POS機(jī)操作手冊

1、附：關(guān)于POS機(jī)操作說明一、常用交易簡介(包括簽到、消費(fèi)、小費(fèi)、消費(fèi)撤消、退貨、結(jié)算 )1、簽到(本pos4正常情況下無需做簽到交易,如設(shè)備提示需簽到,請按照以下步驟操作)步驟操作說明屏幕顯示(1)按“確認(rèn)鍵消費(fèi)請刷卡-(2)選“ 5.治理進(jìn)入功能選擇菜單(3)按“1、簽到柜員治理1、簽到2、簽退3、改口令 4、力口柜員5、刪柜員 輸入操作員號(默認(rèn)有01和02)操作員號：01(5)輸入操作員口令(默認(rèn)為1111和2222)操作員口令：1111(6) 等待POS5答 已連接金卡中央處理中(7) POS機(jī)顯示簽到成功2、消費(fèi)交易功能：持卡人在特約商戶購置商品或取得其它效勞時,用銀行卡作實(shí)時結(jié)算的

2、交易.步驟操作說明屏幕顯示(1)直接刷卡請刷卡- 按“確認(rèn)通過,按“取消退出 消費(fèi) 卡號：* 請確認(rèn)(3)輸入正確金額 交易金額：0.00輸錯請按?退格?輸完請按?確認(rèn)?(4)持卡人在鍵盤上確認(rèn)金額,并輸入銀行卡密碼無密碼,請按確認(rèn)鍵金額*.*請客戶輸入密碼：假設(shè)無密碼請按確認(rèn)！(5)等待POS5答 已連接金卡中央處理中(6)交易成功,打印時機(jī)打印交易單據(jù)；交易失敗,POSB屏幕會顯示失敗 代碼及原因3、撤消(1)、消費(fèi)撤消/預(yù)授權(quán)完成撤消功能：由于操作錯誤等原因,特約商戶的操作人員對已完成的消費(fèi)交易進(jìn)行撤消結(jié)算之前步驟操作說明屏幕顯示1按“確認(rèn)鍵消費(fèi)請刷卡-2選“ 1.撤消進(jìn)入功能選擇菜單3

3、輸入6位主管密碼默認(rèn)為123456,主管應(yīng)妥善保管這6位密碼撤消交 易輸入主管密碼；4輸入原交易憑證號撤消交易原交易憑證號；5按“確認(rèn)通過,按“取消退出 原交易： 消費(fèi)CARD * *AMT *.*6刷卡撤消交易請刷卡-7按“確認(rèn)通過,按“取消退出撤消交易 卡號：*請確認(rèn)8持卡人在鍵盤上確認(rèn)金額,并輸入銀行卡密碼無密碼,請按確認(rèn)鍵金額 *.*請客戶輸入密碼：假設(shè)無密碼請按確認(rèn)！9等待POS5答 已連接金卡中央處理中10交易成功,打印時機(jī)打印交易單據(jù)；交易失敗,POSB屏幕會顯示失敗代碼及原因三、治理類操作1、重打印(1)重打上筆交易：重印最近一筆交易單據(jù),限于結(jié)算前使用步驟操作說明屏幕顯示1按

4、“確認(rèn)鍵消費(fèi)請刷卡-2選“4.打印進(jìn)入功能選擇菜單3選“1重打上筆交易 1重打上筆交易2重打指定交易3重打結(jié)算單4打印機(jī)打出單據(jù)(重印之單據(jù)有“重打印字樣)(2)重打指定交易：重印任一單據(jù),限于結(jié)算前使用步驟操作說明屏幕顯示1按“確認(rèn)鍵消費(fèi)請刷卡-2選“4.打印進(jìn)入功能選擇菜單3選“2重打指定交易 1重打上筆交易2重打指定交易3重打結(jié)算單4輸入需重打的交易憑證號 重打票據(jù)號：5打印機(jī)打出單據(jù)(重印之單據(jù)有“重打印字樣)(3)重打上筆結(jié)算單：重印最近一次結(jié)算單據(jù)步驟操作說明屏幕顯示1按“確認(rèn)鍵消費(fèi)請刷卡-2選“4.打印進(jìn)入功能選擇菜單3選“3重打結(jié)算單 1重打上筆交易2重打指定交易3重打結(jié)算單4

5、打印機(jī)打出單據(jù)重印之單據(jù)有“結(jié)算重打字樣2、 查詢功能步驟操作說明屏幕顯示1按“確認(rèn)鍵消費(fèi)請刷卡-2選“3.查詢進(jìn)入功能選擇菜單3選1按憑證號查找該筆交易確認(rèn)鍵那么查打結(jié)算前的所有交易記錄按以下方式查流水1按票據(jù)號查詢回車查全部流水正確操作POSM1、使用POS機(jī)前需檢查電源是否接通、打印機(jī)與主機(jī)是否連接正常、POS打印紙是否安裝,操作員每天營業(yè)終了,應(yīng)執(zhí)行“日終處理,特別注意,因某種原因需更換POSI時,必須先做完“日終處理后才能關(guān)機(jī)進(jìn)行更換.2、切勿因重復(fù)刷卡造成給持卡人重復(fù)扣帳.交易時,假設(shè)簽購單未打印出來, 操作員應(yīng)先選擇“重打印功能,如果重打印仍無法打印出憑證,應(yīng)選“查 詢當(dāng)前交易功

