知識管理的資本觀點

1、專題三專題三 知識管理的資本觀點知識管理的資本觀點大綱 組織知識管理相關(guān)的四大學(xué)派組織知識管理相關(guān)的四大學(xué)派 知識管理的資本觀點與智力資本知識管理的資本觀點與智力資本 智力資本管理的重要性智力資本管理的重要性 智力資本評估的問題與背景智力資本評估的問題與背景 智力資本主要的評估架構(gòu)智力資本主要的評估架構(gòu) 智力資本間的互動架構(gòu)智力資本間的互動架構(gòu)3.1 3.1 組織知識管理相關(guān)的四大學(xué)派組織知識管理相關(guān)的四大學(xué)派 知識管理學(xué)派知識管理學(xué)派 組織學(xué)習(xí)學(xué)派組織學(xué)習(xí)學(xué)派 學(xué)習(xí)型組織學(xué)派學(xué)習(xí)型組織學(xué)派 智力資本學(xué)派智力資本學(xué)派3.1 3.1 組織知識管理相關(guān)的四大學(xué)派組織知識管理相關(guān)的四大學(xué)派 知識管理

2、學(xué)派知識管理學(xué)派 重點在于針對組織內(nèi)外重要的知識進行有重點在于針對組織內(nèi)外重要的知識進行有效的管理，包括知識的識別、創(chuàng)造、儲存、效的管理，包括知識的識別、創(chuàng)造、儲存、分享利用等。分享利用等。 組織學(xué)習(xí)學(xué)派組織學(xué)習(xí)學(xué)派 組織學(xué)習(xí)的動態(tài)架構(gòu)：是指分析組織如何組織學(xué)習(xí)的動態(tài)架構(gòu)：是指分析組織如何適應(yīng)外部環(huán)境的變化而不斷地學(xué)習(xí)與進步。適應(yīng)外部環(huán)境的變化而不斷地學(xué)習(xí)與進步。組織知識管理相關(guān)的四大學(xué)派組織知識管理相關(guān)的四大學(xué)派 組織學(xué)習(xí)學(xué)派組織學(xué)習(xí)學(xué)派 組織不同的學(xué)習(xí)模式組織不同的學(xué)習(xí)模式單環(huán)式單環(huán)式(Single Loop)(Single Loop)只注重利用現(xiàn)存的知識只注重利用現(xiàn)存的知識來逐步改善目前

3、流程的效率，并無意挑戰(zhàn)來逐步改善目前流程的效率，并無意挑戰(zhàn)該流程設(shè)計的背后假設(shè)。該流程設(shè)計的背后假設(shè)。雙環(huán)式雙環(huán)式(Double Loop)(Double Loop)則挑戰(zhàn)目前流程設(shè)計則挑戰(zhàn)目前流程設(shè)計背后的基本假設(shè)，從根本上來思考是否需背后的基本假設(shè)，從根本上來思考是否需要有這個流程？要有這個流程？ 組織學(xué)習(xí)與吸收的能力組織學(xué)習(xí)與吸收的能力組織本身具備與此類新知識相關(guān)、扎實的組織本身具備與此類新知識相關(guān)、扎實的知識基礎(chǔ)，才能有效地吸收及創(chuàng)新。知識基礎(chǔ)，才能有效地吸收及創(chuàng)新。組織知識管理相關(guān)的四大學(xué)派（續(xù)組織知識管理相關(guān)的四大學(xué)派（續(xù)1 1） 學(xué)習(xí)型組織學(xué)派學(xué)習(xí)型組織學(xué)派其研究的主要重點在形成

4、一個有利于組織其研究的主要重點在形成一個有利于組織不斷演進與學(xué)習(xí)的價值觀、文化與原則。不斷演進與學(xué)習(xí)的價值觀、文化與原則。 智力資本學(xué)派智力資本學(xué)派是以組織內(nèi)部的智力資本為研究對象，即是以組織內(nèi)部的智力資本為研究對象，即以知識存量以知識存量(Stock)(Stock)為主，而沒有涵蓋知識為主，而沒有涵蓋知識流動過程的研究。流動過程的研究。表表3-1 3-1 四大學(xué)派研究重點區(qū)別四大學(xué)派研究重點區(qū)別表表3-1 3-1 四大學(xué)派研究重點區(qū)別表（續(xù)）四大學(xué)派研究重點區(qū)別表（續(xù)）3.2 3.2 知識管理的資本觀點與智力資本知識管理的資本觀點與智力資本 3.2.1 3.2.1 智力資本的基本定義智力資本

