業(yè)務(wù)員工作手冊內(nèi)容

1、業(yè)務(wù)員職位說明一、業(yè)務(wù)員是企業(yè)的生產(chǎn)力任何企業(yè),都是需要做銷售的,沒有銷售,就沒有業(yè)績,就沒有利潤.企業(yè)銷售不好,企業(yè)就要走向倒閉、破產(chǎn).銷售工作,依賴于企業(yè)的銷售 隊伍的建立與完善,奮斗和提升.所以,從這個意義上講衛(wèi)生,業(yè)務(wù)員是企業(yè)利潤制造者.業(yè)務(wù)員是榮耀而又神圣的職業(yè)！二、人的一生都需要銷售有人說,最會推銷者,必成大功.確實,人的一生,都是在銷售.人生,就是銷售的過程.人生的價值, 就在于把自己推銷出去.推銷給愛人,推銷給朋友,推銷給企業(yè),推銷給 領(lǐng)導(dǎo),推銷給客戶,推銷給社會.不會推銷的人,很難會取得偉大的成功.世界上最偉大的推銷員是誰呢？是宗教家.辟如釋家牟尼,耶酥,他們只給予人們一種信

2、念,一種信仰, 就讓數(shù)以億計的人們,為之人傾倒、崇拜并終生追隨.是政治家.辟如孫中山,身無分文,心憂天下,只憑著“三民主義的 偉大精神,就讓無數(shù)仁人志士追隨革命,投身革命.是企業(yè)家.優(yōu)秀的推銷員從不把自己當(dāng)作一名員工, 總把自己當(dāng)作企業(yè) 家.他們用老板的心態(tài)去工作,善于利用各種資源,讓自己的業(yè)績不斷增 長.一個業(yè)務(wù)員,就是一個銷售公司,從企業(yè)那里購進(jìn)產(chǎn)品,再把它推銷出 去,不用雇用治理人員,不用雇用生產(chǎn)人員,不用建庫房,不用聘營業(yè)員, 但卻完全可以創(chuàng)造偉大的業(yè)績.所以,投身到貴和裝飾市場部的員工,你們是榮耀的,神圣的.你們應(yīng) 該為自己的工作而和自豪.由于,你們將可以借助貴和裝飾裝飾這個平臺,不

3、用投資一分錢,只需投資你們的時間和精力,就可以開創(chuàng)造屬于自己的 偉大事業(yè).三、職業(yè)心態(tài)造就職業(yè)輝煌盡管如此,今天社會上,還有90%以上的人害怕推銷,不愿意從事業(yè)務(wù) 工作.每個人都有自己的理由和借口,比方：我沒有推銷經(jīng)驗,我口才不 好,我不愿拜訪陌生人,我怕自己干不好借口造就失敗,理由創(chuàng)造平 凡.當(dāng)你去求職時,你如果以自己不善于表達(dá)為借口,你求職就會失敗.當(dāng)你戀愛時,你如果以自己不善于表達(dá)為借口,你戀愛也會失敗.請你記?。耗阋氖浅晒?是掙錢,是創(chuàng)造美好的生活,為實現(xiàn)這些, 你就必須去改變自己.要做好業(yè)務(wù),從一開始,就要樹立正確的職業(yè)心態(tài)：1、老板的心態(tài)你不再只是一個打工者,你是你自己的老板,你

