大數(shù)據(jù)走進(jìn)繁華之后的磨合期

1、大數(shù)據(jù)：走進(jìn)繁華之后的磨合期沒有一個 IT 術(shù)語如大數(shù)據(jù)這般在瞬間被大家口口相傳、 每個人能說出所以然； 也沒有一個技術(shù) 如大數(shù)據(jù)這般誰都能說卻誰也不能說全； 沒有一個 IT 方案如大數(shù)據(jù)一樣給予企業(yè)最美好的業(yè)務(wù)設(shè)想。 大數(shù)據(jù)從國家層面到各行各業(yè)再到各個企業(yè)， 都有 其用武之地，甚至是未來發(fā)展的根基和法寶。但是在被不斷地認(rèn)可之后，卻總是有些隱憂存 在。正如一個人處在巔峰時，受到的肯定愈多的時 候，一定有很難被發(fā)現(xiàn)的弱點(diǎn)。大數(shù)據(jù)就是這樣， 被業(yè)界一片看好?從廠商到企業(yè)?大數(shù)據(jù)就這樣用 了很短的時間變得看丄去很繁華。 而繁華之后，其進(jìn)入的應(yīng)該一個是沉淀期。 我們應(yīng)該看到盡管大數(shù) 據(jù)一再被肯定， 但

2、是其作為的成果并不多。 盡管所有企業(yè)都知道大數(shù)據(jù)的好，但是去做的也不多。只有小部分 CXO 擁護(hù)用大數(shù)據(jù)來加速轉(zhuǎn)變目前我們可以看到很多企業(yè)對于大數(shù)據(jù)的理解和應(yīng) 用都是相對簡單的。而對于企業(yè)的高層來說，可能都知道數(shù)據(jù)的重要性，但是真正地借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行一些變革的并不多。在去年，IBM在關(guān)于大數(shù)據(jù)的調(diào)研報告分析:價值藍(lán)圖中就指出，只有一小部分的高管 （CXO） 是大力用戶用大數(shù)據(jù)和分析來加速決策制定和轉(zhuǎn) 變。其中的一個數(shù)據(jù)是，四分之一的CEO和C00 率先提倡使用分析洞察。這是針對 2013 年的市場 調(diào)研情況，這個比例比 2012 年增加了 10% ，但是 卻遠(yuǎn)沒有達(dá)到一個繁華的狀態(tài)。所以其實從企

3、業(yè)內(nèi)部來說， 可以認(rèn)知到數(shù)據(jù)的重要性，但是并沒有真的用起來這里面的原因有很多次，有整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟 度的問題，也有廠商技術(shù)產(chǎn)品的原因。但是我們這 里主要是具體到企業(yè)應(yīng)用層面?這里主要是存在三 方面的原因企業(yè)原始積累的數(shù)據(jù)并不能夠足夠支撐做相 應(yīng)的分析。大多數(shù)中國企業(yè)的信息化發(fā)展也是經(jīng)歷 T相對粗放的過程，尤其在數(shù)據(jù)的積累上并沒有做 的很好。很多企業(yè)目前還是在整個相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以解決信息孤島的問題。所以在這種數(shù)據(jù)基礎(chǔ) 上，企業(yè)還很難做相應(yīng)的分析，更談不上從數(shù)據(jù)分 析中去創(chuàng)新了。第二個方面原因是新獲得數(shù)據(jù)的成本相對較高。很多說企業(yè)可以更加去了解自己的客戶， 知道 他們所想、 分析出潛在需求等等。

4、 但是對于多數(shù)企業(yè)來說， 要去獲得這些數(shù)據(jù)， 人力成本和經(jīng)濟(jì)成本相對都比較高， 所以更多的還是在觀望狀態(tài)。 更多 的企業(yè)是能把 BI 做清楚就已經(jīng)很好了最后對于大數(shù)據(jù)的理解程度在企業(yè)內(nèi)部也是層次不齊的。前面提到CEO和C00的主動性更強(qiáng)，因為這兩個角色主要是站在業(yè)務(wù)角度。 而大數(shù) 據(jù)畢竟也會涉及到技術(shù)維度，這個主要是 CIO 層 面。所以其實一個大數(shù)據(jù)項目要真正的在企業(yè)里進(jìn) 行，必然會觸及很多部門，而每個部門的出發(fā)點(diǎn)和理解程度不一樣，就相應(yīng)地加大了大數(shù)據(jù)項目的開 展。所以，看到這些原因，我們會發(fā)現(xiàn)盡管犬?dāng)?shù)據(jù)在聲音上一片繁華，而真正在企業(yè)里的認(rèn)知和應(yīng)用 才剛剛開始。而這種開始，我們更應(yīng)該看到和挖