5、的基本定義 StewardSteward的定義的定義: :智力資本智力資本(IC)(IC)是指每個員工與團隊能為公司帶來是指每個員工與團隊能為公司帶來競爭優(yōu)勢的一切知識與能力的總和。一切能為組競爭優(yōu)勢的一切知識與能力的總和。一切能為組織創(chuàng)造財富的知識、信息、技術(shù)、智力財產(chǎn)等，織創(chuàng)造財富的知識、信息、技術(shù)、智力財產(chǎn)等，都是智力的元素組合，大都是無形的都是智力的元素組合，大都是無形的 。 Edvinsson & MaloneEdvinsson & Malone的定義的定義: :智力資本是一種對知識、實際經(jīng)驗、組織技術(shù)、智力資本是一種對知識、實際經(jīng)驗、組織技術(shù)、顧客關(guān)系和專業(yè)技能的掌

6、握，讓組織在市場上享顧客關(guān)系和專業(yè)技能的掌握，讓組織在市場上享有競爭優(yōu)勢。有競爭優(yōu)勢。圖圖3-1 3-1 企業(yè)有形、無形的資產(chǎn)與有形、智力的資本企業(yè)有形、無形的資產(chǎn)與有形、智力的資本傳統(tǒng)的財務(wù)報表傳統(tǒng)的財務(wù)報表（資產(chǎn)負債表）（資產(chǎn)負債表）隱藏的企業(yè)價值隱藏的企業(yè)價值智力資本智力資本(IC)(IC)3.2.2 3.2.2 有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)的區(qū)別有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)的區(qū)別3.2.3 智力資本的組成元素與結(jié)構(gòu)智力資本的組成元素與結(jié)構(gòu) 人力資本人力資本：包括員工的知識、能力、經(jīng)驗、：包括員工的知識、能力、經(jīng)驗、創(chuàng)新及反應(yīng)能力等。創(chuàng)新及反應(yīng)能力等。 結(jié)構(gòu)資本結(jié)構(gòu)資本：包括公司文化、管理制度、信息：包括公

7、司文化、管理制度、信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程等要素，并非為員工個人所系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程等要素，并非為員工個人所專屬，而是屬于組織的部分。專屬，而是屬于組織的部分。 顧客資本顧客資本：包括顧客滿意度、顧客忠誠度、：包括顧客滿意度、顧客忠誠度、與顧客一起創(chuàng)新的能力等。與顧客一起創(chuàng)新的能力等。圖圖3-2 3-2 各種智力資本的分類圖各種智力資本的分類圖市場價值市場價值財務(wù)資本財務(wù)資本（有形）（有形）智力資本（無形）智力資本（無形）人力人力資本資本（員工）（員工）結(jié)構(gòu)資本（組織）結(jié)構(gòu)資本（組織）顧客資本顧客資本（外部）（外部）組織資本組織資本（內(nèi)部）（內(nèi)部）創(chuàng)新資本創(chuàng)新資本（未來）（未來）流程流程資本（現(xiàn)在）資本

8、（現(xiàn)在）3.3 智力資本管理的重要性智力資本管理的重要性 智力資本對組織價值的重要性智力資本對組織價值的重要性 知識管理與智力資本及組織價值的關(guān)知識管理與智力資本及組織價值的關(guān)系系3.3.1 智力資本對組織價值的重要性智力資本對組織價值的重要性通過資產(chǎn)的評估有利于了解與管理企業(yè)通過資產(chǎn)的評估有利于了解與管理企業(yè)智力資本為企業(yè)創(chuàng)造價值的主要來源智力資本為企業(yè)創(chuàng)造價值的主要來源 以以市場價值市場價值(MV)(MV)智慧資本智慧資本(IC)+(IC)+帳面價值帳面價值(BV)(BV)的觀點，來的觀點，來看下列幾個統(tǒng)計數(shù)字：看下列幾個統(tǒng)計數(shù)字：微軟在微軟在19961996年的年的MVMV為為85585

