中國三大運營商員工壓力調(diào)查報告

1、中國三大運營商員工壓力調(diào)查報告調(diào)查背景近幾年問,中國電信業(yè)一直處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期,從電信企業(yè)的體制、機(jī)構(gòu)、企 業(yè)文化的改變,到技術(shù)、業(yè)務(wù)的更新,都為電信企業(yè)及其每一位員工帶來了巨大 的經(jīng)營壓力、競爭壓力.反映在普通員工們的身上,就是身體健康水平下降,堅 持不住離職,家庭生活出現(xiàn)不和諧,有員工患上了不同程度的心理問題等.那么在當(dāng)前環(huán)境下,電信業(yè)員工切身感受到的壓力究竟是怎樣的不同運營 商、不同層級、不同崗位的員工,對壓力的感受有什么不同如果能對這些問題 有一個比擬清楚的了解,電信企業(yè)在制訂各種決策的時候就可以做更加周全的考 量,同時制訂出的決策也會得到更加順利、更加有效的執(zhí)行.因此,作為通信業(yè)最有研

2、究精神的行業(yè)網(wǎng)站, 飛象網(wǎng)開展了一項關(guān)于電信運 營商員工壓力的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查,把身處其中的人們的切身感受真實地反響出來, 讓社會了解電信運營商及其員工承當(dāng)?shù)膲毫?給運營商乃至整個通信行業(yè)制訂相 關(guān)決策提供一個科學(xué)的依據(jù).在本次調(diào)查中,我們將運營商員工可能面臨的壓力分成了兩大類：職業(yè)壓力,包括工作壓力、同行競爭壓力、學(xué)習(xí)壓力、創(chuàng)新壓力、缺乏歸屬感、事業(yè)開展壓力六項；生活壓力,包括生活保證壓力、感情壓力、身體健康壓力三項.我們要求運營商員工就上述九種類型的壓力或感受根據(jù)10分制打分,分值越高說明壓力或感覺越強(qiáng)烈、越重.具體請見下面的示意圖：12 3 4非常輕松比擬輕松5 6感覺一般碼 9 10比擬重

3、非吊重此外,在本次調(diào)查中,我們還對運營商員工對本行業(yè)的開展前景、是否愿意 繼續(xù)在本行業(yè)就業(yè)等問題進(jìn)行了了解,得到了一些重要的發(fā)現(xiàn)國內(nèi)運營商員工的壓力感受概況根據(jù)本次調(diào)研,國內(nèi)運營商員工對自身壓力的總體感受是比擬重的,根據(jù)10分制來綜合打分,打分結(jié)果為 7.9.在全部九項壓力中,參加本次調(diào)查的運營商員工認(rèn)為,來自日常工作、事業(yè) 開展兩方面的壓力最高,可以描述為“非常重；來自同行競爭、歸屬感的缺失、 生活保證、身體健康四個方面的壓力相對低一些,可以描述為“比擬重；其余的三個方面,學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、感情壓力相對更低一些,不過仍然可以描述為“比擬 重.具體情況見圖：承受著上述程度的壓力,運營商員工對電信運營

4、行業(yè)未來的開展前景判斷也 受到了影響.職業(yè)壓力經(jīng)過合并統(tǒng)計,在六項職業(yè)壓力中,工作壓力和開展壓力讓大多數(shù)運營商員 工感到“非常重,認(rèn)為這兩類壓力輕松的寥寥無幾.其中可能存在一些情緒化 的因素,但這也從一個側(cè)面反映出,目前運營商員工對自身的工作狀況和事業(yè)發(fā) 展并不滿意,積聚在員工個人心理上的壓力偏大.適當(dāng)?shù)膲毫梢源龠M(jìn)人們努力 工作,但壓力太大,反而會影響到工作質(zhì)量和效率,運營商需要在日常經(jīng)營中注 意進(jìn)行疏導(dǎo).對于同行競爭壓力,59%勺運營商員工認(rèn)為“非常重,這說明經(jīng)過多 年來的調(diào)整和推動,國內(nèi)電信行業(yè)的高度競爭環(huán)境已經(jīng)讓多數(shù)員工感受到了巨 大壓力,這對運營商倡導(dǎo)創(chuàng)新、改良效勞而言是一種動力.不