4、努力多聯(lián)系幾個客戶,你細(xì)心效勞多幾個客戶,你就會有比別人更多的收入 和回報.2、專業(yè)的心態(tài)很多人從事業(yè)務(wù)工作,結(jié)果一年沒做好,二年沒做好,重要的原因在于他們不夠?qū)I(yè),連自己的形象,連公司的產(chǎn)品,連企 業(yè)的治理與文化和競爭優(yōu)勢都無法展現(xiàn)給客戶,無疑他們會失落.所以, 請記住一句話：要想業(yè)務(wù)做的好,必須成為行業(yè)里的專家！所以請你立即 開始學(xué)習(xí)塑造自己專業(yè)的形象.3、努力的心態(tài)努力不一定能成功,但不努力絕對不會成功.努力是成功的必要條件.要做好業(yè)務(wù),必須從一開始,就以 200%的精神,全力 以付.一個怕風(fēng)吹日曬,怕雨雪霜凍,怕苦怕累的業(yè)務(wù)員,不但業(yè)務(wù)做不 好,換任何工作,都將難以成功！所以,為你神圣

5、的工作去努力吧,你將 能憑自己的努力,獲得你想要的一切東西.4、學(xué)習(xí)的心態(tài) 剛做業(yè)務(wù)沒有經(jīng)驗,不會溝通沒有關(guān)系,只要你有學(xué)習(xí)的精神就足夠了.裝修知識可以借助于貴和裝飾公司的內(nèi)部培訓(xùn),可 以請教設(shè)計師,可以請教經(jīng)理；業(yè)務(wù)知識可以跟同事學(xué),可以到市場上與 同行進(jìn)行溝通.你學(xué)習(xí)有多快,你成長就有多快,你創(chuàng)造業(yè)績就有多大.5、團(tuán)隊合作的心態(tài)當(dāng)今社會,個人英雄主義很難成功,合作致勝的時代已經(jīng)來臨.所以,你要做好業(yè)務(wù),必須善于與貴和裝飾公司同仁進(jìn) 行親密的合作.記?。嘿F和裝飾公司所有的同事,都是你事業(yè)的助手.6、感恩的心態(tài)人生懂得感恩,時刻都有好運.感恩的心態(tài)就是付出的心態(tài),只有付出才有回報,一個不懂得感

6、恩的人,必將會被身邊的人 所拋棄.所以,請你用一顆感恩的心,去感謝身邊所有的人,去感謝生命 中的每一種經(jīng)歷.相信你一定會取得成功.業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容工作權(quán)限1、負(fù)責(zé)公司市場推廣工作,與客戶進(jìn)行接觸,講解業(yè)務(wù)方案,吸引客 戶與公司進(jìn)行進(jìn)一步合作.2、在量尺過程中,不斷推崇設(shè)計師,并為設(shè)計師量尺提供效勞.3、與設(shè)計師進(jìn)行緊密溝通,在設(shè)計簽約過程中為客戶提供效勞.4、在施工中期和竣工后提供進(jìn)一步效勞,推廣公司品牌形象.5、應(yīng)時刻作為公司形象代言人,注意自己的衣妝、語言、 行為、態(tài)度, 做最積極的行動者.工作態(tài)度1、每天上班前,都要拋掉一切生活上的煩惱,熱情、微笑開始新一天 的工作.每天下班前,都要拋掉一

7、切工作上的煩惱,開心快樂地享受業(yè)余 生活.2、請永遠(yuǎn)不要停留在消極思想中到達(dá) 5分鐘,要馬上振作起來.3、請永遠(yuǎn)不要把消極遙思想傳播給除了公司董事長、總經(jīng)理、您部門 主管之外的任何人,包括其他同事、業(yè)主、施工工人.4、當(dāng)您無法排遣消極思想時,請立即打 給您的主管或公司經(jīng)理.5、每天都要溫習(xí)自己的目標(biāo),當(dāng)本人與部門的目標(biāo)經(jīng)明確以后,就永 遠(yuǎn)不要疑心目標(biāo),完成目標(biāo)的方式、方法、方案可以變,實現(xiàn)目標(biāo)的時間、 目標(biāo)的標(biāo)的一定不能變,目標(biāo)沒有達(dá)成,永遠(yuǎn)不要放棄努力.6、為人謙遜,虛心接受每一位同事、朋友、客戶、合作伙伴的意見與 建議,永遠(yuǎn)不要目空一切,把自己想象成無所不能,要放下姿態(tài),虛心學(xué) 習(xí).7、保

