物業(yè)管理實習報告

1、物業(yè)管理實習報告篇一：物業(yè)管理社會實踐報告 物業(yè)管理社會實踐報告 今年一月十八日下午開始，我在蜀信物業(yè)麗都花園城進行了物業(yè)管理實習工作。在實習期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際今年一月十八日下午開始，我在蜀信物業(yè)麗都花園城進行了物業(yè)管理實習工作。 在實習期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學

2、的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。 我所實習的蜀信物業(yè)管理有限公司，隸屬于成都置信（實業(yè)）集團有限公司。目前，該公司擁有員工近2000人，在上海、重慶等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、等物業(yè)?；▓@城是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。麗都花園城由23棟13層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約23萬平方米，居住1550戶，居住人口近1107千人，管理處員工148人，其中：管理人員10人。 回顧實習生活，感觸是很深的，

3、收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對*花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。 一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。 嚴把員工招聘關(guān)。蜀信物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有上崗證；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。 做好員工的入職、在職培訓工作。蜀信物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；

4、隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。蜀信物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。 從實際出發(fā)，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰

5、制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。 二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。 在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、蜀信物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)

6、效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。 三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。 蜀信物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習中我了解到，在2010年蜀信重點開展了“顧客互動年”活動。成立了蜀信俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物?通過開展各類豐富多彩的互動活

7、動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。 四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作設(shè)備管理。 對于設(shè)備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。 五、管理處一道亮麗的風景線安保隊伍。 管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，

8、對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風景線。 短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺

9、憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。 通過實習，我發(fā)現(xiàn)蜀信物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗，還是人才儲備、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳，蜀信物業(yè)的品牌不太響亮，若蜀信物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。 通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形

10、的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“為您 想的更多，為您做的更好”的服務(wù)宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。 篇二：物業(yè)管理專業(yè)見習報告(范) 物業(yè)管理專業(yè)見習報告 目錄 一見習內(nèi)容概要?1 二見習工作內(nèi)容?2 三幾點體會?7 四我對物業(yè)管理行業(yè)的認識?7 一見習內(nèi)容概要 見習時間：2012年06月01日至2012年09月01日 見習項目簡介： 隸屬香港銀

11、都國際集團有限公司，成立于1997年，是一家具有獨立法人資格、實行專業(yè)化管理的物業(yè)公司，物業(yè)管理一級企業(yè)，系中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位，成都市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事，成都市高新區(qū)建設(shè)協(xié)會常務(wù)理事單位。公司主要承接中高檔住宅小區(qū)、寫字樓、工業(yè)園區(qū)、學校的物業(yè)管理。經(jīng)過多年的運作，積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，形成了完善的經(jīng)營管理體系。 銀都物業(yè)公司歷經(jīng)10年的發(fā)展，已在成都物業(yè)行業(yè)占有重要的一席之地，并創(chuàng)立了“銀都物業(yè)”品牌。先后承擔銀都花園、成都師范銀都小學、金蘋果銀都幼兒園、春天花園、浣花溪山莊、水漪裊銅、天府軟件園、銀都領(lǐng)地、水晶城、優(yōu)地、ICON英郡等的全委物業(yè)管理以及禾嘉花園、華楠半島、左岸花

12、都、南陽錦 城、蔚藍花城等物業(yè)管理顧問項目。公司所管理的“銀都花園”榮獲省市“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號，并于2002年榮獲建設(shè)部頒發(fā)的“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的稱號，所管理的“天府軟件園”榮獲“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀工業(yè)園區(qū)”的稱號，成為成都市第一個獲此殊榮的工業(yè)園區(qū)，2006年8月榮獲“四川省優(yōu)秀物業(yè)管理工業(yè)園區(qū)”。公司管理規(guī)模現(xiàn)已達100多萬平方米。 再加上武侯區(qū)強勁的經(jīng)濟發(fā)展勢頭以及領(lǐng)先于其他各區(qū)（市）縣的優(yōu)越投資企業(yè)區(qū)域總部聚集區(qū)、技術(shù)研發(fā)及服務(wù)外包中心、IT動漫創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地等四大類產(chǎn)業(yè)。 成都雙流國際機場的貨運大道相連，占地面積750畝，總建筑面積超100萬平方米，

13、總投資近33A區(qū)建筑面積為17萬平方米。 二見習工作報告 此次見習分三個階段進行： 第一階段：行政部 行政部是我見習的第一站，行政部是負責公司人力資源的管理，科學地做好勞動人事組織管理工作，充分發(fā)揮人力資源的效能，實現(xiàn)人力的擴大再生產(chǎn)和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的規(guī)章制度，協(xié)助公司領(lǐng)導協(xié)調(diào)各職能部門間的關(guān)系，保證公司日常辦公的正常開展；并負責公司對外的聯(lián)絡(luò)、對外宣傳和組織開展社區(qū)文化活動等事務(wù)；使公司所有在崗員工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理體系運作的要求，并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門。 各部門根據(jù)用工的需要，用請示的形式向

