建設(shè)銀行財(cái)務(wù)2020年工作總結(jié)范文.doc

1、建設(shè)銀行財(cái)務(wù)2020年工作總結(jié)范文商業(yè)銀行財(cái)務(wù)管理是對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中所發(fā)生的各種財(cái)務(wù)收支活動和經(jīng)營成果進(jìn)行計(jì)劃、決策和控制等一系列工作的總 稱，包括預(yù)算管理、資產(chǎn)負(fù)債管理、資本管理、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、業(yè)績評價(jià)等內(nèi)容。今天我給大家整理了建設(shè)銀行財(cái)務(wù)20XX年工作總 結(jié)，希望對大家有所幫助。建設(shè)銀行財(cái)務(wù)20XX年工作總結(jié)范文一 轉(zhuǎn)眼間，我一年的工作又要結(jié)束了，在建行一年的工作中，我可以說是做到了最好，隨著時(shí)間的推移，我在自己的銀行會計(jì)出納工 作上越做越好，這些都是我工作數(shù)年以來不斷努力的結(jié)果。 一直在努 力，一直在超越，相信自己能夠在新的一年里做的更好*年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近

2、歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作,我們會計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒 度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做 出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報(bào):、全員拼"新百日會戰(zhàn)"，向最后一季要成果在臨近年終的最后一季，市行"新百日會戰(zhàn)"的各項(xiàng)指標(biāo)下達(dá)到支行，支行下到各科部。我部所有職工都在第一時(shí)間積極的行動起來, 配合行里完成各項(xiàng)指標(biāo)。雖然"新百日會戰(zhàn)"所大力宣傳的各種產(chǎn)品大 都是對個(gè)人客戶的，但是我部員工只要有機(jī)會就向來辦業(yè)務(wù)的客戶宣 傳新產(chǎn)

3、品。尤其是"得利寶"業(yè)務(wù)問世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶 力推此項(xiàng)產(chǎn)品，滴水成河，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻(xiàn)。行領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，存款是責(zé)任，不是任務(wù)。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想, 把行里的事當(dāng)成自已的事，變壓力為動力，當(dāng)我們正視這個(gè)問題的同時(shí)，我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂趣。員工們不再抱怨 任務(wù)繁重，而是把"新百日會戰(zhàn)"當(dāng)成一個(gè)活動去積極的參與。二、積累經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)，穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實(shí)效 這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也有很多教訓(xùn)。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高， 大部分職工 的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊

4、的現(xiàn)象存在。 這樣勢必會對我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級部門的個(gè)別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時(shí)的組織員工學(xué)習(xí)，減少 核算差錯(cuò)。三、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹市行各項(xiàng)制度 今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年，經(jīng)過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿，準(zhǔn)備更名掛牌，開始新的征程。然 而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列， 我們首先要做的是 提高我們的業(yè)務(wù)能力。我行會計(jì)出納部經(jīng)常組織員工進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、 崗位練兵。對市行傳達(dá)的每一個(gè)文件、通知都認(rèn)真貫徹。讓員工樹立 主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動的完成自己的本 職工作。我部一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)

5、量。在核算上無重 大差錯(cuò)事故。四、加強(qiáng)日常工作管理，做好安全防范工作 我部的內(nèi)部制度是比較健全的，各項(xiàng)工作都有明確分工，員工病、事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時(shí)請假。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日下庫保管；對重要憑證的領(lǐng)用，都有專人負(fù)責(zé)；明確柜員的 權(quán)限，不得擅自授權(quán)；對于市行要求上報(bào)的反洗錢可疑業(yè)務(wù)及時(shí)上報(bào) 隨時(shí)提高警惕，杜絕詐騙?？傊?，我們要將一切防忠于未然，不做亡 羊補(bǔ)牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。五、培訓(xùn)員工操作能力，順利通過柜員考試 今年是對全行職工個(gè)人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年，綜合柜員上崗考試，直接關(guān)系到了每個(gè)員工的切身利益。 行里不想讓任何一

