售樓部保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、售樓部保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)a 服務(wù)區(qū)域內(nèi)達(dá)到5S 標(biāo)準(zhǔn)（整潔度、舒適度、美感度） ；b 保持室內(nèi)空氣清新、干濕適宜，每天噴灑一至二次空氣清新劑；c 售樓大廳整體環(huán)境較潔凈，辦公物品擺放有序；d 接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；e 前臺(tái)接待臺(tái)：臺(tái)面整潔、加配鮮花，接待臺(tái)里面辦公物品擺放非常整齊，電話放置規(guī)整，接待臺(tái)下面無(wú)雜物；f 簽約臺(tái)：整體整潔，合同內(nèi)容公示全面，電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備擺放規(guī)整且潔凈；g 員工辦公室：辦公桌面無(wú)污跡、辦公文件及用品擺放整齊；h 樣板間：專人負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶看房時(shí)能熱情服務(wù)并簡(jiǎn)單介紹；i 售樓大廳內(nèi)的背景音樂(lè)以柔和、抒情為主，音量適中（背景音樂(lè)播放由銷售人員

2、負(fù)責(zé)） ；a 每日分三次定時(shí)保潔：8： 00， 12： 30， 16： 30；b 每日上午8： 30 以前、下午16： 30 后清運(yùn)垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理；c 除定時(shí)打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持臺(tái)面、地面整潔；d 訪談區(qū)客戶離開(kāi)后，3 分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；e 衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)打掃, 每三小時(shí)清理一次，并填寫(xiě)衛(wèi)生間保潔記錄表；三、保潔員禮儀要求1、儀容A. 注意保持個(gè)人衛(wèi)生，不得濃妝艷抹及佩帶過(guò)多的飾物，工作服干凈平整，配帶胸卡上崗。B. 在工作中保持良好的儀態(tài)，手不插兜，行走輕穩(wěn)。C. 工作時(shí)間禁止閑逛，嬉笑打鬧，

3、聊天，吃東西，吸煙或做與工作無(wú)關(guān)的事情。D. 崗前不得吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗， 下班后更換服裝離崗，不得無(wú)故逗留。E、員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無(wú)故遲到、早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。F、使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時(shí)如需配合，要征得對(duì)方同意。I 、 不得對(duì)客人指手劃腳，品評(píng)議論，有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，不得與任何人發(fā)生爭(zhēng)吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。M 、不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）N 、不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。O、不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。2、著裝A. 清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊

4、B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。D. 外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。E.在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）3、禮貌 用 語(yǔ)A、同客戶談話時(shí)應(yīng)面帶微笑，使用禮貌用語(yǔ)，您好、請(qǐng)、 對(duì)不起 謝謝先生 女士 小姐 沒(méi)關(guān)系 不客氣打擾了B、與人交談先說(shuō)您好C、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)請(qǐng) 結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)謝謝失誤時(shí)一定說(shuō)對(duì)不起 D、給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)對(duì)不起 E、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱您早前面加上XXX 經(jīng)理等F、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。G、與客戶站立交談時(shí)，應(yīng)保持1 米左右

5、距離，談話時(shí)不得涉及對(duì)方不愿談及的內(nèi)容和隱私。H 、不得接受客戶贈(zèng)送的禮物，應(yīng)婉言謝絕任何形式的招待。I、或遇業(yè)主心情不佳，言語(yǔ)過(guò)激時(shí)，應(yīng)以誠(chéng)相待，耐心解釋，不得與業(yè)主發(fā)生沖突。4、工作中的五個(gè)一樣上崗與下崗一樣平時(shí)與假日一樣檢查與不檢查一樣白班與夜班一樣領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣1、牢固樹(shù)立 安全第一 的思想，確保安全操作。2、清掃保潔員在超過(guò)2 米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上。3、清掃人員不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)以免發(fā)生事故。4、清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。5、操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為上。6、清掃人員在泡開(kāi)水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。7、室外

6、人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。五、清掃保潔應(yīng)注意的事項(xiàng)：【售樓處內(nèi)】1、避免在客戶集中時(shí)清掃。2、在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時(shí)拾起。3、注意售樓處的通風(fēng)機(jī)空氣流通?！巨k公室】1、對(duì)辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。2、進(jìn)入辦公室作業(yè)時(shí)，最好由2 人以上同時(shí)進(jìn)入，并注意不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。3、擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包等貴重物品，應(yīng)立即向保安部門報(bào)告。4、吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在上班前或下班后進(jìn)行。5、管理辦公室的鑰

7、匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員?！緲影彘g】1、對(duì)樣板間的日常清掃時(shí)，避免在客戶參觀時(shí)清掃。2、管理樣板間的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。3、注意樣板間的通風(fēng)機(jī)空氣流通?！拘l(wèi)生間】1、清理衛(wèi)生間所用的工作應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開(kāi)使用、保管。2、作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)豎立正在清掃的告示牌，以便客人注意，予以配合。3、注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)排風(fēng)扇。六、操作規(guī)范及細(xì)則【售樓處內(nèi)】1、先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1-3 遍（如地毯要吸塵）。而后視情況每 30 分鐘巡視一遍。2、清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原

8、位擺好。3、按預(yù)定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、標(biāo)識(shí)牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）。【辦公室的清掃】備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。進(jìn)：室內(nèi)有人者，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。查：進(jìn)入辦公室后，先查明有無(wú)異常現(xiàn)象，有無(wú)遺忘的貴重物品，有無(wú)已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先上報(bào)后再作業(yè)。倒：清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里面有無(wú)危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。擦：從門口開(kāi)始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重

