外賣配送員崗位職責(zé)

1、外賣配送員崗位職責(zé)篇一：外賣門店配送專員崗位職責(zé)與 kpi 】配送專員崗位職責(zé)1. 各門店配送主管日常管理情況的追蹤與考核b) 獎(jiǎng)a) 配送日常管理的跟蹤(配送人員的管理、配送裝備的管理) 懲制度監(jiān)督執(zhí)行c) 績效考核的監(jiān)督執(zhí)行(配送主管、配送組長、小組長、配送員)2. 制定各門店配送人員配置計(jì)劃(包括全職及兼職人員的配備數(shù) 量)，制定配送員的招募計(jì)劃，以及各門店配送人員的日常調(diào)配， 承擔(dān)百元人效的 kpi 考核指標(biāo)a) 根據(jù)各門店單量計(jì)劃，制定各門店的人員配置b) 制定各門店的招募計(jì)劃，組織配送主管及組長進(jìn)行人員招募 c) 協(xié) 調(diào)各門店之間的配送人員調(diào)配d) 通過各門店間人員調(diào)配及合理的人員

2、配置計(jì)劃提高各門店百元人 效3. 新增門店商圈的規(guī)劃與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集a) 對新門店配送主管商圈預(yù)跑進(jìn)行指導(dǎo)b) 對新門店基礎(chǔ) poi 采集數(shù)據(jù)的匯總4. 門店配送與總部物流的銜接a) 傳達(dá)總部物流的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)劃內(nèi)容b) 采集門店配送的各類需求并匯總上報(bào)5. 門店配送隊(duì)伍的培訓(xùn)、考核上崗和輪訓(xùn)a） 配送主管和配送組長初期業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)、指導(dǎo)與上崗考核b） 新員工訓(xùn)練的結(jié)果跟蹤c）老員工的輪訓(xùn)考評(píng)6. 各門店配送數(shù)據(jù)匯總及梳理（配送日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)）篇二：配送員工作流程】配送員工作流程、工作流程1、上班前的準(zhǔn)備工作 1）整理好著裝所有員工必須按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝 工裝及輔助設(shè)施齊全（統(tǒng)一的上衣，深色

3、牛仔褲或西褲，深色鞋，頭盔，冬季皮護(hù)膝、皮手套） 時(shí)刻保持著裝整潔 頭發(fā)避免太長，不得漂染2）車輛的準(zhǔn)備與檢查所有車輛必須統(tǒng)一停放到指定區(qū)域 每次使用完車輛后要及時(shí)充電，保證電量充足 檢查剎車是否靈敏、有沒有螺絲松動(dòng)3）送餐包的準(zhǔn)備與檢查送餐包的外觀要整潔 送餐包的分類：餐巾紙、筷子、塑料袋、筆記本、筆剎車包內(nèi)無異味、無雜物4）手機(jī)準(zhǔn)備話費(fèi)不低于 15 元手機(jī)電量充足5）腰包的準(zhǔn)備與檢查零錢的準(zhǔn)備：每個(gè)送餐員至少有 100 元的備用金，其面額分別是 2 個(gè)20、3個(gè) 10元、 4個(gè)五元、 10 個(gè)1元。整理好所需票據(jù)，清點(diǎn)好每類票據(jù)的數(shù)量檢查腰包是否有破損2、取餐員 /送餐員集合每個(gè)送餐員必須

4、比規(guī)定的上班時(shí)間提前 10 分鐘在制定位置集合按上訴要求整理相關(guān)著裝、車輛、準(zhǔn)備等上交個(gè)人有效證件（身份證、學(xué)生證、駕駛證或其他有效證件）等待分配任務(wù)（收餐、送餐），路上一定要注意交通安全（不闖紅燈、不逆行）取餐的：到每家餐廳后，直接詢問是否有做好的外賣，詢問要客氣、 大聲a 、如果有做好的外賣，則填寫好【取餐員專用小票】并讓餐廳相關(guān) 人員確認(rèn)簽字，將取餐員專用小票】留給餐廳相關(guān)人員，然后將相應(yīng)的外賣帶走c 、向餐廳索要筷子（有贈(zèng)品的要索要贈(zèng)品、筷子數(shù)量要多余外賣的 數(shù)量）d、與送餐員保持聯(lián)系，及時(shí)的將收集好的外賣送到相應(yīng)送餐員手中， 并向送餐員索要送餐員專用小票】e、繼續(xù)去各個(gè)餐廳取餐 f、