6、個(gè) 職工掉隊(duì)，我會計(jì)出納部，為了使每個(gè)員工順利的通過考試，帶領(lǐng)員 工們利用工作之外一切所能利用的時(shí)間，積極準(zhǔn)備考試。其間，我們 組織了員工點(diǎn)鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓(xùn)中心進(jìn)行業(yè) 務(wù)上機(jī)打操作的練習(xí)。有些員工工作、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重。為幫助這樣的同志，我部各個(gè)員工在 考試期間，經(jīng)常互相交流思想，一起鉆研考試的命題，接受能力快的 同志，耐心的給其他同志講解。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工 們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。考試臨近期間，大家都想爭分奪秒的 看書，但行里的各項(xiàng)工作是不可以停滯的。時(shí)間是自己的生命，因?yàn)?這關(guān)系到自己是否有資格上崗

7、；時(shí)間更是全行的生命，因?yàn)橛心敲炊?的客戶需要我們?yōu)槠浞?wù)。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間，沒有人因?yàn)樽约旱睦?，耽誤本職工作，在最關(guān)鍵的時(shí) 刻，我們看到了員工們的可愛之處。六、在工作之中也存在很多不足，主要表現(xiàn)在: 1、服務(wù)上還達(dá)不到要求，有時(shí)態(tài)度生硬，不使用文明用語。2、核算質(zhì)量還存在很大差距，主要是因?yàn)楣ぷ鞑粔蛘J(rèn)真細(xì)致。以上是我部200X年全年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè) 人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我 們相信"點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡"。有今天的積累，就有明天的輝

8、煌。生活中有很多的壓力需要我來克服，但是我相信，只要我時(shí)刻的保持清醒的頭腦，就能把我的工作做好，我的工作并不難，但是由 于會計(jì)出納接觸的是錢，這是對一個(gè)人的巨大的挑戰(zhàn)，稍有差錯(cuò)，就 會出現(xiàn)很大的失誤，導(dǎo)致工作進(jìn)展的極不順利。我早就意識到這種情 況了，所以我會一直不斷的努力下去了，我相信我會一直不斷的努力 下去，我會在來年的工作中做到最好！建設(shè)銀行財(cái)務(wù)20XX年工作總結(jié)范文二 大家好!在各級行的高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各位同事的配合下，一年來，我能緊緊圍繞省行 24項(xiàng)履職要求，著重 在業(yè)務(wù)經(jīng)營、窗口建設(shè)、基礎(chǔ)管理和財(cái)務(wù)核算上下功夫，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng) 全體同仁恪盡職守、努力工作，圓滿完成了全年

9、各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將 一年來本人的主要履職情況向大家匯報(bào)如下:、認(rèn)真貫徹落實(shí)會計(jì)基礎(chǔ)管理會議精神狠抓會計(jì)內(nèi)控建設(shè)作為副行長兼會計(jì)主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎(chǔ)管理較差，內(nèi)部控制力弱的的問題，我行于年初召開了高 規(guī)格的會計(jì)基礎(chǔ)管理工作會議。認(rèn)真查找了我行會計(jì)基礎(chǔ)管理方面存 在的問題，深入分析了問題存在的原因，提出、制定了提高我行會計(jì) 內(nèi)控管理水平的具體措施。作為會計(jì)出納部的負(fù)責(zé)人，我把貫徹落實(shí)會計(jì)基礎(chǔ)管理工作會議精神作為首要任務(wù)和履職工作的切入點(diǎn)，并從 以下幾個(gè)方面開展了工作:1、以抓中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行會計(jì)內(nèi)控管理盡職指引和在年初會計(jì)基礎(chǔ)管理工作會議上簽訂的責(zé)任書的落實(shí)為契機(jī)，把各