6、能,查詢該筆交易的批次號和商戶流水號,然后斷電,檢查 打印機(jī)是否連接正確,重新拔插后,選擇打印特定記錄處理.假設(shè)仍舊無法打 印,在POSB上查詢余額,然后向銀聯(lián)客戶效勞中央查詢交易是否被沖正,假設(shè)答復(fù)確實(shí)消費(fèi)成功,可以將消費(fèi)的要素抄寫在 P0sz肖費(fèi)單上,持卡人簽名 即可離開,也可以做撤消此筆交易,切勿隨意再次刷卡重做交易,否那么會給 持卡人重復(fù)扣帳.3、做交易時假設(shè)刷卡失敗,那么需要重新按所需交易代碼鍵,以免將其他交易 錯做為“消費(fèi),造成重復(fù)扣帳.4、持卡人密碼輸入.為保證交易的平安,公用 POSft交易時,持卡人需輸 入正確的銀行卡密碼,假設(shè)持卡人銀行卡無預(yù)留密碼,操作員直接按 POS“確

7、 認(rèn)鍵進(jìn)行交易,交易成功.5、切勿忘記讓持卡人在簽購單上簽字,假設(shè)持卡人簽名與卡反面預(yù)留姓名或 卡正面姓名字母不一致,可向發(fā)卡行查詢.6、對打印出的簽購單上的交易類型需認(rèn)真審查,以免將“消費(fèi)做成“預(yù)授權(quán),或?qū)ⅰ巴素涀龀伞跋M(fèi)造成錯帳.7、退貨交易可全額或局部退貨,假設(shè)退貨不成功,切勿隨意退現(xiàn)金或讓持卡人離開,可根據(jù)POSI示做相應(yīng)處理或與銀聯(lián)維護(hù)人員聯(lián)系.8、不要隨便拔插通信線.POS機(jī)的通信接口為專用接口 line 口,不可 相互混淆.9、對借記卡和未簽訂手工壓卡協(xié)議的成員行的卡,壓卡交易無效,發(fā)卡行不予成認(rèn),因此,切勿壓單受理.二妥善保管posB1、不要翻開posM殼.2、不要將POSa在

8、潮濕的地方,不要用液體或噴霧劑直接對 POSS行清洗.3、POS故交易處理期間,請勿動用與 POSf連的 .4、POS故交易處理期間,請勿將 POSW電.5、移動無線POS要在易燃易爆環(huán)境下使用或更換電池.6、移動無線PO碓使用過程中可能對無線通信設(shè)備造成干擾.7、POSrt置電池為可充電電池,拆卸電池組時,要保證電池的金屬觸點(diǎn)不要 接觸其它任何金屬物體.8、POS5在固定的平穩(wěn)臺面上操作,如使用手握操作,請確信抓牢設(shè)備,設(shè) 備跌落將可能導(dǎo)致設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞.POSM常見問題及解決方案故障現(xiàn)象 可能的原因解決方法一、電電池沒電了或請接上交流電源,或檢查源開開機(jī)無顯示是交流電源沒交流電源是否已經(jīng)插好

9、.關(guān)機(jī)插好.解決方法故障現(xiàn)象可能的原因問題當(dāng)沒有外接電源時,為了省電 請將重新開機(jī)即可.假設(shè)要終端自動關(guān)機(jī)程序設(shè)置成在PO環(huán)自動關(guān)機(jī),那么可以 現(xiàn)象一定時間不按修改關(guān)機(jī)時間為0.鍵就自動關(guān)機(jī).交易 設(shè)置 poSI總是提示有誤或外線設(shè) 撥號次數(shù)到置不正確重新設(shè)置外線或 號碼首次安裝總是交易參數(shù)設(shè)置提示接收超時有誤二、通信問可能是沒有設(shè)題 首次安裝時撥外線號,或者不通 ,提示是撥外線后需“正在撥號,請要延時確認(rèn)交易參數(shù)是否設(shè)置 正確,包括：交易 、 TPDU商戶號終端號等 可在外線前后加撥1個 逗號,一個逗號表示等待 一秒鐘,即摘機(jī)后檢測到 撥號音再等待一秒撥號, 加5個逗號那么不檢測撥 號音,摘