9、點(diǎn)擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、門窗等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。整：臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書(shū)籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動(dòng)。吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。進(jìn)：樣板間內(nèi)有客戶參觀時(shí)不允許作業(yè)。查：進(jìn)入樣板間后，先檢查有無(wú)異常現(xiàn)象，有無(wú)客人遺忘的貴重物品，有無(wú)已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報(bào)后再作

10、業(yè)。擦：從門口開(kāi)始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。整：樣板間內(nèi)擺放的物品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、裝飾品等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書(shū)籍碼放整齊。吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。關(guān)： 作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。備：作業(yè)前，備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香

11、球等。沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將小便池、座便器沖洗。倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時(shí)將手紙簍、垃圾筒等沖洗干凈。洗：按照先面臺(tái)，后便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時(shí)應(yīng)特別注意。擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，壓在護(hù)板下。噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去 正在清掃 告示牌，把門關(guān)好?！纠氖占幚怼?、每天最少

12、收集清運(yùn)一次，部分場(chǎng)所需每天收集清運(yùn)多次。2、收集煙頭必須使用金屬等耐燃容器，收集前先檢查確認(rèn)煙頭已完全熄滅或收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災(zāi)。3、收集清運(yùn)時(shí)，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落，垃圾的湯汁不能流出。4、收集清運(yùn)時(shí)要選擇適宜時(shí)間，不要給購(gòu)房客戶造成麻煩，作業(yè)人員應(yīng)戴口罩，防護(hù)手套，作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。1、保潔人員清潔、巡視時(shí)間表2、售樓處保潔工作清潔標(biāo)準(zhǔn)XXX 物業(yè)管理有限公司2保潔人員清潔、巡視時(shí)間表內(nèi)外環(huán)境清潔時(shí)間及內(nèi)容時(shí)間內(nèi)容7:30 9:30清潔大廳、VIP 房、通道、洽談卡包、各辦公室、水吧、衛(wèi)生間、洗漱臺(tái)、綠植噴水等。13:00外部同綠植葉面噴水。15:00 16:

13、30再一次徹底清潔大廳、衛(wèi)生間、洽談卡包、VIP 房、通道、外圍等。輪值巡視、隨時(shí)清潔（大廳、洽談卡包、VIP 房、外圍、通道等）時(shí)間巡視、清潔人時(shí)間巡視、清潔人時(shí)間巡視、清潔人10:1010:3010:5011:1011:3012:3013:1013:3013:5014:1014:3014:5015:1015:3015:5016:1016:3016:5017:1017:30輪值巡視、隨時(shí)清潔（男女衛(wèi)生間、洗手臺(tái)）時(shí)間巡視、清潔人時(shí)間巡視、清潔人時(shí)間巡視、清潔人10:1010:3010:5011:1011:3012:3013:1013:3013:5014:1014:3014:5015:1015

14、:3015:5016:1016:3016:5017:1017:30售樓處保潔工作清潔標(biāo)準(zhǔn)1 ）售樓處大堂項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)最低服務(wù)頻率工作內(nèi)容備注正門清潔、無(wú)塵土、不斷巡回干濕布擦拭門前地墊無(wú)雜物、無(wú)污跡每日一次吸塵早晚無(wú)人時(shí)玻璃門清潔光亮、無(wú)污跡、無(wú)手印不斷巡回干濕布擦拭一周一次玻璃刮清理落地玻璃清潔明亮、無(wú)灰塵、 無(wú)污跡、無(wú)手印不斷巡回干濕布擦拭一周一次玻璃刮清理地面清潔、無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)塵土，光亮不斷巡回拖抹、牽塵廣告隔板清潔、無(wú)塵土、 無(wú)手印每日一次干濕布擦拭大堂裝飾表面無(wú)塵土、無(wú)每日一次干濕布擦拭物品污跡售樓處保潔工作清潔標(biāo)準(zhǔn)1 ）售樓處大堂項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)最低服務(wù)頻率工作內(nèi)容備注沙盤外框清潔、無(wú)塵

15、土、 無(wú)手印隨時(shí)清潔干濕布擦拭只負(fù)責(zé)外框植物盆套清潔、無(wú)塵土、無(wú)水漬、無(wú)雜物每日一次干濕布擦拭前臺(tái)桌子清潔、無(wú)塵土、 無(wú)雜物每日一次干濕布擦拭早無(wú)人時(shí)落地?zé)艏芮鍧?、無(wú)塵土、 無(wú)污跡每日一次干濕布擦拭只擦試燈架消防設(shè)備清潔、無(wú)污跡、 無(wú)塵土每日一次干濕布擦拭客用物品（杯子、煙缸等）光亮、清潔、無(wú)雜物、無(wú)手印客人走后及時(shí)清理百潔布刷洗及消毒墻插、地插無(wú)灰塵、無(wú)污跡每日一次干布擦拭墻壁燈明亮無(wú)積塵每周清潔一次（星期五）干濕布擦拭售樓處保潔工作清潔標(biāo)準(zhǔn)1 ）售樓處大堂項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)最低服務(wù)頻率工作內(nèi)容備注地腳線清潔無(wú)積塵每周清潔一次（星期六）干濕布擦拭墻面及上框干凈無(wú)積塵每月清潔一次（每月中旬）干濕布擦拭2）衛(wèi)生間：項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)最低服務(wù)頻率工作內(nèi)容門無(wú)污跡、無(wú)水跡每日一次干濕布擦拭地面無(wú)雜物、無(wú)廢棄物、無(wú)水跡、 無(wú)污跡不斷巡回用帶有消毒性清潔劑拖抹墻面瓷磚無(wú)水跡、無(wú)污跡每周一次（星期四）干濕布擦拭小便池