9、5億美元，億美元，BVBV為為9.39.3億美元（億美元（ICIC占其占其MVMV的的95%95%）。）。IBM 1995IBM 1995年并購年并購LotusLotus花了花了3535億美元，而其億美元，而其BVBV只有只有2.32.3億美元億美元（1515倍）。倍）。根據(jù)根據(jù)Brooking InstituteBrooking Institute對有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)占企業(yè)總價值的比對有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)占企業(yè)總價值的比率，從率，從1982198220002000年的比重。年的比重。圖圖3-3 3-3 企業(yè)無形資產(chǎn)占總價值比率企業(yè)無形資產(chǎn)占總價值比率80%60%40%20%0%38%62%75

10、%1982199220003.3.1 智力資本對組織價值的重要性智力資本對組織價值的重要性 智力資本是組織最重要的競爭能力智力資本是組織最重要的競爭能力 彼得彼得 德魯克德魯克(Peter Drucker)(Peter Drucker)創(chuàng)新是現(xiàn)代創(chuàng)業(yè)家的核心條件。創(chuàng)新是現(xiàn)代創(chuàng)業(yè)家的核心條件。 迪迪 哈克哈克(Dee Hock)(Dee Hock)現(xiàn)在需要的是混沌式的組織系統(tǒng)，能夠快速、現(xiàn)在需要的是混沌式的組織系統(tǒng)，能夠快速、有彈性且能適應(yīng)現(xiàn)實環(huán)境變化的企業(yè)組織。有彈性且能適應(yīng)現(xiàn)實環(huán)境變化的企業(yè)組織。3.3.1 3.3.1 智力資本對組織價值的重要性智力資本對組織價值的重要性 安德魯安德魯 葛洛

11、夫葛洛夫(Andrew Grove)(Andrew Grove)一個組織必須非常機警、迅速地了解外部環(huán)境的一個組織必須非常機警、迅速地了解外部環(huán)境的改變并調(diào)整適應(yīng)能力。改變并調(diào)整適應(yīng)能力。 湯姆湯姆 彼得思彼得思(Tom Peters)(Tom Peters)在快速變化的世界，一個組織必須建構(gòu)一個相當在快速變化的世界，一個組織必須建構(gòu)一個相當動態(tài)的組織，讓顧客、員工、戰(zhàn)略伙伴能夠?qū)Ｗ討B(tài)的組織，讓顧客、員工、戰(zhàn)略伙伴能夠?qū)Ｗ⒂诒舜岁P(guān)系的維護。于彼此關(guān)系的維護。 戴明戴明(Deming)(Deming)組織最重要的核心能力內(nèi)有組織最重要的核心能力內(nèi)有97%97%都是無形的。都是無形的。3.3.2

12、 知識管理與智力資本及組織價值的關(guān)系知識管理與智力資本及組織價值的關(guān)系 智力資本是由知識所創(chuàng)造的智力資本是由知識所創(chuàng)造的 知識內(nèi)嵌在客體內(nèi)形成智力資本知識內(nèi)嵌在客體內(nèi)形成智力資本 有優(yōu)秀的智力成本才有優(yōu)秀的競爭能力有優(yōu)秀的智力成本才有優(yōu)秀的競爭能力 有優(yōu)秀的核心競爭能力才能創(chuàng)造出企業(yè)的有優(yōu)秀的核心競爭能力才能創(chuàng)造出企業(yè)的價值價值圖圖3-4 3-4 知識管理、智力資本與組織價值的關(guān)系圖知識管理、智力資本與組織價值的關(guān)系圖知識知識員工員工組織組織跨跨組織組織員工資本員工資本結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)資本資本關(guān)系關(guān)系資本資本成長成長創(chuàng)新創(chuàng)新生產(chǎn)生產(chǎn)力力無形資產(chǎn)無形資產(chǎn)有形有形資產(chǎn)資產(chǎn)知識知識管理管理投資投資存存儲客體