10、機(jī)后稍作延時接 著撥號.稍候故障現(xiàn)象可能的原因解決方法提示“ 線 沒插好或 線被占用 線沒插好,或是 號沒設(shè)置正確檢查 號使用過程中POS及外線設(shè)置是經(jīng)常提示“線否有誤路正忙,或“沒有撥號檢查 連接線是否接 好,或檢查 號及外 線設(shè)置是否正確.如果確認(rèn) 號無誤, 請調(diào)整撥號時間一般調(diào) 整到30-40或調(diào)整 MODEM數(shù)中的 DTMION, DTMF OF時間兩者要相 同,一般調(diào)整到80/100 和發(fā)送電平.使用過程中POS經(jīng)常提示“接收超時沒有在規(guī)定的 時間內(nèi)接收到 后臺返回的信 息確認(rèn)交易要素是否設(shè)置 正確包括：商戶號、終端 號、通信參數(shù)、TPDU 沒放回底 請將手持機(jī)放回底座,并 做交易時

11、提示座或沒放好,無 確認(rèn)位置正確.“請將 放法通信回底座音故障現(xiàn)象針打打印機(jī)紙裝不進(jìn)三、打打印無顯示印問題熱敏打印機(jī)打印太淡熱敏打印機(jī)打 印嚴(yán)重缺列K360提示紙張四、設(shè)數(shù)目不正確或 置問已經(jīng)提示為0 了 題 卻還能繼續(xù)打印可能的原因解決方法長期使用未清 用新國都POS專用紙屑 理紙屑或撒紙 清理器進(jìn)行清理即可. 方法不當(dāng)造成 進(jìn)紙被梢堵塞打印紙放置反重新放置打印紙.了一般都是正常 在主管設(shè)置中,設(shè)置打印 的,如果客戶要 速度,可分快速、中速、 求特別濃,可采 慢速三檔,越慢越濃.用慢速打印打印機(jī)卡紙或 檢查并清理打印機(jī).污損所放紙張缺乏 紙張默認(rèn)張數(shù)是100,如 或多于100張果所放紙張不夠

12、或多于100,那么需要人工調(diào)整此 張數(shù).至于提示為0還能 打印,這是正確的,只有 當(dāng)POS提示缺紙時才會 不能繼續(xù)打印.故障現(xiàn)象可能的原因解決方法時鐘不正常電池沒電了POS機(jī)的時鐘是與根據(jù)后臺配置的重新設(shè)置時間和日期并對電池充電或更換電池.屏帚顯小太暗LCD亮度設(shè)置過低在測試程序調(diào)節(jié) LCD對 比度.無法交易,提不 “尚未簽到,不能交易,請先簽 到或“該功 能已被屏蔽沒有簽到或該功能被屏蔽請簽到或檢查系統(tǒng)設(shè)置.屏幕顯示無背光應(yīng)用程序設(shè)置成無背光將背景光翻開.故障現(xiàn)象可能的原因解決方法磁頭有臟物可以使用一塊硬度適中的硬紙片,放在諾卡梢中輕輕地橫向與縱向拖動幾下,擦掉磁頭的臟物.磁卡污損或退五、讀

13、經(jīng)常提示“刷磁用軟紙擦除磁卡磁面的卡錯卡錯誤,請重臟物,右是磁卡退磁或磁誤刷卡自身問題,建議到發(fā)卡行更換磁卡.刷卡的方式不對刷卡要注意磁圜的方向,以及刷卡的速度要根本均勻.這個是由于POS;這個屬于常見現(xiàn)象,是由接收不到后臺于通信線路或其它原因正常交易時POS數(shù)據(jù)或收發(fā)包造成的,POSI示沖正成提示“沖正成不一致而產(chǎn)生功是說明該筆交易失敗,功的此時只需讓客戶重新刷卡即可,故障現(xiàn)象可能的原因解決方法1、無法下載密鑰2、3、密碼鍵盤沒有1、與 PINPAD口插、接好3、密他鍵盤未初始化密碼鍵盤壞PINPA醺口插接好重新初始化密碼鍵盤更換密他鍵盤1、 當(dāng)天交易首先正常,使用中1、POS提示：MAC忽

14、然MAG昔 2、錯2、 終端號被兩臺以上的POS®用3、密鑰設(shè)置錯重新簽到如重新僉到還不成功,請盡快聯(lián)系技術(shù)效勞人員1、POSM示：終端號無效2、PO防儲的該 發(fā)卡行終端號 與該行主機(jī)的 記錄不T銀聯(lián)中央無此 POS終端號或終 端號未開通 咨詢裝機(jī)效勞人員六、其故障現(xiàn)象可能的原因解決方法1、2、交易成功后,但不打印單據(jù)打印紙未裝好1、卡紙2、3、4、重新裝紙重啟PO淅打印機(jī)里雜物,檢查 打印機(jī)器裝紙梢,用鐐子 將雜物取出打印機(jī)脫落,在運(yùn)送 過程中出現(xiàn)嚴(yán)重碰撞,導(dǎo)致打印機(jī)脫落交易提示與協(xié)處理器通訊超時51故障重新升級51程序,如果不行那么需更換posrn升級應(yīng)用程序不能正常開機(jī)機(jī)器內(nèi)核/調(diào)度程序版本過低重新下載調(diào)度/內(nèi)核程序外置密碼鍵盤無法使用密碼鍵盤連接 線沒接好,機(jī)型