8、持開闊的胸襟,大度的心懷,永遠(yuǎn)不要為那些不值得的小人物、 小事情而耿耿于懷.8、比江河還寬闊的是大海,比大海還寬闊的是天空,比天空更寬闊的 是方在裝飾所有員工的目標(biāo)和心胸.9、關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵場合應(yīng)當(dāng)以公司形象第一位,不得鬧個人情緒,給 公司造成負(fù)面影響.工作水平1、應(yīng)具備專業(yè)的業(yè)務(wù)講解水平,涵括公司理念、裝修設(shè)計、裝修工藝、 裝修材料.2、應(yīng)具備細(xì)致的觀察力,親和的溝通力,全面了解客戶的需求.3、應(yīng)具備信息搜集力,了解記錄整個市場動態(tài)行情.業(yè)務(wù)員工作紀(jì)律一、作息時間1、 8: 00報到、早會、培訓(xùn)、登記頭天量尺信息.2、 8: 40單獨匯報工作、咨詢問題.3、 8: 40與設(shè)計師溝通或外出聯(lián)系

9、業(yè)務(wù).4、 每周六周日正常上班,每周一休息一天.5、 無故遲到半小時以上,取消當(dāng)月所有獎勵資格.6、 每月遲到達(dá)三次以上者,按曠工一天論處,扣除一天工資.7、不請假,無故曠工者,每曠工一天,扣除三天工資,曠工三天即除名.8、請假向所在部門主管提出,由主管批準(zhǔn)前方可休假.二、工作紀(jì)律9、早晨公司培訓(xùn)期間及在公司逗留期間,不得大聲喧嘩,不得在公司 辦公大廳內(nèi)抽煙,不得在大廳內(nèi)傳播或發(fā)布社會八卦新聞,違者處分款30元.10、在公司期間,遇見同事或客戶時,應(yīng)點頭致意或問好.11、不得在公司內(nèi)拉幫結(jié)伙,搞小團(tuán)體,違者罰款 100元.12、不得對公司內(nèi)任何員工進(jìn)行人身攻擊,惡意誹謗,違者予警告,情 節(jié)嚴(yán)重

10、者予開除.13、應(yīng)自覺提升個人綜合素質(zhì),維護(hù)公司良好形象,不得沖撞任何客戶, 違者罰款100元,惡意頂撞客戶即開除.14、不得借公司名義拉私單,做私活,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),予以罰款200至500元.15、不得同時掛靠兩家公司,違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予開除,并取消當(dāng)月底薪.16、不得將意向客戶信息透露給其它公司,不得將量尺放給其它公司, 違者開除,并取消所有工資.17、不得私自將意向客戶介紹給公司內(nèi)部監(jiān)理 即工長,違者罰款20018、偷竊公司與客戶及他人財物者,負(fù)責(zé)賠償并移送公安機(jī)關(guān),同時開 除出公司.參與社會黑勢力,或不法活動者,移送公安機(jī)關(guān),并開除出 公司.上崗須知凡貴和裝飾裝飾新招聘來的業(yè)務(wù)員,首先要認(rèn)真填

11、寫公司人員應(yīng)聘表 格,與此同時,須提交個人身份證原件、復(fù)印件、學(xué)歷證實、近期一寸照 片四張、個人工作方案一份.接到公司錄取通知 后,須參加公司內(nèi)部 培訓(xùn).業(yè)務(wù)員參加公司內(nèi)部培訓(xùn)期間,須認(rèn)真學(xué)習(xí),力求最快地融入到公 司當(dāng)中,掌握各種專業(yè)知識.業(yè)務(wù)員培訓(xùn)方案簡約如下：a學(xué)習(xí)市場部工作手冊,了解業(yè)務(wù)員崗位職能b學(xué)習(xí)貴和裝飾裝飾公司經(jīng)營理念,盡快融入到公司當(dāng)中c學(xué)習(xí)貴和裝飾裝飾效勞禮儀d參加公司組織的專業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)員須在上崗一周內(nèi),進(jìn)行一次全面的市場調(diào)查,并寫出市場調(diào)查報 告.凡認(rèn)真學(xué)習(xí),并寫出市場調(diào)查報告者,列為公司重點培養(yǎng)對象.自業(yè)務(wù)員進(jìn)入貴和裝飾裝飾開始培訓(xùn),到上班滿一個月為試用期.試用 期滿簽訂