5、過應(yīng)該注意到, 有16%勺運營商員工認(rèn)為同行競爭壓力并不太嚴(yán)重,這一方面說明有不少員工 的危機(jī)意識、競爭意識還沒有被充分調(diào)動起來,另一方面也說明我國在營造電 信市場競爭氣氛時,還存在一些利益環(huán)節(jié)沒有被觸碰到.在歸屬感方面,我們可以看到運營商做的并不夠好,有47%勺運營商員工認(rèn)為歸屬感的缺乏“非常嚴(yán)重,這是企業(yè)文化和人文關(guān)心方面的缺失, 值得運營商予以關(guān)注.在本次調(diào)研中,比擬耐人尋味的是,運營商員工對學(xué)習(xí)和創(chuàng)新兩個方面 的壓力感受很分散,認(rèn)為“不嚴(yán)重、“比擬重和“非常重的根本上各占 三分之一.顯然,與沉重的工作壓力、開展壓力相比,運營商員工們感受到的 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新壓力其實并不很多,這意味著很多員工

6、認(rèn)為自己是在從事繁重的事 務(wù)性工作,不具有太大的挑戰(zhàn)性.本次調(diào)查的抽樣方式可能對結(jié)果的準(zhǔn)確性有 一定的影響,但這仍然可以在一定程度上反映出,國內(nèi)運營商所追求的創(chuàng)新發(fā) 展路線還沒有影響、觸動到每一個部門和領(lǐng)域.生活壓力在三項生活壓力中,超過半數(shù)的運營商員工認(rèn)為身體健康壓力“非常重. 對于這種現(xiàn)象,企業(yè)實際上可以通過倡導(dǎo)和鼓勵體育鍛煉、正常休假等方式,在不影響日常工作安排的情況下降低人們的壓力感受生活保證壓力可以理解為生活質(zhì)量方面的壓力,主要與收入掛鉤.通過本次調(diào)查我們發(fā)現(xiàn),71%勺運營商員工認(rèn)為自身的生活保證壓力偏重,只有28%生右的運營商員工感覺壓力不大.這與我國居民整體的收入分配情況相差不大

7、, 可以視為是運營商員工收入和生活質(zhì)量的真實寫照.感情壓力方面,需要人們關(guān)注的是 35%勺運營商員工認(rèn)為感情壓力“非常 重,這意味著每三位運營商員工中,就有一人存在比擬嚴(yán)重的感情問題.這 可能不是運營商員工群體的獨有現(xiàn)象,不過為了提升員工的工作效率和質(zhì)量, 運營商應(yīng)該適當(dāng)?shù)奶岢珒?nèi)部人文關(guān)心,盡可能的給予疏導(dǎo)和影響.電信運營商的開展前景當(dāng)問到對電信運營業(yè)未來開展前途的判斷時,與外界想象中大型國有企業(yè)、 世界排名領(lǐng)先、營收規(guī)模和增長都非常強(qiáng)勢的形象不同, 運營商員工自身對電信 運營業(yè)未來的前途莫衷一是.認(rèn)為前途一般的最多,接近本次調(diào)查樣本的一半； 認(rèn)為前途看好和前途黯淡的那么根本相同. 排除掉情緒

8、化的因素,依然可以認(rèn)為運 營商員工隊伍的士氣并不高.未來工作意愿對于未來5年是否愿意繼續(xù)在電信運營業(yè)工作,與前面職業(yè)壓力和生活壓 力的感受遙相照應(yīng),明確表示“愿意的僅有 27%這是一個讓我們無法樂觀 的數(shù)字,國內(nèi)運營商需要在鼓勵員工士氣方面多下些功夫.愿竟,27%說不清楚,42 K不感意* 3010u10W40胃60%70«80為90V10C9三大運營商員工壓力感受差異在六項職業(yè)壓力的評分中,中國電信和中國聯(lián)通員工之間幾乎沒有差異,中國移動與兩家之間的差異主要存在于同行競爭壓力、學(xué)習(xí)壓力和創(chuàng)新壓力三 個方面.中國移發(fā)動工感受到的同行競爭壓力要比另兩家弱,而學(xué)習(xí)壓力和創(chuàng) 新壓力那么比另

9、兩家強(qiáng).詳情見圖：發(fā)履壓力缺乏歸屬惠 創(chuàng)新壓力 學(xué)習(xí)壓力 同行競爭 工作壓力0123455 Tg 910口中國移動J¥國庵宿一口中國聯(lián)通三大運營商員工感受到的同行競爭壓力不同,真實的反映了中國移動以及 中國電信、中國聯(lián)通目前各自占據(jù)的市場地位.而學(xué)習(xí)壓力和創(chuàng)新壓力方面的 差異那么說明,中國移動在這些方面的要求或者工作,要比中國電信和中國聯(lián)通 要更多一些.在生活壓力方面,三大運營商員工在感情和身體健康方面的感受根本相 同,差異主要出現(xiàn)在生活保證壓力方面,中國移發(fā)動工的感受要比另兩家運營 商的員工稍好一些.口中國移動 中國電信 口中國聯(lián)通對于電信運營業(yè)的前途,中國移發(fā)動工中保持樂觀的要比