10、部室的 負(fù)責(zé)人、臨柜柜員、內(nèi)勤主任、監(jiān)管員以及辦公室等相關(guān)職能部門納 入會計(jì)內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相 互監(jiān)督、一體考核，讓會計(jì)內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，內(nèi)控管理層次得到 顯著提升。2、堅(jiān)持按月組織開展監(jiān)管檢查工作，促進(jìn)會計(jì)內(nèi)控管理水平逐步提高。會計(jì)監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險(xiǎn)的重要防 線。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅(jiān)持按計(jì)劃、按程序每月對營 業(yè)部進(jìn)行一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有 記錄、有整改、對責(zé)任人有處理。從已經(jīng)結(jié)束前十個(gè)月的檢查監(jiān)管情況來看，累計(jì)查出問題37個(gè)次，絕大部分問題得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人2人次, 其中扣發(fā)

11、考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把實(shí)質(zhì)重于形 式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，我行的會計(jì)內(nèi) 控管理水平有了明顯的進(jìn)步。3、堅(jiān)持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作， 提高操作技 能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時(shí)顯現(xiàn)隱性問題，創(chuàng)新防 范風(fēng)險(xiǎn)的手段。我每月會不定期突擊要求員工臨時(shí)休假， 然后自己臨 柜代班。今年來我已經(jīng)累計(jì)代班 23天，涉及柜面所有崗位。通過崗 位輪換和全日制代班，已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理、借據(jù)管理、賬簿記 載、檔案歸檔等方面共處問題。通過調(diào)看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操 作程序是否合規(guī)，每周調(diào)看

12、監(jiān)控工作的加強(qiáng)和持續(xù)， 直接促進(jìn)了我行 臨柜人員工作效率的提高，規(guī)避了操作風(fēng)險(xiǎn)，更重要的是對會計(jì)人員 產(chǎn)生了一種持續(xù)、強(qiáng)大的監(jiān)督和威懾作用。4、注重提高副行長兼會計(jì)主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。副行長兼會計(jì)主管履職到位與否，是會計(jì)內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。一年來, 我認(rèn)真履行副行長兼會計(jì)主管職責(zé)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析內(nèi)控形式, 學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實(shí)際問題。以會帶訓(xùn)，不 斷提高副行長兼會計(jì)主管的履職能力。二、履行崗位職責(zé)積極參與全行經(jīng)營管理 一年來，我能積極參與全行內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營活動， 自覺維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，協(xié)助推進(jìn)支行各項(xiàng)事務(wù)的開展。首先是加強(qiáng)政治理論學(xué) 習(xí)。定期參加中心組理論學(xué)習(xí)，參

13、加支部黨小組活動，組織并上好黨 課。其次積極參與"四好"班子、"四強(qiáng)"黨組織創(chuàng)建工作，制定"四優(yōu)" 黨員爭創(chuàng)計(jì)劃。三是做好全行財(cái)務(wù)狀況分析調(diào)研及經(jīng)營利潤測算， 分 析將會影響到全行經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)完成的因素， 向行長提出自己的看法 和建議，為全行經(jīng)營獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。四是積極參與全行業(yè)務(wù)營銷。截止 10月末，我行存款日均余額0000萬元、中間業(yè)務(wù)收入0000萬元, 比同期分別上升27% 39.2%，國際業(yè)務(wù)更是取得歷史性突破，存款 余額達(dá)到了 25萬美元，提前完成全年任務(wù)。五是積極投入非現(xiàn)金結(jié) 算。今年秋季以來，在原有工行網(wǎng)銀的基礎(chǔ)上，又開通了信

14、用聯(lián)社網(wǎng) 上銀行，為售糧農(nóng)戶辦理了工行POS機(jī)及聯(lián)社的"一卡通"，秋季收購 全面實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)金結(jié)算。三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)建文明規(guī)范窗口 今年以來，我一直將內(nèi)塑隊(duì)伍素質(zhì)，外樹窗口形象，創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點(diǎn)工作來抓，主要表現(xiàn)為:是建立獎懲制度，樹立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng)。開展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動以來，我明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和落實(shí)檢查監(jiān)督措施，形成嚴(yán)格的獎罰制度。創(chuàng)新出臺營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考 核辦法，設(shè)立"周服務(wù)之星"、"月文明之星"、"季規(guī)范之星"、"業(yè)務(wù) 精英獎"等，對客戶口碑好、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量高的員工進(jìn)行特