5、掘 的是一些典型的應(yīng)用和最可能、最容易實現(xiàn)的領(lǐng) 域，以犬?dāng)?shù)據(jù)循序漸進(jìn)地度過應(yīng)用的磨合期。大數(shù)據(jù)更加貼近個人服務(wù)層面大數(shù)據(jù)和分析 無疑依然會是 2014 年企業(yè)應(yīng)用中最為熱門的環(huán)節(jié) 之一。調(diào)研機(jī)構(gòu) Forrester 剛剛發(fā)布的一個報告中 就認(rèn)為，企業(yè)客戶將會更加主動地參與中國 BI、大 數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)域的投資，尤其是銀行 / 金融和零售 組織機(jī)構(gòu)。CIO們也必然會迎來關(guān)于大數(shù)據(jù)的眾多 討論，其中包括大數(shù)據(jù)架構(gòu)、 預(yù)測性分析使用案例 以及大數(shù)據(jù)相關(guān)技能和培訓(xùn)事宜。而事實除了這種技術(shù)架構(gòu)和技能層面的， 對于企業(yè)而言，最核心的問題應(yīng)該是找到大數(shù)據(jù)可發(fā)揮作用的領(lǐng)域。Forrester 提到的幾個領(lǐng)域其實

6、有個很大的共同點(diǎn)都會是與企業(yè)的終端個人客戶體驗有很大關(guān) 系。而除了提到的金融、零售之外，事實像醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)這些領(lǐng)域，也會是大數(shù)據(jù)的爆發(fā)應(yīng)用的行業(yè)，而應(yīng)用的突破點(diǎn)應(yīng)該就是在提高客戶體驗上。在 2013 年的時候，我們也看到了一些這樣的 案例。比如 IBM 大數(shù)據(jù)方案在中網(wǎng)賽事中的應(yīng)用， 其一個很大的作用是提高個人網(wǎng)民對賽事的關(guān)注 和參與度。另外更多的像我們之前提到的幾個行 業(yè)，一個很大的需求就是如果利用大數(shù)據(jù)提升客戶休驗。比如金融行業(yè)，更多的傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程都相對比較復(fù)雜，這也是為什么互聯(lián)網(wǎng)金融會給這個領(lǐng)域帶來很大的沖擊。因為現(xiàn)在的消費(fèi)者更期待的是更加人性化、個性化的服務(wù)。所以我們由此可以

7、看到?之后大數(shù)據(jù)應(yīng)用的犬 面積普及的突破點(diǎn)依然還是在這種直接對終端消 費(fèi)者的服務(wù)層面上。當(dāng)然這種應(yīng)用方向，對于企業(yè)原有的商業(yè)模式、工作流程都會是挑戰(zhàn)。比如，原來企業(yè)的新產(chǎn)品設(shè)計的方向等可能更多取決于內(nèi) 部產(chǎn)品部的想法， 而之后更需要做的是用大數(shù)據(jù)得 來消費(fèi)者的期待， 然后再以此為根據(jù)去做相應(yīng)的設(shè) 計；而我們前文提到的， CXO 的不同看法也必然是個挑戰(zhàn)， CXO 之間因為客戶的導(dǎo)向而需要彼此磨合工作方式但是大數(shù)據(jù)全面進(jìn)入企業(yè)應(yīng)用，必然需要經(jīng)歷這樣的磨合和沉淀， 才能帶來沉淀之后的又一次繁另外，對于一些相對傳統(tǒng)的領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)更大 的作用是促進(jìn)企業(yè)開始重視、整合數(shù)據(jù)，并對現(xiàn)有 的數(shù)據(jù)有一定的分析能