10、另外兩家運營商的員工多一些.不過即使是中國移動,也有22%勺員工對行業(yè)的前途感到黯淡1_1_1_中國唳通1%43%31%-中國電信22% J站、中國移動29«4潞1 111 10%10«20%30%40%50t60%701 80ft 90ft 100ft| 口前途看好口前途一般口房途翳一對于未來5年是否愿意繼續(xù)在電信運營業(yè)工作,與行業(yè)前途的答復(fù)情況類 似,也是中國移動的員工明確表示愿意繼續(xù)在行業(yè)內(nèi)工作的稍多一些.需要注 意的是,三家運營商都有接近 30%勺員工有離職的傾向.真實情況可能不會這 樣嚴(yán)重,但至少說明電信運營企業(yè)在為數(shù)不少的員工心目中,沒有提供理想的 工作環(huán)境、待

11、遇等.目前國家正在積極推動廣電業(yè)向電信業(yè)的滲透,如果廣電 企業(yè)有意吸引,完全可能讓對工作環(huán)境和前途心懷不滿或迷茫的運營商員工改 換門庭,這對電信運營商自身的開展而言,是一種潛在的威脅.口愚宜口說不清楚口不亦意中國移動中國移動的員工中,認(rèn)為工作壓力、開展壓力、同行競爭壓力和缺乏歸屬 感“非常嚴(yán)重的比例與三家運營商員工的平均水平非常接近,只有認(rèn)為同行 競爭壓力“非常重的比例比平均水平差得稍多一些.值得注意的是在學(xué)習(xí)壓力和創(chuàng)新壓力方面,中國移發(fā)動工中認(rèn)為“非常重的 比例比三家運營商的平均水平高出相對較大的幅度.這說明中國移動在調(diào)發(fā)動 工的積極性,開展效勞創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面要稍強(qiáng)于其他兩家運營商.在壓

12、力方面,中國移發(fā)動工對生活保證壓力的感受要明顯好于三家運營商 的平均水平.認(rèn)為生活保證壓力“非常重的比例為 38%,低于三家運營商的 平均水平47%.但認(rèn)為身體健康壓力“非常重的比例 59%,略高于54%的 平均水平.感情壓力方面,中國移發(fā)動工的感受與平均水平根本上沒有差異.口非常輕松口比擬妊松 口感覺一股口比擬 口非常重中國電信在職業(yè)壓力中,中國電信員工的感受根本上與三家運營商的平均水平相同, 差異相對較大的是同行競爭壓力方面.中國電信員工中,認(rèn)為同行競爭壓力“非 常重的比例為63%,高于平均水平59%.這說明中國電信員工對于所在企業(yè)在市場競爭中的地位有比擬清楚的熟悉在生活壓力方面,中國電信

13、員工在感情壓力和身體健康壓力方面的感受與 平均水平相差不大,但對生活保證壓力的感受相對而言要比平均水平高出一些. 中國電信員工中感覺生活保證壓力“非常重的比例為53%,而平均水平為47%.口常輕松 口優(yōu)我輕松口感覺一般 口小校直 o非常直中國聯(lián)通在職業(yè)壓力方面,中國聯(lián)通員工的感受與平均水平差異相對較大的是學(xué)習(xí)壓力和創(chuàng)新壓力,認(rèn)為這兩項壓力“非常重的比例比平均水平都低了約5%,而且是三家運營商中最低的比例.顯然,中國聯(lián)通在激發(fā)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神 方面的力度比其他兩家運營商有一定差距.在生活壓力方面,中國聯(lián)通員工的感受與平均水平差距很小口蓍相般石比擬輕松f 感覺一艇25比軾且口手常.:運營商不同身

14、份員工的壓力感受差異在為運營商工作的員工中,有正式員工和勞務(wù)派遣工之分.前者享受運營 商提供的各種福利和待遇；后者在名義上屬于短期、臨時性員工,但在運營商 各類工作崗位上的實際工作年限可能也比擬長.根據(jù)本次調(diào)研,在六項職業(yè)壓力中,正式員工和勞務(wù)派遣工的綜合打分有四項都是相同的,只有同行競爭壓力和學(xué)習(xí)壓力方面,勞務(wù)派遣工的打分低 于正式員工.顯然,由于身份上存在差異,與正式員工相比,勞務(wù)派遣工感受 到的同行競爭壓力和學(xué)習(xí)壓力要低一些.開展壓力缺乏歸屬博創(chuàng)凱壓力學(xué)習(xí)壓力同行比爭壓力工作壓力口正式員工口勞務(wù)派遣工在生活壓力方面,正式員工和勞務(wù)派遣工的綜合打分沒有什么差異口正式員工口勞務(wù)派遣工問及對電