12、勞動用工合同,作為正式員工錄用.試用期間,業(yè)務(wù)員須遵守公 司一切規(guī)章制度,違者將不被錄用.合格業(yè)務(wù)員條件：e贊同并熱愛貴和裝飾公司企業(yè)治理及文化f專業(yè)知識達(dá)標(biāo)g市場調(diào)查報告合格h當(dāng)月有效量尺到達(dá)4個客戶搜索裝修業(yè)務(wù)不同于其它行業(yè),有其自身的特點.要想做好裝修業(yè)務(wù),第一 步是進(jìn)行客戶搜索,以尋找到有價值的準(zhǔn)客戶.這里介紹幾種客戶搜索方 法：小區(qū)內(nèi)尋找曲靖市樓盤眾多,客戶即在其中.業(yè)務(wù)員首先要對曲靖市各大樓盤進(jìn)行 摸底,了解掌握近期即將入住的小區(qū)信息,或已經(jīng)入住的小區(qū)信息,然后 以蹲點守候的形式,搜集客戶信息,推廣業(yè)務(wù).這是曲靖市廣闊業(yè)務(wù)員采 取的方法.客戶 名單在客戶 名單作為信息商品被拍賣的情

13、況下,擁有一份客戶 名 單,通過 聯(lián)系客戶不失為一個捷徑.本方法的優(yōu)點是潛在信息量豐富, 缺點是沒有一定的 根本功的業(yè)務(wù)員,很難吸引客戶.所以業(yè)務(wù)員要苦 練打 根本功.掌握團(tuán)購信息有些小區(qū)是單元位集資房,有些小區(qū)內(nèi)有單位團(tuán)購房,在該小區(qū)入住前 搜集了解信息,然后主動出擊,去聯(lián)系團(tuán)購群體.本方法的優(yōu)點是有的放 矢,缺點是團(tuán)購房信息搜集起來較困難.因此,業(yè)務(wù)員需要與開發(fā)商、售 樓員搞好關(guān)系,以取得第一手資料.參加各種展會、集采活動曲靖市經(jīng)常有媒體或單位舉辦各種展會、說明會以及集體采購活動,業(yè) 務(wù)員可以以個人名義參加,在展會上搜集了解客戶信息.本方法的優(yōu)點是 潛在客戶眾多,時機(jī)大,缺點是業(yè)務(wù)員個人影

14、響力有限.因此,業(yè)務(wù)員需提升自我外在形象,提升專業(yè)知識素養(yǎng) 網(wǎng)上搜索互聯(lián)網(wǎng)為人際之間縮短了距離,時空因此而改變.網(wǎng)上信息量豐富,業(yè) 務(wù)員可以登錄曲靖裝飾網(wǎng),一些大公司的網(wǎng)站,以及一些房產(chǎn)、建材、裝 修方面的論壇,以獲取信息.人際關(guān)系推薦業(yè)務(wù)員可以利用自己的親朋好友關(guān)系,也可以利用老客戶資源,通過這 些人際關(guān)系來獲取客戶信息.本方法的優(yōu)點是推薦客戶價值較高,缺點是 資歷源有限.因此,要求業(yè)務(wù)員積極建立各種人際關(guān)系,擴(kuò)大影響力.像 喬吉拉德式的見人就發(fā)名片形式,也不失為一種好方法.接觸客戶,講解方案業(yè)務(wù)員通過各種渠道,搜集了解到客戶信息后,接下來的工作,就是接 觸客戶,向客戶推廣貴和裝飾裝飾的效勞