15、別獎勵。二是發(fā)揮窗口作用，全員倡導(dǎo)職業(yè)文明。在窗口環(huán)境建設(shè)上切實(shí)做到"形象統(tǒng)一規(guī)范"、"設(shè)備使用正常"、"環(huán)境整潔宜人"、"服務(wù)設(shè)施到位"、"宣傳醒目規(guī)范"；在禮儀形象 中嚴(yán)格執(zhí)行"著裝統(tǒng)一規(guī)范"、"形象整潔大方"、"行動文明得體"；要 求員工貫徹執(zhí)行”三好一提高”，即：服務(wù)好、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好，提高 辦事效率的服務(wù)宗旨，還要做到"六聲"，即：來有迎聲、去有送聲、咨詢有答聲、求助有請聲、不足有歉聲、合作有謝聲；做好&q

16、uot;五心", 即：服務(wù)態(tài)度要"熱心"、接待客戶要"誠心"、言談舉止要"虛心"、宣 傳解釋要"耐心"、關(guān)心他人要"真心"的服務(wù)承諾，切實(shí)將職業(yè)文明落 到實(shí)處。三是嚴(yán)格執(zhí)行晨會制度，保證各項(xiàng)工作的出色完成。為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘，把它當(dāng)成是柜面工作信息流轉(zhuǎn)、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、提高工作效率和效益的一個(gè)平臺。上級的各類會議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會上進(jìn)行傳達(dá)，上 一日的工作情況在晨會上進(jìn)行及時(shí)點(diǎn)評， 最新的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗(yàn) 在晨會上進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，每日工作成績和成功服

17、務(wù)事例也在晨會中 進(jìn)行分享，從而充分調(diào)動全體員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性, 順利并高效地完成每天的各項(xiàng)工作。2020-04-05建設(shè)銀行財(cái)務(wù)20XX年工作總結(jié)范文三 回顧一年來的工作，在上級行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人能奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計(jì)改革, 狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn), 增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。XX支行的會計(jì) 工作有了全面提高，受到上級行和支行的肯定，現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下:思想方面 本人思想品德好，上進(jìn)心較強(qiáng)，自201X年起開始接受黨組織的考驗(yàn)，定期向黨組織做思想?yún)R報(bào)。對自己嚴(yán)格要求，

18、廉潔自律，團(tuán) 結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及同事，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)能力也較強(qiáng)。不計(jì)較個(gè)人得失, 敬業(yè)精神強(qiáng)。學(xué)習(xí)方面 本人能吃苦耐勞勤奮好學(xué)，能全面掌握XX支行所有柜面業(yè)務(wù)知識。在20xx年參加了省行dec講師團(tuán)培訓(xùn)班，被省行評為優(yōu)秀學(xué)員。學(xué)成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓(xùn)工作。為 dee系統(tǒng)的順利上線做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。個(gè)人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程 推廣項(xiàng)目貢獻(xiàn)獎。利用業(yè)余時(shí)間不斷給自已充電，參加了 20xx年11 月國際注冊內(nèi)部審計(jì)師資格考試。工作方面 做為管理者，能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化 監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)

19、，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，圓滿完成了全 年各項(xiàng)工作任務(wù)。用心管理，進(jìn)行人性管理，并與支行領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識:業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范的最終目標(biāo)都是一致的，規(guī)范經(jīng)營是基礎(chǔ)，均是 為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。使XX支行圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)。20XX8個(gè)二年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認(rèn)為15個(gè)a類行之一，考評 分為97.7分，名列第一。會計(jì)基礎(chǔ)工作等級被市分行確認(rèn)為級等級行之一。在市分行20XX年11月至20XX年3月開展的"抓服務(wù)、 樹形象、促營銷"的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎。具體如下:一、會計(jì)核算方面 1、委派會計(jì)主管能認(rèn)真貫徹國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會計(jì)規(guī)章制度及操作流程，正確組