8、力，幫助企業(yè)更加了解自己、梳理業(yè)務(wù)流程因此總的來說，我們更認(rèn)為大數(shù)據(jù)除了各種美 好的設(shè)想之外，對于企業(yè)來說更應(yīng)該是一步步建設(shè) 過程。當(dāng)經(jīng)歷了各種繁華的討論之后，大數(shù)據(jù)在2014 年應(yīng)該走向的是企業(yè)應(yīng)用的磨合期，磨合之 后才會有更多的驚喜責(zé)任編輯劉波成】沒有一個 IT 術(shù)語如大數(shù)據(jù)這般在瞬間被大傢口口相傳、 每個人能說出所以然； 也沒有一個技術(shù) 如大數(shù)據(jù)這般誰都能說卻誰也不能說全； 沒有一個 IT 方案如大數(shù)據(jù)一樣給予企業(yè)最美好的業(yè)務(wù)設(shè)想。 大數(shù)據(jù)從國傢層面到各行各業(yè)再到各個企業(yè)， 都有 其用武之地，甚至是未來發(fā)展的根基和法寶。但是在被不斷地認(rèn)可之後，卻總是有些隱憂存 在。正如一個人處在巔峰時，

9、受到的肯定愈多的時 候，一定有很難被發(fā)現(xiàn)的弱點(diǎn)。大數(shù)據(jù)就是這樣， 被業(yè)界一片看好，從廠商到企業(yè)，大數(shù)據(jù)就這樣用 瞭很短的時間變得看上去很繁華。而繁華之後，其 進(jìn)入的應(yīng)該一個是沉淀期。 我們應(yīng)該看到盡管大數(shù) 據(jù)一再被肯定， 但是其作為的成果並不多。 盡管所 有企業(yè)都知道大數(shù)據(jù)的好，但是去做的也不多。隻有小部分 CXO 擁護(hù)用大數(shù)據(jù)來加速轉(zhuǎn)變目前我們可以看到很多企業(yè)對於大數(shù)據(jù)的理解和應(yīng) 用都是相對簡單的。而對於企業(yè)的高層來說，可能都知道數(shù)據(jù)的重要性，但是真正地借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行一些變革的並不多。在去年，IBM在關(guān)於大數(shù)據(jù)的調(diào)研報告分析:價值藍(lán)圖中就指出，隻有一小部分的高管 （CXO） 是大力用戶用大數(shù)

10、據(jù)和分析來加速決策制定和轉(zhuǎn) 變。其中的一個數(shù)據(jù)是， 四分之一的 CEO 和 COO 率先提倡使用分析洞察。這是針對 2013 年的市場調(diào)研情況，這個比例比 2012 年增加瞭 10% ，但是 卻遠(yuǎn)沒有達(dá)到一個繁華的狀態(tài)。所以其實從企業(yè)內(nèi)部來說， 可以認(rèn)知到數(shù)據(jù)的重要性，但是並沒有真的用起來這裡面的原因有很多次，有整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟度的問題，也有廠商技術(shù)產(chǎn)品的原因。但是我們這裡主孌是具體到企業(yè)應(yīng)用層面，這裡主要是存在二 方面的原因企業(yè)原始積累的數(shù)據(jù)並不能夠足夠支撐做相 應(yīng)的分析。大多數(shù)中國企業(yè)的信息化發(fā)展也是經(jīng)歷 瞭相對粗放的過程、尤其在數(shù)據(jù)的積累上並沒有做 的很好。很多企業(yè)日前還是在整個相應(yīng)的業(yè)

11、務(wù)系統(tǒng)，以解決信息孤島的問題。所以在這種數(shù)據(jù)基礎(chǔ) 上，企業(yè)還很難做相應(yīng)的分析，更談不上從數(shù)據(jù)分 析中去創(chuàng)新瞭。第二個方面原因是新獲得數(shù)據(jù)的成本相對較高。很多說企業(yè)可以更加去瞭解自己的客戶， 知道 他們所想、 分析出潛在需求等等。 但是對於多數(shù)企業(yè)來說， 要去獲得這些數(shù)據(jù)， 人力成本和經(jīng)濟(jì)成本相對都比較高， 所以更多的還是在觀望狀態(tài)。 更多 的企業(yè)是能把 BI 做清楚就已經(jīng)很好瞭最後對於大數(shù)據(jù)的理解程度在企業(yè)內(nèi)部也是層次不齊的。前面提到CEO和C00的主動性更強(qiáng)，因為這兩個角色主要是站在業(yè)務(wù)角度。 而大數(shù) 據(jù)畢竟也會涉及到技術(shù)維度，這個主要是 CIO 層 面。所以其實一個大數(shù)據(jù)項目要真正的在企業(yè)