5、每個(gè)送餐時(shí)段結(jié)束后，將持有的【送餐員專用小票】交回公司送餐的：接到取餐員送來的餐后a、挑選出自己所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的所有外賣b、清點(diǎn)菜的數(shù)量、米飯的數(shù)量、隨餐小票等的數(shù)量，然后填寫好 送餐員專用小票】并讓取餐員確認(rèn)，將【送餐員專用小票】留給取餐員c 、準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的筷子d 、到相應(yīng)地址處打電話要求顧客下來取餐，打電話要客氣，不得與 顧客爭辯吵架e、餐送到后要將相應(yīng)的（隨餐小票）取出來保留好， 并收取相應(yīng)的餐費(fèi)f 、餐送晚了，要想顧客道歉，盡量避免退餐g、外賣箱里的餐送完后，要及時(shí)與取餐員保持聯(lián)系，開始新的送餐 任務(wù)h、每個(gè)送餐時(shí)段結(jié)束后，將持有的（隨餐小票）以及相應(yīng)的餐費(fèi)交 回公司，并向收款 人索要

6、相應(yīng)數(shù)額的收據(jù)4、每個(gè)送餐時(shí)段結(jié)束前總務(wù)按【檢查清單列表】檢查并收回，包括車輛、餐包、腰包、零 錢、上衣、頭盔、手套、護(hù)膝送餐員 /取餐員向總務(wù)交回相應(yīng)的餐費(fèi)和票據(jù)，填寫【每送餐時(shí)段結(jié)賬表】并確認(rèn)簽字，涉及到現(xiàn)金的要索要收據(jù)最后，此工作流程中涉及到的每個(gè)人都要認(rèn)真對待此流程中的規(guī)定 和要求，嚴(yán)格按流程中的指導(dǎo)和要求辦事，避免出現(xiàn)不必要的差錯(cuò)。篇三：配送員守則】配送員行為守則第一章 總 則第一條 為規(guī)范配送人員在配送過程中的行為，提高配送人員的修養(yǎng) 和素質(zhì)，給客戶一個(gè)文明溫馨的服務(wù)，提升客戶滿意度，特制定本規(guī)范。第二條 本規(guī)范適用人員范圍：1. 門店所有配送送貨人員、司機(jī)、配送信息人員、現(xiàn)場調(diào)度

7、等。2. 外包車輛司機(jī)和兼職配送人員。以上在本文統(tǒng)一稱配送人員，是全體配送人員在工作期間必須共同 遵守的行為規(guī)則，也是對配送人員違反本規(guī)范情況進(jìn)行處罰的依據(jù)。第三條 本規(guī)范是在公司員工行為的基礎(chǔ)上實(shí)施，同時(shí)同樣約束兼職 配送員和外包配送業(yè)務(wù)的人員。第二章 配送行為規(guī)范第一條 尊重客戶文明禮貌1. 配送人員在與客戶和同事工作之間都必須使用文明禮貌用語： 您好，我們是盒馬外賣 ? ，請！謝謝！再見！ ”等語言，聲音溫和，微笑服務(wù)。2. 與客戶講普通話（客戶講同一種方言除外）。第二條 任何時(shí)間和地點(diǎn)，無論客戶有無任何過激行為都不能跟客戶 吵架，不能講臟話，不能打架斗毆，有任何委屈情況向配送負(fù)責(zé)人解釋