14、公司領(lǐng)導提出招人申請，行政部根據(jù)公司領(lǐng)導批準后的報告按部門崗位職責與任職條件，向外界招聘，前來應(yīng)聘的人員填寫員工求職申請表，行政部根據(jù)員工求職申請表的資料從中挑選符合要求的員工，以便錄用，并填寫入職登記表交行政部存檔。 2員工的培訓與教育 1）上崗培訓 新員工入職由行政部組織安排為期1天的上崗前培訓，培訓內(nèi)容包括： A物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景。 B公司管理方針、本年度目標、指標和管理方案。 CISO9001，ISO14001，OHSAS18001基礎(chǔ)知識及公司管理體系文件。 D相關(guān)的法律法規(guī)、公司規(guī)章和勞動人事政策等。 E基本的服務(wù)知識，包括職業(yè)道德、行為規(guī)范、禮貌知識等。 F工作崗位的具體作業(yè)

15、要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素、危險源的識別。 G新員工所在工作崗位對環(huán)境、職業(yè)健康安全的基本處理知識講解。 2）培訓需求與年度培訓計劃 A每年1月份各部門將上一年度考核提出培訓需求，行政部根據(jù)培訓需求和上級的要求制訂培訓計劃，報總經(jīng)理批準后實施。 B培訓計劃應(yīng)陳述培訓的對象、培訓的目的、培訓的內(nèi)容、培訓的時間等內(nèi)容。 3）專題培訓 公司發(fā)展新的管理項目，或購買了新的設(shè)備、進行技術(shù)改造、準備開發(fā)新的管理方法時，由各主要負責部門組織，對有關(guān)人員進行專題培訓，以保證新制度、新方法、新技術(shù)設(shè)備的正常運行。 4）每次進行員工培訓，培訓的組織部門應(yīng)作好員工培訓記錄，定期將員工培訓記錄交行政部存檔。 考核分

16、為例行考核、轉(zhuǎn)正考核和培訓考核三種，具體如下： A例行考核 行政部于每年6月份、12月份組織進行例行考核。 考核前行政部應(yīng)提前15天組織成立考核小組，制定考核方案，報總經(jīng)理批準后實施。 例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德、能、績、勤四個方面，考核方法應(yīng)盡可能地量化。 例行考核完畢，考核小組應(yīng)對考核結(jié)果作分析總結(jié)，提出培訓需求，并對不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。 B轉(zhuǎn)正考核。在新員工試用期滿后，由該員工所在部門的主管領(lǐng)導對該員工該用期間的表現(xiàn)進行全面的考核，從而決定是否錄用?？己送戤呍摬块T主管領(lǐng)導應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以人事情況變更表形式向總經(jīng)理報告，經(jīng)批準后該員工轉(zhuǎn)為正式員工。未通過轉(zhuǎn)正

17、考核的員工由公司作出辭退處理。 B培訓考核。行政部組織員工培訓后，應(yīng)組織參加培訓人員進行考核，以檢驗參加培訓的員工是否掌握培訓的要求，將考核結(jié)果記錄在員工培訓記錄中相應(yīng)欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據(jù)。 第二階段：工程維修 工程維修部的主要任務(wù)是維持園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，為企業(yè)提供及時周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù)。 1日常入戶維修 1）接報修 a.物業(yè)服務(wù)中心當值人員接到業(yè)主報修后，分類明確，應(yīng)在5分鐘之內(nèi)開出維修單或給予答復處理時間。 b.特殊維修可預先聯(lián)系有關(guān)單位，根據(jù)具體情況答復維修時間。 c.較困難復雜的維修要求72小時內(nèi)完成（工作技術(shù)要求特殊的除外）；同時應(yīng)向

18、客戶解釋原因； 2）入戶維修 a. 維修部當值人員接到維修單后立即安排人員進行處理，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。一般情況時在5分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場。一般性維修不超過2小時之完成，較困難復雜的維修要求72小時內(nèi)完成（工作技術(shù)要求特殊的除外），同時應(yīng)向客戶解釋原因； b.入戶維修人員要做到有禮、有節(jié)，進門時輕輕叩三聲門，并禮貌的問好，說出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門，來為您做某某項服務(wù)”。 c.維修時應(yīng)多征求客戶意見，如客戶提出不可行的意見或要求時，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗和知識，耐心的向客戶解釋和說明； d.維修后要做好現(xiàn)場清理工作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時移動的用品應(yīng)按原位置放好； e