12、裡進(jìn) 行，必然會觸及很多部門，而每個部門的出發(fā)點(diǎn)和理解程度不一樣，就相應(yīng)地加大瞭大數(shù)據(jù)項目的開 展。所以，看到這些原因，我們會發(fā)現(xiàn)盡管犬?dāng)?shù)據(jù)在聲音上一片繁華，而真正在企業(yè)裡的認(rèn)知和應(yīng)用才剛剛開始。而這種開始，我們更應(yīng)該看到和挖掘的是一些典型的應(yīng)用和最可能、最容易實現(xiàn)的領(lǐng) 域，以犬?dāng)?shù)據(jù)循序漸進(jìn)地度過應(yīng)用的磨合期大數(shù)據(jù)更加貼近個人服務(wù)層面大數(shù)據(jù)和分析 無疑依然會是 2014 年企業(yè)應(yīng)用中最為熱門的環(huán)節(jié) 之一。調(diào)研機(jī)構(gòu) Forrester 剛剛發(fā)佈的一個報告中 就認(rèn)爲(wèi)，企業(yè)客戶將會更加主動地參與中國 BI、大 數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)域的投資，尤其是銀行 / 金融和零售 組織機(jī)構(gòu)。CIO們也必然會迎來關(guān)於大數(shù)據(jù)

13、的眾多 討論，其中包括大數(shù)據(jù)架構(gòu)、 預(yù)測性分析使用案例 以及大數(shù)據(jù)相關(guān)技能和培訓(xùn)事宜。而事實除瞭這種技術(shù)架構(gòu)和技能層面的， 對於企業(yè)而言，最核心的問題應(yīng)該是找到大數(shù)據(jù)可發(fā)揮作用的領(lǐng)域。Forrester 提到的幾個領(lǐng)域其實有個很大的共同點(diǎn)都會是與企業(yè)的終端個人客戶體驗有很犬關(guān)系。而除瞭提到的金融、零售之外，事實像醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)這些領(lǐng)域，也會是大數(shù)據(jù)的爆發(fā)應(yīng)用的行 業(yè)，而應(yīng)用的突破點(diǎn)應(yīng)該就是在提咼客戶體驗上在 2013 年的時候，我們也看到瞭一些這樣的案例。比如 IBM 大數(shù)據(jù)方案在中網(wǎng)賽事中的應(yīng)用，其一個很大的作用是提高個人網(wǎng)民對賽事的關(guān)註和參與度。另外更多的像我們之前提到的幾個行 業(yè)，一個很大

14、的需求就是如果利用大數(shù)據(jù)提升客戶 體驗。比如金融行業(yè)，更多的傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)流 程都相對比較復(fù)雜，這也是為什麼互聯(lián)網(wǎng)金融會給 這個領(lǐng)域帶來很大的沖擊。因為現(xiàn)在的消費(fèi)者更期待的是更加人性化、個性化的服務(wù)。所以我們由此可以看到,之後大數(shù)據(jù)應(yīng)用的大 面積普及的突破點(diǎn)依然還是在這種直接對終端消 費(fèi)者的服務(wù)層面上。當(dāng)然這種應(yīng)用方向，對於企業(yè) 原有的商業(yè)模式、工作流程都會是挑戰(zhàn)。比如，原來企業(yè)的新產(chǎn)品設(shè)計的方向等可能更多取決於內(nèi) 部產(chǎn)品部的想法， 而之後更需要做的是用大數(shù)據(jù)得 來消費(fèi)者的期待， 然後再以此為根據(jù)去做相應(yīng)的設(shè) 計；而我們前文提到的， CXO 的不同看法也必然是個挑戰(zhàn)， CXO 之間因為客戶的導(dǎo)向而需要彼此磨合工作方式但是