8、，不能與客戶糾纏。第三條任何情況下不得擅自動(dòng)用、索取、收受客戶的物品及小費(fèi)。第四條 嚴(yán)禁傳播影響顧客聲譽(yù)的訊息，嚴(yán)禁傳播顧客個(gè)人隱私和公 司的商業(yè)秘密。第五條 不得向客戶泄露其他客戶的送貨信息和公司門店的銷售量等 商業(yè)信息，保守商業(yè)機(jī)密。第六條 不能欺配送調(diào)度和配送客服人員在接客戶電話時(shí)必須語言親切誠懇，騙客戶， 為。不能在與客戶通電話而中途掛斷電話和摔電話等不禮貌行第七條貨途中逛配送人員在工作時(shí)間內(nèi)不能做與工作無關(guān)的事，如玩手機(jī),送街、打牌、接人 ,途中辦理私事等。第八條 除正常上下班交通使用外，不得在非工作時(shí)間使用公司車輛 進(jìn)行任何兼職工作第九條 非工作時(shí)間不容許穿公司的工服及任何體現(xiàn)盒馬

9、品牌標(biāo)志的 裝備在其他工作場所進(jìn)行兼職第十條 整個(gè)工作過程中（包括工作前和中午吃飯期間）不得飲酒。第十一條 配送人員工作前和中午吃飯期間不得吃過于刺激性的食物 大蔥大蒜等）。第十二條 配送人員個(gè)人形象儀容整潔。不留長于肩的發(fā)型和光頭發(fā) 型（頭發(fā)自然稀少者除外）、不染發(fā)、不留須、不可戴墨鏡 ,必須著工作裝、衣 著整潔干凈，不能穿拖鞋。第十三條 配送人員在配送中等待客戶時(shí) ,行為必須端正，不得在坐車 上吸煙，不得在車上睡覺。第十四條 配送人員在行車途中不得亂扔?xùn)|西，車輛保持外觀整潔， 以免給客戶帶來不良印象。第十五條 配送人員在行車過程中必須遵守交通規(guī)則，做到安全駕駛， 避免發(fā)生違法事故，嚴(yán)禁酒后

10、駕駛第十六條 配送員需做好車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，保持車況良好 行車前檢查配送車輛，是否有剮、蹭、碰撞、損壞、配件失竊、電量是否充足、輪胎充氣是否合適，是否干凈（污漬、泥漿）等有關(guān)情況第十七條 配送員不得私自將公司車輛任何配件進(jìn)行更換，販賣等情 況，如有發(fā)生則全額賠償，并予以開除處理第十八條 配送車輛到達(dá)客戶處，車輛要?？吭谥付ㄎ恢没虿挥绊懰?人行駛位置，不得隨意亂停。第十九條 配送人員與客戶交接時(shí) ,應(yīng)輕拿輕放餐點(diǎn)，禁止亂翻亂找， 禁止將其他客戶餐點(diǎn)翻出放置保溫箱外 ,避免將貨物打翻,門口第二十條 進(jìn)客戶屋里應(yīng)先敲門，非特殊情況不得進(jìn)入客戶家中 交接，進(jìn)入 公司需先按門鈴 ,與前臺(tái)打好招呼

11、 ,非客戶要求不得進(jìn)入客戶工作區(qū)域 遵守客戶公司的相關(guān)規(guī)定第二十一條 不能使用客戶電話打電話，不得亂動(dòng)客戶處物品。第二十二條 如與客戶有超出服務(wù)范圍和內(nèi)容的要求，耐心解釋婉言 謝絕，讓客戶找配送調(diào)度溝通，禁止與客戶發(fā)生爭執(zhí)。第二十三條 提示客戶檢驗(yàn)貨物，跟客戶交接貨物簽收完畢后，當(dāng)客 戶不了解公司業(yè)務(wù)要求時(shí)要語氣平和耐心解釋，離開時(shí)要說 “再見 ”第二十四條 禁止當(dāng)客戶面將客戶簽收單隨意折疊，簽單要保管干凈 整潔。第三章 罰則與檢查第一條1. 本文對配送規(guī)范條款行為情節(jié)嚴(yán)重的配送員工（包括外包編制） 予以辭退。2. 對外租車司機(jī)、配送人員和外包配送業(yè)務(wù)運(yùn)輸商配送人員工不允 許再為盒馬公司服務(wù)，必須予以更換服務(wù)人員，建議合作方公司辭 退該員工。3. 對門店員工（包括外包編制）根據(jù)情節(jié)的輕重，每次罰款20-200元，當(dāng)月累計(jì)達(dá)到 3 次予以辭退。4. 對外包配送業(yè)務(wù)運(yùn)輸商配送人員發(fā)生其他條