷售合同6 回款催繳5 同方產(chǎn)品事業(yè)部直接上級(jí)：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下設(shè)崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書（或助理） 部門本職：同方網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、測試、銷售工作內(nèi)容：1

5、 同方網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品渠道的維持及開拓2 產(chǎn)品市場調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、競爭對(duì)手調(diào)查）3 市場活動(dòng)的提出和組織4 對(duì)代理商投標(biāo)的技術(shù)支持5 接單或簽訂銷售合同6 回款催繳6 客戶服務(wù)部直接上級(jí)：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理下屬部門：無管轄人數(shù)： 3 人工作內(nèi)容：1提供售前、售后技術(shù)咨詢；2處理顧客投訴；3與采購部、商務(wù)部、倉儲(chǔ)部等相關(guān)部門聯(lián)系，處理客戶退、換貨；4進(jìn)行相應(yīng)的保修等服務(wù)；5負(fù)責(zé)將客戶投訴的反饋； 6管理客戶信息，提供技術(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)7 渠道管理部直接上級(jí)：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理下屬部門：無 管轄人數(shù)： 2 人 部門本職：對(duì)包括代理商、 SI 等在內(nèi)的合作伙伴的管理 工作內(nèi)容：1 審查代理資格申請(qǐng)，

6、初步?jīng)Q定可否授代理權(quán)、原代理權(quán)的更新或中止；2 組織代理商的培訓(xùn)；3 組織代理商的各種聯(lián)誼活動(dòng)；4 維持與廠商的關(guān)系8 人力資源部直接上級(jí) : 總經(jīng)理直接下級(jí)：無職等職級(jí) : 等 級(jí)管轄人數(shù) :2 人工作內(nèi)容 :1. 編制公司人力資源規(guī)劃2. 組織公司人員招聘活動(dòng)3. 辦理公司員工人事變動(dòng)事宜4. 建立健全公司人力資源管理制度5. 負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽訂和管理工作，代表公司解決勞動(dòng)爭議、糾紛或進(jìn)行勞動(dòng)訴訟6. 制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織技能考核鑒定和培訓(xùn)實(shí)施7. 組織制訂公司考核制度，定期進(jìn)行員工考核8. 編制工資計(jì)劃，審核各職能部門的獎(jiǎng)金或提成分配方案9. 負(fù)責(zé)公司全員考勤的匯總及整理工作10. 組

7、織制訂生產(chǎn)工人的定額工時(shí)制并監(jiān)督實(shí)施11. 建立公司人力資源管理信息系統(tǒng)，為公司重大人力資源管理決策提供參考依據(jù)12. 檢查公司的一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行權(quán)限與責(zé)任 :1. 權(quán)限： 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后，可獨(dú)立開展人員招聘、錄用及考核等項(xiàng)工作 有權(quán)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行日常考核并提出獎(jiǎng)懲意見，經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行獎(jiǎng)懲決 定 有權(quán)代表公司處理勞動(dòng)爭議或參加勞動(dòng)訴訟2. 責(zé)任： 對(duì)公司人力資源的合理配置、人力資源管理制度的建立健全，以及全員勞動(dòng)合同制的推 行負(fù)組織責(zé)任 發(fā)生勞動(dòng)爭議時(shí)，負(fù)協(xié)商處理責(zé)任 由于勞動(dòng)合同的簽訂與管理不善，發(fā)生勞動(dòng)爭議并給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé) 任和行政責(zé)任所受指導(dǎo)： 業(yè)