15、.業(yè)務(wù)推廣好不好,在于此階段 的溝通.我們通常把這一階段稱為“講解方案如何引起業(yè)主的興趣,從 而讓業(yè)主同意讓貴和裝飾來做前期效勞呢？有幾個重要原那么,只要運用的 好,成功率是相當(dāng)高的.第一、自信并興奮業(yè)務(wù)員要努力使自己到達(dá)興奮狀態(tài),打 時,不妨先做一些運動,活 動筋骨,在小區(qū)內(nèi)也是這樣,加快走動步伐.只有使自己興奮,才能激發(fā) 內(nèi)心的熱情,從而產(chǎn)生自信,影響業(yè)主.第二、要善于為業(yè)主造夢只有把貴和裝飾裝飾的效勞優(yōu)點、競爭優(yōu)勢、品牌文化充分地展現(xiàn)給業(yè) 主,才能真正打動客戶.如果只是一般性地介紹,與眾多業(yè)務(wù)員沒有多大的區(qū)別,業(yè)務(wù)員本身的競爭力就會削弱.因此,在介紹業(yè)務(wù)時,運用造夢的手法,辟如：您好！我

16、知道您即將要開始家庭裝修,那么您想不想通過極少的資金, 就能獲取良好的裝修效果呢？肯定想這樣.但是,并非越廉價就能裝修越 好,相反,要想裝修好,大局部時候是要花很高資金的.那么,我們貴和 裝飾裝飾就研究出一套裝修產(chǎn)品,在讓您享受到良好裝修的同時,還能充 分節(jié)省資金,你愿不愿意給我?guī)追昼姇r間,讓我詳細(xì)為您做一下介紹呢？ 造夢可以多種多樣,辟如：i. 造業(yè)主家庭文化之夢ii. 造有關(guān)業(yè)主家兒童成長之夢iii. 造業(yè)主家庭成員健康之夢iv. 造業(yè)主輕松裝修之夢見面問好業(yè)務(wù)員在小區(qū)內(nèi)遇到業(yè)主或敲門面對業(yè)主時,見面問好是必不可少 的.在見面問好時,臉上要浮現(xiàn)出親切的笑容.笑容是價廉物美的交際 武器,美好

17、而真誠的微笑,能給客戶良好的印象.保險推銷大師原一平 的笑容,被稱為“價值百萬的笑容.見面問好時,應(yīng)注意以下事項： 1、 要有準(zhǔn)確的稱呼.如：“大哥、“大姐“先生、“大叔、“阿姨等“你好.2、打完招呼后,可以直接引入業(yè)務(wù)話題,“您是xx小區(qū)花園的業(yè)主嗎？如果對方說是,那么可以進(jìn)入下一步,介紹公司與 具體的業(yè)務(wù).千萬不要在此時直接問“你家房子裝修了嗎？ 要 盡可能減少業(yè)主直接拒絕你的時機(jī).介紹自己介紹自己的目的,是讓業(yè)主知道你的身份,從而進(jìn)入下一話題.比方：“我是貴和裝飾裝飾公司的業(yè)務(wù)員家裝參謀,我向您介紹一 下我們貴和裝飾裝飾公司和我們的效勞.介紹公司一定要把貴和裝飾裝飾詳細(xì)地給業(yè)主作一下介紹

