系統(tǒng)運維半年總結報告

1、監(jiān)控系統(tǒng)運維半年總結一、概述本文檔為監(jiān)控系統(tǒng)運維服務 2016 年 4 月至 6 月止的本人接手運維服務項目階段性報告，通過本報告能夠反映該段時間的整體維護工作， 系統(tǒng)運行狀況統(tǒng)計并對本階段的運維工作及情況進行總結與趨勢分析，對于具體問題和事件處理的詳細信息可查詢運維記錄匯總。本報告包括以下幾方面：1、本階段維護工作總結；2、本階段事件統(tǒng)計與分析；3、本階段技術支持工作總結；二、維護服務總結：本階段（ 2016 年 4 月 2016 年 06 月）總共受理硬件類故障網絡類故障配件類故障軟件類故障業(yè)務相關服務10118512三、事件統(tǒng)計與分析：3-1 硬件類故障 匯總本階段總共受理 硬件類故障

2、10 次，主要集中表現(xiàn)在系統(tǒng)設備使用周期較長，性能穩(wěn)定性下降，比較有針對性的問題，例如：舉例一、同濟醫(yī)院監(jiān)控系統(tǒng)神碼安鵬攝像球機，使用以達2 年以上，穩(wěn)定性下降，表現(xiàn)為正常工作不能持續(xù)1 個月上，需要定期重啟；舉例二、人民醫(yī)院及8448 存儲服務器硬盤陣系統(tǒng)，多決硬盤故障。3-2 網絡類故障 匯總本階段總共受理 網絡類故障 11次，主要集中表現(xiàn)在網絡通路系統(tǒng)中， 網絡水晶頭老化， 線路設備故障等。比較有針對性的問題例如：舉例一、武漢商學院沌口校區(qū)，多次反應攝像機掉線，現(xiàn)場前端排查攝像機設備正常，檢查網絡通路發(fā)現(xiàn)多處水晶頭打接不良，水晶頭本身也存在質量不過關情況；舉例二、同濟醫(yī)院幼兒園，操場立桿

3、光纖收發(fā)器故障，連接數(shù) 10 秒后無信號傳輸，更換后故障依舊，更換備用纖回路故障依舊，由于無光功率計等光通路測試工具，問題待驗證，采用備用方案加接交換機同用另一路正常光通路并接方式；3-3 配件類故障 匯總本階段總共受理 配件類故障 8次，主要集中表現(xiàn)在常規(guī)易損品件問題及更換，比較有針對性的問題例如：舉例一、蜂窩電源損壞；服務器散熱風扇損壞；舉例二、攝像機申墻支架松動，攝像機脫落；舉例三、信號輸接入器材（HDMI,VGA, 鼠標鍵盤等）故障；3-4 軟件類故障 匯總本階段總共受理 軟件類故障 5次，主要集中表現(xiàn)在系統(tǒng)軟件使用方面綜合性問題例如：舉例一、人民醫(yī)院監(jiān)控系統(tǒng)客戶端電腦中毒，殺毒重建客

4、戶端環(huán)境；舉例二、孝感孝昌地區(qū)錄播系統(tǒng)跟蹤定位關聯(lián)設備，軟件調試。3-5 業(yè)務相關服務 匯總本階段總共受理 業(yè)務相關服務 12次，業(yè)務類問題涵蓋系統(tǒng)日常應用及培訓， 配合需方保障系統(tǒng)穩(wěn)定，項目移交及各項資料驗證等例如：舉例一、人民醫(yī)院錄像無法回放，提示需要輸入用戶號信息，實為客戶端搜索錄像時選擇報警類錄相，取消相關選項即正常，并對監(jiān)控室用戶作簡單講解培訓；舉例二、武漢商學院沌口校區(qū)標準化考場，考前巡檢及考中駐守，保證系統(tǒng)穩(wěn)定，前期有隱患及時處理，過程中問題啟用應急方案；舉例三、漢口文體中心監(jiān)控系統(tǒng)項目移交，由工程部竣工完成交付用戶，維護工作交接與我運維部，拜會甲方領導，核對系統(tǒng)資料，檢查設備情

5、況，還原線路路由，完成交接。四、技術支持工作總結個人成績方面；1、有效解決武漢商學院攝像頭頻繁掉線問題，問題原因，多處水晶頭打接不良，解決方法，更換不良及隱患水晶頭多達 50多處；2、人民醫(yī)院及 8448神碼存儲服務器長期工作不良已修復，目前已經持續(xù)正常工作 2個月，重點提及 8448存儲系統(tǒng)，接手想看問題時，發(fā)現(xiàn)此存儲陣列模式采用 RAID0 模式，此及數(shù)據(jù)存儲陣列之大忌，與甲方溝通同意重建存儲系統(tǒng)，改為 RAID5 模式，目前工作一直正常。由于入職時間的關系，無法對之前工作情況作對比，只能以現(xiàn)行問題作參考匯總，反映出自己及公司運維服務不足之處；1、重復故障控制，部份重復故障未得到根本解決，

6、以神碼球機為例；2、技術交底資料不準確，從接手運維項目來看，圖紙大多數(shù)信息與實際不符，并未作修正，技術資料變更未備案；3、綜合技術有待加強，由于項目交接方式問題，接手項目已經是系統(tǒng)運行期，無法確實了解系統(tǒng)組建細節(jié)，對后期運維留下隱患，影響運維服務，個人建議項目交接期應該在系統(tǒng)組建末期介入，充分掌握系統(tǒng)組成，學習系統(tǒng)組建方法，為長期運維服務打下基礎；4、缺少日常運維細節(jié)檔案，維修變更后沒有詳細記錄變更過程或處理過程，給同組其他人員輔助工作造成障礙，后期可完善運維服務單填寫，做好變更記錄；后半年工作開展將圍繞以上4點不足之處重點展開，完善運維服務，提高企業(yè)價值。運維是一份持久、 重復、挑戰(zhàn)而長遠的

7、工作， 本人志立與向著專業(yè)化、 規(guī)范化、流程化實施，逐步完善步步提高。報告人：劉磊2016年 6月 30日5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356

8、 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 1011522072160149161708810034335