13、儲客體智力資本智力資本核心核心競爭競爭能力能力企業(yè)價值企業(yè)價值儲存產(chǎn)生促成創(chuàng)造3.4 3.4 智力資本評估的問題與背景智力資本評估的問題與背景 傳統(tǒng)企業(yè)價值評估的問題傳統(tǒng)企業(yè)價值評估的問題: :靜態(tài)的歷史紀錄靜態(tài)的歷史紀錄vs.vs.動態(tài)的未來潛力動態(tài)的未來潛力市價與帳面價值嚴重脫節(jié)市價與帳面價值嚴重脫節(jié) 評估錯誤產(chǎn)生的危機評估錯誤產(chǎn)生的危機: :不利于投資市場不利于投資市場不利于企業(yè)戰(zhàn)略不利于企業(yè)戰(zhàn)略不利于社會與國家經(jīng)濟體系不利于社會與國家經(jīng)濟體系智力資本智力資本評估評估的問題與背景（續(xù)）的問題與背景（續(xù)） 缺乏智力資本的管理與評估缺乏智力資本的管理與評估只有只有15%15%認為他們有在進行

14、智力資本的管認為他們有在進行智力資本的管理。理。 企業(yè)對于本身智力資本的利用與發(fā)揮只有企業(yè)對于本身智力資本的利用與發(fā)揮只有20%20%，其余，其余80%80%完全浪費閑置。完全浪費閑置。3.5 3.5 智力資本主要評估結(jié)構(gòu)智力資本主要評估結(jié)構(gòu) 智力資本評估的基本分類結(jié)構(gòu)智力資本評估的基本分類結(jié)構(gòu) 組織整體組織整體智力智力資本的主要方法資本的主要方法圖圖3-5 3-5 智力資本評估的基本分類圖智力資本評估的基本分類圖組織智力資本的評估組織智力資本的評估整體智力資本價值的評估整體智力資本價值的評估各類智力資本的評估各類智力資本的評估評估的側(cè)面與原則評估的側(cè)面與原則操作性的操作性的評估項目評估項目T

15、obinTobins qs q值值財務(wù)性指標財務(wù)性指標非財務(wù)性指標非財務(wù)性指標ICMVBV3.5.1 3.5.1 智力資本評估的基本分類結(jié)構(gòu)智力資本評估的基本分類結(jié)構(gòu)3.5.2 組織整體智力資本評估的主要方法組織整體智力資本評估的主要方法 智力資本智力資本(IC) (IC) 企業(yè)的市場價值企業(yè)的市場價值(MV)(MV)帳帳面價值面價值(BV)(BV) 但此原始計算模式主要有下列幾個問題：但此原始計算模式主要有下列幾個問題：股價受景氣影響不穩(wěn)定股價受景氣影響不穩(wěn)定帳面價值常不具代表性帳面價值常不具代表性折舊的問題折舊的問題局限在整體的評估局限在整體的評估3.5.2 組織整體智力資本評估的主要方法

16、組織整體智力資本評估的主要方法 TobinTobins qs q值模式值模式 Tobin Tobins qs q值值 = = 資產(chǎn)的市價資產(chǎn)的重資產(chǎn)的市價資產(chǎn)的重置成本置成本3.5.3 各類智力資本的評估各類智力資本的評估 顧客資本的評估顧客資本的評估對顧客特性對顧客特性(Profile)(Profile)的了解的了解顧客的維系顧客的維系(Retention)(Retention)顧客角色的扮演顧客角色的扮演顧客的支持與服務(wù)顧客的支持與服務(wù)顧客關(guān)系的成功比例顧客關(guān)系的成功比例 流程資本的評估流程資本的評估企業(yè)價值鏈系統(tǒng)企業(yè)價值鏈系統(tǒng)(Value Chain System)(Value Chai

17、n System)的效的效率與貢獻率與貢獻企業(yè)管理的效率高低企業(yè)管理的效率高低3.5.3 各類智力資本的評估各類智力資本的評估 企業(yè)科技工具的滲透力與普及率企業(yè)科技工具的滲透力與普及率企業(yè)質(zhì)量的投資與表現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量的投資與表現(xiàn)企業(yè)技術(shù)運用和選擇的能力高低企業(yè)技術(shù)運用和選擇的能力高低 創(chuàng)新資本的評估創(chuàng)新資本的評估:顧客預(yù)期：顧客預(yù)期：即對顧客變化的了解與預(yù)測是否重視，即對顧客變化的了解與預(yù)測是否重視，或推行的成效為何？或推行的成效為何？市場預(yù)期：市場預(yù)期：即對市場變化的預(yù)測與了解、重視及即對市場變化的預(yù)測與了解、重視及其績效方面而言其績效方面而言3.5.3 3.5.3 各類各類智力智力資本的資本的