18、,你介紹得越具體,業(yè) 主對咱們公司了解得越多,他就會對你產(chǎn)生越濃的興趣.介紹公司可以這 樣說配合公司宣傳資料,一邊翻給客戶看,一邊結(jié)合語言說明：我們貴和裝飾裝飾是一家專業(yè)品牌公司,國家建設(shè)部頒發(fā)建筑裝修三級 資質(zhì)企業(yè),在曲靖市擁有建筑裝修資質(zhì)的公司,不到十家,我們就是其中 之一.我們貴和裝飾裝飾成立于 2000年,成立五年以來,公司不斷開展壯 大,現(xiàn)在已在曲靖市青州市設(shè)有 2家分公司.同時我們還有自己的家具制 造公司,生產(chǎn)成品門窗套、門和衣柜.介紹工廠化裝修2022年10月,貴和裝飾裝飾投入巨資,在曲靖市第一個建立起“家裝 工廠,開曲靖市家庭裝修工廠化的先河.家裝工廠占地面積近千平方米, 采用

19、大型裁切設(shè)備和噴漆設(shè)備,流水線作業(yè),大大降低了客戶家裝本錢, 提升了裝修質(zhì)量,真正實現(xiàn)現(xiàn)場工期短、無噴漆的高環(huán)保裝修.什么是工廠化裝修除了木工吊頂和墻面漆在現(xiàn)場施工、其余的裝修工程幾乎全部在工 廠車間中完成.流程如下：客戶在看完樣板房和測量完房屋后,公司制 作效果圖,客戶定稿后就不需要在現(xiàn)場盯著施工,所有的門窗套、門、 壁櫥、壁柜等全部在大型的工廠中生產(chǎn),而不是在客戶家里施工.所有 裝飾材料全部是噴涂聚酯漆處理, 而不是刷漆處理,并且作了防潮處理, 應(yīng)不變形.安裝有專利,沒有任何釘子眼.工期短,速度快,施工人員 在客戶家里只呆兩三天,做最后的裝修組裝,而不是施工,快的裝修從 設(shè)計到完工只要一星

20、期即可完成三室一廳的全部裝修.由于不在現(xiàn)場施 工,沒有噪音,沒有垃圾,不破壞墻面地面.公司擁有全部經(jīng)過自己培訓(xùn)的安裝隊伍,售后效勞完善,客戶沒有后顧之憂 選擇工廠化裝修的5大理由1、環(huán)保 現(xiàn)場除了墻面漆施工外,沒有其它油漆施工,無油漆污染,噪 音少,防止擾民2、質(zhì)量工廠采用大型機(jī)器、流水線作業(yè),工藝更細(xì)致、質(zhì)量更可靠3、工期 現(xiàn)場吊頂、墻面處理可以與工廠制作同時進(jìn)行,120m房屋裝修 下來,只需30天工期4、節(jié)約節(jié)省5溢右的材料,節(jié)省80%勺水電費5、衛(wèi)生現(xiàn)場施工少,衛(wèi)生狀況好工廠化裝修應(yīng)具備的條件1、擁有現(xiàn)代化無塵生產(chǎn)車間.2、必須擁有現(xiàn)代化切割、噴漆設(shè)備.3、必須擁有大批專業(yè)的設(shè)計、技術(shù)人

21、才.介紹治理治理是裝飾公司的絕對競爭力,一定要詳細(xì)地把貴和裝飾裝飾的治理優(yōu) 勢介紹給客戶：大哥您好！接下來,我將我們貴和裝飾裝飾的治理優(yōu)勢給您介紹一下, 我想您一定知道,如果裝飾公司沒有完善的企業(yè)治理,他給您做出的一切 承諾,都是無法完全兌現(xiàn)的.只有良好的員工治理和現(xiàn)場治理,才能制造 出優(yōu)質(zhì)的家裝工程.曲靖市有 90%的裝飾公司沒有完善的企業(yè)治理,有些 公司根本連規(guī)章制度都不全,你如果要選擇裝飾公司,一定要去考察他的 企業(yè)治理.日本公司的產(chǎn)品之所以好,與他們的嚴(yán)密治理是密不可分的. 我們貴和裝飾在曲靖的2家公司,都嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的治理模式：對員工都進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督,我們各個分公司每天都舉行早會培訓(xùn)