8、務(wù)上由總經(jīng)理直接指導(dǎo)，具體工作任務(wù)和目標(biāo)由總經(jīng)理下達(dá)，工作過程和方法可自行選擇 并根據(jù)情況加以調(diào)整，一般無須向上級(jí)主管請(qǐng)示所予指導(dǎo)：1. 指導(dǎo)各職能部門制訂并完善獎(jiǎng)勵(lì)制度2. 指導(dǎo)各職能部門制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃3. 指導(dǎo)各職能部門制訂人力資源規(guī)劃及招聘計(jì)劃9 財(cái)務(wù)部直屬上級(jí) : 總經(jīng)理直接下級(jí)：無職等職級(jí) :2 等 2 級(jí)管轄人數(shù) :5 人工作內(nèi)容 :1. 編制公司各類財(cái)務(wù)計(jì)劃，包括：資金籌集計(jì)劃、銷售收入與利潤計(jì)劃、成本控制 計(jì)劃、流動(dòng)資金計(jì)劃、固定資產(chǎn)計(jì)劃及財(cái)務(wù)收支計(jì)劃等2. 制訂各職能部門財(cái)務(wù)指標(biāo)的具體方案3. 指導(dǎo)各職能部門編制成本、費(fèi)用預(yù)算并控制預(yù)算的總體執(zhí)行情況4. 按期考核公司財(cái)務(wù)計(jì)

9、劃的執(zhí)行情況，編寫公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告5. 指導(dǎo)下屬人員填寫財(cái)務(wù)報(bào)表，上報(bào)總經(jīng)理及董事會(huì)6. 負(fù)責(zé)籌集公司經(jīng)營所需資金，承擔(dān)企業(yè)負(fù)債的管理，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的資金供給7. 組織下屬人員進(jìn)行資產(chǎn)管理、利潤成本管理和會(huì)計(jì)核算管理8. 組織建立公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度并監(jiān)督實(shí)施9. 完成總經(jīng)理交辦的其他工作權(quán)限與責(zé)任 :1. 權(quán)限： 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后，對(duì)公司各部門的經(jīng)費(fèi)支出有總體控制權(quán) 對(duì)下屬人員有業(yè)務(wù)指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán) 對(duì)各部門財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況有檢查和考核權(quán) 對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、不符合財(cái)務(wù)制度的費(fèi)用開支有權(quán)拒付2. 責(zé)任： 對(duì)公司財(cái)務(wù)計(jì)劃的完成負(fù)監(jiān)督實(shí)施責(zé)任 對(duì)資產(chǎn)管理、利潤成本管理、會(huì)計(jì)核算管理等負(fù)組織責(zé)任 對(duì)

10、資金籌措及負(fù)債管理負(fù)直接責(zé)任 如因管理不善給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任直至法律責(zé)任 所受指導(dǎo)：接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，工作任務(wù)和目標(biāo)由總經(jīng)理下達(dá)，工作過程和方法可自行決定并根據(jù)情 況加以調(diào)整，一般無須請(qǐng)示所予指導(dǎo)：1 指導(dǎo)各部門編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算2 指導(dǎo)部門下屬人員的業(yè)務(wù)3 指導(dǎo)各部門執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃10 職務(wù)分析11 資訊產(chǎn)品中心12 XX 產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)名稱： XX 產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理 直接上級(jí)：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 直接下屬：銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書（或助理） 工作內(nèi)容：1 擬定本產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和各階段計(jì)劃2 提出本產(chǎn)品市場活動(dòng)的建議3 召集本部門例會(huì)，協(xié)調(diào)和解決部門內(nèi)部矛盾4 監(jiān)督、指導(dǎo)下屬工作，對(duì)下屬進(jìn)行考核初審5 溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門的關(guān)系 職務(wù)權(quán)利1 初審本部門所屬員工費(fèi)用報(bào)銷2 面試本部門新進(jìn)員工13 銷售經(jīng)理職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理 直接上級(jí)： XX 產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理 工作內(nèi)容：1 老客戶關(guān)系的維持2 新客戶的拓展3 回款追繳14 職務(wù)級(jí)別和薪酬15 職務(wù)級(jí)別16 銷售及服務(wù)職1銷售總監(jiān)2全國銷售代表3地區(qū)銷售代表4銷售經(jīng)理5一級(jí)業(yè)務(wù)代表6業(yè)務(wù)代表分級(jí)方法見“ 表格 1 銷售職 ”）17 市場職1潛在市場開發(fā)督導(dǎo)2發(fā)展市場策劃經(jīng)理3階段（形象）策劃