20、織會計(jì)核算，對重要會計(jì)事項(xiàng)進(jìn) 行審批、授權(quán)、簽字，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲蓄、 會計(jì)、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。2、狠抓會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點(diǎn)按會計(jì)基礎(chǔ)工作等級驗(yàn)收評分標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)檢查落實(shí)。為順利實(shí)現(xiàn)升二級目標(biāo)，XX支行多次組織柜面人員學(xué)習(xí) 會計(jì)基礎(chǔ)工作等級驗(yàn)收評分標(biāo)準(zhǔn)、會計(jì)基礎(chǔ)工作等級單位驗(yàn)收程序， 以強(qiáng)化柜面人員會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級意識，并組織柜面人員加 班加點(diǎn)整改存在的問題，還多次組織柜面人員進(jìn)行了點(diǎn)鈔考試和柜面 服務(wù)基礎(chǔ)知識考試，最后對照會計(jì)基礎(chǔ)工作等級驗(yàn)收評分標(biāo)準(zhǔn)自 評分為90分，并及時(shí)向上級行報(bào)送了關(guān)于達(dá)標(biāo)升級的材料。四季度 經(jīng)分行會計(jì)結(jié)算部檢查驗(yàn)收，

21、會計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)二級。二、會計(jì)內(nèi)控方面 委派會計(jì)主管負(fù)責(zé)組織會計(jì)檢查及日常查庫工作， 每旬查庫一次，每月全面檢查一次，對稽核工作進(jìn)行日常檢查、指導(dǎo)。重點(diǎn)加強(qiáng) 以下四方面的管理:(1) 加強(qiáng)授權(quán)管理。督促網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管嚴(yán)格按照會計(jì)制度的規(guī)定，做好對重要會計(jì)業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作，必須先對業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核，再進(jìn)行授權(quán)或簽字。加強(qiáng)授權(quán)卡 及操作密碼的管理，定期修改密碼，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使 用、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。(2) 加強(qiáng)對現(xiàn)金、重要單證的管理。落實(shí)日終綜合員核對每個(gè)柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異?，F(xiàn)金 支付進(jìn)行嚴(yán)格審批、報(bào)備等規(guī)章制度。(3

22、) 加強(qiáng)對單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核對和監(jiān)控。加強(qiáng)對重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制。如銀承、承兌、貼現(xiàn)、個(gè)貸、資金掛賬等業(yè)務(wù)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行雙人折角驗(yàn)印制度。(5)加強(qiáng)自助設(shè)備的管理。堅(jiān)持每日雙人清機(jī)制度，及時(shí)處理長短款，隨時(shí)排除設(shè)備故障，確保設(shè)備運(yùn)行率達(dá) 95%以上。三、柜面人員方面 1、為切實(shí)提高提高會計(jì)人員的工作積極性，增強(qiáng)會計(jì)人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性，解決會計(jì)核算管理、內(nèi)部控制過程中的 有章不循、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生，年初XX支行制定了會 計(jì)人員核算質(zhì)量考核辦法，后分行又先后下發(fā)了婁底市分行會計(jì) 核算質(zhì)量績效考核標(biāo)準(zhǔn)和婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)績效考核標(biāo) 準(zhǔn)、婁