22、,公司 還每周組織中高層治理人員、設(shè)計師、施工工長、優(yōu)秀工人舉行中高級培訓(xùn).我們建立了一套完美的現(xiàn)場治理制度, 在現(xiàn)場設(shè)立“現(xiàn)場形象代言人, 讓優(yōu)秀的工人代表公司的產(chǎn)品和效勞,因此,工人的積極性得到了極大地 提升,工地的氣氛很好！我們建立了 “返修率限制制度,把裝修中可能出 現(xiàn)的問題,杜絕于未然.歡送您到我們貴和裝飾裝飾各個施工現(xiàn)場去考察, 我們的現(xiàn)場衛(wèi)生,在曲靖市是最好的.為此,我們公司還特地于每周舉辦“比裝修活動,邀請業(yè)主在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場比照.治理是裝飾公司的生命,很多公司連工人是誰也不清楚,我們貴和裝飾裝飾特地建立了詳細(xì)的“工人檔案,每個工人都有詳細(xì)的備案和技術(shù)參數(shù), 公司特別關(guān)心工人的

23、文化生活,為每個工地配備了文化書刊,讓工人們有 所學(xué)習(xí)和娛樂.介紹業(yè)務(wù)貴和裝飾裝飾為您提供“免費量尺、免費預(yù)算、免費設(shè)計的前期溝通效勞.您要裝修,一定想找一家設(shè)計和施工都非常優(yōu)秀,而價格又非常 合理的裝飾公司,我們就是這樣的公司.我們公司五年多以來,在曲靖市 效勞了成千上萬的客戶,滿意率相當(dāng)高.并且,近期我們公司正在舉辦家 裝團(tuán)購的優(yōu)惠政策.邀請量尺您如果現(xiàn)在沒有什么緊急的事情,那么我聯(lián)系我們公司最優(yōu)秀的設(shè)計師過來,進(jìn)行現(xiàn)場量房,并和您進(jìn)行充分地溝通.把您的裝修方案跟我們 的設(shè)計師做個說明.您看好嗎？再次邀請如果業(yè)主答復(fù)“我考慮考慮、“我不著急裝修、“我回去先看看你們 的資料再說等等委婉拒絕“

24、現(xiàn)在量尺的話,那么就要進(jìn)行第二次邀約：那么這樣,我們公司會不定期舉辦一些優(yōu)惠活動,我們會在周末舉行“比裝修活動,邀請業(yè)主到特定的小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場比照.您方便給我留個電 話嗎？到時候我再通知您一聲.同時,如果您想看樣板間,我們貴和裝飾 裝飾在曲靖市各個小區(qū)都有工程,在貴和裝飾每個工程都是樣板間.我們 會根據(jù)您家戶型和您喜歡的風(fēng)格,為您找一個比擬適宜的房子,您給我留 個 ,一兩天之內(nèi)我給您打 .公司效勞工程我們貴和裝飾裝飾承接各種室內(nèi)裝修和工程裝修,我們提供設(shè)計和施工的效勞.我們承接工程分為全包型和半包型,大局部情況下,貴和裝飾裝 飾推廣套餐裝修產(chǎn)品.在套餐中,我們將裝修分為 A、B兩局部,A工程是

25、根底裝修局部,B工程是裝修主材局部.A、B兩局部的結(jié)合,就是我們的 套餐裝修產(chǎn)品.客戶可以選擇 A+B套餐,也可單獨選擇 A套餐或B套餐. 我們套餐產(chǎn)品的特點是：明確報價、全套效勞、自由組合、價格優(yōu)惠、工廠制作、快樂裝修裝修工種說明現(xiàn)在家庭裝修的工種主要有六個,即力工、瓦工、水暖工、電工、木 工和油工,這些我們貴和裝飾裝飾全部負(fù)責(zé).我們的工程結(jié)束后,還包含 保潔,即送您一個整潔清爽的家,可以直接入住.裝修時間一般來說,一個家庭的設(shè)計需要三到五個工作日, 設(shè)計完進(jìn)行施工,100 itf以下的房子,整個工期約需 30天,100 nf以上的房子,工期約需30-50天.我們在每一家施工前,都有一個工期

