xx高速公路xx收費站2016年工作計劃

1、XX收費站二O一六年工作計劃為了進一步強化收費站運營管理工作，切實調(diào)動全員工作熱情，樹立團結(jié)向上、互幫互助的風氣，提高全員收費技能，提升服務水平，建立一支和諧、穩(wěn)定、富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的收費隊伍，XX收費站計劃在新的一年里，采取切實可行的措施，力爭完成上述目標，特擬定如下工作計劃：一、主抓思想，確保穩(wěn)定1、采取站務會、班子會議、班室會議等形式由站領(lǐng)導就貫徹落實廳、局政策方針，傳達解釋公司政策、收費站經(jīng)營理念、站務管理思路、管理方式方法等方面進行講解，通過講解使全員能夠?qū)炯笆召M站管理制度和管理理念有進一步的理解和認識，增強向心力。2、搭建交流平臺。邀請公司、管理處領(lǐng)導與員工面對面交流，傾聽員

2、工心聲，為廣大員工答疑解惑，使領(lǐng)導能夠了解基層并給予解決困難和問題，員工也能夠理解領(lǐng)導的難處和不易，達到相互理解和相互支持的目標，促進工作更好地開展。3、加強溝通、談心。站領(lǐng)導班子之間，站領(lǐng)導與班室長之間、與收費員之間，各部門之間，各部門與收費班之間，收費班與收費班之間開展談心，通過多多交流、多多溝通，互相理解，取長補短，達到思想的相互碰撞，相互給予，努力做到全站人員思想上集中、行動上統(tǒng)一的目標。二、重視培訓，提升素質(zhì)1、重視內(nèi)部培訓，提升服務效能，樹立良好形象作為收費員，道德規(guī)范、素質(zhì)過硬至關(guān)重要，我站將繼續(xù)通過大力組織政治理論、收費業(yè)務、文明禮儀、黨風廉政、法制教育、安全生產(chǎn)等培訓來提高全

3、員素質(zhì)，并著重在如何提升文明服務、微笑服務、延伸服務，如何避免糾紛、投訴上下功夫，開展一系列學習活動。由分管領(lǐng)導主抓，各科室制定計劃實施，使員工的能力在培訓中得到提高，在實際操作中得到鍛煉，激發(fā)員工工作積極性和主觀能動性，做好“信息、救助、便民、咨詢”四站、“疏導、協(xié)勤、秩序”三員服務工作，努力樹立良好的對外窗口形象。2、舉辦培訓講座，增強生活技能，服務司乘人員邀請老師、教授、交警、廚師等相關(guān)專業(yè)人員，舉辦現(xiàn)場急救方法、職業(yè)病預防、心理咨詢、交通應急、交通法規(guī)、廚藝等培訓講座，使員工能夠從中受益，學習到一些生活技能，并運用到實際工作中，為過往司乘人員排憂解難。三、強化監(jiān)督，落實責任成立以站長為

4、組長、紀檢委員為常務副組長、各班室長為成員的紀檢監(jiān)察工作組，采取日常巡查的方式，圍繞履職情況、工作作風、工作服務態(tài)度、服務方式、政策執(zhí)行情況、工作紀律五方面對各班室及后勤各部門進行檢查，建立明察暗訪工作長效機制，力爭通過紀檢監(jiān)察達到改進工作作風、規(guī)范工作程序、提升工作效能、增強執(zhí)行力，提高工作效率和工作質(zhì)量的目標。四、實施輪崗，一專多能制定合理、公平的人才培養(yǎng)計劃，讓辦公、票證、監(jiān)控、稽查四個行政辦公室及四個收費班之間進行互相學習、相互交流，采取定期輪崗的方式，培養(yǎng)一專多能的復合型人才，以保障收費站各崗位工作的正常運轉(zhuǎn)。五、積極協(xié)調(diào)，保障后勤XX自建站以來一直有多家單位駐站，各類后勤設備設施使用頻繁，老化嚴重，需公司大力支持，給予徹底維修解決。我站將積極協(xié)調(diào)，為廣大員工做好服務，解除員工后顧之憂。1、與市政自來水管道相接，實現(xiàn)員工飲用自來水；2、對澡堂進行徹底改造，解決員工