23、底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法，XX支行也相應(yīng)制 定了XX支行績效考核辦法、XX支行員工業(yè)務(wù)量考核辦法等。XX支行嚴(yán)格按以上文件要求按月對柜面人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核、通 報(bào)。2、根據(jù)建婁函20XX301號關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制有關(guān)事項(xiàng)的通知精神，為提高柜面工作效率，拓展網(wǎng)點(diǎn)容納客戶能 力，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實(shí)"以客戶為中心"的服務(wù)理念，市分 行決定在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制。 我行嚴(yán)格執(zhí)行，通過推行彈性 工作制，打破傳統(tǒng)的倒班模式，根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低分布情況，靈活調(diào) 整窗口設(shè)置，挖掘柜面人員的工作潛力，增強(qiáng)營業(yè)窗口的服務(wù)能力,減緩客戶排隊(duì)現(xiàn)象，業(yè)務(wù)高峰期，我行對外窗

24、口由8組增開到了 11 組，為我行業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。四、高度重視、明確責(zé)任、全力以赴、圓滿完成 dec上線工作 今年的dec上線工作，是壓倒一切的工作。尤其是第一、二季度，是dec業(yè)務(wù)摸擬演練及上線切換的關(guān)鍵時(shí)期。為確保萬無一失、 確保成功切換、確保按時(shí)開門，我行的具體措施有:1、1-2月份，腳踏實(shí)地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補(bǔ)錄、核對工作，我行加班加點(diǎn)，共補(bǔ)錄客戶信息近1500多條，為客戶信息的 準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換打下了基礎(chǔ)。2、一季度，我行合理安排當(dāng)班柜員，有21名柜員先后參加了dec培訓(xùn)班，其中有2名柜員被評為優(yōu)秀學(xué)員。培訓(xùn)完成后又為聯(lián)機(jī) 培訓(xùn)制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，從三月份開始每個(gè)晚上進(jìn)行

25、聯(lián)機(jī)操 作，利用實(shí)踐來消化封閉式培訓(xùn)中的理論知識， 全體員工全面完成市 行下達(dá)的聯(lián)機(jī)考試和考核要求。3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全體人員思想動員會，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。 結(jié)果是比較圓滿的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作， 而且演練考核名列 茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。4、提前做好客戶的通知工作，5月15日前將告客戶書送達(dá)客戶，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ)。五、開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動 根據(jù)建X函20XX181號"關(guān)于開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動的通知"精神，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開展開以

26、 "提高員工技能、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)"為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動競 賽活動。通過參加該活動，達(dá)到調(diào)動廣大員工的積極性，從強(qiáng)化員工 的操作技能和服務(wù)水平入手，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服 務(wù)品質(zhì)，提升核心競爭力，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。8月份我行根據(jù)競賽活動方案精心組織和安排，狠抓培訓(xùn)，全面提高營銷知識、業(yè)務(wù)知識和操作技能。首先，全面培訓(xùn)，擴(kuò)大員工 的知識面文秘家園。我行一共組織了 5次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會計(jì)業(yè)務(wù)、 服務(wù)禮儀、dec系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔、柜面服務(wù)技巧和營銷知識等。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，使大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提 高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶等

27、候時(shí)間，切實(shí)提高柜面服 務(wù)效率。最后，對所有員工進(jìn)行了全面測試，進(jìn)行全面比拼，提升柜 面人員綜合素質(zhì)。通過這次培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面 交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案 和細(xì)則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見簿，對服務(wù)場 所、服務(wù)形象、語言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處?？傊瑥囊庖姴局锌吹娇蛻舻目隙ǘ嗔?，一流的設(shè)備、一流的服務(wù)，文明用語、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行20XX年11月至20XX年3月開展的"抓服務(wù)、樹形象、促 營銷"的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè) 務(wù)已上了一個(gè)新臺階。六、抓結(jié)算賬戶清理工作 為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作， 在人員非常緊張的情況下，安排專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，及時(shí)錄入客戶經(jīng)理采集回來的客 戶資料報(bào)人行核準(zhǔn)。到月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備 的225戶，其中基本賬戶170戶，專用賬戶30戶，臨時(shí)賬戶3戶, 22戶一般賬戶。人民銀行已核準(zhǔn)153戶，其中基本