26、預(yù)排,一張形象表格,看起來一目了然.保修我們貴和裝飾裝飾以對于每一個承包的工程, 負(fù)責(zé)二年保修,終生維護(hù). 水暖、電路工程保修五年.所有質(zhì)量問題,24小時內(nèi)妥善解決,責(zé)成專人 盡快維修.材料目前家裝木作飾面材料比擬流行的有紅胡桃、 紅櫻桃、沙比利、黑胡桃、 柚木、楓木等.這些材料有天然與合成之分,我們貴和裝飾裝飾使用的都 是天然材料,絕對環(huán)保.油漆方面,貴和裝飾推廣使用愛麗詩漆.工人貴和裝飾裝飾的工人都經(jīng)過考核后持證上崗. 木工、油工都是來自江蘇、 安徽等地的南方工人,聰明靈動,做工細(xì)膩.水暖、電工、瓦工以本地優(yōu) 秀工人為主.遞接名片在給客戶遞名片時,要保持風(fēng)度和禮儀.一定要用雙手把名片遞給客

27、戶, 把公司名稱、各個分公司、公司網(wǎng)站給客戶介紹一下.接受客戶名片時,要用雙手去接,接過來后,要認(rèn)真地讀一遍.把客戶 的公司單位、姓名、職務(wù)大聲念出來,然后將名片鄭重地放進(jìn)上衣口袋 或名片夾、公事包里.量尺溝通由于業(yè)務(wù)員的“計解方案這一步做得好,吸引起客戶的興趣,從而開 始進(jìn)入下一環(huán)節(jié),即“量尺.業(yè)務(wù)員在打 回公司時,要有點策略,通 常業(yè)務(wù)打 給設(shè)計主管,由設(shè)計主管安排設(shè)計師去量尺.業(yè)務(wù)員可以這樣當(dāng)著客戶的面與設(shè)計主管進(jìn)行溝通：我現(xiàn)在在XX小區(qū),正和業(yè)主X先生進(jìn)行溝通.X先生對我們的效勞非 常感興趣,并且是個非常開明的業(yè)主,很真誠很友好.我想我們一定要珍 惜這個優(yōu)秀的客戶,從設(shè)計上就要創(chuàng)造出與

28、眾不同的風(fēng)格.為此我希望公 司能給派一個設(shè)計理念新奇、根本功扎實的設(shè)計師,好不好？時間很緊, 我和X先生在房間等著,請您抓緊時間,安排設(shè)計師過來.打 的過程當(dāng)中,由于業(yè)主在當(dāng)面,所以,既要說得清楚,還要讓業(yè) 主接受,所以適當(dāng)?shù)乜洫剺I(yè)主,是不會錯的.切記不要背著業(yè)主偷偷地打 ,最好當(dāng)著業(yè)主的面進(jìn)行溝通.當(dāng)設(shè)計師進(jìn)入小區(qū)時,如果設(shè)計師不熟悉門牌,業(yè)務(wù)員就要過去迎接. 此時,業(yè)務(wù)員一定要與業(yè)主說明：“不好意思,讓您久等了,現(xiàn)在我們設(shè)計 師已經(jīng)到了小區(qū)內(nèi),我去接他一下,您在這等一會兒.業(yè)務(wù)員千萬不要因 為去接設(shè)計師而忘記了門牌號,那就出笑話了.業(yè)務(wù)員帶著設(shè)計師進(jìn)入客戶家庭,首先要向業(yè)主問好,并鄭重地向業(yè)主 介紹一下設(shè)計師.“X先