15、信運營業(yè)開展前景的判斷,持樂觀態(tài)度的勞務(wù)派遣工比例要高于正式員工,兩類員工中持悲觀態(tài)度的比例那么非常接近口前途看好口前途一瓶口前途鄭淡對于在未來5年是否愿意繼續(xù)在電信運營業(yè)工作,正式員工與勞務(wù)派遣工 的差異非常明顯.明確表示愿意繼續(xù)在行業(yè)內(nèi)工作的勞務(wù)派遣工比正式員工少 9%同時有離職意向的勞務(wù)派遣工比例為 41%,比正式員工高出13%.顯然, 勞務(wù)派遣工隊伍的士氣比正式員工要差很多,鑒于勞務(wù)派遣工在運營商員工中 占據(jù)著相當(dāng)大的比例和規(guī)模,運營商有必要采取一定的舉措來穩(wěn)定這支隊伍的 人員和士氣,這對于運營商提升整體效勞水平非常重要.口愿意口說不清楚不慝意正式員工此次調(diào)研獲得的樣本中,正式員工與勞

16、務(wù)派遣工之比約為3.7: 1,因此正式員工對各項壓力的感受與平均水平相差無幾.在六項職業(yè)壓力中,差異相對 較大的是對同行競爭壓力的感受,正式員工中有 64%認(rèn)為“非常重,而全體 樣本的平均水平為59%.口鎏常輕松 口比技輕松 已感覺一解B非常事在生活壓力方面,正式員工與平均水平?jīng)]有太大的差異,身體健康和生活保證壓力感覺更重一些,感情壓力相對輕松一些口非南輕松 口比擬涇松 口感覺一股 口出校史 O非常取勞務(wù)派遣性員工勞務(wù)派遣工對職業(yè)壓力的感受與正式員工相差比擬大.最突出的是同行競爭壓力方面,46%的勞務(wù)派遣工認(rèn)為“非常重,比正式員工低了18%.這實際上反映了勞務(wù)派遣工群體對所在運營商現(xiàn)狀的熟悉,

17、或者說關(guān)心程度不夠.與之相應(yīng),勞務(wù)派遣工中認(rèn)為歸屬感缺失“非常嚴(yán)重的比例為58%,比正式員工高出12%.如此大的差異,三大運營商應(yīng)該給予足夠的重視.對于生活壓力,勞務(wù)派遣工與正式員工之間的差異主要表達(dá)在生活保證壓 力和身體健康壓力兩個方面.勞務(wù)派遣工當(dāng)中感覺生活保證壓力“非常重的 比例為55%,比正式員工高出10%,這應(yīng)該與運營商制訂的不同福利待遇水平 有關(guān).對于身體健康壓力,勞務(wù)派遣工感覺“非常重的比例那么相對低了很多, 為44%,比正式員工低了 14%.口尊常輕松口比擬輕松口感覺一般 口比擬事洋常事運營商不同職位級別員工壓力感受差異在職業(yè)壓力方面,運營商高層、中層和基層員工在同行競爭、學(xué)習(xí)

18、、創(chuàng)新、 歸屬感四個方面有差異.可能受接觸面的影響,基層員工感受到的同行競爭壓 力低于高層和中層職員；高層職員感受到的學(xué)習(xí)壓力要更高一些；中層職員感 受到的創(chuàng)新壓力比高層職員和基層員工重.根本上,與各自所屬的工作層面吻 合的非常好.有趣的是,中層職員對企業(yè)的歸屬感要超過高層和基層員工.這一點不 難理解,任何企業(yè)的中層職員都是中堅力量,很自然的會受到企業(yè)的重視.在生活壓力方面,不同層次的員工感受差異不大,主要是中層職員感受到 的生活保證壓力比高層和基層員工弱一些.相比之下,運營商的高層職員和基層員工對收入似乎更不滿意在對電信運營業(yè)的開展前景判斷上,中層職員相對更樂觀,高層職員中感覺樂觀的比例那么比基層員工要高一些前途看好 口翦途一筮 .前途翔一對于是否愿意繼續(xù)在電信運營行業(yè)工作,中層職員的情況要好于高層職員 和基層員工；基層員工的情況最差,明確表示愿意繼續(xù)在電信運營業(yè)工作的比 例比中層和高層員工低 10犯上,同時明確表示有離職意向的也要高出不少 從中不難發(fā)現(xiàn),運營商的基層員工隊伍存在很大的不穩(wěn)定因素.3解意 g說查清楚口查腺液高層員工在職業(yè)壓力中,運