19、.功能性維修，以恢復其原有功能為準，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無色差，高低不平現(xiàn)象；維修時應(yīng)盡量滿足客戶要求。 程維修人員并對所委托項目的維修質(zhì)量進行監(jiān)督和跟蹤。 3）維修回訪工作 a.維修人員在維修完后應(yīng)給予物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負責人一個維修反饋情況，而后由物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負責人對客戶做好回訪工作，可分為電話回訪或上門走訪。 第三階段：環(huán)境事務(wù)部 環(huán)境事務(wù)部的主要任務(wù)是維持園區(qū)內(nèi)公共場所、樓道的清潔衛(wèi)生及園區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪等養(yǎng)護工作。 1清潔綠化人員配置和培訓 1）行政部制定職務(wù)說明書，對崗位職責、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定； 篇三：物業(yè)管理實習報告例文 實 習 報

20、告 實 習 地點：珠海美麗灣 實 習 時間：2009-8-152009-9-21 實習指導人：劉海川 2009年八月十五日至九月二十一日，本人在珠海丹田物業(yè)管理有限公司負責管理的美麗灣花園管理處實習，實習期間：由該管理處的主任劉海川先生帶領(lǐng)并指導我開展為期一個月的實習工作。在實習前，劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細微工作，并著重指導我從事房屋設(shè)施設(shè)備管理和綠化管理實習工作。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。在學習和工作過程中，加深了對物業(yè)管理工作的認識：物業(yè)的附屬配套設(shè)施與設(shè)備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分，

21、配套了完善的、先進的各種輔助設(shè)施和設(shè)備，可以滿足住宅小區(qū)內(nèi)人們生活水平的提高和滿足了人們的各種不同的需要；而物業(yè)的綠化管理，又可以美化環(huán)境，為業(yè)主、使用人創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。 一、 設(shè)備設(shè)施管理 住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由：給排水系統(tǒng)、燃氣系統(tǒng)、空調(diào)通風系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話通信設(shè)備等構(gòu)成。 首先要對以上設(shè)備的基礎(chǔ)資料進行管理，建立設(shè)備管理原始資料檔案和重要設(shè)備的維修資料檔案。如設(shè)備在接管后，相應(yīng)的原始資料有驗收文件，包括驗收記錄、測試記錄、安裝合同、設(shè)備安裝圖與建筑結(jié)構(gòu)圖、使用維護說明書等；管理處還建立了設(shè)備卡片，記錄了有關(guān)設(shè)備的各項明細資料

22、，如 房屋設(shè)備類別、編號、名稱、規(guī)格、附屬物所在的地點、建造年份、開始使用日期、中間停用日期、原值和預計使用年限、預提大修更新基金、進行大修次數(shù)和日期、報廢清理情況等等。重要設(shè)備維修資料檔案管理。包括：（1）報修單。對小區(qū)內(nèi)的防盜設(shè)施、對講機、閉路電視、電梯、管理處的各種電器設(shè)備等，每次維修填寫的報修單，月底都要統(tǒng)計記錄一次，直到一季度后還要裝訂，然后放在物業(yè)維修管理部門負責保管以備存查。（2）運行記錄。值班人員都要在當班過程中，填寫設(shè)備的運行情況，如電梯的運行情況，每月一冊，每一個月統(tǒng)計一次，到年底裝訂，最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設(shè)備運行部門保管好，以備存查。（3）技術(shù)革新資料。設(shè)備運行的改進

23、、設(shè)備革新、技術(shù)改進措施等資料，有設(shè)備管理部門匯總存查。 其次，要對房屋設(shè)備的運行管理。房屋設(shè)備運行管理的主要內(nèi)容是：建立合理運行制度和運行操作規(guī)定、安全操作規(guī)程等運行要求和標準，及文明安全運行的管理，并建立定期檢查運行情況和服務(wù)的制度等。其中，對于設(shè)備安全管理，除了加強設(shè)備安全檢查和對操作人員、維修人員的安全操作、安全作業(yè)的訓練和管理外，還要建立安全責任制和對用戶進行安全教育，向住用戶宣傳一些危險設(shè)備（如電梯）的安全使用知識。 再次，房屋設(shè)備的維修管理。根據(jù)設(shè)備性能，按照一定的科學管理程序和制度，以一定的技術(shù)管理要求，對設(shè)備進行日常養(yǎng)護和維修、更新。如通信設(shè)備，在實習過程中就接觸了通信設(shè)備的維