18、評估評估 創(chuàng)新投資方面創(chuàng)新投資方面是指產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的重視程度與績效如是指產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的重視程度與績效如何？包括公司目前正在開發(fā)的新產(chǎn)品與新何？包括公司目前正在開發(fā)的新產(chǎn)品與新服務(wù)有多少？等方面。服務(wù)有多少？等方面。 外部合作方面外部合作方面即與策略伙伴未來的合作關(guān)系的重視程度即與策略伙伴未來的合作關(guān)系的重視程度與績效如何？與績效如何？3.5.3 3.5.3 各類各類智力智力資本的資本的評估評估 創(chuàng)新環(huán)境方面創(chuàng)新環(huán)境方面是指有無提供一個支援創(chuàng)新的良好基礎(chǔ)設(shè)備？是指有無提供一個支援創(chuàng)新的良好基礎(chǔ)設(shè)備？員工成長方面員工成長方面即投資在員工的教育訓(xùn)練為何即投資在員工的教育訓(xùn)練為何 人力資本的評估人

19、力資本的評估員工的在職訓(xùn)練費用員工的在職訓(xùn)練費用員工心態(tài)員工心態(tài): :學(xué)歷、年資、流動率、經(jīng)驗與技學(xué)歷、年資、流動率、經(jīng)驗與技能能員工的授權(quán)員工的授權(quán)員工的領(lǐng)導(dǎo)員工的領(lǐng)導(dǎo)3.6 智力資本間的相互作用結(jié)構(gòu)智力資本間的相互作用結(jié)構(gòu) 智力資本的樹狀模式智力資本的樹狀模式 Skandia AFSSkandia AFS公司的領(lǐng)航者模式公司的領(lǐng)航者模式 BontisBontis智力智力資本的鉆石模式資本的鉆石模式3.6.1 智力資本的樹狀模式資本的樹狀模式 人力資本為樹根，負責(zé)養(yǎng)分的吸收。人力資本為樹根，負責(zé)養(yǎng)分的吸收。 結(jié)構(gòu)資本為樹干，負責(zé)傳送、轉(zhuǎn)換養(yǎng)結(jié)構(gòu)資本為樹干，負責(zé)傳送、轉(zhuǎn)換養(yǎng)分及支撐整體結(jié)構(gòu)。分

20、及支撐整體結(jié)構(gòu)。 顧客資本是樹枝、樹葉。顧客資本是樹枝、樹葉。 財務(wù)資本是花與果實。財務(wù)資本是花與果實。3.6.2 Skandia AFS3.6.2 Skandia AFS公司的領(lǐng)航者模式公司的領(lǐng)航者模式財務(wù)焦點財務(wù)焦點顧客焦點顧客焦點流程焦點流程焦點更新更新與開發(fā)焦點與開發(fā)焦點智力智力資本資本經(jīng)營環(huán)境經(jīng)營環(huán)境昨日昨日今日今日明日明日人力人力焦點焦點3.6.3 Bontis 3.6.3 Bontis 智力資本的鉆石模式資本的鉆石模式 人力資本會影響顧客資本與結(jié)構(gòu)資本人力資本會影響顧客資本與結(jié)構(gòu)資本 結(jié)構(gòu)資本與顧客資本會影響企業(yè)績效結(jié)構(gòu)資本與顧客資本會影響企業(yè)績效 人力資本沒有直接影響企業(yè)績效人力資本沒有直接影響企業(yè)績效3.6.3 Bontis 3.6.3 Bontis 智慧資本的鉆石模式智慧資本的鉆石模式結(jié)構(gòu)資本結(jié)構(gòu)資本顧客資本顧客資本人力人力資本資本企業(yè)績效企業(yè)績效0.4930.4900.4970.559不不顯著顯著本章總結(jié)本章總結(jié) 與知識管理相關(guān)的主要四大學(xué)派為：與知識管理相關(guān)的主要四大學(xué)派為： (1)(1)知識管理學(xué)派；知識管理學(xué)派； (2)(2)組織學(xué)習(xí)學(xué)派；組織學(xué)習(xí)學(xué)派； (3)(3)學(xué)習(xí)型組織學(xué)派；學(xué)習(xí)型組織學(xué)派； (4)(4)智力資本學(xué)派。智力資本學(xué)派。智力資本是指能幫助組織創(chuàng)造無形價值的一切知識、技能、智力資本是指能幫助組織創(chuàng)造無